裝飾公司電話溝通問答

接待日常規(guī)范用語----話術(shù).接聽話術(shù)“您好，XX設(shè)計(jì)工程公司 〞客戶找人建材商前臺.客戶一.客戶1.咨詢：〔客戶〕我想咨詢一下他們的操作方式回答：“您房子多少面積？喜歡什么風(fēng)格？我們首先會根據(jù)您的需求配一個(gè)適宜您的設(shè)計(jì)師丈量一下，先做設(shè)計(jì)方設(shè)計(jì)是很關(guān)鍵的，設(shè)計(jì)好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會比較輕松方便，保證性強(qiáng)？〞.客戶交談問答1、問：為什么他們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂,設(shè)計(jì)做好了，施工就不會返工,設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活,如今好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上,好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的,我們收設(shè)計(jì)費(fèi)也是為了您的設(shè)計(jì)做好才收的,每平方我們僅收30元到50元,我們施工的話減半很合理的。.客戶交談問答2、問：他們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?答:市場上很多公司都推出免管理費(fèi)活動打價(jià)錢戰(zhàn),我們不斷堅(jiān)持收管理效力費(fèi),我們的目的是質(zhì)量和效力,質(zhì)量好的前提是管理,我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理,分項(xiàng)驗(yàn)收制度，保證工程進(jìn)度和質(zhì)量,減少返工和以后的維修,您也不用擔(dān)憂裝修質(zhì)量問題,我們還對工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期巡查制度,您要了解我們收管理費(fèi)是用在管理您的工地上的本錢..客戶交談問答3、問：他們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?答：可以自購的,我們也可以給您代購?fù)泄苁叫Я?我們是團(tuán)購量大優(yōu)惠,有保證,也便于銜接方便您的生活,輔材是我們公司一致配送的，這樣可以防止以后的質(zhì)量糾紛,我們設(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好,由我們資料部一致采購,您也可以輕松很多..客戶交談問答4、問：他們的施工隊(duì)伍是本人公司的，還是暫時(shí)叫的呢？他們公司有這么多人嗎？答：是本人公司簽定長期合同的，我們是和裝飾行業(yè)獨(dú)一的培訓(xùn)公司匯眾企業(yè)管理協(xié)作，定期對員工進(jìn)展素質(zhì)培訓(xùn)，強(qiáng)化效力認(rèn)識，質(zhì)量認(rèn)識及客戶價(jià)值，真正做到以客戶為中心，我們公司總共有50幾套工班，每個(gè)月限80套左右，保證質(zhì)量。.客戶交談問答5、問：他們說如今業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？答：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理方式，分項(xiàng)驗(yàn)收制度11個(gè)，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會轉(zhuǎn)引見，口碑相傳?！部商峁┮恍┵Y料規(guī)范給客戶看〕公司與市消費(fèi)者協(xié)會共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保證客戶利益。.客戶交談問答6、問：他們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)？他們公司的利潤有多少？他們比馬路游擊隊(duì)貴多少？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？答：錢每個(gè)公司都要賺一點(diǎn)，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理，我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件報(bào)價(jià)，價(jià)錢和資料工班有關(guān)，資料環(huán)保，品牌等級高價(jià)錢就要高一點(diǎn)，工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問題，我們?nèi)缃窈脦煾狄兜?20元/天，我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤普通都在25%左右，凈利10%左右，關(guān)鍵是找我們放心，找裝修公司裝修就是要效力好，有保證。.客戶交談問答7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё?？是不是其中有問題？答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設(shè)計(jì)誠意金，圖紙預(yù)算是公司的，拿去了您本人就可以施工了，您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請過來一同交流，我們是軟件報(bào)價(jià)，價(jià)錢市場一致，您也不要為難我，我也很想把它給您。.客戶交談問答8、問：他們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的？他們公司用什么方法提高設(shè)計(jì)師程度？答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設(shè)計(jì)小組任務(wù)制度以老帶新的方式培育人才，定期參與各種專業(yè)培訓(xùn)和效力認(rèn)識培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師堅(jiān)持提高，是我們公司勝利的關(guān)鍵。.客戶交談問答9、問：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，他們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫他們裝修嗎？答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才干設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單，限量設(shè)計(jì)，保證設(shè)計(jì)出精品，從丈量、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要3到5天時(shí)間，立面構(gòu)思設(shè)計(jì)5天，每月最多3套，我們以前也不收設(shè)計(jì)誠意金，設(shè)計(jì)師很消極不情愿做，如今我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)師搶著做，收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保證您的設(shè)計(jì)效果，不稱心您可以換設(shè)計(jì)師，不斷不稱心您還可以向總經(jīng)理贊揚(yáng)推款，設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢。.客戶交談問答10、問：他們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，他們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？答：如今國家法規(guī)一致規(guī)定保修二年，水電保修五年，我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保證過程精品質(zhì)量，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保證您的長期利益，為您提供效力、建立口碑，您稱心了才會給我們引見生意。.客戶交談問答11、問：他們公司的優(yōu)勢在哪里？答：我們公司的優(yōu)勢是專業(yè)專管，全員培訓(xùn)，裝修行業(yè)專家咨詢公司匯眾咨詢公司監(jiān)視檢查，分項(xiàng)驗(yàn)收，雙項(xiàng)監(jiān)理制度，設(shè)計(jì)全程跟單，長期效力，是品牌公司。.客戶交談問答12、問：軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購嗎？要收費(fèi)嗎？答：可以，為什么我們在設(shè)計(jì)委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費(fèi)用’？外出采購時(shí)設(shè)計(jì)師也要花很多時(shí)間和精神，收取相應(yīng)的效力費(fèi)可以保證設(shè)計(jì)師不會拿回扣。.客戶交談問答13、問：工程由誰來擔(dān)任驗(yàn)收？假設(shè)出現(xiàn)質(zhì)量問題怎樣辦？答：我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對水電，泥工，木工，油漆和開工進(jìn)展驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)對質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只需質(zhì)量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。.客戶交談問答14、問：工程能否有轉(zhuǎn)包景象？答：我們公司如今采用工班長稱心度考核制?？蛻舴Q心度高，質(zhì)量好，工班長獎金就高，公司對工班一致管理并舉行員工大會。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。資料由公司一致配送，終生維修。.客戶交談問答15、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。.客戶交談問答16、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？答：我們公司是按ISO9000規(guī)范施工驗(yàn)收的，規(guī)范規(guī)范一致，資料一致配送，分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，您也可以點(diǎn)將設(shè)計(jì)點(diǎn)將施工，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)引見的。.客戶交談問答17、問：裝修過程我要做什么?答：您在裝修前要多參與設(shè)計(jì)，這樣施工時(shí)就會輕松點(diǎn)，裝修過程您只需做好資料驗(yàn)收，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購，軟飾陪購一條龍效力。.客戶交談問答18、問：他們裝修能到達(dá)環(huán)保規(guī)范嗎？答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)資料，安康是裝修的首要需求，絕對環(huán)保是沒有的。我們會從設(shè)計(jì)用材和選材上保證環(huán)保達(dá)標(biāo)，多用金屬類現(xiàn)代資料，少用膠水板材，開工后我們會做環(huán)保檢測，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢。.客戶交談問答19、問：為什么開關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括？答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進(jìn)展保證客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。.客戶交談問答20、問：他們公司的設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)是幾級？答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)一級公司，家裝看管理和效力，工裝看資質(zhì)。.客戶交談問答21、問：他們設(shè)計(jì)哪些圖紙？答：我們要求設(shè)計(jì)師一致設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)范、平面、頂面、立面施工、效果圖、節(jié)點(diǎn)、水路、電路圖。全套圖紙完善后由工程部核準(zhǔn)才可以進(jìn)場施工以保證施工進(jìn)度和施工效果。.客戶交談問答22、問：他們公司預(yù)算定額的根據(jù)是什么？國家規(guī)范還是公司規(guī)范？假設(shè)是公司內(nèi)部定的，那么價(jià)錢高了讓我怎樣辦？答：我們是根據(jù)家裝市場客戶調(diào)查和參照2000定額規(guī)范確定的。我們每年做一次市場調(diào)查，每一年行業(yè)協(xié)會也會開會通告預(yù)算參考報(bào)告的，價(jià)錢、效力、質(zhì)量和用材合理就是最好的。.客戶交談問答23、問：公司的人工和輔料為何這么高？根據(jù)是什么？答：如今的裝修是透明報(bào)價(jià)，輔料和人工我們會含一部分利潤的，其實(shí)我們的凈利潤最多10%，每套房子施工三個(gè)月，還要保修二年，水電五年！太廉價(jià)了做不好，是要出問題的。合理利潤是企業(yè)生存開展的關(guān)鍵。.客戶交談問答24、問：價(jià)錢與工程質(zhì)量成正比嗎？答：不同設(shè)計(jì)師和施工班組的價(jià)錢是不一樣的，價(jià)錢和質(zhì)量成正比。我們公司提倡質(zhì)量第一，效力第一，平安第一。高薪聘請人才，價(jià)錢相差在人工費(fèi)上，我們凈利潤8%左右。.客戶交談問答25、問：環(huán)保超標(biāo)怎樣辦？答：會有超標(biāo)情況，我們盡量在用材上思索環(huán)保選材，假設(shè)超標(biāo)我們就會請專業(yè)環(huán)保治理公司進(jìn)展治理，保證環(huán)保。.客戶交談問答26、問：資料選擇留意哪些問題？答：資料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開發(fā)票，到正規(guī)的市場采購資料，先讓裝修公司人員看好顏色型號并記下回頭再買，杜絕回扣問題。.客戶交談問答27、問：他們公司中檔裝修要多少每平米？答：半包普通500-600元/平方，全包1000-1200元/平方，主要看用材，人工費(fèi)都差不多的。.客戶交談問答28、問：他們智能家居的優(yōu)勢在哪里？各檔次的智能有什么不同之處？答：智能系統(tǒng)由專業(yè)公司做的，我們擔(dān)任銜接，每一種智能系統(tǒng)的價(jià)錢不同，我們跟5家智能商家協(xié)作。我給您，您約他們談一下您的需求，他們會根據(jù)您的需求和建議進(jìn)展設(shè)計(jì)的。.客戶交談問答29、問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進(jìn)去都差不多，也看不出好壞，他們有什么樣的特征？答：是差不多，真正還是管