x醫(yī)院保潔投標(biāo)書

第一部分中心醫(yī)院保潔服務(wù)投標(biāo)函項(xiàng)目名稱：招標(biāo)編號：致中心醫(yī)院：我們收到并研究了貴單位的招標(biāo)文獻(xiàn)，對全部招標(biāo)文獻(xiàn)予以確認(rèn)，樂意按招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定的內(nèi)容，以開標(biāo)報(bào)價(jià)信中的最后報(bào)價(jià)，承當(dāng)萬柏林區(qū)中心醫(yī)院的保潔服務(wù)管理及有關(guān)服務(wù)，并確保嚴(yán)格推行我們所承諾的責(zé)任和義務(wù)。我們對本項(xiàng)目擬派的項(xiàng)目經(jīng)理為：我們已具體審查全部招標(biāo)文獻(xiàn)，以及全部參考資料和有關(guān)附件。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權(quán)利。如果我們中標(biāo)，我們確保按招標(biāo)文獻(xiàn)的規(guī)定和招標(biāo)人訂立物業(yè)管理服務(wù)合同，并成立萬柏林區(qū)中心醫(yī)院保潔服務(wù)項(xiàng)目部，選派專業(yè)管理人員和工程人員實(shí)施保潔服務(wù)合同。我們同意從開標(biāo)之日起90天內(nèi)恪守本投標(biāo)文獻(xiàn)，在此期限滿之前的任何時(shí)間，本投標(biāo)文獻(xiàn)始終對我們含有約束力。我們聲明本投標(biāo)報(bào)價(jià)已考慮了全部的因素，投標(biāo)使用期內(nèi)，投標(biāo)價(jià)格保持不變。在制訂和執(zhí)行正式合同之前，本招標(biāo)文獻(xiàn)、投標(biāo)文獻(xiàn)連同你方書面的中標(biāo)告知書，應(yīng)構(gòu)成我們雙方之間有約束力的合同。我們理解你們并不一定接受最低標(biāo)報(bào)價(jià)的投標(biāo)或受到的任何投標(biāo)文獻(xiàn)的約束，同時(shí)也理解你方不負(fù)擔(dān)我們的任何投標(biāo)費(fèi)用。其它承諾與闡明事項(xiàng)：（見《開標(biāo)報(bào)價(jià)信》）投標(biāo)人：（公章）法定代表人或其授權(quán)代表人（簽字）：地址：電話：傳真：日期：第二部分保潔公司概況介紹要點(diǎn)：★保潔服務(wù)有限公司管理架構(gòu)及特點(diǎn)★以人為本、強(qiáng)化服務(wù)、重視品牌、適時(shí)發(fā)展的物業(yè)管理服務(wù)理念★優(yōu)秀的經(jīng)營業(yè)績第一章公司介紹及管理架構(gòu)一、公司介紹公司名稱：保潔服務(wù)有限公司創(chuàng)立時(shí)間：注冊資金：公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司保潔服務(wù)有限公司成立以來，通過長久規(guī)范化管理的磨練和不停的探索、創(chuàng)新，已經(jīng)形成了自己獨(dú)具風(fēng)格的管理模式。成功的運(yùn)作、銳意的進(jìn)取精神使公司得到了健康快速的成長。在穩(wěn)固原有管理項(xiàng)目的同時(shí)，不停的與有遠(yuǎn)見卓識的醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)關(guān)等單位建立物業(yè)保潔服務(wù)的長久合作關(guān)系，在業(yè)內(nèi)獲得了良好的信譽(yù)，得到了合作伙伴的廣泛認(rèn)同。與每一家成功公司同樣，公司的每個(gè)層面都要有一種核心團(tuán)體，公司為了打造各級團(tuán)體的凝聚力、發(fā)明力和執(zhí)行力，將各級人員的培訓(xùn)、創(chuàng)立有特色的公司文化作為首要核心工作。送出去，請進(jìn)來，不惜重金投資學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使人的文化素質(zhì)始終要保持在很高的水平，規(guī)定管理隊(duì)伍大專以上學(xué)歷的人員要占總?cè)藬?shù)的80%以上，在培養(yǎng)和穩(wěn)定本身隊(duì)伍的同時(shí)，公司重視吸納文化素質(zhì)高、專業(yè)能力強(qiáng)的優(yōu)秀人才加盟到大家庭，不停的補(bǔ)充新鮮血液、引進(jìn)先進(jìn)的管理理念。由于有了一支業(yè)務(wù)精、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)體，弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新，全方面服務(wù)”的公司精神已成為每個(gè)人的自覺行動，我們正以極大的熱情和高昂的士氣為顧客和客戶提供著最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司非常重視與合作伙伴創(chuàng)立良好的合作關(guān)系，與中國銀行太原并州支行、中鐵十二局中心醫(yī)院、山西大學(xué)附屬中學(xué)及某些出名的企事業(yè)單位都有著數(shù)年的良好合作關(guān)系，且與他們的合作每年都有新的進(jìn)展。公司居安思危，不停向新的領(lǐng)域拓展，逐步形成了良性循環(huán)的產(chǎn)業(yè)鏈。現(xiàn)在公司下設(shè)的有專業(yè)的保潔服務(wù)管理部、工程清洗部、綠化部、保安部等部門，以滿足不同客戶的需求。我公司將秉承服務(wù)行業(yè)的宗旨，更加好的服務(wù)于廣大客戶，真誠的但愿與各界朋友和單位建立聯(lián)系，開展合作業(yè)務(wù)。真誠的感謝各界同仁及朋友的信任和支持！第二章物業(yè)管理服務(wù)宗旨、經(jīng)營理念、公司文化、公司形象服務(wù)有限公司本著高效、精干的原則，謙虛、協(xié)作、勤儉、創(chuàng)新的公司精神，以人為本、客戶至上的管理宗旨，獨(dú)具特色的物業(yè)管理和科學(xué)的手段，使公司在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展起來的新興行業(yè)中，成為一種多方位、高層次、規(guī)范化的綜合性管理公司，為每位顧客營造出一種安全、舒適、清潔、優(yōu)雅、便捷的生活及辦公環(huán)境。服務(wù)理念：以人為本、強(qiáng)化服務(wù)經(jīng)營理念：重視品牌、適時(shí)發(fā)展管理理念：規(guī)范、嚴(yán)格、主動、高效人才理念：以人為本、共同發(fā)展在加強(qiáng)公司文化建設(shè)，樹立公司形象方面,公司已經(jīng)充足認(rèn)識到,確保公司文化同公司宗旨、理念、目的的統(tǒng)一是哺育公司核心競爭力的一種重要環(huán)節(jié)。通過公司文化的導(dǎo)向、激勵和凝聚作用把員工統(tǒng)一到公司的戰(zhàn)略目的上是戰(zhàn)略實(shí)施的確保。因此公司建立和形成了含有特色并服務(wù)公司發(fā)展戰(zhàn)略的公司文化。公司的公司文化是由四個(gè)層次構(gòu)成的，即表層的物質(zhì)文化，淺層的行為文化，中層的制度文化和深層的精神文化。特別是在哺育中層的制度文化和深層的精神文化方面不停強(qiáng)化。中層的制度文化，是指與當(dāng)代公司在服務(wù)經(jīng)營活動中形成的公司精神、公司價(jià)值等意識形態(tài)相適應(yīng)的公司制度、規(guī)章和組織機(jī)構(gòu)等。這一層次重要是公司文化中規(guī)范人和物的行為方式的部分。公司通過當(dāng)代公司內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)制度、組織構(gòu)造體系、管理的規(guī)章制度等反映出公司的價(jià)值觀、精神和文化，使其成為公司文化中的強(qiáng)制性文化。深層的精神文化，是公司文化中的核心層，它是指公司在服務(wù)經(jīng)營中形成的獨(dú)具公司特性的意識形態(tài)和文化觀念，涉及公司精神、公司道德、坐標(biāo)觀念、公司目的和行為準(zhǔn)則等。例如：服務(wù)品牌概念“優(yōu)質(zhì)服務(wù)=細(xì)致+創(chuàng)新+顧客需求”就反映了公司的深層精神文化。公司在公司多個(gè)經(jīng)營過程中逐步形成了與之匹配的公司精神，公司道德、公司目的、公司價(jià)值。公司公司文化含有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵和輻射五大功效。通過創(chuàng)立和建設(shè)公司文化，使它成為全體員工所共同擁有、互相認(rèn)同的行為方式和思想辦法，從而產(chǎn)生一種凝聚力，使他們不僅樂意投身于公司，并且同心同德的去維護(hù)公司的形象和利益。這是一種巨大的財(cái)富，并已經(jīng)成為公司發(fā)展的動力。第三章公司保潔服務(wù)的業(yè)績及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一、公司重要業(yè)績★公司提供保專業(yè)保潔服務(wù)的部分客戶：山西大學(xué)附屬中學(xué)太原市第十五中學(xué)太原市第十八中學(xué)太原市第三中學(xué)（成成中學(xué)）太原市第二十二中學(xué)山西省工貿(mào)學(xué)校中國銀行太原并州支行公司提供綜合服務(wù)的部分客戶：太原市類風(fēng)濕病醫(yī)院中鐵十二局中心醫(yī)院太原市小店區(qū)婦幼保健院小店區(qū)骨科醫(yī)院中鐵十七局中心醫(yī)院太原市旅游職業(yè)學(xué)院中共太原市市委機(jī)關(guān)黨校山西省畜牧學(xué)校山西省農(nóng)業(yè)干部學(xué)校太原市杏花嶺區(qū)中心醫(yī)院山西省警官職業(yè)學(xué)校二、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)保潔服務(wù)有限公司通過數(shù)年銳意創(chuàng)新和不停進(jìn)取，積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。（一）時(shí)刻樹立“以人為本、客戶至上”的觀點(diǎn)公司作為專業(yè)保潔服務(wù)公司，自成立以來，始終致力于先進(jìn)的保潔服務(wù)管理理念和運(yùn)作模式，全部精力用于專業(yè)化的保潔服務(wù)管理事業(yè)中。因此，為開發(fā)商和顧客著想是公司的宗旨，深知沒有他們的信任與理解公司將失去依靠。（二）人才優(yōu)勢公司總部配備的各類高、中級管理人才與專業(yè)技術(shù)人員，數(shù)年養(yǎng)成的規(guī)范程序和良好的服務(wù)意識已深植于心，顯示出很高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，從而確保了項(xiàng)目的管理服務(wù)水平。公司管理機(jī)制上特別在決策和用人上按當(dāng)代公司機(jī)制建設(shè)，含有完善的運(yùn)行規(guī)范和激勵機(jī)制。（三）先進(jìn)的管理模式公司在數(shù)年的管理中始終追求專業(yè)化的先進(jìn)的管理模式，努力在業(yè)內(nèi)塑造一種好的品牌，形成良好的口碑，重視對外宣傳及公眾形象，對于項(xiàng)目的宣傳效應(yīng)會起到主動推動的作用。公司數(shù)年的市場運(yùn)作，與市區(qū)社區(qū)辦、公安、工商、稅務(wù)、環(huán)衛(wèi)、供電、供水、街道等政府部門關(guān)系融洽，已形成良好的外圍環(huán)境。公司總部全方面支持各項(xiàng)目部的管理運(yùn)行，現(xiàn)已形成成熟的兩級管理和事業(yè)部運(yùn)行模式，輔之積淀數(shù)年的管理經(jīng)驗(yàn)，充足運(yùn)用所管項(xiàng)目類別齊全的優(yōu)勢，對各項(xiàng)目間人力、物力資源集中配備與組合，構(gòu)成互相增援，優(yōu)勢互補(bǔ)，有效地減少了管理成本，提高了效率和效益的增加幅度。（四）規(guī)范的專業(yè)化運(yùn)作公司屬專業(yè)性的保潔服務(wù)管理公司，故每個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)管理工作均涉及前期介入，因此在市場開發(fā)、工程建設(shè)、樓宇管理等方面均積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，可為開發(fā)商減輕大量的工作壓力，公司專設(shè)的經(jīng)營管理中心憑借強(qiáng)大、清晰的業(yè)務(wù)支持程序，努力推動物業(yè)專業(yè)保潔項(xiàng)目的發(fā)展、建設(shè)和營銷，確保了與合作伙伴間互相支持的長久。（五）良好的公司文化氛圍公司重視公司文化建設(shè)，確保了管理團(tuán)體的敬業(yè)、合作精神，不勝枚舉的文化活動充足體現(xiàn)了公司的價(jià)值觀，內(nèi)部刊物《公司報(bào)》和網(wǎng)站起到了有效的溝通作用，并將濃郁的文化氛圍引入社區(qū)文化建設(shè)中來，全方面提高服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)社會效益。建立創(chuàng)新的公司文化。人崇尚創(chuàng)新，激勵員工發(fā)揮想象力和發(fā)明力，將采納合理化建議和開展技術(shù)革新運(yùn)用在服務(wù)工作中，為客戶帶來更多的利益。同時(shí)保潔倡導(dǎo)人人參加的團(tuán)體精神。溝通及合作是團(tuán)體精神的基礎(chǔ)，使每個(gè)員工認(rèn)識到任何一種人都無法單獨(dú)完畢公司對客戶的服務(wù)承諾，任何時(shí)候都要發(fā)揚(yáng)“團(tuán)體”精神。在公司內(nèi)部實(shí)施“互為客戶”的原則，已經(jīng)形成了平等協(xié)作、主動服務(wù)和互相尊重的良好工作氛圍，確保了團(tuán)體的有效配合。（六）差別化的競爭戰(zhàn)略，讓客戶得到超出盼望的服務(wù)1、以人為本的服務(wù)理念。把“以人為本”的服務(wù)理念融入于“客戶第一”的服務(wù)原則之中。根據(jù)不同客戶的需求，建立與之相適應(yīng)的安全、工程管理和客戶服務(wù)體系，不間斷地改善管理服務(wù)工作以獲得顧客和客戶的高度滿意。2、保值、增值的管理目的。覺得顧客保值、增值為重要目的。公司的專業(yè)化工程、保安、清潔等技術(shù)隊(duì)伍，在前期介入管理、樓宇接管驗(yàn)收、設(shè)備維修保養(yǎng)、樓宇清潔美化等方面含有豐富經(jīng)驗(yàn)和嚴(yán)密的工作程序，特別是通過防止性維修工作，有效地提高物業(yè)的使用壽命，使物業(yè)保值、增值，最大程度地維護(hù)了開發(fā)商和顧客的權(quán)益。3、回報(bào)社會，奉獻(xiàn)愛心。熱心投入公益事業(yè)，主動組織社區(qū)活動，邀請客戶和顧客共同關(guān)注社區(qū)發(fā)展。通過形式多樣、內(nèi)容新穎、健康的活動，不停營造獨(dú)特的社區(qū)文化氛圍，受到社會各界的好評，同時(shí)也有效地增強(qiáng)了公司凝聚力。（七）建立學(xué)習(xí)型組織公司內(nèi)部管理機(jī)制完善堅(jiān)持“全員培訓(xùn)，終身培訓(xùn)”的方針。把公司建成“學(xué)習(xí)型的組織”是員工在職業(yè)生涯中不停自我提高的需要，員工接受全方面培訓(xùn)是確保專業(yè)服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。在公司，員工未經(jīng)培訓(xùn)考核，不得上崗。系列的入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和對應(yīng)的考核評比使員工進(jìn)一步提高本身素質(zhì)，改善工作質(zhì)量。三、保潔服務(wù)有限公司在物業(yè)專業(yè)保潔上的優(yōu)勢★優(yōu)秀的專業(yè)的管理隊(duì)伍：公司擁有種專業(yè)部門，涉及：綠化部、保潔部、保安部、車輛管理部等；★豐富的管理經(jīng)驗(yàn)：公司對不同類型物業(yè)保潔服務(wù)方面含有豐富的經(jīng)驗(yàn)，擁有一套科學(xué)、規(guī)范的管理制度和管理方案及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒蹋弧飶?qiáng)大的技術(shù)力量：公司擁有20多名含有初、中、高級專業(yè)技術(shù)職稱的管理人員，14名含有優(yōu)良素質(zhì)，管理經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)保潔服務(wù)管理經(jīng)理第三部分日常服務(wù)原則及方法方案要點(diǎn)：★常規(guī)期—以房屋管理為基點(diǎn)，以安全管理為重點(diǎn)，以專項(xiàng)服務(wù)為特點(diǎn)★嚴(yán)密的行政管理體系和質(zhì)量確保體系是一切管理活動的基礎(chǔ)★在實(shí)施管理過程中，不停探索，總結(jié)出一條科學(xué)管理之路，使得物業(yè)管理服務(wù)朝著專業(yè)化、規(guī)范化、原則化、人性化的方面發(fā)展★倡導(dǎo)星級服務(wù)，并將在保潔、保安、工程維修等服務(wù)項(xiàng)目方面逐步實(shí)施星級服務(wù)第一章日常服務(wù)管理物業(yè)的日常管理直接體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司的管理實(shí)力，技術(shù)實(shí)力和員工服務(wù)意識，真實(shí)反映公司的整體水平和快速反映能力，它完全把公司的服務(wù)呈現(xiàn)在顧客面前，是物業(yè)服務(wù)單位實(shí)施管理與服務(wù)功效的重要環(huán)節(jié)。太原市萬柏林區(qū)中心醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目，其日常服務(wù)管理工作運(yùn)行的好壞直接關(guān)系到物業(yè)項(xiàng)目管理中心服務(wù)工作的質(zhì)量水平。一、物業(yè)基本服務(wù)管理1、公共設(shè)施、設(shè)備的日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)（1）公共設(shè)施、設(shè)備的內(nèi)容公共建筑（如過道、門廳、樓梯及道路環(huán)境）內(nèi)的多個(gè)土建零修；給排水日常維修保養(yǎng)；電氣系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)；燃?xì)庀到y(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)；消防系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)；公共照明。（2）共用部位維修養(yǎng)護(hù)管理每年年終或年初對房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全方面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價(jià)；每六個(gè)月檢查巡視1次房屋主體構(gòu)造，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向甲方報(bào)告與建議；根據(jù)甲方的委托規(guī)定，組織維修工作；每日巡視1次物業(yè)管理范疇內(nèi)樓梯間、通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、多個(gè)標(biāo)記、宣傳廚窗、路燈等；每年秋季對共用部位門窗做專項(xiàng)檢修1次；頂棚每年全方面檢查一次，雨季前必須檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)修復(fù)；巡檢有統(tǒng)計(jì)；巡檢結(jié)束將檢查狀況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目以書面形式報(bào)告甲方。2、環(huán)境管理和環(huán)保建設(shè)“當(dāng)代物業(yè)環(huán)境需求”包含兩大方面的內(nèi)容，首先他是運(yùn)用當(dāng)代科技將物業(yè)本身所處位置及社區(qū)內(nèi)部格局的設(shè)計(jì)和安排，更貼近人的需求，使人與物業(yè)本身更緊密的結(jié)合。另首先含義是：重視客觀自然大環(huán)境與主觀社區(qū)的關(guān)系調(diào)節(jié)?！皟A心自然環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、建筑構(gòu)造的完美，汲取自然科學(xué)之精髓，融入當(dāng)代化建筑設(shè)計(jì)理念”構(gòu)成了“物業(yè)環(huán)境”概念的基礎(chǔ)。在萬柏林區(qū)中心醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目中，我們將進(jìn)行“高原則、嚴(yán)規(guī)定”的環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護(hù)，以保障物業(yè)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，開展環(huán)境監(jiān)測和環(huán)保工作，使顧客共同參加環(huán)境的監(jiān)督和管理。（1）設(shè)立分類垃圾箱根據(jù)太原市政府有關(guān)環(huán)保有關(guān)文獻(xiàn)精神，結(jié)合萬柏林區(qū)中心醫(yī)院的特點(diǎn)，我們將環(huán)境管理和哺育顧客環(huán)保意識相結(jié)合。在初始階段的時(shí)候，我們在本院各科室就設(shè)立分類垃圾筒、箱，使整個(gè)醫(yī)院的垃圾做到分類收集、運(yùn)輸、寄存、消毀，專人負(fù)責(zé)的制度。以杜絕環(huán)境污染，達(dá)成或超出行業(yè)原則。（2）噪聲污染的監(jiān)控根據(jù)國家規(guī)定，噪音白天不高于55分貝，晚上不高于45分貝的原則，我們具體的監(jiān)控方法重要涉及下列方面：a、進(jìn)出車輛一律不得鳴笛（特殊車輛除外），并限速行駛；b、對人為所產(chǎn)生的噪音（高出規(guī)定和異常的）進(jìn)行嚴(yán)格的管制，耐心說服教育；c、和周邊施工單位合作盡量做到擇時(shí)作業(yè)，以減少噪音污染。（3）美化環(huán)境我們將與都市管理、派出所、居委會等有關(guān)部門親密配合，同時(shí)對保安員、保潔員等設(shè)定具體管理目的，加強(qiáng)巡邏和清潔，杜絕物業(yè)內(nèi)的“亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂堆放、亂拉掛”等六亂現(xiàn)象，為病患者營造舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。3、報(bào)修與來電來訪投訴管理（1）報(bào)修住戶（醫(yī)院工作人員）通過電話或來訪，客戶服務(wù)部接到報(bào)修后，立刻填寫維修告知單，同時(shí)差遣維修人員趕到現(xiàn)場。其它對應(yīng)人員待命，一旦需要支持快速補(bǔ)位現(xiàn)場。達(dá)成現(xiàn)場搶修人員應(yīng)做到態(tài)度和藹禮貌、嚴(yán)守操作規(guī)程。搶修任務(wù)完畢后，再由客戶服務(wù)部對維修狀況進(jìn)行定時(shí)回訪調(diào)查。小修流程圖：不合格不合格合格填寫維修統(tǒng)計(jì)并存檔醫(yī)院工作人員工程部進(jìn)行維修填寫《派工單》工程維修部填寫《來電來訪統(tǒng)計(jì)》表緊急維修流程圖醫(yī)院工作人員醫(yī)院工作人員工程維修部填寫《來電來訪統(tǒng)計(jì)》表填寫《派工單》工程部進(jìn)行維修填寫《緊急維修統(tǒng)計(jì)表》負(fù)責(zé)人全程跟蹤填寫《緊急維修跟蹤統(tǒng)計(jì)表》有關(guān)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行歸檔合格不合格（2）來電來訪投訴管理凡來電、來訪投拆時(shí)，接等人員都要認(rèn)真傾聽，做好統(tǒng)計(jì)，并做出對應(yīng)的回復(fù)，然后將內(nèi)容報(bào)告有關(guān)部門。投訴流程圖醫(yī)院工作人員醫(yī)院工作人員客戶服務(wù)部責(zé)任部門進(jìn)行解決填寫投訴解決并存檔填寫《來電來訪統(tǒng)計(jì)表》滿意不滿意4、綠化管理（1）掌握花草樹木的特性，做好特種植物的養(yǎng)護(hù)管理工作；（2）花草樹木生長正常、綠化效果好，有良好的觀賞效果，無樹木枯死和歪斜，發(fā)現(xiàn)死樹缺株應(yīng)在三內(nèi)去除并適時(shí)補(bǔ)種；（3）草坪及時(shí)去除雜草，有效控制雜草滋生，無垃圾，無煙頭紙屑；（4）根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好，適時(shí)修剪；（5）適時(shí)組織防凍保暖、防止病蟲害，病蟲害無明顯跡象；（6）園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損；（7）綠化地設(shè)有提示人們愛惜綠化的宣傳牌。綠化流程圖：項(xiàng)目中心負(fù)責(zé)巡邏項(xiàng)目中心負(fù)責(zé)巡邏填寫綠化問題表提出施工方案填寫綠化規(guī)劃表提出施工方案綠化人員實(shí)施整治盆載花草修剪造型小品清潔病蟲害防治更換長勢不良花草整體綠化規(guī)劃設(shè)計(jì)選種施工檢查考核工作績效統(tǒng)計(jì)、報(bào)表、歸檔5、消防管理消防責(zé)任重于泰山，同時(shí)消防管理又是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。因此，我們將認(rèn)真做好下列工作，確保物業(yè)項(xiàng)目消防事故率為零。（1）消防教育宣傳工作。管理中心將通過多個(gè)途徑和辦法不間斷地向顧客宣傳消防法規(guī)、防火知識，并邀請消防中隊(duì)前來舉辦消防知識講座。（2）做好消防培訓(xùn)及演習(xí)工作。重點(diǎn)加強(qiáng)保安員的消防培訓(xùn)與演習(xí)，每年組織一次義務(wù)消防隊(duì)員和顧客共同參加的消防疏散演習(xí)，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。（3）確保消防通道的順暢。（4）建立消防快速反映分隊(duì)。結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在工作人員中選撥一批隊(duì)員組建萬柏林區(qū)中心醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心“消防快速反映分隊(duì)”，以確保一旦出現(xiàn)火警時(shí)，我們能快速做出反映，立足“自救”，最大程度地減小火災(zāi)損失。6、車輛及交通管理（1）機(jī)動車輛管理方案在上下班高峰期，增設(shè)臨時(shí)車管員在重要出入口協(xié)助疏導(dǎo)車輛進(jìn)出。同時(shí)，規(guī)定護(hù)衛(wèi)員對進(jìn)入社區(qū)的車輛進(jìn)行對的引導(dǎo)，加強(qiáng)巡視，安排車輛合理停放。地上不允許停放機(jī)動車與非機(jī)動車，全部車輛一律停放在地下停車場（特殊狀況需臨時(shí)停車，應(yīng)由管理中心經(jīng)理同意后方可停車），救護(hù)車除外。輔助、引導(dǎo)車主安全停車，提示車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi)，勿忘關(guān)閉車窗車門。并檢查車輛狀況，如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等狀況應(yīng)立刻提示車主，同時(shí)向管理中心報(bào)告。（2）道路交通管理方案出入口地面用白色油漆劃出交通指導(dǎo)標(biāo)志，指明行車方向；道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設(shè)立交通禁令、警示、禁鳴、限速等標(biāo)志，確保道路車輛行駛暢通、安全。行車道路兩邊側(cè)油漆黃色標(biāo)志，表達(dá)嚴(yán)禁停車；油漆黑黃相間（30cm間距）標(biāo)志，表達(dá)允許臨時(shí)停車，確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象，道路路面應(yīng)保持整潔、無損、暢通。標(biāo)記應(yīng)清晰、醒目、完整。對進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮車輛按規(guī)定停車。行車道應(yīng)油漆黑白相間減速條標(biāo)志，警示車輛減速緩行。（3）地下停車場管理方案合理規(guī)劃地下立體停車場的使用管理，避免亂停、亂放。同時(shí)，建立完善的管理制度，確保萬柏林區(qū)中心醫(yī)院有序的環(huán)境。對駛?cè)胲噹斓能囕v，均限速5公里下列，嚴(yán)防高速行駛，并有專人指導(dǎo)按規(guī)定寄存到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整潔，分類科學(xué)合理、安全有序，以完善細(xì)致的管理，進(jìn)行安全有序的服務(wù)，避免亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的安全護(hù)衛(wèi)監(jiān)控緊密配合，確保無控制盲點(diǎn)。貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生，同時(shí)，停車場避免無關(guān)人員進(jìn)入和逗留。關(guān)注已停車輛，查看有無損壞、漏油、漏水狀況，做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。在停車庫的進(jìn)出口上方醒目處，掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志、收費(fèi)標(biāo)志。停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整，無積水。（4）非機(jī)動車管理管理方案對于非機(jī)動車，服務(wù)關(guān)林中心將設(shè)專人進(jìn)行管理，為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)，避免非機(jī)動車亂停、亂放。對收費(fèi)的非機(jī)動車庫實(shí)施出入牌制度（收費(fèi)原則按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行）并有序停放。7、保潔管理鑒于醫(yī)院清潔原則較高、消殺規(guī)定嚴(yán)格以及作業(yè)時(shí)噪音低等到特點(diǎn)，如我司中標(biāo)將邀請專業(yè)保潔公司負(fù)責(zé)醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目的清潔工作。（1）清潔工作內(nèi)容公共區(qū)域清潔院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分涉及：通道、綠化地、公示欄、路燈、欄桿、圍墻、各類標(biāo)記物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作。工作地區(qū)范疇內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分涉及：大堂、走廊、樓梯等全部地面、全部門窗、天面、天臺、墻壁、公示欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設(shè)物體等的清潔、保潔、消毒工作。非臨床位科室清潔工作地區(qū)范疇內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務(wù)室、管理室、會議室、接待室、資料室、倉庫、洗手間、擺設(shè)物等的室內(nèi)清潔、保潔、消毒、勤雜工作。臨床科室的清潔工作地區(qū)范疇內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門診、住院病區(qū)、手術(shù)室、ICU、監(jiān)護(hù)室等各類臨床科室，以及檢查、病理、放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。垃圾分類、收集及統(tǒng)計(jì)院內(nèi)公共垃圾及工作地區(qū)范疇內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、院內(nèi)收集、寄存、統(tǒng)計(jì)、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。（2）保潔人員區(qū)域及工作時(shí)間安排表表1保潔人員配備保潔區(qū)域（崗位）人數(shù)備注地下室1人涉及地下室1、2兩層大院及醫(yī)療垃圾收集1人一層3人急診大廳、放射科、收費(fèi)及掛號大廳二層2人血庫、內(nèi)科、外科、病理、化驗(yàn)三層3人辦公室、婦產(chǎn)科、B超室四層2人手術(shù)室五層2人ICU病區(qū)（并協(xié)助手術(shù)室員工）6—12層14人住院部（2人/層）玻璃清潔2人保潔主管1人負(fù)責(zé)醫(yī)院保潔服務(wù)的統(tǒng)籌管理累計(jì)31人其中含保潔小組長2人（3）環(huán)境衛(wèi)生管理方法醫(yī)院的環(huán)境對醫(yī)院有重要影響。為營造安靜、優(yōu)美、整潔和舒適的治療環(huán)境，保潔針對醫(yī)院易于造成交叉感染的特點(diǎn)，對環(huán)境衛(wèi)生管理，制訂下列方法。表2管理內(nèi)容管理方法管理原則非醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）設(shè)批示牌，嚴(yán)禁亂扔垃圾，保持公共場合清潔；（2）清潔工按各自崗位規(guī)程實(shí)施日常清潔工作；（3）當(dāng)班時(shí)間責(zé)任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生；（4）維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；（5）定時(shí)做好環(huán)境消殺工作；（6）清潔組長對清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡邏。（1）清潔保潔率達(dá)99%；（2）地面、樓層目視干凈、無污漬、無雜物；（3）整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時(shí)保持清潔。醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）清潔工進(jìn)入污染區(qū)、無菌區(qū)作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行清潔，并要服從醫(yī)生、護(hù)士的管理；（2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引發(fā)交叉感染；（3）無菌區(qū)與污染區(qū)員工，進(jìn)行專業(yè)分工，責(zé)任明確，不得交叉作業(yè)；（4）定時(shí)進(jìn)行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。污物解決（1）污物收集分堆放，不同處體制理；（2）傳染性污物嚴(yán)格消毒或焚燒，設(shè)專用焚化爐；（3）垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質(zhì)。污物不擴(kuò)散，不引發(fā)社會公害。（4）保潔工作原則及規(guī)定表3區(qū)域服務(wù)質(zhì)量原則規(guī)定醫(yī)院工作區(qū)做到“六凈”。即路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑墻根凈、雨水口凈；并做到果皮桶、垃圾箱外表無明顯污跡，無垃圾粘附物，人工草坪無紙屑，院內(nèi)無雜草。1、每天用掃地車清掃；2、白班分段巡視，發(fā)現(xiàn)污水、雜物、痰漬及時(shí)沖刷干凈；3、及時(shí)清理雨后積水；4、區(qū)域內(nèi)垃圾桶每天傾倒兩次，并每天刷洗一次；5、明溝、暗溝每七天徹底清理一次，如有堵塞狀況，就自發(fā)現(xiàn)時(shí)起，半小時(shí)內(nèi)疏通；5、室外宣傳牌護(hù)欄每天抹一次，路燈每月抹二次。外墻及裸露管道目視無明顯污漬，瓷片現(xiàn)本色。1、每年全方面清洗一次；2、如有明顯污跡，及時(shí)進(jìn)行局部清洗；3、門診樓及院內(nèi)全部招牌銅字，每月清洗一次，并用銅擦水保養(yǎng)一次。院門目視無明顯污漬。每天抹一次（不銹鋼門用水性不銹鋼清潔劑清潔保養(yǎng)）。房屋棚頂無雜物。每七天全方面清掃一次，巡視隨時(shí)去除紙屑。門診診室、檢查室、留觀室、實(shí)驗(yàn)室、急救室室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜的；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢。1、每七天用全自動洗地機(jī)清洗兩次，晚間進(jìn)行，周二用堿、周五用0.5%“84”消毒液地面消毒；2、每天用濕塵推推二次，盡量用最少的時(shí)間，達(dá)成清潔的效果，不影響門診工作；3、墻裙及踢腳線每七天抹一次；4、室內(nèi)燈具及空調(diào)每七天抹一次，天花板每七天除塵一次；5、窗戶每七天清潔一次；6、痰盂每天傾倒并刷洗兩次；嘔吐物及時(shí)去除并沖洗；每七天六用0.5%“84”消毒液消毒一次；7、垃圾桶每天傾倒兩次，表面每天擦洗一次；8、各診室候診區(qū)桌椅、水龍頭等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次；9、傳染科門診每日下班時(shí)用0.5%“84”消毒液噴霧一次，每班更換泡手液一次（0.5%“84”消毒液）；10、傳染科診室每七天末熏蒸消毒一次。治療室化驗(yàn)室其它原則同診室；空氣菌落計(jì)數(shù)≤500cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)（cfu/M3）原則≤10cfu/M3；不得檢出致病微生物。同診室。候診廊廳地面清潔無雜物；候診椅干凈，無污跡，無灰塵。1、每天用全自動洗地機(jī)清洗一次，每七天二、四、六用0.5%“84”消毒液各消毒一次；2、每天用濕塵推推三次；隨時(shí)巡視，及時(shí)去除地面雜物、痰跡等。病室普通病房室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢；病床、床頭柜及凳無灰塵、無污跡；空氣菌落計(jì)數(shù)≤500cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤10cfu/M3；不得檢出致病微生物。1、每月用洗地機(jī)清洗地面一次，同時(shí)用84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時(shí)，隨時(shí)去除；2、確保一日五掃（上午上班前、晨間護(hù)理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄燈前）；一日二拖（上午上班前、下午上班前）；每月徹底刷洗一次；3、確保走廊一日早、中、晚三拖；4、床頭柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全方面清洗一次并用0.5%“84”消毒液各消毒一次（涉及病床）；5、病房衛(wèi)生間潔具每天抹一遍，每七天用潔瓷靈全方面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次；6、室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每七天除塵一次；7、內(nèi)窗戶玻璃每七天清潔一次，外窗戶玻璃每月清潔二次；8、走廊內(nèi)墻每七天用消毒水抹洗一次，每月刷墻二次；9、痰盂每天傾倒并刷洗二次，痰盂中嘔吐物及時(shí)去除并沖洗；每七天六用0.5%“84”消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清潔后用含氯消毒液浸泡30分鐘；10、垃圾桶每天傾倒兩次，垃圾不得溢出，及時(shí)更換垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾簍每七天消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；11、衛(wèi)生工具按辦公區(qū)、病房、走道、廚房、廁所等分別固定放置。醫(yī)護(hù)辦公室、檢查室、化驗(yàn)室、值班室、處置室、更衣室室內(nèi)整潔有序；地面無灰塵、無雜物，墻面無蛛網(wǎng)。1、每七天用全自動洗地機(jī)全方面清洗地面三次并用0.5%“84”消毒液消毒；2、每天用濕塵推地二次，盡量用最少的時(shí)間，達(dá)成清潔的效果，不影響正常工作；3、室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每七天除塵一次；4、內(nèi)窗戶玻璃每七天清潔一次；外窗戶玻璃每月清潔二次；5、垃圾簍每天傾倒二次，及時(shí)更換垃圾袋，表面每七天擦洗一次；6、醫(yī)護(hù)辦公室桌凳每天抹一次（抹布與病床抹布分開）。治療室、換藥室（含門診）、配液室基本規(guī)定同上，地面無藥跡；治療臺、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)及無雜物纏繞。1、地面每七天用全自動洗地車全方面清潔三次；并用0.5%“84”消毒液消毒；2、每天清掃地面四次，清掃后用濕塵推一次；3、每天使用前后用0.5%“84”消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進(jìn)行消毒解決；每七天清理車輪一次，每月用潤滑油對車輪進(jìn)行保養(yǎng)；4、換藥室每日用紫外線消毒一次。污物室基本規(guī)定同上；消毒缸外表干凈，消毒液及時(shí)更換，濃度符合衛(wèi)生部原則。1、消毒缸每天抹一次；2、每七天按醫(yī)務(wù)辦、護(hù)理部規(guī)定更換消毒液；3、按院感科規(guī)定分類清理垃圾。門廳、走廊、樓梯、通道大理石地面目視干凈、無污漬，無光澤；水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污漬；墻面干凈；樓梯扶手無污漬。1、每七天用全自動洗地車或擦地機(jī)擦洗地面兩次，并同時(shí)用0.5%“84”消毒液消毒；大理石地面每七天打蠟一次，每兩天拋光一次；2、每天按班次清掃并用濕塵推推凈灰塵四次；3、每天隨時(shí)巡視，及時(shí)清理地面雜物及痰跡等；4、樓梯扶手、內(nèi)墻每七天抹一次，不銹鋼體每隔一天用鋼油保養(yǎng)一次。傳染科病房基本規(guī)定同普通病房，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤15cfu/M3；不得檢出致病微生物。同普通病房，用0.5%“84”消毒液消毒。燒傷病房、監(jiān)護(hù)病房（含ICU、COU等）、手術(shù)室（含門診手術(shù)室）1、同普通病房；2、空氣菌落計(jì)數(shù)≤10cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤5cfu/M3；不得檢出致病微生物。1、同普通病房；2、手術(shù)室每七天末徹底全方面大衛(wèi)生熏蒸消毒一次；3、手術(shù)室推車每日用0.5%“84”消毒液擦拭一次。層流干凈手術(shù)室空氣菌落計(jì)數(shù)≤10cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤5cfu/M3；不得檢出致病微生物。運(yùn)輸1、每晨送大小便標(biāo)本、測量24小時(shí)尿量并送檢，送特殊血標(biāo)本至檢查科、同位素、各個(gè)實(shí)驗(yàn)室；2、每日送日報(bào)表；3、每日到中、西藥房領(lǐng)取電腦單藥品；4、每日送各病室出院結(jié)帳單、出院病人退藥將退藥單送住院科；5、送多個(gè)消毒包到供應(yīng)室并負(fù)責(zé)領(lǐng)回；6、預(yù)約工作；劃價(jià)-記帳-預(yù)約，地點(diǎn)涉及CT、MRJ、X線、同位素、B超、胃鏡、腸鏡、腦電圖、肌電圖等，遍及全院；7、送手術(shù)告知單至手術(shù)室。電梯轎廂內(nèi)無雜物，無污跡；廂體不銹鋼表面無灰塵，無油跡。1、每天清掃并用塵推清潔電梯轎廂地面三次；2、每天抹電梯一次；3、每天用水性不銹鋼清潔劑清潔廂體并保養(yǎng)一次；4、電梯門槽每天清掃一次。公共衛(wèi)生間地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便池便器干凈無黃漬；室內(nèi)無異味臭味。1、每天上午上班清洗便器、洗手池；2、清洗完后噴少量空氣清新劑，男衛(wèi)生間放置濾潔香塊；3、每小時(shí)清潔地面一次，并沖便器，每日刷便池一次；4、每七天殺蟲一次，每天消毒一次；5、每七天清潔一次墻面、門窗及天花；6、及時(shí)傾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。浴室地面無積水、無雜物、墻面無水垢。每天沖洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒，每七天墻面刷洗一次。天臺地面無垃圾，排水溝無積水，無重油，管道無堵塞。1、每七天巡邏一次排水溝，及時(shí)疏通排水管道；2、每七天清理天臺一次，清掃垃圾及積水；3、每六個(gè)月清理管線一次。除四害把四害控制在國家規(guī)定的原則之內(nèi)，并且殺滅工作不影響正常的工作和休息。1、采用化學(xué)藥品和物理器械相結(jié)合的辦法進(jìn)行殺滅；2、每年每月最少殺滅一次，5-10月為“四害”繁殖高峰期，每月最少殺滅兩次。垃圾收集、清理垃圾分類收集，及時(shí)清理，避免污染擴(kuò)散。1、每個(gè)垃圾站點(diǎn)由三個(gè)不同顏色帶蓋密封可移動式垃圾桶構(gòu)成。避免異味及傳染，杜絕四害繁殖，經(jīng)常清洗；2、各類垃圾必須在院內(nèi)感染科的監(jiān)管下，嚴(yán)格按黃色垃圾袋收集醫(yī)用垃圾、藍(lán)或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封轉(zhuǎn)運(yùn)；3、每天由專人負(fù)責(zé)醫(yī)用垃圾的回收、毀形及焚燒。下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥井的維護(hù)管理，暢通。1、流泥井一年清掏一次；2、發(fā)現(xiàn)有坍垮的下水管道堵塞和積糞溢出，應(yīng)及時(shí)向甲方反映，并由甲方組織維修。綠化帶保潔、看護(hù)。每天清掃兩次，發(fā)現(xiàn)損壞綠化的現(xiàn)象及時(shí)制止。（5）清潔工作規(guī)定及質(zhì)量原則公共區(qū)域清潔工作規(guī)定及質(zhì)量原則工作規(guī)定：醫(yī)院建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天17：30前全方面清掃為3次，其它時(shí)間作巡回保潔；每七天用水對全院公共地面清洗為1次；公共地區(qū)地面以上的門、窗、墻、消防栓、公示欄、欄桿、各類標(biāo)記物等配套設(shè)施隨時(shí)清潔保持干凈；公用椅、凳、臺每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次；公共地區(qū)的垃圾箱每天清理及消毒為2次；地面有血、污液的即時(shí)清洗及消毒；明渠每月全方面清理為2次，其它時(shí)間巡回保潔；公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全方面清潔、清理、消毒為3次，其它時(shí)間進(jìn)行巡回保潔；工作時(shí)間為每天6：30至18：30。質(zhì)量原則：地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時(shí)保持干爽；地面雜物及時(shí)清理；地面有血、污液時(shí)及時(shí)清洗并按消毒規(guī)范進(jìn)行消毒解決；垃圾箱內(nèi)垃圾滿則清倒，周邊無不雅異味，消毒規(guī)范；明渠保持暢通；地面及附設(shè)物無明顯青苔、雜草；各類標(biāo)記、墻壁有不當(dāng)廣告、張貼物時(shí)要及時(shí)清理并不留明顯污痕；清掃、清洗地面及公共附設(shè)物時(shí)但是分揚(yáng)塵、無過分噪聲。建筑物內(nèi)部物內(nèi)部清潔規(guī)定及質(zhì)量原則工作規(guī)定：地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天為1次，每月全方面清洗為1次，其它時(shí)間巡回保潔；天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺每月集中清潔為1次；各類門、窗、玻璃、標(biāo)記每天清潔為1次；各類臺、椅、凳每天清抹及消毒為2次；洗手盆清理、消毒為2次；明渠集中清理每月為1次；綠化擺設(shè)物每天淋水為2次；各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。質(zhì)量原則：地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無明顯垃圾、污垢、青苔；墻壁：4米下列手摸無明顯灰塵，無明顯污跡、青苔，不當(dāng)張貼及時(shí)清理；大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時(shí)清理；樓梯：保持干凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無明顯垃圾、污垢、青苔；欄桿：保持干凈、光亮，無水跡；天花：眼望無蛛網(wǎng)、無塵跡；天臺：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時(shí)間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時(shí)清理；門窗：保持干凈，光亮，手摸無明顯塵跡；臺、椅、柜：保持干凈，臺、柜面無明顯垃圾，按規(guī)范消毒；附屬設(shè)備及工具：空調(diào)、電扇等附設(shè)物表面手摸無明顯塵跡；垃圾箱：滿即清倒，表面干凈無明顯污漬，按規(guī)范消毒；洗手盆、污物池：無明顯污垢、不堵塞，按規(guī)范消毒；燈具：眼望無明顯塵跡，操作安全；標(biāo)記：保持干凈，無不當(dāng)張貼物；明渠：保持暢通，沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時(shí)清理；綠化物：淋水及時(shí)得當(dāng)，不損壞綠化物，盆栽內(nèi)無垃圾；各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。（6）非臨床科室用房清潔規(guī)定各類行政、辦公、業(yè)務(wù)、倉庫、休息室、會議室、接待室、資料室等非臨床用房的清潔質(zhì)量，在達(dá)成上述建筑物內(nèi)部物體清潔規(guī)定及質(zhì)量原則原則的基礎(chǔ)上，須要達(dá)成下列規(guī)定。每天清潔為2次，每天例行的清潔的時(shí)間及周、月集中清潔時(shí)間為商定時(shí)間，清潔時(shí)間的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務(wù)為原則；除室外及垃圾箱內(nèi)的垃圾外，室內(nèi)文書、信函、紙條等物件（物體）在清理前須征得室內(nèi)人員同意后進(jìn)行；每天送遞開水2次，每七天清洗開水容器1次，每次清潔過程中須對開水容器塞蓋進(jìn)行消毒；非臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全方面清潔、清理、消毒不少物2次，其它時(shí)間進(jìn)行巡回保潔；人員在工作過程中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌。人員在工作過程中必須恪守醫(yī)院的保密制度。工作時(shí)間為每天6：30至11：30；14：00至18：30。（7）臨床科室用房清潔規(guī)定門診、各住院病區(qū)、手術(shù)室、監(jiān)護(hù)室等臨床科室，以及檢查、病理、放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉、藥房等各類臨床輔助科室的清潔質(zhì)量，在達(dá)成上述建筑物內(nèi)部物體清潔規(guī)定及質(zhì)量原則原則的基礎(chǔ)上，須要達(dá)成下列規(guī)定。每天全方面清掃為2次，全方面拖抹及消毒為3次；其它時(shí)間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的規(guī)定及時(shí)消毒；各類臨床醫(yī)務(wù)辦公室、配藥室、儲存室、值班室、休息室、候診室等半污染區(qū)室每天全方面清潔及消毒為2次，其它時(shí)間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的規(guī)定及時(shí)消毒；各類臨床病區(qū)、監(jiān)護(hù)室、手術(shù)室、注射室、治療室、診室等污染區(qū)室每天全方面清潔、消毒為3次，其它時(shí)間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的規(guī)定及時(shí)清潔、消毒；臨床科室附設(shè)各類治療車、器械、機(jī)械、消毒燈具及醫(yī)療設(shè)備及工具每天全方面清潔、消毒為2次，其它時(shí)間按醫(yī)務(wù)人員的規(guī)定進(jìn)行清潔及消毒；臨床使用的醫(yī)用毛巾、拖鞋、便盤等，按醫(yī)務(wù)人員的規(guī)定及時(shí)清洗及按規(guī)范消毒；臨床區(qū)域內(nèi)的臺、椅、凳、病床、床頭柜每天全方面清抹及消毒為2次，其它時(shí)間按醫(yī)務(wù)人員的規(guī)定進(jìn)行清潔及消毒。出院病床單元及時(shí)進(jìn)行全方面清潔及消毒；臨床區(qū)域的洗手盤、清洗治療盤等每天全方面清理、消毒為2次；臨床區(qū)域的垃圾及時(shí)進(jìn)行分類、院內(nèi)集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾蘿須及時(shí)清潔及消毒；每天進(jìn)行病區(qū)、科室的開水送遞工作，每天2次；臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全方面清潔、清理、消毒為3次，其它時(shí)間進(jìn)行巡回保潔；各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達(dá)成上述規(guī)定外，另根據(jù)各科室的實(shí)際狀況按醫(yī)務(wù)人員的要求及安排（工作范疇內(nèi)）進(jìn)行；工作時(shí)間為每天6：30至11：30；14：00至18：30。（8）垃圾的分類、收集及規(guī)定和質(zhì)量原則生活垃圾的解決垃圾收集辦法：垃圾應(yīng)分類收集，無機(jī)垃圾要集中在指定地點(diǎn)，并做到隨收隨去除，及時(shí)外運(yùn)，有機(jī)垃圾亦應(yīng)做到醫(yī)療垃圾與生活垃圾分別由專人定時(shí)收集；收集垃圾的容器必須構(gòu)造嚴(yán)密、結(jié)實(shí)、防蠅、防流、并避免液體滲漏，并且輕便內(nèi)壁光滑，便于搬運(yùn)；普通規(guī)定在病房應(yīng)設(shè)紙簍、垃圾袋，同時(shí)要分類收集。一袋收集剩余食物，果皮果核、廢紙等垃圾；一袋收集飲料、罐頭瓶等不易燃性廢物，垃圾袋應(yīng)以顏色加以辨別；醫(yī)院治療、換藥室等應(yīng)設(shè)立污物桶。工作規(guī)定：垃圾的分類、收集在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行；將生活垃圾進(jìn)行分類、收集并分別寄存（暫存），每天巡回進(jìn)行；醫(yī)院內(nèi)部垃圾寄存區(qū)域每天清洗、消毒1次，每七天全方面清洗消毒1次；每天對垃圾的收集狀況進(jìn)行及時(shí)登記，以備檢索。質(zhì)量規(guī)定：垃圾分類精確，不錯分；垃圾包裝完整，不漏、不穿；運(yùn)輸垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞別人；中標(biāo)公司及其員工不私自拿取、竊用、倒賣垃圾；統(tǒng)計(jì)及時(shí)、完整、不遺漏、不出錯，資料保存完好。醫(yī)療垃圾的解決醫(yī)療垃圾袋由甲方負(fù)責(zé)提供；每日由專人按各科室的規(guī)定將醫(yī)療垃圾運(yùn)輸至指定寄存地點(diǎn)；醫(yī)療垃圾的清運(yùn)及消毀均按國家規(guī)定由有對應(yīng)資質(zhì)的公司負(fù)責(zé)，費(fèi)用由甲方支付。四、保潔服務(wù)醫(yī)院后勤管理特色1、服務(wù)特色服務(wù)風(fēng)格人性化——注入以人為本的理念，圍繞病患者的心理需求和特點(diǎn)，到處考慮病人的感受，力求通過人性化的服務(wù)，變化醫(yī)院色彩單調(diào)、環(huán)境灰冷、人面嚴(yán)肅、氛圍神秘，讓病人產(chǎn)生弱勢心理的環(huán)境，協(xié)助病患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，塑造醫(yī)院在病患者心目中的新形象，從而增加物業(yè)管理服務(wù)的附加值。2、制度化管理在物業(yè)服務(wù)形成的機(jī)制體系中，起核心和發(fā)揮明顯效應(yīng)的管理模式重要是“三化、四定、五制”?！叭奔磳?shí)施服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化，服務(wù)質(zhì)量原則化，管理制度化?！八亩ā?，即每級機(jī)構(gòu)、每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施定任務(wù)、定人員、定成本、定獎罰的目的責(zé)任?！拔逯啤保疵鞔_界定員工的主崗位責(zé)任、輔助崗位責(zé)任、服務(wù)區(qū)域責(zé)任、整體服務(wù)責(zé)任的“1＋3”責(zé)任制。將執(zhí)行貫徹和完畢狀況向下達(dá)人報(bào)告反饋，以此提高責(zé)任感和運(yùn)作速度與效率的“限時(shí)復(fù)命制”，制度化與按需要相結(jié)合的多個(gè)形式的“服務(wù)訪查制”，層層實(shí)施的“考核監(jiān)督制”，人人有份的目的考核制。3、共管模式醫(yī)院與物業(yè)服務(wù)公司是兩個(gè)不同體制的經(jīng)營實(shí)體，盡管共同的管理目的是一致的，但畢竟是兩個(gè)利益實(shí)體和兩種體制在運(yùn)作，這就是醫(yī)院物業(yè)服務(wù)管理的“一院兩制”。在管理中，對兩個(gè)利益實(shí)體進(jìn)行融合、兩種體制互相磨合。通過幾年的探索，我們與所服務(wù)的醫(yī)院發(fā)明了一種比較可行的共管模式。其基本點(diǎn)有四方面：一是醫(yī)院建立服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督委員會，由行政（后勤）副院長、總務(wù)科長等有關(guān)人員構(gòu)成，統(tǒng)一負(fù)責(zé)與公司的協(xié)調(diào)和服務(wù)監(jiān)督，避免公司多頭應(yīng)付，無所適從。二是制訂服務(wù)管理細(xì)則，建立一套共同承認(rèn)的原則，作為公司執(zhí)行的指標(biāo)和醫(yī)院督導(dǎo)考核的根據(jù)。三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運(yùn)作的辦法和程序。四是雙方嚴(yán)格按合約規(guī)定運(yùn)作，推行責(zé)、權(quán)、利。4、后勤服務(wù)管理內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)（1）常規(guī)管理。由物業(yè)管理中心根據(jù)本地物業(yè)管理行業(yè)和醫(yī)院的有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和制度等實(shí)施管理，其業(yè)務(wù)接受管理有限公司和醫(yī)院后勤部門的指導(dǎo)監(jiān)督。（2）指揮系統(tǒng)。物業(yè)服務(wù)是管理中心管理事務(wù)的最高決策機(jī)構(gòu)，管理中心歸口公司直接領(lǐng)導(dǎo)；管理中心的內(nèi)設(shè)部門由管理中心直接指揮。（3）管理的協(xié)調(diào)。管理中心內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由管理中心負(fù)責(zé)，普通每月召開一次協(xié)調(diào)會；管理中心與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)工作由管理層負(fù)責(zé)，普通每季召開一次協(xié)調(diào)會；醫(yī)院與公司如有需要協(xié)調(diào)的事務(wù)，由雙方提出，由提出方主持召開協(xié)調(diào)會議，時(shí)間可由雙方協(xié)調(diào)決定。除此之外，每六個(gè)月由組織一次由醫(yī)院有關(guān)科室參加的征求意見專項(xiàng)會，方便更加好地為醫(yī)院提供服務(wù)。第三章應(yīng)急方案一、暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案1、管理部人員應(yīng)隨時(shí)注意有關(guān)暴雨暴雪來臨前的信息，并提邁進(jìn)行針對性的防護(hù)方法；2、巡邏大廈首層的防洪能力，并組織沙包隨時(shí)應(yīng)用；3、在大廳鋪設(shè)地墊，以做到防滑、防水保護(hù)；4、天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查，特別在暴風(fēng)雨來臨邁進(jìn)行巡邏，如有堵塞及時(shí)疏通；5、各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層門窗，避免雨水進(jìn)入樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃；6、雨后及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)地面雜物；7、下雪時(shí)及時(shí)增加保潔員，做好鏟冰除雪工作，做到無積雪；8、各當(dāng)值人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切有關(guān)雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時(shí)應(yīng)用。9、采用一切行動務(wù)求避免暴雨暴雪所帶來的損害。二、早期火警解決方案（小火自救，大火報(bào)警）發(fā)現(xiàn)早期火警，在場人員應(yīng)當(dāng)：

1、即時(shí)報(bào)告醫(yī)院消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容涉及火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

2、立刻運(yùn)用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

3、可能狀況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報(bào)告后：

1、即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；

2、聯(lián)系保安部主管，報(bào)告狀況；

3、親密監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)狀況。

當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

1、帶領(lǐng)義務(wù)消防人員，攜帶滅火器以最快速度達(dá)成火警現(xiàn)場；

2、立刻指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；

3、指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范疇內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：

1、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

2、立刻向上級報(bào)告；

3、進(jìn)入火災(zāi)緊急解決程序。二、火災(zāi)緊急解決程序1、當(dāng)火災(zāi)進(jìn)入緊急狀態(tài)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理下令向消防隊(duì)求救并用消防緊急廣播再次全方面疏散；報(bào)警時(shí)應(yīng)闡明四點(diǎn)：（1）火情發(fā)生的地點(diǎn)、樓層高度；（2）火災(zāi)類別，周邊環(huán)境；（3）火勢狀況；（4）報(bào)警人姓名、電話，通信設(shè)備要保持暢通。2、報(bào)警后大門口要留人引導(dǎo)消防車，并確保消防通道的暢通。項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)行動命令：

1、即刻召集醫(yī)院內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人（滅火組、救援組、疏散組、警戒組）帶領(lǐng)本組人員各就各位；滅火組由保安主管擔(dān)任，帶領(lǐng)組員現(xiàn)場滅火、急救傷員及財(cái)產(chǎn)，將急救的傷員交與救援組。從屬項(xiàng)目經(jīng)理。救援組由物業(yè)助理擔(dān)任，帶領(lǐng)本組人員從滅火組手上接過受傷人員和貴重物品，運(yùn)輸?shù)桨踩胤?，安撫受傷和受驚嚇人員。疏散組由保安班長擔(dān)任，帶領(lǐng)本組人員搞好疏散工作。過程中切記安全撤退的要點(diǎn)（辯清方向，不要驚恐，有序撤退，有濃煙的狀況要采用半蹲步或低姿匍俯邁進(jìn)，避免吸入濃煙窒息中毒）警戒組由保安班長擔(dān)任，帶領(lǐng)本組人員做好外圍警戒工作，協(xié)助消防隊(duì)開展工作。技術(shù)保障組由工程部主管擔(dān)任，組員（全體工程人員），當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)首先迫降電梯到首層，檢查與否有關(guān)人。關(guān)閉對應(yīng)的閘、閥、開關(guān)，確保設(shè)施、設(shè)備的安全。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展其它的工作。

2、向消防中心發(fā)出指令，運(yùn)用監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視火災(zāi)動向，隨時(shí)報(bào)告。

滅火組接到指揮部指令后：

1、以最快速度達(dá)成現(xiàn)場，組織滅火；

2、關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

3、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道與否有火勢蔓延；

4、針對燃燒性質(zhì)不同采用對應(yīng)的滅火辦法。

救援、疏散組接到指揮部指令后：

1、指揮顧客疏散，疏散次序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的顧客；

2、引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨即查漏；

3、引導(dǎo)顧客從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)顧客疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)；

4、醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

1、去除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序；

2、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈；

3、等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。技術(shù)保障組：1、確保醫(yī)院各類設(shè)備設(shè)施的安全。2、向各行動小組提供技術(shù)增援，三、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂的應(yīng)急方案1、快速關(guān)閉水管總閥門，并設(shè)立對應(yīng)的警示標(biāo)記，立刻告知維修人員前來解決；2、關(guān)掉就近電器電源開關(guān)，轉(zhuǎn)移室內(nèi)物品如（電腦）等物品；3、保潔員將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再用地拖將余水吸干。4、如果靠近重要設(shè)備、設(shè)備（電梯間、資料室）等地方出現(xiàn)狀況，要第一時(shí)間制止水勢向內(nèi)滲入。5、同時(shí)保潔部門做好善后工作。6、工程部查找因素并做好統(tǒng)計(jì)。四、污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急解決方法當(dāng)碰到暴雨、陣雨或其它狀況發(fā)生管井、化糞池等設(shè)施堵塞后。工程部在接到上述報(bào)修狀況時(shí)要快速、精確趕往事發(fā)地點(diǎn)組織維修。維修人員要注意安全，將周邊用警示帶圈圍，告知行人不要涉足此地。該責(zé)任區(qū)清潔員全力協(xié)助維修工解決；3、將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進(jìn)垃圾車,避免造成第二次污染；疏通后,清潔員快速清掃地面被污染處,并清潔地面到目視無污物。如屬于油類污染，要及時(shí)用化油劑和別的化學(xué)試劑清洗干凈污染源。五、停電應(yīng)急方案常規(guī)的停電（電力部門提前有告知的）提前24小時(shí)告知院方辦公室。在無任何告知的狀況下停電（市電），工程技術(shù)人員和保安員應(yīng)運(yùn)用應(yīng)急燈和手電等輔助工具協(xié)助院方開展工作，并且主動和供電部門聯(lián)系恢復(fù)供電工作。本院是采用雙回路供電系統(tǒng)，如其中一路有故障時(shí)，另一路在5秒之內(nèi)自動恢復(fù)供電。接告知將在短時(shí)間內(nèi)停電，我們在停電前10分鐘，用對講機(jī)或電話告知顧客。工程部安排電梯工，提前將電梯停在醫(yī)院首層；物業(yè)部派管理員提前10分鐘達(dá)成電梯廳維持秩序，制止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯；6、使用緊急照明，確保公共地方及重要通道的照明；

7、派保安員到各重要電梯廳及醫(yī)院出入口維護(hù)秩序；

8、監(jiān)控中心和巡樓保安員親密注視醫(yī)院各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。

六、電梯困人應(yīng)急方案當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)，電梯管理員通過電梯對講機(jī)或喊話與被困人獲得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，不要驚恐，靜待救援人員的援救；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處在半開閉狀態(tài)，電梯管理員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉；進(jìn)入機(jī)房切斷電梯電源；拆除電動機(jī)尾軸罩蓋，安上旋柄座及旋柄；援救人員之一把旋柄，另一援救人員手持釋放桿，輕輕撬開制動器,用轎廂自重向正方向移動；為了避免轎廂移動太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)一撬一放使轎廂逐步移動，直至最靠近廳門(0.5米左右)為止，確認(rèn)剎車制動無誤,放開盤車手輪；根據(jù)指層燈、PC顯示、選層器橫桿或打開廳門觀察判斷轎廂所在位置；轎廂停于距廳門0.5米左右(高于或低于)位置時(shí)的救援；用專用廳門鑰匙啟動廳門，在轎頂用人力啟動轎廂門；協(xié)助乘客離開轎廂；重新關(guān)好廳門；遇有其它復(fù)雜狀況，應(yīng)請求電梯公司協(xié)助救援；困人救援工作完畢后，電梯管理員應(yīng)將狀況完整、規(guī)范地統(tǒng)計(jì)在《電梯運(yùn)行日志》內(nèi)。七、物品遺失領(lǐng)取流程1、當(dāng)工作人員在醫(yī)院范疇內(nèi)拾到任何醫(yī)、患者的物品時(shí)，都將在第一時(shí)間內(nèi)交給物業(yè)管理中心。2、物業(yè)管理中心當(dāng)值人員接到遺失物品時(shí)，應(yīng)在交來遺失物品人員的當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量并統(tǒng)計(jì)在值班本上。盡快告知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察過往人員有無丟失東西的跡象。如有，請將當(dāng)事人請進(jìn)辦公室認(rèn)領(lǐng)。如在當(dāng)天內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)丟失物品，我們將把認(rèn)領(lǐng)告知貼于醫(yī)院的公示欄上，方便失主認(rèn)領(lǐng)。遺失物品若是貴重物品（大量現(xiàn)金、貴重首飾、證件等）在兩后來無人領(lǐng)取，我們將物品交與轄區(qū)派出所解決。八、病患者忽然間死亡解決流程1、當(dāng)有病患者忽然死亡時(shí)，工作人員應(yīng)立刻協(xié)助死亡者家眷、陪護(hù)人員解決。2、醫(yī)生確認(rèn)亡者身份，出具對應(yīng)的證明。3、疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，避免有人擾亂治安4、盡量安撫其家眷，不要大哭大鬧影響醫(yī)院的工作，按照醫(yī)院的規(guī)矩辦理有關(guān)善后手續(xù)。5、按規(guī)定往太平間管理。6、解決類似問題的當(dāng)事人一定要冷靜，不卑不亢，言語表露要有同情心和關(guān)心之情。7、根據(jù)亡者的年紀(jì)階段和死亡類別予以合適的安慰，切記要語言得當(dāng)。九、打架、斗毆、流氓滋事的應(yīng)急預(yù)案1、當(dāng)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當(dāng)事人必須立刻向部門當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告狀況（如果當(dāng)天部門無領(lǐng)導(dǎo)人，可直接向服務(wù)處的最高領(lǐng)導(dǎo)請示，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，并嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入）。2、立刻調(diào)配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，避免嫌疑人員逃脫。同時(shí)各崗位立刻截問行跡可疑的人員，并將狀況登記備查。3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速巡邏易躲藏人員的地方（如車庫角落、樓梯的底部、陰暗的角落等）。4、現(xiàn)場只留1—2人留守，不得全部涌入。維護(hù)好現(xiàn)場秩序，等待業(yè)務(wù)主管部門勘察解決。5、主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問明狀況，告知轄區(qū)派出所解決。將事態(tài)的負(fù)面影降到最低。6、告知本部門員工提高警惕，避免尋仇報(bào)復(fù)，帶來不必要的麻煩。十、醫(yī)患沖突的解決流程1、當(dāng)有患者與醫(yī)院發(fā)生沖突時(shí)，保安或其它工作人員一定要冷靜看待此事，不能讓正常的醫(yī)療環(huán)境受到影響。2、當(dāng)保安員不能解決此事時(shí)，要最快的速度報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)部門，部門主管接到狀況后快速趕到現(xiàn)場，禮貌的勸告患者通過正常渠道解決問題，不能有過激的行為影響醫(yī)院工作，或者進(jìn)入房間談判。3、當(dāng)患者有明顯過激行為可能危及別人生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，安全員要采用果斷的方法予以制止，當(dāng)雙方無法達(dá)成一至規(guī)定且有矛盾加劇的趨勢時(shí)，爭得院方同意請求司法機(jī)關(guān)介入解決。十一、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進(jìn)入醫(yī)院的解決流程1、當(dāng)遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無監(jiān)護(hù)人陪伴的狀況）進(jìn)入醫(yī)院時(shí)，保安員要及時(shí)勸阻離開此地。2、及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，接到狀況后應(yīng)盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場，將負(fù)面影響降到最低。3、對這類人員應(yīng)盡快找到監(jiān)護(hù)人，沒有監(jiān)護(hù)人的狀況下，工作人員要快速勸離和其它辦法使之拜別；有監(jiān)護(hù)人的狀況下，協(xié)助監(jiān)護(hù)人用勸、架、強(qiáng)制等辦法使之離開，但在執(zhí)行時(shí)一定得確保有兩人在場。避免有過激行為發(fā)生4、上述人員在公共場合有失態(tài)行為的、保安人員必須采用強(qiáng)制（強(qiáng)制驅(qū)趕、隔離、看護(hù)、穿衣服等）方法。適時(shí)上公安機(jī)關(guān)解決。5、發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)上報(bào)院方（物業(yè)管理公司）和公安機(jī)關(guān)解決。6、看待非正常人管理要態(tài)度好、細(xì)心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、鄙視、輕率等狀況發(fā)生。十二、搶劫、爆炸事件的解決流程1、當(dāng)碰到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時(shí)，工作人員要保持蘇醒的頭腦，不能在危險(xiǎn)時(shí)候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無謂的傷亡。2、現(xiàn)場人員要想方法穩(wěn)住犯罪分子，聽清晰他的意思，侍機(jī)脫離危險(xiǎn)，但凡犯罪分子在實(shí)施犯罪時(shí)都有兩種心態(tài)，第一是但愿實(shí)施犯罪成功，第二是但愿能夠安全撤離。我們根據(jù)這些心理特點(diǎn)與犯罪分子周旋、遲延時(shí)間，以減少人員傷亡、崩潰犯罪分子心理防線，最后將其制服。3、外圍人員親密注意動向，控制好場面，保護(hù)好現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員出入，主動配合好其它各項(xiàng)工作。4、碰到這類事故發(fā)生首先要報(bào)警，在警方的指導(dǎo)下開展工作，保安員要想方法把消息傳遞給上級，根據(jù)現(xiàn)在的狀況匯同公安部門制訂對應(yīng)方法。第四部分設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃管理方案要點(diǎn)：★延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命，使物業(yè)保值、升值★確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，同時(shí)確保醫(yī)院的正常營業(yè)★節(jié)能降耗，設(shè)備永葆如新★減少管理成本支出，減輕客戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)第一章物業(yè)日常維修養(yǎng)護(hù)管理物業(yè)的公共部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)是當(dāng)代物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，也是萬柏林區(qū)中心醫(yī)院這樣的綜合醫(yī)院的管理重點(diǎn)之一。我們將堅(jiān)持“因地制宣、科學(xué)管養(yǎng)”的方針，編制科學(xué)的物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并合理組織實(shí)施，力求達(dá)成以下目的：延長物業(yè)物質(zhì)壽命，滿足公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用功效；延長物業(yè)的經(jīng)濟(jì)壽命，達(dá)成保值增值的效果；減少管理成本支出，減輕客戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。我們將以建設(shè)部、太原市有關(guān)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的有關(guān)法規(guī)、專業(yè)原則、技術(shù)規(guī)范以及物業(yè)保潔質(zhì)量確保體系中的有關(guān)操作規(guī)程作為根據(jù)，做好萬柏林區(qū)中心醫(yī)院的物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)工作。一、技術(shù)力量配備我們將從公司儲藏的各類專業(yè)技術(shù)人才中抽調(diào)熟悉土建、機(jī)電、給排水及空調(diào)等專業(yè)的技術(shù)人員充實(shí)到醫(yī)院管理中心，以滿足物業(yè)日常管理及維修養(yǎng)護(hù)的需要。同時(shí)，我們將加強(qiáng)維修技工的培訓(xùn)工作。通過開展長久持續(xù)的專項(xiàng)培訓(xùn)，促使維修技工不停提高維修工作技能，純熟掌握公共部位、共有設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容、周期及質(zhì)量原則等。二、制度確保 我們將嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《太原市市物業(yè)管理方法》等有關(guān)法規(guī)，并結(jié)合公司質(zhì)量管理體系的規(guī)定，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際狀況編制《房屋本體及設(shè)施設(shè)備管理程序》、《顧客房屋維修管理程序》等程序文獻(xiàn)和《設(shè)施設(shè)備管理工作手冊》、《維修工作手冊》、《設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)工作流程》等工作手冊及文獻(xiàn)，作為物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的制度確保。三、建立和完善維修檔案我們將對物業(yè)的公用設(shè)施設(shè)備、共用部位進(jìn)行統(tǒng)一編號，建立對應(yīng)的設(shè)備設(shè)施檔案卡片和臺帳（涉及：檔案臺帳、分戶臺帳、分類匯總臺帳），并輸入電腦，運(yùn)用當(dāng)代化的管理手段進(jìn)行登記、查詢和控制，全方面掌握公用設(shè)施設(shè)備、共用部位的運(yùn)行使用狀況，為物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)提供科學(xué)的參考。四、防止性維修保養(yǎng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備臺帳，制訂防止性維修保養(yǎng)計(jì)劃，對全部的設(shè)施設(shè)備實(shí)施分級防止性保養(yǎng)，確保得到有效的維護(hù)，確保正常的使用功效和延長其使用壽命。五、節(jié)能降耗能源約占管理開支的百分之二十以上，因此在節(jié)減管理開支中，節(jié)能便是最有效的辦法。具體節(jié)能辦法需根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際和安排成立專項(xiàng)小組研究及監(jiān)管，由物業(yè)公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)，監(jiān)督日常運(yùn)作，制訂每月工作進(jìn)度表，確保指定的工作如期完畢。第二章公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理一、維修養(yǎng)護(hù)范疇共用設(shè)施設(shè)備涉及電梯、變配電沒備、消防設(shè)施設(shè)備、中央空調(diào)設(shè)備、水泵房設(shè)備系統(tǒng)、真空泵房、氣泵房、中央監(jiān)控系統(tǒng)、公共照明、弱電（電話、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、音響、對講等）、給排水系統(tǒng)、污水解決系統(tǒng)、園林綠化、通道溝渠、停車場、路燈等。1、給水設(shè)施飲用水水池（箱）六個(gè)月消毒1次，水質(zhì)每3個(gè)月化驗(yàn)1次，冬季水箱有可靠的保溫方法，且不得對水質(zhì)產(chǎn)生污染；保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風(fēng)、照明和采暖，地面排水暢通，每3個(gè)月（結(jié)合清洗水池）清洗1次泵房；水泵運(yùn)行正常，每2小時(shí)巡邏泵房1次，每月啟動1次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，每六個(gè)月對共用明裝給水管道進(jìn)行1次全方面檢查維修，對輕度銹蝕將脫皮清理干凈；專業(yè)人員專人巡視，每日檢查泵、管道、水箱、閥門、水表狀況，定時(shí)保養(yǎng)、維護(hù)，出現(xiàn)問題隨時(shí)解決。2、排水設(shè)施化糞池每年清理2次,每日巡邏1次.出入口暢通,井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場；樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時(shí)更換，定時(shí)檢查，每3年全方面更換1次；每七天清掃1次以上排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草；達(dá)成目視基本干凈無污漬、無雜草，排水暢通，無積水、臭味；每2個(gè)月對地下管井清理1次，撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物；每季度對地下管井徹底疏通1次，清理結(jié)束地面沖洗干凈。清理時(shí)，地面豎警示牌，必要時(shí)加護(hù)欄，清理后達(dá)成目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水面無漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。每日清掃1次溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草；必要時(shí)用洗滌劑擦洗排水溝。達(dá)成干凈無污漬、無青苔雜草、排水暢通，無積水、臭味。3、供配電系統(tǒng)（在不移交供電部門的狀況下）建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，涉及電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故解決規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度；每年委托專業(yè)單位對變壓器、高壓開關(guān)柜進(jìn)行1次測試、實(shí)驗(yàn)等項(xiàng)目的維修保養(yǎng)；每年對變壓器外部、低壓配電柜進(jìn)行2次清潔、保養(yǎng)；確保正常電力供應(yīng)，限電、停電按規(guī)定時(shí)間告知顧客（使用人）；每年檢測1次保安接地電阻；每年檢測1次配電房重要電器設(shè)備的絕緣強(qiáng)度；每年檢測2次配電房內(nèi)消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高壓操作工具，并每年送供電部門檢測1次；每日填寫運(yùn)行統(tǒng)計(jì)，建檔備查。4、弱電系統(tǒng)操作人員受過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神集中，對異常狀況能及時(shí)識別；發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)解決；有切實(shí)可行的維修保養(yǎng)計(jì)劃；保養(yǎng)檢修及時(shí)；對有關(guān)設(shè)備、設(shè)施定時(shí)進(jìn)行調(diào)試，使系統(tǒng)處在最佳工作狀態(tài)；工作、維修、養(yǎng)護(hù)有統(tǒng)計(jì)，特殊系統(tǒng)、設(shè)備的進(jìn)入通過授權(quán)，密碼有有效保護(hù)；分系統(tǒng)定時(shí)檢查和統(tǒng)計(jì)各部分、各監(jiān)控點(diǎn)的工作及運(yùn)行狀態(tài)，定時(shí)對各類信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成日、月報(bào)表。5、避雷接地系統(tǒng)每年雨季來臨之前，對整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)；在大雷雨過后也要及時(shí)系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立刻更換或緊固。6、道路、停車場、（車棚、車庫）及路燈等配套設(shè)施加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù)，制訂具體的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按照合同商定實(shí)施；保持道路暢通，路面平坦整潔，排水暢通；設(shè)立報(bào)修渠道，并有巡邏制度，專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)；道路、車場每天檢查1次；勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其它雜物；停車場、停車設(shè)備完好無損，有大、中、小修計(jì)劃；每日對道路、停車場進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)缺損立刻維護(hù)。對進(jìn)入的施工單位，派人跟蹤，確保道路、停車場不受損壞。每2年對道路，停車場設(shè)施進(jìn)行一次維護(hù)，每5年進(jìn)行一次大修。停車場內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設(shè)備，符合停車場規(guī)范規(guī)定，便于管理和停放車輛。每日對路燈進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞立刻更換，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)告知工程維修部。每月清潔燈具一次，每季檢修線路一遍，每年對于破損燈具及老化線路進(jìn)行更換。7、電梯電梯采用外包的方式承包給專業(yè)電梯公司負(fù)責(zé)日常維護(hù)與保養(yǎng)。具體規(guī)定按照國家有關(guān)強(qiáng)制性原則解決。8、中央空調(diào)系統(tǒng)工程部專人負(fù)責(zé)對中央空調(diào)的日常維護(hù)和保養(yǎng).，并持證上崗。制訂了具體周密的運(yùn)行管理規(guī)程。每日隔1小時(shí)巡視1次，巡視部位涉及：中央空調(diào)主機(jī)，控制柜及管路，閘閥等附件。檢查內(nèi)容涉及電壓，高低壓力，油壓，冷凍水溫度，冷卻水溫度，三相電流等并做好工程部中央空調(diào)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)，出現(xiàn)異常立刻解決，對于解決不了的故障報(bào)工程部主管解決。中央空調(diào)水泵每兩小時(shí)檢查空調(diào)水泵軸承聲音，排除不正常漏水。每月檢查主機(jī)漏油泄漏狀況，風(fēng)機(jī)盤管皮帶，過濾網(wǎng)清洗，冷凝水管等。并填寫中央空調(diào)月度保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)。每季檢查保養(yǎng)空調(diào)水泵軸承，檢查水質(zhì)。每年4月對中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行大修，對系統(tǒng)全方面檢查，電機(jī)檢查絕緣，風(fēng)機(jī)盤管與否漏水漏氣，管路檢查等?？照{(diào)機(jī)房確保干凈清潔，每日清掃，設(shè)備表面清潔?？照{(diào)交接班統(tǒng)計(jì)清晰完善，工程部為確?？照{(diào)運(yùn)行，確保醫(yī)院使用，制訂了中央空調(diào)緊急預(yù)案。工程部對電，氣消耗規(guī)定操作維修人員必須認(rèn)真填寫。工程主管對每天消耗進(jìn)行分析，減少不必要的浪費(fèi)。9、供暖系統(tǒng)工程部對鍋爐操作人員進(jìn)行培訓(xùn)上崗，做到安全第一。鍋爐操作人員必須有上崗證。工程部制訂了鍋爐操作規(guī)程，鍋爐運(yùn)行及交接班統(tǒng)計(jì)，鍋爐房管理規(guī)定等管理制度。規(guī)定鍋爐操作人員認(rèn)真執(zhí)行。工程部水暖維修工負(fù)責(zé)鍋爐維修與巡邏工作，鍋爐操作工發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告工程部維修工進(jìn)行解決。水暖維修日常巡邏內(nèi)容：換熱泵，循環(huán)水泵，及鍋爐的運(yùn)行狀況。檢查內(nèi)容：水泵壓力，煤氣壓力，控制柜電流，電壓，水泵聲音等，每月對水泵`保養(yǎng)加油，發(fā)現(xiàn)漏水及時(shí)解決。供暖系統(tǒng)維修計(jì)劃制訂，每年12月由工程部主管召集鍋爐操作工，維修水工制訂維修計(jì)劃及材料計(jì)劃。供暖季后，由工程部主管組織實(shí)施。保養(yǎng)重要內(nèi)容：鍋爐燃燒室清理，燃燒頭保養(yǎng)清理，煙管，煙道，風(fēng)機(jī)，水泵大修，控制系統(tǒng)保養(yǎng)等。工程部對每天燃?xì)庀倪M(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并按室外溫度調(diào)節(jié)鍋爐設(shè)定溫度。第三章公共部位的維修養(yǎng)護(hù)一、維修養(yǎng)護(hù)范疇 公共部位是指主體承重構(gòu)造部位（涉及基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板等）、外墻、屋面、樓梯間、通道等。二、共用部位維修養(yǎng)護(hù)管理1、公共設(shè)施日常維修計(jì)劃及實(shí)施方案序號項(xiàng)目維修類別日常維修計(jì)劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果１道路路面人行道砼道牙每七天檢查一遍隨壞隨修。由工程部專業(yè)維修工實(shí)施路面修繕質(zhì)量原則；干整、無抗洼、無積水、無缺損、完好率達(dá)99%以上２溝渠池井雨水口雨水口污水井化糞池綠化井閥門井每七天檢查一遍發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。由工程部專業(yè)維修工按作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修。(1)井內(nèi)無積物，井壁無脫落；(2)化糞池出口及分隔地堵塞；(3)井蓋上標(biāo)志清晰。(1)井蓋完好率達(dá)100%有效發(fā)揮功用，無滲；透；(2)無缺損，少污積；(3)無堵塞。３園林綠地綠地、花草、樹木每七天檢查一遍發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。園林綠化進(jìn)行綠化補(bǔ)種園藝維修。公司《二級綠化養(yǎng)護(hù)原則》(1)綠化管理設(shè)施、設(shè)備齊全完好；(2)綠化覆蓋率95％以上，缺株率2%下列。４停車場地下停車場每七天檢查一遍發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。工程部專業(yè)維修實(shí)施。(1)砼路面修繕質(zhì)量原則；(2)停車場地面修繕原則。(1)綠化管理設(shè)施、設(shè)備齊全完好(2)綠化覆蓋率95%以上，缺株率2%下列。５消防設(shè)施管網(wǎng)室外消防栓每七天檢查一遍發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。工程部門專業(yè)維修工實(shí)施?！短邢拦芾?xiàng)l例》。平整、無積水、無缺損。６公用標(biāo)志標(biāo)記牌、警示牌每七天檢查一遍發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。由工程部實(shí)施(1)標(biāo)記清晰、無污積、破損；(2)安放牢固。(1)管道暢通，無堵塞；(3)消防設(shè)施正常有效。７其它設(shè)施圍墻、護(hù)欄、每七天檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。由工程部實(shí)施(1)無破損；(2)無脫落；(3)泄水暢通確保圍欄、護(hù)欄安全使用，無銹蝕。2、房屋本體共用部位日常維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案表2序號項(xiàng)目維修類別日常維修計(jì)劃方案原則實(shí)施效果１房屋承重構(gòu)造部位(1)局部受損；(2)施工質(zhì)量因素造成的構(gòu)造問題。日常每七天巡邏一次，特別是在前期階段要每天巡視，發(fā)現(xiàn)問題，立刻解決、維修。(1)由于使用不當(dāng)造成構(gòu)造局部受損較輕，由工程部按房屋修繕規(guī)定實(shí)施維修；如局部受損較重，應(yīng)請公司專業(yè)工程技術(shù)人員提出方案，委托專業(yè)公司實(shí)施；(2)如因施工質(zhì)量因素造成構(gòu)造問題，應(yīng)報(bào)請建設(shè)單位解決?！冻青l(xiāng)房屋修繕范疇和原則》(1)安全、正常使用；(2)功效完好。２外墻面(1)外墻面磚起鼓脫落的修補(bǔ)；(2)外墻面局部滲漏；(3)外墻面大面積滲漏；(4)外墻面及裝飾面的翻新每七天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修。由工程部有關(guān)修繕規(guī)程實(shí)施(1)《城、鎮(zhèn)房屋修繕范疇和原則》；(2)《房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)》（cJJ62-95）無鼓無脫、無滲水、美觀整潔。３屋面每月檢查一遍，雨季每七天檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修由工程部按對應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修，按照年度普查計(jì)劃維修。(1)《城、鎮(zhèn)房屋修繕范疇和原則》；(2)《房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)》（cJJ62-95１、無積水，無滲漏；２、隔熱層完好無損；３、雨落管暢通、安裝牢固。4公共通道門廳樓梯間(1)公用地面的維修改造；(2)公共信道、門廳的墻、天棚維護(hù)；(3)樓間墻面、扶手、踏步的維護(hù)。(4)公共門窗的維護(hù)。每七天檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修。由工程部按對應(yīng)技術(shù)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修。(1)整潔，無缺損，無霉跡。(2)扶手完好，無張?zhí)圹E。(3)門窗開閉自如無破損。5上下水主管(1)接口及砂眼漏水；(2)管道堵塞、破裂；(3)固定卡松脫；(4)污水檢查口的維護(hù)。顧客隨報(bào)隨修由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)維修上、下水暢通，無滲漏第五部分物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)測算要點(diǎn)：★以收定支★陽光財(cái)務(wù)★取之用民，用之于民★享用、受益與承當(dāng)★以豐補(bǔ)欠，反晡物業(yè)第一章前期物業(yè)管理服務(wù)成本測算一、物業(yè)管理收費(fèi)原則和根據(jù)（一）政策法規(guī)與市場物價(jià)根據(jù)1、太原市政府有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和文獻(xiàn)；2、甲方所提供的項(xiàng)目原始數(shù)據(jù)；（若實(shí)際狀況與其有較大差別，雙方應(yīng)予以協(xié)商，再作對應(yīng)調(diào)節(jié)）3、根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目分析所設(shè)定的服務(wù)原則、對應(yīng)的人員配備和物資裝備計(jì)劃；4、太原市現(xiàn)有物價(jià)、工資水平及有關(guān)的市場行情、同類物業(yè)水平的綜合預(yù)計(jì)。5、稅費(fèi)按管理中心總收入的6%計(jì)算。（二）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)測算的原則1、以收定支原則為適應(yīng)顧客的經(jīng)濟(jì)承受能力，培養(yǎng)物業(yè)管理消費(fèi)的心理承受能力，要做到“以收定支”。具體做法是：本著“量入而出”的原則，將收取的物業(yè)管理費(fèi)?？顚Ｓ?，根據(jù)實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目需要進(jìn)行分解，分類建帳，以求收支平衡。2、陽光財(cái)務(wù)原則嚴(yán)格控制物業(yè)管理費(fèi)用支出，每六個(gè)月一次在管理中心收費(fèi)處向顧客公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支狀況。3、誰享用、誰受益、誰承當(dāng)?shù)脑瓌t對特約服務(wù)和便民服務(wù)實(shí)施合理收費(fèi)，合理分?jǐn)偟挠袃敺?wù)模式。4、以豐補(bǔ)欠，反哺物業(yè)的原則在物業(yè)經(jīng)營過程中，若某些管理服務(wù)項(xiàng)目獲得收益較豐，可用以補(bǔ)貼另外某些虧損項(xiàng)目的費(fèi)用。如整體物業(yè)管理收支出現(xiàn)贏余，應(yīng)依比例提出資金反哺物業(yè)，投入到管理物業(yè)新增項(xiàng)目建設(shè)及原有設(shè)施更新改造。二、萬柏林區(qū)中心醫(yī)院基本物業(yè)保潔服務(wù)費(fèi)測算醫(yī)院服務(wù)管理費(fèi)用測算表序號費(fèi)用支出項(xiàng)目金額（元/月）備注1人員工資2福利（含服裝、保險(xiǎn)等）4工料消耗6利潤7稅金累計(jì)附表1：人員工資原則一覽表工作崗位人數(shù)月工資（元/人）月工資原則備注保潔員保潔組長保潔主管玻璃清潔工工程人員工程主管項(xiàng)目經(jīng)理累計(jì)附表2：人員配備保潔人員配備保潔區(qū)域（崗位）人數(shù)備注地下室大院及醫(yī)療垃圾收集一層二層三層四層五層6—12層玻璃清潔保潔主管小計(jì)工程維修人員配備普通工程人員工程主管項(xiàng)目經(jīng)理小計(jì)累計(jì)附件：崗位職責(zé)、各項(xiàng)工作管理流程擊有關(guān)管理制度項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、批示、規(guī)定等，堅(jiān)持為醫(yī)院服務(wù)，為社會服務(wù)的經(jīng)營目的，努力搞好含有物業(yè)管理特色的管理工作，為公司和社會做奉獻(xiàn)。定時(shí)向公司報(bào)告醫(yī)院管理工作，認(rèn)真完畢公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目的。制訂醫(yī)院管理目的和經(jīng)營方向，涉及制訂一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，制訂全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫