績效輔導(dǎo)與面談-天能集團(tuán)

如何進(jìn)行績效輔導(dǎo)與面談顧長春2021年11月23日老生常談但依然很重要的一些原那么HR----Facilitator〔導(dǎo)入者〕您----知識的主人、工作的主人做一個積極的思考者和參與者其他學(xué)員的發(fā)言將有所裨益〔空杯心理〕2本次培訓(xùn)的目的通過交流共同提升績效管理水平進(jìn)一步理解績效管理掌握績效輔導(dǎo)與面談的流程和方法績效輔導(dǎo)與面談概述績效輔導(dǎo)與面談實施技巧績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤績效輔導(dǎo)與面談效果的自我評估3進(jìn)一步理解績效管理您的看法？“績效管理就是績效考核〞“績效管理是人力資源管理部門的事〞“績效管理就是確定工作業(yè)績指標(biāo)并進(jìn)行考核〞“非知之艱，行之惟艱”

4進(jìn)一步理解績效管理“績效管理雙路徑〞理論公司

愿景部門目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)行為方式個人目標(biāo)軟性能力素質(zhì)指標(biāo)體系硬性業(yè)績指標(biāo)體系戰(zhàn)略達(dá)成能力提升素質(zhì)要求公司文化與價值觀5進(jìn)一步理解績效管理績效管理體系是一個連續(xù)的閉環(huán)系統(tǒng)Feedback薪酬福利職務(wù)調(diào)整績效改進(jìn)計劃培訓(xùn)發(fā)展4、績效激勵個人績效評估組織績效評估溝通、共識3、績效評估制定公司、部門、個人目標(biāo)反復(fù)溝通、建立共識1、績效計劃觀察與紀(jì)錄中期評估與調(diào)整指導(dǎo)與反饋2、績效輔導(dǎo)1423明確目標(biāo)提升技能考核結(jié)果獎懲激勵戰(zhàn)略目標(biāo)6進(jìn)一步理解績效管理績效管理3C模型：員工績效結(jié)果=明確性×動力×能力明確性Clarity能力Capability動力Commitment組織氣氛薪酬與激勵

績效管理內(nèi)部晉升與淘汰領(lǐng)導(dǎo)力因才適崗素質(zhì)培養(yǎng)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略重點(diǎn)組織架構(gòu)

流程澄清崗位職責(zé)與任職要求通過人來提升績效該干什么我“想”我“能”7進(jìn)一步理解績效管理成功的績效管理特點(diǎn)員工有明確的目標(biāo)鼓勵員工參與關(guān)注對員工的輔導(dǎo)鼓勵創(chuàng)新以績效為導(dǎo)向的薪酬制度高成功企業(yè)一般企業(yè)80%70%67%62%86%26%4%27%10%30%對高成功企業(yè)的界定——5年期銷售增長率=17.5%/年5年期利潤增長率=10.8%/年年資產(chǎn)增長率=16.7%/年5年期分紅增長率=13.4%/年數(shù)據(jù)來源:D.Karvetz,TheHumanResourcesRevolution.8進(jìn)一步理解績效管理高績效企業(yè)的特征文化與團(tuán)隊精神...鼓勵創(chuàng)新，并能夠有效管理創(chuàng)新員工主動承擔(dān)責(zé)任，自發(fā)追求高績效洞察變化和機(jī)遇，能迅速做出反響清晰界定成功〔或高績效〕的定義教練技術(shù)在企業(yè)的運(yùn)用...流程是提高效率的根底...鼓勵與約束相統(tǒng)一...目標(biāo)導(dǎo)向客戶導(dǎo)向自動自發(fā)卓越領(lǐng)導(dǎo)有效創(chuàng)新溝通合作流程合理有效鼓勵9進(jìn)一步理解績效管理誠信和溝通文化是績效管理成功實施的保證績效管理的本質(zhì)是承諾績效的達(dá)成關(guān)鍵在于共識，達(dá)成共識的手段是溝通和輔導(dǎo)10進(jìn)一步理解績效管理科學(xué)的績效觀直線管理者是績效管理的第一責(zé)任人直線管理者必須具備績效管理的能力強(qiáng)調(diào)全面績效管理的理念〔績效管理3C模型:明確性、能力、動力〕強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)〔KPI〕與能力素質(zhì)指標(biāo)并重，強(qiáng)調(diào)員工行為的轉(zhuǎn)變提倡承諾型的績效文化11本次培訓(xùn)的目的通過交流共同提升績效管理水平進(jìn)一步理解績效管理掌握績效輔導(dǎo)與面談的流程和方法績效輔導(dǎo)與面談概述績效輔導(dǎo)與面談實施技巧績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤績效輔導(dǎo)與面談效果的自我評估12績效輔導(dǎo)與面談概述什么是績效輔導(dǎo)？績效輔導(dǎo)是績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是管理者與員工共同跟蹤績效結(jié)果，通過持續(xù)不斷的溝通，進(jìn)行的一種著眼于未來的雙向交流，努力發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，到達(dá)或超越已制訂的績效目標(biāo)，是促進(jìn)績效目標(biāo)實現(xiàn)的重要手段?？冃лo導(dǎo)是指在績效管理過程中，對員工進(jìn)行的一種有方案、有目標(biāo)、有步驟的培訓(xùn)和幫輔。績效輔導(dǎo)在于發(fā)現(xiàn)并分析制約員工績效提升的障礙因素，進(jìn)行對癥下藥的輔導(dǎo)，使得員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價值等方面得到系統(tǒng)性的改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力以提高個人和組織的績效，推動組織和個人不斷進(jìn)步，最終實現(xiàn)組織、管理者和員工的共贏開展。13績效輔導(dǎo)與面談概述績效輔導(dǎo)的對象是管理者的直接下屬，包含：＠進(jìn)步神速者＠表現(xiàn)進(jìn)步者＠未盡全力者＠表現(xiàn)退步者＠業(yè)績不佳者＠新員工針對員工經(jīng)驗、能力的不同，應(yīng)選擇不同的輔導(dǎo)方式和輔導(dǎo)周期。14績效輔導(dǎo)與面談概述績效輔導(dǎo)的渠道正式渠道書面報告：內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確，便于保存，突破時間空間的限制。例會：提供一個面對面的直接溝通的時機(jī)，彌補(bǔ)書面溝通的缺陷。一對一面談：討論深入，因材施教，有利于建立融洽的上下級關(guān)系。非正式渠道工作之中經(jīng)常性肯定、鼓勵、指導(dǎo)/電子郵件/網(wǎng)絡(luò)通訊●簡短的碰頭會●經(jīng)常走動式地同員工聊天●工作之余的各種交流活動15績效輔導(dǎo)與面談概述常用的上下級溝通方式比較項目指示教導(dǎo)（教練式輔導(dǎo)）范圍技術(shù)、流程相關(guān)工作相關(guān)，范圍更大影響工作表現(xiàn)由工作表現(xiàn)擴(kuò)充到職涯規(guī)劃時間即時下達(dá)完成短期后有一個結(jié)果狀態(tài)簡單、明了有意識接收和轉(zhuǎn)化的過程方式以指令進(jìn)行以說服、引導(dǎo)方式溝通幾乎單向進(jìn)行詢問方式雙向進(jìn)行結(jié)果解決問題解決問題，學(xué)到新方法，有助于人際關(guān)系改善關(guān)系可能存在矛盾達(dá)成共識、提高互信16績效輔導(dǎo)與面談概述績效輔導(dǎo)效果的影響因素直線經(jīng)理的個人態(tài)度直線經(jīng)理的溝通技巧員工自我評估能力員工的事業(yè)傾向/心理成熟度雙方對目標(biāo)設(shè)定的了解雙方的互信程度成功/成就〔或高績效〕的定義、共識與滿意度17績效輔導(dǎo)與面談概述績效輔導(dǎo)三環(huán)節(jié)績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤1.選擇并確定適宜的績效輔導(dǎo)方式、時間、地點(diǎn)2.正式通知被輔導(dǎo)者3.收集相關(guān)信息，預(yù)測可能出現(xiàn)的問題及相應(yīng)的處理方法1.關(guān)注執(zhí)行情況2.提供員工所需要資源支持和相關(guān)培訓(xùn)1.與被輔導(dǎo)者討論，共同找出問題所在2.制訂具體有效的行動方案18本次培訓(xùn)的目的通過交流共同提升績效管理水平進(jìn)一步理解績效管理掌握績效輔導(dǎo)與面談的流程和方法績效輔導(dǎo)與面談概述績效輔導(dǎo)與面談實施技巧

績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤績效輔導(dǎo)與面談效果的自我評估19績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備案例討論：小王的績效輔導(dǎo)小王是您部屬中的佼佼者，在過去兩個季度的績效評估中，他的績效結(jié)果都是“A〞。然而最近您發(fā)現(xiàn)他的工作熱忱消退，業(yè)績開始下滑。作為他的主管，您準(zhǔn)備和他進(jìn)行一次面談。問題：1.您要做哪些準(zhǔn)備工作？步驟是什么？2.小組討論后與大家分享。時間：5Mins績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤20績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備內(nèi)容獲取輔導(dǎo)對象的相關(guān)信息選擇績效輔導(dǎo)的形式確定適宜的面談時機(jī)和環(huán)境保持良好心態(tài)提前通知員工績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤21績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效表現(xiàn)備忘錄績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤建立績效表現(xiàn)備忘錄的目的在于：有助于診斷員工的績效，找出問題提供績效評估的事實依據(jù)協(xié)助員工解決問題，提高績效績效表現(xiàn)備忘錄內(nèi)容一般包括：員工處理重要工作的關(guān)鍵行為、技巧、所用時間及資源、所到達(dá)的效果員工的自我反響與評價他人重要評語：客戶、上級、同事的反響員工職業(yè)生涯規(guī)劃及開展進(jìn)度其他證明文件比較常用的形式有：OA平臺上的個人日志W(wǎng)ONDOWS中的記事本隨身筆記本、小手冊辦公桌上擺放的小卡片桌面日歷本其他方式22績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效診斷輔導(dǎo)面談前，管理者要對員工的績效現(xiàn)狀進(jìn)行分析，明確員工存在的問題，準(zhǔn)備初步的建議設(shè)想，可以從以下幾個方面加以考慮：是否組織中缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序是否許多員工都存在同樣的績效問題員工是否對工作目標(biāo)不明確員工對他的工作完成情況是否清楚員工過去是否曾經(jīng)圓滿地完成了工作任務(wù)員工是否為這項工作受到過專門的培訓(xùn)……績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤23績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)的時機(jī)管理者應(yīng)該根據(jù)需要，針對員工經(jīng)驗、能力隨時向員工提供反響指導(dǎo)。對新員工、業(yè)績不佳的員工、業(yè)績下滑員工每月至少進(jìn)行一次正式輔導(dǎo)溝通。每一次正式績效輔導(dǎo)都要安排充足的時間，防止中途被打斷。階段性回顧輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)基于事件/任務(wù)/項目的輔導(dǎo)對業(yè)績不佳員工的即時輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤24績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備一對一輔導(dǎo)溝通的環(huán)境安靜，防止干擾因素明亮恰當(dāng)?shù)淖豢冃лo導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤25績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)的心態(tài)準(zhǔn)備站在公平對等的立場關(guān)心員工職業(yè)開展預(yù)估員工可能的反響及相應(yīng)的處理方法控制自我情緒當(dāng)對自己的輔導(dǎo)能力產(chǎn)生疑心時，請及時向您的上級或HRP征求建議績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤26本次培訓(xùn)的目的通過交流共同提升績效管理水平進(jìn)一步理解績效管理掌握績效輔導(dǎo)與面談的流程和方法績效輔導(dǎo)與面談概述績效輔導(dǎo)與面談實施技巧績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備

績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤績效輔導(dǎo)與面談效果的自我評估27績效輔導(dǎo)溝通討論：小李的績效績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤2021年三季度評估結(jié)束了，小李在季度評估中被評價為D。直線經(jīng)理通知了小李，小李當(dāng)時對結(jié)果并無異議。次月，在人力資源部統(tǒng)計三D人員淘汰時，小李收到了人力資源部三D的通知。小李認(rèn)為直線經(jīng)理的評價有誤，進(jìn)行申訴，要求對其結(jié)果進(jìn)行更正。經(jīng)了解，小李在去年四季度、今年二季度時即被評價為D，當(dāng)時直線經(jīng)理與其進(jìn)行溝通時，小李雖然在面談表上簽字，但是寫了不同意的意見，而直線經(jīng)理也未進(jìn)行后續(xù)溝通。后雖經(jīng)屢次溝通，小李仍拒絕成認(rèn)自己為雙D人員。問題：1、小李是否應(yīng)為三D人員？2、直線經(jīng)理在此次輔導(dǎo)中存在哪些問題？時間：15Mins。28績效輔導(dǎo)溝通針對性的績效輔導(dǎo)方法進(jìn)步神速者提供更多工作及表現(xiàn)時機(jī)適時給予正面鼓勵及培訓(xùn)給予更多授權(quán)及承擔(dān)適當(dāng)風(fēng)險協(xié)助制定長期職業(yè)生涯規(guī)劃增加與上級聯(lián)系的時機(jī)適時公開肯定成就表現(xiàn)進(jìn)步者了解員工長處及主要改善事項適時回饋員工，提供必要教導(dǎo)與培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)期中檢討增加更多工作相關(guān)任務(wù)教導(dǎo)如何有效利用資源未盡全力者嘗試了解員工未盡全力的背景和原因開掘過去成功之處或興趣所在嘗試調(diào)整工作內(nèi)容以符合個人需求隨時回饋，鼓勵小成就以非傳統(tǒng)方式協(xié)助員工解決階段性問題表現(xiàn)退步者開掘問題增加期中審視與回饋提供更多咨詢與教導(dǎo)注意員工行為定期與上級溝通，報告進(jìn)度與方案績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤29績效輔導(dǎo)溝通GROW輔導(dǎo)模型績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤GOAL目標(biāo)期望的成果是什么REALITY現(xiàn)實挖掘真相澄清理解OPTIONS選擇探尋備選方案征尋建議WILL意愿說明行動方案設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定分工角色建立自我責(zé)任提高自我認(rèn)知

建立自我責(zé)任

30績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)溝通步驟績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤溝通步驟溝通要點(diǎn)好的開始建立良好的溝通氛圍；說明此次溝通的目的。傾聽并使員工積極參與所定工作目標(biāo)進(jìn)展如何？哪些方面進(jìn)行得好？哪些方面需要進(jìn)一步改善和提高？描述員工行為描述具體的行為，避免概括性的結(jié)論和推論；解釋行為對績效目標(biāo)產(chǎn)生的影響。給予積極的反饋真誠、具體地表揚(yáng)員工；嘉獎員工表現(xiàn)積極的行為。指出員工需要改進(jìn)的方面，達(dá)成共識溝通確認(rèn)員工需改善的工作內(nèi)容；為提高員工的知識和技能，確認(rèn)需給予的資源和支持；與員工達(dá)成共識。以鼓勵結(jié)束談話以鼓勵的話語結(jié)束談話。形成書面記錄記錄談話重點(diǎn)：員工認(rèn)同的事情、改進(jìn)措施以及員工不認(rèn)同的事情。31績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)溝通技巧

開放式詢問積極的肢體語言聆聽回饋贊賞與批評建議可行方案面對強(qiáng)烈情緒績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤32績效輔導(dǎo)溝通開放式詢問5W1H績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤使用開放式的詢問方式，收集信息全面，談話氣氛愉快。Why?為什么？When?什么時候？What?什么？Who?誰？Where?什么地方？How?怎么？開放式詢問舉例：為解決問題，你采取了哪些措施？結(jié)果又怎樣？你覺得可能會有什么樣的困難和阻力？你打算如何面對？在這些方法中，你傾向于哪一種？我們之間需要如何溝通跟進(jìn)？有什么樣的里程碑？現(xiàn)在情況怎樣？發(fā)生了什么？你如何評價現(xiàn)狀？假設(shè)需要打分的話，你會給出多少分？我們該怎么解決這個問題？33績效輔導(dǎo)溝通積極的肢體語言績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤應(yīng)該：淺坐、身體前傾目光交流微笑的表情點(diǎn)頭、附和及時記錄防止：坐的太近或太遠(yuǎn)翹起二郎腿或來回抖動大腿雙臂交叉或?qū)⑹謸г陬^后打哈欠、伸懶腰手指不停撥弄物品34績效輔導(dǎo)溝通積極的肢體語言績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤公式化、權(quán)威化、生硬親切、和諧友好、親密、愉快35績效輔導(dǎo)溝通聆聽與回饋績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤聆聽專注地傾聽、設(shè)身處地的感受聽取真實訊息、了解弦外之音總結(jié)、復(fù)述、確認(rèn)表達(dá)個人感受記錄筆記回饋：針對具體的工作事項進(jìn)行回饋保持客觀、冷靜的態(tài)度防止離題或談及歷史防止談及其他人員防止進(jìn)行人身攻擊36績效輔導(dǎo)溝通贊賞與批評--掌握2個方法績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤贊賞贊賞員工的優(yōu)點(diǎn)說明員工在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)表達(dá)表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響真誠的傳達(dá)對奉獻(xiàn)的認(rèn)可尋找時機(jī)當(dāng)眾贊賞批評內(nèi)容要具體、對事不對人分寸要恰當(dāng)、態(tài)度要平和要掌握最正確時機(jī)根據(jù)被批評者的反響掌握批評火候以褒獎的言辭結(jié)束批評BEST描述行為表達(dá)后果征求意見著眼未來HamburgerApproach〔三明治〕表揚(yáng)特定的成就，給予真心的鼓勵提出需要改進(jìn)的特定的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束37績效輔導(dǎo)溝通建議可行方案只提供各種可行方案，不代做決定多提供可行方案，不下斷言以最簡單、最普通語言表達(dá)可行方案以當(dāng)事者角度提供可行方案績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤38績效輔導(dǎo)溝通面對強(qiáng)烈的情緒盡量讓對方發(fā)言，不要打斷心平氣和，自我克制克制自己的情緒，不要強(qiáng)力自我辯護(hù)針對具體的績效事項或行為，重復(fù)相同用詞績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤39績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)記錄績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤在績效面談中，雙方要將達(dá)成共識的結(jié)論性意見、經(jīng)雙方確認(rèn)的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)、下一階段績效方案及時予以記錄、整理。這就使整個績效管理的過程形成一個不斷提高的循環(huán)?？冃лo導(dǎo)記錄表附后：40績效輔導(dǎo)溝通角色扮演游戲每人準(zhǔn)備一個案例：每三個人為一組，輪流擔(dān)任員工、主管與觀察者，進(jìn)行角色扮演。擔(dān)當(dāng)員工者，以自己的案例提出與主管面談，觀察者記載面談過程與內(nèi)容。每次面談時間為10-15分鐘，觀察者與員工回饋時間約為5分鐘。完畢后，記錄重要事項與心得，作為分享資料?？冃лo導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤41績效輔導(dǎo)溝通輔導(dǎo)本卷須知真誠與開放是成功輔導(dǎo)的根本態(tài)度傾聽與教導(dǎo)是績效輔導(dǎo)的重要技能隨時抓住溝通時機(jī)，善用不同的輔導(dǎo)方式不要無視記錄員工的工作表現(xiàn)關(guān)注那些通過輔導(dǎo)員工能解決改進(jìn)的事管理者不要逃避輔導(dǎo)責(zé)任績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通績效輔導(dǎo)追蹤42本次培訓(xùn)的目的通過交流共同提升績效管理水平進(jìn)一步理解績效管理掌握績效輔導(dǎo)與面談的流程和方法績效輔導(dǎo)與面談概述績效輔導(dǎo)與面談實施技巧績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績效輔導(dǎo)溝通

績效輔導(dǎo)追蹤績效輔導(dǎo)與面談效果的自我評估43績效輔導(dǎo)追蹤有效的輔導(dǎo)包括