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結(jié)合案例分析探討保安管理工作主講人:張偉國授課時(shí)間:2021-9-25授課地點(diǎn):物業(yè)集團(tuán)本部一號會議室根據(jù)新時(shí)期金碧物業(yè)對保安隊(duì)伍的開展要求,塑造“打不還手,罵不還口〞的“文明之師,禮儀之師〞。【廣州恒大御景半島】2021年9月20日凌晨3:40左右,44棟1401業(yè)主陳某某醉酒坐出租車進(jìn)入園區(qū),崗位幫助翻開大堂門送入電梯,20分鐘之后,該業(yè)主開車要出地下車庫,因未帶月保卡,但要開車出庫,崗位堅(jiān)持原那么,進(jìn)行詢問,業(yè)主借酒滋事,對崗位進(jìn)行毆打,先后毆打5、6名隊(duì)員,崗位人員始終堅(jiān)持“打不還手,罵不還口〞的作風(fēng),及時(shí)上報(bào)中隊(duì)長,中隊(duì)長上報(bào)經(jīng)理同時(shí)撥打110報(bào)警.案例一【處理過程】1、當(dāng)事保安員保持、克制,做到〞打不還手,罵不還口〞并及時(shí)匯報(bào)中隊(duì)長;2、中隊(duì)長到現(xiàn)場后,了解事情經(jīng)過,控制事態(tài)開展、匯報(bào)值班經(jīng)理、報(bào)110處理;3、組織人員查詢房號,通知家屬;4、將業(yè)主制服并扭送公安機(jī)關(guān);【處理結(jié)果】1、業(yè)主成認(rèn)錯(cuò)誤并真誠抱歉;2、給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;3、安撫隊(duì)員,鼓舞士氣;【處理過程】1、發(fā)生事件后及時(shí)報(bào)警,控制現(xiàn)場,穩(wěn)定村民情緒及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo);2、查清受害村民的相關(guān)資料,針對所了解情況,在民警的協(xié)調(diào)下與村民達(dá)成共識,私下解決;【處理結(jié)果】與村民屢次溝通,最終達(dá)成共識,進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償;【案例分析及幾點(diǎn)體會】1、案例中的門崗保安員對出入人員進(jìn)行盤查的行為是正確的,但該隊(duì)員對員工卡的使用不了解、不重視,對出入放行的有關(guān)規(guī)定不清楚;2、隊(duì)員對周圍村民背景了解不到位;3、隊(duì)員擅自協(xié)助2號崗處理問題,命令意識較差;4、部門日常培訓(xùn)不夠全面;5、部門負(fù)責(zé)人對周邊關(guān)系的建立和認(rèn)識的高度不夠;關(guān)于保安招聘工作的幾點(diǎn)體會一、招聘的決心和態(tài)度;〔1〕選拔適宜人員,組建招聘團(tuán)隊(duì);二、拓寬招聘渠道,招聘方法多元化;〔1〕人才市場〔2〕網(wǎng)絡(luò)〔58同城網(wǎng)、趕集網(wǎng)、進(jìn)城網(wǎng)、百姓網(wǎng)、163郵箱、QQ〕〔3〕繁華地帶擺點(diǎn);〔4〕隊(duì)員互相介紹;〔5〕骨干責(zé)任制;【招聘的標(biāo)準(zhǔn)】1、結(jié)合公司用人標(biāo)準(zhǔn)〔身高、年齡〕靈活把握;2、檔案背景了解,〔有無犯罪記錄、不良行為〕;3、公德素養(yǎng)〔禮節(jié)禮貌、談吐舉止〕?!菊衅高^程及結(jié)果】一、招聘人員的工作態(tài)度及效勞熱情;〔1〕辦公環(huán)境井然有序;〔2〕工作人員專業(yè)熱情;〔3〕細(xì)心講解企業(yè)文化、薪
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