上海某地產(chǎn)某項(xiàng)目物業(yè)管理調(diào)查的報(bào)告

上海某地產(chǎn)某項(xiàng)目物業(yè)管理調(diào)查的報(bào)告20-10月-232目錄第一部分：項(xiàng)目概況第二部分：項(xiàng)目所提供的物業(yè)服務(wù)第三部分：值得我們借鑒之處20-10月-233

世茂湖濱花園、世茂濱江花園項(xiàng)目概況第一部分：20-10月-234

“四峰四島，一湖一灣”是小區(qū)的特點(diǎn)，4萬(wàn)余平方米的湖景以西湖水景為藍(lán)本，體現(xiàn)了大型人工水系與建筑、綠化的完美融合。小區(qū)的人工生態(tài)湖被分為“云湖”和“怡景灣”兩部分，云湖北側(cè)矗立“嘉苑”、“景苑”、“酈苑”、“翠苑”四座高層公寓，坐北朝南沿湖體錯(cuò)落有致，一字排開(kāi)。南側(cè)的怡景灣湖水流轉(zhuǎn)圍合成“伯頓島”、“伯倫島”、“海頓島”、“海倫島”四座島嶼，10余幢聯(lián)體或獨(dú)立別墅住宅分布于島內(nèi)．小橋流水，出則收攬便捷繁華。世茂湖濱花園儼然是一幅“繁華寧?kù)o盡賞，人與自然共生”的美妙畫(huà)卷。

世茂湖濱、世茂濱江項(xiàng)目概況世茂湖濱規(guī)劃設(shè)計(jì)20-10月-235

該項(xiàng)目占地面積27萬(wàn)平方米，總建筑面積約92萬(wàn)平方米，建筑形態(tài)有會(huì)所、高層住宅等。作為“濱江模式”的首創(chuàng)典范，上海世茂濱江花園是吉尼斯中國(guó)最高江景華宅。小區(qū)布局精心合理，擁有80萬(wàn)平米超大型建筑群和15000平米會(huì)所，占總面積70％以上的六大世界風(fēng)情主題園林景區(qū)：中式蘇州園林、美式夏威夷沖浪沙灘、德式綠蔭天鵝湖、英式大草坪、法式迷宮花園、奧林匹克運(yùn)動(dòng)花園成為其獨(dú)有的風(fēng)格。無(wú)盡的尊崇享受，完全擁有私有化的修身雅境。

世茂濱江、世茂湖濱項(xiàng)目概況世茂濱江花園規(guī)劃設(shè)計(jì)20-10月-236

項(xiàng)目由7幢48-62層超高層公寓組成建筑群，先進(jìn)智能化安防設(shè)施，業(yè)主與客人單獨(dú)的電梯；大型會(huì)所、中式蘇州園林、美式?jīng)_浪中式蘇州園林、美式夏威夷沖浪沙灘、德式綠蔭天鵝湖、英式大草坪、法式迷宮花園、奧林匹克運(yùn)動(dòng)花園成為其獨(dú)有的風(fēng)格。世茂濱江、世茂湖濱項(xiàng)目概況世茂濱江設(shè)施配套20-10月-237

世茂湖濱、世茂濱江項(xiàng)目概況

世茂湖濱地理位置內(nèi)環(huán)線、羅山路立交橋、楊浦大橋、楊高路、云間路等干道均可到達(dá)20-10月-238

世茂湖濱花園坐落于上海市內(nèi)唯一達(dá)到國(guó)家空氣質(zhì)量一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的園區(qū)——浦東金橋碧云國(guó)際社區(qū)內(nèi)，社區(qū)周邊鄰近湯臣高爾夫球場(chǎng)及世紀(jì)公園，空氣清新，國(guó)際氣氛濃郁。內(nèi)環(huán)線、羅山路立交橋、楊浦大橋、楊高路、云間路等干道縱橫暢達(dá).華山醫(yī)院分部、婦產(chǎn)科醫(yī)院、中日瑞東醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)，環(huán)侍周?chē)】瞪钊姹Ｕ稀?/p>

坐享園區(qū)國(guó)際化的高層次教育環(huán)境：平和雙語(yǔ)學(xué)校、美國(guó)協(xié)和國(guó)際學(xué)校、中歐國(guó)際工商管理學(xué)院、杉達(dá)大學(xué)等教育機(jī)構(gòu)，使社區(qū)享有高層次的教育水準(zhǔn)。

世茂湖濱周邊環(huán)境世茂湖濱、世茂濱江項(xiàng)目概況

20-10月-239上海世茂濱江花園位于：上海市浦東新區(qū)濰坊路1號(hào)

世茂湖濱、世茂濱江項(xiàng)目概況

世茂濱江地理位置20-10月-2310

上海世茂濱江花園于上海市浦東新區(qū)濰坊路1號(hào)，地處浦江東岸上海中央商業(yè)區(qū)CBD。附近即為繁華商業(yè)區(qū)：八佰伴購(gòu)物中心、時(shí)代廣場(chǎng)、好美家裝飾城、聯(lián)華超市旗艦店、華聯(lián)家電等重要購(gòu)物場(chǎng)所近在咫尺；醫(yī)院、學(xué)校、體育中心、影院亦可在短時(shí)間內(nèi)順利到達(dá)。緊靠黃浦江東岸、充滿現(xiàn)代感的七幢全江景板式高層住宅與東方明珠、金茂大廈形成了一道城市的天際線。

世茂湖濱、世茂濱江項(xiàng)目概況世茂濱江周邊環(huán)境20-10月-2311

世茂湖濱花園以水景見(jiàn)長(zhǎng)，山水相依“四峰四島，一湖一灣”的小橋流水的特點(diǎn)，此生態(tài)水景社區(qū)吸引了眾多外籍住戶，其比例高達(dá)70%，因此該社區(qū)聚集了上海地區(qū)眾中高級(jí)白領(lǐng)人士。

世茂湖濱、世茂濱江項(xiàng)目概況世茂湖濱花園客戶20-10月-2312

世茂濱江花園、世茂湖濱花園物業(yè)服務(wù)第二部分：20-10月-2313世茂濱江花園

世茂濱江花園由“第一太平戴維斯”提供國(guó)際專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的全權(quán)委托式物業(yè)管理。

世茂濱江花園、世茂湖濱花園物業(yè)服務(wù)

世茂湖濱花園物業(yè)管理

由“戴得梁行”提供全權(quán)委托式物業(yè)管理。

20-10月-2314世茂湖濱花園：高層4.2元/平方米

別墅5.50元/平方米建筑面積27萬(wàn)平方米：保安配備115人，每人管理面積達(dá)2400平方。工程維修30人，每人管理面積達(dá)9000平方。客服人員22人，每人管理面積達(dá)12270平方。世茂濱江花園、世茂湖濱花園物業(yè)服務(wù)

世茂湖濱花園物業(yè)管理費(fèi)世茂濱江花園物業(yè)管理費(fèi)

世茂濱江花園：高層5.00元/平方米

20-10月-23151、環(huán)境綠化與保潔服務(wù)（外包）。

2、水景由專(zhuān)業(yè)水處理公司（外包）。

3、安全服務(wù)。

4、公共設(shè)施設(shè)備維保養(yǎng)。

5、室內(nèi)維修服務(wù)。

6、客服服務(wù)。世茂湖濱花園的基層隊(duì)伍

1、保安絕大部分來(lái)自于上海本地，多為“4050”人員。2、保潔多為外地來(lái)滬務(wù)工人員。3、其工作時(shí)間、崗位內(nèi)容、薪資待遇與我們同崗位人員相似。

世茂濱江花園、世茂湖濱花園物業(yè)服務(wù)世茂湖濱花園常規(guī)服務(wù)20-10月-2316

1、環(huán)境綠化與保潔服務(wù)（外包）。

2、安全服務(wù)。

3、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。

4、室內(nèi)維修服務(wù)。

5、客服服務(wù)。世茂濱江花園的基層隊(duì)伍

1、保安絕大部分來(lái)自于上海本地，多為“4050”人員。2、保潔多為外地來(lái)滬務(wù)工人員。3、其工作時(shí)間、崗位內(nèi)容、薪資待遇與我們同崗位人員相似。

世茂濱江花園、世茂湖濱花園物業(yè)服務(wù)

世茂濱江花園常規(guī)服務(wù)20-10月-23171、大型會(huì)所提供體育、娛樂(lè)、咖啡廳、中西餐廳、瑜珈、美容等服務(wù)。2、社區(qū)提供銀行交費(fèi)系統(tǒng)。3、地下停車(chē)場(chǎng)提供代洗車(chē)業(yè)務(wù)。4、地下停車(chē)場(chǎng)洗衣服務(wù)。5、為業(yè)主提供外出采購(gòu)、訂票服務(wù)。6、中英文雙語(yǔ)服務(wù)。

世茂濱江花園、世茂湖濱花園物業(yè)服務(wù)

世茂湖濱花園特色服務(wù)20-10月-2318

第三部分：

值得我們借鑒之處20-10月-2319

世茂濱江花園、世茂湖濱花園的設(shè)計(jì)一個(gè)突出江景，一個(gè)突出湖景，充分利用水景給樓盤(pán)增色，只是側(cè)重點(diǎn)不同罷了，但是樓盤(pán)定位是高端物業(yè)，其公用設(shè)備設(shè)施、智能化系統(tǒng)、室內(nèi)裝飾都走的高端路線，客戶群定位較高，物業(yè)管理是外請(qǐng)國(guó)外知名物業(yè)第一太平戴維斯與戴德梁行。物業(yè)管理費(fèi)在上海地區(qū)屬中等偏上。

值得我們借鑒之處設(shè)計(jì)定位20-10月-2320

世茂濱江花園與世茂湖濱花園的設(shè)計(jì)定位較高，其公共設(shè)備設(shè)施、園林綠化的配置非一般物業(yè)所能及，聘請(qǐng)的物業(yè)管理公司均是知名大公司，但從項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)效果來(lái)看，其設(shè)備設(shè)施管理、保潔綠化管理、服務(wù)人員的禮儀禮貌等服務(wù)并無(wú)特別之處。蘇州及無(wú)錫公司的常規(guī)物業(yè)服務(wù)是有優(yōu)勢(shì)的，只要我們有心去做，在常規(guī)服務(wù)上，我們完全可以超越這兩家國(guó)外知名物業(yè)。(見(jiàn)下圖)

值得我們借鑒之處

世茂的優(yōu)勢(shì)：20-10月-2321現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)

世茂濱江花園的導(dǎo)示牌

值得我們借鑒之處20-10月-2322設(shè)備管理

世茂湖濱的水泵房

世茂湖濱的配電房值得我們借鑒之處20-10月-2323與世茂濱江、世茂湖濱相比，我們的劣勢(shì)主要是客服服務(wù)和物業(yè)管理費(fèi)低這兩個(gè)方面。其客服服務(wù)的優(yōu)勢(shì)是在每個(gè)大堂配備客服人員與保安人員，并為業(yè)主提供雙語(yǔ)服務(wù)。世茂濱江花園在每幢大堂有客服助理、客服主管、保安員，主負(fù)責(zé)本幢業(yè)主的日常服務(wù)，保安員負(fù)責(zé)來(lái)客登記、引領(lǐng)服務(wù)。每幢大堂配備有6-7人。第一太平戴維斯在上海首推“一對(duì)一私人秘書(shū)”服務(wù)，為業(yè)主提供貼身管家，滿足了高層人士的需求，成為上海高端物業(yè)一大亮點(diǎn)。世茂湖濱花園管理面積27萬(wàn)，客服人員配置有22人，平均每個(gè)客服人員的管理面積有1.2萬(wàn)平方米，大堂客服人員為業(yè)主提供日常服務(wù)，而且為業(yè)主提供日用品采購(gòu)、訂票服務(wù)。由于世茂濱江與湖濱花園的物管費(fèi)較高，他們配備的物業(yè)服務(wù)人員遠(yuǎn)高于無(wú)錫萬(wàn)科物業(yè)，因此，無(wú)錫萬(wàn)科物業(yè)若有同檔次樓盤(pán)與相同物業(yè)管理費(fèi)，我們完全可以在無(wú)錫打造一個(gè)萬(wàn)科的高端物業(yè)。而且我們有這個(gè)信心和能力與國(guó)外知名公司一比高低。

值得我們借鑒之處我們的劣勢(shì)：20-10月-2324

在樓盤(pán)規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮客戶群的定位，消費(fèi)水平。因此這兩個(gè)樓盤(pán)的特色服務(wù)、客服服務(wù)、物業(yè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)等方面有許多可借鑒之處。

值得我們借鑒之處可借鑒之處20-10月-2325社區(qū)提供銀行交費(fèi)系統(tǒng)，方便業(yè)主的日常生活。

值得我們借鑒之處特色服務(wù)20-10月-2326提供洗車(chē)、洗衣服務(wù)。

值得我們借鑒之處特色服務(wù)20-10月-2327單元大堂提供安全員服務(wù):負(fù)責(zé)本單元的安全保衛(wèi)工作，門(mén)廳接待,訪客登記。單元大堂提供雙語(yǔ)客服服務(wù)：負(fù)責(zé)本單元業(yè)主的日常事務(wù)處理。

值得我們借鑒之處特色服務(wù)20-10月-2328社區(qū)提供餐飲和茶藝

值得我們借鑒之處特色服務(wù)20-10月-2329安裝在不銹鋼盒子里的草坪取水閥

值得我們借鑒之處公共設(shè)施20-10月-2330小區(qū)物業(yè)經(jīng)理像片及聯(lián)系在大堂公示