藥學(xué)門診相關(guān)制度（工作制度、藥師準(zhǔn)入、崗位職責(zé)、工作流程）

藥學(xué)門診相關(guān)制度TOC\o"1-2"\h\u15794藥學(xué)門診相關(guān)制度 121886藥學(xué)門診工作制度 13633藥學(xué)門診藥師準(zhǔn)入制度 224708崗位職責(zé) 215933工作流程 4工作制度遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從醫(yī)院門診部的統(tǒng)一管理。在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，科室實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制。對藥學(xué)門診工作等實(shí)行全面統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，并保證各項(xiàng)任務(wù)的完成。實(shí)行有經(jīng)衛(wèi)生部臨床藥師資格培訓(xùn)、中級以上職稱的藥學(xué)人員出專科藥學(xué)門診。讓患者接受到專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，有效提高了用藥的安全性和合理性。準(zhǔn)時(shí)上崗，佩戴胸牌，著裝整齊，保持良好的精神風(fēng)貌。保持診室整潔，給患者提供獨(dú)立、安靜的就診環(huán)境。接受咨詢應(yīng)主動、熱情，做到語氣溫和、態(tài)度和藹，使用文明用語。解答咨詢問題應(yīng)言簡意賅，通俗易懂，科學(xué)準(zhǔn)確，提供書面材料。應(yīng)注意保護(hù)患者隱私，對患者資料不外泄。做好登記和統(tǒng)計(jì)工作。執(zhí)行科室安全保衛(wèi)制度，做好防事故、防案件工作。實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，認(rèn)真服務(wù)患者。坐診藥師對就診患者認(rèn)真實(shí)施檢查，及時(shí)做出正確用藥解答。要準(zhǔn)確認(rèn)真規(guī)范記載治療期間填寫的各種登記。如遇疑難病例不能及時(shí)處理時(shí)，應(yīng)及時(shí)請示上報(bào)進(jìn)行會診。藥師準(zhǔn)入制度隨著我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的縱深發(fā)展，傳統(tǒng)的藥學(xué)服務(wù)重點(diǎn)從“保障藥品供應(yīng)”轉(zhuǎn)為“以病人為中心”的藥學(xué)服務(wù)，我部已開設(shè)“藥學(xué)門診”等創(chuàng)新藥事服務(wù)。為保證藥學(xué)門診藥師隊(duì)伍的質(zhì)量，現(xiàn)擬準(zhǔn)入制度如下：1、有志于參與藥學(xué)門診工作，愿意為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥物治療管理服務(wù)2、吃苦耐勞、勤奮好學(xué)、樂于奉獻(xiàn)、富有同理心和責(zé)任感；3、能與患者面對面、無障礙交談，善于傾聽，有良好的溝通能力，具有一定的問診技巧；4、有一定的臨床醫(yī)學(xué)背景知識和臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能讀懂患者的檢驗(yàn)單、檢查單等；5、坐診藥師應(yīng)具有中級以上技術(shù)職稱，已取得臨床藥師規(guī)范化培訓(xùn)證書的藥師以及具有副高以上技術(shù)職稱的藥師優(yōu)先。崗位職責(zé)1.秉承“以患者為中心”的原則開展藥學(xué)門診工作；2.熟悉藥物咨詢的提問類型及回答技巧；3.熱誠、耐心地聽取咨詢者的詢問，嚴(yán)禁對于咨詢問題推諉；4.對不能確切回答的問題，應(yīng)積極尋求答案,保證回答的準(zhǔn)確性和完整性；5.為患者建立門診電子藥歷，對其病情隨訪追蹤；6.對患者進(jìn)行藥物重整和不良反應(yīng)的鑒別和處理等服務(wù)；7.給患者提供書面用藥教育和指導(dǎo)材料，包括生活方式指導(dǎo)、用法用量、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)、藥物相互作用、藥物儲存、自我監(jiān)測等；8.評估病人的疾病情況、過敏史、藥物治療方案等，利用藥學(xué)專業(yè)知識，解答病人有關(guān)藥品及用藥的問題。幫助病人正確使用藥品，提高用藥依從性；9.為病人提供多重用藥的處方精簡服務(wù)或藥物治療管理服務(wù)，進(jìn)行慢病管理的跟蹤隨訪服務(wù)；10.根據(jù)病人藥物濃度/基因型等情況，指導(dǎo)病人正確服用藥物，提高用藥依從性和療效。提供病人用藥教育，提高病人用藥依從性，指導(dǎo)病人合理、安全用藥，向公眾宣傳合理用藥知識；11.藥物不良反應(yīng)的鑒別與防范指導(dǎo)；12.特殊人群病人用藥指導(dǎo)，包括老年人、兒童、妊娠期和哺乳期婦女等病人用藥指導(dǎo)；13.為病人建立門診用藥病歷或藥歷，進(jìn)行隨訪、追蹤用藥療效和安全，對病人進(jìn)行用藥