(本科)《電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)》課程《模擬經(jīng)營(yíng)部分》實(shí)驗(yàn)報(bào)告模版

成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院實(shí)驗(yàn)報(bào)告實(shí)驗(yàn)課程電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師廖選系別名稱電子商務(wù)與信息管理系專業(yè)方向信息管理與信息系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)班級(jí)10信息1班學(xué)生姓名學(xué)生學(xué)號(hào)（實(shí)驗(yàn)報(bào)告寫法及范例）系別電子商務(wù)與信息管理系課程名稱電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)專業(yè)信息管理與信息系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)名稱實(shí)驗(yàn)0熟悉博星電子商務(wù)軟件班級(jí)小組情況姓名實(shí)驗(yàn)時(shí)間學(xué)號(hào)實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)報(bào)告內(nèi)容【實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?、熟悉博星電子商務(wù)軟件注冊(cè)和登陸。2、熟悉博星電子商務(wù)軟件模塊。3、熟悉博星電子商務(wù)軟件功能。（根據(jù)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書完成，可直接摘錄。）【實(shí)驗(yàn)過程】（實(shí)驗(yàn)步驟、記錄、數(shù)據(jù)、分析）1、使用URL：45:8888/bxDianZi/進(jìn)行注冊(cè)和登陸，我們使用學(xué)號(hào)進(jìn)行注冊(cè)登陸名，較為簡(jiǎn)單，沒有遇到困難；2、注冊(cè)成功后，就進(jìn)行登陸，卻無法進(jìn)入系統(tǒng)，系統(tǒng)提示“用戶名或密碼錯(cuò)誤！”，百思不得其解。后來與同學(xué)討論才知道,老師還未開通或激活用戶,所以無法使用。分析原因：對(duì)系統(tǒng)不熟悉，對(duì)流程不了解，自身原因是學(xué)習(xí)馬虎，未認(rèn)真聽課，也未認(rèn)真看實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書，不知道系統(tǒng)注冊(cè)后并不能馬上使用，必須由老師激活和開通后方能使用。解決思路：多與同學(xué)討論，熟悉業(yè)務(wù)處理過程。另外，也逐漸養(yǎng)成實(shí)驗(yàn)前熟悉實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)的習(xí)慣，事前多做準(zhǔn)備，做到有的放矢，以減少實(shí)驗(yàn)中出問題的可能性。3、進(jìn)入系統(tǒng)后可以看到，界面的上方有個(gè)人信息、日志管理、實(shí)驗(yàn)報(bào)告，在線考試和資源中心，左側(cè)有上課、銀行、ca等模塊。自己對(duì)各模塊進(jìn)行了操作，比較簡(jiǎn)單，容易上手，說明該軟件平臺(tái)還是比較適合我們學(xué)習(xí)的。（實(shí)驗(yàn)步驟應(yīng)該注意詳略處理，遇到困難和問題的部分應(yīng)該詳細(xì)描述、認(rèn)真分析原因和確定解決方案和思路。）【實(shí)驗(yàn)結(jié)論及心得】（實(shí)驗(yàn)收獲總結(jié)和建議）除了注冊(cè)后登錄遇到一點(diǎn)問題外，其余操作都比較簡(jiǎn)單，未再遇到困難。通過本次實(shí)驗(yàn)，熟悉了博星電子商務(wù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)，復(fù)習(xí)了以前已經(jīng)忘記了的電子商務(wù)知識(shí)，為后面的實(shí)驗(yàn)做好了準(zhǔn)備。（結(jié)論應(yīng)該說明實(shí)驗(yàn)完成的情況，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)等內(nèi)容。）簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)表明：操作時(shí)熟悉系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程非常重要。如果不了解業(yè)務(wù)流程，操作時(shí)就是一團(tuán)霧水，不知所措。此時(shí)，可通過熟悉《實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書》、與同學(xué)討論或向老師請(qǐng)教等多種方式，弄懂相關(guān)知識(shí)。（小結(jié)應(yīng)該總結(jié)自己通過實(shí)驗(yàn)獲得的知識(shí)，或?qū)?shí)驗(yàn)操作的理解和看法?？梢允亲约菏斋@最大的部分，即實(shí)驗(yàn)心得。）指導(dǎo)老師評(píng)價(jià)評(píng)定成績(jī)

（優(yōu)秀示例1）系別電子商務(wù)與信息管理系課程名稱電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)專業(yè)信息管理與信息系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)名稱實(shí)驗(yàn)三博星電子商務(wù)模擬B2C實(shí)驗(yàn)班級(jí)2010電子商務(wù)班小組情況小組中個(gè)人角色是商城用戶姓名伍明實(shí)驗(yàn)時(shí)間2012年6月18日5-8節(jié)學(xué)號(hào)2010552253實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)1303教室報(bào)告內(nèi)容【實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?.了解B2C交易的含義，熟悉B2C交易流程。2.各角色掌握自己角色的操作流程。3.掌握B2C交易中，后臺(tái)的詳細(xì)處理過程?！緦?shí)驗(yàn)過程】本次實(shí)驗(yàn)同組成員有：實(shí)驗(yàn)角色管理員商城用戶銷售部財(cái)務(wù)部采購(gòu)部?jī)?chǔ)運(yùn)部物流部同組成員崔媛媛伍明、王會(huì)權(quán)鐘丹鳳招玉婷劉芝毓黃婷周元梅本人角色是商城用戶，完成的主要任務(wù)是熟悉商城用戶進(jìn)行購(gòu)買時(shí)所需完成的相關(guān)操作，理解B2C交易流程。`1.首先要了解相關(guān)的B2C采購(gòu)流程，后登陸博星電子商務(wù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)，點(diǎn)擊上課進(jìn)入任務(wù)單，仔細(xì)查看任務(wù)。2.完成正常采購(gòu)。3.等商場(chǎng)管理員設(shè)定預(yù)警商品后，查看預(yù)警商品，等財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)后采購(gòu)預(yù)警商品。4.銷售部發(fā)缺貨訂單后，查看并處理缺貨訂單，等財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)后采購(gòu)缺貨商品。5.設(shè)置預(yù)警。在這一塊出現(xiàn)了點(diǎn)問題，開始的時(shí)候，點(diǎn)擊商場(chǎng)原有的商品設(shè)置預(yù)警，但是沒有權(quán)限，后跟同組商場(chǎng)管理員交流后才知道，只有本商場(chǎng)的商品才能設(shè)置。分析原因：初次接觸采購(gòu)部的流程，有些不是很熟悉，而其教學(xué)資料里面也沒有提到，導(dǎo)致操作出現(xiàn)沒法完成。解決思路：應(yīng)該充分的利用網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)資料，并注意自己所在部門的上下關(guān)系，做到時(shí)刻關(guān)注上下部門的工作進(jìn)度，而且組員之間要及時(shí)交流信息?！緦?shí)驗(yàn)結(jié)論及心得】1、實(shí)驗(yàn)結(jié)論已經(jīng)初步了解了B2C采購(gòu)流程，基本熟悉了采購(gòu)部的工作任務(wù)，還了解了商場(chǎng)管理員，銷售部，采購(gòu)部和財(cái)務(wù)部之間的關(guān)系。采購(gòu)部和財(cái)務(wù)部的關(guān)系最為主要，這兩個(gè)部門一點(diǎn)要及時(shí)的交流信息，以免造成損失。其次就是商場(chǎng)管理員和銷售部與采購(gòu)部之間的關(guān)系，商場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)發(fā)預(yù)警采購(gòu)訂單，而銷售部發(fā)缺貨訂單，只有及時(shí)交流信息才能做到服務(wù)到位。2、實(shí)驗(yàn)心得通過本次B2C采購(gòu)流程實(shí)驗(yàn)：了解了采購(gòu)部的工作流程，也了解采購(gòu)部與商場(chǎng)管理員，銷售部和財(cái)務(wù)部之間的關(guān)系。而且能利用博星電子商務(wù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)完成相關(guān)的采購(gòu)流程。還意識(shí)到了一個(gè)很重要的問題，學(xué)習(xí)不能只學(xué)老師講的內(nèi)容和教材的資料，要充分的利用網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)充相關(guān)的遺漏知識(shí)。這次實(shí)驗(yàn)還讓我們體驗(yàn)到了一些現(xiàn)實(shí)中不經(jīng)常出現(xiàn)的消費(fèi)流程，比如在消費(fèi)流程中是體會(huì)不到購(gòu)買商品有缺貨購(gòu)買的過程。個(gè)人意見：如果博星電子商務(wù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)能夠全面開放權(quán)利那就可以更人性化了，比如老板的角色，老師只控制上下課就行，剩下的交給組員完成，任務(wù)也由扮演老板的組員來完成，這樣還能多加一個(gè)角色，這樣的一個(gè)角色也是很磨練人的不是。還有就是，軟件有很多缺陷。指導(dǎo)老師評(píng)價(jià)評(píng)定成績(jī)（優(yōu)秀示例2）系別電子商務(wù)與信息管理系課程名稱電子商務(wù)專業(yè)物流管理實(shí)驗(yàn)名稱實(shí)驗(yàn)三模擬B2C實(shí)踐班級(jí)10物流班小組情況小組中個(gè)人角色是商城用戶姓名肖媛媛實(shí)驗(yàn)時(shí)間2012年9月25日學(xué)號(hào)2010522201實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)1303教室報(bào)告內(nèi)容【實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?、使學(xué)生通過實(shí)驗(yàn)了解B2C交易的含義，熟悉B2C交易流程。2、學(xué)生實(shí)驗(yàn)完成后，各角色掌握自己角色的操作標(biāo)準(zhǔn)。3、學(xué)生掌握B2C交易中，后臺(tái)詳細(xì)處理過程?！緦?shí)驗(yàn)過程】本次實(shí)驗(yàn)同組成員有：實(shí)驗(yàn)角色管理員商城用戶銷售部財(cái)務(wù)部采購(gòu)部?jī)?chǔ)運(yùn)部物流部同組成員崔媛媛肖媛媛、王會(huì)權(quán)鐘丹鳳招玉婷劉芝毓黃婷周元梅本人角色是商城用戶，完成的主要任務(wù)是熟悉商城用戶進(jìn)行購(gòu)買時(shí)所需完成的相關(guān)操作，理解B2C交易流程。1.了解B2C采購(gòu)流程，登陸博星電子商務(wù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)，點(diǎn)擊上課，仔細(xì)查看任務(wù)。2.在模擬銀行注冊(cè)，由老師激活銀行用戶。注冊(cè)登陸B(tài)2C商城主頁(yè)面，在商城里可以任意選擇自己要買的物品，加入購(gòu)物車后，繼續(xù)購(gòu)物，也可以直接選擇收銀臺(tái)支付貨款。3.付款時(shí)，可選擇手動(dòng)支付或自動(dòng)支付模式，可選擇銀行轉(zhuǎn)賬或郵寄兩種付款方式，運(yùn)貨方式可選擇郵寄、自提、物流公司送貨（大多數(shù)人選擇物流公司送貨）。物流公司送貨已成為一種獨(dú)立的企業(yè)。選擇之后，確認(rèn)支付。交由同組的其他人幫忙完成貨物的采購(gòu)。4.提交訂單后，可選擇訂單查詢，了解完成的訂單等詳細(xì)的訂單資料。5.貨物到達(dá)后，確認(rèn)付款。收貨時(shí)要注意，要選擇解密數(shù)據(jù)才能簽收，完成正常采購(gòu)。注意：在簽收之前要解密數(shù)據(jù)，不然不能簽收成功。自己在操作過程中，就曾遇到簽收不成功，問過老師后，明白沒有解密數(shù)據(jù)不能成功簽收，簽收不成功代表交易沒有完成?！緦?shí)驗(yàn)結(jié)論及心得】流程不熟悉，如果小組中成員沒完成就會(huì)導(dǎo)致采購(gòu)出問題，所以注意自己所在部門上下關(guān)系，組員之間要及時(shí)交流信息，完成正常采購(gòu)等或其他工作。這次實(shí)驗(yàn)我了解采購(gòu)與商場(chǎng)管理員、銷售、財(cái)務(wù)之間的關(guān)系，而且能完成采購(gòu)。讓我們體驗(yàn)到一些與平時(shí)不同的消費(fèi)流程。不足之處在于各部門聯(lián)系緊密，如果有人沒來的話，會(huì)直接導(dǎo)致不能完成任務(wù)。指導(dǎo)老師評(píng)價(jià)評(píng)定成績(jī)（優(yōu)秀示例3）系別外語(yǔ)系課程名稱電子商務(wù)專業(yè)國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)實(shí)驗(yàn)名稱實(shí)驗(yàn)三博星電子商務(wù)模擬B2C實(shí)驗(yàn)班級(jí)09商英1班小組情況小組中個(gè)人角色是物流管理員姓名胡佳實(shí)驗(yàn)時(shí)間2012年9月學(xué)號(hào)2009511012實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)1509教室報(bào)告內(nèi)容【實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?.了解B2C交易的含義，熟悉B2C交易流程。2.各角色掌握自己角色的操作流程。3.掌握B2C交易中，后臺(tái)的詳細(xì)處理過程?！緦?shí)驗(yàn)過程】本次實(shí)驗(yàn)同組成員有：實(shí)驗(yàn)角色管理員商城用戶銷售部財(cái)務(wù)部采購(gòu)部?jī)?chǔ)運(yùn)部物流部同組成員崔媛媛周元梅、王會(huì)權(quán)鐘丹鳳招玉婷劉芝毓黃婷胡佳本人角色是物流管理員，完成的主要任務(wù)是根據(jù)儲(chǔ)運(yùn)部配貨要求完成的相關(guān)操作，理解B2C交易流程。打開博星網(wǎng)址，查看日志，明白自己需要完成的任務(wù)。點(diǎn)擊查看組員，明白自己的角色是物流管理員。完成第一項(xiàng)任務(wù)，向商城用戶送貨成功。申請(qǐng)物流公司，由商城管理員確認(rèn)。通過采購(gòu)部和財(cái)務(wù)部，完成了正常商品的配送，同時(shí)完成了預(yù)警商品的配送任務(wù)。在完成缺貨商品訂單的查看和缺貨商品的貨物配送時(shí)出來問題，但在老師的講解后，明白了既然是缺貨，那么所買的商品數(shù)量應(yīng)該大于庫(kù)存的，在此理解下，通過商城用戶修改商品數(shù)量，再經(jīng)過儲(chǔ)存部，銷售部，最終順利完成了這兩項(xiàng)任務(wù)。至此，整個(gè)實(shí)驗(yàn)任務(wù)全部完成?！緦?shí)驗(yàn)結(jié)論及心得】基本熟悉了B2C的整個(gè)操作流程，明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。但因?yàn)閷?duì)電腦操作不是很熟悉，有些信息不能及時(shí)查看到。導(dǎo)致任務(wù)完成的速度比較慢。在本次試驗(yàn)中最大的收獲就是明白了缺貨訂單。在以后的學(xué)習(xí)中，要注重自己對(duì)電腦運(yùn)用的熟練度，同時(shí)，也要對(duì)B2C的操作流程進(jìn)行多次聯(lián)系，以鞏固和加深理解。指導(dǎo)老師評(píng)價(jià)評(píng)定成績(jī)（優(yōu)秀示例4）系別外語(yǔ)系課程名稱電子商務(wù)專業(yè)涉外文秘英語(yǔ)實(shí)驗(yàn)名稱實(shí)驗(yàn)三博星電子商務(wù)模擬B2C實(shí)驗(yàn)班級(jí)09文英班小組情況小組中個(gè)人角色是銷售部姓名黃銘慧實(shí)驗(yàn)時(shí)間2012年9月27日學(xué)號(hào)2009511287實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)1604教室報(bào)告內(nèi)容【實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?.了解B2C交易的含義，熟悉B2C交易流程。2.各角色掌握自己角色的操作流程。3.掌握B2C交易中，后臺(tái)的詳細(xì)處理過程?！緦?shí)驗(yàn)過程】本次實(shí)驗(yàn)同組成員有：實(shí)驗(yàn)角色管理員商城用戶銷售部財(cái)務(wù)部采購(gòu)部?jī)?chǔ)運(yùn)部物流部同組成員崔媛媛周元梅、王會(huì)權(quán)鐘丹鳳招玉婷劉芝毓黃婷胡佳本人角色是物流管理員，完成的主要任務(wù)是根據(jù)儲(chǔ)運(yùn)部配貨要求完成的相關(guān)操作，理解B2C交易流程。B2C實(shí)驗(yàn)中角色有：商城用戶、銷售部、財(cái)務(wù)部、儲(chǔ)運(yùn)部、采購(gòu)部、物流業(yè)務(wù)、商城管理員等等B2C實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ较碌匿N售部篇：1、進(jìn)入實(shí)驗(yàn)?zāi)M操作平臺(tái)。先注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)銀行，因?yàn)榫W(wǎng)上交易，資金轉(zhuǎn)賬必須要經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)銀行。2、點(diǎn)擊“上課”，從而進(jìn)入銷售部的主頁(yè)。主頁(yè)上將會(huì)顯示銷售部所需要操作的任務(wù)，處理各種訂單。3、其中訂單分為7個(gè)訂單和1個(gè)退貨記錄。7個(gè)訂單分別是：客戶訂單、缺貨訂單、未確認(rèn)訂單、已確認(rèn)訂單、作廢訂單、已交易訂單和退貨訂單。4、一旦出現(xiàn)各種訂單，就點(diǎn)擊相應(yīng)的目錄，進(jìn)入，查看，并受理該訂單。5、查看“日志管理”項(xiàng)下的任務(wù)，并完成相應(yīng)的任務(wù)。如：受理客戶訂單，受理后生成“財(cái)務(wù)訂單”，從而流轉(zhuǎn)交到財(cái)務(wù)部；確認(rèn)還未確認(rèn)的訂單；受理已確認(rèn)的訂單，從而生成“儲(chǔ)運(yùn)單”；查看客戶訂單中客戶詳細(xì)信息。對(duì)于未成功的訂單進(jìn)行作廢，并輸入作廢原因。對(duì)于退貨訂單的處理，查看退貨原因，再?zèng)Q定是否同意退貨。對(duì)于缺貨訂單，即顧客購(gòu)買商品的數(shù)量大于庫(kù)存數(shù)量，因此購(gòu)買不能順利完成。查看缺貨訂單，確認(rèn)并交予采購(gòu)部，進(jìn)行補(bǔ)貨或其他處理。6、所有的訂單都處理過了后，查看“日志管理”欄下的B2C實(shí)驗(yàn)任務(wù)，看各個(gè)任務(wù)是否完成。完成了的任務(wù)，該任務(wù)后的“未完成”會(huì)變?yōu)椤巴瓿伞?，否則即是未完成，繼續(xù)按照任務(wù)要求，完成該任務(wù)，直到所有任務(wù)都完成，實(shí)驗(yàn)就完成了?！緦?shí)驗(yàn)結(jié)論及心得】1、通過該實(shí)驗(yàn)，了解了B2C交易的含義和交易流程，也了解了B2C中銷售部的任務(wù)和操作流程，即是處理各種訂單，再生成一些訂單流入下一個(gè)部門。2、剛開始實(shí)驗(yàn)的時(shí)候什么也不知道，全班同學(xué)都跟無頭蒼蠅似的，到處轉(zhuǎn)，到處問，或者自己搞自己的，直到后來才慢慢意識(shí)到要各個(gè)部門相互配合。而不是像C2C實(shí)驗(yàn)一樣只用兩個(gè)人之間交流也可以完成任務(wù)。3、此實(shí)驗(yàn)也讓我們學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)合作，通過各個(gè)部門，每個(gè)同學(xué)的共同努力，才能一起完成任務(wù)，有時(shí)候自己?jiǎn)蝹€(gè)人的任務(wù)完成了，不代表整個(gè)團(tuán)體都完成了，只有一個(gè)團(tuán)體中每個(gè)人的任務(wù)都完成了，這個(gè)實(shí)驗(yàn)才算成功的完成了。由于我們小組的團(tuán)結(jié)一心和共同探討，相互幫助，最后，我們小組是我們班第一個(gè)完成的小組。4、其中作為銷售部，自己的任務(wù)和工作很被動(dòng)，主動(dòng)權(quán)都掌握在商城用戶手中。只有商城用戶下了訂單，通過各部門受理，成為各種不同的訂單，流入銷售部，通過銷售部的受理，再流入下一個(gè)部門進(jìn)行處理。一筆交易的完成，要通過各個(gè)部門，各個(gè)環(huán)節(jié)的處理，才能完成。5、B2C實(shí)驗(yàn)與C2C實(shí)驗(yàn)相比，不僅復(fù)雜，繁瑣，還要注重團(tuán)體合作，不能像C2C實(shí)驗(yàn)一樣，只處理自己的任務(wù)，要時(shí)時(shí)的提醒自己，自己處于一個(gè)團(tuán)體中，是團(tuán)體中的一環(huán)，