社會(huì)工作行政期末復(fù)習(xí)題

這個(gè)社會(huì)工作行政期末復(fù)習(xí)題模擬題一一、名詞解釋（每小題5分，共20分）1.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過社會(huì)福利從業(yè)人員，為特定、有需要的服務(wù)對象提供專門服務(wù)的非營利性社會(huì)福利組織。2.授權(quán)及其內(nèi)容上級(jí)主管合適地將職權(quán)移交給下屬的過程，目的是讓社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮最大效率，也有助于提高低屬或員工的滿意度、工作動(dòng)機(jī)?？墒跈?quán)的重要內(nèi)容重要涉及：一是授予任務(wù)，即指派下屬或員工完畢多項(xiàng)任務(wù)；二是授予權(quán)力，即通過授予下屬或員工一定的職權(quán)來完畢任務(wù)；三是對所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)。（教材P111）3.下行溝通下行溝通是指信息通過組織的層級(jí)體系從上級(jí)向下級(jí)傳遞的過程，即所謂的“上情下達(dá)”，這是開展行政工作所必不可少的環(huán)節(jié)。4.目的管理目的管理是一種將工作轉(zhuǎn)化為目的，以目的為中心、以人為中心的系統(tǒng)的管理方式。二、單選題（每小題只有一種對的答案，請將對的答案的字母填寫在括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共10分）1.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的（）是以機(jī)構(gòu)愿景為基礎(chǔ)的，但比愿景更加清晰地闡明了機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和發(fā)展方向。選擇一項(xiàng)：A.戰(zhàn)略目的B.機(jī)構(gòu)宗旨C.機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)景D.機(jī)構(gòu)使命提示：本題重要考察第二章第一節(jié)機(jī)構(gòu)愿景（遠(yuǎn)景）、與使命的區(qū)別。對的答案是：機(jī)構(gòu)使命2.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)為了增進(jìn)員工對工作的愛好，方便機(jī)構(gòu)將來的人力需求計(jì)劃，最常采用的辦法是（）。選擇一項(xiàng)：A.提高員工福利待遇B.激勵(lì)員工參加機(jī)構(gòu)決策C.輪換工作崗位D.減少員工工作量提示：本題重要考察第八章第一節(jié)激勵(lì)的普通方式。

對的答案是：輪換工作崗位3.在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，不屬于沖突控制辦法的是（）。選擇一項(xiàng)：A.強(qiáng)制解決B.回避與妥協(xié)C.加強(qiáng)溝通參加D.實(shí)地考察機(jī)構(gòu)的運(yùn)作活動(dòng)提示：本題重要考察第九章第一節(jié)控制的具體辦法。對的答案是：實(shí)地考察機(jī)構(gòu)的運(yùn)作活動(dòng)4.年度計(jì)劃是擬定機(jī)構(gòu)在將來一年時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的和完畢的工作，其制訂者普通是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的（）。選擇一項(xiàng)：A.基層管理者及一線員工B.中低層管理者C.高層和中層管理者D.高層管理者提示：本題重要考察第十章第四節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略實(shí)施。

對的答案是：中低層管理者題目95.某社區(qū)的白領(lǐng)小江參加了某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)舉辦的“關(guān)愛小朋友”慈善晚宴。其中機(jī)構(gòu)舉辦慈善晚宴屬于哪種籌資來源（）。選擇一項(xiàng)：A.捐贈(zèng)款物B.服務(wù)收費(fèi)C.政府資助D.國際資助提示：本題重要考察第十三章第一節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資來源。對的答案是：捐贈(zèng)款物三、多選題（每小題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的對的答案，請將對的答案的字母填寫在括號(hào)內(nèi)。每小題2.5分，共10分）1.影響社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命的外部因素重要涉及（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.督導(dǎo)B.利益有關(guān)者C.服務(wù)對象D.管理層E.資助者提示：本題重要考察第二章第二節(jié)使命陳說注意的問題和評析。

Thecorrectanswersare:利益有關(guān)者,服務(wù)對象,資助者2.作為愛心老年公寓的管理者小張，他在溝通方面扮演著（）等重要角色。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.上情下達(dá)B.下情上達(dá)C.與同事協(xié)調(diào)D.向公眾交代E.對自己負(fù)責(zé)提示：本題重要考察第四章第二節(jié)組織的行政運(yùn)作。Thecorrectanswersare:上情下達(dá),下情上達(dá),與同事協(xié)調(diào),向公眾交代3.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，志愿者與機(jī)構(gòu)正式聘任的員工相比有較大不同，重要體現(xiàn)在（）等方面。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.工作動(dòng)機(jī)B.管理方式C.服務(wù)對象D.服務(wù)時(shí)間E.對機(jī)構(gòu)的認(rèn)同提示：本題重要考察第十二章第三節(jié)志愿者管理。

Thecorrectanswersare:工作動(dòng)機(jī),管理方式,服務(wù)時(shí)間,對機(jī)構(gòu)的認(rèn)同4.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，團(tuán)體決策的優(yōu)點(diǎn)重要有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.有較多替代方案B.方案的可接受程度高C.責(zé)任明確D.快速省時(shí)E.信息較完整提示：本題重要考察第三章第二節(jié)決策類型與模式。

Thecorrectanswersare:有較多替代方案,方案的可接受程度高,信息較完整四、簡答題（每小題10分，共30分）1.簡述決策的不同類型。答：根據(jù)不同的分類角度，決策的類型會(huì)有不同。常見的分類辦法有下列幾個(gè)：（1）根據(jù)理性的程度，能夠把決策分為直覺決策、判斷決策和問題解決式的決策；（2.5分）（2）根據(jù)問題的性質(zhì)，能夠把決策分為例行式?jīng)Q策與非例行式?jīng)Q策；（2.5分）（3）根據(jù)決策參加的人數(shù)，能夠把決策分為個(gè)人決策與團(tuán)體決策；（2.5分）（4）根據(jù)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作者的角色，可分為咨詢式?jīng)Q策、協(xié)商式?jīng)Q策、協(xié)助性決策和權(quán)威式?jīng)Q策；（2.5分）2.簡述職位權(quán)力和人格權(quán)力的區(qū)別。答：（1）職位權(quán)力，是指從組織體系中特定職位中衍生出來的權(quán)力，會(huì)隨職務(wù)的變動(dòng)而變化。人格權(quán)力，是指一種領(lǐng)導(dǎo)者因其本身的特殊稟賦而不是其特定職位而獲得的影響力。（4分）（2）歷來源上看：職位權(quán)力來源于法定職位，而人格權(quán)力來源于個(gè)人魅力。（1分）（3）從范疇上看：職位權(quán)力有時(shí)空限制，而人格權(quán)力無時(shí)空限制。（1分）（4）從方式上看：職位權(quán)力重要是通過行政命令來實(shí)現(xiàn)，而人格權(quán)力是通過人格感召。（1分）（5）從基礎(chǔ)上看：職位權(quán)力是必須服從的，而人格權(quán)力是自愿接受的。（1分）（6）從效果上看：職位權(quán)力重要是懾服，而人格權(quán)力是信服。（1分）（7）從性質(zhì)上看：職位權(quán)力重要是強(qiáng)制性的影響力，而人格權(quán)力是凝聚性的影響力。（1分）3.簡述社會(huì)服務(wù)評定中常見的評定問題。答：普通來說，評定問題與評定目的和評定焦點(diǎn)緊密相連。常見的評定問題涉及：（1）服務(wù)對象的需求是什么？（1分）（2）服務(wù)或項(xiàng)目能否滿足服務(wù)對象的需求？（2分）（3）服務(wù)或項(xiàng)目的目的是什么？與否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)？（2分）（4）服務(wù)或項(xiàng)目的實(shí)際過程如何？與否按計(jì)劃進(jìn)行？（1分）（5）服務(wù)或項(xiàng)目的成果或效果如何？（1分）（6）服務(wù)或項(xiàng)目的效率或投入—產(chǎn)出例如何？（1分）（7）服務(wù)或項(xiàng)目還需要延續(xù)或者改善嗎？（2分）五、敘述題（共30分）小藝是剛進(jìn)入社工中心工作的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，現(xiàn)在機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定小藝交一份增進(jìn)某一社區(qū)鄰里和諧的項(xiàng)目策劃，現(xiàn)在小藝來請你幫忙。請運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，協(xié)助小藝?yán)斫夥?wù)項(xiàng)目的方案策劃重要分為哪幾個(gè)階段？（10分）以及每一階段應(yīng)注意的問題是什么？（20分）答：（1）普通來講，服務(wù)項(xiàng)目的方案策劃重要分為下列四個(gè)階段：第一種階段：問題的認(rèn)識(shí)和分析階段。（2.5分）第二個(gè)階段：目的制訂階段。（2.5分）第三個(gè)階段：方案安排階段。（2.5分）第四個(gè)階段：考慮服務(wù)的評定。（2.5分）（2）每一階段應(yīng)注意的問題：第一階段要注意：①分析問題；②評定需求；（5分）第二階段要注意：①界定總目的和影響性目的；②建立目的的優(yōu)先次序；（5分）第三階段要注意：①制訂多種能夠?qū)崿F(xiàn)目的的可行性方案；②選擇抱負(fù)的行動(dòng)方案；③評定資源需求和獲取資源支持；④制訂行動(dòng)計(jì)劃；（5分）第四階段要注意：有效的評定辦法，用來檢查服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施狀況。方案的評定普通采用兩種辦法：過程評定和效果評定。（5分）（考生只要答出重要意思即可）模擬題二一、名詞解釋（每小題5分，共20分）1.使命陳說使命陳說是一種正式書面文獻(xiàn)，是對機(jī)構(gòu)使命的明確體現(xiàn)。使命陳說是機(jī)構(gòu)溝通價(jià)值觀、宗旨、定位和任務(wù)目的的有效方式。2.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃是指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)擬定行政決策目的或社會(huì)服務(wù)目的，并評定其實(shí)現(xiàn)目的的最佳方式的過程。3.SWOT分析SWOT分析把對機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會(huì)和威脅的分析結(jié)合在一起，方便發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)重要的戰(zhàn)略機(jī)遇，它是綜合考慮機(jī)構(gòu)內(nèi)外部環(huán)境變量，以此來選擇機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略。4.志愿者志愿者是指那些沒有酬勞，到公立或志愿服務(wù)組織自愿奉獻(xiàn)的人們，他們從事多種類型的社會(huì)福利服務(wù)。二、單選題（每小題只有一種對的答案，請將對的答案的字母填寫在括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共10分）1.天使社會(huì)服務(wù)中心旨在協(xié)助小朋友的健康成長，近來機(jī)構(gòu)員工根據(jù)實(shí)際工作中面臨的某一問題提出了幾個(gè)可行的行動(dòng)方案，接來他們應(yīng)當(dāng)（）。選擇一項(xiàng)：A.明確目的B.評定決策的有效性C.選擇最佳方案D.執(zhí)行方案提示：本題重要考察第三章第一節(jié)決策的過程。對的答案是：選擇最佳方案2.下列有關(guān)馬斯洛的“需求層次理論”和阿爾德弗的ERG理論，說法對的的是（）。選擇一項(xiàng)：A.都認(rèn)為需要是有層次和次序的B.當(dāng)某種需要滿足后，其強(qiáng)烈程度可能會(huì)增強(qiáng)。C.都認(rèn)為低層次的需要滿足之后才干產(chǎn)生更高層次的追求。D.都包含自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要提示：本題重要考察第八章第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論。對的答案是：都認(rèn)為低層次的需要滿足之后才干產(chǎn)生更高層次的追求。3.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中問題解決型團(tuán)體普通由來自同一部門的（）名員工構(gòu)成。選擇一項(xiàng)：A.5—12B.10—20C.8—15D.3—5提示：本題重要考察第五章第二節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的團(tuán)體式構(gòu)造。對的答案是：5—124.通過宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導(dǎo)等手段，使員工理解、接受并貫徹自己的意志，是一種（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。選擇一項(xiàng)：A.示范式B.說服式C.激勵(lì)式D.命令式提示：本題重要考察第七章第三節(jié)社會(huì)工作行政領(lǐng)導(dǎo)方式。

對的答案是：說服式5.督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者形成一種明確的上下級(jí)關(guān)系，督導(dǎo)者是上級(jí)主管，含有權(quán)威性。這種督導(dǎo)模式是（

）。選擇一項(xiàng)：A.訓(xùn)練式督導(dǎo)B.管理式督導(dǎo)C.咨詢式督導(dǎo)D.師徒式督導(dǎo)提示：本題重要考察第十二章第四節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)。對的答案是：管理式督導(dǎo)三、多選題（每小題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的對的答案，請將對的答案的字母填寫在括號(hào)內(nèi)。每小題2.5分，共10分）題目101.下列選項(xiàng)中屬于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)正式溝通方式的有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.定時(shí)召開會(huì)議B.設(shè)立機(jī)構(gòu)公示欄C.為組員慶祝生日D.定時(shí)工作會(huì)餐E.成立工作小組提示：本題重要考察第六章第一節(jié)溝通的類型。Thecorrectanswersare:定時(shí)召開會(huì)議,設(shè)立機(jī)構(gòu)公示欄,成立工作小組2.在社會(huì)工作行政中，面臨倫理問題時(shí)堅(jiān)持的基本原則有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.增進(jìn)正義B.保護(hù)生命C.最小傷害D.平等和差別平等E.保存地公開信息提示：本題重要考察第一章第二節(jié)社會(huì)工作行政的倫理。

Thecorrectanswersare:保護(hù)生命,最小傷害,平等和差別平等3.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的使命、宗旨及機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略有別于其它營利性質(zhì)的公司，因此在機(jī)構(gòu)的控制中要遵照其有效的控制原則有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.重點(diǎn)控制原則B.適度控制原則C.彈性控制原則D.客觀控制原則E.程序控制原則提示：本題重要考察第九章第一節(jié)有效控制的原則。

Thecorrectanswersare:重點(diǎn)控制原則,適度控制原則,彈性控制原則,客觀控制原則4.社會(huì)服務(wù)評定中，評定者在實(shí)施階段的任務(wù)是將前一階段制訂的評預(yù)計(jì)劃付諸實(shí)施，重要工作涉及（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.進(jìn)入現(xiàn)場B.明確評定問題C.收集資料D.分析資料E.訂立評定合同提示：本題重要考察第十四章第三節(jié)社會(huì)服務(wù)評定的普通過程。Thecorrectanswersare:進(jìn)入現(xiàn)場,收集資料,分析資料四、簡答題（每小題10分，共30分）1.簡述對社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)有效控制的原則。答：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要遵照的有效控制原則涉及：（1）重點(diǎn)控制原則；（2.5分）（2）適度控制原則；（2.5分）（3）彈性控制原則；（2.5分）（4）客觀控制原則；（2.5分）2.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃的價(jià)值與意義。答：計(jì)劃在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中的價(jià)值及其作用重要體現(xiàn)在：第一，為機(jī)構(gòu)組員指明方向，協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)活動(dòng)。（2分）第二，為機(jī)構(gòu)的將來預(yù)測變化，減少?zèng)_擊。（2分）第三，減少重復(fù)和浪費(fèi)的活動(dòng)。（2分）第四，有助于進(jìn)行控制。（2分）另外，計(jì)劃的價(jià)值與意義還體現(xiàn)在：有助于在最短時(shí)間內(nèi)完畢工作，減少遲滯和等待，從而促使機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作能夠均衡穩(wěn)定地進(jìn)行。（2分）3.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)籌資的普通辦法。答：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展籌資的辦法重要有：（1）項(xiàng)目申請；（2分）（2）私人懇請與電話、網(wǎng)絡(luò)勸募；（2分）（3）籌資活動(dòng)；（2分）（4）直接受費(fèi)；（2分）（5）除此之外，在我國，作為社會(huì)事業(yè)單位的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)政撥款普通是列入政府財(cái)政計(jì)劃內(nèi)的，每年有固定的撥款。（2分）五、材料分析題（共30分）北京市某社會(huì)工作服務(wù)中心是經(jīng)北京市市民政局同意注冊的專業(yè)化社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，在組織架構(gòu)上服務(wù)中心設(shè)有理事會(huì)、理事長、顧問團(tuán)、總干事以及下設(shè)的辦公室、策劃部等九個(gè)部門。服務(wù)中心為某社區(qū)開展了一項(xiàng)獨(dú)居老人的項(xiàng)目，在整個(gè)項(xiàng)目中，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者采用了團(tuán)體式構(gòu)造，并運(yùn)用團(tuán)體決策使機(jī)構(gòu)組員能夠主動(dòng)為項(xiàng)目開展及順利進(jìn)行獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，項(xiàng)目不僅為獨(dú)居老人提供了應(yīng)有服務(wù)，受到了社區(qū)居民的一致好評，并且增強(qiáng)了機(jī)構(gòu)員工的認(rèn)同感和凝聚力。結(jié)合上述材料，回答下列問題：1.上述材料中，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)采用了哪種類型的組織構(gòu)造？在服務(wù)機(jī)構(gòu)解決實(shí)際問題時(shí)最常采用的團(tuán)體構(gòu)造有哪幾個(gè)？（10分）2.獨(dú)居老人的項(xiàng)目中機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用了團(tuán)體決策，試比較團(tuán)體決策和個(gè)人決策的優(yōu)缺點(diǎn)。（20分）答：1.（1）材料中的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)采用了直線參謀式組織架構(gòu)。（4分）（2）在服務(wù)機(jī)構(gòu)解決實(shí)際問題時(shí)最常采用的團(tuán)體構(gòu)造重要有：問題解決型團(tuán)體；（3分）跨專業(yè)團(tuán)體。（3分）2.（1）優(yōu)點(diǎn)：對于團(tuán)體決策來講：1能夠提供較完整的信息；2有較多的替代方案；3方案的可接受程度高；4有助于形成健康、主動(dòng)的機(jī)構(gòu)文化。（5分）

對于個(gè)人決策來講：1能夠快速、省時(shí)；2責(zé)任明確、易于保密。（5分）（2）缺點(diǎn)：對于團(tuán)體決策來講：1它會(huì)費(fèi)時(shí)、缺少效率；2少數(shù)支配多數(shù)、派別斗爭；3從眾、假民主；4責(zé)任含糊。（5分）

對于個(gè)人決策來講：1其信息會(huì)欠完整、全方面；2缺少足夠的替代方案；3可接受程度低；4易有專制獨(dú)裁之嫌，不利于形成健康、主動(dòng)的機(jī)構(gòu)文化。（5分）模擬題三一、名詞解釋（每小題5分，共20分）1.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織構(gòu)造社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織構(gòu)造是指組織組員為完畢工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目的，在職責(zé)、職權(quán)等方面的分工、協(xié)作體系。2.正式溝通正式溝通是行政溝通的重要方式，普通是指組織的信息傳遞與交流根據(jù)組織明文規(guī)定的規(guī)章制度來進(jìn)行。3.沖突控制沖突控制是指機(jī)構(gòu)中的不同部門、組員之間可能發(fā)生的沖突進(jìn)行有效控制，竭力避免和緩和沖突，避免機(jī)構(gòu)資源的浪費(fèi)及工作環(huán)境的惡化。4.社會(huì)工作督導(dǎo)社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種辦法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定時(shí)和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而增進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。二、單選題（每小題只有一種對的答案，請將對的答案的字母填寫在括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共10分）1.社會(huì)工作行政過程中的倫理問題中，重要涉及社會(huì)工作行政者權(quán)利的運(yùn)用的是（）問題。選擇一項(xiàng)：A.角色定位B.資源分派C.制度困境D.法律矛盾提示：本題重要考察第一章第二節(jié)社會(huì)工作行政的倫理。

對的答案是：資源分派2.在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃中與戰(zhàn)略層的管理部門制訂目的的職責(zé)親密有關(guān)的是（）。選擇一項(xiàng)：A.長久計(jì)劃B.中期計(jì)劃C.年度計(jì)劃D.短期計(jì)劃提示：本題重要考察第四章第一節(jié)計(jì)劃的類型。對的答案是：長久計(jì)劃3.對于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)來講，如果機(jī)構(gòu)本身內(nèi)部有巨大優(yōu)勢，而外部環(huán)境又為機(jī)構(gòu)提供了大量機(jī)會(huì)，則機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采用（）。選擇一項(xiàng)：A.防御性戰(zhàn)略B.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略C.增加型戰(zhàn)略D.多角化戰(zhàn)略提示：本題重要考察第十章第三節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略制訂。

對的答案是：增加型戰(zhàn)略4.下列選項(xiàng)中不屬于公司捐款動(dòng)機(jī)的是（）。選擇一項(xiàng)：A.市場營銷B.使命使然C.樹立社會(huì)形象D.稅法方略提示：本題重要考察第十三章第一節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)普通籌資辦法。

對的答案是：使命使然5.社會(huì)工作者在對社會(huì)服務(wù)方案進(jìn)行過程評定時(shí)最關(guān)注的是（

）。選擇一項(xiàng)：A.服務(wù)對象的滿意程度B.服務(wù)對象的變化狀況C.工作項(xiàng)目的額外效果D.工作項(xiàng)目的完畢狀況提示：本題重要考察第十四章第一節(jié)社會(huì)服務(wù)評定的類型。對的答案是：工作項(xiàng)目的完畢狀況三、多選題（每小題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的對的答案，請將對的答案的字母填寫在括號(hào)內(nèi)。每小題2.5分，共10分）1.在北京市某社區(qū)服務(wù)中心“一刻鐘服務(wù)圈”項(xiàng)目中，屬于授權(quán)行為的是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.中心主任向社區(qū)宣布“一刻鐘服務(wù)圈”構(gòu)建計(jì)劃B.中心主任指派老段負(fù)責(zé)項(xiàng)目志愿者管理工作C.中心主任讓小劉對項(xiàng)目中的某一對象進(jìn)行評定D.中心主任臨時(shí)讓老裴替代他負(fù)責(zé)“一刻鐘服務(wù)圈”項(xiàng)目E.中心主任規(guī)定小楊在一周內(nèi)走訪30家商戶提示：本題重要考察第五章第二節(jié)組織的行政運(yùn)作。Thecorrectanswersare:中心主任指派老段負(fù)責(zé)項(xiàng)目志愿者管理工作,中心主任讓小劉對項(xiàng)目中的某一對象進(jìn)行評定,中心主任臨時(shí)讓老裴替代他負(fù)責(zé)“一刻鐘服務(wù)圈”項(xiàng)目,中心主任規(guī)定小楊在一周內(nèi)走訪30家商戶2.對于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行效率和服務(wù)效果的外部進(jìn)度途徑有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.媒體監(jiān)督B.政府監(jiān)督C.自律D.第三方監(jiān)督E.行業(yè)監(jiān)督提示：本題重要考察第九章第二節(jié)監(jiān)督的辦法。Thecorrectanswersare:媒體監(jiān)督,政府監(jiān)督,第三方監(jiān)督,行業(yè)監(jiān)督3.社會(huì)工作行政通過運(yùn)用目的管理的辦法能夠提高組織績效，使有限的社會(huì)資源發(fā)揮更大的作用。那么，目的管理的普通過程重要有：（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.目的的制訂B.目的的實(shí)施C.目的的授權(quán)D.評定E.目的的控制提示：本題重要考察第十一章第二節(jié)目的管理的普通過程。

Thecorrectanswersare:目的的制訂,目的的實(shí)施,評定4.在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，志愿者的工作管理模式重要有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.自主管理模式B.志愿人員定時(shí)報(bào)告模式C.監(jiān)督工作模式D.指令工作模式E.任務(wù)工作模式提示：本題重要考察第十二章第三節(jié)志愿者管理。

Thecorrectanswersare:自主管理模式,志愿人員定時(shí)報(bào)告模式,監(jiān)督工作模式,指令工作模式四、簡答題（每小題10分，共30分）1.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目的擬定的過程。答：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目的擬定的過程分為下列環(huán)節(jié)：

（1）對機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境與條件分析；（2分）（2）明確機(jī)構(gòu)本身的愿景與價(jià)值觀；（2分）（3）提出總體目的方案；（2分）（4）評定各個(gè)方案并擬定可行滿意方案；（2分）（5）目的具體化。（2分）2.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃的阻力與障礙。答：在計(jì)劃過程中，常見的阻力或障礙有下列幾個(gè)方面：（1）缺少計(jì)劃能力；（2分）（2）有違計(jì)劃構(gòu)造和過程；（1分）（3）管理者推動(dòng)計(jì)劃的決心或承諾局限性；（2分）（4）信息使用不當(dāng)；（1分）（5）無視不利的、不可控的變量；（1分）（6）無視久遠(yuǎn)目的；（1分）（7）缺少整體的協(xié)調(diào)與溝通。（2分）3.簡述馬斯洛的“需求層次理論”。答：美國心理學(xué)家馬斯洛把人的需要?dú)w納為五個(gè)層次，由低到高依次為：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。（2分）（1）生理需要：即基本的生存需求；（1分）（2）安全需要：即有關(guān)個(gè)人生理和心理方面安全和保障的需求；（1分）（3）歸屬和愛的需要：即人們但愿被別人接受，擁有友情和愛情的需求；（1分）（4）尊重的需求：即自尊和尊重別人；（1分）（5）自我實(shí)現(xiàn)的需求：即最大程度發(fā)揮個(gè)人獨(dú)特潛能的需求。在工作單位中，這種需求經(jīng)常體現(xiàn)為人們更喜歡含有挑戰(zhàn)性的工作，嘗試使用創(chuàng)新的辦法；（1分）馬斯洛認(rèn)為，以上五種基本需求構(gòu)成一種等級(jí)，生理需求居于最底層，自我實(shí)現(xiàn)的需求居于最頂層。人們只有滿足了底層的需求，才會(huì)追求上一層的需求。當(dāng)人們的需求（特別是生理需求等低層需求）沒有滿足的時(shí)候，人們的行為缺少動(dòng)機(jī)，沒法激勵(lì)。（3分）（考生只要答出重要意思即可得分）五、敘述題（共30分）無論是在西方發(fā)達(dá)國家還是在中國，社會(huì)服務(wù)評定都已經(jīng)成為一種重要的研究領(lǐng)域。請結(jié)合你所學(xué)的知識(shí)，談?wù)勆鐣?huì)服務(wù)評定的普通過程（20分）以及社會(huì)服務(wù)評定的重要性（10分）。反饋答：（1）社會(huì)服務(wù)評定的過程大致可分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備評定、實(shí)施評定、撰寫評定報(bào)告、應(yīng)用評定成果。①準(zhǔn)備評定。（2分）在準(zhǔn)備階段，要明確評定目的，提出評定問題，制訂評預(yù)計(jì)劃，并訂立評定合同。（2分）②實(shí)施評定。（2分）評定者在實(shí)施階段的任務(wù)是將前一階段制訂的評預(yù)計(jì)劃付諸實(shí)施，重要工作涉及進(jìn)入現(xiàn)場，收集和分析評定所需資料。（2分）③撰寫評定報(bào)告。（2分）評定者完畢評定資料的收集和分析工作之后，就能夠進(jìn)入撰寫評定報(bào)告階段。在撰寫評定報(bào)告時(shí)，不僅需要明確評定報(bào)告的構(gòu)造，還需要理解評定報(bào)告的評價(jià)原則。（2分）④應(yīng)用評定成果。（2分）根據(jù)評定目的，評定報(bào)告的應(yīng)用性重要體現(xiàn)在兩大方面：一是通過評定來改善社會(huì)服務(wù)或項(xiàng)目，提高服務(wù)對象的福利；二是通過評定對社會(huì)服務(wù)或項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)判斷，并以此決定服務(wù)或項(xiàng)目的存廢及發(fā)展方向。（2分）⑤評定結(jié)束后，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制訂一種行動(dòng)計(jì)劃，以輔助跟進(jìn)評定發(fā)現(xiàn)和建議。（2分）需要指出的是，評定者在進(jìn)行社會(huì)服務(wù)評定時(shí)，還要恪守有關(guān)的倫理準(zhǔn)則。（2分）（2）社會(huì)服務(wù)評定的重要性：①提高社會(huì)服務(wù)水平；（2.5分）②提高服務(wù)機(jī)構(gòu)公信力；（2.5分）③增強(qiáng)社會(huì)工作者能力；（2.5分）④繁華社會(huì)工作學(xué)科；（2.5分）（考生只要從以上四個(gè)方面答題即可得分）模擬題四一、名詞解釋（每小題5分，共20分）1.社會(huì)工作行政社會(huì)工作行政是指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為達(dá)成使命，將政策轉(zhuǎn)化為具體社會(huì)服務(wù)的一系列程序，它包含了從目的預(yù)設(shè)到成果實(shí)現(xiàn)的動(dòng)態(tài)的可持續(xù)的行政過程和管理辦法。2.社會(huì)工作行政領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)工作行政領(lǐng)導(dǎo)，就是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者依法行使社會(huì)工作行政權(quán)力，全方面推行策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以及人員配備等重要管理職能，并主動(dòng)有效地激勵(lì)其下屬員工實(shí)現(xiàn)組織目的的過程。3.戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃普通是機(jī)構(gòu)中的高層管理者對機(jī)構(gòu)將來的發(fā)展作出預(yù)估后制訂的工作方針，它設(shè)定了機(jī)構(gòu)的整體目的和方向，其實(shí)現(xiàn)期限普通是在將來的3～5年。4.社會(huì)服務(wù)評定社會(huì)服務(wù)評定是針對社會(huì)服務(wù)而進(jìn)行的評定，是用科學(xué)的研究辦法對社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施和效果等方面的測度、診療和評價(jià)的活動(dòng)，其目的在于提高社會(huì)服務(wù)的效率、效果和質(zhì)量。二、單選題（每小題只有一種對的答案，請將對的答案的字母填寫在括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共10分）1.“機(jī)構(gòu)行政”價(jià)值的核心內(nèi)容是（）。選擇一項(xiàng)：A.規(guī)范機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度

B.以案主的最佳利益為優(yōu)先考慮C.資源分派的公平性D.工作過程中誠實(shí)守信【提示】本題考察第一章第二節(jié)中社會(huì)工作行政的價(jià)值內(nèi)容。對的答案是：資源分派的公平性2.某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立了專門的研究部門，令其協(xié)助機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者，這屬于（）組織構(gòu)造。選擇一項(xiàng)：A.直線式B.跨專業(yè)C.問題解決型D.直線參謀式【提示】本題考察第五章第二節(jié)中社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織構(gòu)造類型。對的答案是：直線參謀式3.某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者發(fā)現(xiàn)有些員工對機(jī)構(gòu)的發(fā)展不聞不問。為提高員工的主動(dòng)性,增進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部上下級(jí)之間的溝通，下列激勵(lì)方法中，機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)首選（）。選擇一項(xiàng)：A.調(diào)動(dòng)員工崗位B.主動(dòng)增進(jìn)員工參加機(jī)構(gòu)決策C.協(xié)助員工制訂職業(yè)發(fā)展規(guī)劃D.拓展員工的工作內(nèi)容【提示】本題考察第八章第一節(jié)中激勵(lì)的普通方式。對的答案是：主動(dòng)增進(jìn)員工參加機(jī)構(gòu)決策4.下列不屬于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)方案策劃階段的是（）。選擇一項(xiàng)：A.問題的認(rèn)識(shí)和分析階段B.信息收集與整頓C.考慮服務(wù)的評定D.方案安排階段【提示】本題考察第十章第四節(jié)中項(xiàng)目策劃的內(nèi)容。對的答案是：信息收集與整頓5.社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種辦法，他們由（）擔(dān)任。選擇一項(xiàng)：A.資深社會(huì)工作者B.資深社會(huì)工作者C.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)習(xí)學(xué)生D.志愿者【提示】本題考察第十二章第四節(jié)督導(dǎo)的含義。對的答案是：資深社會(huì)工作者三、多選題（每小題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的對的答案，請將對的答案的字母填寫在括號(hào)內(nèi)。每小題2.5分，共10分）1.某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在選擇有效解決問題的最可行方案時(shí)選用“可行性方案模型”來篩選，該模型篩選的原則重要有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.綜合性B.可行性C.收益性D.公平E.效率【提示】本題考察第三章第三節(jié)選擇服務(wù)方案的辦法與技巧。Thecorrectanswersare:可行性,公平,效率2.社會(huì)工作行政中，雷克斯·A·斯基德莫爾認(rèn)為有效溝通的元素和注意事項(xiàng)歸納為（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.5C原則B.傾聽C.溝通氛圍D.重復(fù)E.對事實(shí)和情感的溝通【提示】本題考察第六章第二節(jié)社會(huì)工作中有效溝通的元素。

Thecorrectanswersare:5C原則,傾聽,重復(fù),對事實(shí)和情感的溝通3.在某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，大多數(shù)的員工都是受過專業(yè)訓(xùn)練的社會(huì)工作者，并且機(jī)構(gòu)的宗旨是為服務(wù)對象謀取幸福和增進(jìn)社會(huì)和諧，因此領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)含有的特性是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.運(yùn)用加薪激勵(lì)下屬B.較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬C.較少使用職位權(quán)力D.善于資源整合，開拓機(jī)構(gòu)發(fā)展空間E.經(jīng)常運(yùn)用正當(dāng)權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)下屬【提示】本體考察第七章第二節(jié)社會(huì)工作行政領(lǐng)導(dǎo)的特性。Thecorrectanswersare:較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬,較少使用職位權(quán)力,善于資源整合，開拓機(jī)構(gòu)發(fā)展空間4.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)預(yù)算管理的基本預(yù)算辦法重要涉及（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.零基預(yù)算法B.多項(xiàng)預(yù)算法C.單一預(yù)算法D.項(xiàng)目預(yù)算E.功效預(yù)算法【提示】本題考察第十三章第二節(jié)財(cái)務(wù)預(yù)算管理。Thecorrectanswersare:零基預(yù)算法,單一預(yù)算法,項(xiàng)目預(yù)算四、簡答題（每小題10分，共30分）1.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命的特點(diǎn)。答：使命含有下列特點(diǎn)：（1）使命的社會(huì)責(zé)任性；（2.5分）（2）使命的非營利性；（2.5分）（3）價(jià)值取向；（2.5分）（4）使命的長久性；（2.5分）2.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織構(gòu)造類型。答：從組織分化的方向看，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織構(gòu)造大致能夠分為兩大類：（1）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的普通構(gòu)造類型：（5分）①直線式組織構(gòu)造——最簡樸的組織方式；②直線參謀式組織構(gòu)造——參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式；（2）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)最常采用的團(tuán)體式構(gòu)造可分為兩種：（5分）①問題解決型團(tuán)體；

②跨專業(yè)團(tuán)體；3.簡述服