社會心理學(xué)：團(tuán)體行為與團(tuán)隊建設(shè)完整版

第十一講團(tuán)體行為與團(tuán)隊建設(shè)1團(tuán)隊為什么重要？家庭是最小的社會單元分工的不同角色的差異溝通與交流團(tuán)隊是組織中的社會單元現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)變化的結(jié)果衡量優(yōu)秀管理者的重要標(biāo)志2什么是管理？

管理的本質(zhì)

管理的職能

管理的方式3傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)的區(qū)別報酬 有規(guī)律地提高工資 實行業(yè)績獎勵工資制工作要素傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)職位設(shè)置一人對應(yīng)一個職位團(tuán)隊的協(xié)作組織結(jié)構(gòu)垂直、層次較多水平、層次較少決策自上而下共享工作職位穩(wěn)定程度終身制不確定監(jiān)督嚴(yán)格監(jiān)視協(xié)調(diào)員工關(guān)系監(jiān)控管理計劃管理顧客抵觸合情合理培訓(xùn)無計劃與核心業(yè)務(wù)密切相連群體(group)的定義群體:由兩個或兩個以上的成員相互交流合作以完成特定目標(biāo)或滿足特定需求的組織形式。5工作團(tuán)隊(team)通過能力互補(bǔ),信息分享,協(xié)同努力,使團(tuán)體的績效高于團(tuán)體內(nèi)個體績效之和6團(tuán)隊過程效應(yīng)過程收益催化潛在的群體效力現(xiàn)實的團(tuán)隊效力過程損失社會惰化7工作團(tuán)隊與群體的比較工作群體工作團(tuán)隊信息共享目標(biāo)集體績效中性(或許是負(fù)的)效應(yīng)協(xié)同配合正效應(yīng)個人隨即的、雜亂的責(zé)任技能個體的或共同的相互補(bǔ)充的8團(tuán)隊類型問題解決型團(tuán)隊多功能型團(tuán)隊虛擬團(tuán)隊自我管理型工作團(tuán)隊高層管理者團(tuán)隊9高效率的團(tuán)隊人本團(tuán)隊高效率團(tuán)隊任務(wù)完成發(fā)展中的團(tuán)隊任務(wù)團(tuán)隊成員滿意10高效率團(tuán)隊的特征團(tuán)隊成員相互扶持以便完成目標(biāo)團(tuán)隊成員避免犧牲他人的利益實現(xiàn)自己的目標(biāo)團(tuán)隊成員時刻清楚團(tuán)隊的目標(biāo)和使命團(tuán)隊成員隨時接納別人的觀點(diǎn)團(tuán)隊成員分享信息和方法團(tuán)隊成員輔助他人完成任務(wù)11群體行為練習(xí)目的:了解團(tuán)隊的組成要素及發(fā)展過程要求個人判斷團(tuán)體判斷個人與專家的差別團(tuán)體與專家的差別小組和成員的最低分和最高分小結(jié):成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)12團(tuán)隊組成五個要素目標(biāo)(Purpose)計劃(Plan)人員(People)定位(Place)權(quán)限(Power)13團(tuán)隊行為模型團(tuán)隊任務(wù)團(tuán)隊成員的資源外部條件績效和滿意度群體過程團(tuán)隊結(jié)構(gòu)14加之于團(tuán)隊的外部條件國家總體戰(zhàn)略行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢技術(shù)發(fā)展當(dāng)?shù)卣闹С殖蓡T選拔過程員工的評估和獎勵組織文化工作條件15團(tuán)隊成員資源人口統(tǒng)計學(xué)變量能力，技術(shù)，知識個性16團(tuán)隊對成員的影響社會助長作用社會標(biāo)準(zhǔn)化作用形成團(tuán)隊壓力從眾壓力17高效率團(tuán)隊成員的特征貢獻(xiàn)自己的觀點(diǎn)和解決問題的方案認(rèn)識到成員差異的存在,尊重這些差異賞識他人的觀點(diǎn)及貢獻(xiàn)關(guān)注,并分享信息及時澄清問題熱情的參與,不變的承諾18團(tuán)隊行為模型團(tuán)隊任務(wù)團(tuán)隊成員的資源外部條件績效和滿意度群體過程團(tuán)隊結(jié)構(gòu)19休整階段團(tuán)隊發(fā)展的階段執(zhí)行任務(wù)規(guī)范化震蕩形成20形成在此階段，團(tuán)隊成員力圖相互了解并試圖建立群體可接受的行為規(guī)范。21團(tuán)隊成員的行為特點(diǎn)情緒波動性較強(qiáng)高期望觀察環(huán)境,自我定位,他人定位不確定性依賴職權(quán)22注意的問題明確任務(wù)制定愿景和目標(biāo)劃清權(quán)限促進(jìn)溝通與共識提供必要的支持建立與外界的聯(lián)系23震蕩群體處于沖突之中；團(tuán)隊成員抵制群體加諸于自身的控制；在工作方式,規(guī)范,目標(biāo)等方面發(fā)生矛盾。24團(tuán)隊成員的行為特點(diǎn)理想與現(xiàn)實分離挫折與焦慮并存人際關(guān)系緊張出現(xiàn)不滿情緒生產(chǎn)力低下25注意的問題開誠布公求大同存小異情緒疏導(dǎo)著手建立工作規(guī)范參與決策順應(yīng)與調(diào)整26規(guī)范化在此階段，團(tuán)隊內(nèi)部成員開始形成緊密的聯(lián)系，產(chǎn)生出強(qiáng)烈的團(tuán)隊認(rèn)同感和友誼關(guān)系，群體成員就共同的目標(biāo)達(dá)成一致。27團(tuán)隊成員的行為特點(diǎn)認(rèn)識,熟悉,信任促進(jìn)合作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移工作技能的提升建立工作規(guī)范和流程28注意的問題增加團(tuán)隊的認(rèn)同提升歸屬感充分發(fā)揮知識,技能和經(jīng)驗領(lǐng)導(dǎo)的表率作用團(tuán)隊的分化警惕期29執(zhí)行任務(wù)在此階段，團(tuán)隊成員努力工作以達(dá)成群體目標(biāo)。30團(tuán)隊成員的行為特點(diǎn)取長補(bǔ)短信心的增強(qiáng)約定俗成的工作流程和溝通方式分享觀點(diǎn),信息和成果31注意的問題監(jiān)控變革目標(biāo)的提升培育使命感和榮譽(yù)感32不同階段的需求變化個體需要 團(tuán)體需要 任務(wù)需要形成期震蕩期規(guī)范期執(zhí)行任務(wù)33休整階段在此階段，一旦目標(biāo)達(dá)成，團(tuán)隊就被解散或需要修整。34團(tuán)隊發(fā)展的階段執(zhí)行任務(wù)規(guī)范化震蕩休整階段已經(jīng)形成的團(tuán)隊可能會再次回到團(tuán)隊發(fā)展的以前階段。形成35群體行為模型團(tuán)隊任務(wù)團(tuán)隊成員的資源外部條件績效和滿意度群體過程團(tuán)隊結(jié)構(gòu)36團(tuán)隊結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)模團(tuán)隊組成異質(zhì)的vs.同質(zhì)的角色規(guī)范凝聚力37團(tuán)隊控制成員的方法:角色規(guī)則規(guī)范38角色的定義人們期待處于社會單元的某個給定職位的人所應(yīng)該表現(xiàn)出來的行為；39角色分類領(lǐng)導(dǎo)角色任務(wù)完成角色維持角色自我取向角色40規(guī)則保證團(tuán)隊任務(wù)得以完成的正式規(guī)范與原則41團(tuán)隊規(guī)范團(tuán)隊規(guī)范是指導(dǎo)團(tuán)隊成員行為的非正式規(guī)則，它所規(guī)定的行為方式被團(tuán)隊的絕大多數(shù)成員認(rèn)為是重要的；42規(guī)范是如何形成的?團(tuán)隊成員所做的明確陳述團(tuán)隊歷史上發(fā)生的關(guān)鍵事件團(tuán)隊內(nèi)部的第一個行為模式過去經(jīng)歷中保留下來的行為43成員遵守規(guī)范的原因為了獲得獎勵或避免懲罰；由于某些成員支持和遵守這些規(guī)范，為了與之交往，因而遵守這些規(guī)范；相信團(tuán)隊規(guī)范所規(guī)定的行為是一個人采取行動時的正確、恰當(dāng)?shù)姆绞剑?4凝聚力凝聚力是群體成員相互吸引以達(dá)成共同目標(biāo)的程度45有益于凝聚力的因素團(tuán)隊規(guī)模團(tuán)隊成員的相似性/差異性與其他團(tuán)隊的競爭成功的經(jīng)歷排他性團(tuán)隊成員在一起的時間外部威脅46凝聚力的作用團(tuán)隊內(nèi)的參與和溝通水平高與團(tuán)隊規(guī)范保持一致的程度高團(tuán)隊目標(biāo)得以實現(xiàn)47高水平凝聚力的好處和壞處團(tuán)隊成員更可能從事那些對完成團(tuán)隊織的目標(biāo)是必需的行為，信息在團(tuán)隊內(nèi)快速流動，辭職率低。48團(tuán)隊成員可能會浪費(fèi)時間進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),而不是專注于工作本身。高水平凝聚力的好處和壞處為了達(dá)成團(tuán)隊的目標(biāo)，團(tuán)隊可以有效控制成員的行為。團(tuán)隊成功達(dá)到目標(biāo)，并且是有效的。49團(tuán)隊內(nèi)的過度一致可能會導(dǎo)致對變化的抵制。團(tuán)隊成員與其他團(tuán)隊較不合作。影響工作團(tuán)隊的現(xiàn)象社會惰化–它是一種傾向，指個人在團(tuán)隊中工作時的努力程度小于單獨(dú)一個人工作時的努力程度；傻瓜效應(yīng)（SuckerEffect）-在此種狀況下，當(dāng)看到一些其他的團(tuán)隊成員發(fā)生了社會惰化時，為了不被認(rèn)為是傻瓜，某些成員也降低了自己的努力程度。50消除社會惰化的方法使個人的貢獻(xiàn)可以明確地衡量使個體感到他們?yōu)閳F(tuán)隊作出了非常有價值的貢獻(xiàn)，他們對團(tuán)隊是非常有價值的使團(tuán)隊規(guī)模盡量小51群體行為模型團(tuán)隊任務(wù)團(tuán)隊成員的資源外部條件績效和滿意度群體過程團(tuán)隊結(jié)構(gòu)52工作要求工作要求工作要求群體任務(wù)群體任務(wù)群體任務(wù)工作的復(fù)雜性工作的復(fù)雜性工作的復(fù)雜性工作的復(fù)雜性相互依賴程度相互依賴程度相互依賴程度53團(tuán)隊決策團(tuán)體決策規(guī)則一致性優(yōu)勢取勝多數(shù)取勝搭便車現(xiàn)象54團(tuán)隊極化現(xiàn)象團(tuán)體極化（grouppolarization）通過團(tuán)體討論使得成員的決策傾向更趨極端的現(xiàn)象（原先保守，討論后更保守；原先冒險，討論后更冒險）原因社會比較理論說服性辯論（persuasive arguments）55團(tuán)體思維團(tuán)體思維（groupthink）在一個高凝聚力的團(tuán)體內(nèi)部，人們在決策及思考問題時由于過分追求團(tuán)體的一致，而導(dǎo)致團(tuán)體對問題的解決方案不能做出客觀及實際評價的一種思維模式。產(chǎn)生的條件強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)高凝聚力團(tuán)隊克服方法鼓勵發(fā)表不同意見和質(zhì)疑已有意見領(lǐng)導(dǎo)公平對待成員，盡量做到最后發(fā)言分組討論，然后集中邀請專家加入討論56指定魔鬼代言人團(tuán)體決策方法頭腦風(fēng)暴德爾菲法具名群體技術(shù)（nominalgrouptechnique）階梯技術(shù)群體決策支持系統(tǒng)（