關(guān)于新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案

關(guān)于新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案4篇

新員工培訓(xùn)規(guī)劃方案篇1

人際交往中，大家相互溝通產(chǎn)生第一印象；酒店效勞中，效勞員給來賓第一印象；新員工入職的培訓(xùn)，是酒店給員工的第一印象。第一印象一旦形成，就很難再去扭轉(zhuǎn)，新員工是酒店的新生力氣，同時也是酒店進(jìn)展和培育的重點(diǎn)，因此新員工的培訓(xùn)就顯得尤為重要。

而目前雖然許多酒店都能做到新員工入職培訓(xùn)這一局部工作，但培訓(xùn)效果卻不敢讓人恭維，有的酒店僅僅是培訓(xùn)一天到兩天，照本宣科地講解一下《員工手冊》和酒店的一些根本規(guī)章制度，把新員工入職培訓(xùn)只是作為一個工作程序，認(rèn)為新員工到了部門以后經(jīng)過崗位的熟識，對于工作的順當(dāng)開展是水到渠成的事情，沒有意識到入職培訓(xùn)的內(nèi)容越簡潔，不僅不利于新員工開展工作，而且會由于新員工對于酒店及崗位的不熟識造成工作效率低下，影響客人對酒店的印象，甚至?xí)斐删频昕驮吹牧魇?，從而增加酒店的運(yùn)營本錢。這正如日本松下的一句名言：培訓(xùn)是要付出代價的，但沒有培訓(xùn)所付出的代價卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于要培訓(xùn)所付出的代價！

酒店是一個常說常新的話題，每一天的酒店都是新酒店，由于酒店做的就是與人親密相關(guān)的工作。關(guān)于新員工入職的培訓(xùn)，我們是這樣做的，員工的反映還不錯，他山之古，可以攻玉，在此也盼望能夠給從事酒店培訓(xùn)工作的同行們供應(yīng)一些小小的借鑒：

一、培訓(xùn)之前，查看新員工入職前的工作經(jīng)受和學(xué)習(xí)經(jīng)受，確定培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)規(guī)劃。

二、知曉新員工入職時的心理狀態(tài)，對于培訓(xùn)者來說是必需要做到的，這樣才能做到知己知彼，培訓(xùn)順當(dāng)。新員工在走上工作崗位后，由于內(nèi)心的惶恐，不算作、盲目，簡單進(jìn)入以下心態(tài)誤區(qū)：

①自卑：進(jìn)入企業(yè)后，有時會感覺自己一下子變笨了，什么都不會，什么都要別人教。老員工無論在閱歷或心態(tài)上都比新員工要優(yōu)越得多。

②可怕犯錯：由于新員工對業(yè)務(wù)不熟，做事情總是前怕狼，后怕虎，可怕犯錯誤，挨批判，因此進(jìn)步很緩慢。

③期望寬容：這是新員工最普遍的心理感受，假如工作上面出了過失，是可以原諒的，但是，由于自己是新員工就抱著那種期望別人原諒自己的心態(tài)是不能原諒的。

④孤獨(dú)：新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新環(huán)境、新的工作流程，更有可能還會遭受到語言、交通、溝通、包括許多人的不同的處理問題的方式，及自己一無所知的人際關(guān)系等等問題。

⑤妒忌：人人都有私心，妒忌是人類天性中最惡劣的因素，它讓人世間缺少人與人的關(guān)愛。要坦然地承受別人，學(xué)他人的特長，這樣都是最有益的。

三、規(guī)劃時間：

培訓(xùn)之初的言出令行是促使新員工更快適應(yīng)酒店的嚴(yán)格治理和快節(jié)奏工作的必要保證，可以使員工明白紀(jì)律性和以后崗位工作的嚴(yán)厲性。在培訓(xùn)的第一節(jié)課，我們會分發(fā)培訓(xùn)規(guī)劃，上面有關(guān)員工的培訓(xùn)安排清清晰楚，進(jìn)入培訓(xùn)的第一步就是主抓員工的時間觀念。譬如在培訓(xùn)規(guī)劃上寫著培訓(xùn)時間為次日上午8：30分，提前10分鐘點(diǎn)名。那么其次天的培訓(xùn)者就會在8：00鐘來到培訓(xùn)教室，以端莊的儀容儀表迎接早到的員工，與他們進(jìn)展溝通。在8：20分，會準(zhǔn)時進(jìn)展點(diǎn)名，遲到者全部在門口等候，待點(diǎn)名之后，再將遲到者姓名記錄下來后請其行入坐，同時嚴(yán)肅其事地強(qiáng)調(diào)：“遵時守信是一個人做人的最起碼的道德，從今日開頭，遲到?jīng)]有理由，也不需要解釋，解釋就是掩飾！”以后的培訓(xùn)鮮有員工遲到的現(xiàn)象發(fā)生。

四、如何開場：

由于一天時間的不同，依據(jù)專家分析得知員工在一天中的不同時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和承受力量也不一樣，因此我們所需要講解的正式內(nèi)容和消遣內(nèi)容之比也大致呈如下規(guī)律性變化：

培訓(xùn)時間正式內(nèi)容消遣內(nèi)容

上午75%25%

中午———晚上六點(diǎn)50%50%

晚上六點(diǎn)以后25%75%

從上表中我們可以看出，一天之中，晚飯后的培訓(xùn)是最困難的，要盡量避開，除非你有足夠的幽默和幽默。了解了這些以后，我們可以選擇自己擅長或喜愛的培訓(xùn)開場。

無論您實(shí)行的哪一種培訓(xùn)開場，都請將培訓(xùn)的基調(diào)定在：學(xué)習(xí)是一件歡樂的事情，學(xué)員們沒有學(xué)好或是沒有把握應(yīng)當(dāng)把握的學(xué)問，不能怪學(xué)員，這完全是培訓(xùn)教師的責(zé)任，做為培訓(xùn)者，應(yīng)當(dāng)將使學(xué)員從培訓(xùn)中體會學(xué)習(xí)是一件歡樂的事情，做為培訓(xùn)者的責(zé)任和工作奮斗目標(biāo)。培訓(xùn)開場依據(jù)個人的授課特點(diǎn)，大致有以下幾種：

→嬉戲開場：記住人的天性是愛玩的。在玩中學(xué)習(xí)，在嬉戲中成長，在合作中領(lǐng)悟。通常嬉戲可以借鑒，但是如何發(fā)揮還是得靠自己。

在一次培訓(xùn)中我給新員工每人發(fā)了一張白紙，請大家閉上眼睛，聽我的口令，一起折了一個古代的銅錢，之后請折的各式各樣的員工站出來展現(xiàn)給大家看，然后我告知大家為什么聽同一個人的口令，卻折成這樣千奇百怪的折紙，是由于大家沒有經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)，酒店的效勞工作是在標(biāo)準(zhǔn)中表達(dá)共性化的。而為什么請大家折這個銅錢呢，是盼望大家既然走上了工作崗位，為人處事，取象于錢，外圓內(nèi)方，做人要有自己的主見，不能隨波逐流，人云亦云。

→故事開場：故事開場應(yīng)當(dāng)是比擬吸引員工的留意力的，故事可以是多種多樣的，但肯定要能夠說明一些道理，產(chǎn)生寓義的。

我曾用一個笑話做過開場：兩只老鼠在漫步，一只大老鼠，一只小老鼠，正在說說笑笑快樂，突然遇到了一只貓。兩只老鼠一路狂奔，貓?jiān)诤竺婢o追不舍，眼看就要追上了，這時，大老鼠猛地停了下來，轉(zhuǎn)過身對著追來的近在咫尺的貓大聲地學(xué)著狗叫，貓遲疑了一下，一轉(zhuǎn)身跑開了。大老鼠松了一口氣，對著目瞪口呆的小老鼠說：“看看，學(xué)會一門外語是多么的重要！”通過這個故事我告知已經(jīng)聽得入神的員工：學(xué)習(xí)是一生一世的事情，在學(xué)校學(xué)的學(xué)問，假如不準(zhǔn)時地更新，三五年之內(nèi)就會被淘汰出局。

→歌聲開場：合唱是最能夠表達(dá)和培育團(tuán)隊(duì)精神的，每個人的聲音發(fā)出最大，但是每個人的聲音都是沉沒在集體當(dāng)中，匯合成為一種聲音，唱錯了不要緊，集體會包涵你，你會覺得自己的聲音也會在空氣中自由處在的游泳。唱歌還能夠令人精神興奮，留意力集中。

→問題開場：提出問題可以使大家一起思索，從而產(chǎn)生對于培訓(xùn)者本人說話的留意力。問題開場肯定要做到啟發(fā)和鼓舞士氣，不要一開頭就提難以答復(fù)的題目，而是要以讓大家踴躍答復(fù)為前提，才能起到問題開場的作用。

例：①您認(rèn)為一個人發(fā)財致富、比擬勝利或者說有長進(jìn)的主要緣由是什么？

②什么是開心？什么是哀痛？請答復(fù)之后舉例說明。

五、培訓(xùn)人的示范作用：培訓(xùn)者可以說在新員工的心目當(dāng)中是酒店的形象代言人了，培訓(xùn)者平常的言行舉止、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、開口敬語及敏捷應(yīng)變力量，都是新員工看在眼里記在心里的典范。師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也，已身不正，豈能正人！因此做為培訓(xùn)者還要“打鐵還得自身硬”才行。

六、培訓(xùn)者的熱忱：培訓(xùn)不是照本宣科，專業(yè)書處處都有，假如培訓(xùn)只是在走個過場，照著書或資料去讀還不如復(fù)印下來讓員工自己在家去背誦。培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是一件布滿創(chuàng)新和激情的事情，想想把別人從不會到會的過程，自己就會覺得有意思，一個培訓(xùn)者只有從內(nèi)心深處喜愛培訓(xùn)才能夠把培訓(xùn)工作給做好，否則的話，口號喊的都是空的，規(guī)劃列的越多的人，往往是越不能夠?qū)⒁?guī)劃執(zhí)行究竟的人。

七、培訓(xùn)應(yīng)好玩味性：培訓(xùn)者本身就應(yīng)當(dāng)具有調(diào)動現(xiàn)場氣氛的力量以及現(xiàn)場表演的力量，擅長用很多不同的培訓(xùn)方法來針對不同的員工類型進(jìn)展不同方式的培訓(xùn)。

八、培訓(xùn)考核：培訓(xùn)沒有考核等于沒有培訓(xùn)

九、培訓(xùn)評估：通常可以讓新員工填寫《員工培訓(xùn)評估表》，但是由于每位培訓(xùn)者的眼光不同，我認(rèn)為即使是一份簡潔的《員工培訓(xùn)評估表》，也不要肯定拘泥于酒店或者是書上的表格，而要依據(jù)自己想了解哪些狀況可以做適當(dāng)?shù)男薷?，以期更適合酒店的培訓(xùn)治理工作。

十、培訓(xùn)跟蹤：酒店通常是人力資源部將新入職員工培訓(xùn)好之后，將員工分到相關(guān)的各個部門，就此新員工的入職培訓(xùn)告一段落，但是本人竊以為應(yīng)當(dāng)還有一個培訓(xùn)跟蹤的過程，譬如可以在新入職員工進(jìn)入部門之后的一周之后，由培訓(xùn)者組織一個新員工座談會，詢問他們在新的工作環(huán)境中遇到了哪些問題，學(xué)到了哪些技能，有哪些問題是他們認(rèn)為在新員工入職培訓(xùn)時就是可以參加進(jìn)去的。這樣做首先是讓新員工感覺酒店的人力資源部始終在關(guān)注他們的成長，其次也為酒店的下一批新員工培訓(xùn)奠定了更加良好的根底。

在本文的結(jié)尾我還想要說明一些關(guān)于新入職員工培訓(xùn)的看法，新員工培訓(xùn)不是萬能的，不能希望新員工在短短幾天之內(nèi)就能夠把握全部的酒店相關(guān)學(xué)問。新員工入職的培訓(xùn)更應(yīng)當(dāng)是由酒店培訓(xùn)者幫忙員工了解酒店，了解效勞，幫忙員工樹立一個良好的工作心態(tài)，以及幫忙員工建立一種安康積極向上的人生觀和世界觀。在今日這樣一個酒店林立的競爭劇烈的市場中，一個酒店所做的80%的工作，他的競爭對手同樣會做到，由于要完成工作，總需要獵取信息、學(xué)問、原材料和技術(shù)，而這些資源對各方面來說都是開放的。因此，一個酒店經(jīng)營治理的勝利還是失敗，就取決于酒店工作中的另外20%，而這另外的20%完全是人的因素。而為員工供應(yīng)良好的培訓(xùn)，是完善這20%的最大最好最有效的途徑。

新員工培訓(xùn)規(guī)劃方案篇2

一崗前培訓(xùn)（三天考核期）

（一）培訓(xùn)目的：讓初次根底酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的根本素養(yǎng)及學(xué)問，為進(jìn)一步培訓(xùn)崗位學(xué)問做必要鋪墊。

（二）培訓(xùn)時間及內(nèi)容：

一崗前培訓(xùn)（三天考核期）

第一天

1、酒店職業(yè)道德的講講解明。

2、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。

3、了解酒店員工違紀(jì)懲罰規(guī)定。

4、如何正確出入酒店。

5培訓(xùn)酒店前臺禮貌用語，并實(shí)際操作接待客人

其次、三天

1、了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者簡介，酒店行政構(gòu)造簡介；了解本部門概況，包括：本部門構(gòu)造，各部門功能，熟悉各部門負(fù)責(zé)人。

2、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù)、營業(yè)時間、營業(yè)推廣。

3、了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù)，包括：了解客房構(gòu)造、房型、并參觀各分部營業(yè)場所，各類房間。

4、學(xué)習(xí)根底銷售技巧及對客效勞方式。

5、識別各部門主要治理人員及了解治理人員主要職責(zé)及權(quán)限。

6、由部門治理人員帶著參觀、介紹酒店各營業(yè)點(diǎn)。

7、熟記酒店各房型門市價和優(yōu)待價

8、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解狀況。

（三）培訓(xùn)考核：三天根底培訓(xùn)完畢后進(jìn)展書面考核，合格者進(jìn)入崗位培訓(xùn)程序，不合格者重新承受培訓(xùn)。

二、前臺崗位培訓(xùn)程序

（一）培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過根底培訓(xùn)的員工更快把握業(yè)務(wù)學(xué)問，盡快進(jìn)入崗位操作。

1、了解前臺工作職責(zé)，前臺接待員工作職責(zé)。

2、了解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)待以及折扣權(quán)限。

3、了解熟識前臺各類通知、報告、表格及記錄本。

4、熟記各大單位，商務(wù)客房名單。

5、熟記各種業(yè)務(wù)用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。

6、了解前臺所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。

7、培訓(xùn)前臺日常操作流程，禮貌效勞標(biāo)準(zhǔn)，交接班程序。

8、培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序，特別折扣訂房的處理方法。

9、培訓(xùn)前臺賣房技巧。

10、培訓(xùn)VIP接待程序、熟客訂房及入住程序。

11、了解上機(jī)進(jìn)展電腦模擬操作，包括入住、退房、預(yù)定等。

12、了解客房升級的情形及標(biāo)準(zhǔn)。

13、入住登記程序培訓(xùn)。

12、結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。

15、團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。

16、培訓(xùn)查VD房的程序。

17、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。

18、客房參觀及住客生日的處理。

19、補(bǔ)單的跟進(jìn)程序。

20、培訓(xùn)承受客人留言，存放物品效勞的程序。

21、各類卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。

22、以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機(jī)操作。

23、受訓(xùn)員總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容。

24、對受訓(xùn)員進(jìn)展培訓(xùn)內(nèi)容考核，分為書面、上機(jī)、實(shí)際操作。

考核：試用期內(nèi)進(jìn)展三次考核，按30天需到達(dá)的要求，分段考核。通過后由前臺主管進(jìn)展轉(zhuǎn)正考試。如未能通過，則視個人狀況延長試用期或勸退。

新員工培訓(xùn)期間，前10天實(shí)行正常班，中間10天實(shí)行跟班制，試用期后10天獨(dú)立排班當(dāng)班。

新員工培訓(xùn)規(guī)劃方案篇3

一、培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、組織構(gòu)造，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境2、讓新員工熟識新崗位職責(zé)、工作流程，與工作相關(guān)的學(xué)問以及效勞行業(yè)應(yīng)具備的根本素養(yǎng)。

二、培訓(xùn)程序

1、人數(shù)多、文化層次、年齡構(gòu)造相對集中時，由公司人力資源部同各部門負(fù)責(zé)人共同培訓(xùn)，共同考核。（定期：三個月一次）

2、人數(shù)較少、分散時，由詳細(xì)用人部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證。（不定期的培訓(xùn)）

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司崗前培訓(xùn)——人力資源部預(yù)備培訓(xùn)材料。主要是要對新來員工表示歡送；根據(jù)公司行業(yè)特點(diǎn)、組織構(gòu)造、工作性質(zhì)，有關(guān)規(guī)章制度和本公司效勞行業(yè)根本素養(yǎng)預(yù)備手冊或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)教師；解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。

介紹新員工熟悉本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容、部門內(nèi)的特別規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)展交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中消失的問題，答復(fù)新員工的提問；對新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)展評估，給新員工下一步工作提出一些詳細(xì)要求。

3、公司整體培訓(xùn)：人力資源部負(fù)責(zé)--不定期分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——（簡述公司歷史與現(xiàn)狀，描述北京靚康愛嬰科貿(mào)有限公司在北京市地理位置、交通狀況；公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；公司組織構(gòu)造及主要領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門職能介紹，主要效勞對象、效勞內(nèi)容，效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；公司有關(guān)政策與福利、公司有關(guān)規(guī)章制度、員工合理化建議接受的渠道；解答新員工提出的問題。）

四、培訓(xùn)反應(yīng)與考核

1、人力資源部制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過公司總經(jīng)辦審核，并交人力資源部存檔，所進(jìn)展人力資源部→部門培訓(xùn)應(yīng)在公司總經(jīng)辦的指導(dǎo)下進(jìn)展。人力資源部每培訓(xùn)一批新員工都必需完成一套“新員工培訓(xùn)”表格，部門→人力資源部的培訓(xùn)要嚴(yán)密連接，不要消失培訓(xùn)的空擋。

2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)仔細(xì)嚴(yán)格，保證質(zhì)量，全部培訓(xùn)資料留意保存，并留意在實(shí)施過程中不斷修改、完善。

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)人力資源部抽查后，上報公司總經(jīng)辦，總經(jīng)辦對人力資源部及本門培訓(xùn)新員工培訓(xùn)狀況三個月給人力資源部總結(jié)反應(yīng)一次。五、新員工培訓(xùn)實(shí)施

1、召集各部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會者意見，完善培訓(xùn)方案。

2、公司盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選。

3、公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。

4、全部新員工在正式上崗前，都必需在公司集中培訓(xùn)一次，（培訓(xùn)內(nèi)容見人力資源部崗前培訓(xùn)）；然后再到詳細(xì)工作部門進(jìn)展培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn)）；公司可依據(jù)新員工根本狀況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時間，一般狀況下，培訓(xùn)時間為1-3天；依據(jù)新員工人數(shù)不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時間一周為宜，培訓(xùn)合格名單報公司人力資源部。

5、公司從****年**月開頭實(shí)施新員工培訓(xùn)方案。

新員工培訓(xùn)規(guī)劃方案篇4

如何對新員工開展治理，讓他們快速地融入到新環(huán)境中去，并努力提升自我，制造效益，成為目前許多公司關(guān)注的事宜。我們也在考慮，畢竟用什么樣的方式能夠更好地促進(jìn)新員工技能的`開發(fā)，提升他們的力量？下面，本文將從新員工培育規(guī)劃方面作出解釋，并盼望能夠和大家探討一下詳細(xì)的做法。

第一，在適用范圍上，我們考慮：在此規(guī)劃之列的應(yīng)當(dāng)主要是大、中專院校的應(yīng)屆畢業(yè)生或擁有一年左右工作閱歷的中專以上學(xué)歷人員。為什么選擇這類人群呢？由于他們絕大局部人剛剛走上社會，社會對他們來說還很生疏，對事物的看法也比擬單純，這類人就像一張白紙樣，等待著開發(fā)與引導(dǎo)。而他們也比擬簡單承受企業(yè)的文化、觀念，形成較普遍的價值認(rèn)同。作為企業(yè)來說也應(yīng)當(dāng)給與他們時機(jī)，讓他們能夠得到比擬好的培育平臺，這樣也是企業(yè)對員工、社會負(fù)責(zé)任的一種姿勢與表現(xiàn)。

其次，明確試用期限與薪資待遇。作為新員工來說，這兩塊應(yīng)當(dāng)是他們?nèi)胨厩白铌P(guān)懷的問題。假如我們給出的答案彈性比擬大，可能讓他們覺得人為因素含量過高，對企業(yè)的信任感會產(chǎn)生肯定的危機(jī)。所以，我們認(rèn)為，在和新員工談待遇方面問題時，我們要盡可能地給出一個確定的答復(fù)。從現(xiàn)行的《勞動合同法》來看，半年是最長的試用期限，但是從目前的使用狀況看，已經(jīng)有很少的公司采納半年試用期的了。而參照馬上通過的新《勞動合同法》，只有技術(shù)要求比擬高的技術(shù)研發(fā)等崗位使用半年試用期，在大多數(shù)狀況下，大家對三個月的試用期是比擬簡單承受的。因此，我們建議：在和他們談這方面問題時，我們也能否賜予三個月的