騰訊公司職業(yè)發(fā)展體系管理者手冊(cè)

騰訊公司職業(yè)發(fā)展體系管理者手冊(cè)目錄一、職業(yè)發(fā)展體系概述…………4（一）建立職業(yè)發(fā)展體系的意義………………5（二）職業(yè)發(fā)展通道體系的框架………………51、雙通道的設(shè)立……………52、職位規(guī)劃及通道劃分……………………53、職業(yè)發(fā)展通道等級(jí)劃分…………………9二、員工職業(yè)發(fā)展篇…………10(一)概述……………………111、員工職業(yè)發(fā)展體系的設(shè)計(jì)哲學(xué)…………112、員工職業(yè)發(fā)展體系構(gòu)成…………………113、分工與責(zé)任………………12(二）職業(yè)發(fā)展通道\階梯\原則……………121、技術(shù)族職業(yè)發(fā)展通道\階梯\原則………12（1）通道……………………12（2）階梯……………………13（3）原則……………………142、市場(chǎng)族職業(yè)發(fā)展通道\階梯\原則………25（1）通道……………………25（2）階梯……………………25（3）原則……………………283、專業(yè)族職業(yè)發(fā)展通道\階梯\原則………36（1）通道……………………36（2）階梯……………………36（3）原則……………………38（三）員工職業(yè)級(jí)別評(píng)定……………………531、人力盤點(diǎn)…………………532、舉證申報(bào)…………………543、資格審核…………………584、能力評(píng)審…………………595、綜合評(píng)議…………………596、下達(dá)應(yīng)用…………………59（四）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃……………………601、績(jī)效考核\能力評(píng)定成果輸出…………602、績(jī)效發(fā)展面談(PDI)……………………60(1)GOAL-目的………………61(2)REALITY&OPPTION-現(xiàn)狀與選擇………62(3)WILL-規(guī)劃………………623、發(fā)展規(guī)劃會(huì)議……………68（五）Q&A………………………69三、干部領(lǐng)導(dǎo)力篇……………70領(lǐng)導(dǎo)力體系的設(shè)計(jì)哲學(xué)………………70領(lǐng)導(dǎo)力體系與員工職業(yè)發(fā)展體系的區(qū)別……………71領(lǐng)導(dǎo)力職業(yè)發(fā)展階梯\原則…………711、階梯………………………712、原則………………………72附件:1、《騰訊技術(shù)族職業(yè)發(fā)展通道原則》………802、《騰訊市場(chǎng)族職業(yè)發(fā)展通道原則》………943、《騰訊專業(yè)族職業(yè)發(fā)展通道原則》………1114、《騰訊領(lǐng)導(dǎo)力職業(yè)發(fā)展通道原則》………1275、《騰訊素質(zhì)詞典》…………138職業(yè)發(fā)展體系概述（一）建立職業(yè)發(fā)展體系的意義為了協(xié)助員工根據(jù)本身特點(diǎn)，有效規(guī)劃管理職業(yè)生涯、提高專業(yè)能力和長(zhǎng)久工作績(jī)效，以及協(xié)助公司有效規(guī)劃人力資源、提高組織能力和滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，最后實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展與公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展雙贏。（二）職業(yè)發(fā)展通道體系的框架1、雙通道的設(shè)立騰訊職業(yè)發(fā)展體系分為員工職業(yè)發(fā)展體系與干部領(lǐng)導(dǎo)力體系.公司員工根據(jù)所從事職位，必須且只能選擇對(duì)應(yīng)的某一職位類作為職業(yè)發(fā)展通道；同時(shí)為確保管理人員從事管理工作的同時(shí)不停提高專業(yè)水平，除總辦領(lǐng)導(dǎo)以及EVP以外的全部管理人員必須同時(shí)選擇市場(chǎng)族、技術(shù)族、專業(yè)族的某一職位類作為其專業(yè)的發(fā)展通道，走雙通道發(fā)展。這意味著在職業(yè)發(fā)展體系的支持下，員工能夠同時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)力通道以及員工職業(yè)發(fā)展通道上發(fā)展。2、職位規(guī)劃及通道劃分各職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)立建立在職位類基礎(chǔ)上；目前通道騰訊職位規(guī)劃分為管理族、市場(chǎng)族、專業(yè)族、技術(shù)族及操作族5個(gè)職位族，21個(gè)職位類（詳見表1-職位族/類列表）；各職位類下設(shè)若干職位。（詳見表2-職位規(guī)劃表）表1-職位族/類列表市場(chǎng)族（5類）技術(shù)族（4類）專業(yè)族（8類）管理族（4類）產(chǎn)品類、銷售類、客服類、銷售支持類、內(nèi)容類軟件研發(fā)類、質(zhì)量管理類、設(shè)計(jì)類、技術(shù)支持類戰(zhàn)略類、企管類、財(cái)務(wù)類、人力資源類、法務(wù)類、公共關(guān)系類、行政類、采購(gòu)類領(lǐng)導(dǎo)者、高級(jí)管理者、管理者、監(jiān)督者表2-職位規(guī)劃表管理族(LS)市場(chǎng)族(MA)專業(yè)族(SC)技術(shù)族(TE)領(lǐng)導(dǎo)者—LE01－副總裁高級(jí)管理者—SM01－部門/分公司總經(jīng)理02－部門/分公司副總經(jīng)理管理者—MG01—部門/分公司助理總經(jīng)理02－辦事處經(jīng)理監(jiān)督者—SU01—總監(jiān)01－TeamLeader產(chǎn)品類—PD01—產(chǎn)品策劃02—產(chǎn)品管理03－游戲設(shè)計(jì)營(yíng)銷類—SA01—市場(chǎng)策劃與推廣02—品牌管理03—商務(wù)拓展04－項(xiàng)目銷售05－渠道銷售客服類—CS01—客戶服務(wù)代表02—客服后臺(tái)管理03—客服質(zhì)檢銷售支持類—SS01—銷售支持02—結(jié)算分析03—廣告AE內(nèi)容類—CO01—內(nèi)容管理02—內(nèi)容審核03—網(wǎng)站編輯戰(zhàn)略類—ST01—戰(zhàn)略發(fā)展02—投資并購(gòu)企管類—EM01—公司管理02—流程管理03—流程審計(jì)財(cái)務(wù)類—FN01—預(yù)算02—核算03—會(huì)計(jì)04—審計(jì)05—財(cái)務(wù)分析06—片區(qū)財(cái)務(wù)人力資源類—HR01—招聘調(diào)配02—員工關(guān)系03—績(jī)效04—薪酬福利05—發(fā)展與培訓(xùn)06—HR多面手法務(wù)類—LE01—法務(wù)02—專利03—董事會(huì)秘書公共關(guān)系類—PR01—主動(dòng)傳輸02—政府關(guān)系03—投資者關(guān)系行政類—AD01－行政02—秘書*03—翻譯04—建筑工程師*采購(gòu)類—PU01—采購(gòu)計(jì)劃02—采購(gòu)03—供應(yīng)商管理04—物流倉(cāng)儲(chǔ)軟件研發(fā)類－RD01－后臺(tái)開發(fā)02－前臺(tái)開發(fā)03－軟件架構(gòu)04－研發(fā)顧問05－終端開發(fā)06－IT應(yīng)用開發(fā)07－系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)類－DS01－網(wǎng)頁(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)02－游戲美術(shù)設(shè)計(jì)03－UI美術(shù)設(shè)計(jì)04－UI交互設(shè)計(jì)05－網(wǎng)站策劃與制作質(zhì)量管理類－QC01－測(cè)試02－白盒測(cè)試03－質(zhì)量管理04－軟件配備管理05—游戲測(cè)試技術(shù)支持類－TS01－應(yīng)用運(yùn)維02－網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)03－桌面支持04－系統(tǒng)管理05－網(wǎng)絡(luò)管理06－安全技術(shù)07—IDC管理08—運(yùn)行服務(wù)管理3、職業(yè)發(fā)展通道等級(jí)劃分技術(shù)族、專業(yè)族、市場(chǎng)族的各個(gè)職業(yè)發(fā)展通道（TencentTechnicalCareerPathDevelopmentPipeline）均由低到高劃分為6個(gè)等級(jí)：初做者（Entry）、有經(jīng)驗(yàn)者（Intermediate）、骨干（Specialist）、專家（Expert）、資深專家（Master）和權(quán)威（Fellow）六級(jí)。按不同通道，各級(jí)別都有對(duì)應(yīng)簡(jiǎn)稱。（詳見表3-技術(shù)族、市場(chǎng)族、專業(yè)族各級(jí)別簡(jiǎn)稱對(duì)應(yīng)表）。同時(shí)，根據(jù)管理需要，每個(gè)級(jí)別由低到高可分為基礎(chǔ)等、普通等和職業(yè)等三個(gè)子等?；A(chǔ)等是指剛達(dá)成本級(jí)別能力規(guī)定，尚需鞏固；普通等是指完全達(dá)成本級(jí)別各項(xiàng)能力規(guī)定；職業(yè)等是指本級(jí)別各能力體現(xiàn)成為公司或部門內(nèi)標(biāo)桿。表3-技術(shù)族、市場(chǎng)族、專業(yè)族各級(jí)別簡(jiǎn)稱對(duì)應(yīng)表族類初做者（Entry）有經(jīng)驗(yàn)者（Intermediate）骨干（Specialist）專家（Expert）資深專家（Master）權(quán)威（Fellow）技術(shù)族T1T2T3T4T5T6專業(yè)族S1S2S3S4S5S6市場(chǎng)族M1M2M3M4M5M6領(lǐng)導(dǎo)力職業(yè)發(fā)展通道分為監(jiān)督者（Supervisor）管理者（Manager）高級(jí)管理者（SeniorManager）領(lǐng)導(dǎo)者（VP：ValuePerson）四級(jí)。

員工職業(yè)發(fā)展篇

（一）概述1、員工職業(yè)發(fā)展體系的設(shè)計(jì)哲學(xué)(1)面對(duì)將來員工職業(yè)發(fā)展是為滿足公司將來快速發(fā)展的各類人才需求,因此體系設(shè)計(jì)要有前瞻性；同時(shí)公司激勵(lì)那些勇于挑戰(zhàn)自我,全方面發(fā)展的人才在公司獲得廣闊的發(fā)展空間。(2)面對(duì)能力職業(yè)的發(fā)展是能力的發(fā)展,騰訊培養(yǎng)員工含有終身職業(yè)不停發(fā)展的能力；同時(shí)在滿足公司需求前提下；公司為不同能力傾向的員工設(shè)計(jì)不同的職業(yè)發(fā)展通道。(3)重視成果員工在公司內(nèi)獲得職業(yè)上的不停發(fā)展體現(xiàn)在員工能夠?yàn)楣景l(fā)明出持續(xù)優(yōu)秀的績(jī)效；同時(shí)只有為公司不停發(fā)明出優(yōu)良績(jī)效的員工才干夠在公司獲得持續(xù)的發(fā)展(4)重視溝通職業(yè)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)掌握在員工手中,員工應(yīng)主動(dòng)規(guī)劃,主動(dòng)和主管溝通；同時(shí)各級(jí)主管應(yīng)充足發(fā)揮員工職業(yè)發(fā)展的領(lǐng)路人角色,起到公司和員工橋梁作用。2、員工職業(yè)發(fā)展體系構(gòu)成員工職業(yè)發(fā)展體系由職業(yè)發(fā)展通道\階梯\原則、員工職業(yè)級(jí)別評(píng)定以及員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃三個(gè)部分構(gòu)成（具體內(nèi)容請(qǐng)見圖1-員工職業(yè)發(fā)展體系構(gòu)成圖）。解決的是我在哪,要去哪和怎么去的問題（具體示意請(qǐng)見圖2-員工職業(yè)發(fā)展體系示意圖）。圖1-員工職業(yè)發(fā)展體系構(gòu)成圖

圖2-員工職業(yè)發(fā)展體系示意圖3、分工與責(zé)任員工的責(zé)任：負(fù)責(zé)配合晉級(jí)/降級(jí)申報(bào)；根據(jù)本身特點(diǎn)主動(dòng)規(guī)劃職業(yè)方向；實(shí)施職業(yè)發(fā)展計(jì)劃；定時(shí)評(píng)定效果。員工直接主管的責(zé)任：負(fù)責(zé)對(duì)下屬進(jìn)行定級(jí)建議；對(duì)下屬晉級(jí)/降級(jí)評(píng)價(jià)意見；協(xié)助下屬進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃；協(xié)助下屬實(shí)施職業(yè)發(fā)展計(jì)劃；定時(shí)評(píng)定下屬職業(yè)規(guī)劃效果。部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任：晉級(jí)/降級(jí)人員申報(bào)的審核；部門員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃審核。人力資源部的責(zé)任：負(fù)責(zé)員工定級(jí)、規(guī)劃及實(shí)施的組織。職位類通道分會(huì)的責(zé)任：負(fù)責(zé)公司范疇內(nèi)所屬職位類人員的定級(jí)評(píng)審以及其職業(yè)發(fā)展計(jì)劃評(píng)審；負(fù)責(zé)員工發(fā)展通道體系的定時(shí)審計(jì)；負(fù)責(zé)員工發(fā)展培訓(xùn)課程的開發(fā)更新；發(fā)展規(guī)劃的組織實(shí)施。職位族通道委員會(huì)：負(fù)責(zé)公司范疇內(nèi)所屬職位類最后的定級(jí)評(píng)審以及其職業(yè)發(fā)展計(jì)劃評(píng)審；特殊申報(bào)類的評(píng)審。（二）職業(yè)發(fā)展通道\階梯\原則技術(shù)族職業(yè)發(fā)展通道\階梯\原則通道技術(shù)族分為軟件研發(fā)、美術(shù)、質(zhì)量管理、設(shè)計(jì)、技術(shù)支持五個(gè)職業(yè)發(fā)展通道，每個(gè)發(fā)展通道包含下列職位（具體內(nèi)容請(qǐng)見表4-技術(shù)族發(fā)展通道職位列表）。表4-技術(shù)族發(fā)展通道職位列表技術(shù)族(TE)軟件研發(fā)類－RD01－后臺(tái)開發(fā)02－前臺(tái)開發(fā)03－軟件架構(gòu)04－研發(fā)顧問05－終端開發(fā)06－IT應(yīng)用開發(fā)07－系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)類－DS01－網(wǎng)頁(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)02－游戲美術(shù)設(shè)計(jì)03－UI美術(shù)設(shè)計(jì)04－UI交互設(shè)計(jì)05－網(wǎng)站策劃與制作質(zhì)量管理類－QC01－測(cè)試02－白盒測(cè)試03－質(zhì)量管理04－軟件配備管理05—游戲測(cè)試技術(shù)支持類－TS01－應(yīng)用運(yùn)維02－網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)03－桌面支持04－系統(tǒng)管理05－網(wǎng)絡(luò)管理06－安全技術(shù)07—IDC管理階梯技術(shù)族職業(yè)發(fā)展階梯及級(jí)別定義參見下圖3圖3-技術(shù)族職業(yè)發(fā)展階梯及級(jí)別定義示意圖具體解釋以下：A.級(jí)別代碼：T1級(jí)別名稱：初做者（Entry）級(jí)別定義：作為某一專業(yè)領(lǐng)域的初做者，含有本專業(yè)的某些基本知識(shí)或單一領(lǐng)域的某些知識(shí)點(diǎn)；在適宜指導(dǎo)下能夠完畢單項(xiàng)或局部的業(yè)務(wù)。B.級(jí)別代碼：T2級(jí)別名稱：有經(jīng)驗(yàn)者（Intermediate）級(jí)別定義：含有本專業(yè)基礎(chǔ)的和必要的知識(shí)、技能，這些知識(shí)和技能已經(jīng)在工作中多次得以實(shí)踐；在適宜指導(dǎo)的狀況下，能夠完畢多項(xiàng)的或復(fù)雜的業(yè)務(wù)，在例行狀況下能夠獨(dú)立運(yùn)作。C.級(jí)別代碼：T3級(jí)別名稱：骨干（Specialist）級(jí)別定義：含有本專業(yè)某一領(lǐng)域全方面的良好的知識(shí)和技能，在某首先是精通的，能夠獨(dú)立承當(dāng)某首先工作的策劃和推動(dòng)執(zhí)行；能夠獨(dú)立、成功、純熟地完畢本領(lǐng)域某首先的工作任務(wù)，并能有效指導(dǎo)她人工作。D.級(jí)別代碼：T4級(jí)別名稱：專家（Expert）級(jí)別定義：在公司某一領(lǐng)域含有深厚和廣泛的經(jīng)驗(yàn)，精通某一領(lǐng)域的知識(shí)和技能，能夠領(lǐng)導(dǎo)某一專業(yè)領(lǐng)域或?qū)I(yè)領(lǐng)域某首先的工作有效地運(yùn)行，或作為專業(yè)領(lǐng)域的骨干力量和核心奉獻(xiàn)者。對(duì)于本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)復(fù)雜的、重大的問題，能夠通過改革現(xiàn)有的程序/辦法來解決之，熟悉其它有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域運(yùn)作。E.級(jí)別代碼：T5級(jí)別名稱：資深專家（Master）級(jí)別定義：作為公司內(nèi)公認(rèn)的某方面專家，精通本專業(yè)多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，參加戰(zhàn)略制訂并對(duì)某一核心業(yè)務(wù)成功負(fù)責(zé)。能夠精確把握本領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，指導(dǎo)整個(gè)體系的有效運(yùn)作，能夠指導(dǎo)本領(lǐng)域內(nèi)的重大、復(fù)雜的問題解決。F.級(jí)別代碼：T6級(jí)別名稱：權(quán)威（Fellow）級(jí)別定義：作為公司內(nèi)外公認(rèn)的權(quán)威，能夠洞悉本領(lǐng)域的發(fā)展方向，并提出含有戰(zhàn)略性的指導(dǎo)思想，推動(dòng)公司決策。原則技術(shù)族級(jí)別原則分能力項(xiàng)與基礎(chǔ)項(xiàng)兩個(gè)構(gòu)成部分。能力項(xiàng)涉及：領(lǐng)導(dǎo)力、業(yè)務(wù)導(dǎo)向、知識(shí)廣度和深度以及素質(zhì)四項(xiàng)內(nèi)容，重要描述技術(shù)人員職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展和提高所含有的能力，作為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的參考；基礎(chǔ)項(xiàng)涉及工作經(jīng)歷與績(jī)效規(guī)定，是進(jìn)行人力資源體系性檢查的根據(jù)，不作為員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的參考。(請(qǐng)見圖4-技術(shù)族級(jí)別原則)圖4-技術(shù)族級(jí)別原則（基礎(chǔ)項(xiàng)：績(jī)效+資歷）A.能力項(xiàng)具體內(nèi)容請(qǐng)見表5表5-技術(shù)族能力項(xiàng)列表能力項(xiàng)具體內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)力有效溝通、影響力、教練/合作業(yè)務(wù)導(dǎo)向客戶導(dǎo)向、解決問題、業(yè)務(wù)奉獻(xiàn)知識(shí)的深度和廣度知識(shí)的深度、知識(shí)的廣度。具體內(nèi)容請(qǐng)見表6素質(zhì)素質(zhì)項(xiàng)具體內(nèi)容請(qǐng)見表6上述表中“知識(shí)的深度和廣度”以及“素質(zhì)”所包含的具體內(nèi)容請(qǐng)見表6-知識(shí)的深度和廣度及素質(zhì)項(xiàng)列表。表6-知識(shí)的深度和廣度以及素質(zhì)項(xiàng)列表職位族職位類職位知識(shí)和技能素質(zhì)技術(shù)族軟件研發(fā)類軟件工程知識(shí)編寫技術(shù)和需求文檔能力項(xiàng)目管理成就動(dòng)機(jī)思維能力責(zé)任心信息收集軟件研發(fā)類0101-后臺(tái)開發(fā)工程師LINUX基礎(chǔ)C/C++的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)技術(shù)和需求文檔能力TCP/IP合同有關(guān)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)原理及開發(fā)、熟悉SQL熟悉單元測(cè)試基本辦法基本網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)分選項(xiàng)：熟悉linux系統(tǒng)多進(jìn)程線程編程產(chǎn)品領(lǐng)域知識(shí)大型在線系統(tǒng)的有關(guān)知識(shí)精通CGI編程熟悉apache和mysql數(shù)據(jù)庫(kù)熟悉javascript編程可選項(xiàng)：項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)思維能力責(zé)任心細(xì)致周密信息收集成就動(dòng)機(jī)0102-前臺(tái)開發(fā)工程師WINDOWS操作系統(tǒng)的知識(shí)WINDOWS/VC++的應(yīng)用知識(shí)TCP/IP網(wǎng)絡(luò)編程知識(shí)基本網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)分選項(xiàng)：圖形圖像解決和編程知識(shí)；DirectX、OpenGL知識(shí)思維能力責(zé)任心細(xì)致周密信息收集成就動(dòng)機(jī)0203-軟件架構(gòu)師Unix系統(tǒng)架構(gòu)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)知識(shí)大型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)安全理論與實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)服務(wù)負(fù)載均衡理論與實(shí)踐大容量數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新成就動(dòng)機(jī)思維能力信息收集責(zé)任心0104-研發(fā)顧問有關(guān)領(lǐng)域深厚的專業(yè)知識(shí)和特長(zhǎng)創(chuàng)新務(wù)實(shí)信息收集責(zé)任心0105-移動(dòng)終端開發(fā)工程師C/C++、Java編程知識(shí)J2ME/MIDP的應(yīng)用知識(shí)手機(jī)操作系統(tǒng)（WinCE、Symbian、Brew、Palm）知識(shí)熟悉無線通訊有關(guān)合同思維能力（邏輯思維）責(zé)任心細(xì)致周密信息收集成就動(dòng)機(jī)0106-IT應(yīng)用開發(fā)工程師數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)知識(shí)開發(fā)工具（.NET、C#）技能WEB開發(fā)知識(shí)有關(guān)業(yè)務(wù)流程知識(shí)主動(dòng)性客戶意識(shí)團(tuán)體合作思維能力0107-系統(tǒng)分析員有關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識(shí)軟件工程知識(shí)需求分析能力程序開發(fā)經(jīng)驗(yàn)業(yè)界常見公司管理軟件知識(shí)思維能力人際理解務(wù)實(shí)客戶服務(wù)導(dǎo)向美術(shù)類美術(shù)專業(yè)知識(shí)流行文化團(tuán)體合作創(chuàng)新成就導(dǎo)向設(shè)計(jì)類0201-網(wǎng)頁(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)師常見平面設(shè)計(jì)有關(guān)軟件(PHOTOSHOP\FLASH\CORELDRAW等)使用技能美術(shù)專業(yè)知識(shí)流行文化網(wǎng)站建設(shè)流程知識(shí)信息收集創(chuàng)新團(tuán)體合作成就動(dòng)機(jī)堅(jiān)韌性0202-游戲美術(shù)設(shè)計(jì)師美術(shù)專業(yè)知識(shí)和手繪技能造型能力有關(guān)建筑構(gòu)造及歷史建筑學(xué)、民族服飾學(xué)、動(dòng)畫原理學(xué)等常見平面設(shè)計(jì)有關(guān)軟件(PHOTOSHOP\PAINTER等)使用技能流行文化分選項(xiàng)：UI設(shè)計(jì)知識(shí)3DMAX或MAYA軟件使用技能，精通其中某個(gè)系統(tǒng)及有關(guān)知識(shí)游戲制作知識(shí)人際理解力團(tuán)體合作創(chuàng)新客戶服務(wù)導(dǎo)向成就動(dòng)機(jī)0203-UI美術(shù)設(shè)計(jì)師常見圖形圖象設(shè)計(jì)軟件使用技能人機(jī)工程學(xué)原理知識(shí)業(yè)界有關(guān)應(yīng)用軟件的外觀風(fēng)格和操作風(fēng)格知識(shí)成就導(dǎo)向溝通能力主動(dòng)性堅(jiān)韌性0204-UI交互設(shè)計(jì)師人機(jī)工程學(xué)知識(shí)流行軟件人機(jī)交互風(fēng)格界面設(shè)計(jì)常識(shí)和程序開發(fā)常識(shí)軟件UI設(shè)計(jì)流程，理解軟件開發(fā)流程思維能力細(xì)致周密客戶服務(wù)導(dǎo)向信息收集溝通能力0205-網(wǎng)站策劃與制作工程師JS\HTML等網(wǎng)頁(yè)編輯語(yǔ)言知識(shí)基本圖形解決技能常見網(wǎng)頁(yè)編輯工具使用技能人機(jī)工程學(xué)原理知識(shí)主動(dòng)性客戶服務(wù)導(dǎo)向團(tuán)體合作細(xì)致周密質(zhì)量管理類軟件工程知識(shí)測(cè)試文檔制作能力軟件工程知識(shí)CMMSCM細(xì)致周密責(zé)任心影響力制度執(zhí)行質(zhì)量管理類0301-測(cè)試工程師軟件質(zhì)量確保、測(cè)試知識(shí)軟件測(cè)試流程知識(shí)主流測(cè)試工具（Rational,WInRunner或LoadRunner等）細(xì)致周密信息收集影響力責(zé)任心0302-白盒測(cè)試工程師軟件編程規(guī)范C++軟件測(cè)試流程計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)編程知識(shí)單元測(cè)試用例設(shè)計(jì)辦法白盒測(cè)試辦法基本的代碼靜態(tài)檢查辦法及工具代碼覆蓋率檢查辦法及工具內(nèi)存泄漏檢查辦法及工具制度執(zhí)行影響力信息收集細(xì)致周密責(zé)任心0303-QA工程師軟件工程知識(shí)軟件質(zhì)量確保知識(shí)項(xiàng)目開發(fā)的原則、規(guī)程和辦法QA辦法和工具使用技能CMM知識(shí)SCM知識(shí)主動(dòng)性責(zé)任心制度執(zhí)行影響力0304-軟件配備管理工程師CMM體系SCM軟件開發(fā)、測(cè)試知識(shí)配備管理工具（clearcase）使用軟件工程知識(shí)影響力人際理解力制度執(zhí)行客戶服務(wù)導(dǎo)向靈活性技術(shù)支持類Unix/Linux操作系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)架知識(shí)Unix下的基本開發(fā)知識(shí)Linux下的mysql數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理知識(shí)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)硬件基本知識(shí)堅(jiān)韌性責(zé)任心技術(shù)支持類0501-應(yīng)用運(yùn)維工程師LINUX\UNIX操作系統(tǒng)初級(jí)的程序開發(fā)能力（C+、UNIX程序,shell腳本）信息安全的普通知識(shí)網(wǎng)絡(luò)合同(TCP/IP)知識(shí)主動(dòng)性責(zé)任心客戶服務(wù)導(dǎo)向堅(jiān)韌性靈活性0502-網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)師大型運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和架構(gòu)知識(shí)業(yè)界常見網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)的功效、性能特性知識(shí)大型運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)流程知識(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)知識(shí)電信運(yùn)行商的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)知識(shí)影響力人際理解責(zé)任心關(guān)系建立思維能力0503-桌面管理工程師常見電腦軟硬件系統(tǒng)知識(shí)業(yè)界常見辦公工具知識(shí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工具使用技能客戶服務(wù)導(dǎo)向靈活性主動(dòng)性0504-系統(tǒng)管理工程師UINIX/WINDOWS操作系統(tǒng)主流郵件系統(tǒng)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)災(zāi)難備份知識(shí)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)知識(shí)服務(wù)器日常故障維護(hù)技能客戶服務(wù)導(dǎo)向思維能力責(zé)任心堅(jiān)韌性0505-網(wǎng)絡(luò)管理工程師網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配備知識(shí)有一定的網(wǎng)絡(luò)編程技能多個(gè)基本操作系統(tǒng)使用知識(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)系統(tǒng)集成知識(shí)堅(jiān)韌性責(zé)任心客戶服務(wù)導(dǎo)向思維能力0506-安全技術(shù)工程師ISO17799體系知識(shí)安全攻擊和防備知識(shí)常見操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備原理業(yè)界常見安全產(chǎn)品知識(shí)黑客知識(shí)論和工具黑客心理學(xué)思維能力制度執(zhí)行責(zé)任心誠(chéng)信B.基礎(chǔ)項(xiàng)具體內(nèi)容請(qǐng)見表7表7-技術(shù)族基礎(chǔ)項(xiàng)規(guī)定績(jī)效資歷晉級(jí)保持降級(jí)學(xué)歷1級(jí)-2級(jí)2級(jí)-3級(jí)3級(jí)-4級(jí)近來兩次績(jī)效評(píng)級(jí)：為SS、SA、AS、SB、BS、AA、AB或BA其它狀況過去績(jī)效評(píng)級(jí)1次Ｃ大專及下列2.5年4年4年本科1.5年3年3年碩士及以上0.5年2年2年備注：1、以上年限是指在本級(jí)別上的年限；2、技術(shù)族設(shè)計(jì)類、市場(chǎng)族產(chǎn)品類的游戲設(shè)計(jì)等職位，其大專下列學(xué)歷等同本科學(xué)歷看待；3、績(jī)效特別優(yōu)秀者（指近來兩次績(jī)效為：SS/SA/AS）可破格申報(bào)；4、對(duì)公司發(fā)展做出了特殊的奉獻(xiàn)者（是指獲得公司三星級(jí)及以上的員工個(gè)人表彰，不涉及團(tuán)體），可破格申報(bào)。根據(jù)級(jí)別原則,擬定技術(shù)族的核心識(shí)別點(diǎn),請(qǐng)見表8表8-技術(shù)族級(jí)別原則核心識(shí)別點(diǎn)各級(jí)技術(shù)人員“領(lǐng)導(dǎo)力”項(xiàng)目核心識(shí)別點(diǎn)評(píng)定要素初做者有經(jīng)驗(yàn)者骨干專家資深專家有效溝通有效溝通?掌握基本溝通技巧?能夠清晰表達(dá)工作內(nèi)容和個(gè)人觀點(diǎn)?能夠主持小型會(huì)議?能夠規(guī)劃管理團(tuán)體溝通?能夠主持或在大型會(huì)議進(jìn)行主題陳說?能夠通過與高層協(xié)調(diào)和溝通，獲取必要的資源和支持?能夠代表公司對(duì)外進(jìn)行交流和溝通，并捍衛(wèi)公司利益影響力成果影響?能夠根據(jù)明確原則規(guī)定和計(jì)劃完畢工作?確保設(shè)計(jì)具的可維護(hù)、可安裝性，滿足指標(biāo)規(guī)定?開發(fā)/設(shè)計(jì)/集成工作獲得較好成績(jī)?開發(fā)/設(shè)計(jì)/集成工作獲得突出成績(jī)?開發(fā)/設(shè)計(jì)/集成工作作為提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)桿決策影響?能為項(xiàng)目提供有用信息?能為項(xiàng)目組/部門管理和運(yùn)作決策提供有用信息?同T1規(guī)定?對(duì)部門/項(xiàng)目決策起有效的影響?對(duì)目的決策起重要影響?探索專業(yè)技術(shù)理論并為應(yīng)用到其它領(lǐng)域提供建議?對(duì)目的決策起直接影響?將專業(yè)知識(shí)應(yīng)用到其它領(lǐng)域提供重要影響建議技術(shù)方向影響?理解技術(shù)方向并運(yùn)用到工作中?對(duì)技術(shù)方向敏感，全方面理解項(xiàng)目決策并體現(xiàn)于工作?直接影響產(chǎn)品/工作客戶滿意度、成本、質(zhì)量等?對(duì)產(chǎn)品綜合性能有影響??對(duì)決策起直接影響?對(duì)新技術(shù)方向具分析和實(shí)施/組織實(shí)施能力?負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)路標(biāo)規(guī)劃組織氛圍影響?對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)?體現(xiàn)服務(wù)、市場(chǎng)意識(shí)?主動(dòng)參加公司活動(dòng)?良好工作作風(fēng)對(duì)項(xiàng)目組有較好的影響?推動(dòng)和參加活動(dòng)?將良好的服務(wù)、市場(chǎng)意識(shí)體現(xiàn)于工作、產(chǎn)品中，并對(duì)項(xiàng)目組有較好影響同T3?良好工作作風(fēng)、服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)起到對(duì)部門楷模作用指導(dǎo)/培養(yǎng)下屬培養(yǎng)?向新員工傳授經(jīng)驗(yàn)/心得?指導(dǎo)低檔別工程師?必要時(shí)承當(dāng)導(dǎo)師工作?培養(yǎng)了一批有經(jīng)驗(yàn)者?承當(dāng)新員工思想導(dǎo)師?培養(yǎng)了一批骨干?能夠作為兼職內(nèi)部講師?培養(yǎng)了一批專家技術(shù)合作?能認(rèn)真看待工作接口?參加項(xiàng)目組內(nèi)/間交流?能保密、恪守職業(yè)道德?有效運(yùn)用協(xié)作技巧合作?對(duì)收集的信息能夠進(jìn)行分析?有效運(yùn)用協(xié)作技巧和團(tuán)體力量合作?參加外部溝通并收集、運(yùn)用信息?在團(tuán)體中發(fā)揮凝聚力?參加產(chǎn)品技術(shù)理論研討同T4技術(shù)協(xié)調(diào)?在工作中注意協(xié)作技巧?可對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品概要介紹?在工作中借助集體力量?能夠?qū)︻櫩妥鰧I(yè)培訓(xùn)?對(duì)從事模塊進(jìn)行介紹?具體介紹復(fù)雜模塊?持續(xù)有效對(duì)與顧客進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)交流溝通?能對(duì)系統(tǒng)做具體介紹?領(lǐng)導(dǎo)所在部門系統(tǒng)開發(fā)工作?多個(gè)系統(tǒng)及其關(guān)系進(jìn)行具體介紹

各級(jí)技術(shù)人員“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”項(xiàng)目核心識(shí)別點(diǎn)評(píng)定要素初做者有經(jīng)驗(yàn)者骨干專家資深專家業(yè)務(wù)奉獻(xiàn)持續(xù)業(yè)務(wù)奉獻(xiàn)——目的與決策?理解和支持項(xiàng)目和部門決策?能夠根據(jù)項(xiàng)目目的規(guī)定協(xié)調(diào)本職工作優(yōu)先級(jí)?根據(jù)需求及時(shí)調(diào)節(jié)工作??能為決策提供建議?領(lǐng)導(dǎo)一種小型項(xiàng)目開發(fā)?制訂并把握項(xiàng)目有關(guān)部分工作計(jì)劃、進(jìn)度及成本目的；?快速根據(jù)需求參加項(xiàng)目/部門目的擬定和決策；?可參加業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算工作；?領(lǐng)導(dǎo)一種中型項(xiàng)目開發(fā)?制訂并把握項(xiàng)目有關(guān)部分的工作計(jì)劃、進(jìn)度及成本目的；??快速根據(jù)需求推動(dòng)項(xiàng)目/部門目的擬定和決策；?參加業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算；?領(lǐng)導(dǎo)一種型項(xiàng)目開發(fā)?制訂并把握產(chǎn)品系統(tǒng)部分的工作計(jì)劃及成本目的；??快速根據(jù)需求推動(dòng)項(xiàng)目/部門目的擬定和決策；?可制訂本領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算；持續(xù)業(yè)務(wù)奉獻(xiàn)——文檔和流程?能有效完畢工作文檔；?能對(duì)流程/規(guī)范提出可供參考的改善建議；?重視、推動(dòng)職能范疇內(nèi)工作文檔的建設(shè)；?含有一定評(píng)審能力并參加評(píng)審；?對(duì)流程/規(guī)范提出有效的改善建議；?有效推動(dòng)、完畢職能范疇內(nèi)的文檔工作?負(fù)責(zé)較高的系統(tǒng)方案/計(jì)劃/程序質(zhì)量/文檔/資料評(píng)審；?組織/推動(dòng)技術(shù)共享；?參加/推動(dòng)有關(guān)流程/規(guī)范的改善；?有效推動(dòng)部門或職能范疇內(nèi)工作文檔體系建設(shè)?負(fù)責(zé)全方面系統(tǒng)需求分析能力和系統(tǒng)總體方案/計(jì)劃/程序/文檔/資料評(píng)審；?引導(dǎo)技術(shù)共享；?組織/推動(dòng)有關(guān)流程/規(guī)范的改善；解決問題獨(dú)立攻關(guān)?在T2及以上指導(dǎo)解決業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的子模塊問題；?獨(dú)立解決和解決系統(tǒng)例行的問題和操作問題；?在T3及以上指導(dǎo)下解決模塊問題和難點(diǎn)；?獨(dú)立解決和解決產(chǎn)品/項(xiàng)目問題和難點(diǎn)；?時(shí)解決有一定復(fù)雜程度的模塊問題和難點(diǎn)；?獨(dú)立解決和解決有較大影響的問題和難點(diǎn)；?獨(dú)立及時(shí)解決較復(fù)雜的子系統(tǒng)問題和難點(diǎn)；?獨(dú)立解決和解決較重大問題；?獨(dú)立快速解決復(fù)雜的系統(tǒng)問題和難點(diǎn)；?獨(dú)立解決和解決重大問題；集體攻關(guān)??在普通攻關(guān)任務(wù)中承當(dāng)一定的作用；?在緊急攻關(guān)任務(wù)中承當(dāng)一定作用和在普通攻關(guān)任務(wù)中承當(dāng)較重要的作用；?在緊急任務(wù)攻關(guān)中承當(dāng)較重要作用或在小型攻關(guān)任務(wù)中起骨干或組織領(lǐng)導(dǎo)作用；?在緊急攻關(guān)任務(wù)中承當(dāng)重要作用或在小型攻關(guān)任務(wù)中起組織領(lǐng)導(dǎo)作用或技術(shù)顧問作用；-?在緊急任務(wù)攻關(guān)中承當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)作用或技術(shù)顧問；預(yù)見與避免錯(cuò)誤?避免重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤；?運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)避免某些常規(guī)技術(shù)問題。?運(yùn)用技巧和經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)并避免較復(fù)雜的技術(shù)問題?在較大問題發(fā)生前識(shí)別并預(yù)見其可能性，制訂并實(shí)施避免問題發(fā)生方案；?分析復(fù)雜或新技術(shù)，預(yù)見潛在問題和趨勢(shì)，評(píng)定機(jī)會(huì)、影響及風(fēng)險(xiǎn)；客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向能夠識(shí)別和關(guān)注自己的內(nèi)部和外部客戶關(guān)注客戶需求：——能夠識(shí)別誰是自己的客戶，涉及內(nèi)部和外部客戶實(shí)現(xiàn)客戶需求：——能夠?qū)δ硞€(gè)客戶合同需求及時(shí)作出反映預(yù)見客戶需求：——能夠辨別客戶優(yōu)先級(jí)別能夠通過工作實(shí)現(xiàn)內(nèi)部或外部客戶需求關(guān)注客戶需求：——能夠識(shí)別誰是自己的客戶，涉及內(nèi)部和外部客戶——能夠精確識(shí)別客戶需求實(shí)現(xiàn)客戶需求：——能夠?qū)δ硞€(gè)客戶合同需求及時(shí)作出反映——能夠通過良好服務(wù)為客戶留下深刻印象預(yù)見客戶需求：——能夠辨別客戶優(yōu)先級(jí)別——能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決含有高度的客戶敏感，能夠通過團(tuán)體工作實(shí)現(xiàn)客戶客戶多層次需求關(guān)注客戶需求：——能夠識(shí)別誰是自己的客戶，涉及內(nèi)部和外部客戶——能夠精確識(shí)別客戶需求——能夠主動(dòng)收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改善機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)客戶需求：——能夠?qū)δ硞€(gè)客戶合同需求及時(shí)作出反映——能夠通過良好服務(wù)為客戶留下深刻印象——能夠在問題露出苗頭之初就意識(shí)到對(duì)客戶的影響預(yù)見客戶需求：——能夠辨別客戶優(yōu)先級(jí)別——能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決——能夠系統(tǒng)設(shè)計(jì)支持方案能夠判斷客戶需求變化趨勢(shì)，并為實(shí)現(xiàn)客戶需求提供解決方案建議關(guān)注客戶需求：——能夠識(shí)別誰是自己的客戶，涉及內(nèi)部和外部客戶——能夠精確識(shí)別客戶需求——能夠主動(dòng)收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改善機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)客戶需求：——能夠?qū)δ硞€(gè)客戶合同需求及時(shí)作出反映——能夠通過良好服務(wù)為客戶留下深刻印象——能夠在問題露出苗頭之初就意識(shí)到對(duì)客戶的影響——能夠持續(xù)采用方法提高客戶服務(wù)水平預(yù)見客戶需求：——能夠辨別客戶優(yōu)先級(jí)別——能夠確保提供的客戶服務(wù)水平優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決——能夠系統(tǒng)設(shè)計(jì)支持方案能夠判斷客戶需求變化趨勢(shì)，并為實(shí)現(xiàn)客戶需求提供解決方案建議關(guān)注客戶需求：——能夠識(shí)別誰是自己的客戶，涉及內(nèi)部和外部客戶——能夠精確識(shí)別客戶需求——能夠主動(dòng)收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改善機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)客戶需求：——能夠?qū)δ硞€(gè)客戶合同需求及時(shí)作出反映——能夠通過良好服務(wù)為客戶留下深刻印象——能夠在問題露出苗頭之初就意識(shí)到對(duì)客戶的影響——能夠持續(xù)采用方法提高客戶服務(wù)水平預(yù)見客戶需求：——能夠辨別客戶優(yōu)先級(jí)別——能夠確保提供的客戶服務(wù)水平優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決——能夠作為客戶與客戶打交道的標(biāo)桿——能夠系統(tǒng)設(shè)計(jì)支持方案各級(jí)技術(shù)人員“技術(shù)的深度和廣度”項(xiàng)目核心識(shí)別點(diǎn)評(píng)定要素初做者有經(jīng)驗(yàn)者骨干專家資深專家知識(shí)的深度專業(yè)技術(shù)的深度?能夠運(yùn)用本職工作必須的知識(shí)（技能、辦法、工具和流程）?能夠靈活運(yùn)用和不停提高本職工作有關(guān)的知識(shí)（技能、辦法、工具和流程）?在某核心技術(shù)上有特長(zhǎng)和較深造詣?在公司某技術(shù)學(xué)科被視為權(quán)威人士?在某技術(shù)領(lǐng)域被視為領(lǐng)導(dǎo)性權(quán)威人士知識(shí)的廣度有關(guān)知識(shí)的廣度??能夠?qū)W習(xí)和掌握本職工作必須的知識(shí)（技能、辦法、工具和流程）?能夠?qū)W習(xí)和掌握本職工作需要的有關(guān)知識(shí)（技能、辦法、工具和流程）?能夠在某一技術(shù)學(xué)科識(shí)別核心技術(shù)點(diǎn)及其潛在價(jià)值?能跨多個(gè)技術(shù)學(xué)科識(shí)別核心技術(shù)點(diǎn)及其潛在價(jià)值?識(shí)別業(yè)界重要的新出現(xiàn)的技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)分析其影響、構(gòu)成，對(duì)在新項(xiàng)目或者程序中應(yīng)用能提供協(xié)助?能跨公司技術(shù)線、產(chǎn)品線，識(shí)別核心技術(shù)點(diǎn)及其潛在價(jià)值?識(shí)別業(yè)界重要的新出現(xiàn)的技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)分析其影響、構(gòu)成，對(duì)在新項(xiàng)目或者程序中應(yīng)用能提供協(xié)助注:騰訊技術(shù)族職業(yè)發(fā)展通道原則請(qǐng)見附件1。市場(chǎng)族職業(yè)發(fā)展通道\階梯\原則（1）通道市場(chǎng)族分為產(chǎn)品、營(yíng)銷、客服、銷售支持、內(nèi)容五個(gè)職業(yè)發(fā)展通道，每個(gè)發(fā)展通道包含下列職位（具體內(nèi)容請(qǐng)見表9-市場(chǎng)族發(fā)展通道職位列表）。表9-市場(chǎng)族發(fā)展通道職位列表市場(chǎng)族(MA)產(chǎn)品類—PD01—產(chǎn)品策劃02—產(chǎn)品管理03—游戲設(shè)計(jì)營(yíng)銷類—SA01—市場(chǎng)策劃與推廣02—品牌管理03—商務(wù)拓展04－項(xiàng)目銷售05－渠道銷售客服類—CS01—客戶服務(wù)代表02—客服后臺(tái)管理03—客服質(zhì)檢銷售支持類—SS01—銷售支持02—結(jié)算分析03—廣告AE內(nèi)容類—CO01—內(nèi)容管理02—內(nèi)容審核03—網(wǎng)站編輯（2）階梯市場(chǎng)族職業(yè)發(fā)展階梯及級(jí)別定義參見下圖5圖5-市場(chǎng)族職業(yè)發(fā)展階梯及級(jí)別定義示意圖具體解釋以下：A.級(jí)別代碼：M1級(jí)別名稱：初做者（Entry）級(jí)別定義：作為某一專業(yè)領(lǐng)域的初做者，含有本專業(yè)的某些基本知識(shí)或單一領(lǐng)域的某些知識(shí)點(diǎn)；在適宜指導(dǎo)下能夠完畢單項(xiàng)或局部的業(yè)務(wù)。B.級(jí)別代碼：M2級(jí)別名稱：有經(jīng)驗(yàn)者（Intermediate）級(jí)別定義：含有本專業(yè)基礎(chǔ)的和必要的知識(shí)、技能，這些知識(shí)和技能已經(jīng)在工作中多次得以實(shí)踐；在適宜指導(dǎo)的狀況下，能夠完畢多項(xiàng)的或復(fù)雜的業(yè)務(wù)，在例行狀況下能夠獨(dú)立運(yùn)作。C.級(jí)別代碼：M3級(jí)別名稱：骨干（Specialist）級(jí)別定義：含有本專業(yè)某一領(lǐng)域全方面的良好的知識(shí)和技能，在某首先是精通的，能夠獨(dú)立承當(dāng)某首先工作的策劃和推動(dòng)執(zhí)行；能夠獨(dú)立、成功、純熟地完畢本領(lǐng)域某首先的工作任務(wù)，并能有效指導(dǎo)她人工作。D.級(jí)別代碼：M4級(jí)別名稱：專家（Expert）級(jí)別定義：在公司某一領(lǐng)域含有深厚和廣泛的經(jīng)驗(yàn)，精通某一領(lǐng)域的知識(shí)和技能，能夠領(lǐng)導(dǎo)某一專業(yè)領(lǐng)域或?qū)I(yè)領(lǐng)域某首先的工作有效地運(yùn)行，或作為專業(yè)領(lǐng)域的骨干力量和核心奉獻(xiàn)者。對(duì)于本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)復(fù)雜的、重大的問題，能夠通過改革現(xiàn)有的程序/辦法來解決之，熟悉其它有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域運(yùn)作。E.級(jí)別代碼：M5級(jí)別名稱：資深專家（Master）級(jí)別定義：作為公司內(nèi)公認(rèn)的某方面專家，精通本專業(yè)多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，參加戰(zhàn)略制訂并對(duì)某一核心業(yè)務(wù)成功負(fù)責(zé)。能夠精確把握本領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，指導(dǎo)整個(gè)體系的有效運(yùn)作，能夠指導(dǎo)本領(lǐng)域內(nèi)的重大、復(fù)雜的問題解決。F.級(jí)別代碼：M6級(jí)別名稱：權(quán)威（Fellow）級(jí)別定義：作為公司內(nèi)外公認(rèn)的權(quán)威，能夠洞悉本領(lǐng)域的發(fā)展方向，并提出含有戰(zhàn)略性的指導(dǎo)思想，推動(dòng)公司決策。(3)原則市場(chǎng)族級(jí)別原則分能力項(xiàng)與基礎(chǔ)項(xiàng)兩個(gè)構(gòu)成部分。能力項(xiàng)涉及：解決方案、知識(shí)、技能以及辦法論四項(xiàng)內(nèi)容，重要描述市場(chǎng)人員職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展和提高所含有的能力，作為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的參考；基礎(chǔ)項(xiàng)涉及工作經(jīng)歷與績(jī)效規(guī)定，是進(jìn)行人力資源體系性檢查的根據(jù)，不作為員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的參考。(請(qǐng)見圖6-市場(chǎng)族級(jí)別原則)圖6-市場(chǎng)族級(jí)別原則（基礎(chǔ)項(xiàng)：績(jī)效+資歷）A.能力項(xiàng)具體內(nèi)容請(qǐng)見表10表10-市場(chǎng)族能力項(xiàng)列表能力項(xiàng)具體內(nèi)容解決方案方案規(guī)劃、資源整合/調(diào)配、項(xiàng)目/活動(dòng)組織實(shí)施知識(shí)產(chǎn)品/運(yùn)行/行業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、有關(guān)專業(yè)知識(shí)技能營(yíng)銷管理、銷售技巧、客戶服務(wù)辦法論內(nèi)部標(biāo)桿提煉/共享、外部標(biāo)桿引入/移植B.基礎(chǔ)項(xiàng)具體內(nèi)容請(qǐng)見表11表11-市場(chǎng)族基礎(chǔ)項(xiàng)規(guī)定績(jī)效資歷晉級(jí)保持降級(jí)學(xué)歷1級(jí)-2級(jí)2級(jí)-3級(jí)3級(jí)-4級(jí)近來兩次績(jī)效評(píng)級(jí)：為SS、SA、AS、SB、BS、AA、AB或BA其它狀況過去績(jī)效評(píng)級(jí)1次Ｃ大專及下列2.5年4年4年本科1.5年3年3年碩士及以上0.5年2年2年備注：1、以上年限是指在本級(jí)別上的年限；2、技術(shù)族設(shè)計(jì)類、市場(chǎng)族產(chǎn)品類的游戲設(shè)計(jì)等職位，其大專下列學(xué)歷等同本科學(xué)歷看待；3、績(jī)效特別優(yōu)秀者（指近來兩次績(jī)效為：SS/SA/AS）可破格申報(bào)；4、對(duì)公司發(fā)展做出了特殊的奉獻(xiàn)者（是指獲得公司三星級(jí)及以上的員工個(gè)人表彰，不涉及團(tuán)體），可破格申報(bào)。根據(jù)級(jí)別原則,擬定市場(chǎng)族的核心識(shí)別點(diǎn),請(qǐng)見表12表12-市場(chǎng)族級(jí)別原則核心識(shí)別點(diǎn)各級(jí)營(yíng)銷人員“知識(shí)”項(xiàng)目核心識(shí)別點(diǎn)評(píng)定要素初做者有經(jīng)驗(yàn)者骨干專家資深專家產(chǎn)品/運(yùn)行/市場(chǎng)?掌握本職位必須的基本知識(shí)?能夠理解本職位普通專業(yè)問題有關(guān)的討論?可進(jìn)行產(chǎn)品/運(yùn)行/行業(yè)概要知識(shí)介紹?掌握全方面的產(chǎn)品/運(yùn)行/市場(chǎng)知識(shí)?能夠組織和引導(dǎo)本職位專業(yè)問題有關(guān)的討論?理解并能靈活應(yīng)用自己職位范疇內(nèi)的產(chǎn)品/運(yùn)行/市場(chǎng)知識(shí)同M2?對(duì)產(chǎn)品/運(yùn)行/行業(yè)知識(shí)有深刻的理解?能引導(dǎo)別人關(guān)注產(chǎn)品/運(yùn)行/行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和價(jià)值點(diǎn)營(yíng)銷知識(shí)?掌握基本的營(yíng)銷知識(shí)?能靈活運(yùn)用本職工作范疇內(nèi)的營(yíng)銷知識(shí)解決普通性專業(yè)問題?能發(fā)現(xiàn)工作中的瓶頸問題并提出合理建議?掌握全方面的營(yíng)銷知識(shí)?能靈活運(yùn)用必要的營(yíng)銷知識(shí)獨(dú)立解決有一定難度的專業(yè)問題?能靈活運(yùn)用營(yíng)銷知識(shí)獨(dú)立解決復(fù)雜的專業(yè)問題?能發(fā)現(xiàn)工作中的瓶頸問題并采用有效方法改善?能靈活運(yùn)用營(yíng)銷知識(shí)解決復(fù)雜的專業(yè)問題或跨領(lǐng)域的問題，對(duì)公司戰(zhàn)略有指導(dǎo)意義有關(guān)專業(yè)知識(shí)?掌握業(yè)務(wù)有關(guān)的財(cái)務(wù)和技術(shù)有關(guān)流程制度?掌握本職位有關(guān)基本的財(cái)務(wù)、技術(shù)知識(shí)?能描述本職位有關(guān)的應(yīng)用技術(shù)和其規(guī)定?掌握并能在工作中純熟應(yīng)用本職位有關(guān)基本的財(cái)務(wù)、技術(shù)知識(shí)?參加部門內(nèi)和跨部門間的業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)的交流?可參加項(xiàng)目的預(yù)算工作?掌握業(yè)務(wù)有關(guān)的財(cái)務(wù)和技術(shù)有關(guān)流程制度，并能提出合理的優(yōu)化建議?在工作中能綜合考慮成本、質(zhì)量、技術(shù)可行性、客戶滿意度的規(guī)定?可參加項(xiàng)目的預(yù)算工作?對(duì)多個(gè)核心專業(yè)技術(shù)之于公司業(yè)務(wù)的作用有建構(gòu)性的理解?可推行大型項(xiàng)目的預(yù)算職責(zé)?主動(dòng)致力于從專業(yè)角度打通連接公司不同業(yè)務(wù)的目的，提供并推廣有關(guān)跨領(lǐng)域知識(shí)

各級(jí)營(yíng)銷人員“技能”項(xiàng)目核心識(shí)別點(diǎn)評(píng)定要素初做者有經(jīng)驗(yàn)者骨干專家資深專家營(yíng)銷管理渠道管理?理解渠道管理的普通知識(shí)，有少量渠道運(yùn)作方面的經(jīng)驗(yàn)?能夠理解各項(xiàng)渠道政策，能對(duì)客戶/合作商進(jìn)行對(duì)的的政策宣傳?能夠?qū)Φ牡貓?zhí)行渠道業(yè)務(wù)流程，在指導(dǎo)下能為客戶/合作商提供合格的渠道服務(wù)。?熟悉渠道管理的普通知識(shí)，有豐富渠道運(yùn)作方面的經(jīng)驗(yàn)?能夠理解并掌握各項(xiàng)渠道政策和流程，對(duì)客戶/代理商進(jìn)行對(duì)的的政策引導(dǎo)，提供合格的渠道服務(wù)?能夠掌握并運(yùn)用所轄領(lǐng)域的渠道資源開展業(yè)務(wù)，在指導(dǎo)下能拓展新的渠道資源?能獨(dú)立承當(dāng)渠道運(yùn)作?能夠發(fā)現(xiàn)渠道政策的局限性之處，提出合理的優(yōu)化建議?能夠充足運(yùn)用所轄領(lǐng)域的渠道資源開展業(yè)務(wù)，能獨(dú)立拓展新的渠道資源。?能夠有效解決渠道沖突，為合作伙伴提供有效支持和協(xié)助，促成合作?能夠協(xié)助制訂各項(xiàng)渠道政策?含有區(qū)域/行業(yè)渠道管理和規(guī)劃能力，并能按照渠道規(guī)劃拓展新的渠道資源?對(duì)渠道信息進(jìn)行進(jìn)一步分析，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)?能夠制訂各項(xiàng)渠道政策?含有區(qū)域/行業(yè)整體渠道管理和規(guī)劃能力，并能按照渠道規(guī)劃拓展新的渠道資源信息平臺(tái)建設(shè)?能夠掌握有效的收集整頓本產(chǎn)品領(lǐng)域客戶信息、市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的基本辦法?客戶、對(duì)手信息基本精確、全方面，基本符合市場(chǎng)真實(shí)狀況?建立有規(guī)范、方便查詢的信息檔案，信息全方面、真實(shí)?對(duì)公司的信息調(diào)查規(guī)定能及時(shí)反饋?能對(duì)信息進(jìn)行初步的分析，能提出含有參考價(jià)值的優(yōu)化建議?宏觀環(huán)境、客戶、對(duì)手及產(chǎn)品信息完整、全方面，符合市場(chǎng)真實(shí)狀況?能夠主動(dòng)有效的收集整頓本產(chǎn)品領(lǐng)域信息，建立廣泛的信息來源???對(duì)部門信息平臺(tái)的建設(shè)提出建設(shè)性意見。?能對(duì)信息獨(dú)立進(jìn)行分析整頓，所提供信息符合上級(jí)或有關(guān)部門的規(guī)定，能夠提出有效的建議和意見?能夠有效跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手·能夠指導(dǎo)和規(guī)劃信息平臺(tái)的建設(shè)?通過敏銳的洞察力在所負(fù)責(zé)區(qū)域建立了廣泛、有效、均衡、可靠的信息渠道?能對(duì)信息獨(dú)立進(jìn)行分析整頓，所提供信息和意見對(duì)上級(jí)或有關(guān)部門的決策有直接、重要影響?能夠運(yùn)用合理的辦法對(duì)信息進(jìn)行分析、判斷和篩選，所提供信息和意見對(duì)公司技術(shù)、產(chǎn)品、質(zhì)量和服務(wù)方面的決策有重要的影響銷售計(jì)劃與支持?理解并遵照整個(gè)團(tuán)體工作計(jì)劃及成本目的，在指導(dǎo)下制訂并執(zhí)行可行性較強(qiáng)的本職工作計(jì)劃?在分派的任務(wù)中，理解并遵照整個(gè)團(tuán)體工作計(jì)劃及利潤(rùn)目的，可獨(dú)立制訂可行性較強(qiáng)的本職工作計(jì)劃?能獨(dú)立制訂可行性較強(qiáng)的部門/團(tuán)體工作計(jì)劃和成本、利潤(rùn)目的，有效安排工作范疇內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)的解決次序?同M3?能制訂本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的銷售目的和計(jì)劃，目的及計(jì)劃可操作性較強(qiáng)銷售技巧客戶公關(guān)?在指導(dǎo)下能制訂公關(guān)計(jì)劃，并對(duì)的實(shí)施?掌握基本的溝通技巧，能有效地與客戶/合作商進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通?能參加制訂有效的公關(guān)計(jì)劃，并對(duì)的實(shí)施?含有較好的公關(guān)技巧，能與區(qū)域內(nèi)的客戶/合作商建立全方面、穩(wěn)定的市場(chǎng)關(guān)系平臺(tái)?含有公關(guān)規(guī)劃技能，能獨(dú)立制訂有效的公關(guān)計(jì)劃，并對(duì)的實(shí)施?含有較好的公關(guān)技巧，能與省級(jí)合作商高層建立全方面、穩(wěn)定的市場(chǎng)關(guān)系平臺(tái)?能制訂全方面、均衡的公關(guān)規(guī)劃，對(duì)客戶的分析精確，對(duì)多個(gè)類型的客戶都能有針對(duì)性的方略，公關(guān)方略手段有創(chuàng)新?能通過多個(gè)個(gè)性化公關(guān)手段與合作商的集團(tuán)公司高層建立全方面、長(zhǎng)久、穩(wěn)定的市場(chǎng)關(guān)系平臺(tái)?能制訂全方面、均衡的公關(guān)規(guī)劃，綜合考慮周邊公共關(guān)系的建立以及市場(chǎng)的久遠(yuǎn)發(fā)展和市場(chǎng)哺育?能通過多個(gè)個(gè)性化公關(guān)手段與國(guó)家有關(guān)部門高層建立全方面、長(zhǎng)久、穩(wěn)定的市場(chǎng)關(guān)系平臺(tái)，影響行業(yè)政策商務(wù)談判?事先參加談判策劃，作為項(xiàng)目參加人協(xié)助進(jìn)行談判，掌握基本的談判技巧?事先進(jìn)行談判策劃，有能力作為商務(wù)重要參加人進(jìn)行談判，掌握多個(gè)談判技巧?事先進(jìn)行談判策劃，有能力獨(dú)立進(jìn)行普通談判，掌握多個(gè)談判技巧?事先進(jìn)行充足的策劃準(zhǔn)備，能較好地把握客戶的心理，純熟運(yùn)用多個(gè)談判技巧達(dá)成預(yù)設(shè)的目的?能夠負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目的談判?經(jīng)常培訓(xùn)與指導(dǎo)有關(guān)人員此項(xiàng)技巧報(bào)告能力?能夠在指導(dǎo)下按規(guī)范完畢報(bào)告?能對(duì)報(bào)告進(jìn)行精確陳說與闡明?能夠制作有針對(duì)性的報(bào)告，內(nèi)容對(duì)的、觀點(diǎn)明確、重點(diǎn)突出、層次清晰?能夠編寫技術(shù)資料、廣告文案、軟性文章?能夠在公司內(nèi)部會(huì)議中或?qū)蛻魧?duì)的、清晰地解說和表達(dá)內(nèi)容?能夠?qū)λ鶑氖碌妮^復(fù)雜的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行具體介紹，或在大型會(huì)議和外部重要客戶進(jìn)行主題陳說，對(duì)的、清晰地解說和表達(dá)內(nèi)容?策劃和組織報(bào)告、文案、軟性文章的編寫和審核?能夠制作針對(duì)高層或特定客戶群的報(bào)告，內(nèi)容完善、觀點(diǎn)新穎、重點(diǎn)突出、邏輯清晰?能夠?qū)λ鶑氖碌妮^復(fù)雜的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行具體介紹，或在大型會(huì)議進(jìn)行主題陳說，宣講含有較強(qiáng)的引導(dǎo)性、感染力和說服力同M4客戶服務(wù)需求理解和實(shí)現(xiàn)·能夠把握客戶需求，及時(shí)作出對(duì)的反映·在M2以上人員指導(dǎo)下,能夠區(qū)別客戶優(yōu)先級(jí)別?能夠精確識(shí)別客戶需求·能夠主動(dòng)收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改善機(jī)會(huì)?能夠在問題露出苗頭之初就意識(shí)到對(duì)客戶的影響?能夠系統(tǒng)地設(shè)計(jì)產(chǎn)品服務(wù)方案??能夠主動(dòng)收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改善機(jī)會(huì)?能夠在問題露出苗頭之初就意識(shí)到對(duì)客戶的影響?能夠系統(tǒng)地設(shè)計(jì)產(chǎn)品服務(wù)方案?能夠主動(dòng)收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改善機(jī)會(huì)?能夠持續(xù)采用方法提高客戶服務(wù)水平?能夠確保提供的客戶服務(wù)水平保持最佳同M4預(yù)見和解決問題?能夠在指導(dǎo)下，解決普通的問題?能夠?qū)τ嘘P(guān)問題進(jìn)行清晰的統(tǒng)計(jì)并及時(shí)告知有關(guān)人員?在高級(jí)別人員的指導(dǎo)下，解決有一定復(fù)雜程度的問題，發(fā)現(xiàn)和避免某些常規(guī)問題?能夠及時(shí)解決問題，對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行清晰的描述、對(duì)的的判斷和解決，必要時(shí)及時(shí)告知有關(guān)人員?能識(shí)別、預(yù)見并解決較大范疇或復(fù)雜程度較高的問題?能夠系統(tǒng)分析產(chǎn)品/服務(wù)/運(yùn)行狀況，提出全局性防止方法以解決潛在問題?能夠有效提高本部門/本產(chǎn)品的綜合服務(wù)效能?能對(duì)突發(fā)事件下的客戶關(guān)系進(jìn)行有效解決，采用一切方法減少客戶需求與公司利益之間的矛盾?能夠確保本部門/本產(chǎn)品的綜合服務(wù)效能不停得到提高各級(jí)營(yíng)銷人員“解決方案”項(xiàng)目核心識(shí)別點(diǎn)評(píng)定要素初做者有經(jīng)驗(yàn)者骨干專家資深專家方案規(guī)劃?含有產(chǎn)品/行業(yè)/市場(chǎng)規(guī)劃方面的普通知識(shí)?在指導(dǎo)下，能協(xié)助完畢局部市場(chǎng)或特定項(xiàng)目的規(guī)劃工作。?能基本分析出本行業(yè)市場(chǎng)的重要機(jī)會(huì)、問題點(diǎn)?在協(xié)助下，能完畢局部市場(chǎng)或特定項(xiàng)目的規(guī)劃工作，規(guī)劃有針對(duì)性，可操作，可評(píng)定?能精確、全方面進(jìn)行市場(chǎng)潛力及需求分析、競(jìng)爭(zhēng)分析?能負(fù)責(zé)完畢某一產(chǎn)品/局部市場(chǎng)或特定項(xiàng)目的規(guī)劃工作，規(guī)劃有較強(qiáng)針對(duì)性，可操作，可評(píng)定?能參加特定項(xiàng)目營(yíng)銷方略的制訂?能精確地抓住市場(chǎng)的機(jī)會(huì)問題點(diǎn)。對(duì)問題有一定的預(yù)見性，并有對(duì)應(yīng)的防備方法?能獨(dú)立完畢產(chǎn)品/行業(yè)/市場(chǎng)整體規(guī)劃工作，規(guī)劃目的含有挑戰(zhàn)性、牽引性、前瞻性?能完畢產(chǎn)品/行業(yè)/市場(chǎng)營(yíng)銷方略的制訂，市場(chǎng)方略有一定創(chuàng)新?能夠精確地分析預(yù)測(cè)出市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿?、市?chǎng)格局及發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方略手段?能夠精確制訂出產(chǎn)品/行業(yè)/市場(chǎng)中長(zhǎng)久的戰(zhàn)略及規(guī)劃，規(guī)劃內(nèi)容含有前瞻性、指導(dǎo)性、創(chuàng)新性、實(shí)用性?能完畢中長(zhǎng)久市場(chǎng)需求分析，并能推動(dòng)1年以上的產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃資源整合/調(diào)配?虛心聽取多方面意見，較好地配合她人工作。?在工作中合理應(yīng)用協(xié)作技巧和借助集體力量；?能夠協(xié)調(diào)項(xiàng)目組內(nèi)部的分工協(xié)作?能夠有效謀求和整合外界資源?能夠合理配備項(xiàng)目構(gòu)組員，協(xié)調(diào)內(nèi)部分工?能夠通過與各部門和高層的有效溝通，獲得必要的資源和支持?能夠合理配備不同項(xiàng)目和部門間的資源，協(xié)調(diào)內(nèi)部分工協(xié)作?能夠整合和影響行業(yè)資源項(xiàng)目/活動(dòng)組織實(shí)施?在指導(dǎo)下，能策劃并實(shí)施難度較低的小型項(xiàng)目/活動(dòng)，對(duì)于具體運(yùn)作有初步的經(jīng)驗(yàn)。?能夠嚴(yán)格按照規(guī)劃實(shí)施活動(dòng)，并及時(shí)反饋問題和信息?在有限的指導(dǎo)下能組織實(shí)施普通難度的策劃項(xiàng)目/活動(dòng)，對(duì)于具體運(yùn)作有豐富的經(jīng)驗(yàn)?能夠按照總體計(jì)劃制訂階段性計(jì)劃及監(jiān)控點(diǎn)，并按監(jiān)控點(diǎn)檢查和修正項(xiàng)目進(jìn)展?項(xiàng)目中能夠判斷問題的重要程度并解決普通難度的問題?能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)中型項(xiàng)目/活動(dòng)的實(shí)施和運(yùn)作?有能力親自解決中型項(xiàng)目/活動(dòng)中大部分問題?能夠靈活實(shí)施活動(dòng)，在活動(dòng)過程中充足預(yù)見可能出現(xiàn)的問題，并提前擬定對(duì)應(yīng)的防備應(yīng)變方案方法?能組織實(shí)施復(fù)雜的大型策劃活動(dòng)，對(duì)于具體運(yùn)作有豐富的經(jīng)驗(yàn)?能精確分析出影響項(xiàng)目成敗的核心問題、機(jī)會(huì)點(diǎn)。思路清晰，邏輯性強(qiáng)?能預(yù)見和解決項(xiàng)目運(yùn)作中出現(xiàn)的重大問題同M4各級(jí)營(yíng)銷人員“辦法論”項(xiàng)目核心識(shí)別點(diǎn)評(píng)定要素初做者有經(jīng)驗(yàn)者骨干專家資深專家內(nèi)部標(biāo)桿提煉/共享?對(duì)工作過程及成果及時(shí)進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?可向新員工傳授工作經(jīng)驗(yàn)和心得?可參加大的專業(yè)問題的討論?對(duì)低檔別營(yíng)銷人員進(jìn)行例行專業(yè)指導(dǎo)?向新員工傳授工作經(jīng)驗(yàn)，需要時(shí)能夠承當(dāng)導(dǎo)師的工作?有效組織、推動(dòng)或主動(dòng)參加部門內(nèi)或跨部門間有關(guān)專業(yè)技術(shù)、專業(yè)技能的交流和研討，并形成獨(dú)特、系統(tǒng)的辦法?指導(dǎo)協(xié)助低檔別營(yíng)銷人員提高基本技能，在實(shí)踐中培養(yǎng)了一批在工作過程中有較好績(jī)效的有經(jīng)驗(yàn)者?承當(dāng)新員工導(dǎo)師的工作?可作為兼職內(nèi)部講師?在業(yè)務(wù)領(lǐng)域中起組織領(lǐng)導(dǎo)作用或?qū)I(yè)顧問作用?有能力借助已有的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，加以擴(kuò)展和改善以適應(yīng)新的狀況?在實(shí)踐中培養(yǎng)了一批在工作過程中有較突出績(jī)效的骨干?在實(shí)踐中培養(yǎng)了一批在工作過程中績(jī)效突出的專業(yè)中堅(jiān)和專業(yè)專家外部標(biāo)桿引入/移植?與公司外各類業(yè)務(wù)有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流、溝通、研討，有效收集跨行業(yè)標(biāo)桿信息，并對(duì)信息進(jìn)行有效分析和運(yùn)用，提高公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力及可持續(xù)發(fā)展能力?可規(guī)律性地運(yùn)用有關(guān)行業(yè)或多個(gè)學(xué)科的成功案例，并創(chuàng)新地整合它們?掌握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并理解市場(chǎng)環(huán)境、技術(shù)變化將帶來的影響?推動(dòng)研究和驗(yàn)證新的營(yíng)銷模式在公司的應(yīng)用?分析復(fù)雜的或新的市場(chǎng)或環(huán)境形勢(shì)，預(yù)見潛在的問題和趨勢(shì)，評(píng)定機(jī)會(huì)、可能影響及風(fēng)險(xiǎn)注:騰訊市場(chǎng)族職業(yè)發(fā)展通道原則請(qǐng)見附件2。專業(yè)族職業(yè)發(fā)展通道\階梯\原則(1)通道專業(yè)族分為戰(zhàn)略、企管、財(cái)務(wù)、人力資源、法務(wù)、公共關(guān)系、行政、采購(gòu)八個(gè)職業(yè)發(fā)展通道，每個(gè)發(fā)展通道包含下列職位（具體內(nèi)容請(qǐng)見表13-專業(yè)族發(fā)展通道職位列表）。表13-專業(yè)族發(fā)展通道專業(yè)族(SC)戰(zhàn)略類—ST01—戰(zhàn)略發(fā)展02—投資并購(gòu)企管類—EM01—公司管理02—流程管理03—流程審計(jì)財(cái)務(wù)類—FN01—預(yù)算02—核算03—會(huì)計(jì)04—審計(jì)05—財(cái)務(wù)分析06—片區(qū)財(cái)務(wù)人力資源類—HR01—招聘調(diào)配02—員工關(guān)系03—績(jī)效04—薪酬福利05—發(fā)展與培訓(xùn)06—HR多面手法務(wù)類—LE01—法務(wù)02—專利03—董事會(huì)秘書公共關(guān)系類—PR01—主動(dòng)傳輸02—政府關(guān)系03—投資者關(guān)系行政類—AD01－行政02—秘書*03—翻譯04—建筑工程師*采購(gòu)類—PU01—采購(gòu)計(jì)劃02—采購(gòu)03—供應(yīng)商管理04—物流倉(cāng)儲(chǔ)（2）階梯專業(yè)族職業(yè)發(fā)展階梯及級(jí)別定義參見下圖7

圖7-專業(yè)族職業(yè)發(fā)展階梯及級(jí)別定義示意圖具體解釋以下：A.級(jí)別代碼：S1級(jí)別名稱：初做者（Entry）級(jí)別定義：作為某一專業(yè)領(lǐng)域的初做者，含有本專業(yè)的某些基本知識(shí)或單一領(lǐng)域的某些知識(shí)點(diǎn)；在適宜指導(dǎo)下能夠完畢單項(xiàng)或局部的業(yè)務(wù)。B.級(jí)別代碼：S2級(jí)別名稱：有經(jīng)驗(yàn)者（Intermediate）級(jí)別定義：含有本專業(yè)基礎(chǔ)的和必要的知識(shí)、技能，這些知識(shí)和技能已經(jīng)在工作中多次得以實(shí)踐；在適宜指導(dǎo)的狀況下，能夠完畢多項(xiàng)的或復(fù)雜的業(yè)務(wù)，在例行狀況下能夠獨(dú)立運(yùn)作。C.級(jí)別代碼：S3級(jí)別名稱：骨干（Specialist）級(jí)別定義：含有本專業(yè)某一領(lǐng)域全方面的良好的知識(shí)和技能，在某首先是精通的，能夠獨(dú)立承當(dāng)某首先工作的策劃和推動(dòng)執(zhí)行；能夠獨(dú)立、成功、純熟地完畢本領(lǐng)域某首先的工作任務(wù)，并能有效指導(dǎo)她人工作。D.級(jí)別代碼：S4級(jí)別名稱：專家（Expert）級(jí)別定義：在公司某一領(lǐng)域含有深厚和廣泛的經(jīng)驗(yàn)，精通某一領(lǐng)域的知識(shí)和技能，能夠領(lǐng)導(dǎo)某一專業(yè)領(lǐng)域或?qū)I(yè)領(lǐng)域某首先的工作有效地運(yùn)行，或作為專業(yè)領(lǐng)域的骨干力量和核心奉獻(xiàn)者。對(duì)于本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)復(fù)雜的、重大的問題，能夠通過改革現(xiàn)有的程序/辦法來解決之，熟悉其它有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域運(yùn)作。E.級(jí)別代碼：S5級(jí)別名稱：資深專家（Master）級(jí)別定義：作為公司內(nèi)公認(rèn)的某方面專家，精通本專業(yè)多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，參加戰(zhàn)略制訂并對(duì)某一核心業(yè)務(wù)成功負(fù)責(zé)。能夠精確把握本領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，指導(dǎo)整個(gè)體系的有效運(yùn)作，能夠指導(dǎo)本領(lǐng)域內(nèi)的重大、復(fù)雜的問題解決。F.級(jí)別代碼：S6級(jí)別名稱：權(quán)威（Fellow）級(jí)別定義：作為公司內(nèi)外公認(rèn)的權(quán)威，能夠洞悉本領(lǐng)域的發(fā)展方向，并提出含有戰(zhàn)略性的指導(dǎo)思想，推動(dòng)公司決策。(3)原則專業(yè)族級(jí)別原則分能力項(xiàng)與基礎(chǔ)項(xiàng)兩個(gè)構(gòu)成部分。能力項(xiàng)涉及：領(lǐng)導(dǎo)力、業(yè)務(wù)導(dǎo)向、知識(shí)廣度和深度以及素質(zhì)四項(xiàng)內(nèi)容，重要描述專業(yè)人員職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展和提高所含有的能力，作為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的參考；基礎(chǔ)項(xiàng)涉及工作經(jīng)歷與績(jī)效規(guī)定，是進(jìn)行人力資源體系性檢查的根據(jù)，不作為員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的參考。(請(qǐng)見圖8-專業(yè)族級(jí)別原則)圖8-專業(yè)族級(jí)別原則（基礎(chǔ)項(xiàng)：績(jī)效+資歷）A.能力項(xiàng)具體內(nèi)容請(qǐng)見表14表14-專業(yè)族能力項(xiàng)列表能力項(xiàng)具體內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)力有效溝通、影響力、教練/合作業(yè)務(wù)導(dǎo)向客戶導(dǎo)向、解決問題、業(yè)務(wù)奉獻(xiàn)知識(shí)的深度和廣度知識(shí)的深度、知識(shí)的廣度，具體內(nèi)容請(qǐng)見表15素質(zhì)素質(zhì)項(xiàng)具體內(nèi)容請(qǐng)見表15上述表中“知識(shí)的深度和廣度”以及“素質(zhì)”所包含的具體內(nèi)容請(qǐng)見表15-知識(shí)的深度和廣度及素質(zhì)項(xiàng)列表。表15-知識(shí)的深度和廣度以及素質(zhì)項(xiàng)列表職位族職位類職位知識(shí)和技能素質(zhì)專業(yè)族戰(zhàn)略類互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析知識(shí)信息收集能力行業(yè)分析能力思維能力團(tuán)體合作靈活性戰(zhàn)略發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)知識(shí)行業(yè)分析的知識(shí)和能力邏輯歸納推理能力文檔撰寫能力語(yǔ)言表達(dá)及宣講能力信息收集能力思維能力影響能力信息收集主動(dòng)性投資并購(gòu)財(cái)務(wù)知識(shí)，證券分析能力，估值能力計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)公司（或證券）估值模型投資過程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)英文應(yīng)用能力人際理解力監(jiān)控能力團(tuán)體合作思維能力靈活性企管類互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)知識(shí)公司管理知識(shí)和能力流程管理知識(shí)和技能影響能力團(tuán)體合作靈活性公司管理互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)知識(shí)公司管理的知識(shí)和能力邏輯歸納推理能力文檔撰寫能力語(yǔ)言表達(dá)及宣講能力信息收集能力思維能力影響能力信息收集主動(dòng)性流程管理流程管理知識(shí)和技能項(xiàng)目管理知識(shí)和管理辦法行業(yè)技術(shù)背景和業(yè)務(wù)發(fā)展方向公司內(nèi)部組織架構(gòu)及有關(guān)流程人際理解力影響力團(tuán)體合作制度執(zhí)行流程審計(jì)流程管理知識(shí)和技能業(yè)務(wù)流程重整和優(yōu)化的知識(shí)與業(yè)務(wù)運(yùn)作有關(guān)的信息系統(tǒng)知識(shí)公司內(nèi)部組織架構(gòu)及有關(guān)流程最少一、兩個(gè)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程知識(shí)思維能力收集信息靈活性主動(dòng)性團(tuán)體合作財(cái)務(wù)類財(cái)務(wù)知識(shí)財(cái)務(wù)有關(guān)法規(guī)、制度、流程財(cái)務(wù)系統(tǒng)軟件操作能力誠(chéng)實(shí)正直思維能力人際理解力影響力預(yù)算財(cái)務(wù)管理知識(shí)預(yù)算管理知識(shí)行業(yè)、公司的運(yùn)作知識(shí)財(cái)務(wù)系統(tǒng)流程英文據(jù)說讀寫能力；財(cái)務(wù)軟件和辦公軟件操作能力書面和口頭表達(dá)能力誠(chéng)實(shí)正直責(zé)任心主動(dòng)性思維能力人際理解力影響力核算財(cái)務(wù)軟件和辦公軟件操作能力數(shù)據(jù)的敏感度和分析能力書面和口頭表達(dá)能力誠(chéng)實(shí)正直制度執(zhí)行團(tuán)體合作責(zé)任心會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)有關(guān)報(bào)表的編制知識(shí)及技能數(shù)據(jù)分析能力深圳市稅務(wù)辦事流程和稅收方面的優(yōu)惠政策責(zé)任心誠(chéng)實(shí)正直團(tuán)體合作監(jiān)控能力審計(jì)財(cái)務(wù)知識(shí)內(nèi)部控制知識(shí)開展審計(jì)的思維、辦法各類有關(guān)法規(guī)英語(yǔ)應(yīng)用能力思維能力制度執(zhí)行人際理解力誠(chéng)實(shí)正直團(tuán)體合作財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析能力資金管理及募集理論知識(shí)與實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；公司財(cái)務(wù)運(yùn)作的各環(huán)節(jié)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)知識(shí)英文據(jù)說讀寫能力；財(cái)務(wù)軟件和辦公軟件操作能力責(zé)任心誠(chéng)實(shí)正直思維能力影響力人際理解力片區(qū)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)有關(guān)報(bào)表的編制知識(shí)及技能數(shù)據(jù)分析能力地方稅務(wù)辦事流程和稅收方面的優(yōu)惠政策責(zé)任心誠(chéng)實(shí)正直團(tuán)體合作監(jiān)控能力制度執(zhí)行HR類人力資源管理知識(shí)人力資源各模塊管理工具及辦法心理學(xué)基本知識(shí)人際理解力影響力學(xué)習(xí)能力招聘調(diào)配人力資源管理有關(guān)理論知識(shí)國(guó)家及地方有關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)面試技巧和多個(gè)人才測(cè)評(píng)技術(shù)項(xiàng)目管理知識(shí)和技能影響力人際理解力團(tuán)體合作學(xué)習(xí)能力員工關(guān)系管理人力資源管理基礎(chǔ)知識(shí)員工關(guān)系管理有關(guān)知識(shí)有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)、制度組織行為學(xué)知識(shí)心理學(xué)知識(shí)影響力人際理解力團(tuán)體合作學(xué)習(xí)能力績(jī)效管理人力資源管理基礎(chǔ)知識(shí)績(jī)效管理專業(yè)理論與實(shí)施工具述職管理人際理解力責(zé)任心影響力思維能力薪酬福利人力資源管理基礎(chǔ)知識(shí)薪酬福利管理專業(yè)理論與知識(shí)熟悉國(guó)家薪酬福利有關(guān)法律法規(guī)基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)分析能力責(zé)任心思維能力人際理解力影響力發(fā)展與培訓(xùn)人力資源管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)管理有關(guān)知識(shí)授課、課程開發(fā)、講師資源池建設(shè)等技能成人教育心理學(xué)基本知識(shí)服務(wù)精神監(jiān)控能力主動(dòng)性成就導(dǎo)向HR多面手騰訊人力資源的全部政策、制度和流程業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)運(yùn)作流程人力資源管理基礎(chǔ)知識(shí)國(guó)家及地方有關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)辦公軟件操作影響力人際理解力思維能力團(tuán)體合作學(xué)習(xí)能力法務(wù)類法律有關(guān)知識(shí)人際理解監(jiān)控能力歸納思維法務(wù)互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)法律知識(shí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)有關(guān)法律知識(shí)法律基本知識(shí)含有法律實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)思維能力監(jiān)控能力人際理解靈活性責(zé)任心專利互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)知識(shí)多個(gè)基本通信合同掌握知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律知識(shí)及實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)民商法有關(guān)知識(shí)項(xiàng)目管理基本知識(shí)科技英文（專利有關(guān)）閱讀能力日語(yǔ)或韓語(yǔ)閱讀能力（可選項(xiàng)）歸納思維溝通能力收集信息團(tuán)體合作監(jiān)控能力董事會(huì)秘書有關(guān)公司法律法規(guī)中英文寫作良好的協(xié)調(diào)解決能力誠(chéng)實(shí)正直主動(dòng)性靈活性人際理解團(tuán)體合作公共關(guān)系類危機(jī)解決知識(shí)表達(dá)及應(yīng)對(duì)能力文字撰寫能力團(tuán)體合作關(guān)系建立人際理解力影響力主動(dòng)傳輸廣告知識(shí)表達(dá)及應(yīng)對(duì)能力文章撰寫能力基本的數(shù)據(jù)分析能力基本的項(xiàng)目管理知識(shí)誠(chéng)實(shí)正直靈活性團(tuán)體合作關(guān)系建立自信政府關(guān)系有關(guān)政策法規(guī)，行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)含有一定政府關(guān)系資源行文能力關(guān)系建立人際理解影響力收集信息思維能力投資者關(guān)系管理財(cái)務(wù)分析公司業(yè)務(wù)知識(shí)危機(jī)解決知識(shí)上市公司治理概念寫作能力中英文應(yīng)用能力演繹思維影響力學(xué)習(xí)能力客戶服務(wù)主動(dòng)性行政類文字撰寫能力公司各項(xiàng)制度與流程關(guān)系建立人際理解團(tuán)體合作行政文字撰寫能力，熟悉公司公文的擬定、報(bào)批、公布及存檔有關(guān)工作行政管理知識(shí)及有關(guān)政策法規(guī)公司行政、人力資源及財(cái)務(wù)工作流程分公司、辦事處的普通運(yùn)行模式思維能力人際理解力主動(dòng)性團(tuán)體合作制度執(zhí)行秘書公文寫作能力辦公軟件應(yīng)用能力協(xié)調(diào)和解決問題能力責(zé)任心主動(dòng)性服務(wù)精神細(xì)致周到團(tuán)體合作翻譯法律、財(cái)務(wù)及即時(shí)通信行業(yè)常見專業(yè)術(shù)語(yǔ)公司的產(chǎn)品和服務(wù)的純熟使用公司本身及投資方的概況理解各個(gè)國(guó)家簽證政策項(xiàng)目管理能力關(guān)系建立人際理解主動(dòng)性團(tuán)體合作建筑工程師建筑專業(yè)知識(shí)（土建、給排水、電氣、維修）協(xié)調(diào)能力誠(chéng)實(shí)正直責(zé)任心關(guān)系建立采購(gòu)類采購(gòu)及物流知識(shí)溝通協(xié)調(diào)能力關(guān)系建立主動(dòng)性團(tuán)體合作收集信息采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)及物流知識(shí)需求預(yù)估能力計(jì)劃制訂能力分析能力溝通協(xié)調(diào)能力關(guān)系建立主動(dòng)性團(tuán)體合作收集信息采購(gòu)采購(gòu)及物流知識(shí)商務(wù)談判能力供應(yīng)商管理能力溝通協(xié)調(diào)能力分選項(xiàng)：計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、硬件知識(shí)（IT采購(gòu)）關(guān)系建立主動(dòng)性團(tuán)體合作收集信息供應(yīng)商管理采購(gòu)及物流工作發(fā)展趨勢(shì)供應(yīng)商管理能力溝通協(xié)調(diào)能力商務(wù)談判能力市場(chǎng)分析辦法關(guān)系建立主動(dòng)性團(tuán)體合作收集信息B.基礎(chǔ)項(xiàng)具體內(nèi)容請(qǐng)見表16表16-專業(yè)族基礎(chǔ)項(xiàng)規(guī)定績(jī)效資歷晉級(jí)保持降級(jí)學(xué)歷1級(jí)-2級(jí)2級(jí)-3級(jí)3級(jí)-4級(jí)近來兩次績(jī)效評(píng)級(jí)：為SS、SA、AS、SB、BS、AA、AB或BA其它狀況過去績(jī)效評(píng)級(jí)1次Ｃ大專及下列2.5年4年4年本科1.5年3年3年碩士及以上0.5年2年2年備注：1、以上年限是指在本級(jí)別上的年限；2、技術(shù)族設(shè)計(jì)類、市場(chǎng)族產(chǎn)品類的游戲設(shè)計(jì)等職位，其大專下列學(xué)歷等同本科學(xué)歷看待；3、績(jī)效特別優(yōu)秀者（指近來兩次績(jī)效為：SS/SA/AS）可破格申報(bào)；4、對(duì)公司發(fā)展做出了特殊的奉獻(xiàn)者（是指獲得公司三星級(jí)及以上的員工個(gè)人表彰，不涉及團(tuán)體），可破格申報(bào)。根據(jù)級(jí)別原則,擬定專業(yè)族的核心識(shí)別點(diǎn),請(qǐng)見表17表17-專業(yè)族級(jí)別原則核心識(shí)別點(diǎn)各級(jí)專業(yè)人員“領(lǐng)導(dǎo)力”項(xiàng)目核心識(shí)別點(diǎn)評(píng)定要素初做者有經(jīng)驗(yàn)者骨干專家資深專家有效溝通有效溝通?掌握基本溝通技巧?能夠清晰表達(dá)工作內(nèi)容和個(gè)人觀點(diǎn)?能夠主持小型會(huì)議?能夠規(guī)劃/管理團(tuán)體溝通?能夠主持或在大型會(huì)議進(jìn)行主題陳說?能夠通過與高層協(xié)調(diào)和溝通，獲取必要的資源和支持?能夠代表公司對(duì)外進(jìn)行交流和溝通，并捍衛(wèi)公司利益人際理解?含有基本的禮貌與及時(shí)響應(yīng)效率?能夠理解她人，并加以影響或提供服務(wù)?能夠理解她人情感及內(nèi)容?能夠通過合乎邏輯的爭(zhēng)辯使她人信服?能夠理解她人深層次意義?能夠啟發(fā)、激勵(lì)或勸服她人?能夠理解人們的驅(qū)動(dòng)力而變化人的行為影響力成果影響?能夠根據(jù)明確的原則規(guī)定和計(jì)劃完畢工作?能為專業(yè)領(lǐng)域工作提供有用信息?確保工作含有的可維護(hù)、可實(shí)施性，滿足指標(biāo)規(guī)定?專業(yè)工作獲得較好成績(jī)?對(duì)部門決策起有效的影響?專業(yè)工作獲得突出成績(jī)?對(duì)目的決策起重要影響?探索專業(yè)技術(shù)理論并為其應(yīng)用到其它領(lǐng)域，提供建議?專業(yè)工作作為提高服務(wù)質(zhì)量和效能的標(biāo)桿?對(duì)目的決策起直接影響?將專業(yè)知識(shí)應(yīng)用到其它領(lǐng)域，提供重要影響建議專業(yè)方向影響?理解專業(yè)技術(shù)并運(yùn)用到工作中?對(duì)專業(yè)方向敏感，全方面理解專業(yè)技術(shù)并體現(xiàn)于工作?直接影響服務(wù)/工作的客戶滿意度、成本、質(zhì)量等?對(duì)專業(yè)工作綜合效能有影響??對(duì)專業(yè)方向決策起直接影響?對(duì)專業(yè)領(lǐng)域具分析和實(shí)施/組織實(shí)施能力?負(fù)責(zé)專業(yè)領(lǐng)域中長(zhǎng)久規(guī)劃組織氛圍影響?對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)?體現(xiàn)服務(wù)、成本意識(shí)?主動(dòng)參加公司活動(dòng)?良好的工作作風(fēng)對(duì)團(tuán)體有較好的影響?推動(dòng)和參加公司活動(dòng)?將良好的服務(wù)、成本意識(shí)體現(xiàn)于工作、服務(wù)中，并對(duì)團(tuán)體有較好影響同S3?良好工作作風(fēng)、服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)，起到對(duì)部門楷模作用教練/合作下屬培養(yǎng)?向新員工傳授經(jīng)驗(yàn)/心得?指導(dǎo)低檔別專業(yè)人員?必要時(shí)承當(dāng)導(dǎo)師工作?培養(yǎng)了一批有經(jīng)驗(yàn)者?承當(dāng)新員工思想導(dǎo)師?培養(yǎng)了一批骨干?能夠作為兼職內(nèi)部講師?培養(yǎng)了一批專家團(tuán)體內(nèi)合作?能認(rèn)真看待工作接口?參加團(tuán)體內(nèi)/間交流?能保密、恪守職業(yè)道德?有效運(yùn)用協(xié)作技巧合作?對(duì)收集的信息能夠進(jìn)行分析?有效運(yùn)用協(xié)作技巧和團(tuán)體力量合作?參加外部溝通并收集、運(yùn)用信息?在團(tuán)體中發(fā)揮凝聚力?參加專業(yè)技術(shù)理論研討同S4跨團(tuán)體協(xié)調(diào)?在工作中注意協(xié)作技巧?可對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)概要介紹?在工作中借助集體力量?能夠?qū)蛻糇鰧I(yè)指導(dǎo)?對(duì)從事專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行介紹?具體介紹復(fù)雜方面?持續(xù)有效與客戶進(jìn)行專業(yè)技術(shù)及服務(wù)交流溝通?能對(duì)專業(yè)領(lǐng)域做具體介紹?領(lǐng)導(dǎo)所在部門專業(yè)管理工作?多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域及其關(guān)系進(jìn)行具體介紹

各級(jí)專業(yè)人員“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”項(xiàng)目核心識(shí)別點(diǎn)評(píng)定要素初做者有經(jīng)驗(yàn)者骨干專家資深專家客戶導(dǎo)向關(guān)注客戶需求?能夠識(shí)別誰是自己的客戶，涉及內(nèi)部和外部客戶?能夠精確識(shí)別客戶需求?能夠主動(dòng)收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改善機(jī)會(huì)?能夠主動(dòng)收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改善機(jī)會(huì)同S4實(shí)現(xiàn)客戶需求?能夠?qū)δ硞€(gè)客戶需求及時(shí)作出反映?能夠通過良好服務(wù)為客戶留下深刻印象?能夠在問題露出苗頭之初就意識(shí)到對(duì)客戶的影響?能夠持續(xù)采用方法提高客戶服務(wù)水平同S4預(yù)見客戶需求?在S2以上人員指導(dǎo)下，能夠辨別客戶優(yōu)先級(jí)別?能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決?能夠系統(tǒng)地設(shè)計(jì)服務(wù)方案?能夠確保提供的客戶服務(wù)水平保持最佳同S4解決問題思考范疇?根據(jù)明文規(guī)定和具體的工作指南做出簡(jiǎn)樸選擇和判斷?工作有規(guī)律性，有明確方式，有先例可循?在相似的狀況下做出判斷和選擇?遵照公司指導(dǎo)方針和專業(yè)原則靈活性解決問題?在已知的范疇內(nèi)謀求解決方法?能夠制訂專業(yè)領(lǐng)域指導(dǎo)方針?在多變的狀況下，含有分析性、闡明性、評(píng)鑒性和/或建設(shè)性的思考?遵照在一種公司文化原則和商業(yè)原理的構(gòu)造內(nèi)的普通通使用方法則或原理?含有發(fā)展新原理和具想象力的思考；在團(tuán)體中解決問題??在普通業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承當(dāng)一定的作用；?在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承當(dāng)一定作用和在普通業(yè)務(wù)任務(wù)中承當(dāng)較重要的作用；?在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承當(dāng)較重要作用或在普通業(yè)務(wù)領(lǐng)域中起骨干或組織領(lǐng)導(dǎo)作用；?在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承當(dāng)重要作用或在普通業(yè)務(wù)領(lǐng)域中起組織領(lǐng)導(dǎo)作用或技術(shù)顧問作用；?在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)作用或?qū)I(yè)技術(shù)顧問；獨(dú)立解決問題?在S2及以上的指導(dǎo)下解決業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的專業(yè)領(lǐng)域某首先問題；?獨(dú)立解決和解決專業(yè)領(lǐng)域例行的問題和操作問題；?在S3及以上指導(dǎo)下解決專業(yè)領(lǐng)域某首先問題和難點(diǎn)；?獨(dú)立解決和解決服務(wù)/業(yè)務(wù)問題和難點(diǎn)；?及時(shí)解決有一定復(fù)雜程度的專業(yè)領(lǐng)域某首先問題和難點(diǎn)；?獨(dú)立解決和解決有較大影響的問題和難點(diǎn)；?獨(dú)立及時(shí)解決較復(fù)雜的專業(yè)領(lǐng)域問題和難點(diǎn)；?獨(dú)立解決和解決較重大問題；?獨(dú)立快速解決復(fù)雜的專業(yè)領(lǐng)域問題和難點(diǎn)；?獨(dú)立解決和解決重大問題；預(yù)見與避免錯(cuò)誤?避免重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤；?運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)避免某些常規(guī)專業(yè)問題。?運(yùn)用技巧和經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)并避免較復(fù)雜的專業(yè)問題?在較大問題發(fā)生前識(shí)別并預(yù)見其可能性，制訂并實(shí)施避免問題發(fā)生的方案；?分析復(fù)雜環(huán)境或新專業(yè)技術(shù)，預(yù)見潛在問題和趨勢(shì)，評(píng)定機(jī)會(huì)、影響及風(fēng)險(xiǎn)；業(yè)務(wù)奉獻(xiàn)目的與決策奉獻(xiàn)?理解和支持團(tuán)體/部門決策?能夠根據(jù)部門目的規(guī)定協(xié)調(diào)本職工作優(yōu)先級(jí)?根據(jù)需求及時(shí)調(diào)節(jié)工作??同S1?領(lǐng)導(dǎo)一種小型專業(yè)領(lǐng)域/專業(yè)領(lǐng)域某首先工作?制訂并把握?qǐng)F(tuán)體有關(guān)部分工作計(jì)劃、進(jìn)度及成本目的；?快速根據(jù)需求參加團(tuán)體/部門目的擬定和決策；?可參加業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算工作；?領(lǐng)導(dǎo)一種中型專業(yè)領(lǐng)域/專業(yè)某首先工作?制訂并把握?qǐng)F(tuán)體有關(guān)部分的工作計(jì)劃、進(jìn)度及成本目的；??快速根據(jù)需求推動(dòng)團(tuán)體/部門目的擬定和決策；?參加業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算；?領(lǐng)導(dǎo)一種大型專業(yè)領(lǐng)域/專業(yè)領(lǐng)域某首先工作?制訂并把握本專業(yè)領(lǐng)域的全方面工作計(jì)劃及成本目的；??快速根據(jù)需求推動(dòng)團(tuán)體/部門目的擬定和決策；?可制訂本領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算；文檔和流程奉獻(xiàn)?能有效完畢工作文檔；?能對(duì)流程/規(guī)范提出可供參考的改善建議；?重視、推動(dòng)職能范疇內(nèi)工作文檔的建設(shè)；?含有一定評(píng)審能力并參加評(píng)審；?對(duì)流程/規(guī)范提出有效的改善建議?有效推動(dòng)、完畢職能范疇內(nèi)的文檔工作?負(fù)責(zé)較高的專業(yè)領(lǐng)域方案/計(jì)劃/業(yè)務(wù)產(chǎn)出/文檔/資料評(píng)審；?組織/推動(dòng)技術(shù)共享；?參加/推動(dòng)有關(guān)流程/規(guī)范的改善；?有效推動(dòng)部門或職能范疇內(nèi)工作文檔體系建設(shè)?負(fù)責(zé)全方面系統(tǒng)的需求分析和系統(tǒng)總體方案/計(jì)劃/技術(shù)輸出/文檔/資料評(píng)審；?引導(dǎo)技術(shù)共享；?組織/推動(dòng)有關(guān)流程/規(guī)范的改善；

各級(jí)專業(yè)人員“專業(yè)深度和廣度”項(xiàng)目核心識(shí)別點(diǎn)（結(jié)合素質(zhì)模型）評(píng)定要素初做者有經(jīng)驗(yàn)者骨干專家資深專家知識(shí)的深度專業(yè)技術(shù)的深度??能夠運(yùn)用本職工作必須的知識(shí)（技能、辦法、工具和流程）?能夠靈活運(yùn)用和不停提高本職工作有關(guān)的知識(shí)（技能、辦法、工具和流程）?在某核心專業(yè)技術(shù)上有特長(zhǎng)和較深造詣?在公司某專業(yè)技術(shù)學(xué)科被視為權(quán)威人士?在某專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域被視為領(lǐng)導(dǎo)性權(quán)威人士知識(shí)的廣度有關(guān)知識(shí)的廣度??能夠?qū)W習(xí)和掌握本職工作必須的知識(shí)（技能、辦法、工具和流程）?能夠?qū)W習(xí)和掌握本職工作需要的有關(guān)知識(shí)（技能、辦法、工具和流程）?能夠在某一專業(yè)技術(shù)學(xué)科識(shí)別核心技術(shù)點(diǎn)及其潛在價(jià)值?能跨多個(gè)專業(yè)技術(shù)學(xué)科識(shí)別核心技術(shù)點(diǎn)及其潛在價(jià)值?識(shí)別業(yè)界重要的新出現(xiàn)的技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)分析其影響、構(gòu)成，對(duì)在專業(yè)領(lǐng)域中應(yīng)用能提供協(xié)助?能跨公司不同部門和專業(yè)，識(shí)別核心技術(shù)點(diǎn)及其潛在價(jià)值?識(shí)別業(yè)界重要的新出現(xiàn)的技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)分析其影響、構(gòu)成，對(duì)在專業(yè)領(lǐng)域中應(yīng)用能提供協(xié)助

各級(jí)專業(yè)人員“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”項(xiàng)目核心識(shí)別點(diǎn)評(píng)定要素初做者有經(jīng)驗(yàn)者骨干專家資深專家客戶導(dǎo)向關(guān)注客戶需求?能夠識(shí)別誰是自己的客戶，涉及內(nèi)部和外部客戶?能夠精確識(shí)別客戶需求?能夠主動(dòng)收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改善機(jī)會(huì)?能夠主動(dòng)收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改善機(jī)會(huì)同S4實(shí)現(xiàn)客戶需求?能夠?qū)δ硞€(gè)客戶需求及時(shí)作出反映?能夠通過良好服務(wù)為客戶留下深刻印象?能夠在問題露出苗頭之初就意識(shí)到對(duì)客戶的影響?能夠持續(xù)采用方法提高客戶服務(wù)水平同S4預(yù)見客戶需求?在S2以上人員指導(dǎo)下，能夠辨別客戶優(yōu)先級(jí)別?能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決?能夠系統(tǒng)地設(shè)計(jì)服務(wù)方案?能夠確保提供的客戶服務(wù)水平保持最佳同S4解決問題思考范疇?根據(jù)明文規(guī)定和具體的工作指南做出簡(jiǎn)樸選擇和判斷?工作有規(guī)律性，有明確方式，有先例可循?在相似的狀況下做出判斷和選擇?遵照公司指導(dǎo)方針和專業(yè)原則靈活性解決問題?在已知的范疇內(nèi)謀求解決方法?能夠制訂專業(yè)領(lǐng)域指導(dǎo)方針?在多變的狀況下，含有分析性、闡明性、評(píng)鑒性和/或建設(shè)性的思考?遵照在一種公司文化原則和商業(yè)原理的構(gòu)造內(nèi)的普通通使用方法則或原理?含有發(fā)展新原理和具想象力的思考；在團(tuán)體中解決問題??在普通業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承當(dāng)一定的作用；?在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承當(dāng)一定作用和在普通業(yè)務(wù)任務(wù)中承當(dāng)較重要的作用；?在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承當(dāng)較重要作用或在普通業(yè)務(wù)領(lǐng)域中起骨干或組織領(lǐng)導(dǎo)作用；?在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承當(dāng)重要作用或在普通業(yè)務(wù)領(lǐng)域中起組織領(lǐng)導(dǎo)作用或技術(shù)顧問作用；?在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)作用或?qū)I(yè)技術(shù)顧問；獨(dú)立解決問題?在S2及以上的指導(dǎo)下解決業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的專業(yè)領(lǐng)域某首先問題；?獨(dú)立解決和解決專業(yè)領(lǐng)域例行的問題和操作問題；?在S3及以上指導(dǎo)下解決專業(yè)領(lǐng)域某首先問題和難點(diǎn)；?獨(dú)立解決和解決服務(wù)/業(yè)務(wù)問題和難點(diǎn)；?及時(shí)解決有一定復(fù)雜程度的專業(yè)領(lǐng)域某首先問題和難點(diǎn)；?獨(dú)立解決和解決有較大影響的問題和難點(diǎn)；?獨(dú)立及時(shí)解決較復(fù)雜的專業(yè)領(lǐng)域問題和難點(diǎn)；?獨(dú)立解決和解決較重大問題；?獨(dú)立快速解決復(fù)雜的專業(yè)領(lǐng)域問題和難點(diǎn)；?獨(dú)立解決和解決重大問題；預(yù)見與避免錯(cuò)誤?避免重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤；?運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)避免某些常規(guī)專業(yè)問題。?運(yùn)用技巧和經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)并避免較復(fù)雜的專業(yè)問題?在較大問題發(fā)生前識(shí)別并預(yù)見其可能性，制訂并實(shí)施避免問題發(fā)生的方案；?分析復(fù)雜環(huán)境或新專業(yè)技術(shù)，預(yù)見潛在問題和趨勢(shì)，評(píng)定機(jī)會(huì)、影響及風(fēng)險(xiǎn)；業(yè)務(wù)奉獻(xiàn)目的與決策奉獻(xiàn)?理解和支持團(tuán)體/部門決策?能夠根據(jù)部門目的規(guī)定協(xié)調(diào)本職工作優(yōu)先級(jí)?根據(jù)需求及時(shí)調(diào)節(jié)工作??同S1?領(lǐng)導(dǎo)一種小型專業(yè)領(lǐng)域/專業(yè)領(lǐng)域某首先工作?制訂并把握?qǐng)F(tuán)體有關(guān)部分工作計(jì)劃、進(jìn)度及成本目的；?快速根據(jù)需求參加團(tuán)體/部門目的擬定和決策；?可參加業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算工作；?領(lǐng)導(dǎo)一種中型專業(yè)領(lǐng)域/專業(yè)某首先工作?制訂并把握?qǐng)F(tuán)體有關(guān)部分的工作計(jì)劃、進(jìn)度及成本目的；??快速根據(jù)需求推動(dòng)團(tuán)體/部門目的擬定和決策；?參加業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算；?領(lǐng)導(dǎo)一種大型專業(yè)領(lǐng)域/專業(yè)領(lǐng)域某首先工作?制訂并把握本專業(yè)領(lǐng)域的全方面工作計(jì)劃及成本目的；??快速根據(jù)需求推動(dòng)團(tuán)體/部門目的擬定和決策；?可制訂本領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算；文檔和流程奉獻(xiàn)?能有效完畢工作文檔；?能對(duì)流程/規(guī)范提出可供參考的改善建議；?重視、推動(dòng)職能范疇內(nèi)工作文檔的建設(shè)；?含有一定評(píng)審能力并參加評(píng)審；?對(duì)流程/規(guī)范提出有效的改善建議?有效推動(dòng)、完畢職能范疇內(nèi)的文檔工作?負(fù)責(zé)較高的專業(yè)領(lǐng)域方案/計(jì)劃/業(yè)務(wù)產(chǎn)出/文檔/資料評(píng)審；?組織/推動(dòng)技術(shù)共享；?參加/推動(dòng)有關(guān)流程/規(guī)范的改善；?有效推動(dòng)部門或職能范疇內(nèi)工作文檔體系建設(shè)?負(fù)責(zé)全方面系統(tǒng)的需求分析和系統(tǒng)總體方案/計(jì)劃/技術(shù)輸出/文檔/資料評(píng)審；?引導(dǎo)技術(shù)共享；?組織/推動(dòng)有關(guān)流程/規(guī)范的改善；

各級(jí)專業(yè)人員“專業(yè)深度和廣度”項(xiàng)目核心識(shí)別點(diǎn)評(píng)定要素初做者有經(jīng)驗(yàn)者骨干專家資深專家知識(shí)深度專業(yè)技術(shù)的深度??能夠運(yùn)用本職工作必須的知識(shí)（技能、辦法、工具和流程）?能夠靈活運(yùn)用和不停提高本職工作有關(guān)的知識(shí)（技能、辦法、工具和流程）?在某核心專業(yè)技術(shù)上有特長(zhǎng)和較深造詣?在公司某專業(yè)技術(shù)學(xué)科被視為權(quán)威人士?在某專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域被視為領(lǐng)導(dǎo)性權(quán)威人士廣度有關(guān)知識(shí)的廣度??能夠?qū)W習(xí)和掌握本職工作必須