第一人民醫(yī)院個人消費(fèi)基金管理辦法

第一人民醫(yī)院個人消費(fèi)基金管理辦法第一人民醫(yī)院個人消費(fèi)基金管理辦法

1、根據(jù)醫(yī)院資產(chǎn)、收入、效益的增長，確定職工生活待遇（包括工資、福利、獎金等），個人消費(fèi)基金絕不能高于醫(yī)院資產(chǎn)、收入、效益的增長數(shù)。

（1）職工工資、福利。按國家政策規(guī)定，部分福利待遇參照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定。

（2）職工獎金。以提高社會和經(jīng)濟(jì)效益為前提，體現(xiàn)多勞多得，不搞平均主義。獎金與效益掛鉤。

2、定期對個人消費(fèi)基金執(zhí)行過程進(jìn)行分析、考核。及時(shí)抑制個人消費(fèi)基金增長。

（1）分析、檢查個人消費(fèi)基金是否與單位資金積累相適應(yīng)。

（2）分析、檢查單位資產(chǎn)是否保值，大型醫(yī)療設(shè)備所發(fā)揮的效益。

（3）分析、檢查個人消費(fèi)基金是否按有關(guān)制度規(guī)定辦事。

（4）對個人消費(fèi)基金進(jìn)行定期分析，每半年一次。

篇2：青海省實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法(2021修正)

青海省實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法(20**修正)

(1997年5月31日青海省第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十次會議通過20**年9月25日青海省第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第十二次會議修訂)

青海省實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法(20**修正本)

第一章總則

第一條為了實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，根據(jù)本省實(shí)際，制定本辦法。

第二條本辦法所稱消費(fèi)者，是指以生活消費(fèi)為目的，購買、使用商品或者接受服務(wù)的單位和個人。

本辦法所稱經(jīng)營者，是指為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的生產(chǎn)者、銷售者和服務(wù)者。

農(nóng)牧民購買、使用直接用于農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，適用本辦法。

第三條經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用和合法的原則。

第四條消費(fèi)者享有《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、要求賠償權(quán)、人格權(quán)和監(jiān)督權(quán)等各項(xiàng)權(quán)利。

第五條各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政管理部門做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作。

工商行政管理部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督、檢驗(yàn)檢疫、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、建設(shè)、交通、旅游等行政管理部門在各自職權(quán)范圍內(nèi)，依法加強(qiáng)對經(jīng)營者的監(jiān)督、管理，及時(shí)查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第六條各級人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟；對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議，必須及時(shí)受理，依法審理。

第七條各級人民政府及有關(guān)行政管理部門進(jìn)行供水、供電、供氣、供熱、電信、有線電視、交通、醫(yī)療等方面重大決策，涉及消費(fèi)者權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)通過聽證等形式聽取消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織、消費(fèi)者代表的意見。

第八條任何組織和個人有權(quán)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳報(bào)道工作，對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為及時(shí)予以揭露、批評。

大眾傳播媒介播放或者刊登廣告前，應(yīng)當(dāng)依法查驗(yàn)有關(guān)證明文件，核實(shí)廣告內(nèi)容，不得播放刊登虛假廣告。

第二章經(jīng)營者的義務(wù)

第九條經(jīng)營者從事經(jīng)營活動，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照，標(biāo)明自身的真實(shí)名稱、標(biāo)記和監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話號碼和地址。租賃他人柜臺或者場地從事經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)在顯著位置標(biāo)明租賃人的真實(shí)名稱和標(biāo)記。展銷會舉辦者、場地和柜臺提供者應(yīng)當(dāng)對參展者和場地、柜臺的使用者加強(qiáng)管理，督促其懸掛營業(yè)執(zhí)照并標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記。

第十條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立文明經(jīng)營、售后服務(wù)及接受消費(fèi)者監(jiān)督等制度，自覺接受有關(guān)行政管理部門或者組織依法進(jìn)行的監(jiān)督檢查。

第十一條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

(一)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格合理，保證質(zhì)量；

(二)提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容；

(三)對需要開封或者調(diào)試的商品，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者購買時(shí)開封或者調(diào)試；

(四)主動向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；

(五)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣；

(六)不得強(qiáng)行銷售商品、提供服務(wù)或者強(qiáng)迫消費(fèi)者接受不公平條件；

(七)不得出售淫穢物品和其他違禁品；

(八)不得作引人誤解的虛假宣傳或者其他欺騙性宣傳；

(九)不得提供法律、法規(guī)明令禁止和違*公德的服務(wù)。

第十二條經(jīng)營者銷售商品應(yīng)當(dāng)使用符合國家規(guī)定的計(jì)量器具準(zhǔn)確計(jì)量；不得利用計(jì)量器具作弊或者將包裝物計(jì)入商品的量值。

第十三條經(jīng)營者不得采用欺詐手段推銷商品。經(jīng)營者采用總代理、總經(jīng)銷、聯(lián)營、專營、廠家直銷、展銷、郵售、電視直銷、網(wǎng)上銷售等方式銷售商品的，其商品質(zhì)量和價(jià)格必須符合國家的有關(guān)規(guī)定和銷售承諾。

任何組織和個人不得以國家明令禁止的方式推銷商品。

第十四條經(jīng)營者不得以最低消費(fèi)限制等形式，對消費(fèi)者作歧視性消費(fèi)規(guī)定；不得銷售使用廢舊件組裝的產(chǎn)品。

第十五條經(jīng)營者提供的格式合同、通知、聲明、店堂告示中不得含有下列內(nèi)容：

(一)增加消費(fèi)者的義務(wù)或者讓消費(fèi)者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的義務(wù)；

(二)排除、限制消費(fèi)者依法變更、解除合同的權(quán)利；

(三)排除、限制消費(fèi)者依法請求繼續(xù)履行、支付違約金、損害賠償、提起訴訟等權(quán)利；

(四)減輕、免除其侵害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任；

(五)經(jīng)營者單方作出的其他不合理規(guī)定。

經(jīng)營者提供的格式合同、通知、聲明、店堂告示中含有前款所列內(nèi)容的，所列內(nèi)容無效。

第十六條經(jīng)營旅游、醫(yī)療、保健、美容、娛樂等可能涉及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的業(yè)務(wù)或者項(xiàng)目的經(jīng)營者，必須建立健全保護(hù)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的防范措施，采用的技術(shù)、使用的設(shè)施和設(shè)備及相關(guān)用品等必須符合國家有關(guān)安全、衛(wèi)生的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

第十七條從事修理、加工服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，按期交貨，不得偷換零部件、元器件及原材料，或者更換不需要更換的零部件、元器件。在向消費(fèi)者出具的取貨憑證上，應(yīng)當(dāng)載明修理或者加工的物品名稱、數(shù)量、項(xiàng)目識別碼、費(fèi)用以及消費(fèi)者提出的規(guī)格、款式、質(zhì)量要求、所需材料和取貨日期等內(nèi)容。

第十八條供水、供電、供氣、供熱、郵政、電信、有線電視、交通、醫(yī)療、物業(yè)管理等公用行業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，詳列計(jì)價(jià)項(xiàng)目表，合理收取費(fèi)用。消費(fèi)者要求提供收費(fèi)清單的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供。因未提供約定服務(wù)或者計(jì)量不準(zhǔn)多收取的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者。沒有合法依據(jù)收取的押金、保證金等費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者，并承擔(dān)消費(fèi)者因此所支付的合理費(fèi)用。

第十九條房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)商品房開發(fā)經(jīng)營的法律、法規(guī)。

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對所售商品房承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任，應(yīng)當(dāng)在商品房買賣合同中就保修范圍、保修期限等內(nèi)容作出約定，保修期從交付之日起計(jì)算。商品住宅的保修期不得低于建設(shè)工程承包單位向建設(shè)單位出具的質(zhì)量保修書約定保修期限的存續(xù)期；存續(xù)期限少于國家有關(guān)規(guī)定的期限的，保修期不得低于國家有關(guān)規(guī)定中確定的最低保修期限。

第二十條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕，不得收取任何費(fèi)用。

第三章消費(fèi)者組織

第二十一條消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織依法成立，負(fù)責(zé)對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、商品交易市場、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、企業(yè)等建立基層組織或者消費(fèi)者監(jiān)督點(diǎn)，以方便消費(fèi)者投訴。

經(jīng)營者可以成立維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的自律性組織，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第二十二條縣級以上人民政府及有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者協(xié)會開展工作，建立工作聯(lián)系制度，提供必要的工作條件，保障其正常履行職能。

第二十三條消費(fèi)者協(xié)會履行下列職能：

(一)宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)，普及消費(fèi)知識，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)；

(二)提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；

(三)參與有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

(四)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；

(五)受理消費(fèi)者投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解或者提請鑒定部門鑒定；

(六)支持合法權(quán)益受損害的消費(fèi)者提起訴訟；

(七)通過大眾傳播媒介揭露、批評損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

第二十四條消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)就消費(fèi)者反映的經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的情況進(jìn)行社會調(diào)查，并向社會公布調(diào)查結(jié)果。

第二十五條消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。

第四章爭議的解決

第二十六條消費(fèi)者和經(jīng)營者因消費(fèi)活動發(fā)生權(quán)益爭議時(shí)，消費(fèi)者可以依法與經(jīng)營者協(xié)商解決；可以申請經(jīng)營者所在地的消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織調(diào)解，或者向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁；也可以直接向有關(guān)行政管理部門申訴或者向人民法院提起訴訟。

消費(fèi)者申請解決消費(fèi)爭議，應(yīng)當(dāng)從知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益受到損害之日起的二年內(nèi)提出，并提供購物憑證、服務(wù)單據(jù)等相關(guān)憑證。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第二十七條消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會投訴的，消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起的五日內(nèi)作出是否受理的決定。

消費(fèi)者協(xié)會受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解可以采用書面或者當(dāng)面協(xié)商兩種形式。

調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行調(diào)解協(xié)議。

第二十八條行政管理部門對消費(fèi)者的申訴、消費(fèi)者協(xié)會或者其他消費(fèi)者組織移送的消費(fèi)者投訴，應(yīng)當(dāng)在收到申訴或者投訴之日起五日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并書面告知申訴人或者消費(fèi)者協(xié)會。

行政管理部門決定受理的，應(yīng)當(dāng)在決定受理之日起三十日內(nèi)依法作出處理決定。確屬經(jīng)營者責(zé)任的，行政管理部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其負(fù)責(zé)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款或者服務(wù)費(fèi)用并賠償消費(fèi)者的損失。

行政管理部門決定不予受理的，應(yīng)當(dāng)說明理由。行政管理部門逾期不作出是否受理的決定，或者消費(fèi)者對行政管理部門不受理的決定不服的，消費(fèi)者有權(quán)依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

有關(guān)行政管理部門對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的重大案件應(yīng)當(dāng)公布處理結(jié)果。

第二十九條因經(jīng)營者提供的商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量不合格損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予賠償。

營業(yè)執(zhí)照持有人將營業(yè)執(zhí)照轉(zhuǎn)借他人使用，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，營業(yè)執(zhí)照持有人和營業(yè)執(zhí)照借用人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

第三十條商品房在合理使用期限內(nèi)因勘察、設(shè)計(jì)、施工等原因造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，房地產(chǎn)經(jīng)營者和負(fù)有責(zé)任的勘察、設(shè)計(jì)、施工承包人承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

第三十一條消費(fèi)者與經(jīng)營者因商品和服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議需要進(jìn)行檢測、鑒定的，可以由雙方約定或者受理申訴投訴的行政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會及其他消費(fèi)者組織委托的具備國家規(guī)定資質(zhì)的檢測、鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測、鑒定。

檢測、鑒定費(fèi)由提出檢測、鑒定要求的一方先行支付。經(jīng)檢測、鑒定確屬質(zhì)量問題的，檢測、鑒定費(fèi)由經(jīng)營者承擔(dān)；不屬于質(zhì)量問題的，由消費(fèi)者承擔(dān)；無法確認(rèn)的，由雙方共同承擔(dān)。

有爭議的商品或者服務(wù)質(zhì)量難以檢測、鑒定的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無過錯的證據(jù)；不能提供無過錯證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

第五章法律責(zé)任

第三十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列欺詐行為之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的二倍賠償損失：

(一)銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好或者失效、變質(zhì)商品的；

(二)采取虛假或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售或者服務(wù)誘導(dǎo)的；

(三)銷售瑕疵商品不標(biāo)明“處理品”、“殘次品”字樣的；

(四)以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品或者提供服務(wù)的；

(五)以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者提供服務(wù)的；

(六)不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品或者提供服務(wù)的；

(七)銷售假冒他人注冊商標(biāo)或者他人認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志、商品產(chǎn)地、廠名、廠址的商品的；

(八)作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；

(九)利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介等方式對商品或者服務(wù)作虛假宣傳的；

(十)采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的；

(十一)以虛假的有獎銷售或者還本銷售等方式銷售商品的；

(十二)利用郵購銷售等方式收取預(yù)付款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；

(十三)以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

經(jīng)營者按前款規(guī)定對消費(fèi)者進(jìn)行賠償后，不免除其按法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

第三十三條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害、殘疾、死亡的，按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定處理，有關(guān)費(fèi)用按下列標(biāo)準(zhǔn)一次性支付：

(一)醫(yī)療費(fèi)：根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的醫(yī)藥費(fèi)、住院費(fèi)等收款憑證，結(jié)合病歷和診斷證明等相關(guān)證據(jù)確定；

(二)誤工費(fèi)：根據(jù)受害人的誤工時(shí)間和收入狀況確定；

(三)治療期間護(hù)理費(fèi)：根據(jù)護(hù)理人員的收入狀況和護(hù)理人數(shù)、護(hù)理期限確定；

(四)殘疾者生活自助器具費(fèi)：按照普通適用器具的合理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。傷情有特殊需要的，可以參照輔助器具配制機(jī)構(gòu)的意見確定相應(yīng)的合理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；

(五)殘疾賠償金：根據(jù)受害人喪失勞動能力程度或者傷殘等級，按照當(dāng)?shù)厣弦荒甓瘸擎?zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)牧民人均純收入標(biāo)準(zhǔn)，自定殘之日起按二十年計(jì)算。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計(jì)算；

(六)喪葬費(fèi)：按照當(dāng)?shù)厣弦荒甓嚷毠ぴ缕骄べY標(biāo)準(zhǔn)，以六個月總額計(jì)算；

(七)死亡賠償金：按照當(dāng)?shù)厣弦荒甓瘸擎?zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)牧民人均純收入標(biāo)準(zhǔn)，按二十年計(jì)算。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計(jì)算；

(八)被扶養(yǎng)人生活費(fèi)：根據(jù)扶養(yǎng)人喪失勞動能力程度，按照當(dāng)?shù)厣弦荒甓瘸擎?zhèn)居民人均消費(fèi)性支出和農(nóng)牧民人均年生活消費(fèi)支出標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。被扶養(yǎng)人為未成年人的，計(jì)算至十八周歲；被扶養(yǎng)人無勞動能力又無其他生活來源的，計(jì)算二十年。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計(jì)算；

(九)交通費(fèi)：根據(jù)受害人及其必要的陪護(hù)人員因就醫(yī)或者轉(zhuǎn)院治療實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)算。

法律、行政法規(guī)對前款另有規(guī)定的，從其規(guī)定。前款所稱“城鎮(zhèn)居民人均可支配收入”、“農(nóng)牧民人均純收入”、“城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出”、“農(nóng)牧民人均年生活消費(fèi)支出”、“職工平均工資”，按照縣級以上人民政府統(tǒng)計(jì)部門公布的當(dāng)?shù)厣弦荒甓认嚓P(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)確定。

醫(yī)療事故的處理和賠償依照國務(wù)院《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的規(guī)定執(zhí)行。

第三十四條經(jīng)營者為促銷目的無條件提供的獎品、贈品、免費(fèi)服務(wù)，或者因消費(fèi)者購買商品、接受服務(wù)而提供的贈品、免費(fèi)服務(wù)，以降價(jià)或者有獎銷售等優(yōu)惠條件提供的商品、服務(wù)存在質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、重作、更換以及其他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

第三十五條房地產(chǎn)經(jīng)營者有下列行為之一，消費(fèi)者要求退房的，房地產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法退還購房款，并承擔(dān)其他民事責(zé)任：

(一)未取得預(yù)售許可證預(yù)售商品房的；

(二)將未經(jīng)竣工驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的商品房出售的；

(三)商品房建筑面積、使用面積、結(jié)構(gòu)、朝向、樓層、交付時(shí)間等違反合同約定的；

(四)未在約定時(shí)間內(nèi)提供辦理契稅證、房屋所有權(quán)證和土地使用權(quán)證等材料，或者未在委托辦理協(xié)議約定的時(shí)間內(nèi)辦理上述證件的；

(五)小區(qū)綠化率、房屋間距、容積率等外部環(huán)境以及其他配套設(shè)施與承諾(包括構(gòu)成要約的商業(yè)廣告)不相符的，但因國家建設(shè)需要致使規(guī)劃改變的除外。

前款第(三)項(xiàng)、第(五)項(xiàng)所列事項(xiàng)可以約定相應(yīng)的誤差幅度或者調(diào)整范圍，并在商品房銷售合同中標(biāo)明。商品房實(shí)際面積超過合同約定允許誤差上限，消費(fèi)者未要求退房的，經(jīng)營者不得要求消費(fèi)者支付超過部分面積的價(jià)款；商品房實(shí)際面積不足合同約定允許誤差下限，消費(fèi)者未要求退房的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退回不足部分面積的價(jià)款。經(jīng)營者有欺詐行為的，除退回不足部分面積的價(jià)款外，還應(yīng)按不足部分面積價(jià)款的一倍賠償消費(fèi)者的損失。

第三十六條商品房在保修期限內(nèi)，因勘察、設(shè)計(jì)、施工等原因發(fā)生地基下沉、房屋傾斜、墻體開裂，或者屋面、墻面、地面等部位發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退房并賠償損失。保修期限內(nèi)的維修費(fèi)用(包括公共部位的維修費(fèi)用)由經(jīng)營者和保修責(zé)任人承擔(dān)，不得使用物業(yè)維修專項(xiàng)資金。

第三十七條經(jīng)營者銷售偽劣或者國家禁止銷售的種子、種苗、肥料、農(nóng)藥、獸藥、飼料、種畜禽、農(nóng)牧業(yè)機(jī)械等農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)資料，造成減產(chǎn)、絕收、畜禽死亡或者其他嚴(yán)重后果的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三十八條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，侵害消費(fèi)者人格權(quán)的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉；給消費(fèi)者造成精神損害后果嚴(yán)重的，還應(yīng)當(dāng)給予消費(fèi)者二千元以上的精神損害撫慰金。

第三十九條經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，由工商行政管理部門或者有關(guān)行政部門責(zé)令停止違法行為，限期改正，依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以處罰；工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在市場主體信用監(jiān)管信息中予以記載。給消費(fèi)者造成損失的，承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第四十條發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由工商行政管理部門依照《中華人民共和國廣告法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

第四十一條有關(guān)行政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織工作人員不依法履行職責(zé)、玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管機(jī)關(guān)依法給予行政處分；給當(dāng)事人造成損失的，依法賠償損失；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第六章附則

第四十二條本辦法應(yīng)用中的具體問題由省人民政府負(fù)責(zé)解釋。

第四十三條本辦法自20**年12月1日起施行。

篇3：沈陽市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益實(shí)施辦法(2021修正)

沈陽市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益實(shí)施辦法(20**修正)

沈政令〔1994〕26號

關(guān)于修改《沈陽市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益實(shí)施辦法》等部分政府規(guī)章的決定

第35號

《沈陽市人民政府關(guān)于修改〈沈陽市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益實(shí)施辦法〉等部分政府規(guī)章的決定》業(yè)經(jīng)20**年6月6日市人民政府第65次常務(wù)會議討論通過，現(xiàn)予以發(fā)布，自發(fā)布之日起施行。

市長陳海波

二○一二年六月二十五日

沈陽市人民政府關(guān)于修改

《沈陽市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益實(shí)施辦法》等部分政府規(guī)章的決定

根據(jù)《中華人民共和國行政強(qiáng)制法》的規(guī)定，經(jīng)清理，市人民政府第65次常務(wù)會議決定，對下列政府規(guī)章進(jìn)行修改。

一、將《沈陽市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益實(shí)施辦法》（沈政令【1994】26號）第三十一條修改為："違反本辦法第十八條規(guī)定的，由技術(shù)監(jiān)督或者工商行政管理部門沒收商品，同時(shí)處以沒收商品銷售價(jià)五倍罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由工商行政管理部門吊銷《營業(yè)執(zhí)照》。"

沈陽市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益實(shí)施辦法(20**修正本)

目錄

第一章總則

第二章社會監(jiān)督

第三章履行約定

第四章商品“三包”

第五章服務(wù)質(zhì)量

第六章罰則

第一章總則

第一條根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《沈陽市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》，結(jié)合我市實(shí)際情況，制定本辦法。

第二條凡在我市行政區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營者、消費(fèi)者均適用本辦法。

第三條我市各級工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生、物價(jià)、財(cái)政、公安等有關(guān)行政執(zhí)法部門和其他有關(guān)行政管理部門及各級消費(fèi)者協(xié)會(含委員會，下同)，應(yīng)依據(jù)法律、法規(guī)及本辦法規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第四條各級行政執(zhí)法部門在接到消費(fèi)者的申訴時(shí)，實(shí)行誰受理、誰處理，相關(guān)部門配合的原則。處理侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件時(shí)，應(yīng)實(shí)行先賠償消費(fèi)者損失、后罰沒的原則。

第五條經(jīng)營者按規(guī)定必須退貨時(shí)，一律按商品原銷售價(jià)執(zhí)行；服務(wù)行業(yè)收費(fèi)違反約定或不按標(biāo)價(jià)執(zhí)行的，處理時(shí)按原約定和標(biāo)價(jià)執(zhí)行。

第六條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，必須明碼標(biāo)價(jià)即時(shí)開具購貨憑證(指發(fā)票、信譽(yù)卡，下同)。消費(fèi)者投訴商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量時(shí)，必須持購貨憑證，否則，有關(guān)部門不予受理。

第七條因商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生的消費(fèi)糾紛，直觀難以確認(rèn)的，由經(jīng)營者或消費(fèi)者負(fù)責(zé)送法定部門檢測，檢測費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

經(jīng)法定部門認(rèn)定為不合格的商品，經(jīng)營者必須給予退貨，不得收取費(fèi)用。

第二章社會監(jiān)督

第八條消費(fèi)者協(xié)會可會同有關(guān)部門，對商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)有效地制止和處理侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問題。

消費(fèi)者協(xié)會可會同新聞單位，調(diào)查采訪商品、服務(wù)質(zhì)量和有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益問題，及時(shí)通過新聞媒介向社會傳播；對嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為給予揭露、批評。

對經(jīng)營者銷售假冒偽劣、不合格商品，消費(fèi)者協(xié)會可以發(fā)布通告，召開新聞發(fā)布會，引導(dǎo)消費(fèi)者不買不用，自覺抵制。

第九條市、縣(市)、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會分別在職工、居民中聘請社會監(jiān)督員，由市消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)一印發(fā)社會監(jiān)督員證書。社會監(jiān)督員持證在全市進(jìn)行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益監(jiān)督工作，隨時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會或有關(guān)管理部門反映情況，有關(guān)管理部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。

任何組織和個人都有權(quán)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。

第三章履行約定

第十條采用定期還本方式出售商品的，必須經(jīng)市政府有關(guān)主管部門批準(zhǔn)，必須有擔(dān)保能力的經(jīng)濟(jì)組織擔(dān)?；蛳虮ｋU(xiǎn)公司投保，同時(shí)由公證部門公證，報(bào)工商行政管理部門備案。

第十一條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品及服務(wù)或以郵購方式提供商品，必須按約定履行。

第四章商品“三包”

第十二條本辦法所稱“三包”是指經(jīng)營者銷售商品必須實(shí)行包修、包換、包退?！叭逼谙?，自購貨憑證開具之日起計(jì)算。

第十三條家用電器商品“三包”按國家規(guī)定執(zhí)行；國家未作規(guī)定的，按產(chǎn)品說明書由經(jīng)營者予以“三包”。

第十四條鞋類商品“三包”范圍和期限是：皮鞋、皮質(zhì)旅游鞋為三個月；膠鞋、旅游鞋為兩個月；合成革鞋、塑料鞋、布鞋為一個月。

第十五條服裝類商品“三包”范圍和期限是：裘皮、革皮服裝為兩個月；純毛服裝為一個月；其它服裝為十五日。

第十六條各類家具“三包”期限，一律不得低于六個月。

第十七條消費(fèi)者購買商品付款后，發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題或感到不滿意即時(shí)提出不買時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)退還全部貨款，不得收取任何費(fèi)用。

第十八條經(jīng)營者銷售的商品必須保證質(zhì)量，不得在商品中摻雜、摻假，以次充好。

經(jīng)營者銷售的種子、苗木、種畜、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜等，必須保證質(zhì)量。

第十九條消費(fèi)者購買的商品有下列情況之一的，不予“三包”：

(一)無購貨憑證，購貨憑證上沒有注明售貨日期或商品與購貨憑證上注明的商品名稱不符、涂抹不清的；

(二)超過“三包”期限的；

(三)因使用或保管不當(dāng)造成商品損壞的；

(四)自行拆動或修理的；

(五)非因商品質(zhì)量問題而又弄臟或改變商品原樣的；

(六)直接與皮膚接觸的內(nèi)衣、褲、發(fā)套、衛(wèi)生品等；

(七)已標(biāo)明“處理品”字樣的。

第五章服務(wù)質(zhì)量

第二十條經(jīng)營者銷售商品或提供服務(wù)時(shí)，不得侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由。

第二十一條經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

第二十二條經(jīng)營者不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)，提供商品或服務(wù)不得有欺詐行為。

第二十三條經(jīng)營者不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品或在銷售商品時(shí)附加其他條件。

第二十四條經(jīng)營者對可能危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，必須向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示。

第二十五條從事生活美容的經(jīng)營者不得從事醫(yī)療手術(shù)范疇的整容項(xiàng)目。

第二十六條經(jīng)營者從事服裝加工必須保證制做質(zhì)量。外地來沈從事服裝加工的個體業(yè)戶，必須向其經(jīng)營所在地工商行政管理部門交納二千元消費(fèi)者損失保證金，其停業(yè)、歇業(yè)時(shí)全額返還；拒不交納的，不準(zhǔn)營業(yè)，不發(fā)《營業(yè)執(zhí)照》。

經(jīng)營者從事修理、加工服務(wù)不得偷換零、部件或調(diào)換原材料。

第六章罰則

第二十七條經(jīng)營者違反本辦法第五條規(guī)定，有關(guān)部門除責(zé)令其履行約定義務(wù)外，同時(shí)處以商品售價(jià)、服務(wù)收費(fèi)二倍罰款。

第二十八條經(jīng)營者違反本辦法第六條規(guī)定，不提供購貨憑證的，由工商行政管理部門處以商品售價(jià)一倍以上五倍以下罰款；經(jīng)營者開具其它經(jīng)營者的發(fā)票，對其和發(fā)票的所有者同時(shí)處以發(fā)票所標(biāo)金額二倍罰款。

第二十九條違反本辦法第十條規(guī)定，擅自開展還本銷售活動的，由工商行政管理部門責(zé)令其立即停止，沒收非法所得，同時(shí)處以銷售額的20-30%罰款。合法開展還本銷售活動，不履行約定義務(wù)的，責(zé)令其履行約定義務(wù)；拒不履行的，由擔(dān)保者履行義務(wù)，擔(dān)保者拒不履行的，由下達(dá)處理決定的部門申請法院強(qiáng)制執(zhí)行。

第三十條違反本辦法第十一條規(guī)定的，從約定付貨之日起，按活期利率支付利息，并處以預(yù)收款的一倍以上三倍以下罰款。

第三十一條違反本辦法第十八條規(guī)定的，由技術(shù)監(jiān)督或者工商行政管理部門沒收商品，同時(shí)處以沒收商品銷售價(jià)五倍罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由工商行政管理部門吊銷《營業(yè)執(zhí)照》。

第三十二條違反本辦法第二十條規(guī)定的，除公開向消費(fèi)者賠禮道歉和適當(dāng)補(bǔ)償外，處以一萬元以下罰款。

第三十三條違反本辦法第二十一條規(guī)定的，處以五百元以上一千元以下罰款。

第三十四條違反本辦法第二十二條規(guī)定的，除按《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定執(zhí)行外，處以一萬元以下罰款。

第三十五條違反本辦法第二十三條規(guī)定的，除由工商行政管理部門責(zé)令退還搭售商品貨款，賠償實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失外，處以搭售商品售價(jià)十倍罰款。

第三十六條違反本辦法第二十四條規(guī)定的，未說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法的，除退還貨款和賠償經(jīng)濟(jì)損失外，處以一萬元以下罰款。

第三十七條違反本辦法第二十五條規(guī)定，因美容服務(wù)質(zhì)量問題，給消費(fèi)者造成傷害的，除按《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十一條規(guī)定執(zhí)行外，經(jīng)營者必須給消費(fèi)者相應(yīng)補(bǔ)償，并處以一萬元以下罰款。

從事生活美容的經(jīng)營者開展醫(yī)療手術(shù)范疇的整容項(xiàng)目，沒收非法所得，處二萬元以下罰款，吊銷《營業(yè)執(zhí)照》。

第三十八條違反本辦法第二十六條規(guī)定，服裝加工不符合標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)兩次修改仍不能正常使用的退還加工費(fèi)，并賠償消費(fèi)者全部經(jīng)濟(jì)損失。

第三十九條當(dāng)事人對處罰不服的，可在接到處罰決定書之日起十五日內(nèi)向處罰機(jī)關(guān)的上一級機(jī)關(guān)申請復(fù)議。對復(fù)議決定不服的，可在接到復(fù)議決定之日起十五日內(nèi)向人民法院起訴。逾期不申請復(fù)議，又不執(zhí)行處罰決定的，由作出處罰決定的部門提請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

篇4：撫順市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法(1997修正)

撫順市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法(1997修正)

（1994年10月26日遼寧省撫順市第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第十二次會議通過1994年11月25日遼寧省第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第十一次會議批準(zhǔn)1997年8月29日撫順市第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十四次會議修改1997年9月27日遼寧省第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十次會議批準(zhǔn)修改）

撫順市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法(1997修正本)

第一條為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條本辦法適用于本行政區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營者和消費(fèi)者。

第三條經(jīng)市、縣（區(qū)）人民政府授權(quán)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作；研究重大消費(fèi)糾紛案件和解決措施；協(xié)調(diào)有關(guān)行政管理部門做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會日常工作由同級工商行政管理部門負(fù)責(zé)。

第四條市、縣（區(qū)）人民政府各有關(guān)行政管理部門，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)制止、查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為和案件。

第五條市、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金，專項(xiàng)用于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金由財(cái)政部門依據(jù)情況每年核定劃撥一次。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金用于為生活確有困難的消費(fèi)者墊付訴訟費(fèi)、取證費(fèi)和商品質(zhì)量鑒定費(fèi)等；用于幫助因受損害依法應(yīng)得到賠償，而又無法得到賠償，造成生活、醫(yī)療等出現(xiàn)困難的消費(fèi)者；用于支付消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會組織的商品或者服務(wù)質(zhì)量檢查的有關(guān)費(fèi)用；獎勵保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有功的單位和個人等。

第六條消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)糾紛，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政管理部門申訴；

（四）提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

消費(fèi)者投訴或者申訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者其它證據(jù)。

第七條大中型商業(yè)企業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)和集貿(mào)市場內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)立消費(fèi)者投訴站，受理消費(fèi)者投訴，及時(shí)解決消費(fèi)糾紛。

第八條人民法院應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要指定專業(yè)審判組織，受理消費(fèi)者提起的訴訟，對符合起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議，必須受理，及時(shí)審理。

第九條因商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生的消費(fèi)糾紛，直觀難以確定質(zhì)量責(zé)任的，須經(jīng)法定部門進(jìn)行質(zhì)量鑒定。鑒定部門應(yīng)按約定時(shí)間告知鑒定結(jié)論。質(zhì)量鑒定費(fèi)用由申請鑒定的當(dāng)事人預(yù)付，質(zhì)量鑒定終結(jié)時(shí)，鑒定費(fèi)用由質(zhì)量爭議的責(zé)任方承擔(dān)。

第十條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，必須明碼標(biāo)價(jià)，即時(shí)開具符合國家規(guī)定的購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)必須標(biāo)明商品真實(shí)名稱、價(jià)格、質(zhì)量等級、產(chǎn)地和服務(wù)項(xiàng)目。對拒不提供購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者不按規(guī)定填寫購貨憑證、服務(wù)單據(jù)的，由工商行政管理部門處以一百元至一千元的罰款。

第十一條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，必須事先告知消費(fèi)者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容及其它消費(fèi)者應(yīng)知的事項(xiàng)；不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)；不得短尺少秤；不得附加對消費(fèi)者不公正、不合理的條件；不得有欺詐行為。違者由工商行政管理部門責(zé)令其改正，按消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍賠償消費(fèi)者損失，并處以五千元以下的罰款。

第十二條經(jīng)營者在銷售達(dá)不到國家的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定等級，仍有使用價(jià)值的處理商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知消費(fèi)者商品處理的原因，在商品或者外包裝明顯部位標(biāo)明“處理品”字樣。

對不實(shí)行包修、包換、包退的處理商品必須告知消費(fèi)者；處理商品不得危及人身、財(cái)產(chǎn)安全；處理商品的銷價(jià)應(yīng)當(dāng)?shù)陀谶M(jìn)貨價(jià)。違者由工商、技術(shù)監(jiān)督行政管理部門責(zé)令其改正，處以違法所得一至五倍的罰款。

第十三條對外出租經(jīng)營場所、柜臺的商業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)，對承租者在承租期內(nèi)有損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。違者由工商行政管理部門責(zé)令其賠償消費(fèi)者損失，并處以五千元以下的罰款。

第十四條經(jīng)營者經(jīng)營的商品不得摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格商品冒充合格商品。違者由有關(guān)行政管理部門沒收商品，并處以違法所得一至五倍的罰款；對沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。

對手段惡劣、情節(jié)嚴(yán)重的，除沒收商品和罰款外，有關(guān)行政管理部門可采取掛牌方式告示消費(fèi)者或者責(zé)令其停業(yè)整頓。

第十五條對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定實(shí)行包修、包換、包退的商品，有關(guān)維修單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)修理，認(rèn)真填寫維修記錄。有下列情形之一者，維修單位應(yīng)當(dāng)出具證明，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨：

（一）在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的；

（二）因缺零配件，在保修期內(nèi)維修時(shí)間超過三個月的。

違者由工商、技術(shù)監(jiān)督行政管理部門責(zé)令其改正，處以三千元以下的罰款。

第十六條鞋類商品一律實(shí)行包修、包換、包退。包修、包換、包退期限：動物皮質(zhì)的鞋類為三個月，其它鞋類為一個月。

凡在包修、包換、包退期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理，每次修理期限不得超過五天，修理時(shí)間從包修期中扣出。修理兩次后再次出現(xiàn)質(zhì)量問題的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。退貨時(shí)，經(jīng)營者收取折舊費(fèi)比例不得高于每日千分之三。包修、包換、包退期限內(nèi)，出現(xiàn)斷底、斷幫、皮面嚴(yán)重脫漿的，按原銷售價(jià)退貨。違者由工商、技術(shù)監(jiān)督行政管理部門責(zé)令其改正，處以違法所得一至五倍的罰款。

第十七條經(jīng)營者出售家用電器商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)開箱通電驗(yàn)機(jī)，為消費(fèi)者當(dāng)面調(diào)試。

出售大件家用電器商品，應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者七日以上的試用期。在試用期內(nèi)商品出現(xiàn)內(nèi)在質(zhì)量問題的，經(jīng)營者負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或者退貨，并承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。違者由工商行政管理部門責(zé)令其改正，處以五千元以下的罰款。

第十八條藥品經(jīng)營者必須依照法定程序取得合法證、照；必須向取得合法生產(chǎn)或者經(jīng)營藥品資格的企業(yè)采購藥品。不得從非法經(jīng)營者處采購藥品；不得經(jīng)銷假劣藥品。違者依照《中華人民共和國藥品管理法》處罰。

假劣藥品的認(rèn)定，由衛(wèi)生行政部門依法檢測、鑒定。

第十九條經(jīng)營者經(jīng)營的包裝食品必須在外包裝明顯部位用中文標(biāo)明制造者名稱、地址、食品配方、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，必須有檢驗(yàn)合格證；經(jīng)營者經(jīng)營的其他食品必須符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和食品衛(wèi)生規(guī)定。經(jīng)營者不得經(jīng)營超期、變質(zhì)食品和劣質(zhì)食品。違者由有關(guān)行政管理部門責(zé)令其改正，沒收該批商品，沒收違法所得，處以該批商品貨值百分之十至二十的罰款，并對有關(guān)責(zé)任者處以五千元以下的罰款。

第二十條經(jīng)營者在承做服裝時(shí)，應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者留尺碼單和布樣。服裝加工不符合尺碼單的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)憑尺碼單要求經(jīng)營者修理、重作。修理、重作時(shí)間不得超過十天。修理、重作后仍不符合尺碼單的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還加工費(fèi)，并賠償消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失。違者由工商行政管理部門責(zé)令其改正，處以三千元以下的罰款。

經(jīng)營者偷換服裝面料的，除賠償消費(fèi)者損失外，處以六千元以下的罰款。

第二十一條從事生活美容服務(wù)的經(jīng)營者不得從事醫(yī)療手術(shù)范疇的整容項(xiàng)目，違者由工商、衛(wèi)生行政管理部門沒收違法所得，處以五千元至一萬元的罰款。

第二十二條有關(guān)行政管理部門查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件時(shí)，對經(jīng)營者做出處罰決定同時(shí)，應(yīng)當(dāng)責(zé)令經(jīng)營者賠償消費(fèi)者損失。

第二十三條經(jīng)營者對行政處罰不服的，可以自收到處罰決定書之日起十五日內(nèi)向本級人民政府申請復(fù)議，對復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。

第二十四條大眾傳播媒介對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為有責(zé)任予以揭露和批評。

任何單位和個人不得干擾、阻礙對損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的真實(shí)報(bào)道。

第二十五條對揭發(fā)、檢舉損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作有功的單位和個人，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會或者有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)莫剟睢?/p>

第二十六條本辦法應(yīng)用中的具體問題，由市人民政府負(fù)責(zé)解釋。

第二十七條本辦法自1995年1月1日起施行。

篇5：浙江省實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法(2021修正)

浙江省實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法(20**修正)

浙江省人大常委會

（1995年10月26日省八屆人大常委會二十五次會議通過2000年10月29日省九屆人大常委會二十三次會議修訂浙江省九屆人大常委會公告第27號發(fā)布）

（20**年11月25日浙江省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第29次會議通過20**年11月25日浙江省人民代表大會常務(wù)委員會公告第72號公布自公布之日起施行）修正,修正內(nèi)容如下:

5.將《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第五十五條第二款第二項(xiàng)修改為：“檢查與違法行為有關(guān)的場所、財(cái)物，責(zé)令被檢查的經(jīng)營者說明商品的來源和數(shù)量，責(zé)令暫停銷售商品或者提供服務(wù)；在證據(jù)可能滅失或者以后難以取得的情況下，可以依法先行登記保存?！?/p>

刪去第三項(xiàng)中的“扣留”。

浙江省實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法(20**修正版全文)

第一章總則

第一條根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。

第二條本辦法所稱消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的個人和單位；經(jīng)營者，是指為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的單位和個人。

第三條本辦法由各級人民政府組織實(shí)施?？h級以上人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施，加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，研究、解決消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的重大問題，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政管理部門做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作。

工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)、衛(wèi)生、藥品監(jiān)督、檢驗(yàn)檢疫、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、建設(shè)、交通、旅游等行政管理部門在各自職權(quán)范圍內(nèi)，依法加強(qiáng)對經(jīng)營者的監(jiān)督、管理，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。

縣級以上工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者指定保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專門機(jī)構(gòu)。

第四條省、市、縣、區(qū)依法成立消費(fèi)者協(xié)會（或者消費(fèi)者委員會，下同）。

省、市、縣、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會履行法定職能的需要確定其工作機(jī)構(gòu)編制。消費(fèi)者協(xié)會所需經(jīng)費(fèi)列入同級財(cái)政預(yù)算。有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者協(xié)會履行法定職能。

第五條各級人民政府及有關(guān)行政管理部門制定供水、供電、供氣、電信、有線電視、交通、醫(yī)療等涉及消費(fèi)者權(quán)益的重大政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過召開座談會、聽證會等形式聽取消費(fèi)者協(xié)會和消費(fèi)者代表的意見。

第六條大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳，支持消費(fèi)者協(xié)會開展工作，對侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為予以揭露、批評。任何單位和個人不得干涉或者壓制有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的真實(shí)報(bào)道。

第二章消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)

第一節(jié)一般規(guī)定

第七條消費(fèi)者享有《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)尊重經(jīng)營者的勞動，依法行使權(quán)利。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

第八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記；利用他人柜臺或者場地從事經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其自身的真實(shí)名稱和標(biāo)記。

商品交易市場舉辦者、展銷會舉辦者、場地和柜臺提供者應(yīng)當(dāng)在交易場所的顯著位置公布監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話、地址，加強(qiáng)管理，督促商品交易市場內(nèi)經(jīng)營者、參展者和場地、柜臺的使用者懸掛進(jìn)場交易證或者營業(yè)執(zhí)照。

第九條經(jīng)營者不得向消費(fèi)者提供法律、法規(guī)禁止生產(chǎn)、銷售的商品。

對有瑕疵但不影響使用性能的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以標(biāo)明，不得隱瞞。

對電器類商品、易燃易爆類商品和整容、整形服務(wù)、游樂服務(wù)等可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明或者標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。驚險(xiǎn)性游樂項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急措施和救護(hù)方案。

第十條經(jīng)營者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)，不得以任何形式搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件。對經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為或者搭售行為，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。

經(jīng)營者無正當(dāng)理由，不得拒絕或者延誤向消費(fèi)者提供其所經(jīng)營的商品或者服務(wù)。

第十一條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)情況，不得作虛假的陳述，不得進(jìn)行欺騙性的演示、勸說等銷售誘導(dǎo)活動。

經(jīng)營者不得以虛假的廣告欺騙或者誤導(dǎo)消費(fèi)者。

第十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)必須按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，在醒目處公布，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

經(jīng)營者不得以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”、“折扣價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示提供商品或者服務(wù)。

第十三條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用符合國家規(guī)定的計(jì)量器具，以法定計(jì)量單位作為結(jié)算依據(jù)。

經(jīng)營者不得將包裝物的重量計(jì)入商品的凈重，不得短缺數(shù)量，不得拒絕消費(fèi)者對計(jì)量的復(fù)核。

第十四條經(jīng)營者以郵售、電視直銷、網(wǎng)上銷售等方式推銷商品的，應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量、性能等與廣告宣傳相一致，并按照承諾的時(shí)限提供商品。

以上述方法購買的商品，與廣告宣傳不一致或者有質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必需支付的合理費(fèi)用，并不得向消費(fèi)者收取商品折舊費(fèi)。

第十五條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境，其經(jīng)營場地、服務(wù)設(shè)施、店堂裝潢、商品陳列等應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，有危險(xiǎn)性因素的項(xiàng)目或者地方應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)志。因設(shè)施不完善或者因經(jīng)營者疏于防范等過錯，致使消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。

第十六條經(jīng)營者提供的獎品（包括因消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)而提供的贈品、免費(fèi)服務(wù)）、以降價(jià)或者有獎銷售等優(yōu)惠條件提供的商品、服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的更換、修理、重作以及其他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

經(jīng)營者為廣告、促銷目的無條件提供的贈品、免費(fèi)服務(wù)，因贈品或者服務(wù)缺陷造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。

第十七條經(jīng)營者聘用的從業(yè)人員在提供商品或者服務(wù)時(shí)對商品或者服務(wù)的介紹、承諾，對消費(fèi)者的詢問、投訴的答復(fù)，視為經(jīng)營者的行為。

經(jīng)營者制定的服務(wù)公約或者承諾等對消費(fèi)者有利的，應(yīng)當(dāng)作為解決爭議的依據(jù)；經(jīng)營者與消費(fèi)者的約定或者簽訂的合同責(zé)任不明確的，應(yīng)當(dāng)作有利于消費(fèi)者的解釋。

第二節(jié)行業(yè)規(guī)范

第十八條行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)管理和行業(yè)自律，根據(jù)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的要求，規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為，明確經(jīng)營者的責(zé)任。

行業(yè)主管部門或者行業(yè)協(xié)會可以和消費(fèi)者協(xié)會達(dá)成有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益行業(yè)規(guī)范的約定。

第十九條從事客運(yùn)業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照客票載明的時(shí)間和班次運(yùn)送消費(fèi)者。經(jīng)營者遲延運(yùn)送的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求安排改乘其他班次或者退票，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定對消費(fèi)者的食宿等予以妥善安置。

經(jīng)營者不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得故意繞行、超載、拒載、中途停運(yùn)或者轉(zhuǎn)運(yùn)、途中加價(jià)，不得擅自調(diào)校出租車?yán)锍逃?jì)價(jià)表。

第二十條從事旅行社服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂書面旅游合同，明確旅游線路、游覽景點(diǎn)、日程安排、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、旅游價(jià)格、違約責(zé)任等事項(xiàng)。安排旅游購物的，應(yīng)當(dāng)在合同中明確規(guī)定購物的地點(diǎn)、次數(shù)、時(shí)間。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在約定的時(shí)間內(nèi)辦好有關(guān)旅游手續(xù)，按規(guī)定進(jìn)行投保，并告知消費(fèi)者安全等注意事項(xiàng)，提供相關(guān)的說明資料。

經(jīng)營者擅自改變合同約定，增加游覽景點(diǎn)、娛樂、醫(yī)療保健、購物等項(xiàng)目或者提高食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，由經(jīng)營者承擔(dān)由此增加的全部費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任；擅自減少上述項(xiàng)目或者降低標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任。

第二十一條從事修理、加工業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者修理、加工所需要的零部件、材料、期限、費(fèi)用等真實(shí)情況，經(jīng)消費(fèi)者同意后，再作修理、加工，并保證修理、加工質(zhì)量。

經(jīng)營者不得偷換零部件或者更換不需要更換的零部件，不得偷工減料或者謊報(bào)用工用料，不得以次充好。

經(jīng)營者對修理的部位應(yīng)當(dāng)予以包修，包修期不得少于三十日；經(jīng)營者承諾包修期多于三十日的，按其承諾。包修期自商品修復(fù)交付消費(fèi)者之日起計(jì)算。

第二十二條從事攝影、沖印業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保證攝影、沖印質(zhì)量。拍攝、沖印的照片不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退還費(fèi)用或者免費(fèi)重拍、重印。攝影業(yè)經(jīng)營者按照約定提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)將全部照片、底片（包括數(shù)碼相機(jī)的數(shù)據(jù)資料）交付消費(fèi)者，不得自行保留，不得因此收取費(fèi)用。

沖印業(yè)經(jīng)營者造成消費(fèi)者的膠卷、底片損壞或者丟失的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者的沖印費(fèi)，并按整卷膠卷價(jià)格的十倍給予賠償。拍攝的內(nèi)容為婚慶、旅游等具有特殊價(jià)值的，消費(fèi)者可以和經(jīng)營者事先達(dá)成保價(jià)沖印約定，保價(jià)費(fèi)不得超過保價(jià)額的百分之三；經(jīng)營者未按保價(jià)沖印約定提供服務(wù)或者提供服務(wù)不符合約定要求的，按照約定的保價(jià)額賠償消費(fèi)者損失。

第二十三條從事洗燙業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照約定提供服務(wù)。造成衣物損壞、串染色、遺失的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用，并承擔(dān)民事責(zé)任。

第二十四條從事美容美發(fā)業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者明示美容美發(fā)達(dá)到的效果、美容美發(fā)后應(yīng)注意的事項(xiàng)。美容美發(fā)達(dá)不到約定效果的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求給予重作或者退還已收取的費(fèi)用；給消費(fèi)者造成人身傷害以及其他不良后果的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。

非醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得從事整容、整形項(xiàng)目。

第二十五條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重患者對自己的病情、診斷、治療的知情權(quán)?；颊哂袡?quán)要求查閱、復(fù)印住院志、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)檢查報(bào)告、手術(shù)及麻醉記錄單等資料。因?qū)嵤┍Ｗo(hù)性醫(yī)療措施不宜讓患者知情或者患者因故無法行使知情權(quán)的，患者家屬有權(quán)查閱、復(fù)印上述資料。

未經(jīng)患者本人同意，醫(yī)療機(jī)構(gòu)無合法理由不得公開患者病情。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定收取醫(yī)療費(fèi)用，詳列計(jì)價(jià)單位的明細(xì)項(xiàng)目，并出具收據(jù)。

第二十六條醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供診療護(hù)理服務(wù)，因使用不合格藥品、不合格醫(yī)療器械或者因違反醫(yī)療管理法律、法規(guī)、規(guī)章制度和診療護(hù)理規(guī)范及常規(guī)等診療護(hù)理過錯造成患者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。構(gòu)成醫(yī)療事故的，按照國家規(guī)定處理。

第二十七條供水、供電、供氣、郵政、電信、有線電視等公用企業(yè)、事業(yè)單位和其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保證商品和服務(wù)的質(zhì)量。因提供的商品和服務(wù)質(zhì)量不符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或者約定，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。

經(jīng)營者不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目（包括押金、保證金等）；未提供材料的，不得收取材料費(fèi)；因消費(fèi)者要求暫停服務(wù)的，不得收取暫停手續(xù)費(fèi)。收取費(fèi)用時(shí)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定詳列計(jì)價(jià)單位的明細(xì)項(xiàng)目。經(jīng)營者未按規(guī)定出具明細(xì)項(xiàng)目收費(fèi)清單的，消費(fèi)者有權(quán)拒付費(fèi)用，經(jīng)營者不得因此停止提供服務(wù)。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期對設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。供水、供電、管道供氣經(jīng)營者對消費(fèi)者有關(guān)計(jì)量的投訴，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起七日內(nèi)查明原因，并告知消費(fèi)者。非因消費(fèi)者責(zé)任造成計(jì)量增加的，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。

供水、供電、管道供氣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照家庭住戶的計(jì)量裝置計(jì)量收費(fèi)。本辦法實(shí)施前按總表計(jì)量的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在市、縣人民政府規(guī)定的期限內(nèi)實(shí)行按家庭住戶計(jì)量裝置計(jì)量收費(fèi)，市、縣人民政府應(yīng)當(dāng)在20**年年底前對實(shí)施期限作出具體規(guī)定。

第二十八條房地產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)商品房管理的法律、法規(guī)。經(jīng)營者有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)退房，并承擔(dān)其他民事責(zé)任：

（一）未取得預(yù)售許可證預(yù)售商品房的；

（二）將未經(jīng)竣工驗(yàn)收（包括建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收和按規(guī)定必須的綜合驗(yàn)收）合格的商品房交付使用的；

（三）商品房建筑面積、使用面積、結(jié)構(gòu)、朝向、樓層、交付時(shí)間等違反合同約定的；

（四）未在約定時(shí)間內(nèi)提供辦理契稅證、房屋所有權(quán)證和土地使用權(quán)證的所有材料，或者未在委托辦理協(xié)議約定的時(shí)間內(nèi)辦妥上述證件的；

（五）小區(qū)綠化率、房屋間距、容積率等外部環(huán)境以及其他配套設(shè)施與承諾（包括構(gòu)成要約的商業(yè)廣告）不相符的，但因國家建設(shè)需要致使規(guī)劃改變的除外。

前款第（三）項(xiàng)、第（五）項(xiàng)所列事項(xiàng)可以約定相應(yīng)的誤差幅度或者調(diào)整范圍，并在商品房銷售合同中標(biāo)明。商品房面積超過合同約定允許誤差上限，消費(fèi)者未要求退房的，經(jīng)營者不得要求消費(fèi)者支付超過部分面積的價(jià)款；商品房面積不足合同約定允許誤差下限，消費(fèi)者未要求退房的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退回不足部分面積的價(jià)款，并按不足部分面積價(jià)款的一倍賠償消費(fèi)者的損失。

根據(jù)本條第一款規(guī)定退房的，遇價(jià)格下降時(shí)，按原價(jià)格退還房款；遇價(jià)格上漲時(shí)，按同類地段同類商品房標(biāo)準(zhǔn)的新價(jià)格退還房款。

第二十九條商品房實(shí)行質(zhì)量保修制度。在正常使用情況下，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏保修期不低于八年，其他部位的保修期限按國家規(guī)定執(zhí)行；保修期限自商品房交付消費(fèi)者之日起計(jì)算。

在保修期限內(nèi)，發(fā)生地基下沉、房屋傾斜、墻體開裂等嚴(yán)重質(zhì)量問題的，或者屋面、墻面、地面等部位發(fā)生質(zhì)量問題經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求按本辦法第二十八條第三款規(guī)定負(fù)責(zé)退房并賠償損失。保修期限內(nèi)的維修費(fèi)用（包括公共部位的維修費(fèi)用）由經(jīng)營者承擔(dān)，不得使用物業(yè)維修專項(xiàng)資金。

因勘察、設(shè)計(jì)、施工承包人的原因致使商品房在合理使用期限內(nèi)造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，房地產(chǎn)經(jīng)營者和負(fù)有責(zé)任的勘察、設(shè)計(jì)、施工承包人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

第三十條住宅區(qū)業(yè)主委員會有權(quán)按規(guī)定選擇物業(yè)管理公司；物業(yè)管理公司未按合同約定提供服務(wù)的，業(yè)主委員會有權(quán)解除合同。

第三十一條從事住宅裝修的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)和消費(fèi)者書面約定施工限期、施工質(zhì)量、施工費(fèi)用、質(zhì)量保證方式、違約責(zé)任等內(nèi)容；由經(jīng)營者提供裝修材料的，應(yīng)當(dāng)書面約定材料的名稱、規(guī)格、等級、價(jià)格等。經(jīng)營者對裝修部位應(yīng)當(dāng)在一年內(nèi)予以保修。

第三十二條演出業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證演出的演員、節(jié)目、時(shí)間與廣告宣傳相符。確需變更的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在原定演出時(shí)間的三日前以相應(yīng)的廣告宣傳方式告知消費(fèi)者，并根據(jù)消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)換票或者退票；經(jīng)營者未在原定演出時(shí)間三日前以相應(yīng)的廣告宣傳方式告知消費(fèi)者的，還應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者必需支付的交通費(fèi)、誤工費(fèi)等合理費(fèi)用。

第三節(jié)售后責(zé)任

第三十三條除國家規(guī)定實(shí)行包修、包換、包退（以下簡稱“三包”）的商品外，省工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)會同省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易行政主管部門和有關(guān)行業(yè)主管部門，根據(jù)本省實(shí)際制定實(shí)行“三包”的商品目錄及具體包修期限。制定“三包”商品目錄應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者協(xié)會和消費(fèi)者代表的意見。

國家、省規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定實(shí)行“三包”的商品，經(jīng)營者在出售商品時(shí)必須出具“三包”憑證，并確定具備條件的維修單位?！叭睉{證應(yīng)當(dāng)明確消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)。

第三十四條國家、省規(guī)定實(shí)行“三包”的商品，有質(zhì)量問題的，自售出之日起七日內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨、更換或者修理；十五日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以更換或者修理。

第三十五條經(jīng)營者按“三包”規(guī)定承擔(dān)退貨責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按商品的發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款，不得收取折舊費(fèi)。

經(jīng)營者按“三包”規(guī)定承擔(dān)更換責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。無同型號同規(guī)格產(chǎn)品的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨，不得收取折舊費(fèi)。

經(jīng)營者按“三包”規(guī)定承擔(dān)修理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自收到修理的商品之日起三十日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在“三包”憑證上如實(shí)記錄每次接受修理日期、維修所占時(shí)間、修理部位、故障原因等情況。

經(jīng)營者未在三十日內(nèi)修復(fù)的，消費(fèi)者可以要求更換同型號同規(guī)格的商品；經(jīng)營者未更換的，每延期一日按商品價(jià)款千分之二的標(biāo)準(zhǔn)賠償消費(fèi)者因延誤使用該商品遭受的損失，或者提供同類商品供消費(fèi)者在維修期間使用；經(jīng)營者未在九十日內(nèi)修復(fù)或者在包修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者要求，負(fù)責(zé)退貨或者更換。消費(fèi)者選擇退貨的，按本條第一款規(guī)定執(zhí)行。

包修商品在包修期內(nèi)修理的，其修理部位，從交付使用之日起重新執(zhí)行原規(guī)定的包修期；其他部位的包修期應(yīng)當(dāng)扣除維修占用的時(shí)間。

第三十六條對實(shí)行“三包”的大件商品，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)上門服務(wù)或者負(fù)責(zé)運(yùn)送；經(jīng)營者要求消費(fèi)者運(yùn)送的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)、差旅費(fèi)等合理費(fèi)用。

前款所稱的大件商品目錄以及運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)、差旅費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)，由省工商行政管理部門會同有關(guān)部門規(guī)定。

第三十七條經(jīng)營者承擔(dān)維修責(zé)任的商品，在承諾期內(nèi)因沒有維修點(diǎn)、維修點(diǎn)被撤銷等原因無法修理的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)更換或者退貨。

第三十八條經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定或者約定履行義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。

前款所稱的故意拖延或者無理拒絕是指：

（一）經(jīng)營者自接到消費(fèi)者向其提出履行義務(wù)的要求或者行政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會要求處理爭議的通知之日起五日內(nèi)不作答復(fù)的；

（二）經(jīng)營者在承諾履行義務(wù)后三日內(nèi)或者在消費(fèi)者同意的期限內(nèi)仍不實(shí)際履行承諾履行的義務(wù)的；

（三）不履行行政管理部門作出的決定或者消費(fèi)者協(xié)會作出的調(diào)解的。

第三章消費(fèi)者協(xié)會

第三十九條消費(fèi)者協(xié)會依法開展對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

消費(fèi)者協(xié)會由工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)、衛(wèi)生、藥品監(jiān)督、檢驗(yàn)檢疫、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、建設(shè)、交通、旅游等部門和行業(yè)管理部門、行業(yè)協(xié)會、新聞單位、社會團(tuán)體以及消費(fèi)者代表組成。

消費(fèi)者協(xié)會可在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道和商場、商品交易市場建立監(jiān)督聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)。

第四十條消費(fèi)者協(xié)會依法履行下列職能：

（一）開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和消費(fèi)知識的宣傳；

（二）對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)和消費(fèi)者的意見進(jìn)行調(diào)查、比較、分析，并公布結(jié)果，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息咨詢服務(wù)；

（三）對維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有突出成績的經(jīng)營者進(jìn)行表彰，對侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為予以揭露、批評；情節(jié)嚴(yán)重的，可采取登報(bào)、告示等形式告知消費(fèi)者；

（四）建議政府及有關(guān)部門制定、實(shí)施保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行政措施，要求經(jīng)營者采取適當(dāng)措施維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；

（五）與行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會就商品和服務(wù)的“三包”、售后服務(wù)作出約定；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職能。

消費(fèi)者協(xié)會不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。

第四十一條有關(guān)行政管理部門對消費(fèi)者協(xié)會提出的查詢，應(yīng)當(dāng)在十個工作日內(nèi)作出答復(fù)。拒不答復(fù)的，消費(fèi)者協(xié)會可以向有關(guān)行政管理部門的本級人民政府或者其上級行政機(jī)關(guān)報(bào)告，也可以通過大眾傳播媒介予以披露。

第四十二條省消費(fèi)者協(xié)會設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基金，專項(xiàng)用于全省消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作?；鸬幕I集、使用、管理和監(jiān)督的具體辦法由省人民政府規(guī)定。

第四章爭議的解決

第四十三條消費(fèi)者要求解決消費(fèi)者權(quán)益爭議的，應(yīng)當(dāng)持有購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者能夠證明該商品或者服務(wù)提供者的證據(jù)。

第四十四條消費(fèi)者在商品交易市場購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。市場內(nèi)經(jīng)營者歇業(yè)的，可以向商品交易市場舉辦者要求賠償。商品交易市場舉辦者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

第四十五條消費(fèi)者就消費(fèi)者權(quán)益爭議向消費(fèi)者協(xié)會投訴的，消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)在接到投訴后的七個工作日內(nèi)按規(guī)定作出是否受理的決定。

消費(fèi)者協(xié)會受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在十五個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解可以采用書面或者當(dāng)面協(xié)商的形式。

調(diào)解成立的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照調(diào)解協(xié)議履行。

第四十六條行政管理部門對消費(fèi)者的申訴或者消費(fèi)者協(xié)會轉(zhuǎn)交的投訴，應(yīng)當(dāng)在收到申訴或者投訴之日起七個工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并書面告知申訴人或者消費(fèi)者協(xié)會。

行政管理部門決定不予受理的，應(yīng)當(dāng)說明理由。行政管理部門逾期不作出是否受理決定，或者對行政管理部門不受理的決定不服的，消費(fèi)者可依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

行政管理部門決定受理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。確屬經(jīng)營者責(zé)任的，行政管理部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其負(fù)責(zé)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用并賠償消費(fèi)者的損失。

第四十七條仲裁委員會可以在消費(fèi)者協(xié)會設(shè)立消費(fèi)爭議仲裁辦事機(jī)構(gòu)，為當(dāng)事人解決消費(fèi)爭議提供方便。

仲裁委員會可以制定小額爭議仲裁規(guī)則。小額爭議仲裁規(guī)則應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)簡便、快捷的原則。小額消費(fèi)爭議仲裁免收或者減收仲裁費(fèi)。

消費(fèi)者和經(jīng)營者對仲裁機(jī)構(gòu)作出的裁決應(yīng)當(dāng)履行。一方逾期不履行的，另一方可以向有管轄權(quán)的人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。

第四十八條消費(fèi)者與經(jīng)營者因商品和服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議需要進(jìn)行檢測、鑒定的，可以由下列機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測、鑒定：

（一）雙方約定的檢測、鑒定機(jī)構(gòu)；

（二）受理申訴或者投訴的行政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會委托的檢測、鑒定機(jī)構(gòu)；

（三）仲裁機(jī)構(gòu)、人民法院委托的檢測、鑒定機(jī)構(gòu)。

檢測、鑒定費(fèi)用由經(jīng)營者先行墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保，最終由責(zé)任方承擔(dān)。

對于難以檢測、鑒定的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無過錯的證據(jù)；不能提供無過錯證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

第四十九條消費(fèi)者向有關(guān)行政管