《管理學基礎》 習題參考答案 何海軍

《管理學基礎》習題參考答案模塊一管理導論知識復習與鞏固一、填空題1.管理的必然性。管理是共同勞動的產(chǎn)物；管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強化和發(fā)展。2.管理的定義：管理就是通過計劃、組織、領導和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標的社會活動。3.管理既是科學又是藝術。⑴管理是對客觀規(guī)律的抽象反映——管理是科學；⑵管理是因地制宜、靈活多變的創(chuàng)造性活動——管理是藝術。4.管理的基本職能有：⑴計劃：管理者為實現(xiàn)組織目標對工作所進行的籌劃工作。⑵組織：為實現(xiàn)組織目標而建立與協(xié)調(diào)組織的工作過程。⑶領導；管理者指揮、激勵下屬，以有效實現(xiàn)組織目標的過程。⑷控制；為保證實際工作與目標一致而進行的工作。5.管理者的分類：⑴按管理層次，可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者；高層管理者更側(cè)重計劃職能；中基層管理者更側(cè)重領導職能。6.管理者的素質(zhì)包括基本素質(zhì)和管理技能。⑴基本素質(zhì)：政治與文化素質(zhì)；基本業(yè)務素質(zhì)；身心素質(zhì)。⑵管理者的技能：概念技能：指管理在觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力；技術技能：指管理者掌握與運用某一專業(yè)領域內(nèi)的知識、技術和方法的能力；人際技能：指管理者處理人事關系的能力；行政技能：這是指管理者提高權威，組織資源，協(xié)調(diào)活動的一種行政性能力。7.現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心是創(chuàng)新。8.不同層次管理者對管理技能需要的差異性：高層管理者尤其需要概念技能；而基層管理者更重視技術技能。9.管理系統(tǒng)的構成：⑴管理目標；⑵管理主體；⑶管理對象；⑷管理媒介；⑸管理環(huán)境。10.管理對象包括各類社會組織及其構成要素與職能活動。組織的資源與要素包括：⑴人員；⑵資金；⑶物質(zhì)設備；⑷時間；⑸信息11.管理環(huán)境的分類:⑴內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境;⑵一般環(huán)境與任務環(huán)境。12.管理與環(huán)境的關系：⑴對應關系；⑵交換關系；⑶影響關系。13.環(huán)境管理：⑴了解與認識環(huán)境。⑵分析與評估環(huán)境。⑶能動地適應環(huán)境。14.管理機制主要包括運行機制、動力機制和約束機制。15.動力機制是指管理系統(tǒng)動力的產(chǎn)生與作用的機制，由三方面構成：利益驅(qū)動、政令推動、社會心理推動16.約束機制是指對管理系統(tǒng)行為進行限定與修正的功能與機理。包括權力約束、利益約束、責任約束、社會心理約束二、多選題參考答案：1(ABCDE);2(ABCDE);3(BE);4(BDE);5(CD);6(AC);7(ACE);8(BCDE);9(ACDE);10(ABCDE);11(ACE);12(ACDE);13(BDE);14(ACE);15(BCDE);16(ADE);17(ABDE);18(CE);三、簡答題四、情境應用題1答案提示：⑴按照管理目標、主體、對象、媒介、環(huán)境等要素分析該廠情況；⑵按照計劃、組織、領導、控制來設計工作思路。2.答案提示：⑴起作用的是物質(zhì)利益驅(qū)動規(guī)律；⑵利益驅(qū)動、政令驅(qū)動、社會心理推動三個方面都在起作用，需綜合分析。模塊二管理思想與管理哲學知識復習與鞏固一、填空題1.泰羅的科學管理?？茖W管理的主要內(nèi)容：⑴中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；⑵工時研究與標準化；⑶科學挑選與培訓工人；⑷差別計件工資制；⑸管理職能與作業(yè)職能分離；⑹實行“例外原則”；⑺強調(diào)科學管理的核心是“一場徹底的心理革命”。2.法約爾的一般管理理論。其一般管理理論的主要內(nèi)容為：⑴重點研究企業(yè)全面經(jīng)營管理問題；⑵企業(yè)的經(jīng)營活動；⑶管理的基本職能；⑷管理的一般原則；⑸管理者的素質(zhì)與訓練。3.梅奧創(chuàng)立了人際關系學說。其主要貢獻有：梅奧認為企業(yè)中的人首先是“社會人”；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關系；重視“非正式組織”的存在和作用。4.進入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢：“熱帶叢林”，形成了諸多的學派。5.進入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種集中化的趨勢，先后提出系統(tǒng)管理理論和權變管理理論。6.現(xiàn)代管理學派的主要特點：（1）管理科學學派（利用計算機與數(shù)學工具，進行量化決策；（2）管理過程學派或稱管理程序?qū)W派（主要研究管理者的管理過程及其功能）；（3）經(jīng)驗學派（關注的是管理者的實際管理經(jīng)驗）；（4）行為科學學派（研究人類行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化規(guī)律）；（5）決策理論學派（認為管理的關鍵在于決策）；（6）系統(tǒng)管理學派（力求對所有管理理論兼容并蓄）；（7）權變理論學派（依據(jù)環(huán)境變化靈活管理）。7.最新管理理論的發(fā)展及特點：（1）戰(zhàn)略管理理論（謀求企業(yè)的長期生存發(fā)展）；（2）組織再造理論（以工作流程為中心，重新設計運營方式）；（3）學習型組織理論（各階層人員全心投入，并有能力不斷學習）；（4）非理性主義傾向（高度重視企業(yè)文化）。8.組織文化的結構：⑴物質(zhì)（行為）文化層（表層）；⑵制度文化層（中間層）,其中又包括硬（顯）制度和軟（隱）制度兩種類型；⑶精神文化層（核心層）。9.組織文化的功能有：⑴導向功能；⑵凝聚功能；⑶激勵功能；⑷約束功能；⑸輻射功能。10.一方面，強文化的組織比弱文化的組織擁有更加忠誠的員工。另一方面，強文化與良好的組織績效呈現(xiàn)顯著的正相關關系。11.組織文化建設的階段：⑴識別與規(guī)劃階段；⑵培育與強化階段；⑶確立與鞏固階段；⑷變革與發(fā)展階段。12.組織文化建設的方法：正面灌輸法、規(guī)范法、激勵法、示范法、感染法、暗示法、實踐法。二、多選題參考答案：1(ABC);2(ACE);3(ABCDE);4(ACDE);5(ABD);6(BCE);7(CDE);8(BCD);9(BCD);

10(CDE);11(ABCE);12(ABCDE);13(ABC);14(BCD);15(ADE);四、情境與應用題1.答案提示：⑴“學習性組織”理論認為“未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學習的組織?！睂W習型組織正是人們從工作中獲得生命意義、實現(xiàn)共同愿望和獲取競爭優(yōu)勢的組織藍圖。⑵結合實際談追求自我超越、改善心智模式、建立共同愿景目標、開展團隊學習、鍛煉系統(tǒng)思考能力。模塊三領會計劃職能知識復習與鞏固一、填空題1.對計劃職能的理解，可以分為廣義的計劃職能與狹義的計劃職能，我們通常講的計劃職能指的是狹義的。2.按計劃的期限，可將計劃分為長期計劃、中期計劃、短期計劃。3.按計劃的層次，可將計劃分為戰(zhàn)略計劃、生產(chǎn)經(jīng)營計劃、作業(yè)計劃。4.計劃職能的程序包括分析外部環(huán)境，預測未來趨勢、設定企業(yè)目標、設計與抉擇方案、編制計劃、實施計劃與反饋等步驟。5.管理工作的首要職能是計劃職能。6.分析企業(yè)外部環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機遇與威脅；分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，找出優(yōu)勢與隱憂（或劣勢）。7.企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析的基本內(nèi)容：⑴分析經(jīng)營的各種營運范疇；⑵分析企業(yè)制度與組織結構；⑶分析企業(yè)的文化因素。8.建立競爭優(yōu)勢的基礎：⑴質(zhì)量；⑵效率；⑶創(chuàng)新；⑷顧客。9.建立競爭優(yōu)勢的策略：⑴成本領先策略；⑵產(chǎn)品差異化策略；⑶專一化策略。10.目標與目標體系:⑴組織體系縱向上的目標結構;⑵組織體系橫向上的目標結構;⑶目標多元化與目標次序。11.制定目標的原則：⑴明確性原則；⑵先進性原則；⑶可行性原則；⑷可度量性原則。12.分析與解決管理問題的基本程序分為發(fā)現(xiàn)問題、界定問題、解決問題等三大階段。13.信息搜集的基本方法主要有：數(shù)據(jù)資料搜集法；訪談(座談)法；現(xiàn)場調(diào)查法；工作報告法。14.對管理問題進行科學分析常用的方法：⑴分解法；⑵因果分析法；⑶比較分析法；⑷歸納法；⑸演繹法；⑹類推法。15.管理方案的活動運籌中，存在相關或制約關系的幾項活動，要注意先后次序、銜接問題；如果是本組織與上級同時安排一些緊迫任務時，應運用結合原則。16.創(chuàng)造力來源：⑴創(chuàng)新精神；⑵知識、經(jīng)驗與技能；⑶創(chuàng)造思維與創(chuàng)造方法；⑷勤奮工作；⑸激勵；⑹環(huán)境。17.管理決策的核心內(nèi)容是對未來行動方案的抉擇行為。18.決策的基本程序：⑴調(diào)查與分析；⑵設計備選方案；⑶選擇方案；⑷審查與反饋。19.不同的管理者在不同的情況下，可能會采用不同的決策準則：⑴直覺決策；⑵理性決策；⑶有限理性決策。20.頭腦風暴法的重要規(guī)則是不相互批評，不要爭論。21.盈虧平衡點產(chǎn)量(銷量)法。即以盈虧平衡點產(chǎn)量或銷量作為依據(jù)進行分析的方法。22.盈虧平衡點銷售額法。即以盈虧平衡點銷售額作為依據(jù)進行分析的方法。23.決策樹法是風險型決策常用的方法。決策樹法是指借助樹形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預期損益，計算與比較各方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。24.不確定型決策不同的評選標準，主要有樂觀法(大中取大法)、悲觀法(小中取大法)、平均法(等概率法)、后悔值法(大中取小法)。25.計劃書內(nèi)容的框架模式。其主要內(nèi)容結構為：⑴內(nèi)外環(huán)境分析；⑵確定工作目標；⑶制定行動方案；⑷資源配置方案。26.編制計劃的要領：⑴明確制定計劃的目的與依據(jù)；⑵按照科學程序運作，抓住四個環(huán)節(jié)。二、多項選擇題參考答案1(ACD);2(ABCDE);3(BDE);4(BCDE);5(BDE);6(BDE);7(BCDE);8(ABD);9(BCDE);10(BACE);11(BDE);12(CD);13(AC);14(BCE);15(ADE);16(ABCDE);17(BCDE);18(ACDE);19(BDE);四、情景與應用題參考答案1．Q=1000000/（900-700）=5000（單位）所以，該產(chǎn)品達到盈虧平衡時的產(chǎn)量是5000個單位。2．甲方案的期望值=0.2×60+0.3×160+0.5×300=210乙方案的期望值=0.2×0+0.3×180+0.5×360=234因為乙方案的期望值是234，大于甲方案，所以選擇乙方案為最佳方案。3．分別選出最佳方案。樂觀法：方案C為最佳方案;悲觀法：方案A為最佳方案;等概率法：方案A為最佳方案4．A方案的期望值=60×0.2+160×0.3+300×0.5=210B方案的期望值=80×0.2+120×0.3+320×0.5=212C方案的期望值=0×0.2+180×0.3+360×0.5=234C方案的期望值234，為最大，所以選擇C方案為最佳方案。模塊四理解組織職能知識復習與鞏固一、填空題1.組織結構設計涉及六項關鍵因素的決策過程：工作專門化、部門化、指揮鏈、管理跨度、集權和分權、正規(guī)化。2.部門劃分應該遵循(1)有效實現(xiàn)組織目標原則；(2)專業(yè)化原則；(3)滿足社會心理需要原則。3.部門劃分的方法：⑴按人數(shù)劃分部門；⑵按時間劃分部門；⑶按職能劃分部門；⑷按產(chǎn)品劃分部門；⑸按區(qū)域劃分部門；⑹按工藝過程劃分部門。4.⑴直線——職能制，是指既設置縱向的直線的指揮系統(tǒng)，又設置橫向的職能管理系統(tǒng)，以前者為主體的管理組織；⑷事業(yè)部制，是指在直線職能制框架基礎上，設置獨立核算，自主經(jīng)營的事業(yè)部，在總公司領導下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營，是一種分權化體制。⑸矩陣制，是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按產(chǎn)品、項目組成的橫向系統(tǒng)結合而成的組織。5.組織制度規(guī)范的類型：⑴組織的基本制度；⑵組織的管理制度；⑶組織的技術與業(yè)務規(guī)范；⑷組織中個人行為規(guī)范。6.部門（崗位）責任制主要包括的內(nèi)容：各部門或工作崗位（個人）的工作范圍、工作目標與標準、職責與職權、工作標準、工作績效與獎懲等。7.人力資源規(guī)劃包含兩個步驟:（1）評估當前的人力資源（2）滿足未來的人力資源需求。8.甄選的科學性和可靠性在相當大程度上取決于甄選方法的信度和效度。9.人員選聘的方式包括：①互聯(lián)網(wǎng)。②員工推薦。③公司網(wǎng)站。④校園招聘。⑤專業(yè)招聘機構。10.選聘的具體步驟包括：1）初次面試。2）審查申請表。3）錄用面試。4）測試。5）人才評價。6）對新員工進行上崗教育。11.企業(yè)員工的培訓方式主要有：⑴崗前培訓；⑵在崗輔導；⑶崗位練兵；⑷集中培訓；⑸脫產(chǎn)進修；⑹網(wǎng)絡培訓（7）技術考核與晉級。12.人員考核的內(nèi)容與結構：對員工進行考核，主要涉及德、能、勤、績和個性等五個方面。13.獎酬設計的目標有三個:(1)最首要的目標就是能有效吸引社會上的優(yōu)秀人才來本企業(yè)工作，并能保證企業(yè)現(xiàn)有核心員工安心于本企業(yè)的工作。(2)獎酬最直接的目標就是對組織成員產(chǎn)生盡可能大的激勵作用。(3)促進員工能力的不斷開發(fā)。14.正式群體，是指為實現(xiàn)組織目標，按照組織規(guī)程正式建立起來的組織內(nèi)部的小型群體。15.非正式群體，是指為滿足組織成員的個人需要，在共同工作與生活交往中自發(fā)組合到一起的一小群人。16.群體發(fā)展通常要經(jīng)過五個階段，這五個階段分別是形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段和解體階段。17.管理者在群體管理中的任務就在于有效促進心理和諧，正確處理心理沖突。18.高效工作團隊的特征包括：（1）清晰的目標。（2）相關的技能。（3）相互的信任。（4）一致的承諾。（5）良好的溝通。（6）談判的能力。（7）合適的領導。（8）內(nèi)部和外部的支持。19.團隊建設一般包括四個階段：（1）探索階段。（2）雛形階段。（3）成長階段。（4）成熟階段。20.團隊建設的要領：⑴科學地設定目標。⑵打造團隊文化。⑶促進跨部門整合與技能互補。⑷維持小規(guī)模的團隊。⑸加強溝通與激勵。⑹重新設計信息系統(tǒng)。⑺重新設計報酬系統(tǒng)。二、多選題參考答案：1(BC);2(BCD);3(CDE);4(ABD);5(BCD);6(ACDE);7(BDE);8(ACDE);9(ACDE);10(CDE);11(BCE);12(CE);13(ABCDE);14(BD);15(BCD);模塊5擅用領導職能知識復習與鞏固一、填空題1.影響權力的因素：⑴組織；⑵管理者；⑶被管理者；⑷其他因素。2.影響組織授權的主要因素有：⑴管理體制；⑵管理者占據(jù)的職位；⑶組織授予的實際決定能力。3.管理者權力構成。主要來源于組織性權力與個人性權力兩大類。具體包括九種影響力：⑴法定權。⑵獎賞權。⑶強制權。⑷資源權。⑸專長權。⑹表率權。⑺親和權。⑻人格權。⑨統(tǒng)御權。4.授權的優(yōu)越性：⑴授權有利于組織目標的實現(xiàn)。⑵授權有利于領導者從日常事務中超脫出來，集中力量處理重要決策問題。⑶授權有利于激勵下級。⑷授權有利于培養(yǎng)、鍛煉下級。5影響指揮有效性的因素：⑴權威；⑵指揮內(nèi)容的科學性；⑶指揮形式的適宜性；⑷指揮對象；⑸環(huán)境。6.管理者的指揮形式，按所采用的載體不同，可劃分為口頭指揮、書面指揮和會議指揮三種。7.指示是指管理者針對某一管理問題所做出的一次性指令或要求；規(guī)范是指管理者制定的用以解決某一類問題的原則、程序及辦法。應盡可能多地使用規(guī)范。8.激勵過程模式：激勵過程就是在外界刺激變量(各種管理手段與環(huán)境因素)的作用下，使內(nèi)在變量(需要、動機)產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起主體(被管理者)積極的行為反應(為動機所驅(qū)使的、實現(xiàn)目標的努力)。9馬斯洛提出人的需要可分為五個層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。10.雙因素論提出兩大類影響人的工作積極性的因素：(1)保健因素。這屬于和工作環(huán)境或條件相關的因素。(2)激勵因素。這屬于和工作本身相關的因素。對工作滿意是最有效的激勵因素。11.期望理論公式是：激發(fā)力量=效價×期望值12.公平理論認為，人的工作積極性主要受相對報酬的影響。這種報酬包括：(1)橫比；(2)縱比。13.物質(zhì)利益激勵方式與手段主要包括：⑴獎酬激勵。⑵關心照顧。⑶處罰。14.工作激勵方式與手段主要包括⑴工作適應性。⑵工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性。⑶工作的完整性。⑷工作的自主性。⑸工作擴大化。⑹工作豐富化。⑺及時獲得工作成果反饋。15.在溝通的概念里有兩層意思：一是“意思的傳遞”。第二層意思，更重要的是，溝通還包括意思的理解。16.在很多組織中，溝通發(fā)揮著四項重要的職能：控制、激勵、情緒表達和信息。17.造成溝通的障礙的原因有：①過濾。②情緒。③信息超載。④防衛(wèi)。⑤語言。⑥國家或區(qū)域文化。18.組織溝通的方式有幾個重要方面，包括正式溝通與非正式溝通、下行溝通、上行溝通、橫向溝通以及斜向溝通，以及工作場所設計對溝通的影響等。19.工作縱向協(xié)調(diào)的原則：⑴維護統(tǒng)一指揮原則；⑵相互尊重職權；⑶加強信息溝通；⑷建立清晰的等級鏈，并明確劃定各自的職責權限。20.進行工作橫向協(xié)調(diào)的方式主要有三類，包括制度方式、組織方式、人際關系方式。21.協(xié)調(diào)上級關系的方法與藝術：⑴最根本的是要出色地做好本職工作，并反映出有很強的工作能力。⑵擺正位置，尊重職權。⑶與上級主動溝通。⑷與上級保持適度的距離。22.領導方式的行為理論主要研究的問題：一是領導者關注的重點是什么，是工作的任務績效，還是群體維系？進而分為任務型領導方式與關系型領導方式。二是領導者的決策方式，即下屬的參與程度。23.在管理方格理論模型中，以橫坐標代表領導者對生產(chǎn)的關心；以縱坐標代表領導者對人的關心。各劃分九個格，形成81種組合，代表各種各樣的領導方式。24.從管理方格中可看出來，在其中有五種典型的領導方式：（1）貧乏型管理；（2）任務型管理；（3）俱樂部型管理；（4）團隊型管理；（5）中庸型管理。25.如果一個領導者很注重與同事保持好的個人關系，其領導風格就被稱為關系導向型。相反，如果該領導者注重生產(chǎn)率和把工作做好，那么這種領導風格被稱為任務導向型。26.費德勒權變模型中的三大權變維度為：①領導者——成員關系；②任務結構；③職位權力。一、單選題二、多選題參考答案：1(BCD);2(BDE);3(BCD);4(ABCDE);5(BCDE);6(ACE);7(ABCDE);8(BCE);9.(ACDE);10(BCE);11(ABCDE);12(BDE);13(BCDE);14(ABDE);15(BDE)模塊六實施控制職能知識復習與鞏固一、填空題1.控制的過程主要包括三個基本工作：確立標準，衡量工作成效，分析與糾偏。2.管理中最基本的控制有三種類型，即前饋控制、同步控制和反饋控制。3.常用的預算編制方法主要有固定預算法、彈性預算法、增量預算法、零基預算法。4.同步控制常用的方法包括現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報告。5.反饋控制主要包括財務分析、經(jīng)營分析和質(zhì)量控制報告等內(nèi)容。6.控制的要領包