總則-易居營銷代理項目運營體系0109

易居營銷代理項目運營體系

（全國版）

總則本制度適用于上房集團各一手房銷售業(yè)務(wù)

。業(yè)務(wù)執(zhí)行所在子公司全體部門。為進一步規(guī)范易居中國上海房屋銷售（集團）有限公司（以下簡稱“上房集團“）的一手房銷售業(yè)務(wù)工作，有效提高項目管理效率，促進企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，特制訂本手冊。作為綱領(lǐng)性的指導(dǎo)文件，本手冊將為上房集團的一手房銷售提供全面的操作準(zhǔn)則和執(zhí)行依據(jù)。目的適用范圍主要涉及部門

項目開發(fā)、策略、執(zhí)行。主要控制點

詳見《一手房銷售業(yè)務(wù)操作總作業(yè)圖》

。整體流程團隊組織架構(gòu)及職責(zé)

團隊組織架構(gòu)職能與崗位職責(zé)一、經(jīng)營管理線1、總經(jīng)理結(jié)合公司目標(biāo)，對業(yè)務(wù)線進行全盤執(zhí)行規(guī)劃，平衡資源配置對重大項目進行全程監(jiān)督與控制項目承接并與開發(fā)商高層進行合作協(xié)商與談判，維護開發(fā)商關(guān)系2、副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理對業(yè)務(wù)線進行全盤執(zhí)行規(guī)劃對分管項目進行品質(zhì)控制、過程控制、風(fēng)險控制與成本控制項目承接并協(xié)調(diào)開發(fā)線與專業(yè)線的資源進行業(yè)務(wù)支持，維護開發(fā)商關(guān)系職能與崗位職責(zé)二、客戶開發(fā)線客戶開發(fā)客戶拜訪項目談判開發(fā)商服務(wù)品牌推廣團隊建設(shè)職能與崗位職責(zé)三、項目執(zhí)行線項目操作團隊管理項目銷售項目監(jiān)控開發(fā)商服務(wù)職能與崗位職責(zé)四、專業(yè)支持線1、專業(yè)協(xié)助企劃市場開發(fā)商服務(wù)2、銷售管理督導(dǎo)管理溝通與協(xié)調(diào)行政管理案場督導(dǎo)銷售員入職培訓(xùn)案場業(yè)務(wù)輪訓(xùn)回爐人員培訓(xùn)案場培訓(xùn)晉升培訓(xùn)在崗培訓(xùn)3、客戶管理客戶信息管理與維護開發(fā)商關(guān)系維護數(shù)據(jù)分析信息管理會員管理客戶服務(wù)客戶服務(wù)管理職能與崗位職責(zé)五、后臺支持線1、總經(jīng)辦各類文稿起草文件存檔保存文件管理會議組織實施訪客接待會議管理及時收集部門月報數(shù)據(jù)，并進行分析匯總月報制作推廣應(yīng)用OA系統(tǒng)帶教下屬員工管理職能與崗位職責(zé)五、后臺支持線2、綜合管理招聘和規(guī)劃人事管理人力資源管理行政支持和后勤支持物品管理行政管理合同管理法律事務(wù)成本分析財務(wù)管理運營業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)運營管理薪酬、績效考核與評估培訓(xùn)人員進出、異動流轉(zhuǎn)考勤匯總制作物品申領(lǐng)、發(fā)放采購管理合同流轉(zhuǎn)合同保管風(fēng)險預(yù)警預(yù)算控制現(xiàn)金報銷預(yù)算內(nèi)控業(yè)務(wù)信息傭金核算案場后臺業(yè)務(wù)管理體系根據(jù)實際的業(yè)務(wù)操作，將業(yè)務(wù)管理分解為“三縱三橫”的體系構(gòu)架：三縱在業(yè)務(wù)管控、業(yè)務(wù)運營和資源管理三個條線上對業(yè)務(wù)加以規(guī)范，三橫將業(yè)務(wù)管理劃分開發(fā)、策略和執(zhí)行三個階段以實現(xiàn)橫向的流程規(guī)范和管控。業(yè)務(wù)運營流程體系業(yè)務(wù)管控業(yè)務(wù)運營資源管理開發(fā)策略執(zhí)行以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，為公司獲取最合適的項目購房需求為導(dǎo)向，形成滿足開發(fā)商價值最大化的營銷策略以不斷完善的營銷策略為導(dǎo)向，強化執(zhí)行，實現(xiàn)項目價值最大化開發(fā)策略項目開發(fā)地圖項目線索管理深度接觸項目研展項目提報談判簽約核心團隊搭建雙方需求及任務(wù)明確策略方案生成方案溝通和論證進場接待蓄水開盤持續(xù)銷售項目結(jié)項7個里程碑4個里程碑4個里程碑政府關(guān)系維護及CRM平臺社會資源關(guān)系維護及CRM平臺開發(fā)商決策團隊關(guān)系維護及CRM平臺開發(fā)商執(zhí)行團隊關(guān)系維護及CRM平臺員工關(guān)系維護及CRM平臺開發(fā)商執(zhí)行團隊關(guān)系維護及CRM平臺開發(fā)商關(guān)聯(lián)企業(yè)關(guān)系維護及CRM平臺消費者關(guān)系維護及關(guān)系管理平臺社會資源關(guān)系維護及CRM平臺產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系維護社會資源關(guān)系維護及供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系維護開發(fā)商執(zhí)行團隊關(guān)系維護及CRM平臺消費者關(guān)系維護及樂居會CRM平臺業(yè)務(wù)管控體系業(yè)務(wù)管控體系，是由一系列不斷更新和完善的流程操作規(guī)范、業(yè)務(wù)管理制度構(gòu)建而形成的文件體系，在有效執(zhí)行的強力保障下，可實現(xiàn)對業(yè)務(wù)運營流程各節(jié)點的實際操作進行有效的規(guī)范和管控。1、規(guī)范類文件《項目線索管理規(guī)定》《項目提報執(zhí)行規(guī)定》《項目合同管理規(guī)定》《案場監(jiān)控管理規(guī)定》2、制度類文件《開發(fā)策略定位會管理制度》《項目信息評審會管理制度》《客戶訪談會管理制度》《報告內(nèi)部審核會管理制度》《內(nèi)部項目交底會管理制度》《項目啟動會管理制度》《項目策略初案評審會管理制度》《策略方案溝通會議管理制度》《開發(fā)商決策者提報會管理制度》《項目合項會管理制度》《項目合審會管理制度》《項目開盤會管理制度》《結(jié)案報告制度》資源管理體系資源管理體系是關(guān)注與公司業(yè)務(wù)運營相關(guān)聯(lián)緊密的利益資源，并在制度中加以規(guī)范和確定，以利于公司業(yè)務(wù)推進、形象推廣和品牌塑造及傳播?！秵T工關(guān)系維護體系》《政府關(guān)系維護體系》《開發(fā)商關(guān)系維護體系》《社會資源關(guān)系維護體系》《消費者關(guān)系維護