《青少年體育培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范》

青少年體育培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了青少年體育培訓(xùn)基本要求、服務(wù)流程、內(nèi)容、評價與改進。本文件適用于青少年體育培訓(xùn)機構(gòu)。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。

青少年體育培訓(xùn)youthsportstraining以傳授和提升某種體育技能、健全青少年人格、培養(yǎng)體育興趣為目的，面向青少年開展的體育指導(dǎo)、培養(yǎng)和訓(xùn)練活動。

培訓(xùn)機構(gòu)Traininginstitutions以提升能力、培養(yǎng)技能、學(xué)歷教育、認(rèn)證培訓(xùn)等為目的的機構(gòu)，需要有場地的要求及師資的要求，需要教育主管部門給予認(rèn)證并且取得社會力量辦學(xué)資格方可營業(yè)，其培訓(xùn)課程價格需要核算并報教育部門批準(zhǔn)，增加課程或改變收費需要向教育部門申請并獲得批準(zhǔn)后才可改變。基本要求機構(gòu)應(yīng)具有獨立企業(yè)法人資格，經(jīng)營范圍應(yīng)包括青少年體育培訓(xùn)服務(wù)。經(jīng)營管理和服務(wù)項目應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。應(yīng)建立完善的管理服務(wù)制度。應(yīng)公示執(zhí)教人員的姓名、照片、資質(zhì)證書編號等信息。應(yīng)定期組織教練員參加體育部門組織舉辦的各級各類教練員繼續(xù)教育培訓(xùn)。每季度至少組織一次在職執(zhí)教人員內(nèi)部培訓(xùn)。人員執(zhí)教人員應(yīng)持有國家頒發(fā)的有效資格證書上崗工作，包括但不限于：體育教練員職稱證書；社會體育指導(dǎo)員職業(yè)資格證書；全國性單項體育協(xié)會頒發(fā)的體育技能等級證書；體育教師資格證書；經(jīng)人力資源和社會保障部確定的人才評價機構(gòu)頒發(fā)的體育職業(yè)技能等級證書；經(jīng)省級（含）以上體育行政部門認(rèn)可的相關(guān)證書。執(zhí)教人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，遵守職業(yè)規(guī)范。執(zhí)教人員應(yīng)統(tǒng)一佩戴工牌，包含照片和人員基本信息。設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合安全、質(zhì)檢、消防、衛(wèi)生、環(huán)保等標(biāo)準(zhǔn)并滿足項目培訓(xùn)需求。器材使用過程中應(yīng)定期進行維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時檢修。存有安全隱患的器材應(yīng)有安全警示牌以及使用說明。課程安排培訓(xùn)課程應(yīng)與培訓(xùn)對象的年齡、身體狀況、運動能力等相匹配。課程設(shè)置包括但不限于:羽毛球、籃球、網(wǎng)球、足球、排球、游泳、跆拳道、體育舞蹈、平衡車、少兒體適能。具體培訓(xùn)課程應(yīng)根據(jù)參訓(xùn)方要求確定。課程體系、課程內(nèi)容、選用教材應(yīng)獲得全國性單項體育協(xié)會或地方體育行政部門認(rèn)可，并進行網(wǎng)上公示。安全保障應(yīng)建立日常安全管理責(zé)任制度、事故處理制度，制定安全分析和安全預(yù)防程序，及時排除事故隱患。制定突發(fā)公共事件處置預(yù)案、緊急疏散預(yù)案，并定期開展安全檢查、培訓(xùn)和模擬演練。應(yīng)設(shè)有醫(yī)務(wù)監(jiān)督，并對現(xiàn)場管理人員進行緊急救護的培訓(xùn)。應(yīng)有平面示意圖及疏散通道指示圖，疏散標(biāo)識醒目，位置合理，應(yīng)急通道暢通。急救藥品、器械以及專用急救設(shè)備應(yīng)擺放在便于取用的明顯位置，并對各種安全防護設(shè)施定期進行檢查、維護。“安全規(guī)則”、“活動須知”等安全警示制度應(yīng)懸掛在明顯位置。流程青少年體育培訓(xùn)服務(wù)流程圖見圖1。青少年體育培訓(xùn)服務(wù)流程圖內(nèi)容培訓(xùn)需求分析接待溝通，了解青少年需求，制定需求清單。進行需求確認(rèn)，確認(rèn)內(nèi)容包括但不限于:應(yīng)提前確認(rèn)參訓(xùn)方需求，并綜合評估可行性及風(fēng)險，做到提前告知；應(yīng)提供培訓(xùn)前咨詢，對培訓(xùn)相關(guān)事宜進行解釋，含服務(wù)過程、服務(wù)成效、執(zhí)教人員安排、場地、教材、風(fēng)險及費用；培訓(xùn)需求分析結(jié)果應(yīng)作為培訓(xùn)方案設(shè)計的基準(zhǔn)；應(yīng)開展參訓(xùn)學(xué)員基本情況調(diào)查，填寫并收集調(diào)查表。服務(wù)方案設(shè)計應(yīng)根據(jù)參訓(xùn)方需求，制定青少年培訓(xùn)服務(wù)方案。服務(wù)方案內(nèi)容包括但不限于：訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后流程安排與溝通機制；培訓(xùn)實施細則；后勤保障團隊方案；應(yīng)急預(yù)案；安全保障體系。培訓(xùn)方案設(shè)計結(jié)束后,應(yīng)與參訓(xùn)學(xué)員進行溝通并確認(rèn)實施培訓(xùn)服務(wù)所需的條件和配合要求。應(yīng)圍繞確認(rèn)后的培訓(xùn)方案準(zhǔn)備培訓(xùn)實施所需的資源、教材和執(zhí)教人員安排。培訓(xùn)服務(wù)合同訂立應(yīng)根據(jù)參訓(xùn)方需求和服務(wù)方案,訂立服務(wù)合同。培訓(xùn)服務(wù)合同應(yīng)以服務(wù)方案為基礎(chǔ)，包括培訓(xùn)時間與地點、培訓(xùn)內(nèi)容、執(zhí)教人員資質(zhì)要求、培訓(xùn)服務(wù)相關(guān)費用及明細、服務(wù)糾紛的解決和違約賠償、保密、知識產(chǎn)權(quán)歸屬等。培訓(xùn)服務(wù)合同可將服務(wù)方案、課程大綱、執(zhí)教人員簡歷、課程評價工具等作為合同附件。培訓(xùn)服務(wù)合同應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。培訓(xùn)服務(wù)準(zhǔn)備編制培訓(xùn)指南應(yīng)根據(jù)參訓(xùn)方需求和服務(wù)方案，編制培訓(xùn)指南，內(nèi)容包括但不限于:活動流程表；備選流程表；安全告知書；培訓(xùn)分工安排表，負(fù)責(zé)人員及聯(lián)系方式。場地器材準(zhǔn)備應(yīng)根據(jù)服務(wù)合同和培訓(xùn)內(nèi)容，準(zhǔn)備相應(yīng)的培訓(xùn)器材。對培訓(xùn)所需器材進行使用前檢查，確保器材的安全性。學(xué)員接待安排培訓(xùn)對接負(fù)責(zé)人，及時與參訓(xùn)方負(fù)責(zé)人對接各項事宜。參訓(xùn)學(xué)員到達后，進行登記，依據(jù)服務(wù)方案做好食宿及其他事項安排。做好培訓(xùn)注意事項介紹，發(fā)放培訓(xùn)指南。培訓(xùn)實施按照招生簡章和培訓(xùn)計劃的安排，開展培訓(xùn)教學(xué)活動、保證教學(xué)質(zhì)量。向參訓(xùn)學(xué)員發(fā)放培訓(xùn)課程表和培訓(xùn)資料。建立考勤制度，統(tǒng)計參訓(xùn)學(xué)員的出勤情況。按備案或合同約定的要求組織培訓(xùn)教學(xué)，按照課時進度授課。進行活動中紀(jì)律條例宣讀，以及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。告知學(xué)員作訓(xùn)期間注意事項，保障人身安全。根據(jù)培訓(xùn)規(guī)模，建立班級自治組織，做好班級管理工作。不應(yīng)隨意變動授課地點和授課時間，如因?qū)嶋H情況確需變更的，應(yīng)至少提前告知參訓(xùn)學(xué)員。制定應(yīng)急預(yù)案，做好防護措施，保障參訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)中的安全。培訓(xùn)考核通過結(jié)業(yè)考試或考查等形式考核參訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)成效。每期培訓(xùn)班結(jié)束前按規(guī)定向培訓(xùn)業(yè)務(wù)主管部門提交結(jié)業(yè)考核申請。培訓(xùn)證書青少年體育培訓(xùn)活動評價類證書應(yīng)為省級（含）以上單項體育協(xié)會頒發(fā)的證書。如無明確單項運動協(xié)會管理的運動項目，應(yīng)頒發(fā)經(jīng)省級（含）以上體育行政部門批準(zhǔn)后或國家民政部注冊的協(xié)會的證書。測評證書的發(fā)放應(yīng)有相應(yīng)國家、行業(yè)或地方標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)。體育培訓(xùn)機構(gòu)可向參訓(xùn)人員發(fā)放自有賽事、活動結(jié)果證書。資料歸檔培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)對檔案資料進行歸檔，包括但不限于:學(xué)員基本信息表；訓(xùn)前注意事項告知表；培訓(xùn)過程記錄表；培訓(xùn)評估報告；滿意度調(diào)查表；培訓(xùn)回訪記錄表。歸檔部門應(yīng)做好檔案的收集、歸檔，確保檔案的完整性、準(zhǔn)確性和系統(tǒng)性。評價與改進評價培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量信息的收集、反饋及處理應(yīng)制度化。培訓(xùn)機構(gòu)宜根據(jù)培訓(xùn)項目的具體安排開展定期和不定期的評價。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)采用服務(wù)對象評價、第三方評價或多方評價相結(jié)合等方式，對培訓(xùn)服務(wù)進行評價。評價內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：培訓(xùn)課程設(shè)置；培訓(xùn)師資；培訓(xùn)組織；培訓(xùn)效果；總體滿意度；其他意見和建議等。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)對參訓(xùn)學(xué)員進行電話回訪或發(fā)放調(diào)查問卷，主動征求參訓(xùn)