《首席質(zhì)量官評價(jià)規(guī)范》編制說明

《首席質(zhì)量官評價(jià)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)編制說明一、背景意義《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三條規(guī)定“生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任以及相應(yīng)的考核辦法”，而推進(jìn)實(shí)施首席質(zhì)量官制度是貫徹黨中央、國務(wù)院加快建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國的決策部署、落實(shí)企業(yè)質(zhì)量責(zé)任、提升企業(yè)質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量競爭力的重要舉措。國家高度重視首席質(zhì)量官制度推進(jìn)工作，早在2012年《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2012年行動(dòng)計(jì)劃的通知》（國辦發(fā)〔2012〕27號）中就要求“在部分大中型企業(yè)率先試行首席質(zhì)量官”，同年原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局在全國開展企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點(diǎn)工作，鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)設(shè)立首席質(zhì)量官。2023年2月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》，首次明確要求“健全企業(yè)首席質(zhì)量官制度”。近年來，國家市場監(jiān)督管理總局對各省質(zhì)量工作考核中專門設(shè)置了“推進(jìn)實(shí)施首席質(zhì)量官制度”的指標(biāo)，同時(shí)總局領(lǐng)導(dǎo)也在多個(gè)重要場合講話要求不斷健全首席質(zhì)量官制度、鼓勵(lì)企業(yè)設(shè)立首席質(zhì)量官。長三角地區(qū)作為國家制度創(chuàng)新的示范引領(lǐng)區(qū)，深入貫徹黨中央、國務(wù)院開展質(zhì)量提升行動(dòng)、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國的決策部署，積極推進(jìn)實(shí)施首席質(zhì)量官制度。在政策引導(dǎo)層面，上海市發(fā)布了《上海市質(zhì)量工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室等九部門關(guān)于推進(jìn)實(shí)施企業(yè)首席質(zhì)量官制度的意見》（滬質(zhì)辦〔2020〕902號），江蘇省發(fā)布了《關(guān)于深化企業(yè)首席質(zhì)量官制度的意見》（蘇質(zhì)委辦〔2020〕9號），安徽省發(fā)布了《關(guān)于發(fā)揮企業(yè)質(zhì)量主體作用全面推行首席質(zhì)量官制度的意見》（質(zhì)辦〔2020〕24號），浙江省杭州市發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步完善和深化企業(yè)首席質(zhì)量官制度的指導(dǎo)意見》（杭市管〔2020〕134號），積極推進(jìn)實(shí)施首席質(zhì)量官制度。在工作實(shí)踐層面，江蘇省南通市作為企業(yè)首席質(zhì)量官發(fā)源地，2009年在全國率先設(shè)立企業(yè)首席質(zhì)量官制度；上海市發(fā)布了一批企業(yè)首席質(zhì)量官創(chuàng)新實(shí)踐案例；江蘇省啟動(dòng)了企業(yè)首席質(zhì)量官職業(yè)技能競賽活動(dòng)；浙江省建立了實(shí)體化首席質(zhì)量官工作站。在標(biāo)準(zhǔn)制定層面，安徽省發(fā)布了《企業(yè)首席質(zhì)量官制度實(shí)施指南》地方標(biāo)準(zhǔn)，上海市奉賢區(qū)、浙江省杭州市、江蘇省蘇州市等地區(qū)先行先試，發(fā)布了首席質(zhì)量官管理與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。多年來，長三角地區(qū)有序推進(jìn)首席質(zhì)量官制度，培育了一大批高素質(zhì)質(zhì)量人才隊(duì)伍，推動(dòng)各類企業(yè)設(shè)立、培養(yǎng)和使用首席質(zhì)量官。首席質(zhì)量官制度的落地實(shí)施，對于企業(yè)落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任、提升質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)質(zhì)量競爭力，以及促進(jìn)行業(yè)、地區(qū)質(zhì)量發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。同時(shí)，我們也看到，在推進(jìn)實(shí)施首席質(zhì)量官制度的工作實(shí)踐中，也暴露出了首席質(zhì)量官水平參差不齊、缺乏有效評價(jià)機(jī)制等問題，需要建立配套標(biāo)準(zhǔn)予以引導(dǎo)和規(guī)范。為此，在與江蘇、浙江、安徽、江西省市場監(jiān)督管理局充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，由上海市市場監(jiān)督管理局牽頭組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)力量，聯(lián)合四省一市市場監(jiān)管部門，共同開展《首席質(zhì)量官評價(jià)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)研制。二、標(biāo)準(zhǔn)研制原則1.開放性在標(biāo)準(zhǔn)研制過程中，充分吸收來自政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、評價(jià)機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位和社會(huì)組織等相關(guān)方的代表參與標(biāo)準(zhǔn)起草，在征求意見等環(huán)節(jié)廣泛聽取來自各相關(guān)方的意見與建議。在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容上，積極借鑒國際經(jīng)驗(yàn)，吸納國內(nèi)其他省市尤其是長三角地區(qū)推進(jìn)實(shí)施首席質(zhì)量官制度的經(jīng)驗(yàn)做法，集聚各家所長，體現(xiàn)海納百川、開放包容的特點(diǎn)。2.先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)研制吸收融合發(fā)達(dá)國家推行首席質(zhì)量官制度以及國際知名企業(yè)設(shè)立首席質(zhì)量官崗位的先進(jìn)理念與特色實(shí)踐，重點(diǎn)借鑒質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、社會(huì)責(zé)任管理等通行國際標(biāo)準(zhǔn)的思路、架構(gòu)與內(nèi)容，面向高質(zhì)量發(fā)展和質(zhì)量人才隊(duì)伍建設(shè)需要，對首席質(zhì)量官的資格、素養(yǎng)、能力等基本條件，職責(zé)、權(quán)限等崗位職能，以及首席質(zhì)量官多維度、全流程的評價(jià)工作提出高水平的規(guī)范要求。3.包容性標(biāo)準(zhǔn)研制立足國家、長三角地區(qū)質(zhì)量工作實(shí)踐和發(fā)展趨勢，尊重長三角地區(qū)推行首席質(zhì)量官制度的現(xiàn)狀，吸收借鑒長三角地區(qū)已制定發(fā)布的首席質(zhì)量官標(biāo)準(zhǔn)的長處和亮點(diǎn)。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)也充分考慮不同規(guī)模、不同屬性、不同業(yè)態(tài)的組織對高端質(zhì)量人才的需求和質(zhì)量工作現(xiàn)狀，為各類組織設(shè)立首席質(zhì)量官提供指引。4.協(xié)調(diào)性四省一市市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)研制，在標(biāo)準(zhǔn)起草過程中加強(qiáng)溝通聯(lián)系，標(biāo)準(zhǔn)文本力爭求同存異，保證各地區(qū)首席質(zhì)量官評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定工作節(jié)奏一致、核心理念一致、主要內(nèi)容一致、發(fā)布時(shí)間一致，為后續(xù)推進(jìn)四省一市首席質(zhì)量官的互通互認(rèn)奠定標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)。5.科學(xué)性參考國內(nèi)各類評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的編寫規(guī)則，編制首席質(zhì)量官的評價(jià)內(nèi)容與評價(jià)要求，形成定性與定量相結(jié)合的評價(jià)指標(biāo)體系，其中既包含有規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、無歧義的定性評價(jià)要求，也有可查詢、可計(jì)算、可比較的定量評價(jià)要求，為各類評價(jià)主體開展首席質(zhì)量官評價(jià)工作提供科學(xué)的評價(jià)依據(jù)。三、標(biāo)準(zhǔn)研制思路標(biāo)準(zhǔn)研制基于原國家質(zhì)檢總局《關(guān)于開展企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點(diǎn)工作的通知》（質(zhì)檢辦質(zhì)〔2012〕749號）以及長三角地區(qū)已發(fā)布的首席質(zhì)量官相關(guān)政策性文件要求，重點(diǎn)借鑒GB/T19000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》（ISO9000）、GB/T19001《質(zhì)量管理體系要求》（ISO9001）、GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》、GB/T19024《質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南》（ISO10014）、GB/T19011《管理體系審核指南》（ISO19011）等質(zhì)量領(lǐng)域通行國際標(biāo)準(zhǔn)的思路與結(jié)構(gòu)，吸收融合四省一市企業(yè)首席質(zhì)量官相關(guān)地方標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，結(jié)合不同規(guī)模、不同屬性、不同業(yè)態(tài)組織推進(jìn)實(shí)施首席質(zhì)量官制度的現(xiàn)實(shí)需求與工作實(shí)踐，開展首席質(zhì)量官評價(jià)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)的研制。四、標(biāo)準(zhǔn)主要架構(gòu)參考《標(biāo)準(zhǔn)起草規(guī)則第8部分：評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（征求意見稿）要求以及現(xiàn)行各類主流評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)內(nèi)容，本標(biāo)準(zhǔn)的主要架構(gòu)分為“評價(jià)對象”、“評價(jià)主體”、“評價(jià)指標(biāo)”和“評價(jià)流程”四部分?！霸u價(jià)對象”提出申請首席質(zhì)量官評價(jià)的對象在人員與崗位方面應(yīng)滿足的基礎(chǔ)條件，“評價(jià)主體”提出實(shí)施首席質(zhì)量官評價(jià)的主體應(yīng)滿足的基本要求，供擬申請首席質(zhì)量官評價(jià)的人員、擬開展首席質(zhì)量官評價(jià)的單位對標(biāo)自評?！霸u價(jià)指標(biāo)”提出首席質(zhì)量官評價(jià)的指標(biāo)體系及各項(xiàng)指標(biāo)的評價(jià)要點(diǎn)，可為各類評價(jià)主體實(shí)施首席質(zhì)量官評價(jià)提供評價(jià)依據(jù)，也可為申請?jiān)u價(jià)的對象開展自我評價(jià)提供參考。其中一級指標(biāo)6項(xiàng)，涉及二級指標(biāo)16項(xiàng)、三級指標(biāo)60項(xiàng)?！霸u價(jià)流程”提出首席質(zhì)量官評價(jià)的工作流程及各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容，并重點(diǎn)細(xì)化形成首席質(zhì)量官評價(jià)指標(biāo)及分值、評分指南、成熟度等級劃分等評價(jià)要求。綜合上述，“評價(jià)對象”與“評價(jià)主體”提出開展首席質(zhì)量官評價(jià)的前提，“評價(jià)指標(biāo)”與“評價(jià)流程”給出開展首席質(zhì)量官評價(jià)的技術(shù)支撐。五、標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容1.評價(jià)對象參考各類現(xiàn)行政策性文件、標(biāo)準(zhǔn)對首席質(zhì)量官個(gè)人能力與工作內(nèi)容提出的要求，并借鑒部分典型企業(yè)在首席質(zhì)量官人員培養(yǎng)、崗位設(shè)置及績效考核方面的內(nèi)部制度，主要從人員和崗位兩方面規(guī)定申請首席質(zhì)量官評價(jià)的對象應(yīng)滿足的基本要求。人員要求包含任職條件、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力三方面要求。其中，任職條件提出首席質(zhì)量官在資歷方面要求，考慮到不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同組織對首席質(zhì)量官資歷的要求各不相同、各有側(cè)重，因此本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定首席質(zhì)量官任職應(yīng)考慮學(xué)歷或技術(shù)職稱、工作經(jīng)歷、任職培訓(xùn)等條件，但各項(xiàng)條件的具體要求則按照所在地區(qū)、所在行業(yè)規(guī)定執(zhí)行，或根據(jù)組織自身需求決定；職業(yè)素養(yǎng)提出首席質(zhì)量管的個(gè)人素質(zhì)與道德修養(yǎng)方面的要求，基于高層管理者和質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)人的定位，設(shè)定首席質(zhì)量官的職業(yè)素養(yǎng)包括有道德、思想開明、有溝通技巧、觀察敏銳、堅(jiān)韌、明斷、勇于創(chuàng)新等；職業(yè)能力提出首席質(zhì)量官在個(gè)人能力方面的要求，包括熟悉法律法規(guī)、了解行業(yè)發(fā)展趨勢、掌握質(zhì)量管理知識(shí)、熟悉專業(yè)知識(shí)和經(jīng)營管理知識(shí)以及具備組織、規(guī)劃、決策和協(xié)調(diào)能力等。崗位要求包含崗位職責(zé)與崗位權(quán)限兩方面要求。其中，崗位職責(zé)提出首席質(zhì)量官在工作崗位上應(yīng)盡的責(zé)任，包括執(zhí)行質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)、開展質(zhì)量文化建設(shè)、建立質(zhì)量管理體系、實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理、開展質(zhì)量教育培訓(xùn)等；崗位權(quán)限提出首席質(zhì)量官在工作崗位上享有的權(quán)力，包括質(zhì)量安全“一票否決權(quán)”、質(zhì)量工作管理權(quán)、經(jīng)營決策建議權(quán)、質(zhì)量問題調(diào)查處置權(quán)等，確保首席質(zhì)量官作為高層管理者能統(tǒng)籌推進(jìn)組織的質(zhì)量發(fā)展工作。2.評價(jià)主體參考GB/T27024《合格評定人員認(rèn)證機(jī)構(gòu)通用要求》中理念與要求，對實(shí)施首席質(zhì)量官評價(jià)的主體提出規(guī)范要求，包括建立健全評價(jià)管理制度、監(jiān)督管理評價(jià)人員、配置評價(jià)所需資源、接受主管部門或委托方指導(dǎo)和監(jiān)督等。3.評價(jià)指標(biāo)首席質(zhì)量官的評價(jià)指標(biāo)體系由意識(shí)、誠信、知識(shí)、能力、溝通和業(yè)績等6個(gè)一級指標(biāo)、16個(gè)二級指標(biāo)、60個(gè)三級指標(biāo)構(gòu)成，并提出各指標(biāo)的評價(jià)要點(diǎn)。（1）意識(shí)從質(zhì)量意識(shí)與社會(huì)責(zé)任意識(shí)兩方面評價(jià)人員的意識(shí)。借鑒質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中7項(xiàng)質(zhì)量管理原則以及GB/T32230《企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)指南》、GB/T24353《風(fēng)險(xiǎn)管理指南》、GB/T19024《質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南》相關(guān)理念，提出質(zhì)量意識(shí)的評價(jià)要求，包含系統(tǒng)思維、風(fēng)險(xiǎn)思維、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、培育質(zhì)量文化、循證決策、持續(xù)改進(jìn)、追求質(zhì)量效益以及創(chuàng)新等意識(shí)。借鑒GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》中“社會(huì)責(zé)任”部分內(nèi)容以及GB/T36000《社會(huì)責(zé)任指南》相關(guān)理念，提出社會(huì)責(zé)任意識(shí)的評價(jià)要求，包括推動(dòng)建立整合型管理體系、參與標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)、促進(jìn)供應(yīng)鏈和行業(yè)質(zhì)量提升、推動(dòng)開展公益活動(dòng)等。（2）誠信借鑒GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》中“道德行為”部分內(nèi)容，重點(diǎn)關(guān)注評價(jià)對象在工作崗位上的合規(guī)守則表現(xiàn)，提出誠信方面的評價(jià)要求，包括及時(shí)報(bào)告質(zhì)量問題或隱患風(fēng)險(xiǎn)、公正獨(dú)立地履行職責(zé)、保守相關(guān)商業(yè)秘密等。（3）知識(shí)從知識(shí)結(jié)構(gòu)與知識(shí)運(yùn)用兩方面評價(jià)人員的知識(shí)?；谑紫|(zhì)量官領(lǐng)導(dǎo)、推動(dòng)組織質(zhì)量提升的功能定位，借鑒國際質(zhì)量總監(jiān)培訓(xùn)課程大綱，提出人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的評價(jià)要求，知識(shí)結(jié)構(gòu)涉及領(lǐng)域包括：相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量戰(zhàn)略制定及目標(biāo)分解、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建、質(zhì)量文化建設(shè)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量成熟度評價(jià)、質(zhì)量工具運(yùn)用、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理等?？紤]到當(dāng)前正處于一個(gè)易變性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性的時(shí)代（VUCA時(shí)代），設(shè)置“知識(shí)運(yùn)用”評價(jià)指標(biāo)，評價(jià)人員是否能靈活運(yùn)用知識(shí)，有效應(yīng)對各類變化的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)。（4）能力根據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)策劃、實(shí)施和改進(jìn)相關(guān)內(nèi)容，借鑒GB/Z19579《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中“方法—展開—學(xué)習(xí)—整合”的評價(jià)要素，從策劃能力、實(shí)施能力、學(xué)習(xí)能力與整合能力四方面評價(jià)人員的能力。策劃能力指標(biāo)設(shè)置參考GB/T19001《質(zhì)量管理體系要求》中“策劃”部分內(nèi)容，主要評價(jià)策劃質(zhì)量方針/戰(zhàn)略、質(zhì)量目標(biāo)、管理體系、質(zhì)量措施計(jì)劃以及策劃變更的能力。實(shí)施能力指標(biāo)設(shè)置參考GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》中“過程管理”部分內(nèi)容，主要評價(jià)實(shí)施管理體系與質(zhì)量措施計(jì)劃、監(jiān)測管控過程、優(yōu)化調(diào)整過程、尋找質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新機(jī)會(huì)的能力。學(xué)習(xí)能力指標(biāo)設(shè)置參考GB/T19001《質(zhì)量管理體系要求》中“組織的知識(shí)”部分內(nèi)容，在個(gè)人層面評價(jià)知識(shí)更新、總結(jié)提煉知識(shí)成果的能力，在組織層面評價(jià)推動(dòng)全員學(xué)習(xí)、開展知識(shí)管理的能力。整合能力指標(biāo)設(shè)置根據(jù)《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》中“推動(dòng)全員、全要素、全過程、全數(shù)據(jù)的新型質(zhì)量管理體系應(yīng)用”相關(guān)要求，主要評價(jià)整合內(nèi)外部資源、方法等，推進(jìn)新型質(zhì)量管理體系建設(shè)以及促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新的能力。（5）溝通從內(nèi)部溝通與外部溝通兩方面評價(jià)人員的溝通情況。內(nèi)部溝通主要評價(jià)建立內(nèi)部質(zhì)量溝通機(jī)制以及圍繞質(zhì)量價(jià)值觀、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量工作要求和質(zhì)量工作結(jié)果等展開溝通的情況。外部溝通參考GB/T19000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中“關(guān)系管理”部分內(nèi)容，主要評價(jià)識(shí)別外部相關(guān)方、與外部相關(guān)方建立長期關(guān)系、與外部相關(guān)方共同實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提升等方面的情況。（6）業(yè)績從工作績效、學(xué)術(shù)成就、創(chuàng)新成果、社會(huì)貢獻(xiàn)與所獲榮譽(yù)五方面評價(jià)人員的業(yè)績。工作績效旨在評價(jià)人員自身以及組織取得的質(zhì)量發(fā)展成效，包括推動(dòng)產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量提升、管理效能提高、質(zhì)量成本控制、顧客滿意、質(zhì)量人才培養(yǎng)等方面的績效。學(xué)術(shù)成就旨在評價(jià)人員自身以及推動(dòng)組織在學(xué)術(shù)領(lǐng)域取得的成就，包括取得的學(xué)術(shù)地位（學(xué)術(shù)稱號、專業(yè)委員會(huì)職務(wù)等）、獲得的學(xué)術(shù)成果（論文、專著等）以及推動(dòng)組織或團(tuán)隊(duì)取得的學(xué)術(shù)成果。創(chuàng)新成果旨在評價(jià)人員自身以及推動(dòng)組織取得的質(zhì)量創(chuàng)新成果，包括取得專利、制定標(biāo)準(zhǔn)等。社會(huì)貢獻(xiàn)旨在評價(jià)人員在踐行社會(huì)責(zé)任方面作出的貢獻(xiàn)，包括宣傳質(zhì)量理念、傳播質(zhì)量知識(shí)、分享質(zhì)量最佳實(shí)踐、提供質(zhì)量公益服務(wù)等。所獲榮譽(yù)包括在質(zhì)量、創(chuàng)新、品牌、標(biāo)準(zhǔn)化等領(lǐng)域獲得的集體榮譽(yù)（個(gè)人主導(dǎo)或獨(dú)立完成）和個(gè)人榮譽(yù)。4.評價(jià)流程參考GB/T27024《合格評定人員認(rèn)證機(jī)構(gòu)通用要求》中“認(rèn)證過程要求”相關(guān)內(nèi)容，借鑒當(dāng)前人員能力評價(jià)通用流程，提出首席質(zhì)量官評價(jià)的工作流程及各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容。（1）流程圖繪制了第三方首席質(zhì)量官評價(jià)的流程圖（見圖1），提出第一方、第二方評價(jià)可參照該流程執(zhí)行，也即意味著第一方、第二方評價(jià)可在第三方評價(jià)流程基礎(chǔ)上做適當(dāng)簡化調(diào)整。圖1第三方首席質(zhì)量官評價(jià)流程圖（2）各環(huán)節(jié)工作內(nèi)容根據(jù)評價(jià)流程圖，給出各環(huán)節(jié)的評價(jià)工作內(nèi)容，并以附錄形式提出首席質(zhì)量官評價(jià)指標(biāo)及分值、評分指南、成熟度等級劃分等評價(jià)要求。評價(jià)指標(biāo)及分值參考卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則分值設(shè)定規(guī)則，提出各項(xiàng)二級指標(biāo)的評價(jià)分值（見表1），總分定為1000分。表1評價(jià)指標(biāo)及分值一級指標(biāo)二級指標(biāo)分值5.1意識(shí)5.1.1質(zhì)量意識(shí)901205.1.2社會(huì)責(zé)任意識(shí)305.2誠信/60605.3知識(shí)5.3.1知識(shí)結(jié)構(gòu)30805.3.2