全國石油石化系統(tǒng)加油站操作員練習(xí)試題庫

全國石油石化系統(tǒng)加油站操作員練習(xí)試題庫1、汽油的安定性是指汽油在()條件下抵抗氧化的能力。常溫和氣相常溫和液相（√）高溫和氣相高溫和液相2、通過加注尿素可起到對柴油車SCR(選擇性催化還原技術(shù))系統(tǒng)的強力保護,并將柴油尾氣中的氮氧化合物轉(zhuǎn)化為(),確保排放的尾氣達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。氮氣氮氣和水（√）水二氧化碳3、安定性差的汽油會使氣門黏滯,關(guān)閉不嚴(yán),降低發(fā)動機功率,在高溫時會在發(fā)動機內(nèi)生成積炭,引起()和加大磨損。震動爆炸爆震（√）燃燒不充分4、優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)油和高級()抗磨添加劑,可有效保護液壓元件在高壓、高速、很寬泛低溫苛刻環(huán)境下的充分潤滑,減少磨損,延長機械使用壽命,降低維護成本和采購成本。無灰（√）有灰添加潤滑性5、根據(jù)GB17930—2016,車用汽油(國ⅥA)(國ⅥB)硫含量應(yīng)不大于()。10mg/kg（√）15mg/kg20mg/kg25mg/kg6、多級油除使用方便外,還具有()性能,在較低溫度下可保證發(fā)動機順利啟動。環(huán)保性安定性耐磨性冷啟動（√）7、隨著車輛科技含量的增加,發(fā)動機壓縮比(),所用機油質(zhì)量檔次也越來越()。提高;高（√）降低;高不變;高降低;低8、內(nèi)燃機油使用一定時間后顏色變深是正常現(xiàn)象。這是因為內(nèi)燃機油的()將積炭、漆膜、煙炱等清凈分散成微粒懸浮在油中,從而可以減少發(fā)動機部件上漆膜和積炭的生成?？寡趸瘎┛鼓┣鍍舴稚ā蹋┱{(diào)和劑9、車用乙醇汽油的()超過標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)后,容易發(fā)生液相分離,影響使用。含水量（√）含烴量含氧量含氫量10、車用柴油(Ⅵ)多環(huán)芳烴含量(質(zhì)量分?jǐn)?shù))不大于()。6%7%（√）11%13%11、車用潤滑油的氧化安定性要好,即在()下,要求潤滑油不易氧化變質(zhì)。常溫和高溫（√）常溫和低溫高溫和低溫低溫12、在東北、西北地區(qū),冬季溫度在-30~-10℃時適宜選用粘度等級為()的內(nèi)燃機油。0W15W10W5W（√）13、安定性差的汽油儲存一段時間后,汽油的顏色()。變深（√）變淺不變可能變深也可能變淺14、對于磨損情況較嚴(yán)重的發(fā)動機,在選擇機油時,宜選用()的機油。粘度大（√）粘度小粘度相同低溫性能好15、根據(jù)GB17930—2016,車用汽油(國ⅥA)烯烴含量(體積分?jǐn)?shù))應(yīng)不大于()。10%13%15%18%（√）16、奧迪旗下的A8,Q7轎車可推薦使用的油品一般為()。92號95號89號98號（√）17、潤滑油是原油提取汽油、煤油和柴油后剩下的部分再經(jīng)提煉、精制的產(chǎn)品,具有潤滑、()、保護、密封、清潔等作用。冷卻（√）環(huán)保清凈緩凝18、潤滑油在金屬表面上保持一層牢固油膜的能力稱為潤滑油的油性。油性好壞直接影響到機械零件的()。安定性磨損情況（√）潤滑性抗腐蝕性19、柴油機油質(zhì)量等級CL-4中的C代表()。柴油機油（√）質(zhì)量等級粘度等級能耗20、汽車發(fā)動機確定合理的換油周期,換油周期過長會增加發(fā)動機磨損,過短會造成()浪費。液壓油齒輪油內(nèi)燃機油（√）汽輪機油21、由兩個不同粘度等級牌號組成的油稱為()或冬夏通用油。合成油礦物油多級油（√）內(nèi)燃機油22、()演練的特點是對演練情景進(jìn)行口頭演練,一般在會議室內(nèi)舉行。桌面（√）模擬口頭功能23、高空作業(yè)指在墜落高度基準(zhǔn)面(),有墜落可能的登高架設(shè)、拆除、維修、高層建(構(gòu))筑物表面清洗等作業(yè)活動。3m以下3m及以上2m以下2m及以上（√）24、下列選項中,屬于消除加油站靜電危害途徑的是()。減少靜電的產(chǎn)生防止靜電積聚,加速靜電電荷的釋放防止爆炸性混合氣體的存在以上都是（√）25、演練過程中觀察或識別出的應(yīng)急準(zhǔn)備缺陷,可能導(dǎo)致在緊急事件發(fā)生時,不能確保應(yīng)急組織或應(yīng)急救援體系有能力采取合理應(yīng)對措施的是()。不足項整改項（√）改進(jìn)項提升項26、查找應(yīng)急預(yù)案中存在的問題,進(jìn)而完善應(yīng)急預(yù)案,提高應(yīng)急預(yù)案的()。實用性和可操作性（√）規(guī)范性和專業(yè)性便利性和可操作性準(zhǔn)確性和制度化27、()負(fù)責(zé)對作業(yè)單位人員進(jìn)行作業(yè)前安全培訓(xùn),隨時檢查作業(yè)現(xiàn)場狀況,發(fā)現(xiàn)違章或不具備安全作業(yè)條件時,有責(zé)任及時終止動火作業(yè)。工程管理人員動火審批人員動火區(qū)域所在油庫、加油站單位（√）動火監(jiān)護人28、演練過程中觀察或識別出的,在應(yīng)急救援中可能對公眾的安全與健康造成不良影響的應(yīng)急準(zhǔn)備缺陷是()。不足項（√）整改項改進(jìn)項提升項29、加油站防火檔案的內(nèi)容包括()。滅火預(yù)案重點部位登記表(名稱、介質(zhì)、火災(zāi)危險性、預(yù)防措施等)主要電氣設(shè)備登記表(名稱、數(shù)量、用途、所處位置)選項A、B和C（√）30、動火區(qū)域所在油庫、加油站單位負(fù)責(zé)向動火單位明確動火作業(yè)現(xiàn)場的危害狀況,協(xié)助作業(yè)單位開展(),制定安全措施,并向作業(yè)單位提供作業(yè)現(xiàn)場安全條件。危害因素識別（√）安全檢查現(xiàn)場檢查隱患調(diào)查31、下列選項中,()是負(fù)責(zé)審批作業(yè)許可證的負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人,也是有權(quán)提供、調(diào)配、協(xié)調(diào)風(fēng)險控制資源的管理人員。作業(yè)申請人作業(yè)批準(zhǔn)人（√）作業(yè)監(jiān)護人屬地監(jiān)督人32、施工作業(yè)根據(jù)()來確定是否需要辦理作業(yè)票。施工地點施工人員施工種類（√）施工時間33、()負(fù)責(zé)審批《動火作業(yè)許可證》,向動火單位溝通動火作業(yè)現(xiàn)場存在的危害和基本安全要求,現(xiàn)場核查安全措施落實情況。動火監(jiān)護人動火申請人動火審核人動火批準(zhǔn)人（√）34、生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)針對()制定應(yīng)急救援預(yù)案,并告知從業(yè)人員和相關(guān)人員在緊急情況下應(yīng)采取的應(yīng)急措施。工作現(xiàn)場重大危險源（√）建筑物危險貨物35、下列選項中,()是填寫作業(yè)許可證,并向批準(zhǔn)人提出工作申請的作業(yè)單位現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。作業(yè)申請人（√）作業(yè)批準(zhǔn)人作業(yè)監(jiān)護人屬地監(jiān)督人36、雷電不直接對建筑和設(shè)備本身放電,而是對布放在建筑物外部的()放電。環(huán)境外墻線纜（√）線圈37、危險源由3個要素構(gòu)成:潛在危險性、()和觸發(fā)因素。物的不安全狀態(tài)人的不安全行為誘發(fā)因素存在條件（√）38、下列選項中,()是經(jīng)過專門培訓(xùn),由屬地區(qū)域所在單位負(fù)責(zé)人指派,對作業(yè)實施安全監(jiān)督的指定人員。作業(yè)申請人作業(yè)批準(zhǔn)人作業(yè)監(jiān)護人屬地監(jiān)督人（√）39、()是針對應(yīng)急預(yù)案中全部或大部分應(yīng)急響應(yīng)功能,檢驗、評價應(yīng)急組織應(yīng)急運行能力的演練活動。全面演練（√）模擬演練桌面演練功能演練40、加油站消防預(yù)案的基本情況包括加油站()、油罐區(qū)情況、加油區(qū)情況、發(fā)配電房情況等。加油機位置（√）站房輔助設(shè)施41、下列選項中,不屬于人體防靜電措施的是()。加油員穿化纖衣服（√）加油員用純棉紗布擦拭加油機、油罐口、量油口等加油員穿防靜電鞋上崗作業(yè)前先觸摸金屬接地欄桿42、動火前應(yīng)清除現(xiàn)場一切可燃物,備好消防器材。動火期間,距動火點()內(nèi)嚴(yán)禁排放各類可燃?xì)怏w,15m內(nèi)嚴(yán)禁排放各類可燃液體。在同一動火區(qū)域不應(yīng)同時進(jìn)行可燃溶劑清洗和噴漆等施工作業(yè)。10m20m30m（√）40m43、事故預(yù)防中的工程技術(shù)措施是指從設(shè)備、設(shè)施、()方面予以改進(jìn),減少和消除不安全因素。管理工藝（√）人員質(zhì)量44、加油站的接地電阻測量在()季進(jìn)行更為合適。夏春春、夏秋、冬（√）45、承包商在加油站區(qū)域內(nèi)施工作業(yè),應(yīng)辦理()。動火作業(yè)許可證高處作業(yè)許可證作業(yè)許可證（√）臨時用電許可證46、加油站應(yīng)()組織演練,并明確每位員工的責(zé)任。分部門分班組（√）分時間分性別47、應(yīng)急預(yù)案應(yīng)制訂()演練計劃,按計劃組織實施。年度（√）月度季度周度48、需辦理挖掘作業(yè)許可證的是()。高處作業(yè)管線打開受限空間挖掘作業(yè)（√）49、每月至少進(jìn)行()應(yīng)急預(yù)案演練,并做好演練和評估記錄。1次（√）2次3次4次50、加油站發(fā)生火災(zāi),應(yīng)該首先搶救的是()?，F(xiàn)金人（√）物品票據(jù)51、高空作業(yè)應(yīng)辦理()。高空作業(yè)許可證（√）吊裝作業(yè)許可證動火作業(yè)許可證臨時用電許可證52、建立事故預(yù)防管理程序,及時調(diào)查、確認(rèn)事故或未遂事件發(fā)生的根本原因,制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防(),確保事故不會發(fā)生。目標(biāo)檔案措施（√）文件53、根據(jù)公安消防部門的要求,加油站應(yīng)建立、健全(),其主要內(nèi)容包括11個方面。銷售臺賬防火檔案（√）客戶檔案意見簿54、加油站的接地電阻測量在()進(jìn)行更為合適。下雨天氣晴朗天氣（√）刮風(fēng)天氣雨雪天氣55、觸電事故必須迅速搶救,關(guān)鍵在一個”快”字?！笨彀ǖ膬蓚€方面是:一是快速脫離危險;二是()?？焖偬优芸焖籴t(yī)務(wù)救護（√）快速報告快速斷電56、不屬于加油站事故預(yù)防的是()。防損耗（√）防明火防盜搶防雷擊57、動火作業(yè)、臨時用電作業(yè)、高空作業(yè)、動土作業(yè)、受限空間作業(yè)等特殊作業(yè)必須要辦理有效的()后,方可作業(yè)。動火作業(yè)證動土作業(yè)證受限空間證作業(yè)許可證（√）58、造成人員傷害、死亡、職業(yè)病或設(shè)備設(shè)施等財產(chǎn)損失和其他損失的意外事件,稱為()。事故（√）事故隱患危險源危害因素59、下面屬于加油站治安防范預(yù)案內(nèi)容的是()。防中暑防食物中毒防盜竊（√）防大風(fēng)60、加油站負(fù)責(zé)外部特殊顧客來訪接待工作的聯(lián)系人和現(xiàn)場配合人是()。前庭主管站經(jīng)理（√）加油員操作員61、發(fā)生影響加油站正常經(jīng)營秩序的事件,在現(xiàn)場接待和后期處置過程中,應(yīng)始終堅持()。使用非正常手段解決采取私了方式解決依法處理的原則（√）絕不妥協(xié)的原則62、現(xiàn)場員工對于詢問敏感問題的顧客,在沒有辨明其身份的情況下,應(yīng)禮貌地將其引導(dǎo)至()處。前庭主管站經(jīng)理（√）加油員營業(yè)員63、加油站發(fā)現(xiàn)特殊身份顧客時,()首先應(yīng)詢問顧客身份,判明顧客詢問的目的。站經(jīng)理（√）現(xiàn)場員工加油員營業(yè)員64、下列選項中,屬于加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素的是()。油品質(zhì)量（√）政策變化對手惡意競爭媒體誤報65、加油站只有妥善處理客戶抱怨,才能將客戶的抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)榕嘤?)的契機。市場忠誠客戶（√）銷售星級加油站66、下列選項中,不屬于加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素的是()。油品質(zhì)量油品數(shù)量政策變化（√）服務(wù)質(zhì)量67、加油站便利店在銷售紅牛等具有保健功能的飲料時,需要單獨增加的經(jīng)營證照是()。營業(yè)執(zhí)照食品流通許可證煙草零售專賣許可證保健品經(jīng)營許可證（√）68、加油站應(yīng)()要求記者出示證件和采訪函。主動（√）委婉嚴(yán)肅熱情69、下列選項不屬于應(yīng)急安全、環(huán)保及數(shù)質(zhì)量事件引起的停業(yè)因素的是()。政府強制停止措施罐容表標(biāo)定應(yīng)急演練道路改造（√）70、()可以有效的讓顧客感受和認(rèn)可加油站的專業(yè)水準(zhǔn),增強顧客對加油站的信心。服務(wù)質(zhì)量服務(wù)形象服務(wù)態(tài)度品牌效應(yīng)（√）71、服務(wù)接觸的()技巧是指在與顧客的服務(wù)接觸中能重視和適應(yīng)顧客的個性化、特殊的需求,那么就容易讓顧客獲得愉悅的服務(wù)感知。適應(yīng)性（√）復(fù)原性自發(fā)性主動性72、在大、中型城市的加油站出現(xiàn)較多,為加油站服務(wù)半徑內(nèi)的主要顧客,行車路線相對固定的客戶一般為()。私家車司機（√）長途客車、貨車司機公務(wù)車司機出租車或個體承包的公交車司機73、客貨運客戶對()較為敏感,一般希望加油站能提供冷卻水、休整服務(wù)等。服務(wù)價格（√）品牌環(huán)境74、下列選項中,不屬于加油站引發(fā)媒體關(guān)注的外部因素的是()。媒體誤報政策變化對手惡意競爭服務(wù)質(zhì)量（√）75、加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件,員工應(yīng)()。保持冷靜和克制（√）盡量勸阻不予理睬私了解決76、加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件且事態(tài)無法控制時應(yīng)()。盡量保持經(jīng)營作業(yè)采取私了方式解決關(guān)閉加油機電源,停止作業(yè)（√）使用非正常手段解決77、()是解決危機的最好方法。應(yīng)對預(yù)防（√）計劃總結(jié)78、加油站通過改進(jìn)服務(wù)技巧,擴大服務(wù)的魅力和優(yōu)勢,可達(dá)到吸引顧客和()的目的。增加銷量（√）提升服務(wù)水平提高員工素質(zhì)提高效率79、通過品牌效應(yīng),使顧客感受和認(rèn)可加油站的(),可增強顧客對加油站的信心。專業(yè)水準(zhǔn)（√）服務(wù)項目油品價格員工形象80、在服務(wù)接觸過程中,服務(wù)者的一舉一動都被顧客視為一種()行為。組織（√）個人友好禮貌81、加油站員工可通過顧客的()的特點去辨別他們的身份。服飾、語言、膚色、氣質(zhì)（√）面部表情語調(diào)的輕重、快慢走路姿勢、手勢82、加油站員工在與顧客交流時要感悟顧客的心境,應(yīng)注意其()。服飾氣質(zhì)膚色語調(diào)（√）83、加油站員工與顧客交談時,應(yīng)(),聲音清晰,使顧客能夠聽清員工說的每一句話,不應(yīng)東張西望或者埋頭做自己的事情。不看顧客背對顧客緊盯顧客目視顧客（√）84、服務(wù)傾聽技巧中的耐心就是不要()顧客的話。聽從理解附和打斷（√）85、顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、()和社會滿意3個層次。心理滿意行為滿意服務(wù)滿意（√）理念滿意86、()是為了滿足消費者一次性購足商品的需求而增加的品類。目的性品類常規(guī)性品類季節(jié)性品類便利性品類（√）87、消費者在購物決策時所考慮因素的(),體現(xiàn)了消費者在購買該品類時,絕大多數(shù)的典型購買決策流程。邏輯圖（√）商品品類流程購買能力88、聯(lián)合促銷是指與第三方廠家共同進(jìn)行促銷,在()、方案策劃和成本讓利等方面共同開展促銷。資源供應(yīng)服務(wù)形象媒體廣告產(chǎn)品銷售（√）89、()不屬于品類評估要素。品類發(fā)展趨勢評估品類銷售表現(xiàn)評估市場和競爭對手表現(xiàn)評估品類價格評估（√）90、客戶服務(wù)營銷一體化的策略是統(tǒng)一普查、統(tǒng)一數(shù)據(jù)挖掘和研究、()和統(tǒng)一維護。統(tǒng)一開發(fā)（√）統(tǒng)一服務(wù)統(tǒng)一促銷統(tǒng)一宣傳91、在進(jìn)行促銷活動策劃時,要強調(diào)能為客戶提供怎樣的(),不要把促銷手段局限在降價讓利方面,避免陷入惡性的“價格戰(zhàn)”泥潭。優(yōu)惠贈品附加利益（√）服務(wù)92、()是店面中用來吸引客流,滿足消費者多方面需求并能帶來一定利潤的品類。目的性品類常規(guī)性品類（√）季節(jié)性品類便利性品類93、()是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿足狀態(tài),包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、價格、設(shè)計、包裝、時效等方面的滿意。服務(wù)滿意行為滿意社會滿意產(chǎn)品滿意（√）94、()不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的新趨勢,更是社會進(jìn)步的必然產(chǎn)物。知識營銷服務(wù)營銷（√）網(wǎng)絡(luò)營銷情感營銷95、加油站客戶開發(fā)的重點是(),因為此類客戶