4×8績效管理方案

4×8績效管理方案目錄第一章解決問題第二章

方案特點第三章

導入計劃第四章

收費標準

第一章

解決問題一、問題1、您的企業(yè)是否正面臨：A、目標模糊——員工積極性下降、做事拖沓缺乏戰(zhàn)斗力；B、職責不清——組織結構混亂、機構臃腫、人力成本上升；C、流程含糊——員工工作過程失去監(jiān)督，導致管理黑洞；D、執(zhí)行力差——生產(chǎn)效率低、利潤下滑、企業(yè)虧損；E、無法考核——目標不能責任到人，干好干壞都一樣，人才流失；這一切都說明，您的企業(yè)急需一套實效的績效管理執(zhí)行系統(tǒng)。2、企業(yè)為什么要進行績效管理中國民營企業(yè)平均壽命2.7年2007年國家工商行政管理局公告，6.79萬家企業(yè)倒閉，平均每天43家企業(yè)倒閉，倒閉的原因85％是因為管理出現(xiàn)問題。第二章

4*8績效管理方案的特點1、何為4*8績效管理：所謂4*8績效管理，就是4個步驟，八各部門。2、4×8績效管理的根本目的

A、提升利潤營銷中心——增加收入成本中心——控制成本價值中心——流程品質(zhì)B、人才選拔獎勵優(yōu)秀鼓勵中間幫助后進C、建立和培養(yǎng)員工責任感員工是自己績效的主人千金重擔萬人挑，人人頭上有指標

3、4×8績效管理實現(xiàn)的最終結果：共贏——員工贏企業(yè)贏合作伙伴贏4、解決問題A、目標清晰——個人目標、團隊目標、企業(yè)戰(zhàn)略目標高度統(tǒng)一；B、職責明確——組織結構高效，以崗定人，責任明確；C、流程高效——提升員工工作效率，創(chuàng)造企業(yè)最大利潤；D、執(zhí)行力強——千斤重擔萬人挑，人人頭上有指標；E、考核到位——獎罰分明，調(diào)動員工積極性，激發(fā)無限潛能；5、企業(yè)獲得的成果A、理清發(fā)展戰(zhàn)略目標B、匹配的組織架構C、合理的崗位設置：以崗定人8大部門崗位關鍵職責與關鍵績效指標，制定出8大部門明確量化的績效目標D、建立完成目標的措施－流程、標準、時間建立企業(yè)績效目標評估系統(tǒng)機制E、建立8大部門薪酬機制與榮譽激勵機制三、4×8績效管理方案介紹：1、4個步驟A、制定明確目標：量化目標

層層分解設定KPI

責任到人B、制定實現(xiàn)目標的方法與措施C、考核評估D、績效激勵2、八個部門：銷售、生產(chǎn)、財務、行政、人事、技術研發(fā)、采購、質(zhì)檢等八個部門。3、如：XXX公司銷售部門4*8績效設計范例：銷售部組織結構銷售部崗位設計圖人員編制（4人）

經(jīng)理

經(jīng)理1人

營銷主管經(jīng)理助理

經(jīng)理助理1人銷售主管2人

部門職責1、負責公司的產(chǎn)品銷售、市場開拓、市場信息收集、貨款回籠工作，制定本部門工作目標和銷售策略，并對銷售決策提出建議。2、負責公司產(chǎn)品的宣傳，提高企業(yè)知名度。3、負責制定銷售政策和激勵制度。負責對本部門人員的培訓、教育，規(guī)范銷售行為，提高營銷質(zhì)量。4、執(zhí)行銷售政策的各項規(guī)定，及時回收貨款，防止資金沉滯。5、規(guī)范、完善合同管理，嚴格履行合同，處理合同糾紛。負責組織相關部門對特殊合同進行評審，落實評審結果。6、協(xié)調(diào)生產(chǎn)技術部搞好售后服務和售后技術指導工作。7、收集所售產(chǎn)品有關質(zhì)量情況，準確反饋產(chǎn)品在工程應用中存在的問題和客戶意見為改進產(chǎn)品、開發(fā)新產(chǎn)品提供依據(jù)。8、負責建立各級客戶檔案，保持與客戶之間的信息溝通。負責顧客投訴的及時處置和反饋。9、負責顧客滿意度的調(diào)查、統(tǒng)計工作。10、負責本部門文件和記錄管理。部門目標體系：1、銷售目標部門銷售目標到2010年12月31日止，完成鋼丸、鋼砂開發(fā)任務5000噸，老客戶管理4000噸分解到月12345678910111235090010309807207806801280780640630630分解到各部門和人員共四大類市場開發(fā)

老客戶管理

業(yè)務員12003008007004005004001000600500300300業(yè)務員210015015020024020020020010060200200業(yè)務員35050

8080808080808080130130

其他指標（略）崗位職責銷售經(jīng)理崗位說明書崗位名稱銷售部經(jīng)理崗位編號

所在部門銷售部崗位定員1直接上級總經(jīng)理職系管理直接下級經(jīng)理助理、銷售員可輪換崗位部門經(jīng)理可晉升職位副總經(jīng)理崗位分析日期09.12.28本職：負責公司銷售部工作職責一職責表述：帶領銷售人員完成鋼丸、鋼砂開發(fā)任務5000噸；管理任務4300噸。KPI:任務完成率工作任務負責分解部門目標到每位銷售人員，與銷售人員溝通、分析交流，確保部門目標的實現(xiàn)。負責對銷售員填寫的客戶檔案、客戶信息評審卡以及各種與客戶有關的資料進行審核。組織銷售部門召開晨會、周例會、月度總結會。負責協(xié)助銷售人員進行大客戶的開發(fā)，督促銷售員與客戶簽訂合同；加大貨款回收力度，貨款回收率達到90%；對銷售人員的銷售費用進行核算和控制；幫助業(yè)務人員對新開發(fā)客戶的資信狀況分析，保證貨款風險降低到最小。負責對客戶信息、行業(yè)信息的收集整理歸類，分配各種信息。負責配合人力資源部對本部門工作人員實施績效考核與績效管理。完成總經(jīng)理交辦的其他任務。職責二職責表述：帶領銷售人員完成不銹鋼丸管理任務400噸KPI:任務完成率工作任務負責分解部門目標到每位銷售人員，制定詳細的管理任務，確保部門目標的實現(xiàn)。

負責不銹鋼丸大客戶的管理，在不丟失老客戶基礎上開發(fā)新客戶。負責督促銷售人員加大貨款回收力度，貨款回收率達到90%。完成總經(jīng)理交辦的其他任務。職責三職責表述：客戶開發(fā)后的維護與管理工作。KPI:任務完成率工作任務做好發(fā)貨后的售后服務工作，定期拜訪客戶做好技術服務。維護好與采購部門、使用部門的關系，不丟失訂單。

職責四職責表述：成交客戶的合同評審工作。工作任務負責審核合同的簽訂，規(guī)避有風險的訂單。負責利潤的核算評審工作。

職責五職責表述：客戶對銷售人員各方面滿意度的調(diào)查。工作任務定期走訪客戶，了解客戶對銷售人員的滿意度，便于對銷售員的績效考核。

任職資格：銷售工程師教育水平大學專

業(yè)營銷或機械專業(yè)培訓經(jīng)歷從事銷售工作培訓經(jīng)

驗5年以上銷售管理工作經(jīng)驗知

識營銷、管理、財務方面的知識技能技巧銷售管理其它：使用工具設備

工作環(huán)境辦公室工作時間特征出差所需記錄文檔

目標責任書公司

部門銷售部崗位經(jīng)理姓名

員工編號

責任期限2010年12月31日關鍵崗位職責描敘：1、帶領部門員工完成公司銷售目標、利潤目標2、完成個人銷售目標與回款目標3、負責部門員工培訓、績效輔導與評估4、負責客戶開發(fā)、管理及大客戶公關5、負責提高服務質(zhì)量，增加顧客滿意度6、制定年度銷售計劃及實施關鍵績效指標及達標標準關鍵指標銷售任務部門銷售計劃完成率個人銷售任務完成率回款率禮品費用控制率銷售招待費用控制率目標9000噸100%100%90%100%100%達標標準9000噸100%100%100%100%100%權重

40%20%20%10%10%計算公式

銷售部每月實際業(yè)績/銷售部當月銷售目標

個人實際完成任務書/個人本月銷售目標實際完成回款率/回款率目標每噸不超過80元每噸不超過15元數(shù)據(jù)來源

財務部財務部財務部財務財務評估周期

每月每月每月每月

目標經(jīng)雙方確認達成一致，考核結果與績效掛鉤公司代表：

責任人：

日期

日期

考核辦法：（略）第三章

導入計劃

序號導入項目完成時間主要工作內(nèi)容標準和產(chǎn)出1成立績效管理導入委員會第一個月確認成員、分工、職責，討論導入計劃導入計劃2中層人員績效管理培訓績效管理培訓，目標分解、關鍵崗位職責和KPI培訓相關模板、工具和方法3企業(yè)文化、遠景、戰(zhàn)略目標、年度目標收集企業(yè)文化、確立企業(yè)愿景、戰(zhàn)略目標公司長（5—10年）、中（2--3年）、年度目標戰(zhàn)略目標形成文件4業(yè)務數(shù)據(jù)收集整理收集歷史數(shù)據(jù)（銷量、凈值、銷售費用、管理費用分類、部門費用、采購數(shù)量、單價、設備維修、能耗成本、收入構成數(shù)據(jù)及成本構成數(shù)據(jù)形成各種數(shù)據(jù)庫5績效考核政策收集第一個月收集現(xiàn)有崗位設置、職責、績效考核政策匯編整理成冊6業(yè)務流程、規(guī)章制度整理整理現(xiàn)有業(yè)務流程、崗位流程、操作流程、流轉(zhuǎn)表單、規(guī)章制度等編制流程圖、公司組織架構7競爭對手分析形成報告，展示公司實力和遠景形成文件8全員動員第二個月分部門動員會,公司總部和生產(chǎn)分開開會引導員工,提高員工的認知度9流程圖制作每個部門確認一個人對本部門和部門崗位進行流程圖設計制作流程圖,流程圖視覺化10討論組織架構、部門職責、工作流程集中幾天時間進行部門職責確認，流程確認

序號項目完成時間主要工作內(nèi)容標準和產(chǎn)出11流程圖制作第二個月制作所有崗位工作流程圖流程圖12部門間流程圖整理整理、理順各部門間流程部門間流程圖制作13各部門討論關鍵業(yè)績指標各部門組織討論本部門崗位關鍵業(yè)績指標（KPI），確認每個崗位KPIKPI匯總14崗位職責與KPI確認下發(fā)第三個月對各崗位職責再確認。對關鍵業(yè)績指標再整理，規(guī)范，編制各崗位流程流轉(zhuǎn)單形成績效管理手冊15確認績效掛鉤辦法確認績效掛鉤辦法績效考核制度16選擇導入試點第三個月全部崗位的流程導入培訓