超市商場現(xiàn)場管理_第1頁
超市商場現(xiàn)場管理_第2頁
超市商場現(xiàn)場管理_第3頁
超市商場現(xiàn)場管理_第4頁
超市商場現(xiàn)場管理_第5頁
已閱讀5頁,還剩6頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

第10頁共10頁超市商場規(guī)范管理一、有關(guān)商場出勤管理規(guī)定:序號(hào)處理?xiàng)l款處理責(zé)任人等級(jí)/次1上下班未及時(shí)打卡或簽到者以及代打卡或代簽到者。一級(jí)2按時(shí)上下班,不遲到早退,遲到在5分鐘以內(nèi)(超出30分鐘按曠工半天處理,月上班遲到次數(shù)累計(jì)達(dá)3次以上者,扣除當(dāng)月績效工資)一級(jí)3按時(shí)上下班,無故曠工一天(以此類推)超出三天者給予辭退。三級(jí)(以此類推)4門店對(duì)外營業(yè)時(shí)間由總部規(guī)定,擅自調(diào)整營業(yè)時(shí)間者三級(jí)5不得擅自調(diào)班(如有特殊情況,當(dāng)月調(diào)班次數(shù)不得超過二次)違者給予二級(jí)二、有關(guān)商場文明服務(wù)管理規(guī)定:序號(hào)處理?xiàng)l款處理責(zé)任人等級(jí)/次1未穿工作服、未佩戴工號(hào)牌上崗的。二級(jí)2上班期間有朋友或廠商業(yè)務(wù)員到訪的應(yīng)長話短說,不得長時(shí)間談?wù)撍饺藛栴},更不可圍觀談?wù)撨`者給予二級(jí)3工作期間不得擅自接聽電話,應(yīng)經(jīng)主管同意后接聽(手提電話不得在營業(yè)現(xiàn)場接聽),違者給予二級(jí)4門店員工在上班期間禁止抽煙違者給予二級(jí)5上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位,不得隨意走動(dòng)竄崗,違者給予二級(jí)6同事之間應(yīng)友好相處不相互辱罵,違者給予五級(jí)7同事之間禁止打架,違者給予八級(jí)并辭退8門店員工不隨意收受或向業(yè)務(wù)廠商索要贈(zèng)品,收受的贈(zèng)品應(yīng)及時(shí)交給門店主管進(jìn)行登記,違者給予三級(jí)9杜絕內(nèi)盜(或內(nèi)外勾結(jié)),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予商品價(jià)值20倍的罰款,情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理九級(jí)10上班時(shí)間聚眾聊天,嬉笑打鬧,勾肩搭背二級(jí)11營業(yè)員未站立服務(wù)(包括陳列員、倉管員坐在商品、包裝箱、購物籃車等設(shè)備上)的。二級(jí)12營業(yè)員站姿不規(guī)范(身體東倒西歪,靠在貨架或墻壁上,兩手叉胸,手插入褲袋等)的。一級(jí)13收銀員沒有用禮貌用語或沒有做到“三唱”的。二級(jí)14精品柜人員或服務(wù)臺(tái)人員不按規(guī)定講禮貌用語、接待語和送別語的。二級(jí)15收款結(jié)束不給顧客裝袋的。一級(jí)16顧客向營業(yè)員咨詢商品使用、商品質(zhì)量等相關(guān)知識(shí)時(shí),營業(yè)員不給予理睬、回答或態(tài)度很差的。三級(jí)17與顧客頂嘴或?qū)︻櫩陀型诳?、諷刺、譏笑、刁難等言行的。五級(jí)18動(dòng)手毆打顧客(正當(dāng)防衛(wèi)的除外)的。八級(jí)(造成損失自負(fù))19顧客對(duì)門店或員工的服務(wù)質(zhì)量的投訴經(jīng)查屬實(shí)的。三級(jí)20門店沒有按規(guī)定執(zhí)行公開掛牌的便民服務(wù)項(xiàng)目的。二級(jí)21上班前不喝酒,不吃帶強(qiáng)烈刺激異味的食物,應(yīng)保持口氣清新;違者給予二級(jí)三、有關(guān)貨架上銷售商品質(zhì)量問題管理規(guī)定:序號(hào)處理?xiàng)l款處理責(zé)任人等級(jí)/次2已過保質(zhì)期的商品。3嚴(yán)重癟罐變形的商品。二級(jí)4包裝遭破壞的商品。5商標(biāo)脫落、包裝破舊的商品(除特價(jià)專柜)6嚴(yán)重銹蝕的商品。7遭灰塵嚴(yán)重玷污的商品。8各種標(biāo)識(shí)不清或“三無”的商品。9廠商改包裝已停止生產(chǎn)的舊包裝商品,且業(yè)務(wù)科已通知淘汰。10有破損、缺件現(xiàn)象的商品。12不合格商品應(yīng)填寫商品登記表后交主管進(jìn)行處理,未填寫不合格商品報(bào)告單的給予責(zé)任人二級(jí),主管未進(jìn)行及時(shí)處理的給予二級(jí)13報(bào)損商品應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理,不及時(shí)進(jìn)行處理的給予責(zé)任人一級(jí)處理;未進(jìn)行處理的而給予丟棄的按內(nèi)盜處理。一級(jí)14總經(jīng)理對(duì)店內(nèi)暢銷品進(jìn)行定期檢查,每個(gè)大類暢銷缺貨所造成的損失,按該暢銷品的缺貨天數(shù)乘以日銷售額的1倍給予賠償,主管承擔(dān)80%,責(zé)任人承擔(dān)20%二級(jí)15對(duì)于小倉有貨而貨架缺貨的,按該缺貨銷售總額的3倍給予賠償,主管承擔(dān)80%,責(zé)任人承擔(dān)20%二級(jí)16商品進(jìn)出商場應(yīng)保持貨單同行,任何有貨無單、有單無貨、貨單不符的行為而造成的損失由責(zé)任人承擔(dān)且給予二級(jí)四、有關(guān)商品標(biāo)識(shí)的管理規(guī)定:序號(hào)處理?xiàng)l款處理責(zé)任人等級(jí)/次1商品未按規(guī)定標(biāo)識(shí)(指公司統(tǒng)一規(guī)定或本商場的規(guī)定)有貨無卡或有卡無貨的。二級(jí)2商品物價(jià)牌上的產(chǎn)地、等級(jí)、計(jì)量單位和價(jià)格標(biāo)識(shí)不全。3商品的標(biāo)識(shí)POP、標(biāo)價(jià)簽、物價(jià)牌嚴(yán)重污損的。4所在陳列區(qū)域有5個(gè)以上單品的條形碼不合格或條形碼標(biāo)貼錯(cuò)誤而未登記和上報(bào)主管的5商場商品實(shí)行一物一卡,任何有卡無貨、有貨無卡、貨卡不符現(xiàn)象均給予責(zé)任人(有特殊規(guī)定的除外)一級(jí)6未定價(jià)的商品不得出售,違者給予一級(jí)7商場物價(jià)牌應(yīng)由電腦員按要求統(tǒng)一打印,不得用手寫,更不可隨意的用其它紙張書寫,違者給予一級(jí)8特殊情況下要書寫物價(jià)牌的應(yīng)由店長或店長指定一書法較好者進(jìn)行書寫,未經(jīng)指定的任何人不得隨意書寫;書寫物價(jià)牌應(yīng)用黑色水筆,不能用圓珠筆或其它書寫工具書面通知寫,更不可用紅色筆進(jìn)行書寫。物價(jià)標(biāo)簽應(yīng)用專用標(biāo)簽紙,不得以其它紙張代替,違者給予責(zé)任人一級(jí)9顧客購買時(shí)發(fā)現(xiàn)物價(jià)高出售價(jià)的按原價(jià)出售,物價(jià)低于售價(jià)的按售價(jià)標(biāo)明的價(jià)格出售,差價(jià)由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。二級(jí)10特殊商品陳列可免物價(jià)牌,但應(yīng)有其它物價(jià)標(biāo)識(shí);無物價(jià)牌且無其它物價(jià)標(biāo)識(shí)的給予責(zé)任人一級(jí)11破損、褪色的物價(jià)牌應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換,未及時(shí)進(jìn)行更換的給予責(zé)任人一級(jí)12一般商品可不打標(biāo)價(jià)簽,有特殊規(guī)定的應(yīng)打上標(biāo)價(jià)簽,未標(biāo)價(jià)的給予一級(jí)13一件商品只能有一個(gè)標(biāo)價(jià)簽,多標(biāo)亂標(biāo)者給予責(zé)任人一級(jí)14電腦商品信息實(shí)行專人(電腦員)負(fù)責(zé)制,任何人無權(quán)限修改電腦商品信息,如電腦商品信息修改后造成損失,由電腦員按損失金額的10倍進(jìn)行賠償。三級(jí)五、有關(guān)收銀結(jié)賬的管理規(guī)定:序號(hào)處理?xiàng)l款違者處理等級(jí)/次1非收銀人員未經(jīng)值班經(jīng)理同意上崗收銀的。二級(jí)2收銀員離開崗位5分鐘以上未向值班經(jīng)理說明原因的。二級(jí)3收銀員應(yīng)及時(shí)將每筆交易登入電腦,不得將交易掛起,現(xiàn)金卻放置其他地方。按作弊處理4收銀員的工號(hào)密碼由總部信息維護(hù)進(jìn)行設(shè)定,不得隨意進(jìn)行更換,違者給予一級(jí)5收銀員只能用指定的工號(hào)進(jìn)行收銀結(jié)算工作,不得隨意用其他人的工號(hào)進(jìn)行收銀結(jié)算,違者給予一級(jí)6對(duì)應(yīng)結(jié)賬商品故意不登錄結(jié)賬的。按作假處理7收銀員有事需主管臨時(shí)代替工作崗位的主管應(yīng)用原收銀員的收銀工號(hào)進(jìn)行收銀結(jié)算工作。特殊情況下應(yīng)告訴該收銀員所用的收銀工號(hào),便于收銀員的結(jié)賬工作,未做到的給予相關(guān)人員一級(jí)8應(yīng)讓利給顧客卻未按規(guī)定讓利的。二級(jí)9收銀員不得拒絕顧客結(jié)算要求,無故不給顧客結(jié)算的給予責(zé)任人五級(jí)10收銀時(shí)故意不找顧客零錢的。二級(jí)11收銀員加強(qiáng)對(duì)購物袋的管理,不得無故隨意浪費(fèi),顧客有特殊需求的可以給予滿足,但應(yīng)考慮具體情況,不得隨意給予,違者給予責(zé)任人一級(jí)12其他人員需要查詢商品信息的應(yīng)由收銀員代為查詢,不得擅自查詢,違者給予一級(jí)7結(jié)賬完畢,未將收銀單據(jù)和商品一起交付給顧客的(顧客不要的情況除外)。一級(jí)8結(jié)賬過程中,隨意打開收銀機(jī)點(diǎn)鈔的。三級(jí)9收銀員擅自用其它器具打開收銀機(jī)“日結(jié)賬”鎖。六級(jí)10持券購物者應(yīng)一次性購物完畢,而收角員擅自換兌為現(xiàn)金(金額在10元內(nèi)和公司另有規(guī)定除外)的。三級(jí)11收銀員離開收銀臺(tái)時(shí),未按規(guī)定將“暫停收銀”牌放置于醒目處并鎖屏的。二級(jí)12為自己的親戚朋友結(jié)賬的。二級(jí)13收銀員在給親屬朋友結(jié)算時(shí)應(yīng)做到平等對(duì)待,不給予特殊照顧;有其他收銀人員在崗收銀的應(yīng)提醒親屬朋友至其他收銀員處結(jié)算;不得在收銀臺(tái)附近會(huì)客聊天,違者給予二級(jí)14門店員工上班期間禁止購物,違者給予一級(jí)處理(特殊情況應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)),收銀員應(yīng)妥善拒絕員工上班時(shí)間的購物行為,未及時(shí)提醒給予結(jié)算的給予該收銀員一級(jí)15門店員工購物后在門店內(nèi)使用的其購物小票應(yīng)由收銀員或主管簽字后保留。一級(jí)16收銀人員上班期間禁止攜帶現(xiàn)金,有需要的應(yīng)存放在指定地點(diǎn)(精品柜、寄包柜、其它主管指定地點(diǎn))違者給予二級(jí)17收銀員應(yīng)主動(dòng)將促銷活動(dòng)的贈(zèng)品、獎(jiǎng)券和商品附隨物給顧客(顧客不要的除外)。三級(jí)18值班經(jīng)理未安排1/2收銀機(jī)數(shù)量以上的收銀員在崗的。三級(jí)19對(duì)一時(shí)段一臺(tái)收銀機(jī)前顧客排隊(duì)超過3人而收銀機(jī)沒有全部開機(jī)時(shí),值班經(jīng)理應(yīng)立即安排其它收銀機(jī)開機(jī)。二級(jí)20收銀員在收銀機(jī)上做與收銀無關(guān)的操作的。三級(jí)21因收銀員無關(guān)操作造成數(shù)據(jù)系統(tǒng)紊亂的。五級(jí)22收銀員在當(dāng)日24:00以前擅自對(duì)收銀機(jī)執(zhí)行“日結(jié)賬”的。三級(jí)23非收銀人員在收銀機(jī)上查詢商品的。三級(jí)24收銀員擅自允許非收銀員人員進(jìn)入收銀崗位收銀的。三級(jí)25非指定人員擅自在后臺(tái)服務(wù)器和工作站進(jìn)行操作的。五級(jí)26收銀員未按規(guī)定將經(jīng)商場主管同意借出商場的商品輸入電腦的。二級(jí)27收銀差錯(cuò)率為萬分之三,超出賠償收到假幣,誰經(jīng)手,誰負(fù)責(zé)賠償實(shí)數(shù)六、有關(guān)商場服務(wù)臺(tái)、精品柜的管理規(guī)定:序號(hào)處理?xiàng)l款違者處理等級(jí)/次1非服務(wù)臺(tái)、精品柜人員進(jìn)入柜臺(tái)的(店長或值班經(jīng)理及其指定的人員除外)。三級(jí)2服務(wù)臺(tái)、精品柜人員未經(jīng)批準(zhǔn)或由值班經(jīng)理安排,擅自請(qǐng)人代站離崗的。二級(jí)3精品柜人員未按規(guī)定每天進(jìn)行盤點(diǎn),或當(dāng)天的營業(yè)款未在當(dāng)天上交的。三級(jí)4盤點(diǎn)出現(xiàn)虧損時(shí),擅自從商場拿貨填補(bǔ)虧損的。按作弊處理5未經(jīng)賬務(wù)開單做賬的商品,精品柜人員就自行出售并且不入賬。按作弊處理6精品柜應(yīng)如實(shí)上交紙板收入、電話收入等營業(yè)外收入,未按規(guī)定及時(shí)上交或少交的。按作弊處理7讓內(nèi)部員工先取商品再付款或賒款的。三級(jí)8贈(zèng)品未按規(guī)定處理和交于主管的。五級(jí)9售出的紙板箱,收現(xiàn)金的人和開收據(jù)的人不能由一個(gè)人經(jīng)手,也不能私自挪為他用。按作弊處理10服務(wù)臺(tái)、精品柜人員對(duì)員工的簽到和去向單應(yīng)認(rèn)真的進(jìn)行復(fù)核,對(duì)出現(xiàn)遲到或虛簽簽到時(shí)間等現(xiàn)象不上報(bào)的。三級(jí)11顧客詢問或投訴時(shí),未按規(guī)定進(jìn)行禮貌、熱情接待的。二級(jí)12服務(wù)臺(tái)人員在播音時(shí)有嬉笑等不認(rèn)真情況出現(xiàn),對(duì)商場造成不良的影響的。三級(jí)13有人要求將稿件(尤其是供應(yīng)商的產(chǎn)品廣告)在商場播音臺(tái)上廣播時(shí),未經(jīng)值班經(jīng)理簽字確認(rèn)而擅自播出的。三級(jí)14服務(wù)臺(tái)人員對(duì)商場的信息應(yīng)非常熟悉。當(dāng)顧客詢問有關(guān)抽獎(jiǎng)?lì)愋突顒?dòng)時(shí)裝作不知或不予回答的。二級(jí)15服務(wù)臺(tái)、精品柜人員應(yīng)及時(shí)的提醒顧客寄包,并給寄包牌(熟悉的人也要給寄包牌),違者造成包拿錯(cuò)或少包的,損失自行承擔(dān)二級(jí)16門店的音響設(shè)施由精品柜人員統(tǒng)一播放,其他人員不得隨意更改正在播放的音樂,需更換的應(yīng)由精品柜人員進(jìn)行更換違者給予一級(jí)17精品柜人員換班期間應(yīng)做好現(xiàn)金的清點(diǎn)工作,未進(jìn)行及進(jìn)清點(diǎn)交接的由當(dāng)事人共同承擔(dān),已交接的由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。18精品柜商品的進(jìn)出需保持貨單同行,貴重物品的應(yīng)找開外包裝進(jìn)行清點(diǎn)交接;未保持貨單同行的相關(guān)人員給予一級(jí)處理,造成損失的由責(zé)任人承擔(dān);貴重物品交接未打開清點(diǎn)的由接受人承擔(dān)責(zé)任。一級(jí)19精品柜不得出現(xiàn)無工作人員的現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責(zé)任主管給予二級(jí)20精品柜出售的煙、酒、化妝品、電池、膠卷、滋補(bǔ)品離店后不得進(jìn)行商品的退換工作,顧客有疑問的應(yīng)給予合理的解釋;(特殊情況應(yīng)經(jīng)總部確認(rèn),有質(zhì)量問題的應(yīng)由采購人員進(jìn)行確認(rèn))擅自進(jìn)行商品退調(diào)的給予三級(jí)處理,并承擔(dān)所造成的一切后果三級(jí)21精品柜為顧客免費(fèi)提供便民服務(wù)包括(針線包、創(chuàng)可貼、打氣筒、禮品包裝等),不得收取任何費(fèi)用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予責(zé)任人二級(jí)七、有關(guān)訂貨、送貨上門管理規(guī)定:序號(hào)處理?xiàng)l款違者處理等級(jí)/次1對(duì)顧客的訂貨電話,應(yīng)認(rèn)真接聽做好記錄,并將訂貨單交于值班經(jīng)理;值班經(jīng)理應(yīng)及時(shí)作出處理,以免產(chǎn)生不良影響。三級(jí)2顧客購物時(shí)要求送貨上門的,值班經(jīng)理應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予妥善安排,不應(yīng)隨意回絕顧客的要求。三級(jí)3顧客在晚上10點(diǎn)以后仍要求送貨上門的,值班經(jīng)理應(yīng)做好安全預(yù)防工作,必要時(shí)應(yīng)多指定些員工負(fù)責(zé)送貨上門,不應(yīng)隨意的回絕顧客的要求。五級(jí)4送貨上門的商品(包括商場購物、電話購物等)應(yīng)先經(jīng)過電腦輸入后再送貨;對(duì)電話購物的商品,由收銀員將商品一一登入電腦打出收銀單據(jù)后,由送貨人員將商品和單據(jù)一起交付給顧客,同時(shí)將從顧客那兒取回相應(yīng)的貨款,交付給原來輸入單據(jù)的收銀員,并應(yīng)由值班經(jīng)理核查。三級(jí)5若顧客訂貨時(shí)提出幾天后才提貨或送貨上門的,值班經(jīng)理讓顧客填寫《顧客訂貨單》,并按規(guī)定收取定金,若顧客訂貨的數(shù)量較多時(shí),值班經(jīng)理應(yīng)注意認(rèn)真的審核。三級(jí)6顧客電話訂貨數(shù)量較大時(shí),應(yīng)請(qǐng)店長或值班經(jīng)理審核決定是否送貨上門,無法決定時(shí)應(yīng)先指定人員上門查看后,再?zèng)Q定是否送貨。違者,造成的損失由責(zé)任人全部承擔(dān)。八、有關(guān)顧客意見處理的規(guī)定序號(hào)處理?xiàng)l款違者處理等級(jí)/次1商場人員聽到顧客的贊揚(yáng)等滿意意見時(shí),應(yīng)面帶微笑的仔細(xì)傾聽并表示感謝,不得有漠視顧客贊揚(yáng)的言行。二級(jí)2遇到顧客投訴較難處理時(shí)(不是值班經(jīng)理經(jīng)手的),商場員工應(yīng)請(qǐng)值班經(jīng)理進(jìn)行處理,不得有與顧客頂嘴等不禮貌行為。三級(jí)3對(duì)于顧客打來的投訴電話,接聽員應(yīng)該認(rèn)真耐心的接聽和記錄并將記錄交于值班經(jīng)理;值班經(jīng)理應(yīng)及時(shí)對(duì)顧客投訴進(jìn)行答復(fù),并跟蹤顧客對(duì)處理結(jié)果的意見。三級(jí)4對(duì)于顧客提出的本商場還沒有設(shè)置的服務(wù)項(xiàng)目,商場人員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行記錄,并有禮貌的告訴顧客商場暫時(shí)沒有設(shè)置此服務(wù),對(duì)相應(yīng)記錄應(yīng)及時(shí)反饋到相關(guān)人員處。三級(jí)5商場人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,耐心聽取顧客的抱怨,而不得有與顧客吵架、打架等影響企業(yè)形象的行為。七到十級(jí)6遇到顧客抱怨商品質(zhì)量問題時(shí),值班經(jīng)理應(yīng)做好解釋工作,對(duì)確有質(zhì)量問題的應(yīng)給顧客辦理退貨手續(xù)。二級(jí)7商場人員聽到對(duì)商場的商品、價(jià)格等方面的各類抱怨時(shí),應(yīng)仔細(xì)傾聽,弄清原因,不能愛理不理、不耐煩的表情。三級(jí)九、安全和防損管理規(guī)定序號(hào)處理?xiàng)l款處理責(zé)任人等級(jí)/次1門店所有員工都有責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行門店的防損工作,門店店長應(yīng)安排人員對(duì)貴重物品、易偷盜商品進(jìn)行定期或不定期的小盤點(diǎn)活動(dòng),未安排的給予三級(jí)2對(duì)易偷盜商品大類人員與主管應(yīng)安排好陳列工作,未做到位的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)崗位的責(zé)任。二級(jí)3保安人員應(yīng)做好門店商品、員工的安全保衛(wèi)工作,對(duì)進(jìn)出的人員、商品進(jìn)行的有效的跟蹤,及時(shí)檢查廠商退貨是否貨單相符,未進(jìn)行檢查的給予責(zé)任人員一級(jí)4保安人員應(yīng)對(duì)貴重、易偷盜商品進(jìn)行安全保衛(wèi)工作,及時(shí)安裝防盜標(biāo)簽和進(jìn)行其它防盜措施;未做到位的應(yīng)給予二級(jí)處理,造成損失的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的崗位責(zé)任。二級(jí)5保安人員應(yīng)經(jīng)常對(duì)商場的安全設(shè)施進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,對(duì)不合格的商品堆放、設(shè)施環(huán)境有權(quán)要求相關(guān)人員進(jìn)行整改。6收銀員要加強(qiáng)收銀過程中的商品防損工作,做好商品調(diào)包、挾帶等行為的檢查工作,未進(jìn)行及時(shí)檢查的給予二級(jí)7門店主管、保安人員在下班前應(yīng)對(duì)門窗進(jìn)行安全檢查,未進(jìn)行檢查的給予處理,(因檢查不到位造成事故的應(yīng)承擔(dān)工作過失責(zé)任給予四級(jí)處理)。一級(jí)8商場收銀員不得在營業(yè)過程中清點(diǎn)現(xiàn)金,有需要時(shí)應(yīng)有保安或其他人員在附近(2米以內(nèi))違者二級(jí)9陳列員應(yīng)經(jīng)常檢查商品的保質(zhì)期情況,對(duì)近期商品未及時(shí)上報(bào)的給予處理,(并按商品進(jìn)價(jià)進(jìn)行全額賠償)。一級(jí)10主管對(duì)員工上報(bào)的近期商品及時(shí)作出處理意見(未及時(shí)進(jìn)行處理的給予責(zé)任主管處理,并按商品進(jìn)價(jià)進(jìn)行全額賠償)二級(jí)11加強(qiáng)防盜防損工作對(duì)發(fā)現(xiàn)、抓獲偷盜行為的員工進(jìn)行一定的物資和精神獎(jiǎng)勵(lì)。12保安人員或主管對(duì)所有員工、促銷人員、其它人員攜帶的物品有權(quán)進(jìn)行檢查,員工應(yīng)給予積極配合。十、其它管理規(guī)定序號(hào)處理?xiàng)l款處理責(zé)任人等級(jí)/次1商場的空紙箱應(yīng)給予及時(shí)處理,不得停留現(xiàn)場且要拆開放在置于指定地點(diǎn);不拆紙箱隨意亂放者、未及時(shí)清理者均給予一級(jí)2上貨用的梯子、凳子不用時(shí)應(yīng)及進(jìn)存放在指定地點(diǎn),不得存于營業(yè)現(xiàn)場,違者給予一級(jí)3貨架上不得放置私人物品,如杯子、衣物、袋子、其它私人物品,亦不可置標(biāo)價(jià)槍、抹布等工具用品,違者給予一級(jí)4本部門出現(xiàn)不明責(zé)任情況的由本部門主管承擔(dān)責(zé)任,給予二級(jí)5內(nèi)倉混亂給予倉管員或主管給予三級(jí)6衛(wèi)生間燈、水龍頭未及時(shí)關(guān)閉的給予責(zé)任人一級(jí)7有偷盜、偷吃及其它違規(guī)行為,事后能主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)的給予原處理規(guī)定的一半的處罰。8門店所有員工不得公話私用,違者給予所用話費(fèi)的10倍處理并處以一級(jí)9主管有事外出時(shí)間超過15分鐘的應(yīng)指定人員代表,未指定人員的給予主管一級(jí)10主管應(yīng)積極接受并處理好顧客的各項(xiàng)投訴,擅自不受理顧客投訴的給予責(zé)任主管二級(jí)11商場明文規(guī)定對(duì)外提供的服務(wù)基項(xiàng)目主管應(yīng)給予執(zhí)行到位,未及進(jìn)提供的給予責(zé)任主管二級(jí)違紀(jì)處理各級(jí)別處罰標(biāo)準(zhǔn):1、一級(jí)處理5元,2、二級(jí)處理10元,3、三級(jí)處理20元,4、四級(jí)處理30元,5、五級(jí)處理50元,6、六級(jí)處理70元,7、七級(jí)處理100元,8、八級(jí)處理150元,9、九級(jí)處理1000元并辭退5771001803090012095579036822859633082577100180309001

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論