2015版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)初步認(rèn)識(shí)和解析(二)

~~2015版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)初步認(rèn)識(shí)和解析（二）北京中水卓越認(rèn)證有限公司盧瓦爾河序言質(zhì)量管理體系2015版即將頒布，作為一名從事審核工作近十五年的工作者來(lái)說(shuō)，未雨綢繆，提前學(xué)習(xí)和研究是一份責(zé)任，也是一種追求。新版標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)單化、靈活性、適應(yīng)性、刪除了文件和記錄等言語(yǔ)不絕于耳，但總覺(jué)得這與組織的規(guī)范的質(zhì)量管理不相一致。難道新版標(biāo)準(zhǔn)的要求降低了？為了真正搞清楚新版標(biāo)準(zhǔn)的要求，本人對(duì)新版標(biāo)準(zhǔn)（草稿版）進(jìn)行了學(xué)習(xí)，對(duì)新版標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求進(jìn)行解讀，特別是對(duì)新版標(biāo)準(zhǔn)的文件要求和活動(dòng)結(jié)果的證據(jù)要求進(jìn)行了梳理。新版標(biāo)準(zhǔn)的初步認(rèn)識(shí)和解析僅供閱讀此文的管理工作者參考，認(rèn)識(shí)存在不同觀點(diǎn)、解析存在不同理解、管理問(wèn)題存在不同看法等等，個(gè)人認(rèn)為都是正?，F(xiàn)象。愿有志于中國(guó)認(rèn)證事業(yè)的同行共同努力，為我國(guó)的各類組織提供有效性的認(rèn)證服務(wù)，共同為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)認(rèn)證人員的力量。質(zhì)量管理體系初步認(rèn)識(shí)和解析5領(lǐng)導(dǎo)作用5.1領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾5.1.1針對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾最高管理者應(yīng)通過(guò)以下方面證實(shí)其對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾：a)確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)得到建立，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致；b)確保質(zhì)量方針在組織內(nèi)得到理解和實(shí)施；c)確保質(zhì)量管理體系要求納入組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作；d)提高過(guò)程方法的意識(shí)；e)確保質(zhì)量管理體系所需資源的獲得；f)傳達(dá)有效的質(zhì)量管理以及滿足質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和服務(wù)要求的重要性；g)確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期的輸出；h)吸納、指導(dǎo)和支持員工參與對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻(xiàn)；i)增強(qiáng)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新；j)支持其他的管理者在其負(fù)責(zé)的領(lǐng)域證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)作用。初步認(rèn)識(shí)和解析：1、最高管理者的作用和承諾比2008版要求更高、更細(xì)，也更明確，體現(xiàn)了管理團(tuán)隊(duì)在組織發(fā)展中的重要作用。2、最高管理者如何履行承諾？管理團(tuán)隊(duì)各成員的學(xué)習(xí)就非常重要。以往的管理體系建立，很多管理者置身事外，交給一個(gè)部門(mén)去負(fù)責(zé)，致使組織的業(yè)務(wù)管理和管理體系形成“兩張皮”現(xiàn)象也就不奇怪了。3、最高管理者如何體現(xiàn)這些作用呢？管理團(tuán)隊(duì)就應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，從管理體系建立伊始，就應(yīng)起到領(lǐng)導(dǎo)作用，逐項(xiàng)把承諾和作用融入到管理體系之中。在管理體系的實(shí)施過(guò)程中，逐項(xiàng)踐行最高管理者的承諾，確保管理團(tuán)隊(duì)的引領(lǐng)作用。5.1.2針對(duì)顧客需求和期望的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾最高管理者應(yīng)通過(guò)以下方面，證實(shí)其針對(duì)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：a)可能影響產(chǎn)品和服務(wù)符合性、顧客滿意的風(fēng)險(xiǎn)得到識(shí)別和應(yīng)對(duì)；b)顧客要求得到確定和滿足；c)保持以穩(wěn)定提供滿足顧客和相關(guān)法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)為焦點(diǎn)；d)保持以增強(qiáng)顧客滿意為焦點(diǎn)；注：本標(biāo)準(zhǔn)中的“業(yè)務(wù)”可以廣泛地理解為對(duì)組織存在的目的很重要的活動(dòng)。初步認(rèn)識(shí)和解析：1、質(zhì)量管理體系的對(duì)象仍然是顧客，這是不變的真理。因?yàn)橹挥蓄櫩偷拇嬖?，才?huì)有組織的存在。2、把“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾”提升到最高管理者，確定了最高管理者的引領(lǐng)作用，沒(méi)有最高管理者的引領(lǐng)，組織對(duì)顧客承諾和作用就會(huì)打折扣，效用會(huì)大大降低。3、承諾不能是空頭支票，在建立管理體系初期，就必須識(shí)別出“影響產(chǎn)品和服務(wù)符合性、顧客滿意的風(fēng)險(xiǎn)”有哪些？這些風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？這是承諾的前提。4、承諾顧客現(xiàn)有的要求得到確定，并履行承諾，滿足顧客要求。5、保持“兩個(gè)”焦點(diǎn)，持續(xù)增強(qiáng)顧客滿意。5.2質(zhì)量方針最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針，方針應(yīng)：a)與組織的宗旨相適應(yīng)；b)提供制定質(zhì)量目標(biāo)的框架；c)包括對(duì)滿足適用要求的承諾；d)包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。質(zhì)量方針應(yīng)：a)形成文件；b)在組織內(nèi)得到溝通；c)適用時(shí)，可為相關(guān)方所獲取；d)在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。注：質(zhì)量管理原則可作為質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。初步認(rèn)識(shí)和解析：1、方針是方向、是旗幟，是指引企業(yè)發(fā)展的總說(shuō)明。應(yīng)與企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念等企業(yè)文化應(yīng)相一致。2、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念是一個(gè)企業(yè)的文化沉淀，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久昌盛的寶貴財(cái)富，應(yīng)持續(xù)宣傳、人人貫徹、傳遞企業(yè)正能量。3、質(zhì)量方針是企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念的一部分，是企業(yè)在質(zhì)量管理方面的專項(xiàng)追求，理所當(dāng)然應(yīng)成為宣傳、貫徹、傳遞正能量的一部分。4、質(zhì)量方針不應(yīng)以簡(jiǎn)單的口號(hào)方式提出，應(yīng)明確說(shuō)明其內(nèi)涵，以便準(zhǔn)確宣傳和理解。5.3組織的作用、職責(zé)和權(quán)限最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)相關(guān)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。管理者代表應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)，并規(guī)定職責(zé)和權(quán)限以便：a)確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求；b)確保過(guò)程相互作用并產(chǎn)生期望的結(jié)果；c)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效和任何改進(jìn)的需求；d)確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。初步認(rèn)識(shí)和解析：1、組織機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)步驟、現(xiàn)實(shí)條件和人力資源狀況、專業(yè)管理和項(xiàng)目管理等需求設(shè)置，以實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的高效、有效和專業(yè)化運(yùn)行。2、組織應(yīng)明確組織機(jī)構(gòu)中各部門(mén)的質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限、責(zé)任和作用，并形成文件。各部門(mén)應(yīng)根據(jù)部門(mén)崗位設(shè)置，明確各崗位的質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限、責(zé)任和作用。3、組織機(jī)構(gòu)中各崗位的質(zhì)量管理職責(zé)應(yīng)符合相應(yīng)法規(guī)要求，并與各程序的要求相一致。以實(shí)現(xiàn)職權(quán)明確、令行禁止。4、按照組織管理層次，在每一個(gè)管理層次上設(shè)置專職質(zhì)量管理部門(mén)，并明確其職責(zé)、權(quán)限、責(zé)任和作用，同時(shí)確定和明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限。5、對(duì)于組織機(jī)構(gòu)和部門(mén)及崗位的各種變化，應(yīng)及時(shí)以正式文件下達(dá)。577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170881003433561101011522072160