物業(yè)年終總結(jié)正式版

精選物業(yè)年終總結(jié)模板集合5篇物業(yè)年終總結(jié)篇1200*年10月5日，××*物業(yè)進(jìn)駐××前湖校區(qū)，這一年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱辛奮斗，勇于拼搏，不停創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改善了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，獲得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)體，創(chuàng)立了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理辦法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量原則和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭碰到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也始終在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的獲得，而是以主動的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防備、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目的。一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目的、規(guī)定，以及所想達(dá)成的目的，以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目的，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司有關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開始，始終把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步擬定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，此后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。三、建立天健物業(yè)零缺點(diǎn)的目的公司成立之后，通過重復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺點(diǎn)：服務(wù)零缺點(diǎn);操作零缺點(diǎn);設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺點(diǎn)。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充足做好達(dá)成需求的多個準(zhǔn)備，主動防止可能發(fā)生的問題。內(nèi)部管理一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要確保。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司主動開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)成了明顯的效果。員工培訓(xùn)涉及：公司文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考核培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲藏，專業(yè)能力，綜合能力出色的專業(yè)人才;能出策劃策的公司策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度。涉及：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了根據(jù)。三、維修方面去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻造成了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部累計(jì)收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修但是夜，大修但是三”的服務(wù)承諾，可因多個設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完畢。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實(shí)際行動解決了師生的牢騷。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)成了98%以上。四、保安方面1、，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完畢了師生入住的安全防備工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的局限性與缺點(diǎn)：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識局限性等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實(shí)施裁減制，裁減了十多位原有的保安。另首先增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一種新臺階。2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)施來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。3、在本身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一種多月的軍事訓(xùn)練。同時實(shí)施嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程，以及不計(jì)名的考核制。獎勵優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰體現(xiàn)較差的隊(duì)員。4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實(shí)施來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定時的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)早期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了解決，規(guī)范和控制來訪車輛，發(fā)明了一種安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。五、保潔方面1、我公司保潔部基本上能完畢公司交給的任務(wù)，認(rèn)真恪守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，發(fā)明了一種干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實(shí)施嚴(yán)格的考核方法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)施四次，確保工作的力度。同時實(shí)施互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相激勵。也獲得了明顯的效果。;六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實(shí)施便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。信息溝通一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司現(xiàn)在有下列渠道與師生進(jìn)行有效的溝通1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度故意見可提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司累計(jì)召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了貴重的意見和建議。此后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一種滿意的回復(fù)。5、設(shè)立回訪制，果斷實(shí)施回訪時間不超出24小時。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生回復(fù)，且回復(fù)時間不超出12小時。服務(wù)績效始終以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)施微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。結(jié)束語我們懂得，即使在這一年里我們獲得了明顯的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的局限性，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺點(diǎn)。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的辦法提高自己的專業(yè)水平，提高物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的規(guī)定，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛物業(yè)年終總結(jié)篇2即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的對的領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，通過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完畢了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，增進(jìn)了各項(xiàng)工作的貫徹，較好的完畢了年度工作目的?；叵爰磳⑦^去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完畢了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作;完畢了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合本身實(shí)際狀況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完畢了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。下列是我服務(wù)中心度工作的具體總結(jié)：前期介入工作的開展三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。(一)完畢xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問題的整治。(二)完畢xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。(三)完畢xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。(四)完畢xxxx社區(qū)的墾荒工作。保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充足調(diào)動員工主動性，提高工作效能和工作效率。物業(yè)年終總結(jié)篇3回眸20xx，我的的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。帶著樸實(shí)與好奇的心情，我來到了xx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。一年一瞬間就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的協(xié)助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)當(dāng)梳理過去、策劃將來，此刻就將自己一年來的工作總結(jié)以下：一、物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作重要有日常報修、投訴解決、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查等。催繳管理費(fèi)及社區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整治是管理處的工作，通過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完畢。二、辦公室工作辦公室工作對我來說是一種全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文解決.檔案管理.文獻(xiàn)批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識.注意加緊工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全.精確.適度.避免疏漏和差錯。三、存在的局限性本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.發(fā)明性地開展工作，獲得一定效果，但也存在某些問題和局限性，重要體現(xiàn)為：1、物業(yè)管理員工作對我而言是一種新崗位；許多工作都要邊干邊探索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。2、有些工作還不夠過細(xì)，某些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。3、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。4、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。四、努力的方向1、強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和有關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。2、著實(shí)事求是的原則，重視公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。3、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)?！安环e蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！保斋@了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年物業(yè)年終總結(jié)篇4這一年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱辛奮斗，勇于拼搏，不停創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改善了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，獲得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)體，創(chuàng)立了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理辦法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量原則和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭碰到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也始終在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的獲得，而是以主動的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防備、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目的。一、貫徹按ｉｓｏ體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目的、規(guī)定，以及所想達(dá)成的目的，以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的審核為奮斗目的，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司有關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開始，始終把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步擬定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，此后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。三、建立天健物業(yè)零缺點(diǎn)的目的公司成立之后，通過重復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺點(diǎn)：服務(wù)零缺點(diǎn)；操作零缺點(diǎn)；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺點(diǎn)。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充足做好達(dá)成需求的多個準(zhǔn)備，主動防止可能發(fā)生的問題。內(nèi)部管理一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要確保。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司主動開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)成了明顯的效果。員工培訓(xùn)涉及：公司文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考核培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲藏，專業(yè)能力，綜合能力出色的專業(yè)人才；能出策劃策的公司策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度。涉及：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了根據(jù)。三、維修方面去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻造成了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部累計(jì)收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修但是夜，大修但是三”的服務(wù)承諾，可因多個設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完畢。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實(shí)際行動解決了師生的牢騷。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)成了98％以上。四、保安方面1、，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完畢了師生入住的安全防備工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的局限性與缺點(diǎn)：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識局限性等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實(shí)施裁減制，裁減了十多位原有的保安。另首先增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一種新臺階。2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)施來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。3、在本身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一種多月的軍事訓(xùn)練。同時實(shí)施嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程，以及不計(jì)名的考核制。獎勵優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰體現(xiàn)較差的隊(duì)員。4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實(shí)施來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定時的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的`安全。同時因建設(shè)早期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了解決，規(guī)范和控制來訪車輛，發(fā)明了一種安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。五、保潔方面1、我公司保潔部基本上能完畢公司交給的任務(wù)，認(rèn)真恪守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，發(fā)明了一種干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實(shí)施嚴(yán)格的考核方法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)施四次，確保工作的力度。同時實(shí)施互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相激勵。也獲得了明顯的效果。六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實(shí)施便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)*鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。信息溝通一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司現(xiàn)在有下列渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度故意見可提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司累計(jì)召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了貴重的意見和建議。此后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一種滿意的回復(fù)。5、設(shè)立回訪制，果斷實(shí)施回訪時間不超出24小時。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生回復(fù)，且回復(fù)時間不超出12小時。服務(wù)績效始終以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)施微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。結(jié)束語我們懂得，即使在這一年里我們獲得了明顯的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的局限性，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺點(diǎn)。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的辦法提高自己的專業(yè)水平，提高物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的規(guī)定，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。物業(yè)年終總結(jié)篇5一、全力配團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，社區(qū)管理品質(zhì)不停提高今年，為了配團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)節(jié)了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改善集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)節(jié)：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參加集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配備，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)施“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤規(guī)定。同時，重點(diǎn)抓好下列幾方面工作：第一，抓好制度建設(shè)。制訂“封閉式管理規(guī)范原則”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)社區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委社區(qū)全方面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對各社區(qū)的安全評定，對社區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防備，采用各項(xiàng)防攀爬方法;實(shí)施管理處主任-安全主管-分隊(duì)長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核擬定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實(shí)操，從114名保安骨干中擬定分隊(duì)長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)節(jié)，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗第二，調(diào)節(jié)保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時各類事件的解決規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及多個異常狀況的解決方法。全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)施了大幅度的調(diào)節(jié)，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達(dá)200元/人?月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配備工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題;配備了報紙、期刊、物業(yè)報、保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處分。果斷執(zhí)行請銷假制度，避免私自外出;實(shí)施嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處分力度，受處分70人次。今年，公司全方面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大程度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對社區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)學(xué)時達(dá)56小時/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)成了100。在銷售配合方面，籌辦成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全方面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，予以人力資源的支持。同時派出客服人員參加和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參加地產(chǎn)維修整治工作，使社區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，主動配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到現(xiàn)在的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi))，最大程度地減少了在社會上形成的負(fù)面影響，削弱和克制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，特別是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反映的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完畢了全年的銷售任務(wù)。二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象，首先打造塑造精品社區(qū)，通過讓客戶參觀社區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受物業(yè)的管理，達(dá)成業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超出一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另首先，我們以報紙、廣告、參展等多個形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。公司共出版《物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范疇遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、呈現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改善建議等方面發(fā)揮了主動的作用。《物業(yè)管理信息》也于今年下六個月面世，以每10天為一期的頻度對外免費(fèi)推出，現(xiàn)在閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反映熱烈，規(guī)定訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉辦的住交會期間，我們接待了來自全國28個都市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗三、市場拓展頻創(chuàng)佳績*年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提高的同時，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，獲得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，特別是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品構(gòu)造開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)節(jié)。今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，重視項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個，顧問項(xiàng)目16個。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬平方米，顧問項(xiàng)目178.8萬平方米?，F(xiàn)在，公司共接管項(xiàng)目118個。其中：全委項(xiàng)目34個、顧問項(xiàng)目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬平方米，顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米。至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國31個都市，其中今年新拓展都市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。四、管理工作改善明顯進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日志填報、顧問項(xiàng)目管理信息填報等，規(guī)范提高了管理的力度和效率。完善顧問運(yùn)作工作指導(dǎo)，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提高項(xiàng)目管理品質(zhì)。主動搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)涉及計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提高了公司形象和管理效率。加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，變化了財務(wù)部原簡樸的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文獻(xiàn)體系的修訂、品質(zhì)檢查辦法的改善、質(zhì)量問題的整治跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。完畢會所移交工作，改善會所經(jīng)營管理，有效的變化各會所長久虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。安全管理工作的改善提高，保安人才的建設(shè)、社區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實(shí)施。社區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各社區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。狠抓制度執(zhí)行貫徹，通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日志、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改善，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗首先立足業(yè)績考核和能力評定，不拘一格，主動選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另首先大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)公布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人。推動保安招聘與基地化建設(shè)。通過多個渠道，與多個學(xué)校、人才市場建立了長久合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)累計(jì)16次;職能部門組織對口培訓(xùn)累計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)時間達(dá)121.5小時/人年，保安人員培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。六、公司文化精彩紛呈這里特別值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，主動投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻(xiàn)的崇高品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長久堅(jiān)持對社區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶發(fā)明一種健康安全的生活環(huán)境。特別是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的狀況下，我們的員工沒有退縮，他們克服本身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線，體現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也呈現(xiàn)了物業(yè)公司強(qiáng)大的公司凝聚力。即使遭受了非典，*年公司公司文化活動和社區(qū)文化活動仍然有序進(jìn)行。公司組織了女員