社區(qū)養(yǎng)老 物業(yè)參與服務(wù)規(guī)范

Q/LB.□XXXXX-XXXX社區(qū)養(yǎng)老物業(yè)參與服務(wù)規(guī)范范圍本文件確立了物業(yè)機(jī)構(gòu)參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的基本要求，并規(guī)定了物業(yè)參與服務(wù)和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)的內(nèi)容。本文件適用于社區(qū)物業(yè)機(jī)構(gòu)參與本社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)工作。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分:無障礙設(shè)施符號(hào)GB/T13495.1消防安全標(biāo)志第1部分:標(biāo)志GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理DB34/T3236社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)指南DB34/T3748居家適老化改造指南DB34/T3829既有住宅適老化改造設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)DB34/T4191居家老年人巡視探訪服務(wù)規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)communityservicefortheaged依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源，為60周歲及以上有生活照料需求的居家老年人（患傳染性疾病、精神疾病的老年人除外）提供或協(xié)助提供日間照料和上門服務(wù)。［來源：DB34/T3236-2018，3.1］

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織communitypensionserviceorganization經(jīng)依法登記注冊(cè)，從事社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)，包括養(yǎng)老、家政、醫(yī)療護(hù)理及公益組織等延伸服務(wù)部門。［來源：DB34/T3236-2018，3.2］基本要求物業(yè)機(jī)構(gòu)參與社區(qū)養(yǎng)老的物業(yè)單位應(yīng)具備能力包括但不限于：相應(yīng)的合法經(jīng)營資格；相應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)所；滿足服務(wù)需求的設(shè)施設(shè)備；相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)、人員、措施和制度。物業(yè)人員參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的物業(yè)人員應(yīng)具備能力包括但不限于：良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，身體健康，能夠勝任本職工作；宜具備養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)能力；專業(yè)技術(shù)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書或崗位證書；應(yīng)經(jīng)崗前培訓(xùn),合格后上崗；統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔，服務(wù)主動(dòng)熱情。培訓(xùn)參與社區(qū)養(yǎng)老的物業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)有相應(yīng)的培訓(xùn)制定，開展必要的技能培訓(xùn)，包括但不限于：制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃，每人每月培訓(xùn)時(shí)長應(yīng)不少于8學(xué)時(shí)；開展物業(yè)服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；開展專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等知識(shí)的培訓(xùn)；組織必要實(shí)操演練培訓(xùn)。檔案應(yīng)建立養(yǎng)老服務(wù)檔案管理制度，包括但不限于：建立日常服務(wù)檔案和設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，并及時(shí)更新；輔助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展工作應(yīng)記錄并存檔；為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行場(chǎng)地、設(shè)備維修等工作應(yīng)記錄并存檔；為老年人開展的服務(wù)應(yīng)記錄并存檔。服務(wù)協(xié)議物業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身能力提供養(yǎng)老服務(wù)，應(yīng)與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議，對(duì)可開展的物業(yè)服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)要求和收費(fèi)等進(jìn)行公示。物業(yè)參與服務(wù)房屋維護(hù)管理物業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織提供下列房屋維護(hù)管理：為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)辦理房屋使用情況登記，鑰匙管理、房屋臨時(shí)借用應(yīng)做好記錄；制定養(yǎng)老機(jī)構(gòu)房屋維修及預(yù)防性維修等維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全，并建立報(bào)修、維修和回訪記錄；根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋使用和安全狀況，大風(fēng)、暴雨等極端天氣之前進(jìn)行應(yīng)急檢查及相應(yīng)處置。物業(yè)機(jī)構(gòu)開展社區(qū)房屋維護(hù)管理時(shí)應(yīng)關(guān)注老年人居住房屋的安全，定期上門檢查維護(hù)老年人房屋安全，對(duì)損壞、老化的房屋進(jìn)行維修。設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理物業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議保障社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織設(shè)施設(shè)備運(yùn)行，開展下列維護(hù)管理：社區(qū)內(nèi)部道路通暢，路面整潔平整，路面井蓋無缺損，井蓋標(biāo)志清晰；公共區(qū)域設(shè)置無障礙道路和標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB/T10001.9的要求，標(biāo)識(shí)的文字和圖案宜根據(jù)老年人需要加大加粗設(shè)置；定期檢查房屋過道、樓梯、道路等處燈具，及時(shí)修復(fù)損壞的燈具；制定社區(qū)供電供水運(yùn)行和維護(hù)要求，定期檢查、維護(hù)；定期檢查電梯安全狀況，保障運(yùn)行完好，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織內(nèi)部電梯宜設(shè)置乘坐權(quán)限。物業(yè)機(jī)構(gòu)開展設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理時(shí)應(yīng)關(guān)注老年人家庭生活設(shè)施設(shè)備，必要時(shí)上門提供門窗、紗窗、熱水器、凈水器、洗衣機(jī)、電腦、燈具等的安裝維修以及下水管道的疏通等服務(wù)。衛(wèi)生管理物業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織的環(huán)境衛(wèi)生提供下列服務(wù)：配置專職保潔服務(wù)人員，定時(shí)定點(diǎn)保潔和流動(dòng)保潔相結(jié)合，保持社區(qū)公共區(qū)域整潔干凈；雨雪天氣應(yīng)采取防滑措施，協(xié)助社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織保潔做好安全防護(hù)；生活垃圾日產(chǎn)日清，專門管理并督促及時(shí)清運(yùn)，醫(yī)療垃圾應(yīng)按規(guī)定處理。物業(yè)機(jī)構(gòu)開展衛(wèi)生管理時(shí)應(yīng)關(guān)注老年人個(gè)人和家庭衛(wèi)生，協(xié)助社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織上門提供居室清潔、物品清潔、集中送洗、上門清洗等服務(wù)。安全管理物業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織的安全管理提供下列服務(wù)：配備消防設(shè)施并定期檢查，消防設(shè)施的維護(hù)管理應(yīng)符合GB25201的要求；設(shè)置消防安全標(biāo)志，應(yīng)符合GB/T13495.1的要求。標(biāo)志的文字和圖案宜根據(jù)老年人需要加大加粗設(shè)置；社區(qū)內(nèi)部設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，對(duì)社區(qū)出入口、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像；協(xié)助社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織對(duì)人員出入開展秩序管理，外來人員進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)統(tǒng)一登記，老年人單獨(dú)外出應(yīng)及時(shí)問詢，并與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織進(jìn)行確認(rèn)。物業(yè)機(jī)構(gòu)開展安全管理工作應(yīng)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)內(nèi)老年人的安全保護(hù)，宜對(duì)社區(qū)內(nèi)老年人進(jìn)行上門探訪，關(guān)注老年人居住安全。養(yǎng)老服務(wù)物業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議協(xié)助社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織為老年人提供下列生活護(hù)理照護(hù)服務(wù)：個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理；生活起居護(hù)理；助餐；助?。恢?；代辦。物業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議協(xié)助社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織為老年人提供下列健康保健服務(wù)：助醫(yī)；健康指導(dǎo)。物業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議協(xié)助社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織為老年人提供下利精神文化服務(wù)：心理慰藉；文化娛樂。為老年人提供的養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)參照DB34/T3236-2018第6章的內(nèi)容執(zhí)行。巡視探訪應(yīng)配合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織開展巡視探訪工作，需求調(diào)查和資源鏈接參照DB34/T4191執(zhí)行。適老化改造應(yīng)配合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織開展適老化改造，參照DB34/T3478和DB34/T3829執(zhí)行。服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)機(jī)制，按照服務(wù)質(zhì)量要求定期開展服務(wù)質(zhì)量考核與檢查，并接受行業(yè)主管部門等的監(jiān)督考核。每年至少開展1次自我評(píng)價(jià)，對(duì)所有服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)人員進(jìn)