旅游集散中心建設(shè)方案設(shè)計(jì)

北京旅游集散中心規(guī)劃方案目錄TOC\o"1—3”\h\z\uHYPERLINK\l”_Toc"第一章 旅游集散中心功效定位 1HYPERLINK\l”_Toc”1.1. 游客集散服務(wù)功效 11。3。 旅游活動(dòng)組織功效 2HYPERLINK\l”_Toc”1.4。 區(qū)域交通樞紐功效 3HYPERLINK\l”_Toc"1.5。 旅游產(chǎn)品推介功效 4HYPERLINK\l”_Toc"1.6. 統(tǒng)一游客服務(wù)功效 41.7。 景區(qū)運(yùn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)功效(景區(qū)需提供對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)接口) 5_Toc"1。9. 組建區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟 51.10。 組建全國(guó)旅游集散聯(lián)盟 5HYPERLINK\l”_Toc"第二章 機(jī)構(gòu)設(shè)立與職能 6HYPERLINK\l”_Toc"2。1。 運(yùn)行中心 6HYPERLINK\l”_Toc”2.2. 游客服務(wù)中心 7HYPERLINK\l”_Toc"2。3. 監(jiān)測(cè)調(diào)度中心 7HYPERLINK\l”_Toc”2.4. 線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 72.5。2。 旅游集散中心管理運(yùn)行平臺(tái) 13HYPERLINK\l”_Toc"2。6。 車(chē)隊(duì) 14HYPERLINK\l”_Toc”2。7. 旅行社 14HYPERLINK\l”_Toc"2。8。 產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟商會(huì) 14_Toc”3.1。 雙軸服務(wù)體系 15HYPERLINK\l”_Toc”3.2. 線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合服務(wù) 15_Toc"3.4. 監(jiān)督評(píng)價(jià)服務(wù)體系 163。5。 網(wǎng)格化服務(wù) 16HYPERLINK\l”_Toc”3.6. 智慧服務(wù) 164。2. 監(jiān)督評(píng)價(jià) 18第五章 經(jīng)營(yíng)模式 195。2。 服務(wù)對(duì)象 20HYPERLINK\l”_Toc”5。3。 運(yùn)行內(nèi)容 205。3。1. 線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行 20HYPERLINK\l”_Toc”5。3。2。 線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行 21HYPERLINK\l”_Toc”5。3。3. 旅游集散中心客運(yùn)車(chē)隊(duì)運(yùn)行 21HYPERLINK\l”_Toc"5。3.4。 旅游集散中心旅行社 225。4. 盈利模式 23_Toc”7。1. 加緊產(chǎn)業(yè)構(gòu)造轉(zhuǎn)換和產(chǎn)業(yè)升級(jí) 24HYPERLINK\l”_Toc"7。2。 優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)構(gòu)造，增進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展 24HYPERLINK\l”_Toc"7。3. 加緊北京旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚 24HYPERLINK\l”_Toc”7。4. 打破行政區(qū)劃限制,增進(jìn)區(qū)域旅游合作和整合。 25_Toc”7。6. 分流交通壓力,創(chuàng)立節(jié)省型社會(huì) 25_Toc"7.8。 增進(jìn)面對(duì)旅游的基礎(chǔ)設(shè)施改造，優(yōu)化環(huán)境 268.1. 效益分析根據(jù) 26HYPERLINK\l”_Toc"8。2。 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià) 27HYPERLINK\l”_Toc"8.2.1. 公司的營(yíng)業(yè)收入 27HYPERLINK\l”_Toc”8.2。2. 成本估算 27HYPERLINK\l”_Toc”8.2.3. 投資計(jì)劃與資金籌措 278。2。4. 利潤(rùn)計(jì)算 28HYPERLINK\l”_Toc"8。3. 結(jié)論 28HYPERLINK\l”_Toc"第九章 結(jié)論評(píng)價(jià) 28HYPERLINK\l”_Toc”9.1. 結(jié)論 28齊備的休閑地。旅游中介服務(wù)功效交通、旅行社、景點(diǎn)景區(qū)、賓館飯店等服務(wù)部門(mén)能夠在集散中心設(shè)立派駐機(jī)構(gòu)，通過(guò)這一中介環(huán)節(jié),為游客提供導(dǎo)游指南、代售景點(diǎn)門(mén)票、辦理住宿登記等“一條龍”服務(wù)。而集散中心的線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)涉及集散站和集散點(diǎn).其中集散點(diǎn)將延伸到全部的交通樞紐、大型商業(yè)場(chǎng)合、大型社區(qū)以及各大停車(chē)場(chǎng)區(qū)。旅游活動(dòng)組織功效旅游集散中心還是自助旅游活動(dòng)的組織方，提供帶團(tuán)自駕游等多個(gè)靈活的自助旅游活動(dòng)，吸引愛(ài)好相似的游客，為游客提供專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游和旅游常識(shí)。擬建立汽車(chē)營(yíng)地，為房車(chē)或其它車(chē)輛及人員提供休息、娛樂(lè)及服務(wù)的場(chǎng)合，營(yíng)地涉及房車(chē)停車(chē)場(chǎng)、帳篷露營(yíng)場(chǎng)、木屋式營(yíng)地、大型房車(chē)營(yíng)地、商務(wù)中心、會(huì)議中心等等。區(qū)域交通樞紐功效1、建設(shè)“灰線(xiàn)”觀(guān)光巴士系統(tǒng).面對(duì)北京市旅游，連接各大景點(diǎn)的循環(huán)線(xiàn)雙層旅游觀(guān)光BUS，實(shí)施“時(shí)限票價(jià)、無(wú)次數(shù)限制”。2、建設(shè)電瓶車(chē)運(yùn)行系統(tǒng)。電瓶車(chē)系統(tǒng)與“灰線(xiàn)"BUS、自行車(chē)一起，構(gòu)造起綠色交通立體網(wǎng)絡(luò)，能夠滿(mǎn)足絕大多數(shù)游客和居民娛樂(lè)、健身、購(gòu)物的交通需求。電瓶車(chē)除作為交通工具外,還將通過(guò)視頻、音頻向乘客傳輸北京旅游；通過(guò)車(chē)載終端，實(shí)現(xiàn)乘客誘導(dǎo)、消費(fèi)預(yù)約等貼身旅游服務(wù);電瓶車(chē)系統(tǒng)建設(shè)中，還將建設(shè)電瓶車(chē)運(yùn)行綜合管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)指揮調(diào)度，監(jiān)測(cè)電瓶車(chē)車(chē)運(yùn)行軌跡；3、旅游交通誘導(dǎo)。定時(shí)公布旅游熱點(diǎn)、景點(diǎn)客流狀況、周邊路況、并根據(jù)路況為駕車(chē)游客選擇最佳途徑。4、停車(chē)場(chǎng)管理調(diào)度。對(duì)景區(qū)及周邊地區(qū)的停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，為游客提供停車(chē)誘導(dǎo)。旅游產(chǎn)品推介功效提供S+A（SaaS+Agent)模式的旅游產(chǎn)品推介功效，通過(guò)網(wǎng)站版塊推介、手機(jī)信息推送等方式實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)、旅行社、旅游線(xiàn)路或旅游紀(jì)念品等的高效定向推介。統(tǒng)一游客服務(wù)功效為游客提供“旅游前—旅游中—旅游后”全過(guò)程全方位的服務(wù),通過(guò)網(wǎng)站和呼喊中心、手機(jī)客戶(hù)端三種媒介，提供下列重要功效景區(qū)的導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)等功效;景區(qū)實(shí)時(shí)游覽指數(shù)查詢(xún)（實(shí)時(shí)游覽指數(shù)涉及景區(qū)天氣、人流量、交通、周邊停車(chē)場(chǎng)空余車(chē)位等指標(biāo)信息）；運(yùn)用手機(jī)客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)交通誘導(dǎo)(可根據(jù)景區(qū)周邊路況、停車(chē)場(chǎng)空余車(chē)位等有關(guān)信息為駕車(chē)游客選擇最佳途徑。）；景區(qū)門(mén)票、酒店預(yù)訂、購(gòu)物、支付及保障 ；結(jié)伴旅游等多個(gè)社交服務(wù)功效；景區(qū)游記分享；提供對(duì)突發(fā)事件救助功效;揮客互動(dòng)主題游戲支持；導(dǎo)游商鋪身份、資質(zhì)、等級(jí)的查詢(xún)驗(yàn)證;對(duì)景區(qū)、旅游公司和從業(yè)者進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；游客的投訴維權(quán).景區(qū)運(yùn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)功效（景區(qū)需提供對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)接口）通過(guò)視頻監(jiān)控、人員軌跡探測(cè)（運(yùn)用LBS技術(shù),通過(guò)對(duì)RFID卡、手機(jī)的定位監(jiān)測(cè)）、景區(qū)設(shè)施、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè),實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)實(shí)時(shí)運(yùn)行狀況的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，為游客服務(wù)和數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)支撐。區(qū)域旅游統(tǒng)籌開(kāi)發(fā)功效通過(guò)對(duì)旅游集散中心發(fā)客狀況、景區(qū)門(mén)票預(yù)訂狀況、景區(qū)視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、景區(qū)人員流動(dòng)軌跡數(shù)據(jù)、景區(qū)周邊交通和停車(chē)場(chǎng)等數(shù)據(jù)，對(duì)景區(qū)運(yùn)行狀況進(jìn)行綜合分析,保障全市旅游業(yè)均衡發(fā)展、提高游客滿(mǎn)意度等.組建區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟與賓館、飯店、旅行社等有關(guān)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)建立產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，監(jiān)督有關(guān)產(chǎn)業(yè)為游客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù).組建全國(guó)旅游集散聯(lián)盟與其它地區(qū)的旅游集散中心合作組建全國(guó)旅游集散聯(lián)盟,共同開(kāi)發(fā)兩地旅游資源，合作共贏(yíng)。機(jī)構(gòu)設(shè)立與職能北京市旅游集散中心機(jī)構(gòu)設(shè)立分為運(yùn)行中心、游客服務(wù)中心、監(jiān)測(cè)調(diào)度中心、線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)、旅行社、車(chē)隊(duì)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟商會(huì)和辦公室。運(yùn)行中心根據(jù)旅游集散中心的特點(diǎn)結(jié)合旅游市場(chǎng)趨勢(shì)發(fā)展，策劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，參加品牌營(yíng)銷(xiāo)和品牌推廣，全方面提高旅游集散中心的出名度和影響力。旅游集散管理運(yùn)行中心的日常職能涉及：旅游集散中心的品牌設(shè)計(jì);旅游集散中心品牌線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo);旅游集散中心品牌在北京及全國(guó)地區(qū)的推廣。游客服務(wù)中心為游客提供出游前、出游中和出游后的全方面、多渠道的服務(wù)。游客服務(wù)中心的日常職能涉及:受理游客投訴問(wèn)題對(duì)監(jiān)控管理中心解決的游客投訴進(jìn)行內(nèi)部評(píng)價(jià)游客統(tǒng)一服務(wù)。監(jiān)測(cè)調(diào)度中心依靠物聯(lián)網(wǎng)和公司SaaS云，建立監(jiān)測(cè)調(diào)度中心。監(jiān)測(cè)調(diào)度中心的日常職能涉及:解決游客投訴問(wèn)題監(jiān)控旅游區(qū)及周邊地區(qū)的人流、路況、停車(chē)場(chǎng)等狀況；通過(guò)車(chē)載終端，實(shí)現(xiàn)旅游誘導(dǎo)；旅游集散中心內(nèi)部部門(mén)之間的調(diào)度線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)由旅游集散站和旅游建站點(diǎn)兩部分構(gòu)成。游客可在任意網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)旅游產(chǎn)品，可在任意網(wǎng)點(diǎn)上車(chē)直達(dá)或換乘達(dá)成旅游目的地.游客集散站游客集散站有固定的場(chǎng)地且規(guī)模較大其日常職能涉及：為客運(yùn)車(chē)隊(duì)提供停車(chē)場(chǎng)合；游客提供集散站點(diǎn)；為換乘的游客提供泊車(chē)服務(wù)；提供住宿、餐飲場(chǎng)合；為游客提供景點(diǎn)門(mén)票、酒店、餐飲等全方位的線(xiàn)下預(yù)訂服務(wù)。在建立游客集散站的同時(shí)，為減少自備場(chǎng)站建設(shè)的成本,應(yīng)主動(dòng)謀求與大型體育場(chǎng)館等設(shè)施之間的空間共享。這現(xiàn)有助于場(chǎng)館的充足運(yùn)用，同時(shí)有助于集散中心通過(guò)規(guī)模吸引關(guān)注。游客集散點(diǎn)游客集散點(diǎn)重要分布于交通樞紐、大型商圈、大型社區(qū)和停車(chē)場(chǎng)周邊，與游客集散站相比其規(guī)模小，只提供線(xiàn)下預(yù)定和游客聚集站點(diǎn)功效。線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的重要內(nèi)容涉及旅游集散中心公共服務(wù)平臺(tái)和旅游集散中心管理運(yùn)行平臺(tái)。旅游集散中心公共服務(wù)平臺(tái)涉及旅游集散中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和呼喊中心。重要為游客提供一體化的旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品的預(yù)定，功效以下：旅游度假通過(guò)旅游集散中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為游客提供旅游線(xiàn)路的預(yù)定及景區(qū)的介紹。網(wǎng)上預(yù)定實(shí)現(xiàn)旅游集散中心全部旅游線(xiàn)路的網(wǎng)上預(yù)定，除此之外還可單獨(dú)購(gòu)置景區(qū)門(mén)票，預(yù)定景區(qū)酒店等。實(shí)現(xiàn)全市旅游景區(qū)電子門(mén)票的網(wǎng)上購(gòu)置。購(gòu)置的門(mén)票以二維碼或兌換碼的方式發(fā)送至手機(jī)客戶(hù)端,游客在景區(qū)通過(guò)掃描二維碼或兌換碼兌現(xiàn)門(mén)票的方式入園.景區(qū)推薦、旅游線(xiàn)路推介實(shí)現(xiàn)北京及周邊旅游景區(qū)信息的全方面匯總。以點(diǎn)狀圖的形式標(biāo)注了北京市全部的旅游景區(qū),并用不同的顏色予以分辨類(lèi)別。選中愛(ài)好景區(qū)，能夠查看該景區(qū)的涉及文本、語(yǔ)音、視頻等多媒體介紹資料。選中單個(gè)景點(diǎn)或多個(gè)景點(diǎn)便可查看涉及選中景點(diǎn)的現(xiàn)有旅游線(xiàn)路或與之契合度最高的旅游線(xiàn)路。自助線(xiàn)路游(自駕/非自駕）注冊(cè)會(huì)員能夠自行設(shè)計(jì)旅游線(xiàn)路，并在網(wǎng)站指定板塊公布，其它注冊(cè)會(huì)員可選擇同行，猶如行人數(shù)達(dá)成指定值，旅游集散中心便會(huì)對(duì)此線(xiàn)路進(jìn)行評(píng)定和報(bào)價(jià)，待雙方達(dá)成一致，旅行社根據(jù)線(xiàn)路配備適宜的導(dǎo)游和司機(jī)為領(lǐng)隊(duì),即可按照設(shè)計(jì)的旅游線(xiàn)路進(jìn)行游覽。旅游誘導(dǎo)（需要提供實(shí)時(shí)路況數(shù)據(jù)）運(yùn)用GPS手機(jī)定位查詢(xún)游客所在地達(dá)成愛(ài)好景區(qū)公共交通工具換乘方案,或自駕車(chē)的行駛線(xiàn)路.也可提供基于實(shí)時(shí)交通擁堵?tīng)顩r數(shù)據(jù)的最快達(dá)成交通工具換乘方案和自駕車(chē)行駛線(xiàn)路。景區(qū)可游覽指數(shù)分析（需提供交通、景區(qū)人流信息）提供景區(qū)可游覽指數(shù)分析功效，通過(guò)對(duì)景區(qū)周邊地區(qū)交通狀況，周邊停車(chē)場(chǎng)空余車(chē)位狀況和景區(qū)入園人數(shù)的監(jiān)測(cè)分析，為游客提供實(shí)時(shí)的游覽指數(shù)，為游客合理避讓擁擠的景點(diǎn)，提高游玩質(zhì)量,避免耽擱行程。旅游信息公布（定時(shí))通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端為游客提供涉及景區(qū)可游覽指數(shù)、告知公示、商業(yè)廣告(商鋪促銷(xiāo)、優(yōu)惠券下載、旅游產(chǎn)品推介）等信息公布服務(wù)。旅游信息交互查詢(xún)（實(shí)時(shí)）通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站提供旅游信息的交互查詢(xún),重要涉及景區(qū)景點(diǎn)信息、交通信息、公共設(shè)施信息、住宿信息、餐飲信息、景區(qū)景點(diǎn)信息、娛樂(lè)信息、購(gòu)物信息的查詢(xún)、檢索。娛樂(lè)結(jié)伴游覽注冊(cè)會(huì)員（個(gè)人或旅游公司)能夠在這里公布組團(tuán)旅游的消息，對(duì)其感愛(ài)好的會(huì)員能夠參加其中，在好玩的“地點(diǎn)”上找到有趣的人，跟隨有趣的人探索更加好玩的“地點(diǎn)”，讓旅游不再孤單。游客服務(wù)為游客提供“旅游前—旅游中—旅游后”全過(guò)程全方位的服務(wù)功效，通過(guò)網(wǎng)站和手機(jī)客戶(hù)端兩種媒介，提供下列重要功效提供對(duì)突發(fā)事件救助功效；揮客互動(dòng)主題游戲支持；對(duì)景區(qū)、旅游公司和從業(yè)者進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；游客的投訴維權(quán)。達(dá)人游記通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為游客提供旅游隨記、旅游路線(xiàn)、旅游足跡等信息統(tǒng)計(jì)及分享功效。游客能夠隨時(shí)查看之前上傳的隨記、路線(xiàn)、足跡，統(tǒng)計(jì)您一生的足跡，同時(shí)也能夠從網(wǎng)站上瀏覽、下載別人的有關(guān)信息。會(huì)員管理系統(tǒng)顧客能夠注冊(cè)登記會(huì)員，會(huì)員涉及游客和商業(yè)會(huì)員。旅游產(chǎn)品推介通過(guò)網(wǎng)站板塊頁(yè)面推介、手機(jī)信息推送等方式實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)、旅行社、旅游線(xiàn)路或旅游紀(jì)念品等的推薦，并實(shí)現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)站或手機(jī)客戶(hù)端直接預(yù)定或購(gòu)置旅游產(chǎn)品。數(shù)據(jù)接口對(duì)政府提供客流實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析能夠根據(jù)購(gòu)票狀況統(tǒng)計(jì)游客數(shù)量、通過(guò)手機(jī)歸屬地分析游客來(lái)源，還可實(shí)現(xiàn)游客足跡統(tǒng)計(jì)及路線(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析,可將這些統(tǒng)計(jì)分析信息以數(shù)據(jù)服務(wù)接口方式提供應(yīng)政府，供其決策分析。對(duì)公司提供商情分析實(shí)現(xiàn)對(duì)各類(lèi)優(yōu)惠券下載和使用狀況的統(tǒng)計(jì)分析，將此成果提供應(yīng)會(huì)員商家，還可提供同類(lèi)商家提供商情分析。政府需提供應(yīng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)接口道路實(shí)時(shí)路況數(shù)據(jù)停車(chē)場(chǎng)實(shí)時(shí)車(chē)位數(shù)據(jù)；其它來(lái)源的景區(qū)景點(diǎn)客流分布實(shí)時(shí)數(shù)據(jù);旅游集散中心管理運(yùn)行平臺(tái)該平臺(tái)面對(duì)北京市旅游集散中心行政管理部門(mén)，對(duì)整個(gè)旅游集散中心提供以下行業(yè)監(jiān)管和公共服務(wù)功效：運(yùn)行監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)各景點(diǎn)的交通、安全和公司經(jīng)營(yíng)狀況、擁有最高控制權(quán)限，含有匯總統(tǒng)計(jì)分析功效。電瓶車(chē)運(yùn)行調(diào)度監(jiān)管實(shí)現(xiàn)電瓶車(chē)實(shí)時(shí)指揮調(diào)度，監(jiān)測(cè)電瓶車(chē)車(chē)運(yùn)行軌跡；信息公布向網(wǎng)站、揮客觸摸屏、游客手機(jī)公布信息的內(nèi)容管理系統(tǒng)。認(rèn)證、許可、評(píng)定、質(zhì)量管理對(duì)游覽線(xiàn)路、旅游從業(yè)者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定時(shí)評(píng)定，評(píng)定成果關(guān)聯(lián)到其資質(zhì)、等級(jí)的認(rèn)證、許可的審批.救助、應(yīng)急保障服務(wù)于旅游應(yīng)急指揮部，應(yīng)對(duì)旅游突發(fā)事件，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展應(yīng)急指揮調(diào)度。維權(quán)執(zhí)法對(duì)損害游客利益的事件(電話(huà)投訴、網(wǎng)上投訴）統(tǒng)計(jì)上報(bào),管理部門(mén)查清事實(shí)真相，對(duì)損害游客利益的單位和個(gè)人進(jìn)行執(zhí)法，最后給游客一種合理滿(mǎn)意的成果。執(zhí)法統(tǒng)計(jì)將關(guān)聯(lián)到有關(guān)方的資質(zhì)、等級(jí)的認(rèn)證、許可和評(píng)定.決策分析根據(jù)景區(qū)游客數(shù)量、景區(qū)周邊交通狀況、停車(chē)場(chǎng)狀況等數(shù)據(jù)對(duì)景區(qū)運(yùn)行狀況進(jìn)行綜合分析，對(duì)全區(qū)旅游資源開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀、潛力及下一步規(guī)劃提供分析決策信息支持.車(chē)隊(duì)運(yùn)用公開(kāi)招標(biāo)的方式選擇旅游車(chē)運(yùn)行單位，由公司運(yùn)作，資金由公司自籌,先期計(jì)劃投入100輛巴士，100量電瓶車(chē),組建客運(yùn)車(chē)隊(duì)。旅行社由旅游局牽頭，招標(biāo)的方式選擇旅行社，由公司運(yùn)作，成立北京旅游集散中心旅行社.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、宣傳旅游產(chǎn)品和線(xiàn)路。產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟商會(huì)與賓館、飯店、旅行社等有關(guān)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)建立旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,,監(jiān)督有關(guān)產(chǎn)業(yè)為游客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。與其它地區(qū)的旅游集散中心合作組建全國(guó)旅游集散聯(lián)盟,共同開(kāi)發(fā)兩地旅游資源，合作共贏(yíng)。其重要職能涉及招商引資整合旅游資源合作開(kāi)發(fā)旅游線(xiàn)路旅游衍生品的研發(fā)銷(xiāo)售辦公室組建旅游集散中心辦公室，負(fù)責(zé)北京市層面上各政府部門(mén)之間的協(xié)調(diào),各區(qū)、縣、鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)旅游設(shè)施和服務(wù)保障。旅游集散中心業(yè)務(wù)應(yīng)用特點(diǎn)雙軸服務(wù)體系旅游集散中心建立起以運(yùn)行中心為支撐,受理監(jiān)督和服務(wù)處置為雙軸的服務(wù)體系。線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合服務(wù)游客線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)和線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相結(jié)合的旅游服務(wù)模式.閉環(huán)一站式服務(wù)及監(jiān)督評(píng)價(jià)旅游集散中心提供“旅游預(yù)訂—訂單受理—訂單分派—提供服務(wù)”閉環(huán)一站式旅游服務(wù)和“投訴—受理-處置-評(píng)定—反饋"的閉環(huán)一站式監(jiān)督評(píng)價(jià)。監(jiān)督評(píng)價(jià)服務(wù)體系通過(guò)游客監(jiān)督評(píng)價(jià)、拍客、媒體、旅游訂單監(jiān)管、旅游體驗(yàn)員等多個(gè)監(jiān)督方式，建立起對(duì)旅游服務(wù)水平全方位的監(jiān)督評(píng)價(jià)服務(wù)體系。網(wǎng)格化服務(wù)旅游集散中心以集散站為中心、集散點(diǎn)為分支構(gòu)建線(xiàn)下網(wǎng)格化服務(wù)體系；并以網(wǎng)格為單位指定旅游監(jiān)督員，負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)旅游監(jiān)督服務(wù).智慧服務(wù)通過(guò)引入物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)、云計(jì)算等技術(shù)，以網(wǎng)站、手機(jī)為媒介,為游客提供涉及旅游誘導(dǎo)、統(tǒng)一交通調(diào)度等在內(nèi)的一系列智慧旅游服務(wù).旅游集散中心重要業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景旅游預(yù)訂-應(yīng)用場(chǎng)景如上圖所示:游客能夠通過(guò)線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)兩種方式預(yù)訂旅游服務(wù),線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)將訂單統(tǒng)一發(fā)送到監(jiān)測(cè)調(diào)度中心。監(jiān)測(cè)調(diào)度中心會(huì)根據(jù)訂單類(lèi)型分別把旅游訂單、包車(chē)訂單和其它訂單發(fā)送至旅行社、車(chē)隊(duì)和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟商會(huì)。如訂單涉及兩家或兩家以上單位，則由監(jiān)測(cè)調(diào)度中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)調(diào)度,如訂單中包含預(yù)定酒店、餐飲等其它外部資源，此訂單則會(huì)發(fā)送至產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟商會(huì)，由它負(fù)責(zé)聯(lián)系外部資源為游客提供服務(wù)。監(jiān)督評(píng)價(jià)—應(yīng)用場(chǎng)景如上圖所示：監(jiān)督評(píng)價(jià)信息的來(lái)源重要有游客、拍客、媒體、物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)、體驗(yàn)代表及任務(wù)單監(jiān)督。游客服務(wù)中心受理投訴之后將其提交至監(jiān)測(cè)調(diào)度中心，如投訴內(nèi)部部門(mén),則由監(jiān)測(cè)調(diào)度中心自行處置，如投訴外部部門(mén)，則將投訴意見(jiàn)提交產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟商會(huì)進(jìn)行解決。待解決完畢之后監(jiān)測(cè)調(diào)度中心將解決成果反饋至游客服務(wù)中心，游客服務(wù)中心首先會(huì)對(duì)解決成果進(jìn)行內(nèi)部評(píng)定。評(píng)定通過(guò)后解決成果將反饋至投訴游客,如未通過(guò)內(nèi)部評(píng)定則將解決成果打回監(jiān)測(cè)調(diào)度中心重新處置。監(jiān)測(cè)調(diào)度中心在處置過(guò)程中如碰到需要其它政府部門(mén)協(xié)調(diào)的問(wèn)題，則將該類(lèi)問(wèn)題轉(zhuǎn)移至辦公室，由辦公室統(tǒng)一匯總，以建議提案的形式提交給旅游局等政府有關(guān)部門(mén)。經(jīng)營(yíng)模式擬組建社會(huì)化公司運(yùn)作的“北京市旅游集散中心控股集團(tuán)公司"，通過(guò)“政府整合資源，公司市場(chǎng)運(yùn)作”的機(jī)制，對(duì)北京及周邊旅游資源進(jìn)行整體統(tǒng)籌開(kāi)發(fā)和運(yùn)行，將“北京市旅游集散中心”打造成為北京旅游散客市場(chǎng)的聚集地、集散地和旅游服務(wù)中心.組建方式從組織構(gòu)造上看，旅游集散中心涉及了運(yùn)行中心、游客服務(wù)中心、監(jiān)測(cè)調(diào)度中心、線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)、旅行社、車(chē)隊(duì)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟商會(huì)、辦公室九部分構(gòu)成.服務(wù)對(duì)象外地游客、本地市民、旅游公司和交通公司等有關(guān)利益群體.運(yùn)行內(nèi)容線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行由公司運(yùn)作，資金由公司自籌，先期設(shè)立五個(gè)旅游集散站及多個(gè)集散點(diǎn)。運(yùn)行的項(xiàng)目涉及：為客運(yùn)車(chē)隊(duì)提供停車(chē)場(chǎng)合；為游客提供集散站點(diǎn)；為換乘的游客提供泊車(chē)服務(wù)；為游客提供景點(diǎn)門(mén)票、酒店、餐飲等全方位的線(xiàn)下預(yù)訂服務(wù)；提供住宿和餐飲場(chǎng)合。線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行政府出資建設(shè)，公司運(yùn)維，純商業(yè)化運(yùn)行加政府補(bǔ)貼的建設(shè)和運(yùn)行模式。運(yùn)行內(nèi)容重要涉及旅游集散中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和旅游集散中心管理運(yùn)行平臺(tái)。運(yùn)行內(nèi)容涉及：為游客提供景點(diǎn)門(mén)票、酒店、餐飲等全方位的網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)；廣告投放.旅游集散中心客運(yùn)車(chē)隊(duì)運(yùn)行運(yùn)用公開(kāi)招標(biāo)的方式選擇旅游車(chē)運(yùn)行單位，由公司運(yùn)作，資金由公司自籌,先期計(jì)劃投入100輛巴士,組建客運(yùn)車(chē)隊(duì).運(yùn)行的項(xiàng)目涉及：常規(guī)旅游線(xiàn)路的運(yùn)行;北京特色路線(xiàn)的“灰線(xiàn)“旅游觀(guān)光巴士電瓶車(chē)的運(yùn)行；散客旅游包車(chē)業(yè)務(wù)的運(yùn)行。旅游集散中心旅行社運(yùn)用公開(kāi)招標(biāo)的方式選擇旅行社，由公司運(yùn)作，資金由公司自籌，成立北京旅游集散中心旅行社。負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、宣傳旅游產(chǎn)品和線(xiàn)路。發(fā)揮旅游集散中心班次多，線(xiàn)路廣的優(yōu)勢(shì)，避免與其它大小旅行社經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)線(xiàn)旅游項(xiàng)目重疊，運(yùn)行項(xiàng)目主推短線(xiàn)游和中線(xiàn)游：短線(xiàn)游(一日、兩日）北京景點(diǎn)串游（人文景觀(guān)游、數(shù)碼娛樂(lè)游、體育健身游等）北京周邊休閑游（懷柔、密云等)中線(xiàn)游（三日、四日）北京深度游(北京四合院)北京周邊游（山東游、河北游等）長(zhǎng)線(xiàn)游（并不作為主營(yíng)業(yè)務(wù),待北京旅游集散中心品牌受到旅游者承認(rèn)之后，可進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展)國(guó)內(nèi)游國(guó)際游自助旅游活動(dòng)定時(shí)舉辦自助旅游活動(dòng),提供帶團(tuán)自駕游等多個(gè)靈活的自助旅游活動(dòng)，吸引愛(ài)好相似的游客，為游客提供專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游和旅游常識(shí).汽車(chē)營(yíng)地為房車(chē)或其它車(chē)輛及人員提供休息、娛樂(lè)及服務(wù)的場(chǎng)合，營(yíng)地涉及房車(chē)停車(chē)場(chǎng)、帳篷露營(yíng)場(chǎng)、木屋式營(yíng)地、大型房車(chē)營(yíng)地、商務(wù)中心、會(huì)議中心等等.旅游線(xiàn)路開(kāi)發(fā)盈利模式旅游集散中心前期營(yíng)業(yè)收入涉及游客服務(wù)費(fèi)用、車(chē)輛營(yíng)運(yùn)收入、停車(chē)場(chǎng)收入、運(yùn)行過(guò)程中與公司分成的收入、資金融通、結(jié)算收入等等，正常運(yùn)行后,還涉及品牌授權(quán)收入、廣告收入等等。保守預(yù)計(jì)，該平臺(tái)到“十二五”末能夠收回所投成本,實(shí)現(xiàn)盈利.從收入構(gòu)造看,具體能夠分為下列幾類(lèi)：運(yùn)行收益涉及游客服務(wù)費(fèi)用、車(chē)輛租賃費(fèi)用、會(huì)員服務(wù)收入等。該項(xiàng)收入預(yù)計(jì)能發(fā)展達(dá)成400萬(wàn)元的規(guī)模;合作經(jīng)營(yíng)收入涉及門(mén)票、酒店銷(xiāo)售分成、旅游商品銷(xiāo)售分成等，本項(xiàng)收入預(yù)計(jì)可達(dá)每年500萬(wàn)元;廣告和品牌收益涉及公司廣告、景區(qū)廣告、品牌授權(quán)、出版物、競(jìng)價(jià)排名等形式，該項(xiàng)收入預(yù)計(jì)可達(dá)成每年300萬(wàn)元的規(guī)模。項(xiàng)目投資與資金籌措方案本項(xiàng)目總投資XXXX萬(wàn)元,其中公司自籌資金XXXX萬(wàn)元,申請(qǐng)政府資金XXXX萬(wàn)元.項(xiàng)目的社會(huì)效益分析加緊產(chǎn)業(yè)構(gòu)造轉(zhuǎn)換和產(chǎn)業(yè)升級(jí)北京市旅游集散中心的建立，將加緊北京市旅游資源的整合力度，快速形成規(guī)模，同時(shí)實(shí)現(xiàn)政管理精確、服務(wù)到位，滿(mǎn)足居民和游客對(duì)旅游產(chǎn)品、旅游消費(fèi)的需求。項(xiàng)目增進(jìn)北京市旅游產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和傳輸熱點(diǎn)，同時(shí)在旅游體驗(yàn)方面的創(chuàng)新將增進(jìn)品牌和口碑的形成,為北京市旅游業(yè)發(fā)展注入一劑強(qiáng)心針.不僅契合北京市產(chǎn)業(yè)構(gòu)造調(diào)節(jié)的政策，更是這一政策達(dá)成效果的基礎(chǔ)保障和強(qiáng)力推手。優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)構(gòu)造，增進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展從面對(duì)散客到作為旅游資源的整合系統(tǒng),旅游集散中心的地位會(huì)隨著其功效的完善不停得到提高。通過(guò)對(duì)整個(gè)旅游資源的整合等方面的配合、旅游信息的分享，使得原來(lái)整個(gè)旅游行業(yè)管理中的不擬定性問(wèn)題、資源運(yùn)用效率不高問(wèn)題得到一定程度的化解。這必然對(duì)資源的優(yōu)化配備起增進(jìn)作用，有助于旅游業(yè)健康發(fā)展.加緊北京旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚本項(xiàng)目從多個(gè)層面將北京旅游資源聯(lián)結(jié)成一種有機(jī)的整體,切實(shí)減少旅游服務(wù)公司的傳輸、預(yù)訂、客戶(hù)關(guān)系管理等多個(gè)環(huán)節(jié)的成本，提供單個(gè)旅游服務(wù)公司無(wú)法予以的公信力，對(duì)市場(chǎng)有序、快速發(fā)展大有裨益。必然吸引更多的旅游有關(guān)公司加入，從而形成產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng).保守預(yù)計(jì)，到“十二五"末期，項(xiàng)目將凝聚不低于10億元的產(chǎn)業(yè)規(guī)模.打破行政區(qū)劃限制,增進(jìn)區(qū)域旅游合作和整合。旅游集散中心在市場(chǎng)力量驅(qū)動(dòng)下,能夠打破行政區(qū)劃，擴(kuò)大其業(yè)務(wù)范疇，把旅游目的地延伸到周邊不同地區(qū).不同地區(qū)能夠通過(guò)旅游集散中心作為執(zhí)行主體開(kāi)展旅游合作，為區(qū)域旅游資源合作搭建平臺(tái)，有助于增進(jìn)區(qū)域旅游資源合作和整合.都市形象的窗口游客對(duì)都市的印象往往來(lái)源于個(gè)人的主觀(guān)體驗(yàn)。某些直接和游客接觸的環(huán)節(jié)往往成為其對(duì)整個(gè)都市印象的全部?jī)?nèi)容和“合理的根據(jù)”。如果旅游集散中心通過(guò)系統(tǒng)周密的規(guī)劃和設(shè)計(jì),使得服務(wù)更加規(guī)劃和優(yōu)質(zhì)，散客旅游市場(chǎng)有序進(jìn)行，則對(duì)旅游市場(chǎng)是一種主動(dòng)干預(yù)作用，對(duì)于在游客（顧客）心中樹(shù)立一種都市或地區(qū)的良好印象至關(guān)重要，這也是一種都市整合營(yíng)銷(xiāo)的一種重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容。分流交通壓力，創(chuàng)立節(jié)省型社會(huì)旅游集散中心通過(guò)把分散的游客聚集起來(lái)，減少了分散游客獨(dú)自出游的成本，還能減少自駕車(chē)旅游游客對(duì)都市或景區(qū)的交通壓力、節(jié)省停車(chē)場(chǎng)用地，有效減少環(huán)境污染,節(jié)省能源。增進(jìn)居民就業(yè)和創(chuàng)業(yè)本項(xiàng)目的實(shí)施，本身需要招聘在線(xiàn)和線(xiàn)下工作人員，能夠直接增加就業(yè);本項(xiàng)目吸引公司進(jìn)駐之后,能夠間接增加的就業(yè)數(shù)量將更多;更為重要的是,本項(xiàng)目還是一種創(chuàng)業(yè)平臺(tái),通過(guò)本項(xiàng)目，能夠大大減少?gòu)氖侣糜畏?wù)業(yè)的門(mén)檻,能夠催生出一批本地化優(yōu)勢(shì)明顯的旅游服務(wù)公司,實(shí)現(xiàn)一部分人的二次就業(yè)和創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想.粗略估算,本項(xiàng)目將引致不低于500個(gè)就業(yè)崗位,不低于1000個(gè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì).不僅如此，隨著著產(chǎn)業(yè)構(gòu)造升級(jí)，本項(xiàng)目將明顯改善北京旅游從業(yè)構(gòu)造。增進(jìn)面對(duì)旅游的基礎(chǔ)設(shè)施改造，優(yōu)化環(huán)境本項(xiàng)目將增進(jìn)北京市面對(duì)游客，面對(duì)居民對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造，打造生態(tài)、宜居的北京。這必然會(huì)大大加緊北