酒店管理軟件設(shè)計方案

客易隆星級酒店信息管理系統(tǒng)方案書

北京百年易隆發(fā)展有限公司一、總體設(shè)計思想 3二、設(shè)計目的 3三、建設(shè)原則 4一、硬件設(shè)備 5二、軟件平臺 6三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 6四、擴(kuò)展接口 7、系統(tǒng)介紹客易隆酒店管理系統(tǒng)作為客易隆公司較早完畢商品化的成熟產(chǎn)品，完全按照國家旅游管理局公布的“旅游涉外飯店計算機(jī)管理、服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范”開發(fā)設(shè)計，在開發(fā)過程中以高星級酒店管理為原則，是一種集計算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、數(shù)字語音技術(shù)、多媒體技術(shù)和酒店科學(xué)管理為一體的大型綜合管理系統(tǒng)?？鸵茁【频旯芾硐到y(tǒng)的內(nèi)容已經(jīng)涉及有：前臺接待、前臺收銀、夜間審核、預(yù)訂、銷售、電話計費(fèi)、餐飲管理、桑拿管理、一卡通消費(fèi)管理、電子門鎖管理系統(tǒng)、會員管理、人事工資、倉庫管理、經(jīng)理查詢等諸多管理層面，并不停地發(fā)展和完善。客易隆酒店管理系統(tǒng)不僅含有功效完善、安全可靠、配備靈活、操作簡樸、模塊組合簡易的優(yōu)點(diǎn)，并且含有和諧的顧客界面和很高的性能價格比，它能實(shí)時地收集、傳遞、加工、解決酒店信息和數(shù)據(jù)，形成一系列的決策文檔、管理報表和財務(wù)報表?？蛻羰褂每鸵茁【频旯芾硐到y(tǒng)管理起來井井有條，能使酒店獲得更大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。系統(tǒng)總體設(shè)計規(guī)劃客易隆酒店管理系統(tǒng)在設(shè)計過程中充足吸取國內(nèi)外先進(jìn)系統(tǒng)的成功經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)現(xiàn)在國內(nèi)酒店行業(yè)不同的管理模式，在設(shè)計過程中以加強(qiáng)酒店內(nèi)部控制為出發(fā)點(diǎn)，緊緊圍繞“市場營銷”這一核心，滿足客人實(shí)際需要，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時代下的經(jīng)營轉(zhuǎn)變，以酒店內(nèi)部成本控制為基礎(chǔ)逐步將信息解決轉(zhuǎn)向市場調(diào)查、市場預(yù)測、渠道拓展、銷售推廣，實(shí)現(xiàn)酒店個性化服務(wù)等營銷手段，為決策者提供營銷支持和根據(jù)；并率先將Internet技術(shù)引入酒店信息管理系統(tǒng)中，加入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營概念，使酒店直接進(jìn)入世界市場，適應(yīng)現(xiàn)在散客增加潮流，對全世界成千上萬的網(wǎng)絡(luò)顧客進(jìn)行面對面直銷，使酒店含有更加完善的連鎖效能。在現(xiàn)在形勢下，這既是世界管理類軟件發(fā)展的趨勢，又是酒店管剪發(fā)展的實(shí)際需要，同時將極大地協(xié)助酒店經(jīng)營邁上新的臺階。一、總體設(shè)計思想如果將酒店的監(jiān)視監(jiān)控系統(tǒng)比作一種人的“眼睛”話，那么，酒店計算機(jī)管理系統(tǒng)將能夠稱其為一種的人的“大腦”。作為貴酒店經(jīng)營管理的信息中心、指揮中心，酒店電腦信息系統(tǒng)投入實(shí)際運(yùn)行后來將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。酒店電腦信息系統(tǒng)的設(shè)計和建設(shè)將遵照此思想。根據(jù)貴酒店的實(shí)際需求及對計算機(jī)管理系統(tǒng)的闡明，結(jié)合有關(guān)部門對星級酒店軟硬件方面的規(guī)定，以及我們以往從事計算機(jī)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)和使用經(jīng)驗(yàn)，我們提出了貴酒店電腦信息系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計以先進(jìn)性、智能化、高可靠性為主，并根據(jù)貴酒店本身特點(diǎn)，充足考慮將來的擴(kuò)充性，以確保本系統(tǒng)建成后達(dá)成國際國內(nèi)先進(jìn)水平，并確保有較高的可擴(kuò)展性和推廣價值。二、設(shè)計目的客易隆酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計以酒店的日常經(jīng)營管理為核心，以提高酒店服務(wù)的速度、精度，改善顧客服務(wù)的親善程度，減少工作差錯為目的，同時為加強(qiáng)內(nèi)部管理提供良好的技術(shù)裝備，為酒店經(jīng)營上檔次發(fā)明條件。其重要體現(xiàn)在下列幾個方面：1、為酒店經(jīng)營服務(wù)良好的服務(wù)源于酒店嚴(yán)謹(jǐn)而有序的運(yùn)作流程，特別是經(jīng)營一線的部門，因此客易隆酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計將最大程度地把計算機(jī)的控制范疇延伸至酒店管理的各個層面，從而規(guī)范各個環(huán)節(jié)的運(yùn)作流程，規(guī)范各個崗位人員的工作方式和習(xí)慣等，達(dá)成量化管理的規(guī)定。另首先，客易隆酒店管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性、強(qiáng)健性也是系統(tǒng)服務(wù)于酒店經(jīng)營至關(guān)重要的因素。2、為顧客提供最大方便其核心內(nèi)容為實(shí)現(xiàn)顧客消費(fèi)的“一卡通”一次性結(jié)帳，做到自顧客總臺登記交完押金后來的全部消費(fèi)（如住房、電話、餐飲、洗衣、娛樂等酒店提供的一切項(xiàng)目）全部記入計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，離店時一次結(jié)算（或定時結(jié)算），這將為顧客帶來極大方便，留下深刻印象。除帶來良好的社會形象之外，還可提高“回頭客”的比例，帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。隨著信用卡的普及，其意義將更為重大。3、引進(jìn)先進(jìn)的酒店管理思想軟件的核心是管理思想。我們認(rèn)為酒店管理系統(tǒng)不應(yīng)當(dāng)僅僅是一套含有模仿手工作業(yè)方式、減低勞動強(qiáng)度、提高工作效率以及統(tǒng)計財務(wù)的發(fā)生和匯總狀況的系統(tǒng)，其核心應(yīng)當(dāng)是借鑒并追蹤國際上酒店管理的成功經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)營觀念上與國際慣例接軌，使酒店的人流、物流、資金流最大程度地發(fā)揮效益。因此，建成一套起點(diǎn)較高并含有不停升級能力的酒店管理系統(tǒng)，對酒店將來的經(jīng)營無疑會產(chǎn)生久遠(yuǎn)的影響。這樣，業(yè)主對貴酒店電腦信息系統(tǒng)的投資已不再是投入的負(fù)擔(dān)，而是一件投資將來的重要決策。三、建設(shè)原則1、以需求擬定系統(tǒng)構(gòu)造根據(jù)酒店具體狀況及對系統(tǒng)的闡明，在實(shí)用性和新技術(shù)之間作出平衡，從而選擇符合酒店經(jīng)營管理特色的高水平酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件產(chǎn)品，再根據(jù)應(yīng)用軟件的規(guī)定、結(jié)合酒店建筑構(gòu)造和運(yùn)行機(jī)構(gòu)設(shè)立狀況等因素，最后擬定系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造和硬件平臺。同時，運(yùn)用所選應(yīng)用系統(tǒng)提供的電子接口，如程控交換機(jī)、電子門鎖等接口，選擇含有對應(yīng)功效并且比較成熟的配套軟件，使得整個系統(tǒng)更貼近實(shí)際，功效更加完備。2、選用高品質(zhì)軟件與酒店管理層次相適應(yīng)酒店管理的理念和實(shí)際需求也在不停的變化之中，沒有一支不停跟蹤世界范疇內(nèi)酒店管理理論發(fā)展實(shí)力的穩(wěn)定技術(shù)隊伍，是不可能全方位滿足客戶現(xiàn)實(shí)和將來發(fā)展需要，起到其應(yīng)有作用并發(fā)揮持久效用的。我司是酒店信息系統(tǒng)專業(yè)開發(fā)商，開發(fā)人員、工程實(shí)施人員有很高的行業(yè)素養(yǎng)，現(xiàn)在正在為多家星級酒店提供一流的專業(yè)服務(wù)，確保酒店的管理系統(tǒng)穩(wěn)定而持久的運(yùn)行、達(dá)成與國際慣例接軌的現(xiàn)實(shí)規(guī)定，并能夠通過其免費(fèi)的軟件升級達(dá)成與世界酒店管理水平同時發(fā)展的目的。3、系統(tǒng)功效涵蓋現(xiàn)在酒店管理的重要領(lǐng)域客易隆酒店管理系統(tǒng)總體上可分為前臺和后臺兩大部分。前臺部分涉及前臺預(yù)訂、接待、客房管理、銷售、帳務(wù)、綜合收費(fèi)點(diǎn)、電話計費(fèi)、中西餐、出品監(jiān)控、娛樂桑拿等，后臺部分涉及總經(jīng)理查詢、人事工資、財務(wù)查詢、倉庫等，還可提供會員卡、一卡通管理。4、為擴(kuò)展系統(tǒng)留下余地貴酒店電腦信息系統(tǒng)含有很強(qiáng)再擴(kuò)充、再建設(shè)的能力。隨著酒店管理水平和規(guī)定的進(jìn)一步提高，在全員整體素質(zhì)含有對應(yīng)基礎(chǔ)的前提下，貴酒店電腦信息系統(tǒng)將能夠逐步擴(kuò)充功效，使計算機(jī)管理的層次更深、范疇更廣、系統(tǒng)的功效更為強(qiáng)大，對酒店的全部流程實(shí)施全程的、動態(tài)的有效控制，達(dá)成酒店計算機(jī)管理的最佳境界。系統(tǒng)構(gòu)造與平臺設(shè)計一、硬件設(shè)備(橙色表達(dá)能夠換成其它品牌)鑒于酒店經(jīng)營的特殊性，酒店的電腦系統(tǒng)經(jīng)常需要24小時不間斷的運(yùn)行。為此，在選用電腦硬件時，我們鄭重地提請貴方將“性能”作為選擇的首要原則。服務(wù)器建議選用美國HP公司（或IBM公司）的部門級服務(wù)器作為本系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)核心。該公司素以提供高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)而著稱于世。其服務(wù)器產(chǎn)品被許多世界級的大公司作為構(gòu)造公司內(nèi)部信息系統(tǒng)的核心設(shè)備。該公司提供三年免費(fèi)保修服務(wù)，并且提供多個網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器管理軟件。備份服務(wù)器采用聯(lián)想部門級服務(wù)器。工作站建議選用國產(chǎn)第一品牌聯(lián)想電腦作為重要工作站。重要因素是該產(chǎn)品為國內(nèi)生產(chǎn)，維護(hù)方便，價格優(yōu)惠。并且該公司提供三年免費(fèi)保修服務(wù)。（或者是DELL）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備綜合考慮系統(tǒng)的性能價格比、售后服務(wù)狀況及供貨期，我們建議選用聯(lián)想D-Link系列產(chǎn)品，涉及千兆及百兆設(shè)備。打印輸出設(shè)備建議選用EPSON系統(tǒng)打印機(jī)作為重要打印設(shè)備。由于這個品牌的打印機(jī)是最普及、最耐用的打印機(jī)。UPS電源考慮到不間斷電源的重要性，建議選用美國APC系列產(chǎn)品。二、軟件平臺客易隆酒店管理系統(tǒng)服務(wù)器（C／S）體系構(gòu)造，運(yùn)用面對對象的數(shù)據(jù)庫設(shè)計思想，用POWERBUILDERI等工具開發(fā)而成，可在WINDOWSNT、WINDOWS等操作系統(tǒng)上運(yùn)行，系統(tǒng)后臺采用SQLserver/MYSQL數(shù)據(jù)庫.軟件設(shè)計平臺網(wǎng)絡(luò)平臺、工作站平臺、開發(fā)工具、INTRANET平臺、辦公自動化工具等選用美國微軟公司（MICROSOFT）的系列軟件系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及開發(fā)工具采用全球在數(shù)據(jù)庫方面最具實(shí)力微軟的sqlserver.網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)選用美國微軟公司的WINDOWS或WINDOWSNT。工作站平臺系統(tǒng)選用美國微軟公司的WINDOWS、windowsxp中文平臺。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺選用SQLserver數(shù)據(jù)庫。辦公自動化系統(tǒng)選用美國微軟件公司的OFFICE中文版及配套軟件。殺毒軟件考慮到系統(tǒng)的安全性，我們建議選用美國SYMANTICS的出名網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件NortonAntivirusolution網(wǎng)絡(luò)版。（中國瑞星公司的出名網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件）三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境客易隆星級酒店管理系統(tǒng)持以太網(wǎng)、令牌網(wǎng)、光纖分布式數(shù)據(jù)接口（FDDI）、異步傳輸模式（ATM）等網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造，支持TCP/IP、IPX/SPX、NETBIOS等一系列網(wǎng)絡(luò)合同。我公司的工程設(shè)計人員對酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計含有相稱豐富的經(jīng)驗(yàn)，我們會根據(jù)酒店的建筑布局及資金投入狀況，設(shè)計出最切合實(shí)際、最具實(shí)效的網(wǎng)絡(luò)方案。在星級酒店計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程中，我們多建議顧客采用兩臺高檔原裝服務(wù)器作為系統(tǒng)中心服務(wù)器，一臺服務(wù)器做為酒店管理系統(tǒng)及辦公自動化系統(tǒng)的主服務(wù)器，另一臺做為主服務(wù)器的備份并且兼做INTERNET代理服務(wù)器及通訊服務(wù)器；在全部站點(diǎn)均配備中高檔微機(jī)（最佳采用原裝機(jī)）做為系統(tǒng)工作站，網(wǎng)絡(luò)則選擇先進(jìn)的高速網(wǎng)，以確保系統(tǒng)的快速穩(wěn)定運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)速率方面，主干網(wǎng)達(dá)成交換100M的速率，桌面站點(diǎn)達(dá)成交換10M的速率。如果顧客有INTERNET聯(lián)網(wǎng)需求，我們可在網(wǎng)絡(luò)的邊界設(shè)立路由器來實(shí)現(xiàn)INTERNET登錄及遠(yuǎn)程訪問的服務(wù)。四、擴(kuò)展接口酒店管理系統(tǒng)應(yīng)是一種開放的綜合管理系統(tǒng)，它不僅提供解決酒店日常事務(wù)的能力，更應(yīng)含有和諧的、開放的系統(tǒng)擴(kuò)展接口?？鸵茁【频旯芾硐到y(tǒng)為顧客提供了下列豐富的擴(kuò)充接口，以備酒店在不遠(yuǎn)的將來使用。☆門鎖接口☆VOD視頻點(diǎn)播接口☆一卡通消費(fèi)接口☆程控交換機(jī)自動計費(fèi)接口☆收銀點(diǎn)POS錢箱接口☆Mini吧電話入帳、電話修改房態(tài)接口☆語音留言信箱接口☆語音查帳接口☆傳真信箱接口☆外事部門聯(lián)網(wǎng)接口☆戶籍發(fā)送接口☆網(wǎng)上訂房接口☆I(lǐng)nternet接口☆I(lǐng)ntranet接口☆多媒體查詢接口☆辦公無紙化接口等系統(tǒng)基本功效與特點(diǎn)根據(jù)對貴酒店的需求分析，我們將提供前臺管理、客房管理、餐飲收銀、洗浴收銀、倉庫管理、經(jīng)理查詢、財務(wù)查詢、門鎖接口電話接口以及短信報帳查詢等系統(tǒng)模塊，下面就其基本功效闡明以下：前臺收客散客快速入住解決，熟客自動識別、快速地檢索其客史；身份證掃描快速錄入客人信息。團(tuán)體會議入住解決，提供快速的團(tuán)體組員客單生成、錄入功效，對于團(tuán)體入住可自動排房，也可手動分房，可解決團(tuán)體組員，分期入住或分期離店；自動、手動轉(zhuǎn)客人身份；可解決散客或團(tuán)體同住的轉(zhuǎn)房、加床或加房；提供向電話記費(fèi)接口功效，電話費(fèi)直接記入客房；客情資料的管理，快速查詢；房態(tài)圖一目了然，一間房間可住多人，分帳單結(jié)帳；集成現(xiàn)有門鎖系統(tǒng)，自動制、發(fā)卡等。收銀模塊三、審核模塊客帳審核；折扣審核；應(yīng)收帳務(wù)審核；收銀員帳務(wù)審核全部夜審數(shù)據(jù)自動解決；自動備份數(shù)據(jù)、自動延期、自動過租等。四、總機(jī)模塊開關(guān)IDD控制客房話機(jī)狀態(tài)；提供全方面資料查詢，方便總機(jī)與客人之間的聯(lián)系；開設(shè)客人留言等。五、客房部模塊圖形化房態(tài)設(shè)立功效；提供客房維修計劃；客房費(fèi)用記帳、轉(zhuǎn)帳、結(jié)帳功效。既可由總臺統(tǒng)一解決，也可由樓層服務(wù)臺解決；電腦報房；客房消費(fèi)語音入帳；客房財產(chǎn)、設(shè)備登記和管理以及損壞賠償解決等。六、餐飲酒吧模塊1)快速、強(qiáng)大的前臺營業(yè)功效2)靈活的房間管理，可自定義類型，并可設(shè)立最低消費(fèi)3)靈活的操作權(quán)限設(shè)立，細(xì)化到每一種操作員4)商品自動生成拼音簡碼，輸入時方便快捷5）計時類別商品管理，能夠設(shè)立鐘時，自動累計計費(fèi)6）能夠設(shè)立結(jié)帳打折時，此商品與否打折7）加工食品原則配方管理8）前臺結(jié)帳預(yù)覽及重打印功效、結(jié)帳單查詢及修改功效9）強(qiáng)大的會員管理功效，會員卡、儲值卡合二為一，可設(shè)卡密碼10）庫存進(jìn)銷存明細(xì)管理,商品的進(jìn)銷存狀況一目了然11）房間類品項(xiàng)設(shè)立：棋牌、KTV或房間計費(fèi)，房間類商品前幾個小時按零售價，之后按優(yōu)惠價12）最低消費(fèi)品項(xiàng)設(shè)立：管理哪些商品在最低消費(fèi)中13）強(qiáng)大的廚房打印功效:廚房打印，廚房出品、傳菜單打印14）多部門庫存管理，調(diào)撥管理七、娛樂足浴模塊1）快速、強(qiáng)大的前臺開臺、轉(zhuǎn)臺、退臺、查詢、并臺、轉(zhuǎn)單等功效2）靈活的房間床位管理,可自定義房間類型，并能夠在房間上設(shè)立最低消費(fèi)3）靈活的操作權(quán)限設(shè)立，細(xì)化到每一種操作員4)商品自動生成拼音簡碼，輸入時方便快捷5)品項(xiàng)中能夠設(shè)立結(jié)帳時，此商品與否打折6)技師分級分成管理，技師分初、中、高三級，分級別管理分成，點(diǎn)鐘分成管理7)酒水促銷分成管理8)前臺贈單功效9)技師自動排鐘10)計時類別商品管理，能夠設(shè)立鐘時，自動累計計費(fèi)11)房間類別商品管理，除能夠計時計費(fèi)外，還能夠設(shè)立幾個小時后來，按多少價格計費(fèi)12)結(jié)帳單查詢及修改功效13)操作簡樸的庫存管理14)強(qiáng)大的會員管理功效，會員卡、儲值卡合二為一，可設(shè)卡密碼15)會員卡不同的類型可設(shè)立不同的優(yōu)惠方式(不同折扣)16)會員掛帳管理17）操作流程全優(yōu)化設(shè)計，簡樸明了，功效強(qiáng)大18）引入強(qiáng)大的萬能自定義報表，任意查詢，非常方便19）各類報表均可導(dǎo)出為excel文獻(xiàn)20）增加會員卡內(nèi)號管理，會員管理更安全，更方便21）預(yù)訂管理22）房間類品項(xiàng)設(shè)立，設(shè)立幾個小時后，一種小時多少錢23）增加進(jìn)銷存明細(xì)管理，商品的進(jìn)銷調(diào)存狀況，庫存變化一目了然24）多部門庫存管理，調(diào)撥管理。25）增加兩個推鐘分成六、公關(guān)銷售模塊含有無限期預(yù)訂功效；對于團(tuán)體預(yù)訂提供主單輸入，團(tuán)體房價解決，會場預(yù)訂和訂餐解決；提供客房預(yù)排功效，便于客人達(dá)成邁進(jìn)行客房確認(rèn)；預(yù)訂未到和預(yù)訂延期解決；提供方便的預(yù)訂修改，預(yù)定取消和取消恢復(fù)功效等。七、合同單位維護(hù)提供合約的錄入、修改、刪除和查詢功效；可自動統(tǒng)計合約單位的住客消費(fèi)；合約單位折扣、回扣解決。提供合約單位的按月、按季或按年結(jié)帳等。八、合同會員管理模塊掛帳/公司帳的綜合管理；遲付/自動離店的區(qū)別解決；客人押金、消費(fèi)、轉(zhuǎn)帳等帳務(wù)解決；全方面的資料查詢；功效強(qiáng)大的查詢報表等。九、系統(tǒng)維護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的顧客自定義設(shè)立；操作權(quán)限的按組劃分和設(shè)立；劃分報表；操作日志查詢；系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份；初始余額錄入、初始付款余額錄入；本地工作站參數(shù)設(shè)定等。十、報表系統(tǒng)提供多個酒店需要的自定義報表；自定義查詢區(qū)間、條件；按查詢類別進(jìn)行查詢；提供快速查詢和含糊查詢；分派報表查詢權(quán)限；提供即時打印功效，在系統(tǒng)內(nèi)任意選擇打印機(jī)等。十一、電話計費(fèi)接口可對國際、國內(nèi)長途電話進(jìn)行自動計費(fèi)；可對農(nóng)村電話、郊縣電話、特殊局向電話（如168聲訊臺等）進(jìn)行自動計費(fèi)；可對市內(nèi)電話按局向進(jìn)行自動計費(fèi)。；可靈活建立和修改多個電話收費(fèi)原則及個多個附加費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等，以滿足不同地區(qū)、不同顧客的規(guī)定；可設(shè)立操作員操作權(quán)限，不同權(quán)限對應(yīng)不同的密碼；提供任何時段任何電話的話費(fèi)查詢、帳單打印功效，提供多個報表格式，隨時可打印日、月、年報表；可設(shè)定國家法定節(jié)假日半價計費(fèi)功效；與前臺系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫連接等。十二、門鎖系統(tǒng)接口系統(tǒng)可提供多級開鎖匙卡:來賓卡、來賓中斷卡、來賓恢復(fù)卡、服務(wù)卡、樓層卡、區(qū)域卡、總管卡、應(yīng)急卡、控制卡、初始化卡、房間設(shè)立卡、時間設(shè)立卡、管理中斷卡、開鎖讀取卡等；入住酒店的客人獲得一張儲有客人資料的卡片，可在指定的時間內(nèi)啟動指定的客房；樓層服務(wù)員可持樓層卡打開該樓層的任一房間；酒店保安人員持應(yīng)急卡可打開任意狀況下的全部房門；管理人員持終止卡可取消客人進(jìn)入全部所住客房；客人所持卡片在預(yù)訂入住時間結(jié)束后自動失效；系統(tǒng)可方便地查詢多個功效卡開門鎖的統(tǒng)計，也可隨時查詢已制作的多個功效卡的統(tǒng)計等。服務(wù)體系我公司秉承“始終站在客戶的角度去看待問題，為客戶提供滿意服務(wù)，是我們不懈的追求”的宗旨，提供下列服務(wù)：一、客易隆酒店管理系統(tǒng)實(shí)施環(huán)節(jié)我們根據(jù)《客易隆酒店管理系統(tǒng)的實(shí)施方案》及貴酒店的特別需求制訂了客易隆酒店電腦管理系統(tǒng)的實(shí)施環(huán)節(jié)：工作日工程內(nèi)容說明雙方訂立供貨合同，擬定工程開始日期工程前準(zhǔn)備工作擬定工程計劃及有關(guān)系統(tǒng)資料擬定《工程實(shí)施計劃》。擬定《培訓(xùn)人員名單》。擬定《客易隆酒店管理系統(tǒng)初始化資料》。擬定電腦帳單樣本。擬定《接口數(shù)據(jù)資料》。進(jìn)行系統(tǒng)初始化和功效整合根據(jù)酒店提供的初始化資料進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)定和功效整合。理解酒店原經(jīng)營運(yùn)作工作流程，擬定新系統(tǒng)解決方案。制作接口程序。經(jīng)理和主管培訓(xùn)培訓(xùn)準(zhǔn)備1、客易隆技術(shù)人員進(jìn)駐酒店，建立培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，安裝和調(diào)試軟件。完畢系統(tǒng)初始化工作。擬定《酒店主管、經(jīng)理培訓(xùn)計劃》及受訓(xùn)人員名單。酒店召開經(jīng)理聯(lián)席會議，向酒店有關(guān)部門負(fù)責(zé)人通報電腦培訓(xùn)工作計劃。經(jīng)理和主管培訓(xùn)功效解說及操作訓(xùn)練。工程流程協(xié)調(diào)和擬定。控制制度、應(yīng)急制度、管理制度等討論及擬定。培訓(xùn)考核。擬定系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)節(jié)方案。系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)節(jié)第二次對系統(tǒng)進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)節(jié)和整合特別功效設(shè)定及調(diào)節(jié)。擬定系統(tǒng)初始化數(shù)據(jù)。完畢將歷史數(shù)據(jù)從老系統(tǒng)倒入新系統(tǒng)的工作。完畢接口程序調(diào)試。員工培訓(xùn)酒店主管、經(jīng)理對員工進(jìn)行電腦系統(tǒng)培訓(xùn)。功效解說及操作訓(xùn)練。工程流程解說。應(yīng)急制度、管理制度等解說。培訓(xùn)考核。運(yùn)行前系統(tǒng)測試及準(zhǔn)備工作運(yùn)行前綜合測試網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測試。服務(wù)器和工作站平臺系統(tǒng)測試。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)測試。接口程序測試。初始化數(shù)據(jù)檢查。歷史數(shù)據(jù)檢查。修正并擬定各部門管理制度及工作流程。運(yùn)行前準(zhǔn)備會議酒店召開經(jīng)理聯(lián)席會議，擬定系統(tǒng)正式投入運(yùn)行日期，提示各部門加強(qiáng)原始單據(jù)管理、數(shù)據(jù)核對、交接班統(tǒng)計等工作。系統(tǒng)正式投入運(yùn)行新系統(tǒng)與手工并行。輔助運(yùn)行，工程師住店輔助電腦部管理及維護(hù)系統(tǒng)系統(tǒng)交接，將全套系統(tǒng)交給酒店電腦部管理，工程技術(shù)人員離開酒店，軟件系統(tǒng)進(jìn)入維護(hù)期。二、五星級的服務(wù)體系客易隆酒店管理系統(tǒng)承諾為顧客提供五星級全程服務(wù)。功效再完善的系統(tǒng)也會因操作員的人為誤操作、硬件故障或其它因素而發(fā)生故障，一種綜合性的、業(yè)務(wù)繁雜的酒店，每天要接待許多客人，如果酒店擁有的電腦管理系統(tǒng)的售后服務(wù)不能及時跟上，一旦出現(xiàn)問題，就會給酒店造成不良的影響和后果，從而直接影響到酒店的形象和效益，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)始終是客易隆追求的目的，讓顧客‘買的放心，用的安心’的理念使客易隆人在任何一種工作環(huán)節(jié)都力求作到盡善盡美。售前服務(wù)顧客調(diào)查：理解顧客，涉及酒店運(yùn)行、管理模式、員工狀況等，雙方充足交換意見；系統(tǒng)設(shè)計：針對酒店的基本資料，分析酒店需求，提出可行性方案。系統(tǒng)規(guī)劃：討論接口方案，留出盡量多的擴(kuò)展接口給顧客（如：電子門鎖、床頭柜、閉路電視、消防監(jiān)控、交換機(jī)、樓宇自控等），以滿足酒店發(fā)展的需要；根據(jù)酒店的運(yùn)作模式和雙方討論的內(nèi)容，制訂酒店系統(tǒng)總體設(shè)計規(guī)劃方案。簽定合同。售中服務(wù)配合貴酒店進(jìn)行硬件安裝及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)調(diào)試。協(xié)助酒店制訂以電腦為運(yùn)作管理工具的新的工作流程和管理制度。組建系統(tǒng)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，盡快開始系統(tǒng)培訓(xùn)。在系統(tǒng)交付貴酒店正式使用后保存一套并行的培訓(xùn)系統(tǒng)，以方便酒店工作人員常年培訓(xùn)。與酒店共同制訂培訓(xùn)計劃，實(shí)施員工三級培訓(xùn)（管理人員、操作人員、系統(tǒng)維護(hù)人員）。對各級操作人員進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)，涉及電腦操作基本知識、系統(tǒng)模塊工作流程與功效操作、設(shè)備操作及日常維護(hù)、控制、應(yīng)急及其它有關(guān)知識。培訓(xùn)結(jié)束后配合酒店管理部門對培訓(xùn)狀況進(jìn)行考核，考核合格予以上崗。移交系統(tǒng)：協(xié)同酒店對整個系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行綜合檢查，在系統(tǒng)運(yùn)行早期公司將派技術(shù)人員留駐酒店輔助和監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行，確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、各部門操作人員能純熟操作、酒店電腦部在我方技術(shù)人員指導(dǎo)下能夠獨(dú)立維護(hù)系統(tǒng)后將系統(tǒng)管理權(quán)交給酒店。售后服務(wù) 服務(wù)承諾：為貴酒店提供一年的軟件免費(fèi)維護(hù)，一年后根據(jù)雙方簽定的維護(hù)合同提供終身維護(hù)服務(wù)。定時巡回維護(hù)服務(wù)，為顧客全方面檢查系統(tǒng)，以確保顧客系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。維護(hù)方式：提供24小時咨詢熱線（手機(jī)）和傳真、遠(yuǎn)程維護(hù)、電子郵件、現(xiàn)場服務(wù)等多個維護(hù)方式；如需要，24小時以內(nèi)可提供現(xiàn)場服務(wù)（本地）。協(xié)助酒店制訂以電腦為運(yùn)作管理工具的新的工作流程和管理制度。系統(tǒng)升級：公司承諾及時向顧客提供系統(tǒng)最新軟件版本的升級服務(wù)，并及時進(jìn)行新版軟件的培訓(xùn)工作。后續(xù)服務(wù)：定時舉辦多個培訓(xùn)活動，為顧客電腦操作水平和酒店業(yè)務(wù)水平的提高、酒店顧客間互相交流提供機(jī)會。三、客易隆酒店管理系統(tǒng)的三級培訓(xùn)1、系統(tǒng)管理員培訓(xùn)我公司承諾最少為顧客培訓(xùn)五名以上的系統(tǒng)管理人員，重要是電腦機(jī)房人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及系統(tǒng)安裝、程序功效、錯誤診療與解決，以及涉及接口測試等，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并監(jiān)督對系統(tǒng)整體的操作過程，系統(tǒng)管理人員不僅要熟悉賓館酒店的基本業(yè)務(wù)流程，并且還要熟悉電腦操作、故障排除的解決規(guī)程，掌握如何使系統(tǒng)安全可靠地運(yùn)行。2、管理人員培訓(xùn)對賓館酒店的管理人員，如前廳部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、客房部經(jīng)理以及應(yīng)收帳主管、夜審主管進(jìn)行系統(tǒng)前臺有關(guān)功效的培訓(xùn)，對財務(wù)部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、庫房主管、應(yīng)付或總帳主管進(jìn)行后臺系統(tǒng)有關(guān)功效的解說，重要解說計算機(jī)有關(guān)知識及系統(tǒng)的實(shí)施對管理人員帶來的新規(guī)定，使管理人員由原來的手工管理方式轉(zhuǎn)移到以計算機(jī)為核心的管理方式上來，熟悉在計算機(jī)管理上業(yè)務(wù)的解決流程和多個報表。從而使管理人員更加好地通過計算機(jī)理解賓館酒店的營運(yùn)狀況、客房出租率、市場動態(tài)、客房狀態(tài)以及酒店財務(wù)。3、操作人員培訓(xùn)前后臺的工作人員在日常工作中是使用微機(jī)最多的人員，他們對系統(tǒng)和電腦的熟悉程度，不僅直接影響多個日常業(yè)務(wù)的解決速度，并且要避免某些不必要的誤操作，因此對他們的培訓(xùn)十分重要。對于前后臺操作人員，不僅規(guī)定他們熟悉酒店的運(yùn)作流程（特別是自己酒店的運(yùn)作流程），并且要理解酒店信息管理系統(tǒng)的具體性能、操作環(huán)節(jié)以及具體規(guī)定，要讓他們理解多個狀況（涉及突發(fā)性的事件）的應(yīng)對辦法，以確保操作人