用戶寬帶頻繁掉線故障案例

關(guān)鍵字：丟包、撥號651故障摘要：對于終端ONU下掛路由器的這類組網(wǎng)，一般不需要開啟路由器里的MAC地址克隆功能，否則會導致寬帶業(yè)務(wù)頻繁異常掉線。案例正文：組網(wǎng)環(huán)境：BRAS+OLT（C300）+ONU（華為HGU）+騰達路由器+手機/PC背景：FTTH裝機間鼠事件描述寬帶業(yè)務(wù)頻繁異常掉線某小區(qū)多用戶反映近期寬帶網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常無故掉線，上網(wǎng)感知差。維護人員在現(xiàn)場針對多個故障節(jié)點的設(shè)備進行光功率測量，均確認ONU側(cè)光功率正常。從PON網(wǎng)管上的ONU運行狀況統(tǒng)計來看，這些ONU分布在OLT的不同PON口下，且在用戶不斷反饋頻繁掉線的過程中，ONU運行穩(wěn)定，注冊狀態(tài)正常。根據(jù)以上信息，初步判斷故障點在ONU至末端段，需要重點分析排查。分析與對策MAC克?。?X首先排查故障用戶OLT上的數(shù)據(jù)配置，未發(fā)現(xiàn)異常；ONU注冊均正常，狀態(tài)穩(wěn)定；嘗試將其中一個故障較為集中的PON口的業(yè)務(wù)臨時割接至其他PON口，故障依舊存在；更換了此PON板、槽位、光模塊、調(diào)整光路，故障均依舊存在；（2X主備倒換或者重啟OLT后，發(fā)現(xiàn)一個PON口下的故障用戶可以上網(wǎng)了，但是另一PON口下用戶又出現(xiàn)撥號651錯誤，寬帶無法使用；（3）基于1、2步的排查，判斷故障應(yīng)該是MAC學習或者環(huán)路弓I起的業(yè)務(wù)異常；通過跟蹤故障用戶的電腦MAC，發(fā)現(xiàn)異常。正常情況下，客戶電腦MAC應(yīng)該是從自己的ONU上學習到OLT。但故障用戶電腦的MAC地址從兩個終端ONU上一先一后學習上來，且后學上來的這臺ONU下的寬帶撥號報651錯誤；WG-DaMeiChen-OLTO1-C3OOfshowWC-DaMeiChen-QLTO1-C300IshowTotalmacaddress:2inaG-rBal-timegponorku.WG-DaMeiChen-OLTO1-C3OOfshowWC-DaMeiChen-QLTO1-C300IshowTotalmacaddress:2inaG-rBal-timegponorku.■Tj.t—'mac-rea1-timegpononu.gpon-onu_l/3/63559 Dynamic gpan-onu_L/3/60602.271b 3559 Dynamic gpon-onu_1/3/CL(JLT01-C300#shewmac-real-timegponmacaddress;2/^Ola,0602-271t^3559Dynamiegpon-onu_l/3/11fl3db-,j;'^4ae3559Dynamiegpart-enul/3/11WC-DaMeiCh.siy-OLT01-C300#、現(xiàn)場排查此兩個故障用戶現(xiàn)場連接，發(fā)現(xiàn)這兩個ONU終端下面都接了騰達公司的同一款路由器；分別登陸進路由器，發(fā)現(xiàn)路由器里設(shè)置的是自動進行撥號連接和斷線重播；但是在MAC克隆這條設(shè)置里，發(fā)現(xiàn)這兩臺路由器均勾選7〃MAC地址克隆”功能，且克隆的MAC地址一模一樣，取消此功能后，兩家用戶的寬帶業(yè)務(wù)均恢復(fù)正常；經(jīng)過跟蹤分析，發(fā)現(xiàn)MAC是裝維師傅便攜筆記本電腦的網(wǎng)卡MAC；裝維師傅在現(xiàn)場裝機時，協(xié)助客戶調(diào)試路由器，每次用筆記本登陸路由器后，會勾選“MAC地址克隆”功能，且把自己筆記本的MAC克隆上去；故障用戶的路由器同時克隆了相同的MAC地址，導致MAC學到OLT之后只有最先學到的那個MAC正常撥號，其他MAC送給BARS的pppoe撥號報文全部被拒絕；處理結(jié)果去勾選MAC地址克隆功能1、去勾選路由器里的MAC地址克隆功能，如圖：經(jīng)驗教訓及推廣