用戶寬帶頻繁掉線故障案例

關(guān)鍵字：丟包、撥號(hào)651故障摘要：對(duì)于終端ONU下掛路由器的這類組網(wǎng)，一般不需要開啟路由器里的MAC地址克隆功能，否則會(huì)導(dǎo)致寬帶業(yè)務(wù)頻繁異常掉線。案例正文：組網(wǎng)環(huán)境：BRAS+OLT（C300）+ONU（華為HGU）+騰達(dá)路由器+手機(jī)/PC背景：FTTH裝機(jī)間鼠事件描述寬帶業(yè)務(wù)頻繁異常掉線某小區(qū)多用戶反映近期寬帶網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常無故掉線，上網(wǎng)感知差。維護(hù)人員在現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)多個(gè)故障節(jié)點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行光功率測(cè)量，均確認(rèn)ONU側(cè)光功率正常。從PON網(wǎng)管上的ONU運(yùn)行狀況統(tǒng)計(jì)來看，這些ONU分布在OLT的不同PON口下，且在用戶不斷反饋頻繁掉線的過程中，ONU運(yùn)行穩(wěn)定，注冊(cè)狀態(tài)正常。根據(jù)以上信息，初步判斷故障點(diǎn)在ONU至末端段，需要重點(diǎn)分析排查。分析與對(duì)策M(jìn)AC克?。?X首先排查故障用戶OLT上的數(shù)據(jù)配置，未發(fā)現(xiàn)異常；ONU注冊(cè)均正常，狀態(tài)穩(wěn)定；嘗試將其中一個(gè)故障較為集中的PON口的業(yè)務(wù)臨時(shí)割接至其他PON口，故障依舊存在；更換了此PON板、槽位、光模塊、調(diào)整光路，故障均依舊存在；（2X主備倒換或者重啟OLT后，發(fā)現(xiàn)一個(gè)PON口下的故障用戶可以上網(wǎng)了，但是另一PON口下用戶又出現(xiàn)撥號(hào)651錯(cuò)誤，寬帶無法使用；（3）基于1、2步的排查，判斷故障應(yīng)該是MAC學(xué)習(xí)或者環(huán)路弓I起的業(yè)務(wù)異常；通過跟蹤故障用戶的電腦MAC，發(fā)現(xiàn)異常。正常情況下，客戶電腦MAC應(yīng)該是從自己的ONU上學(xué)習(xí)到OLT。但故障用戶電腦的MAC地址從兩個(gè)終端ONU上一先一后學(xué)習(xí)上來，且后學(xué)上來的這臺(tái)ONU下的寬帶撥號(hào)報(bào)651錯(cuò)誤；WG-DaMeiChen-OLTO1-C3OOfshowWC-DaMeiChen-QLTO1-C300IshowTotalmacaddress:2inaG-rBal-timegponorku.WG-DaMeiChen-OLTO1-C3OOfshowWC-DaMeiChen-QLTO1-C300IshowTotalmacaddress:2inaG-rBal-timegponorku.■Tj.t—'mac-rea1-timegpononu.gpon-onu_l/3/63559 Dynamic gpan-onu_L/3/60602.271b 3559 Dynamic gpon-onu_1/3/CL(JLT01-C300#shewmac-real-timegponmacaddress;2/^Ola,0602-271t^3559Dynamiegpon-onu_l/3/11fl3db-,j;'^4ae3559Dynamiegpart-enul/3/11WC-DaMeiCh.siy-OLT01-C300#、現(xiàn)場(chǎng)排查此兩個(gè)故障用戶現(xiàn)場(chǎng)連接，發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)ONU終端下面都接了騰達(dá)公司的同一款路由器；分別登陸進(jìn)路由器，發(fā)現(xiàn)路由器里設(shè)置的是自動(dòng)進(jìn)行撥號(hào)連接和斷線重播；但是在MAC克隆這條設(shè)置里，發(fā)現(xiàn)這兩臺(tái)路由器均勾選7〃MAC地址克隆”功能，且克隆的MAC地址一模一樣，取消此功能后，兩家用戶的寬帶業(yè)務(wù)均恢復(fù)正常；經(jīng)過跟蹤分析，發(fā)現(xiàn)MAC是裝維師傅便攜筆記本電腦的網(wǎng)卡MAC；裝維師傅在現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)時(shí)，協(xié)助客戶調(diào)試路由器，每次用筆記本登陸路由器后，會(huì)勾選“MAC地址克隆”功能，且把自己筆記本的MAC克隆上去；故障用戶的路由器同時(shí)克隆了相同的MAC地址，導(dǎo)致MAC學(xué)到OLT之后只有最先學(xué)到的那個(gè)MAC正常撥號(hào)，其他MAC送給BARS的pppoe撥號(hào)報(bào)文全部被拒絕；處理結(jié)果去勾選MAC地址克隆功能1、去勾選路由器里的MAC地址克隆功能，如圖：經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及推廣