降低員工流失率改善案例

鴻海精密(jīngmì)〔昆山〕---石頭(shítou)小組第一頁(yè)，共41頁(yè)。降低(jiàngdī)員工流失率參賽(cānsài)單位：**精密〔昆山〕地址(dìzhǐ)：江蘇省昆山市出口加工區(qū)SANYO---石頭小組第二頁(yè)，共41頁(yè)。

在現(xiàn)目前珠三角的用工環(huán)境下，公司員工流失率一直高居不下〔8％～13％〕，新的員工又不能準(zhǔn)時(shí)有效的補(bǔ)充到位，因而嚴(yán)重影響了生產(chǎn)的正常進(jìn)行(jìnxíng)。故，公司領(lǐng)導(dǎo)要求采取一系列有效措施，提高員工穩(wěn)定性，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行(jìnxíng)?？倓?wù)課受公司領(lǐng)導(dǎo)委托成立跨部門(mén)小組改善員工流失問(wèn)題。課題(kètí)選定SANYO---石頭小組第三頁(yè)，共41頁(yè)。組長(zhǎng)：石顯峰制造一課制造二課品證課管理課朱影馮永祥廖卓燁廖增良段勇阮家良謝燕影楊小紅小組(xiǎozǔ)成員組長(zhǎng)職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)籌劃并推動(dòng)(tuīdòng)實(shí)施組員職責(zé)：負(fù)責(zé)責(zé)任范圍活動(dòng)提案及活動(dòng)實(shí)施SANYO---石頭小組第四頁(yè)，共41頁(yè)。NO項(xiàng)目負(fù)責(zé)人日程跟蹤人完成評(píng)價(jià)9月10月11月12月1課題選定石顯峰石顯峰ok2課題改善成員確定石顯峰ok3現(xiàn)狀調(diào)查小組ok4原因分析小組ok5問(wèn)題點(diǎn)改善匯總表小組ok6確定改善目標(biāo)小組ok7計(jì)劃書(shū)編寫(xiě)小組ok8改善措施及實(shí)施石顯峰ok9課題計(jì)劃診斷小組ok10中間教育小組ok11問(wèn)題點(diǎn)全面落實(shí)改善小組ok12方法標(biāo)準(zhǔn)化及遵守小組ok13改善事例總結(jié)小組ok14課題總結(jié)與發(fā)表朱影ok推進(jìn)(tuījìn)日程SANYO---石頭小組第五頁(yè)，共41頁(yè)。流失率統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)〔05年9月～06年8月〕現(xiàn)狀(xiànzhuàng)調(diào)查目標(biāo)(mùbiāo)：5%1、員工流失率目標(biāo)未達(dá)成，每月平均流失員工近50人2、2課流失率最高SANYO---石頭小組第六頁(yè)，共41頁(yè)?，F(xiàn)狀(xiànzhuàng)調(diào)查員工(yuángōng)招聘情況SANYO---石頭小組第七頁(yè)，共41頁(yè)。公司月對(duì)員工的需求量〔正常離職(lízhí)〕：50人實(shí)際每月招聘量：100人說(shuō)明：招入的100名員工中有約50人上班不到5天就會(huì)流失〔非正常離職(lízhí)〕現(xiàn)狀(xiànzhuàng)調(diào)查員工(yuángōng)招聘情況SANYO---石頭小組第八頁(yè)，共41頁(yè)。一、招聘本錢(qián)：132，000元廣告花銷(xiāo)：36，000元；招聘攤位費(fèi)：48，000元；差旅費(fèi)：24，000元；招聘人員工資：24，000元二、培訓(xùn)本錢(qián)：360，000元300元×100人×12個(gè)月＝360，000元三、員工緊缺對(duì)生產(chǎn)的損失本錢(qián)：3，600，000元1、機(jī)器稼動(dòng)率偏低損失：100，000×12個(gè)月=1，200,000元2、產(chǎn)品外發(fā)增加(zēngjiā)本錢(qián)：200，000×12個(gè)月=2，400,000元合計(jì)年損失本錢(qián)：4，092，000元現(xiàn)狀(xiànzhuàng)調(diào)查損失(sǔnshī)本錢(qián)SANYO---石頭小組第九頁(yè)，共41頁(yè)。員工(yuángōng)流失率分析頭腦(tóunǎo)風(fēng)暴分析SANYO---石頭小組第十頁(yè)，共41頁(yè)。員工(yuángōng)流失率高人現(xiàn)在在公司(ɡōnɡsī)上班的員工普遍不能吃苦局部管理人員不具備(jùbèi)崗位資格要求機(jī)機(jī)器經(jīng)常故障，影響員工作業(yè)情緒料食堂飯菜質(zhì)量差車(chē)間物料有問(wèn)題，影響員工作業(yè)情緒工衣、工鞋質(zhì)量不好，感覺(jué)熱工衣、工鞋量不夠洗手夜供應(yīng)缺乏切削加工車(chē)間沒(méi)有空調(diào)，熱氧化車(chē)間酸味重食堂衛(wèi)生差環(huán)法福利差工資低，發(fā)放不準(zhǔn)時(shí)公司舉辦活動(dòng)太少現(xiàn)場(chǎng)管理失誤管理人員不公正管理人員缺乏溝通技巧加班安排不合理新入職員工管理不當(dāng)宿舍娛樂(lè)設(shè)施不完善員工流失率分析魚(yú)骨頭分析SANYO---石頭小組第十一頁(yè)，共41頁(yè)。NO問(wèn)題點(diǎn)要因分析是否要因1在公司上班的員工不能吃苦現(xiàn)在的員工大部分都是80年代后期的獨(dú)生子，缺乏責(zé)任感，試工心態(tài)嚴(yán)重，經(jīng)常在一個(gè)公司上班幾天就換工作是2部分管理人員不具備崗位資格要求我司是一間新公司，大部分現(xiàn)場(chǎng)管理人員都是技術(shù)人員轉(zhuǎn)行，或者是應(yīng)屆畢業(yè)生，不符合崗位資格要求是3機(jī)器經(jīng)常故障，影響員工作業(yè)情緒我司全部使用日本產(chǎn)新設(shè)備，不存在任何問(wèn)題否4食堂飯菜質(zhì)量差跟周邊企業(yè)比較，食堂伙食有些差是5車(chē)間物料有問(wèn)題，影響員工作業(yè)情緒車(chē)間物料供應(yīng)及質(zhì)量都正?！し?工衣、工鞋質(zhì)量不好，感覺(jué)熱工衣是冬夏兩用，比較厚，而且還需要穿兩件衣服，比較熱是7工衣、工鞋量不夠工衣、工鞋供應(yīng)充足否員工(yuángōng)流失率分析要因分析(fēnxī)SANYO---石頭小組第十二頁(yè)，共41頁(yè)。NO問(wèn)題點(diǎn)要因分析是否要因8洗手液供應(yīng)不足洗手液供應(yīng)充足否9切削加工車(chē)間沒(méi)有空調(diào)，熱半自動(dòng)車(chē)間及氧化車(chē)間是鐵皮房，沒(méi)有安裝空調(diào)，夏天車(chē)間氣溫高達(dá)30度以上是10氧化車(chē)間酸味重氧化車(chē)間是氧化作業(yè)，里面有大量化學(xué)品槽液，并且車(chē)間換氣系統(tǒng)不完善是11食堂衛(wèi)生差公司是新食堂，用餐環(huán)境好否12管理人員不公正從以往的管理過(guò)程觀察，管理者在處理一些事情是缺乏公正性是13管理人員缺乏溝通技巧現(xiàn)場(chǎng)管理者大多是新人，缺乏溝通技巧，經(jīng)常因溝通不當(dāng)導(dǎo)致員工流失是14加班安排不合理根據(jù)生產(chǎn)負(fù)荷安排加班，合理否員工(yuángōng)流失率分析要因分析(fēnxī)SANYO---石頭小組第十三頁(yè)，共41頁(yè)。NO問(wèn)題點(diǎn)要因分析是否要因15新入職員工管理不當(dāng)管理人員缺乏新員工管理經(jīng)驗(yàn)，新員工入職幾天后離職比例大是16宿舍娛樂(lè)設(shè)施不完善宿舍娛樂(lè)設(shè)施欠缺是17公司舉辦活動(dòng)太少生產(chǎn)繁忙，活動(dòng)少是18工資福利總和偏低公司在工資中扣除了伙食費(fèi)用及住宿費(fèi)用，員工意見(jiàn)很大是19工資發(fā)放不準(zhǔn)時(shí)工資準(zhǔn)時(shí)發(fā)放否員工(yuángōng)流失率分析要因分析(fēnxī)SANYO---石頭小組第十四頁(yè)，共41頁(yè)。員工不滿(mǎn)意的主要因素是：車(chē)間環(huán)境問(wèn)題(wèntí)；薪資福利問(wèn)題(wèntí)；管理人員方法問(wèn)題(wèntí)；食堂伙食差；宿舍問(wèn)題(wèntí)；勞保用品問(wèn)題(wèntí)；活動(dòng)太少。

員工(yuángōng)流失率分析結(jié)論(jiélùn)SANYO---石頭小組第十五頁(yè)，共41頁(yè)。

目標(biāo)項(xiàng)目

目標(biāo)

員工流失率5％以下目標(biāo)(mùbiāo)設(shè)定SANYO---石頭小組第十六頁(yè)，共41頁(yè)。類(lèi)別主要問(wèn)題點(diǎn)改善計(jì)劃擔(dān)當(dāng)日程確認(rèn)車(chē)間環(huán)境問(wèn)題車(chē)間熱，有油污及酸氣1、半自動(dòng)車(chē)間吊頂，確認(rèn)高溫改善情況，不明顯再安裝空調(diào)?？倓?wù)課9月31日前石顯峰付建明2、氧化車(chē)間對(duì)氧化槽進(jìn)行屏蔽，局部廢氣排放。3、吸塑盒清洗池變更。薪資福利公司扣除房租、伙食費(fèi)向周邊企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查,參考數(shù)據(jù)報(bào)于董事會(huì)決定總務(wù)部10月10日前許鑫石顯峰管理問(wèn)題管理人員溝通、公正、方法有問(wèn)題1、班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)，使其具備崗位技能。制造部每月閻軍廖卓燁2、各課室負(fù)責(zé)人每月一次對(duì)班組長(zhǎng)在加班安排、獎(jiǎng)金評(píng)定等方面的公正性進(jìn)行監(jiān)督。3、制造部設(shè)立部長(zhǎng)信箱，部長(zhǎng)每月一次確認(rèn)并回復(fù)，其它相關(guān)人員對(duì)待員工的意見(jiàn)時(shí)也需要及時(shí)回復(fù)，解決不了的應(yīng)該向員工進(jìn)行說(shuō)明。現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)少4、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)多舉辦與生產(chǎn)相關(guān)的活動(dòng)，提升現(xiàn)場(chǎng)活力。制造部每月姚元樟廖卓燁5、其它方案由制造部提出改善(gǎishàn)方案SANYO---石頭小組第十七頁(yè)，共41頁(yè)。類(lèi)別主要問(wèn)題點(diǎn)改善計(jì)劃擔(dān)當(dāng)日程確認(rèn)后勤問(wèn)題食堂管理有問(wèn)題1、食堂工作人員崗位資格認(rèn)定?？倓?wù)部8月31日許鑫石顯峰2、周邊企業(yè)食堂交流，并加以改進(jìn)。3、業(yè)者出具詳細(xì)改善計(jì)劃。宿舍管理有問(wèn)題4、增加球類(lèi)用品總務(wù)課9月30日石顯峰5、宿舍建立圖書(shū)館、卡拉OK。6、開(kāi)水、熱水供應(yīng)改善，增加太陽(yáng)能設(shè)備。勞保用品問(wèn)題點(diǎn)7、夏裝工衣更換?？倓?wù)8月15日吳延?jì)故@峰新人問(wèn)題新員工入職不足5天離職1、招聘時(shí)帶領(lǐng)新員工進(jìn)入車(chē)間實(shí)地了解?？倓?wù)制造長(zhǎng)期執(zhí)行吳延?jì)挂υ灵愜娛@峰2、做好入職上崗培訓(xùn)。3、管理人員多關(guān)注新員工。4、新員工5天之內(nèi)盡量不安排加班，下班后管理者組織交流。改善(gǎishàn)方案SANYO---石頭小組第十八頁(yè)，共41頁(yè)。改善(gǎishàn)前改善(gǎishàn)后半自動(dòng)車(chē)間環(huán)境改善(gǎishàn)案例實(shí)施案例車(chē)間溫度高達(dá)38攝氏度，空氣中有油霧

車(chē)間溫度下降到25攝氏度，空氣中沒(méi)有油霧

SANYO---石頭小組改善前第十九頁(yè)，共41頁(yè)。改善(gǎishàn)前改善(gǎishàn)后氧化車(chē)間(chējiān)環(huán)境改善案例實(shí)施案例車(chē)間空氣酸性嚴(yán)重，員工容易患呼吸道感染

車(chē)間空氣檢測(cè)符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)SANYO---石頭小組第二十頁(yè)，共41頁(yè)。公司(ɡōnɡsī)沒(méi)有提供房租補(bǔ)貼及伙食補(bǔ)貼增加房租(fángzū)及伙食補(bǔ)貼300元/人改善(gǎishàn)前改善后薪資福利改善案例實(shí)施案例SANYO---石頭小組第二十一頁(yè)，共41頁(yè)。崗位(gǎngwèi)符合率65％崗位(gǎngwèi)符合率95％對(duì)班組培訓(xùn)比較少每月2次以上(yǐshàng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)培訓(xùn)改善案例實(shí)施案例改善前改善后SANYO---石頭小組第二十二頁(yè)，共41頁(yè)。缺乏生產(chǎn)(shēngchǎn)中的工具及活動(dòng)在3A咨詢(xún)公司(ɡōnɡsī)輔導(dǎo)下展開(kāi)TPM活動(dòng)，小組活動(dòng)40次現(xiàn)場(chǎng)(xiànchǎng)小集團(tuán)活動(dòng)改善案例實(shí)施案例改善前改善后SANYO---石頭小組第二十三頁(yè)，共41頁(yè)。戶(hù)外活動(dòng)0次戶(hù)外活動(dòng)每月一次現(xiàn)場(chǎng)(xiànchǎng)舉辦戶(hù)外活動(dòng)改善案例實(shí)施(shíshī)案例改善(gǎishàn)前改善后SANYO---石頭小組第二十四頁(yè)，共41頁(yè)。食堂(shítáng)滿(mǎn)意度45％食堂(shítáng)滿(mǎn)意度85％公司缺乏(quēfá)對(duì)食堂的監(jiān)管成立食堂監(jiān)察小組，食堂工作人員崗位鑒定食堂改善案例實(shí)施案例改善前改善后SANYO---石頭小組第二十五頁(yè)，共41頁(yè)。沒(méi)有(méiyǒu)卡拉OK廳修建(xiūjiàn)卡拉OK廳宿舍(sùshè)增加卡拉OK改善案例實(shí)施案例改善前改善后SANYO---石頭小組第二十六頁(yè)，共41頁(yè)。沒(méi)有(méiyǒu)圖書(shū)室修建(xiūjiàn)圖書(shū)室宿舍增加圖書(shū)室改善(gǎishàn)案例實(shí)施案例改善前改善后SANYO---石頭小組第二十七頁(yè)，共41頁(yè)。宿舍娛樂(lè)設(shè)施少，員工(yuángōng)沒(méi)有活動(dòng)空間增加娛樂(lè)(yúlè)設(shè)施宿舍(sùshè)增加娛樂(lè)設(shè)施改善案例實(shí)施案例改善前改善后SANYO---石頭小組第二十八頁(yè)，共41頁(yè)。宿舍(sùshè)滿(mǎn)意度40％宿舍(sùshè)滿(mǎn)意度83％宿舍(sùshè)使用熱水改善案例實(shí)施案例改善前改善后SANYO---石頭小組第二十九頁(yè)，共41頁(yè)。冬夏一體(yītǐ)工衣冬夏工衣分開(kāi)(fēnkāi)員工工作服改善(gǎishàn)案例實(shí)施案例改善前改善后SANYO---石頭小組第三十頁(yè)，共41頁(yè)。人事課在新員工招聘時(shí)沒(méi)有詳細(xì)對(duì)新員工說(shuō)明公司(ɡōnɡsī)的情況，導(dǎo)致新人對(duì)公司缺乏了解新員工招聘(zhāopìn)改善案例實(shí)施(shíshī)案例改善前改善后人事課在新員工入職前就詳細(xì)介紹公司相關(guān)情況，并帶著他們先參觀車(chē)間SANYO---石頭小組第三十一頁(yè)，共41頁(yè)。新員工進(jìn)廠后直接進(jìn)入崗位(gǎngwèi)作業(yè)新員工經(jīng)過(guò)(jīngguò)系統(tǒng)的培訓(xùn)并考核合格后上崗新員工上崗培訓(xùn)(péixùn)改善案例實(shí)施案例改善前改善后新員工上崗合格率50％

新員工上崗合格率100％SANYO---石頭小組第三十二頁(yè)，共41頁(yè)。關(guān)注(guānzhù)新員工改善案例實(shí)施(shíshī)案例改善(gǎishàn)前改善后管理人員不但在工作中需要關(guān)注新員工，休息時(shí)間也要定期走訪宿舍，解決新員工的實(shí)際問(wèn)題SANYO---石頭小組現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)新員工的關(guān)注度不夠，新人因?yàn)榈貌坏綉?yīng)有的關(guān)心而流失第三十三頁(yè)，共41頁(yè)。區(qū)分目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成主要目標(biāo)員工流失率5％以下3.7％關(guān)聯(lián)目標(biāo)損失成本1,500，000元以下920,000元課題人才培養(yǎng)小組內(nèi)7名組員能獨(dú)立做課題7人會(huì)做課題有形成(xíngchéng)果目標(biāo)(mùbiāo)達(dá)成SANYO---石頭小組第三十四頁(yè)，共41頁(yè)。有形成果(員工(yuángōng)流失率推移圖〕目標(biāo)(mùbiāo)達(dá)成流失率統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)〔06年8月～07年2月〕SANYO---石頭小組第三十五頁(yè)，共41頁(yè)。NO損失成本項(xiàng)目改善前改善后節(jié)約成本1招聘成本132，00050