訪問員基礎(chǔ)培訓(xùn)

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否有“其他（請注明）”字樣，以確定為全封閉題或半封閉題特點：共用答案表的各問題之間有時具有很強的邏輯關(guān)系，即一題的答案可能一定要包含在另一題中，那么第一題的提問方法與一般的復(fù)選題提問方法相同；第二題的提問方法同通常的單選題或復(fù)選題，但第二題的答案表通常變?yōu)榈谝活}中給出的答案，因此要注意勿需讀出所有答案演示——提問方法問：請問您家里的香皂通常是由誰購買的呢？答：家里一般都是我母親和我妹妹買問：還有其它人買嗎？答：沒有了問：還有嗎？答：沒有了問：那相比較而言，其中哪一位購買香皂最多呢？答：我母親演示——記錄方法Q9A.請問您家里的香皂通常是由誰來購買呢？（復(fù)選）[訪問員注意：如Q9A只提到一個人，Q9B則在相應(yīng)位置直接記錄，否則續(xù)問Q9B]Q9B.相比較而言，其中哪一位購買香皂最多呢？（單選）Q9AQ9B自己…….……1…………1妻子/丈夫……2…………2母親/父親……3…………3女兒/兒子……4…………4姐妹/兄弟……5…………5沒買過…….…6…………6其他（請注明）共用答案表題的特例——牌子表定義：牌子表是用來記錄品牌的認(rèn)知度及品牌的使用情況確認(rèn)：每一題目后是“單選”，“復(fù)選”，以及每一題是否需要“出示卡片”查看：每一題后面是否有“其他（請注明）”的字樣，以確定為是全封閉還是半封閉特點：牌子表之間具有非常強烈的邏輯關(guān)系，題目中通常包括三種類型：“無提示知名度”——不給被訪者出示卡片“提示知名度”——給被訪者出示卡片提示“品牌使用情況”另外，牌子表題中在每一個品牌下面通常還需要區(qū)分出產(chǎn)品類型，如：舒服佳“白色”、“綠色”提問方法：首先確認(rèn)每一題是單選還是復(fù)選，然后按照問卷上的提示要求進行發(fā)問，應(yīng)當(dāng)特別注意是否要求出示卡片追問方法：按照問卷上的提示要求進行追問，先廣度后深度（即先問完所有的牌子的名稱，再問具體的種類）追問次數(shù)：對于每道題只要一次提問，兩次追問即可（問卷有明顯提示的除外）記錄方法：①對于牌子表中有的牌子，圈在與題號相對應(yīng)的一列中的代碼上；②當(dāng)被訪者給出牌子表中沒有的牌子時，訪問員需將答案記錄在相應(yīng)題目答案下面的空白處，然后在題目列中劃圈記錄③如果在無提示知名度下出現(xiàn)“第一提及”一列時，則將被訪者說出的第一個牌子或類型記錄在此列，在其后說出的牌子則記錄在“其他提及”一列中④在給被訪者出示卡片后，被訪者給出的答案（牌子）稱為提示知名度，提示知名度應(yīng)包括所有被訪者知道的牌子，因此在被訪者給完答案后，應(yīng)將“無提示知名度”一列中給出的牌子圈到“提示知名度”一列中⑤對同一牌子有不同種類的，先在牌子前打勾（如果在第一提示出現(xiàn)答案，先在牌子前寫1），等被訪者回答完所有牌子后再請被訪者說明是這個牌子中的哪類產(chǎn)品牌子表題的特別注意事項無提示“第一提及”的記錄，“其他提及”的記錄注意是否有“出示卡片”先廣度后深度——先品牌后類型“其他”的記錄方法：對于在某一個牌子在牌子表中沒有的具體種類，記錄在每一個牌子下面的“其他”里對于出現(xiàn)的牌子表中沒有的牌子，記錄在最下面的大的其他里注意題目之間的邏輯關(guān)系，與共用答案表題有類似的地方如何處理不知道的問題（出示產(chǎn)品）牌子表的復(fù)選題不需一一讀出確認(rèn)香皂牌子表牌子類型無提示知名度（Q1）有提示知名度（Q2）品牌使用情況J（復(fù)選）Q3（復(fù)選）Q4（單選）第一提及（單選）其他提及（復(fù)選）知名度（復(fù)選）過去一個月用過過去一個月最常用家里有（310）（330）（350）（370）（410）（430）舒服佳白色111111綠色222222黃色333333粉紅色444444黃色檸檬清香555555只知牌子不知種類666666其他（請注明）力士（313）（333）（353）（373）（413）（433）白色111111綠色222222粉紅色333333紫色444444只知牌子不知種類555555其他（請注明）（315）（335）（355）（375）（415）（435）上海111111花王222222衛(wèi)寶333333爵士444444不知道牌子555555其他（請注明）（316）（336）（356）（376）（416）（436）牌子類型循環(huán)題示例[出示卡片]現(xiàn)在我想請您評價一下這個香皂，這里有一些描述這個產(chǎn)品的句子，請您告訴我它在以下幾個方面的表現(xiàn)是：1.不好2.一般3.好4.很好5.非常好？您覺得在（逐一讀出功能句）方面，它是（單選）（請從打勾的地方開始問起）不好一般好很好非常好（）使你的皮膚感覺12345（）容易從皮膚上沖洗掉12345（）使你的皮膚感覺柔軟和光滑12345（）產(chǎn)品有一種好聞的味道12345（）滋潤皮膚12345功能句：是一些關(guān)于產(chǎn)品特點和消費者態(tài)度的句子特點：循環(huán)題中的每一個功能句相當(dāng)于一個單選題提問要求：每個功能句都要問一遍，從打勾處開始自上而下讀出功能句，讀到最后一句后再從第一句開始讀到打勾處功能句的上面一句為止。提問過程：在進行最初的幾個循環(huán)題時，應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)的單選題提問方法進行，速度應(yīng)慢一點，以確認(rèn)被訪者題目的意義。待確定被訪者已完全理解題意后，可以不用讀出答案，而請被訪者直接從卡片上選擇一個答案。卡片上的內(nèi)容是對于每一個功能句的評價，即被訪者需從中選出的答案。記錄要求：每個功能句所對應(yīng)的答案只能有一個，即每一行中只有一個圈。散點題散點題要求在每個空格內(nèi)記錄一位數(shù)字，高位用零補齊請問您的年齡是多少呢？回答：35歲記錄：35請問您個人每月的總收入大概是多少呢？請包括所有獎金、工資、津貼在內(nèi)回答：2000記錄：02000開放題概念：是指不給出答案，由被訪者自由回答的問題。提問方式：三次提問，第一次原話讀出題目，第二、三次按問卷提示繼續(xù)提問兩次。提問原則：通常情況下應(yīng)首先將所有的喜歡或不喜歡的方面全部問完，即每一個方面都完成三次提問，然后再對不清楚的答案進行追問。每一個方面（無論是喜歡或不喜歡的）都只提問三次，即使是被訪者愿意繼續(xù)回答同一問題，也要終止提問。演示：接下來，我想請教您對于（讀出Q4的答案）這個牌子香皂，有什么喜歡或不喜歡的地方，請詳細(xì)地告訴我您的意見，即使是微小的方面，對我們都是非常重要的。希望您盡量詳細(xì)地解釋為什么這個產(chǎn)品好或是不好，以及您是如何注意到這些情況的。[訪問員注意：在Q6和Q7中，先問完所有喜歡和不喜歡的意見，然后再請被訪者解釋所有含糊和不完整的答案]Q6.請問您覺得（讀出Q4的答案）香皂有哪些方面是您喜歡的呢？如被訪者給出答案，則用方法甲追問。如被訪者給出答案，則用方法甲追問。如被訪者未給出答案，則用方法乙追問。（方法甲）您覺得還有那些方面是您喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您告訴我們，您的意見越詳細(xì)，對我們的幫助就越大。（方法乙）您覺得這個香皂有沒有哪些方面是您喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您告訴我們，您的意見越詳細(xì)，對我們的幫助就越大。追問追問（131）（132）（133）（134）（135）（136）還有呢？（137）（138）（139）Q7.另一方面，您覺得（讀出Q4的答案）香皂有哪些方面是您不喜歡的呢？如被訪者給出答案，則用方法甲追問。如被訪者給出答案，則用方法甲追問。（方法甲）您覺得還有哪些方面是您不喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您告訴我們，您的意見越詳細(xì)，對我們的幫助就越大。（方法乙）您覺得這個香皂有沒有哪些方面是您不喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您告訴我們，您的意見越詳細(xì)，對我們的幫助就越大。如被訪者未給出答案，則用方法乙追問。追問追問（140）（141）（142）（143）（144）（145）還有呢？（146）（147）（148）提問基本方式（以產(chǎn)品使用態(tài)度測試為例）在產(chǎn)品使用及態(tài)度研究中對不喜歡方面的標(biāo)準(zhǔn)問法：現(xiàn)在我想了解一下您對（牌子名）的不喜歡和喜歡的地方。首先，您覺得（牌子名）都有哪些方面是您不喜歡的呢？您覺得還有哪些方面是您不喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您告訴我，您的意見越詳細(xì)，對我們的幫助就越大。還有呢？在產(chǎn)品使用及態(tài)度研究中對喜歡方面的標(biāo)準(zhǔn)問法：另一方面，您覺得（牌子名）都有哪些方面是您喜歡的呢？您覺得還有哪些方面是您喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您告訴我。您的意見越詳細(xì)，對我們的幫助就越大。還有呢？對于第一次提問喜歡或不喜歡的方面，被訪者的答案是“沒有”或“不知道”，則直接引入到標(biāo)準(zhǔn)的提問方法乙。標(biāo)準(zhǔn)提問方法乙例：訪問員：請您再仔細(xì)想一想，您覺得（牌子名）有哪些方面是您不喜歡或喜歡的呢/即使是很小的方面，也請您告訴我，您的意見越詳細(xì)，對我們的幫助就越大。提問中的特殊情況在進行問題的正式提問前被訪者已經(jīng)主動給出答案，在這種情況下，只需重復(fù)被訪者的答案，然后再按標(biāo)準(zhǔn)方法提問兩次即可*例：訪問員：現(xiàn)在請您告訴我您對佳潔士牙膏所有喜歡和不喜歡的方面被訪者：我不喜歡這個味道訪問員：您剛才提到了不喜歡它的味道，還有其他不喜歡的方面嗎？還有嗎？當(dāng)被訪者在進行有關(guān)產(chǎn)品的喜歡與不喜歡問題前主動給出答案，這些答案在接下來的提問中應(yīng)重復(fù)給被訪者，并作為一次提問完成*例：訪問員：現(xiàn)在請您告訴我您對佳潔士所有喜歡和不喜歡的方面，前面您提到過佳潔士使您的牙齒變黃，還有其他不喜歡的方面嗎？在提問不喜歡的方面時，被訪者給出了喜歡的答案在這種情況下，訪問員應(yīng)記住或?qū)⑾矚g的答案記錄在問卷中相應(yīng)題目下，問完不喜歡的方面后，提問喜歡的方面時需重復(fù)被訪者給出的出答案，然后再按標(biāo)準(zhǔn)方法提問兩次例：訪問員：您剛才提到您喜歡它的香味，還有其它喜歡的方面嗎？還有嗎？同樣的，如果不喜歡的答案在喜歡的部分給出，應(yīng)將答案直接移到不喜歡的部分，因為不喜歡的部分已經(jīng)在喜歡的部分前提過，所以不喜歡的答案不需要再重復(fù)給被訪者三次提問后的記錄要求開放題要求原話記錄每一次提問所得答案都要分別記錄，且開頭都要用“——”來表示；即使被訪者從最初就沒有給出答案，或者給出答案后不再有新的答案，也應(yīng)記錄為“——無”，總之每一道開放題下面應(yīng)有三次記錄的標(biāo)志（即三條——）經(jīng)提問后沒有答案的，要記錄為（無），不能空著，如果是空的就視為沒有問三次開放題的追問需追問的答案模糊答案清單的使用如何追問模糊答案記錄要求需追問的答案完整的答案：是指提問后被訪者給出清晰的，特定的，不會引起歧意的答案。完整的答案不需追問不完整/模糊的答案：是指提問后被訪者給出的答案太籠統(tǒng)或會引起歧意不完整/模糊的答案需要進一步追問模糊答案清單開放題部分（特別是關(guān)于態(tài)度的問題）通常會有一個完整和不完整答案的清單，并指出如何對不完整答案進行追問。如：“通過什么方式？”，“您是什么意思？”，“您是如何注意到的？”等。沒有出現(xiàn)在模糊答案清單上的答案不能自動的假定為完整答案或不完整答案。使用模糊答案清單作為指導(dǎo)來判定被訪者給出的答案是否與清單上的相似，即判定被訪者給出的答案是完整答案還是不完整答案。演示沐浴液模糊答案不喜歡方面不喜歡方面追問方式1、感覺不好1、您說“感覺不好”是指哪方面感覺不好呢？2、滑了點2、您說的“滑了點”是指哪方面滑呢？3、好肥膩/有點膩/膩過頭3、您能不能具體說一下膩的感覺？4、洗完后不是很舒服4、您指的“不舒服”是指哪方面的呢？5、手感不好5、您說“手感不好”是指產(chǎn)品，還是感覺方面？6、與以前用的沐浴液差不多6、您能具體說明一下嗎？7、第一次用完皮膚發(fā)緊7、您以后的感覺是怎么樣的呢？8、不太干燥8、您指“不太干燥”是指哪方面呢？9、不喜歡太柔順9、您指“太柔順”是指的哪方面呢？10、堿性有點重10、您指“堿性有點重”，您用后的感覺是什么呢？11、太過油11、您指的“太過油”，是指哪方面呢？12、香味不夠12、您能具體說明一下嗎？13、不喜歡味道13、您能詳細(xì)描述一下嗎？14、不好聞14、您指的“不好聞”是指哪方面的呢？15、很普通/不特別15、您能仔細(xì)說明一下嗎？16、味道不太好16、您指的“味道不太好”是指哪方面的呢？17、香味沒有別的牌子/產(chǎn)品好17、您能說一下您對這個產(chǎn)品的感覺嗎？18、香味18、您能具體說明一下嗎？19、香味好象香皂味19、您能仔細(xì)說一下這種香味嗎？20、太涼20、您指的“太涼”是指哪方面的呢？21、有些涼爽21、您指的“有些涼爽”是指哪方面的感覺呢？22、洗完無舒服佳爽22、您能具體說明一下您的感覺嗎？23、不夠爽/用后不夠爽23、您指的“不夠爽”是指哪方面的感覺呢？24、不清爽24、您指的“不清爽”是指哪方面的感覺呢？25、洗得不干凈/洗不干凈25、您指的“洗不干凈”是指的哪方面呢？26、皮膚感覺不干凈26、您能具體說明一下嗎？27、洗過后貼手27、您能仔細(xì)描述一下嗎？28、沒“++”好用28、您指的“不好用”能詳細(xì)說明一下嗎？29、沖水沖太多29、您能具體說明一下嗎？30、很滑/不喜歡太滑/滑溜溜/滑30、您指“滑”是指的哪方面呢？31、好粘31、您能具體說明一下嗎？32、不去油/油性大32、您指的去油是指哪方面呢？33、不易洗凈，但不算太難洗33、您能仔細(xì)說明一下嗎？34、泡沫不好34、您能詳細(xì)說一下嗎？35、起泡35、您能仔細(xì)說明一下嗎？36、不喜歡包裝36、您能具體說明一下嗎？37、顏色不好37、您能詳細(xì)說明一下嗎？38、稠度不好38、您能具體說明一下嗎？39、感覺不像沐浴液透明39、您指的“感覺不透明”是指的哪方面呢？40、不方便40、您指的“不方便”是指的哪方面呢？喜歡方面追問方式1、皮膚感覺不錯1、您能具體說明一下嗎？2、洗完后很舒服2、您指的“很舒服”是指哪方面呢？3、柔和3、您指的“柔和”是指哪方面呢？4、香味4、您能詳細(xì)說明一下嗎？5、有味道5、您指的“有味道”是指哪方面的呢？6、喜歡味道6、您能詳細(xì)說明一下嗎？7、好聞7、您指的“好聞”是指哪方面的呢？8、挺好的8、您能仔細(xì)說明一下嗎？9、香味和別的牌子差不多9、您能說說您對這種香味的感覺嗎？10、起泡10、您指的“起泡”是指哪方面的呢？11、泡沫好11、您能仔細(xì)描述一下嗎？12、容易沖洗12、您能具體說明一下嗎？13、洗得干凈13、您指的“洗的干凈”是指哪方面的呢？14、皮膚感覺干凈14、您能詳細(xì)說明一下嗎？15、產(chǎn)品不錯15、您能解釋一下嗎？16、好肥膩/肥16、你指的“肥膩”是指的哪方面呢？17、顏色不錯17、您能仔細(xì)說明一下嗎？18、喜歡包裝18、您能詳細(xì)說明一下嗎？19、去油19、您指的“去油”是指哪方面的呢？（清潔，沖洗）20、方便20、您能仔細(xì)說明一下嗎？21、喜歡產(chǎn)品21、您能詳細(xì)說明一下您的感覺嗎？22、有效/好用22、您指的“有效”是指的哪方面的呢？23、好/不錯23、您指的“好”是指的哪方面的呢？24、感覺不好24、您指的“感覺不好”是指哪方面的呢？25、滑25、您指的“滑”是指哪方面的呢？26、易洗凈26、您指的“易洗凈”是指清潔，還是沖洗呢？追問模糊答案模糊答案的追問應(yīng)在每一道開放題三次提問完成之后進行。如在產(chǎn)品態(tài)度的問題中，先問完喜歡與不喜歡的方面，回過頭來再進行模糊答案的追問。*如：您剛才提到汰漬洗衣粉效果好，那么汰漬洗衣粉在哪些方面效果好呢？如果第一次追問沒有得到完整的答案，則需再次追問，但對每一個不完整答案的追問不得超過三次*例如：訪問員：您剛才提到汰漬洗衣粉效果好，那么汰漬洗衣粉在哪些方面效果好呢？被訪者：它就是效果好訪問員：您指的效果好是什么意思呢？被訪者：它洗得干凈常用的追問通過什么方式您指的**是什么意思您為什么喜歡/不喜歡**您是怎么注意到的你是在哪注意到的使用與口味方面的第二次追問用語*對于不同的人來說，口味有著不同的意思，所以您是如何來描述這口味呢？追問模糊答案有些答案不能確認(rèn)是喜歡或不喜歡，即中性答案，這些答案也需要進行追問。*例如：您提到汰漬洗衣粉的泡沫多，那么您是喜歡還是不喜歡呢？追問應(yīng)從第一行開始，以防止漏問如果一句中有兩個模糊答案，則分開單獨追問一個模糊答案在某一開放題中已經(jīng)被追問過，如這個模糊答案再次出現(xiàn)在其他開放題中，則無需再次追問*例如：在不喜歡部分中，被訪者說“不喜歡它的口味”，訪問員追問得到的答案是“太苦”；在為什么下次可能不買的問題中，被訪者又說“不喜歡它的口味”此時訪問員可直接將前面追問得到的答案“太苦”抄過來，記為“不喜歡它的口味（太苦）”特殊答案的處理由其他家庭成員或被訪者的親朋好友、鄰居給出的答案無需記錄，即使被訪者重復(fù)其他人的答案也不記錄用模糊答案清單來判斷其答案是完整答案還是模糊答案，下列答案需要記錄：完整答案例：我女兒覺得它太貴了我丈夫說他的衣服變的柔軟了我的鄰居覺得它酸模糊答案例：我的孩子覺得它好我女兒喜歡它我的室友喜歡它的包裝需要記錄的關(guān)于其他人的答案如果屬于模糊答案，則需追問例：在汰漬洗衣粉的研究中，模糊答案為“白貓洗衣粉效果好”，應(yīng)追問“那么汰漬洗衣粉在哪些方面不如白貓洗衣粉效果好呢？”以測試的品牌為主語，追問涉及其它競爭品牌的模糊答案例：訪問員：您剛才提到您的孩子覺得它好，那他覺得它哪里好呢？被訪者：他喜歡薄荷味在評價部分中回答“我喜歡/我不喜歡”如果答案中除了“我喜歡/我不喜歡”還有其它答案，則只記錄其它答案而不記錄“我喜歡/我不喜歡”如果答案中只有“我喜歡/我不喜歡”而沒有其它答案，則再次提問：“具體而言……”如果答案中只有“我喜歡/我不喜歡”而沒有其它答案，再次提問后仍沒有得到更具體的答案，則需要追問：“具體而言……”追問后答案記錄要求不完整的原始答案和追問得到的答案均要記錄，追問得到的答案要記錄在括號內(nèi)*例如：訪問員：您剛才提到它太刺激，那么它是怎么刺激呢？被訪者：它使胃不舒服記錄為：刺激（使胃部不舒服）如果需要對某一模糊答案進行兩次追問，第二次追問得到的答案記錄在原來括號內(nèi)的括號里*例如：訪問員：您提到它的效果好，那么它在哪些方面效果好呢？被訪者：它使我感覺好訪問員：它使您怎么感覺好呢？被訪者：它讓我的頭不痛了記錄為：效果好（使我感覺好/頭不痛了）無論完整答案或模糊答案，括號中的不同原因要用句號隔開*例如：原來的模糊答案：頭發(fā)好弄追問結(jié)果：頭發(fā)不亂，易于梳理“易于梳理”的追問結(jié)果當(dāng)頭發(fā)濕的時候記錄為：頭發(fā)好弄（不亂，易于梳理[濕的時候]）當(dāng)訪問員追問模糊答案后仍沒有得到完整答案，則在括號內(nèi)寫“已”*“已”表示訪問員已經(jīng)對模糊答案進行了追問，但沒有從被訪者處得到想得到的完整答案*例如：訪問員：您提到汰漬洗衣粉是一種好產(chǎn)品，那么它在哪些方面好呢？被訪者：它效果好訪問員：那么它在哪些方面效果好呢？被訪者：我不知道訪問員：您指的效果好是什么意思呢？被訪者：我不知道，它就是效果好記錄為：好的產(chǎn)品（效果好）（已）八、隨機表（一）隨機表的作用作用：從一個家庭中幾個符合項目年齡要求的被訪者中隨機選出一位被訪者來接受我們的訪問。（二）隨機表的組成第一部分：“年齡在18—55歲之間的家庭成員”下面的空白欄是需要訪問員填寫的部分（符合項目要求的全部被訪者的資料記錄在此處）第二部分：有10列數(shù)字的部分是用來選出一位被訪者進行訪問的（三）隨機表的組成——第一部分編號：是把被訪者家中所有符合年齡的人按從大到小的順序排序，年齡最大的編為第1號與本人關(guān)系：這里的本人是指給你開門的人，即第一個與你交談的人，此欄在填寫時必須按照年齡從大到小的順序排列；“與本人的關(guān)系”中的“本人”是指開門后第一個接觸的人或者是向你介紹情況的人，此欄中可填寫“父親”、“母親”，其中他自己可填寫為“本人”，這里不可以出現(xiàn)“愛人”，應(yīng)填寫為“丈夫”或“妻子”注意：在隨機表中出現(xiàn)的人必須符合項目所規(guī)定的年齡和性別的要求年齡、性別：在填寫與本人關(guān)系時，直接詢問其年齡，如發(fā)現(xiàn)開門者不是從年齡最大的開始的或年齡不符合要求的，則再次提醒其規(guī)則要求，并記錄每個成員的性別（四）隨機表的組成——第二部分隨機號：1.隨機表上面一行標(biāo)有1，2，3……10的十個數(shù)字，這十個數(shù)字叫做隨機號2.正式問卷中會在這十個數(shù)字中的某一個數(shù)字上劃上一個紅圈（五）隨機表的使用方法第一步：按照項目要求將符合條件的被訪者填入“與本人關(guān)系”一欄中第二步：從圈好的隨機號向下劃一豎線，然后在與合格家庭成員中最后一位（即年齡最小的）相對應(yīng)的號碼處劃一橫線，將橫線與豎線交叉點所對應(yīng)的號碼圈上，這個號碼就是我們所要訪問的被訪者的編號第三步：到隨機表中編號一欄中將相對應(yīng)的數(shù)字圈上（與交叉點上數(shù)字相同），與此編號對應(yīng)的家庭成員即為被訪者第二節(jié)現(xiàn)場模擬一、辦公室模擬的重要性及方法定義：模擬是指在基礎(chǔ)訪問技巧講解結(jié)束后在辦公室內(nèi)進行的試驗性的訪問重要性：1.可以發(fā)現(xiàn)訪問員的問題和基礎(chǔ)培訓(xùn)中的不足；2.可以指導(dǎo)并糾正訪問員的不規(guī)范操作或理解錯誤。方法：（大組集體模擬）1.問卷培訓(xùn)人充當(dāng)被訪者，每個訪問員輪流發(fā)問，及時總結(jié)；2.將訪問員分成幾組，每一組由一名督導(dǎo)充當(dāng)被訪者。二、辦公室模擬檢查清單訪問員對基本問卷結(jié)構(gòu)的理解；出示卡片是否標(biāo)準(zhǔn)（包括如何翻看卡片）；訪問員是否按原題字句發(fā)問，是否讀出卡片上的內(nèi)容；各種題型的發(fā)問及記錄方式；訪問員是否按照規(guī)定提問及按照追問方式追問和記錄；隨機表的使用程序。三、模擬中如何設(shè)置障礙：標(biāo)準(zhǔn)模擬指南（見下頁）項目號：項目號：問卷號：審卷1審卷2編碼復(fù)核手工統(tǒng)計家庭日用品市場研究（模擬問卷）小姐/女士：您好！我是南京雅興市場研究公司的訪問員。我們正在進行一項有關(guān)家庭日用品的訪問研究，由于采用電腦抽樣抽到了您家。希望占用您一點時間，了解一下您對這些家庭日用品的看法。您只需根據(jù)您自己的經(jīng)驗來回答，沒有對錯之分。我們將對您的回答和您的身份保密，請您放心。謝謝！訪問員宣誓訪問員保證：我保證本問卷所填的各項資料，皆由我依照作業(yè)規(guī)定辦理，絕對真實無欺，若有一份作假，全部問卷作廢，并賠償公司損失。訪問員簽名：城市（118）北京1上海2廣州3被訪者姓名：聯(lián)系電話：家庭住址：區(qū)居委會街道號訪問員姓名：訪問員編號：訪問時間：年月日時分開始時分結(jié)束訪問長度：分鐘甄別部分先生/女士：您好！因為我們只需要訪問您家中的一位成員，而且她/他的周歲年齡必須是在18至55歲之間。請您告訴我您家中共有多少位年齡在18-55周歲之間的家庭成員。我指的成員是在一個星期至少有五天住在這里的，請不要忘了您自己?，F(xiàn)在請從年齡最大的開始，告訴我這些18-55周歲之間的家庭成員的年齡好嗎？（訪問員注意：在下列表中，已經(jīng)打了一個圈，請順著已打圈的號碼往下找，并在與合格家庭成員最后一位相對應(yīng)的號碼上劃圈，應(yīng)訪問的對象就是這個號碼所代表的成員。）年齡在18-55周歲之間的家庭成員請按已圈好的號碼向下找，并在與合格家庭成員最后一位相對應(yīng)的號碼上劃圈編號與本人關(guān)系年齡性別12345678901111111111122112122121332121313234412334124255431223451665124314567714362531288457126283959316734391032697810451問：先生/女士：您好！因為我們只需要訪問您家中的一位成員，而且她/他的周歲年齡必須是在18至55歲之間。請您告訴我您家中共有多少位年齡在18-55歲之間的家庭成員。我指的成員是所有一個星期至少有五天住在這里的，請不要忘了自己。答：我家有五口人。問：現(xiàn)在請從年齡最大的開始，告訴我這些18-55歲之間的家庭成員的年齡好嗎？答：我24歲，我爺爺78歲，我媽媽53歲，我爸爸55歲，我哥哥29歲。假設(shè)隨機號圈在4上。記錄方法：年齡在18-55歲之間的家庭成員請按已圈好的號碼向下找，并在與合格家庭成員最后一位相對應(yīng)的號碼上劃圈編號與本人關(guān)系年齡性別123④56789101爸爸55男11111111112媽媽53女2112122121=3\*GB3③哥哥29男32121313234本人24女412=3\*GB3③34124255431223451665124314567714362531288457126283959316764391032697810451請訪問員做練習(xí)，看隨機表中最后是否有三個圈?，F(xiàn)在我希望與談?wù)劊垎査?她在家嗎？（如果被訪者不在家，請預(yù)約合適的時間再次訪問）在開始訪問之前，我想先問您幾個簡單的問題。訪問員注意讀出過渡性語句。[出示卡片]S1.請問您本人/家人/親朋好友，有沒有在這張卡片上所列的地方工作的呢？（復(fù)選）在個人清潔用品的生產(chǎn)廠家/批發(fā)公司工作…1è終止訪問在個人清潔用品商店或在超級市場/百貨…………...………2è終止訪問商店的個人清潔用品柜臺工作………………3è終止訪問在電視臺、電臺、報社及其它新聞媒介機構(gòu)工作…………4è終止訪問在廣告公司/市場研究機構(gòu)工作……..………5è終止訪問以上都沒有……………………6問：請您看卡片，請問您本人/家人/親朋好友，有沒有在這張卡片上所列的地方工作的呢？有在個人清潔用品的生產(chǎn)大家/批發(fā)公司工作的有嗎？答：沒有。問：有在個人清潔用品商店或在超級市場/百貨商店的個人清潔用品柜臺工作的嗎？答：沒有。問：在電視臺、電臺、報社及其它新聞媒介機構(gòu)工作的嗎？答：我有一個表哥在電視臺工作。解釋：實在抱歉，因為我們此次訪問想找一些普通消費者做訪問，您的條件有一點不符合，如果下次有機會，我們再合作，好嗎？謝謝?。ㄔL問員解釋后退出被訪者家，去找另一戶。）訪問員注意：本題不以時間及密切程度來判斷是否終止訪問，而是請被訪者自己來判斷。S2.請問在過去的三個月內(nèi)您有沒有參加過任何的訪問/研究/座談會呢？（單選）有…………………1è終止訪問沒有………………2問：請問在過去的三個月內(nèi)您有沒有參加過任何的訪問/研究/座談會呢？答：沒有。記錄方法：有………………………1è終止訪問沒有……………………=2\*GB3②[出示卡片]S3.請問在過去三個月內(nèi)，您本人都用過哪些個人清潔用品來洗手、洗臉、洗澡呢？您有沒有用過（復(fù)選）（120）香皂………1沐浴液/露………………...…………..….2洗面奶……………………3肥皂………4其他（請注明）（121）（122）（訪員注意：如沒有提到“1”終止訪問）問：請您看看這張卡片，請問在過去三個月內(nèi)，您本人都用過哪些個人清潔用品來洗手，洗臉、洗澡呢？您有沒有用過香皂？答：用過。問：沐浴液/露呢？答：用過。問：洗面奶呢？答：沒有。問：請問在過去三個月內(nèi)，您還用過其它的個人清潔用品來洗手，洗臉，洗澡嗎？答：我還用過洗手液。問：還有嗎？答：沒有了。記錄方法：（120）香皂……………………...=1\*GB3①沐浴液/露……………..…=2\*GB3②洗面奶……………………3肥皂………4其他（請注明）（121）（122）（訪員注意：如沒有提到“1”終止訪問）[出示卡片]S4.請問在過去三個月內(nèi)，您本人最常用哪種個人清潔用品來洗手呢？（單選）（123）香皂………1沐浴液/露……………..…2洗面奶……………………3肥皂………4其他（請注明）（124）（125）（訪員注意：如沒有提到“1”終止訪問）問：請看這張卡片，請問在過去三個月內(nèi)，您本人最常用卡片上的哪種個人清潔用品來洗手呢？是香皂、沐浴液、洗面奶、肥皂、還是其它的呢？請您只選擇一個答案。答：我一般用香皂和洗手液。問：相比較而言，您是用香皂多一點，還是用洗手液多一點？答：還是香皂用的多。[出示卡片]S5.請問在過去四個星期內(nèi)，您平均每天用香皂洗多少次手呢？您是平均每天洗（單選）（126）一次以下………1è終止訪問一次至二次……………………2三次或以上……………………3問：請看這張卡片，請問在過去四個星期內(nèi)，您平均每天用香皂洗多少次手呢？您是平均每天洗一次以下，一次至二次，還是三次或以上？請您只選擇一個答案。答：每天大概二三次吧。問：請您仔細(xì)想一想，是每天二次還是三次？答：三次。主問卷知名度及產(chǎn)品使用部分下面我想和您談?wù)動嘘P(guān)香皂的使用情況訪問員注意讀出過渡性的語句。Q1.請問您都知道哪些牌子的香皂呢？請告訴我所有的牌子。（復(fù)選）問：請問您都知道哪些牌子的香皂呢？請告訴我所有的牌子。答：我知道舒膚佳的，力士的，還有爵士，夏士蓮，夢幻。問：還有其它的嗎？答：我還知道花王的，兩面針的。問：還有嗎？答：沒有了。問：您剛才提到您知道舒膚佳香皂，您知道的舒膚佳香皂是什么顏色的？答：我知道白色的，綠色的，粉色的。問：還有其它顏色的嗎？答：沒有了。問：還有嗎？答：沒有了。問：您剛才還提到了力士香皂，那您都知道哪些顏色的呢？答：我知道黃色的。問：還有其它顏色的嗎？答：沒有了。問：還有嗎？答：沒有了。注意記錄方法。[出示卡片]Q2.請問您還知道卡片上列出的哪些牌子的香皂呢？請告訴我所有的牌子。（復(fù)選）問：請看這張卡片，請問您還知道卡片上列出的哪些牌子的香皂呢？請告訴我所有的牌子。答：我還知道衛(wèi)寶的。問：還有嗎？答：沒有了。問：還有嗎？答：沒有了。注意記錄方法。Q3.請問在過去一個月內(nèi)，您本人都用過哪些牌子的香皂來洗手呢？請告訴我所有的牌子。[詳細(xì)追問牌子和種類名稱，答案記錄于牌子表Q3處]（復(fù)選）如被訪者未給出答案，則用方法乙追問如被訪者給出答案，則用方法甲追問。如被訪者未給出答案，則用方法乙追問如被訪者給出答案，則用方法甲追問。（方法甲）請您再仔細(xì)想一想，您在過去的一個月內(nèi)，還用其他什么牌子的香皂來洗手追問（方法甲）請您再仔細(xì)想一想，您在過去的一個月內(nèi)，還用其他什么牌子的香皂來洗手追問（方法乙）請您再仔細(xì)想一想，在過去的一個月內(nèi)，您記得用過哪種牌子的香皂來洗手呢？追問問：請問在過去一個月內(nèi)，您本人都用過哪些牌子的香皂來洗手呢？請告訴我所有的牌子。答：我用過舒膚佳的，夏士蓮的。問：請您再仔細(xì)想一想，您在過去的一個月內(nèi)，還用什么牌子的香皂來洗手呢？答：還用過夢幻的。問：您剛才提到的舒膚佳香皂，您用的是什么顏色的？答：我用過白色和綠色的。問：還有其它顏色的嗎？答：沒有了。問：還有嗎？答：沒有了。注意記錄方法。[訪問員注意：查看Q3，如被訪者說出兩個以上的牌子，則繼續(xù)問Q4，如果只說出一個牌子，則直接記錄在牌子表Q4相應(yīng)處]Q4.請問在過去一個月內(nèi)，您本人最常用哪一個牌子的香皂來洗手呢？（單選）[答案記錄在牌子表Q4相應(yīng)處]如被訪者給出二個或以上的牌子，則用方法乙追問（方法乙）那么相對來說，這幾個牌子中您用的最多的是哪一個呢？追問如被訪者給出一個牌子則用方法甲追問如被訪者給出二個或以上的牌子，則用方法乙追問（方法乙）那么相對來說，這幾個牌子中您用的最多的是哪一個呢？追問如被訪者給出一個牌子則用方法甲追問（方法甲）直接將答案記錄于牌子表Q4處追問問：請問在過去一個月內(nèi)，您本人最常用哪一個牌子的香皂來洗手呢？答：家里有舒膚佳，夏士蓮的，用完了就拿一塊，都常用。問：那么相對來說，這幾個牌子中您用的最多的是哪一個呢？答：舒膚佳的用的多。問：舒膚佳的您什么顏色用的最多？答；還是白色的用的最多。注意記錄方法。香皂牌子表牌子類型無提示知名度(Q1)有提示知名度(Q2)品牌使用情況J（復(fù)選）Q3(復(fù)選)Q4（單選）第一提及（單選）其它提及（復(fù)選）知名度（復(fù)選）過去一個月用過過去一個月最常用家里有（310）（330）（350）（370）（410）（430）舒膚佳白色=1\*GB3①1=1\*GB3①=1\*GB3①=1\*GB3①=1\*GB3①綠色2=2\*GB3②=2\*GB3②=2\*GB3②22黃色333333粉紅色4=4\*GB3④=4\*GB3④444黃色檸檬清香555555只知牌子不知種類666666其它（請注明）（313）（333）（353）（373）（413）（433）力士白色111111綠色222222粉紅色333333紫色444444只知牌子不知種類555555其它（請注意）··（315）（335）（355）（375）（415）（435）上海111111花王2=2\*GB3②=2\*GB3②222衛(wèi)寶333333爵士4=4\*GB3④=4\*GB3④444不知道牌子555555其它（請注明）（316）（336）（356）（376）（416）（436）牌子類型夏士蓮····夢幻···兩面針··[出示卡片]Q5.現(xiàn)在我很想了解一下您對（讀出Q4的答案）香皂的看法?？偟膩碚f，考慮到各方面，您怎樣評價（讀出Q4的答案）香皂呢？您覺得它是？（單選）（130）不好……………1一般……………2好………………3很好……………4非常好…………5問：請您看這張卡片，現(xiàn)在我很想了解一下您對舒膚佳香皂的看法，總的來說，考慮到各方面，您怎樣評價舒膚香皂呢？您覺得它不好，一般，好，很好，還是非常好？請您只選擇一個答案。答：還行，挺不錯的。問：您說的挺不錯的，是指不好，一般，好，很好，還是非常好呢？請從卡片上選擇一個答案。答：那就選好吧。接下來，我想請教您對于（讀出Q4的答案）這個牌子香皂，有什么喜歡或不喜歡的地方，請詳細(xì)地告訴我您的意見。即使是很小的事情，對我們都是非常重要的。希望您盡量詳細(xì)地解釋為什么這個產(chǎn)品好或是不好，以及您是如何注意到這些情況的。[訪問員注意：在Q6和Q7中，先問完所有喜歡和不喜歡的意見，然后再請被訪者解釋所有含糊和不完整的答案]Q6.請問您覺得（讀出Q4的答案）香皂有哪些方面是您喜歡的呢?如被訪者未給出答案，則用方法乙追問。如被訪者給出答案，則用方法甲追問。如被訪者未給出答案，則用方法乙追問。如被訪者給出答案，則用方法甲追問。追問追問追問（方法甲）您覺得還有哪些方面是您喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您告訴我們，您的意見越詳細(xì)，對我們的幫助就越大（方法甲）您覺得還有哪些方面是您喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您告訴我們，您的意見越詳細(xì)，對我們的幫助就越大（方法乙）您覺得這個香皂有哪些方面是您喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您告訴我們，您的意見越詳細(xì)，對我們的幫助就越大。（134）（135）（136）（137）（138）（139）還有呢？（140）（141）（142）Q7.另一方面，您覺得（讀出Q4的答案）香皂有哪些方面是您不喜歡的呢？如被訪者未給出答案，則用方法乙追問。如被訪者給出答案，則用方法甲追問。如被訪者未給出答案，則用方法乙追問。如被訪者給出答案，則用方法甲追問。追追問問（方法甲）您覺得還有哪些方面是您喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您告訴我們，您的意見越詳細(xì)，對我們的幫助就越大（方法甲）您覺得還有哪些方面是您喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您告訴我們，您的意見越詳細(xì)，對我們的幫助就越大（方法乙）您覺得這個香皂有哪些方面是您喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您告訴我們，您的意見越詳細(xì)，對我們的幫助就越大。（150）（151）（152）（153）（154）（155）還有呢？（156）（157）（158）問：接下來，我想請教您對于（讀出Q4的答案）這個牌子香皂，有什么喜歡或不喜歡的地方，請詳細(xì)地告訴我您的意見。即使是很小的方面，對我們都是非常重要的。希望您盡量詳細(xì)地解釋為什么這個產(chǎn)品好或是不好，以及您是如何注意到這些情況的。請問您覺得舒膚佳香皂有哪些方面是您喜歡的呢？答：挺好用的。問：您覺得還有哪些方面是您喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您告訴我們，您的意見越詳細(xì)，對我們的幫助就越大。答：洗得干凈，可以殺菌。問：還有嗎？答：物美價廉。問：另一方面，您覺得舒膚佳香皂有哪些方面是您不喜歡的呢？答：沒什么不喜歡的。問：您覺得這個香皂有沒有哪些方面是您不喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您告訴我，您的意見越詳細(xì)，對我們的幫助越大。答：用到后來就不好了。問：還有嗎？答：沒有了。問：您剛才提到這個挺好用的，具體是指它哪些方面好用呢？答：洗得干凈，愛起沫。問：您還提到它物美價廉，具體是指什么呢？答：經(jīng)用，價錢也便宜。問：您剛才在不喜歡的方面提到它用后來的就不好了，您是指哪些方面不好了？答：這個香皂用到后來的時候開裂，手感不好。記錄方法：Q6.請問您覺得（讀出Q4的答案）香皂有哪些方面是您喜歡的呢？——挺好用的（洗得干凈，愛起沫）（134）（135）（136）——洗得干凈，可以殺菌（137）（138）（139）還有呢？——物美價廉（經(jīng)用，價錢也便宜。）（140）（141）（142）Q7.另一方面，您覺得（讀出Q4的答案）香皂有哪些方面是您不喜歡的呢？——沒什么不喜歡的。（150）（151）（152）——用到后來就不好了（用到后來的時候開裂，手感不好。）（153）（154）（155）還有呢？——無（156）（157）（158）[出示卡片]Q8.現(xiàn)在我想請您評價一下（讀出Q4的答案）香皂，這里有一些描述（讀出Q4的答案）香皂的句子，請您告訴我它在以下幾個方面的表現(xiàn)是：不好，一般，好，很好，還是非常好？您覺得（讀出Q4的答案）香皂在（從打a處起逐一讀出功能句子）方面，它的表現(xiàn)是：？（單選）不好一般好很好非常好不知道（）使您的皮膚感覺干凈123456（150）（）容易從皮膚上沖洗掉123456（151）a使您的皮膚感覺柔軟和光滑123456（152）（）產(chǎn)品有好聞的香味123456（153）（）滋潤皮膚123456（154）問：請你看這張下卡片，現(xiàn)在我想請您評價一下舒膚佳香皂，這里有一些描述舒膚佳香皂的句子，請您告訴我它在以下幾個方面的表現(xiàn)是：不好，一般，好，很好，還是非常好？您覺得舒膚佳在使您的皮膚感覺柔軟和光滑方面，它的表現(xiàn)是不好，一般，好，很好，還是非常好？請只選擇一個答案。答：不錯。問：您說的不錯是指不好，一般，好，很好，還是非常好，請從卡片上選擇一個答案。答：挺好聞的。問：那您覺得是不好，一般，很好，好，還是非常好？答：很好。問：在滋潤皮膚方面，您覺得它的表現(xiàn)是——？答：一般。問：在使您的皮膚感覺干凈方面呢？答：非常好。問：在容易從皮膚上沖洗掉方面呢？答：很好。記錄方法：不好一般好很好非常好不知道（）使您的皮膚感覺干凈1234⑤6（150）（）容易從皮膚上沖洗掉123=4\*GB3④56（151）a使您的皮膚感覺柔軟和光滑12=3\*GB3③456（152）（）產(chǎn)品有好聞的香味123=4\*GB3④56（153）（）滋潤皮膚1=2\*GB3②3456（154）購買習(xí)慣部分下面我想和您談一談您或您的家人購買香皂的一些習(xí)慣訪問員注意讀出過渡性的語句。Q9A.請問您家里的香皂通常是由誰購買的呢？（復(fù)選）[訪問員注意：如Q9A只提到一個人，Q9B則在相應(yīng)位置直接記錄，否則續(xù)問Q9B]Q9B.相比較而言，其中哪一位購買香皂最多呢？（單選）（210）（211）Q9AQ9B自己…………………1…………1妻子/丈夫………..…2…………2母親/父親…………..3…………3女兒/兒子……..……4…………4姐妹/兄弟………..…5…………5沒買過……………...6è跳問背景資料A題其它（請注明）（212）（213）（214）（215）例一：問：請問您家里的香皂通常是由誰購買的呢？答：家里一般都是我母親和我妹妹買。問：還有其它人買嗎？答：沒有了。問：還有嗎？答：沒有了。問：那相比較而言，其中哪一位購買香皂最多呢？答：我母親。記錄方法：Q9AQ9B自己…………………1…………1妻子/丈夫………..…2…………2母親/父親…………=3\*GB3③……….=3\*GB3③女兒/兒子……..……4…………4姐妹/兄弟…………..=5\*GB3⑤………..5沒買過……………...6è跳問背景資料A題其它（請注明）（212）（213）（214）（215）例二：問：請看這張卡片，請問您家里的香皂通常是由誰購買的呢？您自己買嗎？答：我家的香皂從來不買，都是單位里發(fā)。注意記錄方法：Q9AQ9B自己…………………1…………1妻子/丈夫………..…2…………2母親/父親…………..3…………3女兒/兒子……..……4…………4姐妹/兄弟………..…5…………5沒買過…………….=6\*GB3⑥è跳問背景資料A題其它（請注明）（212）（213）（214）（215）[出示卡片]Q10.通常來說，您或您的家人會多久購買一次香皂呢？（單選）、（216）每個星期一次或以上………………….1每2-3個星期買一次………………….2每個月/四個星期買一次……………...3每2-3個月買一次…………………….4每4-6個月買一次…………………….5每年買1-2次………….6一年以上買一次……….7問：請您看這張卡片，通常來說，您或您的家人會多久購買一次香皂呢？是每個星期一次或以上，每2-3個星期買一次，每個月/四個星期買一次，