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文檔簡(jiǎn)介
百貨商場(chǎng)運(yùn)行管理手冊(cè)基本內(nèi)容\o"編輯本段"(一)品牌進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定(二)商戶場(chǎng)內(nèi)管理規(guī)范(三)品牌進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定(四)專柜人員管理(五)貨品進(jìn)出管理(六)結(jié)算管理(七)品牌退場(chǎng)管理規(guī)定(八)貨品進(jìn)出管理(九)品牌退場(chǎng)管理規(guī)定一品牌進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定1、品牌登記1)全部進(jìn)場(chǎng)品牌均須填寫《供應(yīng)商記錄表》,此表由招商部填寫,對(duì)品牌的風(fēng)格、價(jià)位、鋪貨商場(chǎng)、銷售狀況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、商戶規(guī)定等逐項(xiàng)填寫清晰,并認(rèn)真考察商戶實(shí)力,驗(yàn)證有關(guān)證件(即營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、質(zhì)檢報(bào)告、委托書或代理證),留存有關(guān)銷售報(bào)表資料、畫冊(cè)。2)招商部根據(jù)商場(chǎng)整體狀況,填寫《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》,對(duì)品牌進(jìn)行總體把握,并與商戶進(jìn)一步洽談,達(dá)成初步合作意向,報(bào)至品牌評(píng)審小組。3)品牌評(píng)審小組進(jìn)行最后審核,擬定符合規(guī)定能夠引進(jìn)的品牌。品牌評(píng)審小組由商場(chǎng)核心管理層人員構(gòu)成。2、進(jìn)場(chǎng)審批1)品牌評(píng)審小組準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌,由招商部負(fù)責(zé)辦理品牌進(jìn)場(chǎng)合須繳納費(fèi)用(即入場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)量確保金、裝修確保金、用工費(fèi)用等),將審批表附上繳費(fèi)復(fù)印件轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。2)財(cái)務(wù)部接到《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》后,要對(duì)合作條件認(rèn)真審核,特別是檢查費(fèi)用繳納狀況,財(cái)務(wù)部必須見到繳費(fèi)憑證后方可簽批。3)商場(chǎng)總經(jīng)理進(jìn)行最后審批。3、訂立合同1)《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》通過后,由招商部負(fù)責(zé)與商戶訂立《聯(lián)營(yíng)合同》一式四份,《補(bǔ)充條款》一式兩份。2)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核合同文書,并與《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》認(rèn)真核對(duì),特別是入場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)量確保金、裝修確保金、區(qū)域面積、扣率、促銷費(fèi)、合同期限、員工工資、銷售分成等要項(xiàng)。3)財(cái)務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批,并加蓋公司合同章。4)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份。4、廠商進(jìn)場(chǎng)1)《聯(lián)營(yíng)合同》訂立后,由招商部給商戶出具區(qū)域平面圖,并告知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部,由其辦理《品牌裝修方案審批表》,并到有關(guān)部門審核簽字,最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字,廠商到財(cái)務(wù)部交納10元錢,持收據(jù)復(fù)印件到招商部購(gòu)置《商戶管理手冊(cè)》,廠商方可進(jìn)場(chǎng)裝修。2)廠商上貨并標(biāo)價(jià),正式營(yíng)業(yè)。二商戶場(chǎng)內(nèi)管理規(guī)范1、商戶進(jìn)場(chǎng)時(shí)間:商場(chǎng)每天提供兩個(gè)時(shí)間段供各商戶進(jìn)場(chǎng)解決有關(guān)事宜:每天早8:30~9:00,晚19:00~19:30,其它時(shí)間不允許老板坐店經(jīng)營(yíng)。如因特殊狀況老板需要進(jìn)店經(jīng)營(yíng)者,身份等同導(dǎo)購(gòu)員,必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。2、調(diào)貨規(guī)定:商場(chǎng)允許商戶將專柜貨品調(diào)出商場(chǎng),但為確保商戶貨品安全,貨品調(diào)出商場(chǎng)必須經(jīng)樓層主管簽字承認(rèn),否則商場(chǎng)一律不準(zhǔn)放行。3、進(jìn)出貨規(guī)定:商戶進(jìn)出貨使用本商場(chǎng)專用貨梯,不允許使用客用步梯及觀光電梯。4、銷售規(guī)定:本商場(chǎng)實(shí)施統(tǒng)一收銀,各商戶不得在賣場(chǎng)內(nèi)不經(jīng)收銀臺(tái),私收顧客現(xiàn)金或進(jìn)行場(chǎng)外交易,各商戶也不得將團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)介紹到其它商場(chǎng)或?qū)Yu店。5、商品規(guī)定:商戶必須嚴(yán)格按合同商定的品牌經(jīng)營(yíng),所上貨品必須與合同所訂立的品牌相符,商戶不得將合同商定以外的品牌拿進(jìn)商場(chǎng)銷售,同時(shí)所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。6、裝修規(guī)定:商戶柜位裝修必須按照商場(chǎng)規(guī)定進(jìn)行,貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動(dòng)線等必須嚴(yán)格按照商場(chǎng)的裝修規(guī)范執(zhí)行(詳見《品牌進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定》)。7、經(jīng)營(yíng)規(guī)定:商戶在本商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營(yíng),自主承當(dāng)經(jīng)營(yíng)盈虧與風(fēng)險(xiǎn)。本商場(chǎng)實(shí)施末位裁減制,凡達(dá)不到本商場(chǎng)業(yè)績(jī)規(guī)定者,必須提前撤柜。本商場(chǎng)采用聯(lián)營(yíng)形式,經(jīng)營(yíng)權(quán)為本商場(chǎng)合有,雙方按照合同商定進(jìn)行合作,商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。8、人員規(guī)定:專柜導(dǎo)購(gòu)員由商戶自行選擇,如商戶在尋找導(dǎo)購(gòu)員方面有困難者,本商場(chǎng)能夠代為招聘,但最后選擇權(quán)由商戶決定。導(dǎo)購(gòu)員基本工資、獎(jiǎng)金、分成以及有關(guān)補(bǔ)貼由商戶承當(dāng),導(dǎo)購(gòu)員的基本工資由商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定,獎(jiǎng)金、分成以及有關(guān)補(bǔ)貼由各商戶根據(jù)各品牌的實(shí)際狀況自行決定。本商場(chǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行統(tǒng)一管理,商戶必須配合商場(chǎng)的管理;(具體細(xì)則見專柜人員管理)。9、處分規(guī)定:對(duì)違反上述規(guī)定的商戶將處以50~5000元的罰款,罰款由商戶貨款中扣除,有另行管理規(guī)定者并行處分。10、舉報(bào)規(guī)定:凡對(duì)以上行為進(jìn)行舉報(bào)者,商場(chǎng)將對(duì)舉報(bào)人予以罰款金額40%的獎(jiǎng)勵(lì)。三品牌進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定1、審批管理程序1)品牌進(jìn)場(chǎng)或移位必須填報(bào)區(qū)域《裝修方案審批表》,備有平面圖(標(biāo)出商場(chǎng)原有設(shè)施位置)、效果圖、電路圖(標(biāo)出燈具、電氣線路、開關(guān)箱等),并提供燈具、電線及PVC管的合格證。由運(yùn)行經(jīng)理簽字,而后保安部、工程部審批,工程部審批時(shí),必須由工程部主管工程師進(jìn)行審批,審批通過后,工程部方可審批合格。公司總經(jīng)理審核、簽字,保安部報(bào)消防部門審核。2)辦理動(dòng)火、動(dòng)電手續(xù),交保安部安排并訂立安全責(zé)任書(附)。3)商場(chǎng)告知工程部安排現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)指導(dǎo)和接電人員。4)商場(chǎng)、工程部和保安部監(jiān)護(hù)人員共同驗(yàn)收,最后接火營(yíng)運(yùn)。2、商場(chǎng)品牌裝潢十五大禁令:1)嚴(yán)禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻斷電解決,責(zé)令整治,并處以罰款1000元。2)嚴(yán)禁遮擋和私移消防設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)規(guī)定立刻整治,并處以罰款1000元。3)嚴(yán)禁在防火卷閘下安放貨架和物品(嚴(yán)禁私自移動(dòng)封堵防火卷閘手盒)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立刻整治,罰款500~1000元。4)嚴(yán)禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立刻整治,并罰款500-1000元。5)嚴(yán)禁在配電箱開關(guān)箱處擺放柜臺(tái)、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻整治,并罰款200~500元。6)嚴(yán)禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立刻整治,根據(jù)損壞狀況進(jìn)行處分,最低200元。7)嚴(yán)禁私自鉆頂棚,在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻整治,處以罰款500~1000元。8)嚴(yán)禁私自移動(dòng)監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立刻整治,處以罰款500~1000元。9)嚴(yán)禁私自移動(dòng)收銀臺(tái)和電訊設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立刻整治,處以罰款500~1000元。10)嚴(yán)禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用,遺留安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立刻整治,罰款200~500元。11)嚴(yán)禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進(jìn)行遮擋。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻整治,罰款500元。12)嚴(yán)禁施工區(qū)域在營(yíng)業(yè)時(shí)間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立刻整治,罰款200元。13)嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立刻整治,罰款200~500元。14)嚴(yán)禁私自張貼廣告和POP。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立刻整治,罰款100~200元。15)嚴(yán)禁采用易燃材料裝潢,貨柜制作用材料為A級(jí)不燃材料,B1級(jí)難燃材料,如不能滿足規(guī)定時(shí),應(yīng)刷防火涂料,否則,不予驗(yàn)收接電。3、電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定1)嚴(yán)禁外來無操作證電工到商場(chǎng)進(jìn)行安裝作業(yè),嚴(yán)禁木工進(jìn)行電氣安裝。違反規(guī)定,立刻停止作業(yè),并處以罰款500元。2)未辦申請(qǐng)手續(xù)、未有圖紙或未經(jīng)有關(guān)部門審查同意不得開工,并且手續(xù)圖紙要留存開工樓層,并到工程部備案。否則立刻停工并處以罰款1000~元。3)公司內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費(fèi)用,嚴(yán)禁私自拿公司電器元件和工具。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),予以勸退開除解決。4)照明支線導(dǎo)線型號(hào)截面為BVR—2.5且必須穿φ20阻燃PVC管,局部用金屬蛇皮管,嚴(yán)禁用BBV型護(hù)套線或絞線。5)開關(guān)箱電源線必須用BVR—4、φ20阻燃PVC管。6)用電量不不大于500W或燈數(shù)超出5個(gè)者必須加裝PZ型開關(guān)箱,局限性500W可使用墻壁開關(guān)。7)牛眼燈和軌道射燈,單只最大容量為50W、12V,嚴(yán)禁用220V射燈和碘鎢燈。除珠寶及化妝品柜臺(tái),其它區(qū)域一律嚴(yán)禁使用牛眼射燈。8)燈箱必須加裝散熱孔,并規(guī)定構(gòu)造合理,更換燈具方便。柜箱放置位置應(yīng)避開商場(chǎng)原有開關(guān)箱和消防設(shè)備,空調(diào)開關(guān)等。9)膠布必須用高壓絕緣膠布,導(dǎo)線連接應(yīng)用焊接或壓接(或在密封盒中連接),無條件時(shí)能夠用麻接,但對(duì)2.5—4平方毫米的導(dǎo)線,其麻接長(zhǎng)度不得不大于1厘米。10)熒光燈具統(tǒng)一用電子鎮(zhèn)流器,燈具選用節(jié)能型(且最佳用“菲利浦、索恩、陽(yáng)光”燈具廠產(chǎn)品),耗電量大、發(fā)熱量大、光色光效不好的劣質(zhì)燈具嚴(yán)禁使用。11)為節(jié)省用電,迎賓音樂開始,商戶區(qū)域照明啟動(dòng);清場(chǎng)音樂開始,區(qū)域確認(rèn)無顧客時(shí)照明關(guān)閉。12)鎮(zhèn)流器、燈管應(yīng)加隔熱保護(hù),導(dǎo)線應(yīng)穿阻燃PVC管或金屬波紋管。貨柜內(nèi)日光燈采用鎮(zhèn)流器內(nèi)置一體型日光燈。如為分列式日光燈,二次線穿管有困難時(shí),應(yīng)遠(yuǎn)離燈管,用線卡整潔固定。13)庫(kù)房、試衣間應(yīng)與商場(chǎng)相通,采用帶罩筒燈、日光燈,嚴(yán)禁用白熾燈。4、施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定1)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的施工人員,須向保安部交身份證復(fù)印件方可進(jìn)場(chǎng)。2)夜間施工時(shí),施工樓層必須派值班人員。3)施工單位進(jìn)場(chǎng)的各類工具及施工用料,需經(jīng)其項(xiàng)目經(jīng)理承認(rèn)方能進(jìn)場(chǎng)。4)區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料,確保防火安全。5)油漆工藝施工前,應(yīng)對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行檢查并在保安部承認(rèn)安全的狀況下,方能進(jìn)行。6)區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時(shí),必須告知商場(chǎng)保安部,工人下班后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管,且集中定點(diǎn)寄存。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立刻沒收解決,并處分款500-1000元。7)進(jìn)場(chǎng)搬運(yùn)鐵制材料或成品,需倍加注意,不得損傷已完畢的裝修面,否則視情節(jié)扣除一定數(shù)量裝修確保金。8)施工人員離場(chǎng),必須對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行去除,保安部要對(duì)其所攜物品例行檢查,以防現(xiàn)場(chǎng)材料或物品丟失,裝修用料出場(chǎng),需樓層值班管理人員簽字承認(rèn)方能出場(chǎng)。9)施工單位要高度重視安全,切實(shí)抓好安全管理工作,嚴(yán)格恪守規(guī)程。10)施工單位應(yīng)配有安全員,確實(shí)做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并訂立安全責(zé)任書,交保安部統(tǒng)一管理。11)各施工單位現(xiàn)場(chǎng)施工人員,必須聽從公司統(tǒng)一的指揮,不經(jīng)允許不得動(dòng)用明火,不得亂接臨時(shí)線路,私接電爐及其它電熱設(shè)備。違者要從嚴(yán)懲處。12)廠家上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)樓層業(yè)務(wù)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)批示,向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入,嚴(yán)禁在地面上拖拉商品、貨柜,如人工搬運(yùn),必須走員工通道。5、裝修驗(yàn)收暫行規(guī)定1)各部門應(yīng)把公司利益放在首位,發(fā)揚(yáng)團(tuán)體協(xié)作精神,親密配合。2)各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修期間,必須強(qiáng)化監(jiān)管工作,消除工程技術(shù)、消防安全隱患,確保裝修質(zhì)量和工期(附裝修合同書)。3)各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修完畢后,在品牌擬定開業(yè)前24小時(shí)會(huì)同有關(guān)部門,對(duì)裝修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收,并填寫《裝修驗(yàn)收會(huì)簽表》一式兩聯(lián),留存一聯(lián)至送招商部備案一聯(lián)。4)各部門驗(yàn)收負(fù)責(zé)人必須根據(jù)商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格驗(yàn)收,杜絕不符合商場(chǎng)規(guī)定的品牌區(qū)域開業(yè)。5)在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題,各樓層管理人員應(yīng)主動(dòng)與商戶協(xié)調(diào),規(guī)定其配合整治,以確保品牌開業(yè)時(shí)間。6)各部門驗(yàn)收負(fù)責(zé)人驗(yàn)收合格后,在《裝修驗(yàn)收會(huì)簽表》中分別簽字承認(rèn)。其中,一聯(lián)樓層管理人員留存,一聯(lián)招商部備案。各部門驗(yàn)收合格后,由工程部指定人員接火運(yùn)行,嚴(yán)禁商戶私自接電。7)驗(yàn)收中,有關(guān)人員缺少責(zé)任心,工作不認(rèn)真,造成損害商場(chǎng)形象和利益等事情發(fā)生的,商場(chǎng)將追究有關(guān)人員責(zé)任。8)裝修過程中應(yīng)嚴(yán)格照?qǐng)D施工,如有與圖紙不符的變更應(yīng)及時(shí)填寫變更申請(qǐng),由有關(guān)部門審核后方可施工。如未推行有關(guān)變更手續(xù),有關(guān)驗(yàn)收部門有權(quán)不予驗(yàn)收。9)電量申報(bào)不得超出審批電量的20%,如確需增加,應(yīng)有商場(chǎng)總經(jīng)理同意,并由工程部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況核準(zhǔn)后方可增加。6、費(fèi)用收?。簽槌渥氵\(yùn)用有效資源,并確保各項(xiàng)安全,根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定,對(duì)下列費(fèi)用進(jìn)行收取。1)電話占頻費(fèi):每部電話每月收取占頻費(fèi)20元整。2)電話安裝材料費(fèi):每安裝一部電話收取材料費(fèi)50元整。3)裝修垃圾費(fèi):廠家每進(jìn)行一次裝修收取裝修垃圾費(fèi)100元整。4)柜內(nèi)照明費(fèi):公共照明由商場(chǎng)統(tǒng)一負(fù)擔(dān),商戶自加用電部分,按實(shí)際用電量由商戶自行負(fù)擔(dān),收費(fèi)原則按國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的電費(fèi)原則執(zhí)行。5)對(duì)于涉及裝修內(nèi)容的其它收費(fèi)。四專柜人員管理1、上崗1)各新進(jìn)品牌廠商、商戶在正式營(yíng)業(yè)前一天須辦理完畢導(dǎo)購(gòu)員的聘任及上崗手續(xù)。2)導(dǎo)購(gòu)員能夠由商戶自帶或從人事部?jī)?chǔ)藏導(dǎo)購(gòu)員中挑選。3)用工人數(shù):低于20㎡(含20㎡)的專柜必須確保最低用工人數(shù)為2人,20㎡以上的專柜用工人數(shù)必須為:3人\5人\7人\9人,其中一人為店長(zhǎng)。4)用工原則:高中以上學(xué)歷,女性身高1.60-1.75米,男性身高1.70-1.85米,年紀(jì)18~30歲,五官端正,談吐流暢,普通話流利并不得佩帶顯形眼鏡。5)上崗手續(xù)(規(guī)定商戶及導(dǎo)購(gòu)員必須同時(shí)在場(chǎng)):(1)導(dǎo)購(gòu)員交驗(yàn)三證(學(xué)歷證、身份證、戶口本)的原件及復(fù)印件,兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口,需提供擔(dān)保(商戶或親屬)。(2)經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫《萬(wàn)順達(dá)職位申請(qǐng)表》。導(dǎo)購(gòu)員持記錄表至所在樓層,樓層主管簽字后,返回。(3)商戶工作人員持《商戶用工費(fèi)用表》至財(cái)務(wù)部交費(fèi)。廠商(商戶)需按聘任人數(shù)交納管理確保金500元/人(品牌撤場(chǎng)后退還),工裝費(fèi)300元/人,培訓(xùn)費(fèi)300元,工牌費(fèi)10元。辦理促銷牌時(shí)需交納500元促銷確保金,促銷結(jié)束退回工牌,可退促銷期費(fèi)用(促銷費(fèi)用收取按下列原則執(zhí)行5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月),工牌費(fèi)10元。(4)導(dǎo)購(gòu)員持《上崗告知單》兩聯(lián),至所在樓層,樓層主管或助理簽字接受后,導(dǎo)購(gòu)員返回一聯(lián)至人事部并領(lǐng)取導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)工牌。(5)實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員參加每七天一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會(huì)部分培訓(xùn)及考核,每月月底安排服務(wù)意識(shí)內(nèi)容培訓(xùn)及考核。(6)實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員在一月內(nèi)與廠方訂立《商戶用工確認(rèn)書》并到衛(wèi)生防疫部門辦理健康證。(7)如考試合格,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交回《商戶用工確認(rèn)書》與健康證,即可換正式導(dǎo)購(gòu)員工牌。2、調(diào)動(dòng)1)調(diào)動(dòng)條件(1)同一代理商所做的品牌,員工能夠調(diào)動(dòng)。(2)品牌跨樓層調(diào)節(jié),員工能夠調(diào)動(dòng)。(3)專柜員工能夠調(diào)動(dòng),特賣員工不能夠調(diào)動(dòng)。2)調(diào)動(dòng)辦理填寫《員工調(diào)動(dòng)表》,人事部經(jīng)理簽批同意后至有關(guān)部門簽批,原商戶、現(xiàn)商戶、人事部各一份。3、辭職1)辭職手續(xù)(1)員工提前15天至人事部領(lǐng)取辭職申請(qǐng)表并填寫。(2)15天后,經(jīng)商戶、樓層經(jīng)理、助理簽字同意后,至有關(guān)部門辦理手續(xù)。(3)辭職工工將辭職表、工牌、導(dǎo)購(gòu)員管理手冊(cè)一并交回人事部備案、存檔。2)未交回工號(hào)牌者,處分10元;未交回《專柜導(dǎo)購(gòu)員管理手冊(cè)》者,處分50元。4、工裝1)工裝穿著規(guī)定(1)導(dǎo)購(gòu)員上崗須著萬(wàn)順達(dá)百貨統(tǒng)一應(yīng)季工裝,工裝費(fèi)用由商戶負(fù)擔(dān),商戶能夠通過書面商定的形式由導(dǎo)購(gòu)員自行負(fù)擔(dān),但如導(dǎo)購(gòu)員為商戶工作時(shí)間超出六個(gè)月以上,應(yīng)由商戶承當(dāng)工裝費(fèi)用。(2)如果商戶需要著品牌全國(guó)統(tǒng)一形象工裝,必須經(jīng)人事部審批備案后方可著裝上崗。2)品牌統(tǒng)一形象裝審批程序:(1)商戶到人事部領(lǐng)取《廠方形象服審批表》一式兩聯(lián)。(2)填寫有關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。(3)樓層經(jīng)理審批通過后,報(bào)人事部審批。注:品牌全國(guó)統(tǒng)一形象工裝必須是品牌商為形象專柜配套設(shè)計(jì)的服裝,如導(dǎo)購(gòu)員穿著服裝不符(無論與否同一代理商),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元/例。3)工裝更換管理規(guī)定(1)導(dǎo)購(gòu)穿著工裝應(yīng)愛惜,如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。(2)工裝使用期限超出1年必須更換。(3)工裝費(fèi)用按以上工裝領(lǐng)用方法解決。5、勞資糾紛的仲裁規(guī)定為了維護(hù)廠商或代理商(下列簡(jiǎn)稱甲方)及其所聘導(dǎo)購(gòu)員(下列簡(jiǎn)稱乙方)的正當(dāng)權(quán)益,特制訂以下規(guī)定:1)管理確保金(500元/人)由甲方交付商場(chǎng)。甲方如收取乙方任何形式的確保金,必須給乙方開據(jù)有效收據(jù)(加蓋甲方公章)、嚴(yán)禁打白條。乙方辭職時(shí),若無經(jīng)濟(jì)問題或違約(書面)行為,甲方必須在15天內(nèi)將確保金全額退還乙方。2)崗前培訓(xùn)費(fèi)(300元/人)由甲方先行交付商場(chǎng),乙方為甲方服務(wù)已滿雙方商定的最低工作期限而辭職、或人員調(diào)節(jié)等甲方的因素辭退乙方及未到商定時(shí)限甲方撤場(chǎng)時(shí),崗前培訓(xùn)費(fèi)由甲方承當(dāng);乙方為甲方服務(wù)未滿雙方商定的最低工作期限,或因違紀(jì)等因素被甲方或管理人員辭退時(shí),崗前培訓(xùn)費(fèi)由乙方承當(dāng)。3)在職培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承當(dāng),如無書面商定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。4)工裝費(fèi)(300元/套)、工牌費(fèi)(10元/人)及由商場(chǎng)、樓層組織的培訓(xùn)所需費(fèi)用由甲方承當(dāng),如無書面商定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。5)乙方工資、分成由甲方于雙方商定日期定時(shí)發(fā)放;如甲方撤場(chǎng),則必須于撤場(chǎng)之日起15日之內(nèi)結(jié)清乙方工資。6)乙方辦理辭職手續(xù)時(shí),辭職申請(qǐng)表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。樓層主管或助理在確認(rèn)核算后方可在“樓層主管”一欄簽字,人事部則認(rèn)定其賬物及各類手續(xù)已移交清晰。如發(fā)生糾紛,人事部以甲方和樓層主管、助理簽字為準(zhǔn)予以責(zé)任認(rèn)定,并追究其責(zé)任。7)如甲方無端克扣、拖欠乙方服裝確保金、工資、分成,經(jīng)人事部查證后,甲方必須在人事部對(duì)其下達(dá)催辦告知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清全部款項(xiàng),否則,商場(chǎng)將從其貨款或質(zhì)保金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。8)甲乙雙方于《商戶用工確認(rèn)書》簽字、蓋章后,人事部則認(rèn)定其相約條款有效,糾紛裁定以商戶用工確認(rèn)書為準(zhǔn),如不在上述范疇內(nèi)造成糾紛發(fā)生,人事部不予支持。五貨品進(jìn)出管理1、上貨管理1)商戶必須按照合同商定上貨,凡合同之外的品牌未經(jīng)許可,一概不允許上貨。2)商戶必須確保所上貨品的質(zhì)量,凡因質(zhì)量引發(fā)的投訴與損失由有關(guān)商戶負(fù)責(zé)。3)商戶商品的安全在營(yíng)業(yè)時(shí)間由當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)。2、出貨管理凡進(jìn)入我商場(chǎng)的貨品需調(diào)出者,必須經(jīng)商場(chǎng)規(guī)定的手續(xù)辦理。1)填寫《物品出門單》。2)由所在樓層管理人員簽字。3)由指定出口出場(chǎng)。4)出場(chǎng)前必須接受商場(chǎng)保安的檢查,無問題方可放行。六結(jié)算管理1、結(jié)算流程闡明1)商場(chǎng)規(guī)定每月26日為結(jié)帳日,按合同商定商場(chǎng)與各商戶結(jié)算上月27日至本月26日的貨款。2)各商戶在每月26日——28日到商場(chǎng)財(cái)務(wù)部領(lǐng)取對(duì)帳單。如有異議應(yīng)在接到對(duì)帳單之日起5日內(nèi)與財(cái)務(wù)對(duì)清賬目。如屆時(shí)無法對(duì)清,本月賬款移至下月結(jié)算。3)本商場(chǎng)每日上午與各商戶就上一種營(yíng)業(yè)日的銷售進(jìn)行對(duì)帳,商戶必須認(rèn)真嚴(yán)格對(duì)清每日賬款,如因總結(jié)算金額不一致造成結(jié)帳延誤,后果由商戶自負(fù)。4)雙方對(duì)帳清晰后,商場(chǎng)將應(yīng)結(jié)款項(xiàng)打至商戶銀行卡上。2、降扣申請(qǐng)程序1)商戶自行推出的促銷活動(dòng),商場(chǎng)一概不予降扣。商場(chǎng)統(tǒng)一推出的大型促銷活動(dòng),由招商助理與廠商就折扣分擔(dān)比例及費(fèi)用負(fù)擔(dān)達(dá)成合同。2)由招商經(jīng)理進(jìn)行復(fù)審。3)由商場(chǎng)總經(jīng)理進(jìn)行審批。4)財(cái)務(wù)部按照批示執(zhí)行,予以其開通促銷大碼。3、結(jié)算的普通原則1)銷售、單位產(chǎn)出排名靠前的品牌,優(yōu)先結(jié)算。2)屬商場(chǎng)的代表性品牌優(yōu)先照顧。3)能與我商場(chǎng)和諧合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績(jī)的商戶,優(yōu)先結(jié)算。4)新入駐品牌予以優(yōu)先照顧。5)有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。七品牌退場(chǎng)管理規(guī)定1、退場(chǎng)審批1)廠商申請(qǐng)退場(chǎng)品牌(1)廠商因品牌銷售業(yè)績(jī)不佳或品牌構(gòu)造調(diào)節(jié)以及其它不能避免的特殊因素而申請(qǐng)撤場(chǎng),必須由廠商提前兩個(gè)月寫出退場(chǎng)書面申請(qǐng),加蓋公章或由本人簽字承認(rèn),由樓層管理人員訂立樓層意見(調(diào)節(jié)或清退),報(bào)招商部。(2)招商部根據(jù)有關(guān)根據(jù)進(jìn)行評(píng)議并批復(fù)。(3)招商主管填寫《品牌退場(chǎng)審批表》報(bào)財(cái)務(wù)部、工程部、保安部審核,由有關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。(4)總經(jīng)理簽批意見。(5)商戶跟據(jù)審核通過的《品牌退場(chǎng)審批表》填寫《物品出門單》辦理該品牌的全部商品退場(chǎng)。2)公司決定清退的品牌(1)招商部根據(jù)和商戶的合同商定,品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名,或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名狀況,提出品牌清退方案,寫出書面分析報(bào),招商部組織召開業(yè)務(wù)評(píng)審小組會(huì)議,集體決定清退品牌。(2)樓層根據(jù)業(yè)務(wù)評(píng)審小組決定,告知廠商限期退場(chǎng)。(3)商戶和樓層管理人員根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定辦理退場(chǎng)的有關(guān)手續(xù),程序同上。2、注意事項(xiàng)1)商戶如持續(xù)三個(gè)月不能達(dá)成和商場(chǎng)商定的銷售目的或持續(xù)三個(gè)月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后,商場(chǎng)有權(quán)及時(shí)終止合同推行并告知商戶撤場(chǎng)。2)商戶未經(jīng)商場(chǎng)同意,半途私自撤貨退場(chǎng),商場(chǎng)有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止,依以前單日最高營(yíng)業(yè)額為準(zhǔn)至合同終止期計(jì)算商場(chǎng)應(yīng)得銷售分成。3)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場(chǎng)雙方往來款項(xiàng),凡雙方商定費(fèi)用尚未清償?shù)模瑧?yīng)清償后再結(jié)算,局限性清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。4)退貨運(yùn)費(fèi)由商戶承當(dāng),屬商戶提供的柜臺(tái)、模特、道具等器具需退場(chǎng)時(shí)經(jīng)樓層主管簽字承認(rèn)方可帶出。5)對(duì)于商戶退場(chǎng)后發(fā)生的商品售后問題,公司將根據(jù)合同留置質(zhì)量確保金,質(zhì)量確保金在退場(chǎng)后三個(gè)月如無質(zhì)量投訴全額退還,如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除對(duì)應(yīng)的費(fèi)用后退還。6)《品牌退場(chǎng)審批表》同意后,商戶應(yīng)及時(shí)完畢全部商品、區(qū)域內(nèi)全部商戶道具的退場(chǎng),特殊狀況需經(jīng)總經(jīng)理同意。4)用工原則:高中以上學(xué)歷,女性身高1.60-1.75米,男性身高1.70-1.85米,年紀(jì)18~30歲,五官端正,談吐流暢,普通話流利并不得佩帶顯形眼鏡。5)上崗手續(xù)(規(guī)定商戶及導(dǎo)購(gòu)員必須同時(shí)在場(chǎng)):(1)導(dǎo)購(gòu)員交驗(yàn)三證(學(xué)歷證、身份證、戶口本)的原件及復(fù)印件,兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口,需提供擔(dān)保(商戶或親屬)。(2)經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫《萬(wàn)順達(dá)職位申請(qǐng)表》。導(dǎo)購(gòu)員持記錄表至所在樓層,樓層主管簽字后,返回。(3)商戶工作人員持《商戶用工費(fèi)用表》至財(cái)務(wù)部交費(fèi)。廠商(商戶)需按聘任人數(shù)交納管理確保金500元/人(品牌撤場(chǎng)后退還),工裝費(fèi)300元/人,培訓(xùn)費(fèi)300元,工牌費(fèi)10元。辦理促銷牌時(shí)需交納500元促銷確保金,促銷結(jié)束退回工牌,可退促銷期費(fèi)用(促銷費(fèi)用收取按下列原則執(zhí)行5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月),工牌費(fèi)10元。(4)導(dǎo)購(gòu)員持《上崗告知單》兩聯(lián),至所在樓層,樓層主管或助理簽字接受后,導(dǎo)購(gòu)員返回一聯(lián)至人事部并領(lǐng)取導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)工牌。(5)實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員參加每七天一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會(huì)部分培訓(xùn)及考核,每月月底安排服務(wù)意識(shí)內(nèi)容培訓(xùn)及考核。(6)實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員在一月內(nèi)與廠方訂立《商戶用工確認(rèn)書》并到衛(wèi)生防疫部門辦理健康證。(7)如考試合格,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交回《商戶用工確認(rèn)書》與健康證,即可換正式導(dǎo)購(gòu)員工牌。2、調(diào)動(dòng)1)調(diào)動(dòng)條件(1)同一代理商所做的品牌,員工能夠調(diào)動(dòng)。(2)品牌跨樓層調(diào)節(jié),員工能夠調(diào)動(dòng)。(3)專柜員工能夠調(diào)動(dòng),特賣員工不能夠調(diào)動(dòng)。2)調(diào)動(dòng)辦理填寫《員工調(diào)動(dòng)表》,人事部經(jīng)理簽批同意后至有關(guān)部門簽批,原商戶、現(xiàn)商戶、人事部各一份。3、辭職1)辭職手續(xù)(1)員工提前15天至人事部領(lǐng)取辭職申請(qǐng)表并填寫。(2)15天后,經(jīng)商戶、樓層經(jīng)理、助理簽字同意后,至有關(guān)部門辦理手續(xù)。(3)辭職工工將辭職表、工牌、導(dǎo)購(gòu)員管理手冊(cè)一并交回人事部備案、存檔。2)未交回工號(hào)牌者,處分10元;未交回《專柜導(dǎo)購(gòu)員管理手冊(cè)》者,處分50元。4、工裝1)工裝穿著規(guī)定(1)導(dǎo)購(gòu)員上崗須著萬(wàn)順達(dá)百貨統(tǒng)一應(yīng)季工裝,工裝費(fèi)用由商戶負(fù)擔(dān),商戶能夠通過書面商定的形式由導(dǎo)購(gòu)員自行負(fù)擔(dān),但如導(dǎo)購(gòu)員為商戶工作時(shí)間超出六個(gè)月以上,應(yīng)由商戶承當(dāng)工裝費(fèi)用。(2)如果商戶需要著品牌全國(guó)統(tǒng)一形象工裝,必須經(jīng)人事部審批備案后方可著裝上崗。2)品牌統(tǒng)一形象裝審批程序:(1)商戶到人事部領(lǐng)取《廠方形象服審批表》一式兩聯(lián)。(2)填寫有關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。(3)樓層經(jīng)理審批通過后,報(bào)人事部審批。注:品牌全國(guó)統(tǒng)一形象工裝必須是品牌商為形象專柜配套設(shè)計(jì)的服裝,如導(dǎo)購(gòu)員穿著服裝不符(無論與否同一代理商),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元/例。3)工裝更換管理規(guī)定(1)導(dǎo)購(gòu)穿著工裝應(yīng)愛惜,如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。(2)工裝使用期限超出1年必須更換。(3)工裝費(fèi)用按以上工裝領(lǐng)用方法解決。5、勞資糾紛的仲裁規(guī)定為了維護(hù)廠商或代理商(下列簡(jiǎn)稱甲方)及其所聘導(dǎo)購(gòu)員(下列簡(jiǎn)稱乙方)的正當(dāng)權(quán)益,特制訂以下規(guī)定:1)管理確保金(500元/人)由甲方交付商場(chǎng)。甲方如收取乙方任何形式的確保金,必須給乙方開據(jù)有效收據(jù)(加蓋甲方公章)、嚴(yán)禁打白條。乙方辭職時(shí),若無經(jīng)濟(jì)問題或違約(書面)行為,甲方必須在15天內(nèi)將確保金全額退還乙方。2)崗前培訓(xùn)費(fèi)(300元/人)由甲方先行交付商場(chǎng),乙方為甲方服務(wù)已滿雙方商定的最低工作期限而辭職、或人員調(diào)節(jié)等甲方的因素辭退乙方及未到商定時(shí)限甲方撤場(chǎng)時(shí),崗前培訓(xùn)費(fèi)由甲方承當(dāng);乙方為甲方服務(wù)未滿雙方商定的最低工作期限,或因違紀(jì)等因素被甲方或管理人員辭退時(shí),崗前培訓(xùn)費(fèi)由乙方承當(dāng)。3)在職培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承當(dāng),如無書面商定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。4)工裝費(fèi)(300元/套)、工牌費(fèi)(10元/人)及由商場(chǎng)、樓層組織的培訓(xùn)所需費(fèi)用由甲方承當(dāng),如無書面商定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。5)乙方工資、分成由甲方于雙方商定日期定時(shí)發(fā)放;如甲方撤場(chǎng),則必須于撤場(chǎng)之日起15日之內(nèi)結(jié)清乙方工資。6)乙方辦理辭職手續(xù)時(shí),辭職申請(qǐng)表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。樓層主管或助理在確認(rèn)核算后方可在“樓層主管”一欄簽字,人事部則認(rèn)定其賬物及各類手續(xù)已移交清晰。如發(fā)生糾紛,人事部以甲方和樓層主管、助理簽字為準(zhǔn)予以責(zé)任認(rèn)定,并追究其責(zé)任。7)如甲方無端克扣、拖欠乙方服裝確保金、工資、分成,經(jīng)人事部查證后,甲方必須在人事部對(duì)其下達(dá)催辦告知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清全部款項(xiàng),否則,商場(chǎng)將從其貨款或質(zhì)保金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。8)甲乙雙方于《商戶用工確認(rèn)書》簽字、蓋章后,人事部則認(rèn)定其相約條款有效,糾紛裁定以商戶用工確認(rèn)書為準(zhǔn),如不在上述范疇內(nèi)造成糾紛發(fā)生,人事部不予支持。八貨品進(jìn)出管理1、上貨管理1)商戶必須按照合同商定上貨,凡合同之外的品牌未經(jīng)許可,一概不允許上貨。2)商戶必須確保所上貨品的質(zhì)量,凡因質(zhì)量引發(fā)的投訴與損失由有關(guān)商戶負(fù)責(zé)。3)商戶商品的安全在營(yíng)業(yè)時(shí)間由當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)。2、出貨管理凡進(jìn)入我商場(chǎng)的貨品需調(diào)出者,必須經(jīng)商場(chǎng)規(guī)定的手續(xù)辦理。1)填寫《物品出門單》。2)由所在樓層管理人員簽字。3)由指定出口出場(chǎng)。4)出場(chǎng)前必須接受商場(chǎng)保安的檢查,無問題方可放行。(五)結(jié)算管理1、結(jié)算流程闡明1)商場(chǎng)規(guī)定每月26日為結(jié)帳日,按合同商定商場(chǎng)與各商戶結(jié)算上月2
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