秩序崗位常見(jiàn)問(wèn)題處理方法

-.z.巒山美地秩序崗位常見(jiàn)問(wèn)題處理方法序號(hào)事件類型處理原則及方法1人員通過(guò)門(mén)禁對(duì)講讓控制中心開(kāi)門(mén)，控制中心通知現(xiàn)場(chǎng)巡邏崗到場(chǎng)核實(shí)處理規(guī)。當(dāng)有人員通過(guò)門(mén)禁對(duì)講讓控制中心開(kāi)門(mén)，控制中心通知現(xiàn)場(chǎng)巡邏崗到場(chǎng)核實(shí)處理時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)巡邏崗均需及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)：現(xiàn)場(chǎng)巡邏崗趕到現(xiàn)場(chǎng)后確認(rèn)是業(yè)主忘記帶卡的情況，現(xiàn)場(chǎng)巡邏崗可直接刷卡讓業(yè)主自行進(jìn)入樓道或院，并有技巧的提醒業(yè)主隨身攜帶門(mén)禁卡。屬于來(lái)訪人員的，現(xiàn)場(chǎng)崗位可通過(guò)門(mén)禁對(duì)講直接與業(yè)主核實(shí)，征得業(yè)主同意前方可幫助刷卡讓其進(jìn)入〔上門(mén)效勞人員均按此條執(zhí)行〕；假設(shè)業(yè)主不同意的，直接引導(dǎo)來(lái)訪人員離開(kāi)小區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)巡邏崗也可以引導(dǎo)來(lái)訪人員自行撥打門(mén)禁對(duì)講，直接與業(yè)主對(duì)話，核實(shí)確認(rèn)后，為其刷卡開(kāi)門(mén)。屬于來(lái)訪人員的，對(duì)房號(hào)不清的，可通過(guò)來(lái)訪人員提供的業(yè)主查找房號(hào)，然后通過(guò)門(mén)禁對(duì)講直接與業(yè)主核實(shí)或直接跟進(jìn)直至到達(dá)住戶家。現(xiàn)場(chǎng)巡邏崗必須嚴(yán)格把握，為所有來(lái)訪人員開(kāi)門(mén)的，都必須清楚來(lái)訪人員所到目的地，并跟進(jìn)直到來(lái)訪人員所到目的地，否則現(xiàn)場(chǎng)巡邏崗不許擅自離開(kāi)來(lái)訪人員。2遇到小區(qū)住戶在巡邏的過(guò)程中，遇到小區(qū)所有住戶，都必須親切的向其問(wèn)好。遇到有需要幫助的住戶，現(xiàn)場(chǎng)巡邏崗必須及時(shí)無(wú)條件的提供幫助〔如：發(fā)現(xiàn)老人提有重物在小區(qū)行走，現(xiàn)場(chǎng)巡邏崗必須主動(dòng)向前親切問(wèn)候，并提供幫助〕。3遇到不認(rèn)識(shí)的人巡邏崗遇到不認(rèn)識(shí)的人員在小區(qū)逗留，崗位人員必須加強(qiáng)監(jiān)控，并上前詢問(wèn)，確認(rèn)屬于閑雜人員的，必須及時(shí)請(qǐng)其離開(kāi)小區(qū)，并交代出入口崗加強(qiáng)控制。遇到不認(rèn)識(shí)的人員長(zhǎng)時(shí)坐在架空層等公共區(qū)域休閑椅上的人員，現(xiàn)場(chǎng)崗位必須上前詢問(wèn)，屬于閑雜人員的，必須及時(shí)請(qǐng)其離開(kāi)小區(qū)，并交代出入口加強(qiáng)控制。4現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)漏電如何處理？1、及時(shí)切斷電源開(kāi)關(guān)，防止觸電。2、迅速將情況匯報(bào)給班長(zhǎng)和中心，安排維修技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展搶修。3、用隔離帶和危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展封鎖和保護(hù)。5發(fā)現(xiàn)中介公司私配鑰匙開(kāi)業(yè)主家門(mén)，崗位發(fā)現(xiàn)如何處理？1、立即將中介人員拘留，向中心及當(dāng)值班長(zhǎng)匯報(bào)。2、通知中心立即與業(yè)主取得聯(lián)系，將情況向業(yè)主通報(bào)，在征得業(yè)主的同意將私配鑰匙沒(méi)收，交中心保存。3、記錄中介公司使用鑰匙人、住址、工作單位、公司及負(fù)責(zé)人；警告其已違反相關(guān)法律條文，將會(huì)承當(dāng)民事〔刑事〕責(zé)任。4、工作證、復(fù)印后，予以請(qǐng)出小區(qū)，如有不配合的可報(bào)警處理。6圍墻紅外線報(bào)警的處理方法及技巧。中心收到報(bào)警后及時(shí)通知相關(guān)崗位，崗位收到信息后必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，相鄰崗位聽(tīng)到信息后應(yīng)主動(dòng)趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，并對(duì)報(bào)警區(qū)域20米圍進(jìn)展搜索，考前須知：〔1〕、崗位收到報(bào)警信息后應(yīng)放下手頭所有工作，跑步快速趕到現(xiàn)場(chǎng)?！?〕、夜間注意攜帶手電及警棍等防身設(shè)備?！?〕、對(duì)報(bào)警區(qū)域和附近草叢、綠化帶、采光井、車庫(kù)、院落等較容易藏人的位置進(jìn)展仔細(xì)搜索?！?〕、注意報(bào)警圍的可疑人員，如不認(rèn)識(shí)需進(jìn)展盤(pán)問(wèn)或跟進(jìn)，如認(rèn)識(shí)的可以詢問(wèn)該人員剛剛有無(wú)看見(jiàn)可疑人員從圍墻翻進(jìn)小區(qū)?！?〕、搜索無(wú)異常后及時(shí)向中心反應(yīng)結(jié)果，并在巡邏時(shí)多加關(guān)注該區(qū)域?！?〕、對(duì)于屢次報(bào)警搜索無(wú)異常后，應(yīng)查看是否有樹(shù)枝等東西遮擋?！?〕、同樣區(qū)域無(wú)論報(bào)警多少次，每次都必須跑步快速趕到現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)搜索。7業(yè)主把房間鑰匙丟掉要求現(xiàn)場(chǎng)崗位翻窗開(kāi)門(mén)。1、崗位需拒絕翻窗?！诧L(fēng)險(xiǎn)：住戶物品喪失、高空墜落、給住戶產(chǎn)生不平安因素〕。2、詢問(wèn)業(yè)主在哪些地方丟掉，在適當(dāng)?shù)那闆r下可協(xié)助業(yè)主進(jìn)展尋找。3、核實(shí)業(yè)主身份，征求業(yè)主的要求同意專業(yè)開(kāi)鎖匠翻開(kāi)門(mén)，相關(guān)崗位應(yīng)做好記錄。4、遇到此情況現(xiàn)場(chǎng)崗位必須通知班長(zhǎng)到場(chǎng)協(xié)助處理。8日常巡邏及問(wèn)題處理夜間發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的燈不亮的，及時(shí)向控制中心匯報(bào)。夜間巡邏期間關(guān)注滅蚊燈的開(kāi)啟情況，發(fā)現(xiàn)有滅蚊燈損壞的情況，及時(shí)向中心匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施及兒童設(shè)施有損壞的，及時(shí)向控制中心匯報(bào)，并進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)隔離，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)措施，并在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立標(biāo)示提示牌。發(fā)現(xiàn)地上有果皮、紙屑、煙頭等垃圾，必須做到人過(guò)地凈，隨手撿起放入垃圾桶。發(fā)現(xiàn)地面太臟時(shí)，及時(shí)通知區(qū)域的清潔人員，及時(shí)進(jìn)展清理。對(duì)在小區(qū)開(kāi)車行駛速度較快的車主及時(shí)提醒〔在小區(qū)的車道上行駛速度不超過(guò)15公里/小時(shí)〕。發(fā)現(xiàn)有人躺在公共區(qū)域的休閑桌椅或綠化帶上的情況時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)崗位必須上前提示制止。同時(shí)每次巡邏發(fā)現(xiàn)桌椅零亂時(shí)，要及時(shí)擺好；時(shí)刻關(guān)注單元門(mén)及院門(mén)的關(guān)閉情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向中心匯報(bào)。8、監(jiān)視制止施工人員的不文明行為〔如：光背現(xiàn)象、大聲喧嘩等〕。9、對(duì)在小區(qū)行駛的摩托車，注意監(jiān)控其行駛速度，并及時(shí)提醒。10、對(duì)播放音樂(lè)及電視聲音較大的住戶及時(shí)提醒住戶控制音量。11、對(duì)小區(qū)養(yǎng)犬戶必須熟悉了解，對(duì)未牽繩子在小區(qū)溜達(dá)犬只的提醒犬主為犬只栓上繩子與犬罩〔口罩〕，大型烈犬嚴(yán)禁在小區(qū)溜達(dá)，發(fā)現(xiàn)必須立即制止，并報(bào)中心做好記錄。12、在住戶搬運(yùn)貴重物品或其他物品出小區(qū)時(shí)，應(yīng)禮貌引導(dǎo)顧客到物業(yè)效勞前臺(tái)開(kāi)具"物資搬運(yùn)放行條"13、熟悉住宅區(qū)樓宇的構(gòu)造、單元戶數(shù)、樓座排列、各種公共設(shè)施設(shè)備的分布位置、各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)，系統(tǒng)掌握片區(qū)整體情況。14、檢查轄區(qū)各種標(biāo)志、消防設(shè)備是否完好。保證小區(qū)消防通道暢通，消防器材、設(shè)施、設(shè)備完好無(wú)損，平安疏散標(biāo)識(shí)是否醒目正確，有無(wú)消防隱患。15、早班及晚班負(fù)責(zé)樓道巡查，及時(shí)檢查樓道公共設(shè)施有無(wú)損壞及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)中心。16、夜間對(duì)于出入口崗?fù)ㄖM(jìn)的人員及車輛要確實(shí)跟進(jìn)到位，并向出入口崗位反應(yīng)情況。17、及時(shí)檢查信息欄，如有過(guò)期或貼歪的信息通知，崗位要及時(shí)整理。9現(xiàn)場(chǎng)崗位發(fā)現(xiàn)有高空作業(yè)時(shí)應(yīng)做哪些工作？1、高空作業(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)必須圈出戒備區(qū)、并在明顯位置放置“高空作業(yè)、請(qǐng)勿靠近〞警示牌；2、與作業(yè)人員簽訂“高空作業(yè)平安協(xié)議〞，向作業(yè)者闡述考前須知。3、長(zhǎng)時(shí)間的重大高空作業(yè)，崗位需做好監(jiān)控。4、檢查作業(yè)人員有無(wú)系平安繩，作業(yè)繩有無(wú)做好保護(hù)。10在現(xiàn)場(chǎng)巡邏時(shí)如何盤(pán)問(wèn)可疑人員？要禮貌對(duì)待，使用禮貌文明用語(yǔ)，防止使用粗俗的話語(yǔ)或不恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言。同時(shí)邊問(wèn)邊注意觀察對(duì)方的表情，記住一定要與他保持一定的距離。假設(shè)發(fā)現(xiàn)對(duì)方有暴力傾向，迅速用對(duì)講機(jī)聯(lián)系班長(zhǎng)與相鄰崗位請(qǐng)求支援，并與中心取得聯(lián)系，通知相關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。11巡邏檢查發(fā)現(xiàn)車窗沒(méi)關(guān)如何處理？1、發(fā)現(xiàn)車窗未關(guān)應(yīng)巡視車的里面是否有貴重物品，并通知當(dāng)班班長(zhǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展處理，并及時(shí)與車主取得聯(lián)系。2、通知車場(chǎng)崗或控制中心查找車主的房號(hào)并取得聯(lián)系方式。3、在未查到車主的房號(hào)時(shí)并無(wú)法與車主聯(lián)系時(shí)，在巡邏過(guò)程中加強(qiáng)監(jiān)控，有條件的中心，可利用現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控探頭進(jìn)展全面監(jiān)控，并錄像。4、在找不到車主的情況下，根據(jù)車主停車的位置，可在附近區(qū)域進(jìn)展挨家挨戶上門(mén)詢問(wèn)，如果夜間太晚，就不能行挨家挨戶上門(mén)詢問(wèn)。5、在車輛情況登記表進(jìn)展登記及做好交接班并交下一班作為重點(diǎn)巡邏。6、注意先向住戶告知車牌號(hào)，進(jìn)展確認(rèn)。12巡邏發(fā)現(xiàn)住戶門(mén)上掛有鑰匙。及時(shí)敲門(mén)提醒住戶拿走，如住戶不在家，需通知中心及時(shí)聯(lián)系住戶。2、及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，在征求住戶同意后，由班長(zhǎng)和崗位一起將鑰匙拿到中心存放，嚴(yán)禁私自將鑰匙拿走。13居家報(bào)警的處理方法及技巧中心收到報(bào)警后及時(shí)通知相關(guān)崗位，本崗位收到信息后必須第一時(shí)間趕到報(bào)警的房號(hào)，相鄰崗位聽(tīng)到信息后應(yīng)主動(dòng)趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，對(duì)報(bào)警房號(hào)的后門(mén)、窗、陽(yáng)臺(tái)等較容易逃脫的位置進(jìn)展戒備，形成合圍之勢(shì)，崗位之間注意互動(dòng)?？记绊氈骸?〕、造成報(bào)警的因素：住戶忘記撤防、密碼輸入錯(cuò)誤、超出30秒的撤防時(shí)間、外來(lái)人員進(jìn)侵入、系統(tǒng)故障〔2〕、報(bào)警房號(hào)住戶在家的處理方法：詢問(wèn)該人員造成報(bào)警的原因。崗位應(yīng)具備察言觀色的技巧，如不認(rèn)識(shí)該人員，應(yīng)對(duì)其進(jìn)展詢問(wèn)，詢問(wèn)時(shí)注意觀察表情，如發(fā)現(xiàn)該人員出現(xiàn)緊的表情，崗位需及時(shí)通知崗位協(xié)助，并對(duì)其身份進(jìn)展核實(shí)〔方法：查看核對(duì)業(yè)主資料、通知中心核實(shí)〕，防止冒充住戶?！?〕、報(bào)警房號(hào)住戶不在家的處理方法：對(duì)住戶門(mén)、鎖進(jìn)展查看，檢查是否有撬過(guò)的痕跡。對(duì)窗戶或陽(yáng)臺(tái)門(mén)進(jìn)展檢查是否敞開(kāi)。檢查周邊有無(wú)可攀爬的物品〔如：梯子、椅子、繩子等〕。查看墻面有無(wú)攀爬的痕跡。如有以上類似可疑的現(xiàn)象，必須對(duì)此報(bào)警戶進(jìn)展包圍重點(diǎn)看護(hù)，并及時(shí)通知中心給住戶聯(lián)系，要求住戶盡快趕回，崗位做好戒備不得離開(kāi)，并監(jiān)聽(tīng)屋動(dòng)靜。14車輛被刮傷如何處理。安撫車主情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)崗位了解情況，并通過(guò)中心觀看現(xiàn)場(chǎng)錄象查找肇事者。查看"停車場(chǎng)車輛情況登記表"有無(wú)記錄刮傷情況。了解車主有無(wú)購(gòu)置保險(xiǎn)，引導(dǎo)車主向保險(xiǎn)公司報(bào)案。假設(shè)車主不配合，認(rèn)定車輛在車場(chǎng)刮傷，而現(xiàn)場(chǎng)又無(wú)法確定車輛是否在場(chǎng)刮傷時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。15消防報(bào)警的處理方法及技巧本崗位收到信息后必須第一時(shí)間攜帶滅火器趕到現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查看有無(wú)著火的跡象。〔1〕、居家煤氣泄漏報(bào)警：當(dāng)接到煤氣報(bào)警后，現(xiàn)場(chǎng)崗位需攜帶滅火器及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)敲門(mén)無(wú)人開(kāi)門(mén)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向中心報(bào)告，要求中心及時(shí)聯(lián)系業(yè)主。假設(shè)遇到情況危機(jī)，必須要及時(shí)進(jìn)入業(yè)主家的情況，現(xiàn)場(chǎng)處理人員必須征得部門(mén)負(fù)責(zé)人的同意，并有第三方見(jiàn)證〔如：派出所、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)相關(guān)人員等〕的情況下進(jìn)入戶，在情況允許下可翻窗從陽(yáng)臺(tái)進(jìn)入進(jìn)展滅火〔在進(jìn)入戶前必須做好平安保護(hù)措施，確保人員平安〕。如果有業(yè)主開(kāi)門(mén)，詢問(wèn)業(yè)主具體情況，看其家中煤氣閥等是否有問(wèn)題。如無(wú)異常，需提醒住戶開(kāi)窗通風(fēng).。造成報(bào)警的原因〔燃?xì)庑孤?、噴藥〔噴殺蟲(chóng)劑等〕、糊鍋等〕考前須知：到現(xiàn)場(chǎng)后要敲門(mén)，不能按門(mén)鈴，以免燃?xì)庑孤妒胰細(xì)鉂舛冗^(guò)高引起爆炸等危險(xiǎn)情況。不能帶有明火到現(xiàn)場(chǎng)，并且不能在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)和手機(jī)?，F(xiàn)場(chǎng)人員如必須使用對(duì)講機(jī)和手機(jī)向中心求援時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員必須離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)再使用對(duì)講機(jī)和手機(jī)。對(duì)房間的有害物品及時(shí)處理。及時(shí)通知中心和相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展處理。〔2〕、消防栓或消防手動(dòng)報(bào)警：弄清報(bào)警的具體位置，并攜帶滅火器趕到現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)展查看有無(wú)著火的跡象，確定無(wú)異常后及時(shí)將報(bào)警器復(fù)位。16住戶家出現(xiàn)冒煙事件如何處理。1、及時(shí)向中心和上級(jí)匯報(bào)，并關(guān)閉電源和本戶煤氣閥。2、通知住戶，向其了解冒煙情況，并及時(shí)排除險(xiǎn)情。3、假設(shè)屬火災(zāi)嫌疑，而住戶又不能及時(shí)趕回家，應(yīng)征求住戶的意見(jiàn)，并向其講明處理方案。4、假設(shè)確需進(jìn)入住戶家搶險(xiǎn)，需第三方到現(xiàn)場(chǎng)證明〔如：派出所、居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)〕。5、處理完畢后需與住戶交涉清楚。17小區(qū)業(yè)主之間發(fā)生糾紛1、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，控制事態(tài)的開(kāi)展，疏散圍觀群眾。2、處理人員必須保持中立的態(tài)度，尋求糾紛雙方認(rèn)同的觀點(diǎn)化解爭(zhēng)議。3、處理人假設(shè)解決不了問(wèn)題，應(yīng)征求糾紛雙方意見(jiàn)，是否報(bào)警。4、假設(shè)情況嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)報(bào)警。5、糾紛處理后應(yīng)注意事后關(guān)注，防止糾紛雙方的報(bào)復(fù)行為。18業(yè)主與效勞中心工作人員發(fā)生糾紛1、處理人員應(yīng)及時(shí)向業(yè)主致謙〔非責(zé)任致謙〕以緩和氣氛。2、假設(shè)是效勞中心人員的問(wèn)題，應(yīng)敢于承當(dāng)責(zé)任，并真誠(chéng)向業(yè)主抱歉。3、假設(shè)是業(yè)主的錯(cuò)誤，應(yīng)耐心向其講明，并講明處理原則。4、在處理的過(guò)程中注意溝通技巧。5、當(dāng)自身處理不了時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)尋求支援。19空置房檢查容有門(mén)、窗戶關(guān)閉，門(mén)鎖完好，無(wú)他人進(jìn)入跡象，地面無(wú)積塵、紙屑，室無(wú)建筑垃圾，天面、墻面有無(wú)滲水、墻體無(wú)嚴(yán)重裂痕，房開(kāi)關(guān)、燈具完好，廚房、洗手間無(wú)積水，室電源關(guān)閉等。所有空置房檢查完畢后應(yīng)立即鎖上。20打架斗毆的處理。巡邏崗在發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生打架、斗毆及鄰里糾紛時(shí)，立即向控制中心匯報(bào)。中心接到信息后，立即調(diào)集人員趕赴事發(fā)地點(diǎn)控制事態(tài)，同時(shí)通知部門(mén)秩序部負(fù)責(zé)人到場(chǎng)，必要時(shí)通知部門(mén)負(fù)責(zé)人或相關(guān)授權(quán)人?，F(xiàn)場(chǎng)處理人將沖突雙方隔離，帶到平安位置進(jìn)展調(diào)解，并及時(shí)組織人員疏散圍觀的人員，必要時(shí)用戒備帶戒備，情況嚴(yán)重的及時(shí)報(bào)警處理。中心要密切關(guān)注事態(tài)的開(kāi)展，未得到有效控制時(shí)，及時(shí)通知部門(mén)負(fù)責(zé)人和在休秩序員到場(chǎng)協(xié)助處理，必要時(shí)在征得部門(mén)負(fù)責(zé)人或授權(quán)人同意后，尋求警方進(jìn)展處理，并予以協(xié)助配合。沖突中如有人受傷，在可救護(hù)的情況下，采取相應(yīng)措施進(jìn)展救護(hù)，假設(shè)判定無(wú)法救護(hù)，則立即報(bào)120急救，并派人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。為防止沖突雙方召集幫手，各值班崗位秩序員應(yīng)加強(qiáng)出入口的控制，防止不明身份的人員及車輛進(jìn)入小區(qū)，使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。負(fù)責(zé)調(diào)解人員應(yīng)耐心傾聽(tīng)事情經(jīng)過(guò)，但須保持中立，采取勸解和協(xié)調(diào)的方式，尋求雙方認(rèn)同的觀點(diǎn)和方法以緩和矛盾、化解爭(zhēng)議。如果是效勞區(qū)業(yè)主之間的沖突或鄰里糾紛，在事件平息后，仍需加強(qiáng)對(duì)事后的關(guān)注，必要時(shí)進(jìn)展溝通，以免其他報(bào)復(fù)行為發(fā)生和進(jìn)一步惡化鄰里關(guān)系。I、控制現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程中，應(yīng)采取必要的自我保護(hù)。21裝修現(xiàn)場(chǎng)管理白班每班次負(fù)責(zé)對(duì)裝修戶進(jìn)展檢查，并及時(shí)填寫(xiě)"裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表"。嚴(yán)格控制噪音裝修時(shí)間〔每天裝修時(shí)間為：上午8：00——12：00；下午14：00——19：00〕及違章裝修。3、裝修戶及裝修負(fù)責(zé)人需取得"裝修申報(bào)登記證"、施工人員辦理"人員臨時(shí)出入卡"方可開(kāi)場(chǎng)施工，且施工前須將裝修事宜告知鄰里。4、裝修施工容、施工期限應(yīng)與業(yè)主簽字確認(rèn)的"裝修申報(bào)登記證"相符，住宅裝修施工期限最長(zhǎng)不得超過(guò)三個(gè)月；5、各裝修戶按每50平方米配備一瓶有效滅火器的標(biāo)準(zhǔn)配置滅火器，放置于明顯處并承受秩序員的檢查。6、裝修材料須從指定通道搬運(yùn)，通過(guò)電梯或樓道時(shí)必須注意做好防護(hù)措施，不得損壞電梯和樓道，搬運(yùn)完材料后要及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)及樓梯間、電梯及通道衛(wèi)生。7、清運(yùn)裝修垃圾需使用袋裝，當(dāng)日垃圾必須當(dāng)天清理，所有建筑施工垃圾、裝修材料不得堆放于通道、電梯廳及單元門(mén)口等公共區(qū)域。8、未經(jīng)市規(guī)劃國(guó)土部門(mén)批準(zhǔn)，不得搭建建筑物、構(gòu)筑物〔如雨篷、遮陽(yáng)篷、花架等〕，改變住宅建筑外立面，在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗；9、裝修時(shí)必須關(guān)閉戶門(mén)，防止灰塵或噪音影響公共環(huán)境。10、裝修施工人員都必須衣衫整潔出入本小區(qū)，衣服臟亂、裸露胸背、穿三角褲等衣衫不整者嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。11、裝修施工人員須保護(hù)小區(qū)的各類設(shè)施、設(shè)備及綠地，制止破壞公共設(shè)施、踐踏草地等行為。12、裝修施工人員不得在該裝修房間從事非法賭博活動(dòng)以及其它非法行為，不得在房間生明火、燒電爐做飯等。13、工人需自覺(jué)遵守國(guó)家和地方相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)文件的要求，秩序員和裝修管理員將不定時(shí)進(jìn)展巡查，如發(fā)現(xiàn)有違章行為，將對(duì)裝修單位下發(fā)"違章通知書(shū)"。14、進(jìn)入裝修現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)先拍門(mén)，說(shuō)明裝修監(jiān)管身份并經(jīng)同意后，方可進(jìn)入。序號(hào)事件類型處理原則及方法1車卡、司機(jī)不符或無(wú)牌車的處理：1、車場(chǎng)崗應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或主辦、主管，到現(xiàn)場(chǎng)核查，同時(shí)，車場(chǎng)崗可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情、況將異常車輛指揮停放在不阻礙其他車輛正常通行之處并采取有效措施，防止異常車輛出場(chǎng)。2、車場(chǎng)崗然后再報(bào)告控制中心，由控制中心聯(lián)系車主進(jìn)展確認(rèn)〔控制中心應(yīng)保存車主聯(lián)系〕。3、班長(zhǎng)或主辦、主管到場(chǎng)檢驗(yàn)并登記駕駛者有效證件：、車輛行駛證、駕駛證、車牌號(hào)、車型等，進(jìn)展人、車、證的核實(shí)。4、控制中心聯(lián)系車主并經(jīng)車主確認(rèn)后，應(yīng)告知現(xiàn)場(chǎng)處理的班長(zhǎng)或主辦、主管，并要求駕車者在"駛出車輛異常情況登記表"上簽名前方可放行。如車主聯(lián)系不上或不同意放行，則崗位堅(jiān)決不能放行異常車輛。如駕駛者情緒異常，可及時(shí)報(bào)警處理。如車輛的IC卡已過(guò)有效期，既車場(chǎng)崗應(yīng)核對(duì)人、車、卡并確保相符，同時(shí)確定駕駛者為小區(qū)住戶，可按上述流程3登記后放行，如不能核實(shí)，則按上述1—4流程處理。7、如為臨時(shí)卡/證喪失，除按上述1—4流程確認(rèn)后，還應(yīng)根據(jù)該車進(jìn)場(chǎng)時(shí)拍攝的駕駛者圖像與出場(chǎng)時(shí)駕駛者的圖像進(jìn)展比照，如符合，可以放行，如不符合，則不能放行，如駕駛者情緒異常，可及時(shí)報(bào)警處理。2車輛沖崗的處理發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時(shí)，應(yīng)采取緊急措施，利用崗位一切可利用設(shè)施設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系控制中心和附近崗位，呼叫支援。2、無(wú)法阻止車輛沖崗，立即向控制中心匯報(bào)沖崗車輛的根本情況〔車牌、品名、顏色、駕駛?cè)烁咎卣鳌?，并留意沖崗車輛的駛離方向，要求中心立即報(bào)警。3、中心發(fā)現(xiàn)或接報(bào)車輛欲沖崗時(shí)，應(yīng)立即將監(jiān)控鏡頭對(duì)準(zhǔn)發(fā)生地點(diǎn)進(jìn)展錄像，通知相、鄰崗位和秩序部負(fù)責(zé)人、客服人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)通知部門(mén)負(fù)責(zé)人，確定是否需報(bào)警。車輛沖崗后，控制中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)展確認(rèn)；必要時(shí)，保存記錄或請(qǐng)車主或家人到現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)。5、中心應(yīng)妥善保管沖崗錄像資料，未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，不得向任何人播放或轉(zhuǎn)借。6、車場(chǎng)巡邏崗對(duì)停車場(chǎng)，特別是沖崗車輛的原停放點(diǎn)進(jìn)展仔細(xì)巡查，以便于發(fā)現(xiàn)利用套牌換車等手段作案的現(xiàn)象和其他事件隱患。7、現(xiàn)場(chǎng)秩序員在阻止沖崗過(guò)程中，應(yīng)采取必要的自我平安保護(hù)措施。3車輛不交費(fèi)1、堅(jiān)持不交費(fèi)不放行的原則。2、了解車主不交費(fèi)的原因，根據(jù)原因靈活處理。3、耐心向車主講解收費(fèi)制度。4、假設(shè)是無(wú)理取鬧者，堅(jiān)決不放行，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4系統(tǒng)癱瘓的處理：1、車場(chǎng)系統(tǒng)癱瘓后崗位應(yīng)及時(shí)呼叫班長(zhǎng)及相鄰崗位到場(chǎng)協(xié)助并通知中心安排技術(shù)員及時(shí)到場(chǎng)檢測(cè)維修。2、在技術(shù)員未到場(chǎng)之前，班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)安排崗位疏導(dǎo)交通，并指引車輛從其他車場(chǎng)崗出場(chǎng)。3、對(duì)于要強(qiáng)行從該車場(chǎng)崗出場(chǎng)的車輛，崗位可對(duì)其行駛證、駕駛證或等進(jìn)展核實(shí)確認(rèn)，并做好相關(guān)記錄。4、對(duì)于入場(chǎng)的臨時(shí)車輛，崗位可暫時(shí)使用憑證管理5有公司通行證的車輛如何管理。崗位查看車左、右前方擋風(fēng)玻璃處有無(wú)公司通行證。刷卡后，崗位直接放行進(jìn)入小區(qū)，不得盤(pán)問(wèn)太多。3、公司的公務(wù)車所產(chǎn)生的停車費(fèi)用不收，但須做好相關(guān)記錄6車輛碰撞、受損的處理1、發(fā)生車輛碰撞、受損事件時(shí)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的秩序員應(yīng)及時(shí)報(bào)告給中心，中心應(yīng)立即調(diào)動(dòng)秩序員趕到事發(fā)地點(diǎn)控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，防止肇事車輛及人員逃逸，在了解事情經(jīng)過(guò)后第一時(shí)間通知秩序部負(fù)責(zé)人，必要時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。2、秩序部負(fù)責(zé)人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意前方可報(bào)公安部門(mén)進(jìn)展處理，進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)拍照記錄。3、車輛碰撞，有一方車主不在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并立即設(shè)法通知被撞車主，待被撞車主到場(chǎng)后協(xié)助雙方自行協(xié)調(diào)處理。4、雙方車主到場(chǎng)后，協(xié)助雙方進(jìn)展調(diào)解，必要時(shí)可報(bào)交管部門(mén)協(xié)助處理。5、因車輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)秩序員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警務(wù)車輛到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。6、無(wú)法確定肇事車輛及人員時(shí)，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后報(bào)保險(xiǎn)公司處理。7、事故現(xiàn)場(chǎng)有受傷者應(yīng)先將其送往醫(yī)院，并向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，必要時(shí)向政府交管部門(mén)申請(qǐng)支援。8、在處理碰撞、砸傷車輛等情況時(shí)，處理人員應(yīng)注意雙方車主的情緒。9、事件的處理以協(xié)調(diào)為原則，防止與任何一方發(fā)生沖突。7有消防、急救、警察等車輛進(jìn)入小區(qū)的操作。如因緊急情況進(jìn)入小區(qū)時(shí)，崗位可以不用發(fā)臨時(shí)車卡，直接放行進(jìn)入小區(qū)。問(wèn)清進(jìn)入小區(qū)的原因及房號(hào)。通知相應(yīng)的崗位跟進(jìn)指引。及時(shí)向班長(zhǎng)和中心報(bào)告。8車輛喪失的處理1、發(fā)現(xiàn)或接到車輛喪失信息后，立即向中心匯報(bào)，中心在第一時(shí)間通知部門(mén)負(fù)責(zé)人。2、中心通知各崗位秩序員加強(qiáng)出入口控制〔車場(chǎng)崗應(yīng)立即使用地樁〕，同時(shí)核查該車相關(guān)記錄、查明進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間、車主家庭情況〔有無(wú)家庭矛盾〕、日常車輛使用停放情況，與車主聯(lián)系請(qǐng)車主出示在本停車場(chǎng)的出入憑證或智能IC卡、行駛證、，確認(rèn)事實(shí)經(jīng)過(guò)。3、確認(rèn)車輛喪失且已離開(kāi)管理效勞區(qū)域后，由部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)相關(guān)核實(shí)情況，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，及時(shí)向公司總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部和平安與風(fēng)險(xiǎn)管理部匯報(bào)，將停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的所有資料以及能查找到的相關(guān)資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。4、車場(chǎng)巡邏崗對(duì)停車場(chǎng)，特別是對(duì)沖崗車輛的原停放點(diǎn)進(jìn)展仔細(xì)巡查，以便于發(fā)現(xiàn)利用套牌換車等手段作案的現(xiàn)象和其他事件隱患。5、報(bào)警時(shí)要向警方講明車型、車牌、顏色、等特征。6、對(duì)車主進(jìn)展安撫，協(xié)助車主查找相關(guān)信息，引導(dǎo)車主〔各自〕向保險(xiǎn)公司報(bào)賠。9車輛撞壞雨棚、道閘的處理1、發(fā)生車輛撞壞雨棚、道閘后及時(shí)匯報(bào)當(dāng)值主辦到現(xiàn)場(chǎng)處理，并將車輛指引?？康竭m當(dāng)位置，防止造成交通堵塞。2、主辦到場(chǎng)后及時(shí)弄清撞壞道閘的原因，如是車主責(zé)任，及時(shí)通知技術(shù)員到場(chǎng)評(píng)估受損維修情況。3、如車主自行修復(fù)，需到前臺(tái)交押相應(yīng)的現(xiàn)金，由前臺(tái)開(kāi)收據(jù)，待修復(fù)完畢后拿收據(jù)到前臺(tái)將現(xiàn)金退還，修復(fù)期限需在三個(gè)工作日。4、如車主要求直接賠償，須由技術(shù)員核算材料、人工等費(fèi)用，并到前臺(tái)交納相關(guān)費(fèi)用。5、如因崗位操作失誤或系統(tǒng)故障造成被撞事件，需和車主做好安撫工作，并引導(dǎo)車主報(bào)保險(xiǎn)公司處理10車場(chǎng)崗崗位職責(zé)1、時(shí)刻注意自身儀態(tài)、儀容、儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情、主動(dòng)的接待每一位顧客，見(jiàn)到車主需向其敬禮問(wèn)好。熟練掌握小區(qū)的整體情況和小區(qū)整體車輛情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向相關(guān)崗位或當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)。3、業(yè)務(wù)熟練、操作規(guī)，禮貌的指揮車輛進(jìn)出小區(qū)，注意保持車輛出入口通道暢通。4、進(jìn)入小區(qū)的車輛注意對(duì)其進(jìn)展外表檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與車主核實(shí)并把情況及時(shí)向相關(guān)崗位進(jìn)展通報(bào)。5、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛嚴(yán)密監(jiān)控，嚴(yán)禁易燃、易爆等危險(xiǎn)物品被帶入小區(qū)。6、及時(shí)收集、匯報(bào)顧客的意見(jiàn)和建議，做好相關(guān)記錄并報(bào)中心。7、停車費(fèi)每班次下班前應(yīng)及時(shí)上繳，預(yù)留200元備用金，并根據(jù)票據(jù)存量及時(shí)呼叫班長(zhǎng)到出納員處領(lǐng)取票據(jù)，制止任何人貪污、挪用停車費(fèi)和收費(fèi)不給發(fā)票行為，嚴(yán)禁當(dāng)值人員攜帶私款。保持設(shè)備正常，嚴(yán)禁私自動(dòng)用更改崗位電腦設(shè)備功能，做與工作無(wú)關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)格處理。對(duì)開(kāi)出小區(qū)貨車需開(kāi)箱檢查，有物資的憑效勞中心確認(rèn)簽發(fā)的"物資搬運(yùn)放行條"，核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)容是否相符。并負(fù)責(zé)記錄、核對(duì)搬運(yùn)車輛的牌號(hào)、司機(jī)號(hào)或駕駛證號(hào)、姓位或住址等，手續(xù)完善后予以放行，并記錄離場(chǎng)時(shí)間。10、夜間上班時(shí)及時(shí)穿上反光衣，23：00后把地樁插好，防止車輛沖崗11、夜間無(wú)車出入時(shí)站在崗?fù)ね饷?，并?duì)路面及周邊環(huán)境做好監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)上報(bào)或通知相鄰崗位跟進(jìn)及核實(shí)。12、掌握交通管理知識(shí)，熟知交通管理知識(shí)和指揮手式，熟悉本住宅區(qū)出入口環(huán)境，能果斷處理及指揮小區(qū)交通事故。13、不斷提高業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真完成收費(fèi)工作，對(duì)于拒繳費(fèi)車主應(yīng)本著堅(jiān)持原則，機(jī)智靈活的方式妥善處理，遇有事態(tài)嚴(yán)重時(shí)，及時(shí)通知班長(zhǎng)、中心及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理14、對(duì)送裝修材料進(jìn)小區(qū)的車輛需與通知中心與裝修辦核實(shí)，在征得同意前方可進(jìn)入。15、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的臨時(shí)車輛需問(wèn)清房號(hào)，并做好記錄，臨停車輛車場(chǎng)時(shí)，按規(guī)定收取停車費(fèi)，并開(kāi)據(jù)停車發(fā)票交車主。16、負(fù)責(zé)崗?fù)?duì)講機(jī)的充電工作，并做好崗?fù)ぜ爸苓叺沫h(huán)境衛(wèi)生工作。17、妥善保管好IC智能臨?？?，假設(shè)有喪失或損壞，立即報(bào)告系統(tǒng)維護(hù)員，并做好記錄。18、嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)停車場(chǎng)管理規(guī)定，實(shí)行一車一卡，核人核車核卡的三核放行制度；假設(shè)出現(xiàn)車卡不符、車卡遺失或忘帶時(shí)，應(yīng)對(duì)其行駛證、駕駛證或等進(jìn)展核實(shí)，并登記在"駛出車輛異常情況登記表"，請(qǐng)車主簽字確認(rèn)后，給予放行。序號(hào)事件類型處理原則及方法1有物資搬出小區(qū)怎么辦？1、對(duì)搬出小區(qū)的各類物資進(jìn)展檢查，對(duì)確實(shí)需要開(kāi)具物資搬運(yùn)放行條的，請(qǐng)其出示物業(yè)效勞中心開(kāi)具的物資搬運(yùn)放行條；嚴(yán)格按照制2、如沒(méi)有開(kāi)具物資搬運(yùn)放行條則禮貌引導(dǎo)其帶上有效證件到效勞中心辦理手續(xù)；4、物資搬運(yùn)放行條的辦理手續(xù)，由搬運(yùn)人員到前臺(tái)辦理〔不一定要業(yè)主親自到場(chǎng)〕，效勞中心工作人員會(huì)與業(yè)主進(jìn)展核實(shí)；如物業(yè)效勞中心為下班時(shí)間出現(xiàn)此類情況，應(yīng)引導(dǎo)其到附近的控制中心開(kāi)具物資搬運(yùn)放行條，如果為貨車搬家，且只有當(dāng)值班主辦或值班經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)辦理，中心開(kāi)具物資搬運(yùn)放行條無(wú)效，需崗位嚴(yán)格核實(shí)2來(lái)訪人員或住戶不配合崗位核實(shí)登記。崗位靈活處理，規(guī)自身崗位效勞禮儀，嚴(yán)禁發(fā)生言語(yǔ)及肢體沖突。通知臨近巡邏崗帶著來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū)，直到目的地。假設(shè)遇到自稱是小區(qū)住戶，又不配合崗位直接尾隨或強(qiáng)行要求崗位開(kāi)門(mén)放行的情況，崗位人員需根據(jù)