電商之道-網(wǎng)店運營智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下黑龍江農(nóng)業(yè)經(jīng)濟職業(yè)學院

電商之道——網(wǎng)店運營智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下黑龍江農(nóng)業(yè)經(jīng)濟職業(yè)學院黑龍江農(nóng)業(yè)經(jīng)濟職業(yè)學院

第一章測試

電子商務發(fā)展歷程分為三個階段，分別是（

）。

A:培育期B:引領期C:創(chuàng)新期D:上升期

答案:培育期;引領期;創(chuàng)新期

傳統(tǒng)電子商務的為三種典型模式為（）。

A:O2O模式B:B2B模式C:B2C模式D:C2C模式

答案:B2B模式;B2C模式;C2C模式

屬于C2C模式的電子商務的有（）。

A:淘寶B:中國供應商C:慧聰網(wǎng)D:微店

答案:淘寶;微店

以下屬于新電商模式的有（）。

A:社交電商B:短視頻電商C:直播電商D:新零售

答案:社交電商;短視頻電商;直播電商;新零售

我們今天所熟知的主流電商，大部分產(chǎn)生在第三階段。

A:對B:錯

答案:錯

阿里巴巴是C2C模式的典型電商企業(yè)代表。

A:對B:錯

答案:錯

短視頻電商適合賣服裝、休閑零食、美妝等。

A:錯B:對

答案:對

B2C模式將線上與線下結(jié)合的電商模式。

A:對B:錯

答案:錯

新零售運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段，并運用心理學知識，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造。

A:對B:錯

答案:對

電子商務的發(fā)展不受市場規(guī)模、信息化手段、技術創(chuàng)新、體制機制的影響。

A:錯B:對

答案:錯

第二章測試

市場分析指的是為了一定的商業(yè)目的，通過科學的方法，對市場的（

）進行經(jīng)濟分析的行為。

A:結(jié)構B:消費者C:規(guī)模D:周期

答案:結(jié)構;消費者;規(guī)模;周期

下列說法不正確的是（

）

A:月餅、粽子等傳統(tǒng)節(jié)日食品的、生病周期都很長B:羽絨服、連衣裙等品類受季節(jié)性的影響較小C:在開學前書包會熱賣D:在雙十一前一定要將店鋪的所有商品大量積壓

答案:月餅、粽子等傳統(tǒng)節(jié)日食品的、生病周期都很長;羽絨服、連衣裙等品類受季節(jié)性的影響較小;在雙十一前一定要將店鋪的所有商品大量積壓

對消費者的分析，最終會指導（

）及廣告的投放方案。

A:產(chǎn)品的設計B:產(chǎn)品的庫存C:產(chǎn)品的結(jié)構D:產(chǎn)品的定價

答案:產(chǎn)品的設計;產(chǎn)品的定價

下列屬于網(wǎng)店定位的視角的有（

）

A:價格B:產(chǎn)品C:歷史D:包裝

答案:價格;產(chǎn)品;歷史

買家群體定位重點圍繞消費者的（

）習慣等進行定位。

A:喜好B:年齡C:性別D:收入

答案:喜好;年齡;性別;收入

產(chǎn)品包含了（

）和產(chǎn)品風格幾個方面。

A:產(chǎn)品數(shù)量B:產(chǎn)品價格C:產(chǎn)品包裝D:產(chǎn)品品質(zhì)

答案:產(chǎn)品價格;產(chǎn)品品質(zhì)

作為新手賣家，可以通過以下哪個渠道選擇貨源（

）

A:阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)B:生產(chǎn)廠家C:農(nóng)戶D:天貓供銷平臺

答案:阿里巴巴批發(fā)網(wǎng);生產(chǎn)廠家;農(nóng)戶;天貓供銷平臺

關于網(wǎng)店定位說法不正確的是（

）

A:在消費人群定位方面，不要過于精準，否則網(wǎng)店的銷量就不高B:如果是童裝主要分成小男孩和小女孩兩類，年齡定位可以定位到3~10歲即可C:產(chǎn)品的價格要與顧客群的消費層次相符合D:產(chǎn)品屬性定位要定位選擇進入什么行業(yè)，最好細分到準確的目標客戶群體

答案:在消費人群定位方面，不要過于精準，否則網(wǎng)店的銷量就不高;如果是童裝主要分成小男孩和小女孩兩類，年齡定位可以定位到3~10歲即可

買家人群分析就要分析買家的（

）

A:所處的地域B:男女比例C:工作性質(zhì)D:年齡構成

答案:所處的地域;男女比例;年齡構成

（

）讓數(shù)據(jù)采集變得更加便捷、高效、準確，為市場分析提供了更可靠的數(shù)據(jù)來源。

A:電腦B:手機C:市場D:互聯(lián)網(wǎng)

答案:互聯(lián)網(wǎng)

第三章測試

京東商城是一家（

）網(wǎng)站。

A:O2OB:B2BC:B2CD:C2C

答案:B2C

商品搜索的本質(zhì)其實是搜索商品的（

）。

A:材質(zhì)B:色彩C:價格D:屬性

答案:屬性

（

）海報設計是為了針對單個產(chǎn)品促銷，在設計時為了升高點擊率，激發(fā)客戶購買欲。

A:緊密型B:疏松型C:斜切式D:疏密有致型

答案:疏密有致型

打開色相飽和度的組合鍵是（

）。

A:Ctrl+LB:Ctrl+UC:Ctrl+RD:Ctrl+M

答案:Ctrl+U

淘寶店鋪有個人店鋪和企業(yè)店鋪兩種。

A:對B:錯

答案:對

淘寶網(wǎng)是中國最大的自營式電商企業(yè)。

A:對B:錯

答案:錯

京東商城所有的商品都是由京東自己進貨、銷售并配送的。

A:對B:錯

答案:錯

天貓商城以知名品牌的直營旗艦店和授權專賣店為主。

A:對B:錯

答案:對

淘寶帳號起名時，可以使用數(shù)字、英文字母、特殊符號、中文的組合。

A:對B:錯

答案:錯

邊界是直線物體時可以使用多邊形套索工具進行摳圖。

A:錯B:對

答案:對

紅藍色彩對比很容易讓人產(chǎn)生視覺疲勞和心理亢進，適用家居等靜物。

A:對B:錯

答案:錯

店標一般分為動態(tài)店標和靜態(tài)店標兩類。

A:對B:錯

答案:對

第四章測試

在網(wǎng)店客服的日常工作中操作錯誤的是（

）。

A:不接收陌生人發(fā)送的文件B:根據(jù)顧客發(fā)送的截圖來判斷交易狀態(tài)C:不點擊陌生人發(fā)送的圖片D:不掃描可疑的二維碼

答案:根據(jù)顧客發(fā)送的截圖來判斷交易狀態(tài)

要想做個優(yōu)秀的在線售后客服，就需要知道完整的處理售后問題的步驟，在電商實踐中要做到（

）。

A:耐心傾聽，勇于承擔B:快速反應、安撫情緒C:判斷訴求，提出解決方案D:直接拒絕顧客E:跟蹤處理，總結(jié)反饋

答案:耐心傾聽，勇于承擔;快速反應、安撫情緒;判斷訴求，提出解決方案;跟蹤處理，總結(jié)反饋

（

）中，網(wǎng)店客服和運營人員主要使用千牛工作臺來與客戶進行在線的交流和網(wǎng)店的日常管理。

A:淘寶B:天貓C:京東商城D:蘇寧易購

答案:淘寶;天貓

網(wǎng)上店鋪可以采?。?/p>

）等措施，積極引導買家進行商品好評。

A:好評紅包B:曬圖有獎C:贈送小禮品D:送優(yōu)惠券

答案:好評紅包;曬圖有獎;贈送小禮品;送優(yōu)惠券

一般來說，導致中、差評的主要原因有（

）。

A:惡意中、差評B:買家的主觀感受問題C:服務售后相關問題D:商品質(zhì)量問題

答案:惡意中、差評;買家的主觀感受問題;服務售后相關問題;商品質(zhì)量問題

優(yōu)秀的網(wǎng)店客服只具備良好的心態(tài)和熟練的操作技能是遠遠不夠的，還需要具有（

）等方面知識儲備。

A:平臺認知

B:產(chǎn)品知識C:交易安全D:平臺規(guī)則

答案:平臺認知

;產(chǎn)品知識;交易安全;平臺規(guī)則

購物體驗是決定其購買行為的重要因素。

A:對B:錯

答案:對

網(wǎng)店客服的服務態(tài)度對提高客單價無關。

A:對B:錯

答案:錯

首次響應時間影響店鋪的轉(zhuǎn)化率和搜索排名。

A:對B:錯

答案:對

售后服務的重要性僅次于商品質(zhì)量和信譽。

A:對B:錯

答案:錯

在網(wǎng)店客服中要記?。骸翱蛻粲肋h是對的！”。

A:對B:錯

答案:對

信用評價僅在淘寶集市使用，天貓訂單只有店鋪評分。

A:錯B:對

答案:對

貨物包裝是體現(xiàn)商品附加值一個非常重要的方式。

A:錯B:對

答案:對

第五章測試

加入直通車的條件之一是店鋪動態(tài)評分各項分值均在（

）分以上。

A:4.2B:4.5C:4.4D:4.0

答案:4.4

騰訊廣告平臺網(wǎng)址（）。

A:B:C:D:

答案:

一般來說，跳失率低于（

）屬于正常。不到鉆級的小店，跳失率為60%都屬于正常。

A:60%B:50%C:30%D:20%

答案:50%

使用（

）作為統(tǒng)計量，可以更加準確地了解單位時間內(nèi)有多少個訪問者來到了相應的頁面。

A:PVB:DVC:UVD:IP

答案:UV

(

)是一個重要的指標，這個指標關系到店鋪的成交人數(shù)。

A:跳失率B:靜默轉(zhuǎn)化率C:有效入店率D:成交轉(zhuǎn)化率

答案:靜默轉(zhuǎn)化率

（

）是衡量一個網(wǎng)絡新聞頻道或網(wǎng)站甚至一條網(wǎng)絡新聞的主要指標。

A:IPB:UPC:PVD:UV

答案:PV

一般情況下，如果網(wǎng)站超過（

）秒還沒有完全打開，那么大部分的用戶會離開。

A:5B:6C:4D:3

答案:3

淘寶店鋪中，要是皇冠級以上的店，（

）達到50%就說明店鋪的首頁或者寶貝描述不夠吸引人，就屬于不正常的情況。

A:跳失率B:成交轉(zhuǎn)化率C:有效入店率D:靜默轉(zhuǎn)化率

答案:跳失率

以下哪些是淘寶的官方活動（）。

A:滿就送B:聚劃算C:天天特價D:限時打折

答案:聚劃算;天天特價

什么樣的寶貝適合直通車推廣（）。

A:寶貝詳情內(nèi)容豐富B:有售出記錄C:寶貝價格有競爭優(yōu)勢D:圖片背景清晰寶貝突出

答案:寶貝詳情內(nèi)容豐富;有售出記錄;寶貝價格有競爭優(yōu)勢;圖片背景清晰寶貝突出

第六章測試

以下成本中屬于變動成本的有如（

）等。

A:進貨費用B:房租C:包裝材料D:郵寄費

答案:進貨費用;包裝材料;郵寄費

傳統(tǒng)企業(yè)中常見的組織架構形式有（）等形式。

A:分權制B:矩陣式C:直線式D:中央集權制

答案:分權制;矩陣式;直線式;中央集權制

以下屬于設計部門承擔的任務有（）。

A:首頁設計淘寶B:寶貝詳情頁設計C:打包發(fā)貨D:商品拍攝

答案:首頁設計淘寶;寶貝詳情頁設計;商品拍攝

為了節(jié)約成本，易碎品也可采用普通包裝。

A:錯B:對

答案:錯

運營部門是電商企業(yè)的核心部門，由他們來進行整個項目的運作，達成項目銷售指標。

A:對B:錯

答案:對

售后客服針對客戶提出的問題，采取拖延、推諉，盡量不要理睬。

A:對B:錯

答案:錯

網(wǎng)店運營人員既要會操作計算機，又要會網(wǎng)絡推廣技巧和網(wǎng)絡營銷手段。

A:錯B:對

答案:對

團隊管理最重要的就是讓團隊成員所有工作都做，哪個崗位缺人就到哪里。

A:對B:錯

答案:錯

可以借助工具或軟件進行運營團隊的管理。

A:對B:錯

答案:對

盈虧平衡點通常指銷售收入大于總成本時的銷售量或銷售額。

A:對B:錯

答案:錯

第七章測試

電子商務法的基本原則（

）

A:自由交易原則B:保護消費者的原則C:標準開放和信息透明原則D:維護網(wǎng)絡交易安全的原則

答案:自由交易原則;保護消費者的原則;標準開放和信息透明原則;維護網(wǎng)絡交易安全的原則

關于電子商務法特點說法錯誤的是（

）

A:它是一個綜合服務的規(guī)則構架B:它是規(guī)范電商的法律C:它有多元的利益保護群體D:它是比較完善的法律

答案:它是規(guī)范電商的法律;它是比較完善的法律

隱私權是指公民享有的私人生活與私人信息依法受到保護，不被他人非法侵犯、（

）、利用和公開的權利。

A:泄密B:獲取C:知悉D:搜集

答案:知悉;搜集

網(wǎng)絡隱私權，從權利內(nèi)容上劃分，包括個人特質(zhì)、(

)、個人行為和匿名等隱私權。

A:通信內(nèi)容B:個人密碼C:個人資料D:網(wǎng)絡信件

答案:通信內(nèi)容;個人資料

按照平臺服務類型分可以將其分為（

）

A:第三方開放平臺B:信息服務平臺C:在線交易平臺D:自營型平臺

答案:信息服務平臺;在線交易平臺

下列說法錯誤的是（

）

A:跨境電商有利于外貿(mào)企業(yè)越過貿(mào)易壁壘，擴大貿(mào)易機會B:跨境電商加大了交易成本和采購成本，交易透明度高C:加長對外貿(mào)易中間環(huán)節(jié)，可以提升進出口貿(mào)易效率D:跨境電商有利于實現(xiàn)外貿(mào)客戶資源管理

答案:跨境電商加大了交易成本和采購成本，交易透明度高;加長對外貿(mào)易中間環(huán)節(jié)，可以提升進出口貿(mào)易效率

亞馬遜的收費標準為（

）

A