《第三方物流》新版教學(xué)資料包 教學(xué)參考 學(xué)習(xí)情境六第三方物流的電子商務(wù)管理

學(xué)習(xí)情境六第三方物流的電子商務(wù)管理教學(xué)要求 理解電子商務(wù)的含義與特點(diǎn)；理解電子商務(wù)的組成與功能；了解電子商務(wù)與物流的關(guān)系；熟悉企業(yè)電子商務(wù)物流運(yùn)作系統(tǒng)的基本流程；掌握第三方物流與電子商務(wù)企業(yè)的整合模式。教學(xué)重點(diǎn)電子商務(wù)與物流的關(guān)系、企業(yè)電子商務(wù)物流運(yùn)作系統(tǒng)的基本流程、第三方物流與電子商務(wù)企業(yè)的整合模式。教學(xué)難點(diǎn)第三方物流與電子商務(wù)企業(yè)的整合模式。課時(shí)安排本章安排10課時(shí)。教學(xué)大綱模塊一電子商務(wù)與電子商務(wù)物流管理一、電子商務(wù)的含義、特點(diǎn)與分類電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易之間（主要是企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間）利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)的特點(diǎn)：方便性、高效性、集成性、全球性、可擴(kuò)展性。按照電子商務(wù)應(yīng)用的領(lǐng)域范圍不同，電子商務(wù)可分為企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)和企業(yè)外部電子商務(wù)兩個(gè)大類。二、電子商務(wù)的組成與功能一個(gè)完善的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該由以下部分組成：1.電子商務(wù)用戶2.網(wǎng)絡(luò)3.認(rèn)證中心4.配送中心5.網(wǎng)上銀行6.商務(wù)活動(dòng)的管理機(jī)構(gòu)電子商務(wù)的功能：廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理。三、企業(yè)電子商務(wù)與物流的關(guān)系物流對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1.物流是電子商務(wù)概念模型的基本要素2.物流是電子商務(wù)的強(qiáng)力支撐電子商務(wù)活動(dòng)對(duì)物流的影響，主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：1.電子商務(wù)將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念2.電子商務(wù)促進(jìn)了物流需求的變化3.電子商務(wù)將改變物流的運(yùn)作方式4.電子商務(wù)將改變物流行業(yè)的經(jīng)營(yíng)形式5.電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與物流管理水平的提高6.電子商務(wù)對(duì)物流人才提出了更高的要求四、企業(yè)電子商務(wù)物流管理企業(yè)電子商務(wù)物流涉及市場(chǎng)客體、市場(chǎng)主體、市場(chǎng)載體與市場(chǎng)中介組織四個(gè)方面，即物流構(gòu)成的四方面因素。企業(yè)電子商務(wù)物流管理的內(nèi)容主要有運(yùn)輸管理、庫(kù)存管理、采購(gòu)管理、顧客響應(yīng)管理、物流渠道管理等。模塊二企業(yè)電子商務(wù)物流運(yùn)作系統(tǒng)一、企業(yè)電子商務(wù)物流運(yùn)作系統(tǒng)所需條件1.高水平的企業(yè)物流運(yùn)作管理2.高素質(zhì)的人員配置3.信息化的物流裝備配置二、企業(yè)電子商務(wù)物流運(yùn)作系統(tǒng)的基本流程（1）客戶成功選購(gòu)商品后，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)與客戶簽署物流服務(wù)合同，在商品交易后期需要有運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)服務(wù)部和客戶服務(wù)部共同提供相關(guān)的物流服務(wù)。（2）以市場(chǎng)部為主簽署物流服務(wù)合同后，由市場(chǎng)部根據(jù)客戶的個(gè)性化需求和物流流程，分別向運(yùn)營(yíng)部傳達(dá)客戶的運(yùn)作信息，向財(cái)務(wù)部傳遞費(fèi)用信息，向技術(shù)服務(wù)部發(fā)送客戶系統(tǒng)需求信息。（3）技術(shù)服務(wù)部根據(jù)市場(chǎng)部發(fā)送的客戶系統(tǒng)需求信息，為客戶提供的專門IP地址開通系統(tǒng)接口，設(shè)置系統(tǒng)登錄口令和密碼，方便客戶及時(shí)獲取物流信息。（4）財(cái)務(wù)部根據(jù)市場(chǎng)部傳遞的費(fèi)用信息，制定收費(fèi)時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法，并按照物流合同規(guī)定向客戶收取相應(yīng)的物流服務(wù)費(fèi)。財(cái)務(wù)部也要根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化向客戶收費(fèi)的流程，方便客戶進(jìn)行在線支付。如果企業(yè)采用的是第三方物流模式，財(cái)務(wù)部在運(yùn)營(yíng)部上報(bào)的付費(fèi)清單基礎(chǔ)上，向提供物流支持的各個(gè)供應(yīng)商支付相應(yīng)費(fèi)用。這部分費(fèi)用在大多數(shù)情況下已經(jīng)由合同規(guī)定，財(cái)務(wù)部只需對(duì)此進(jìn)行審核，并參照成本控制指標(biāo)進(jìn)行核算。（5）運(yùn)營(yíng)部根據(jù)市場(chǎng)部傳達(dá)的客戶運(yùn)作信息，根據(jù)合同規(guī)定的物流服務(wù)范圍和服務(wù)方式，制定詳細(xì)的操作流程，傳達(dá)給各具體執(zhí)行操作的區(qū)域分銷中心（regionaldistributioncenter,RDC）實(shí)施。該操作流程同時(shí)也傳達(dá)給客戶服務(wù)部。（6）運(yùn)營(yíng)部在一定時(shí)間范圍內(nèi)，應(yīng)將運(yùn)作結(jié)果的原始單據(jù)交回財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部根據(jù)成本核算，經(jīng)過(guò)審查后向物流流程中各提供商支付設(shè)備使用費(fèi)或其他物流服務(wù)費(fèi)用。（7）各區(qū)域分銷中心統(tǒng)一接受運(yùn)營(yíng)部的操作指令，按照操作流程的規(guī)定，完成所屬區(qū)域的物流任務(wù)。（8）物流流程中所涉及的其他職能部門圍繞業(yè)務(wù)工作需要，分別提供所需的服務(wù)支持：人力資源部提供人員管理和操作，行政部提供后勤輔助服務(wù)，等等。三、企業(yè)電子商務(wù)物流作業(yè)企業(yè)電子商務(wù)物流作業(yè)包括采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、運(yùn)輸管理以及配送管理，是一個(gè)范圍廣泛的結(jié)構(gòu)模式，包含所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)，從原材料采購(gòu)開始，經(jīng)過(guò)整個(gè)物流流程中不同企業(yè)的加工、組裝、分銷等過(guò)程直到最終用戶。企業(yè)電子商務(wù)物流作業(yè)流程不僅是一條連接供應(yīng)商到最終用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，也是一條因加工、包裝、庫(kù)存、運(yùn)輸、配送而增值的增值鏈。模塊三電子商務(wù)物流的基本模式一、企業(yè)自營(yíng)模式企業(yè)自營(yíng)模式是指電子商務(wù)企業(yè)自行組建物流配送系統(tǒng)，經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的整個(gè)物流運(yùn)作過(guò)程。目前，采取自營(yíng)模式的電子商務(wù)企業(yè)主要有以下兩類:傳統(tǒng)的大型制造企業(yè)或批發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)網(wǎng)站、資金實(shí)力雄厚且業(yè)務(wù)規(guī)模較大的電子商務(wù)公司。企業(yè)自營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)：協(xié)調(diào)、簡(jiǎn)潔、穩(wěn)定。企業(yè)自營(yíng)模式的劣勢(shì)：投入巨大、物流管理能力較弱。二、外包物流模式外包物流又稱第三方物流或合同物流，它以簽訂合同的方式，在一定期限內(nèi)將部分或全部物流活動(dòng)委托給專業(yè)物流企業(yè)來(lái)完成。社會(huì)分工的細(xì)化促使這種專業(yè)物流企業(yè)出現(xiàn)，利用專業(yè)設(shè)施和物流運(yùn)作的管理經(jīng)驗(yàn)，為顧客制訂物流需求計(jì)劃。外包物流是物流專業(yè)化的重要形式，是物流社會(huì)化、合理化的有效途徑。外包物流模式的優(yōu)勢(shì)：降低經(jīng)營(yíng)成本、增強(qiáng)核心能力、改進(jìn)客戶服務(wù)。外包物流模式的劣勢(shì)：第三方物流尚未成熟、容易受制于人。外包物流的步驟：1.制定外包方案2.建立一個(gè)精確的選擇程序3.明確本企業(yè)的期望4.制定一份好的合同5.制定正確的政策和程序6.明確并避免潛在的沖突7.與物流合作伙伴進(jìn)行有效的交流8.評(píng)估績(jī)效，交流成果9.保持與供應(yīng)鏈伙伴良好的關(guān)系，激勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)物流商三、物流聯(lián)盟模式物流聯(lián)盟是為了取得比單獨(dú)從事物流活動(dòng)更好的效果，企業(yè)間形成的相互信任、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益的物流伙伴關(guān)系。模塊四第三方物流與電子商務(wù)企業(yè)的整合模式一、綜合物流代理模式綜合物流代理模式，即由一家在物流綜合管理經(jīng)驗(yàn)、人才、技術(shù)、理念上均有一定優(yōu)勢(shì)的物流企業(yè)對(duì)電子商務(wù)交易中供求雙方所有物流業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全權(quán)代理，由它全權(quán)調(diào)配物流資源，制定物流方案，協(xié)調(diào)調(diào)度各方運(yùn)作。二、郵政物流模式中國(guó)郵政的網(wǎng)絡(luò)極其龐大，幾乎無(wú)所不至。其物流網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)每一個(gè)城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地理位置十分有利，分布在每個(gè)居民區(qū)中，歷史悠久，有一定品牌效應(yīng)，且中國(guó)郵政長(zhǎng)期從事包裹投遞業(yè)務(wù)，在開展物流配送等業(yè)務(wù)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。三、電子商務(wù)企業(yè)和第三方物流企業(yè)互相參股模式控制成本一般好辦，可以采取招標(biāo)方式進(jìn)行物流業(yè)務(wù)外包，選擇報(bào)價(jià)最低的就行，但可靠的服務(wù)難以保證。為了對(duì)物流過(guò)程有所控制，獲得有保證的服務(wù)，減少顧慮，電子商務(wù)企業(yè)可選擇參股第三方物流公司。四、電子商務(wù)與第三方物流聯(lián)盟模式由第三方物流或第三方支付平臺(tái)牽頭，整合兩種資源，由交易雙