第01章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述

電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)雷萍

1導(dǎo)言假定擬開發(fā)一個(gè)B2C電子零售的網(wǎng)絡(luò)商店（或其他，任選），對(duì)該電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，正確撰寫電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告。2導(dǎo)言對(duì)企業(yè)所處的行業(yè)及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析市場(chǎng)定位分析、系統(tǒng)目標(biāo)客戶分析、分析網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、設(shè)想網(wǎng)站規(guī)模、預(yù)期網(wǎng)站特色、設(shè)想如何推廣網(wǎng)站、設(shè)想網(wǎng)站帶來(lái)的額外收入、網(wǎng)站如何經(jīng)營(yíng)分析確定企業(yè)如何開展電子商務(wù)如何申請(qǐng)一個(gè)自己的域名?如何設(shè)立一個(gè)電子商務(wù)服務(wù)器?服務(wù)器如何和Internet連接?如何設(shè)計(jì)這個(gè)網(wǎng)上商店，實(shí)現(xiàn)各種功能?誰(shuí)來(lái)設(shè)計(jì)?誰(shuí)來(lái)維護(hù)這個(gè)網(wǎng)站?如何實(shí)現(xiàn)在線交易?如何安全可靠地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電子貨幣結(jié)算?網(wǎng)上商店和商品庫(kù)存之間如何協(xié)調(diào)?如何快速便利地將商品投遞到用戶手中?售后服務(wù)如何進(jìn)行?進(jìn)行收益——風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估確定實(shí)施與管理3

確定體系結(jié)構(gòu)

可行性論證

系統(tǒng)需求分析技術(shù)方案選擇

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)確認(rèn)

系統(tǒng)搭建與集成

系統(tǒng)評(píng)估與優(yōu)化

實(shí)施計(jì)劃

系統(tǒng)運(yùn)行

管理維護(hù)

應(yīng)用軟件開發(fā)設(shè)計(jì)階段實(shí)現(xiàn)階段實(shí)施階段

制定商業(yè)策略

規(guī)劃階段瀑布模型

企業(yè)需求分析4課程學(xué)習(xí)及要求64學(xué)時(shí)：48理論16實(shí)踐課堂跟學(xué)與課外自學(xué)相結(jié)合的方式理論作業(yè)、實(shí)踐作業(yè)（實(shí)驗(yàn)報(bào)告）、出勤率跟隨課堂學(xué)習(xí)調(diào)研規(guī)劃并設(shè)計(jì)某一主題電子商務(wù)系統(tǒng)（網(wǎng)站、根據(jù)自己的愛(ài)好興趣）并且按照流程制作，學(xué)期末交。（占平時(shí)成績(jī)的50%）5課程教材及參考教材：1、電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)，徐天宇，清華大學(xué)出版社（2、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)教程，趙祖蔭，清華大學(xué)出版社）參考：1、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)，朱國(guó)麟，化學(xué)工業(yè)出版社2、電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論與實(shí)例分析，張李義，科學(xué)出版社……

6本課程內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)概論電子商務(wù)項(xiàng)目的需求分析電子商務(wù)網(wǎng)站外觀設(shè)計(jì)與內(nèi)容編輯電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用程序開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)電子商務(wù)支付系統(tǒng)和安全規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)的總體規(guī)劃電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和可行性分析電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施與維護(hù)7第1章概論8本章內(nèi)容1.1基本概念1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的一般體系框架1.3電子商務(wù)系統(tǒng)概述1.4電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)生命周期1.5電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)方法91.1基本概念電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)項(xiàng)目電子商務(wù)網(wǎng)站101.1.1系統(tǒng)系統(tǒng)是由若干相互作用、相互依存的組成部分（或稱部件）為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而有機(jī)結(jié)合的一個(gè)整體。一般的系統(tǒng)模型包括輸入、處理及輸出三部分，系統(tǒng)具有邊界，邊界之外稱為環(huán)境。輸入(input)處理(process)輸出(output)環(huán)境(environment)系統(tǒng)邊界(border)反饋(feedback)11企業(yè)系統(tǒng)實(shí)例客戶供應(yīng)商代理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手股東組織輸入處理輸出反饋信息系統(tǒng)外部環(huán)境121.1.1系統(tǒng)系統(tǒng)一般具有如下一些性質(zhì)：（1）目的性（2）集合性（3）整體相關(guān)性（4）適應(yīng)性131.1.2項(xiàng)目項(xiàng)目是指在一定的資源（包括時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、人力）約束條件下，為達(dá)到特定的目標(biāo)所做的一次性任務(wù)或努力。是一個(gè)過(guò)程，側(cè)重于動(dòng)態(tài)的概念。項(xiàng)目一般具有如下一些性質(zhì)：（1）一次性（2）目標(biāo)明確性（3）任務(wù)相關(guān)性（4）資源限定性（5）周期確定性（6）不確定性141.1.3網(wǎng)站151.1.3網(wǎng)站案例

新浪(SINA)是一家服務(wù)于中國(guó)及全球華人社群的領(lǐng)先在線媒體及增值資訊服務(wù)提供商。新浪擁有多家地區(qū)性網(wǎng)站，以服務(wù)大中華地區(qū)與海外華人為己任，通過(guò)旗下五大業(yè)務(wù)主線：即提供網(wǎng)絡(luò)新聞及內(nèi)容服務(wù)的新浪網(wǎng)(SINA.com)、提供移動(dòng)增值服務(wù)的新浪無(wú)線(SINAMobile)、提供Web2.0服務(wù)及游戲的新浪互動(dòng)社區(qū)(SINACommunity)、提供搜索及企業(yè)服務(wù)的新浪企業(yè)服務(wù)(SINA.net)以及提供網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)的新浪電子商務(wù)(SINAE-Commerce)，向廣大用戶提供包括地區(qū)性門戶網(wǎng)站、移動(dòng)增值服務(wù)、搜索引擎及目錄索引、興趣分類與社區(qū)建設(shè)型頻道、免費(fèi)及收費(fèi)郵箱、博客、影音流媒體、網(wǎng)絡(luò)游戲、分類信息、收費(fèi)服務(wù)、電子商務(wù)和企業(yè)電子解決方案等在內(nèi)的一系列服務(wù)。公司收入的大部分來(lái)自網(wǎng)絡(luò)廣告和移動(dòng)增值服務(wù)，少部分來(lái)自搜索及其他收費(fèi)服務(wù)。161.1.3網(wǎng)站案例問(wèn)題

1、新浪網(wǎng)的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？如何定位的？2、新浪網(wǎng)的內(nèi)容策劃、布局設(shè)計(jì)、裝飾風(fēng)格如何？3、新浪網(wǎng)的盈利模式？1好的網(wǎng)站應(yīng)包含的特征功能完備：提供瀏覽者需要的多種服務(wù)要求信息豐富：幫助用戶輕松找到更多企業(yè)和產(chǎn)品信息的鏈接。簡(jiǎn)單易用：具備簡(jiǎn)單的傻瓜型導(dǎo)航工具冗余導(dǎo)航：具備指向同一內(nèi)容的多條導(dǎo)航通路購(gòu)買方便：只需一兩次單擊就可以完成購(gòu)買支持多種瀏覽器：網(wǎng)站必須與大多數(shù)流行的瀏覽器兼容簡(jiǎn)單的圖形界面：避免讓用戶分散注意力或厭煩的圖形聲音。文本清晰：避免使用容易造成文本扭曲或字體不清晰的背景。181.1.4相關(guān)概念1.電子商務(wù)電子商務(wù)：電子＋商務(wù)從通訊角度看，電子商務(wù)是在Internet上傳遞信息、產(chǎn)品服務(wù)或者進(jìn)行支付從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是個(gè)工具，其作用是提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的微觀角度看，電子商務(wù)是通過(guò)Internet支持企業(yè)交易活動(dòng)，即產(chǎn)品或者服務(wù)的買賣從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宏觀角度看，電子商務(wù)是基于Internet，支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)的物流、資金流、信息流等全部活動(dòng)的自動(dòng)化、電子化。192.電子商務(wù)項(xiàng)目電子商務(wù)項(xiàng)目是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)戰(zhàn)略，在一定的期限內(nèi)依托一定的資源而開展的一系列活動(dòng)，如建立網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物、商戶間網(wǎng)上交易、在線電子支付等。202.電子商務(wù)項(xiàng)目電子商務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)：

電子商務(wù)項(xiàng)目牽涉的角色多電子商務(wù)項(xiàng)目無(wú)形資產(chǎn)比重較大電子商務(wù)項(xiàng)目存在較大的風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期較短電子商務(wù)項(xiàng)目的分類

傳統(tǒng)企業(yè)e化項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)企業(yè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目213.電子商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)網(wǎng)站是指一個(gè)企業(yè)、機(jī)構(gòu)或公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的站點(diǎn)，其目的是為了宣傳企業(yè)形象、發(fā)布產(chǎn)品信息、宣傳經(jīng)濟(jì)法規(guī)、提供商業(yè)服務(wù)等。電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)或商家展示其產(chǎn)品與服務(wù)的舞臺(tái)；是企業(yè)或商家體現(xiàn)其形象和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的載體。22電子商務(wù)網(wǎng)站的組成

狹義的電子商務(wù)網(wǎng)站是由主頁(yè)面、公司組織結(jié)構(gòu)和員工組成等背景資料頁(yè)面、產(chǎn)品或服務(wù)頁(yè)面、購(gòu)買交流頁(yè)面、滾動(dòng)交流頁(yè)面、廣告宣傳頁(yè)面、客戶反饋?lái)?yè)面等眾多頁(yè)面構(gòu)成。電子商務(wù)網(wǎng)站是電子商務(wù)系統(tǒng)的對(duì)外窗口，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)影響著系統(tǒng)的質(zhì)量。廣義的電子商務(wù)網(wǎng)站由一系列網(wǎng)頁(yè)和具有商務(wù)功能的軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等組成。

3電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)成要素網(wǎng)站域名網(wǎng)站物理地點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)貨款結(jié)算客戶資料管理商品數(shù)據(jù)庫(kù)管理24電子商務(wù)網(wǎng)站的類型按經(jīng)營(yíng)的商務(wù)業(yè)務(wù)范疇分類：支持交易前的網(wǎng)站支持交易中的網(wǎng)站支持交易后的網(wǎng)站按商貿(mào)業(yè)務(wù)的性質(zhì)來(lái)分類：BtoB模式BtoC模式CtoC模式9電子商務(wù)網(wǎng)站的作用網(wǎng)站是進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)信息交流的樞紐網(wǎng)站是商家的門戶網(wǎng)站是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工具網(wǎng)站是體現(xiàn)電子商務(wù)個(gè)性化服務(wù)的平臺(tái)104.電子商務(wù)系統(tǒng)從軟件開發(fā)公司來(lái)看，電子商務(wù)系統(tǒng)是指在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，為了商業(yè)目的，一個(gè)企業(yè)獨(dú)自組建的或多個(gè)企業(yè)共同組建的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。而從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)角度來(lái)看，電子商務(wù)系統(tǒng)是指在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)，以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等支持下，為了商業(yè)目的，一個(gè)企業(yè)獨(dú)自組建的或多個(gè)企業(yè)共同組建的商務(wù)系統(tǒng)。274.電子商務(wù)系統(tǒng)從系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)地角度來(lái)看，電子商務(wù)系統(tǒng)可分為廣義的電子商務(wù)系統(tǒng)和狹義的電子商務(wù)系統(tǒng)。廣義的電子商務(wù)系統(tǒng)受到網(wǎng)上銀行、認(rèn)證中心和社會(huì)環(huán)境等的支持，以開展網(wǎng)上的商務(wù)活動(dòng)為目的，能進(jìn)行信息收集、傳送、儲(chǔ)存、加工和使用的系統(tǒng)。狹義的電子商務(wù)系統(tǒng)不包括網(wǎng)上銀行、認(rèn)證中心和社會(huì)環(huán)境等元素。28電子商務(wù)系統(tǒng)的概念

電子商務(wù)系統(tǒng)是指在Internet和其它網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)為目標(biāo)，滿足企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的需要，從運(yùn)作、管理、協(xié)作和決策等層面上全面提高企業(yè)信息化水平的智能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

29電子商務(wù)系統(tǒng)與項(xiàng)目、網(wǎng)站的聯(lián)系電子商務(wù)項(xiàng)目電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站30電子商務(wù)系統(tǒng)與MIS、DSS的區(qū)別

比較對(duì)象比較項(xiàng)目MISDSS電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)功能完成企業(yè)的信息管理、統(tǒng)計(jì)、分析、控制，輔助企業(yè)的管理活動(dòng)針對(duì)企業(yè)決策過(guò)程中面臨的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，提供決策參考依據(jù)不僅支持企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)與管理，而且支持企業(yè)通過(guò)Internet進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)服務(wù)對(duì)象企業(yè)的管理人員企業(yè)的決策者企業(yè)的內(nèi)部管理人員、企業(yè)的客戶和合作伙伴技術(shù)層次C/S或B/S架構(gòu)B/S架構(gòu)、仿真和信息技術(shù)B/S架構(gòu)、多層結(jié)構(gòu)、站點(diǎn)動(dòng)態(tài)符合均衡技術(shù)、安全與認(rèn)證技術(shù)等315、規(guī)劃、設(shè)計(jì)規(guī)劃：制定比較全面的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃。設(shè)計(jì)：在正式做某項(xiàng)工作之前，根據(jù)一定的要求，預(yù)先制定方法、圖樣等。321.2電子商務(wù)系統(tǒng)的組成基于internet的電子商務(wù)系統(tǒng)基本上由以下部分組成：前臺(tái)：任何合法計(jì)算機(jī)可訪問(wèn)的網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)：企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)、ERP、CRM等安全系統(tǒng)：網(wǎng)絡(luò)安全、信息完整、身份確認(rèn)支付系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的支付和結(jié)算系統(tǒng)物流中心：商品的供求運(yùn)輸系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)是保證以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)上交易實(shí)現(xiàn)的體系。31、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費(fèi)者電子商務(wù)服務(wù)商實(shí)物配送支付結(jié)算經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境政策環(huán)境技術(shù)環(huán)境電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境342、電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)及安全要素特點(diǎn)：虛擬性、商務(wù)性、整體性、可擴(kuò)展性、安全性安全要素：機(jī)密性、有效性、完整性、不可抵賴性、審查能力43、電子商務(wù)系統(tǒng)的一般體系框架

供應(yīng)鏈管理供應(yīng)商客戶電子交易平臺(tái)客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)協(xié)作、商業(yè)智能、知識(shí)管理經(jīng)營(yíng)管理層：業(yè)務(wù)集成應(yīng)用服務(wù)層：服務(wù)目錄、網(wǎng)上營(yíng)銷與廣告、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上采購(gòu)與招標(biāo)、拍賣等通用服務(wù)層操作系統(tǒng)、服務(wù)器軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)企業(yè)戰(zhàn)略層企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略公共政策和法律環(huán)境安全/網(wǎng)絡(luò)協(xié)議/技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)資源計(jì)劃電子商務(wù)系統(tǒng)的本質(zhì)是？商務(wù)硬件基礎(chǔ)設(shè)施層網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和計(jì)算機(jī)硬件經(jīng)營(yíng)管理層：辦公自動(dòng)化、企業(yè)資源管理客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理服務(wù)支持層安全身份認(rèn)證（第三方認(rèn)證）、電子支付體系、物流配送體系等電子交易平臺(tái)364、電子商務(wù)系統(tǒng)的功能——網(wǎng)上訂購(gòu)372）、貨物傳遞（1）、實(shí)物傳遞通過(guò)E-Mail、IM等實(shí)現(xiàn)物流的調(diào)配（2）、信息產(chǎn)品傳遞這種產(chǎn)品的傳遞最適合網(wǎng)上直接傳遞，如軟件、電子讀物、服務(wù)信息；電子商務(wù)系統(tǒng)的功能——貨物傳遞383、咨詢洽談E-Mail、新聞組、IM等4、網(wǎng)上支付省時(shí)、省力、省人工費(fèi)5、電子銀行銀行、信用卡公司等金融單位396、廣告宣傳成本低、信息量大、范圍廣、可搜索7、意見征詢便于傾聽用戶“聲音”——反饋功能8、業(yè)務(wù)管理企業(yè)人、財(cái)、物等各部門、各業(yè)務(wù)之間的協(xié)調(diào)管理通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)來(lái)完成。40生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)流程

電子查詢（需求調(diào)查）

電子合同（材料采購(gòu)）

電子訂貨（組織生產(chǎn)）

電子廣告（商品銷售）

電子貨幣（收款）

電子銀行（貨幣結(jié)算）

電子交割（商品交割）41商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)流程

網(wǎng)絡(luò)化查詢（市場(chǎng)需求查詢）

計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)（需求統(tǒng)計(jì)）

計(jì)算機(jī)處理（采購(gòu)計(jì)劃）

電子訂貨（采購(gòu)商品）

電子貨幣（支付貨款）

電子銀行（貨款結(jié)算）

庫(kù)存IS（庫(kù)存管理）

配送IS（配送管理）

電子廣告（促銷活動(dòng)）

POS（柜臺(tái)管理）

銷售IS（銷售結(jié)算）

會(huì)計(jì)IS（財(cái)會(huì)核算）

MIS（企業(yè)管理）

DSS（企業(yè)決策）例：亞馬遜書店42服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)流程

電子查詢（市場(chǎng)需求調(diào)查）

電子宣傳（網(wǎng)絡(luò)廣告）

電子簽約（訂購(gòu)服務(wù)）

電子貨幣（收款）

電子服務(wù)（提供服務(wù)）

電子反饋（售后服務(wù)）

電子洽談（雙方交流）

電子銀行（貨幣結(jié)算）如QQ游戲、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、遠(yuǎn)程訂票等43政府電子商務(wù)系統(tǒng)流程

電子查詢（了解市場(chǎng)）

電子公告（調(diào)節(jié)市場(chǎng)）

電子命令（控制市場(chǎng)）

電子貨幣（支付貨款）

電子文件（規(guī)范市場(chǎng)）

電子訂貨（采購(gòu)商品）

電子銀行（結(jié)算貸款

電子反饋（售后服務(wù)）

電子配送（接收貨物）44思考題一、電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)站、電子商務(wù)項(xiàng)目三者的聯(lián)系與區(qū)別。二、比較分析商品生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、服務(wù)企業(yè)、消費(fèi)者和政府電子商務(wù)流程。（提示：結(jié)合其各自流程）451.3電子商務(wù)系統(tǒng)的類型電子商務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站是否與其他系統(tǒng)協(xié)同，如果有協(xié)同，又是與什么樣的系統(tǒng)協(xié)同分為三類：461.獨(dú)立網(wǎng)站電子商務(wù)系統(tǒng)

472.內(nèi)部協(xié)同電子商務(wù)系統(tǒng)

483.外部協(xié)同電子商務(wù)系統(tǒng)

49導(dǎo)入案例：聯(lián)想的電子商務(wù)系統(tǒng)聯(lián)想網(wǎng)站（）：分為個(gè)人及家庭用戶、成長(zhǎng)型企業(yè)、政教及大型企業(yè)、服務(wù)與驅(qū)動(dòng)下載、商城五大板塊。聯(lián)想ERP系統(tǒng)：ERP系統(tǒng)以財(cái)務(wù)管理為主，并包括供應(yīng)鏈最基礎(chǔ)的部分，如訂單管理、庫(kù)存管理等。聯(lián)想客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）：從Call

Center建設(shè)起步，通過(guò)市場(chǎng)管理、主頁(yè)服務(wù)支持、銷售管理、售后服務(wù)管理等模塊，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)管理功能。聯(lián)想供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）：以ERP系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過(guò)與客戶和代理端的電子商務(wù)網(wǎng)站以及同供應(yīng)商聯(lián)系的采購(gòu)商務(wù)網(wǎng)站的聯(lián)通，并通過(guò)運(yùn)輸管理系統(tǒng)的有機(jī)集成，搭建起整個(gè)電子商務(wù)的核心部分。

501.4電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)方法電子商務(wù)系統(tǒng)也是一個(gè)信息系統(tǒng)。因此電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)既要繼承信息系統(tǒng)開發(fā)的方法，又因?yàn)殡娮由虅?wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)要增加許多內(nèi)容。軟件開發(fā)方法是指軟件系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程所遵循的辦法和步驟。在信息系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程中，常使用的幾種典型開發(fā)方法，如結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面向?qū)ο蠓?，也是在開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)中能夠使用的開發(fā)方法。511、結(jié)構(gòu)化方法基本思想：把一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題的求解過(guò)程分階段進(jìn)行，而且這種分解是自頂向下，逐層分解，進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)，使得每個(gè)階段處理的問(wèn)題都控制在人們?nèi)菀桌斫夂吞幚淼姆秶鷥?nèi)。（1）系統(tǒng)規(guī)劃階段。（2）系統(tǒng)分析階段。（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段。（4）系統(tǒng)實(shí)施階段。（5）系統(tǒng)的運(yùn)行管理與維護(hù)。52對(duì)一個(gè)問(wèn)題的逐層分解531.4.1結(jié)構(gòu)化方法詳細(xì)設(shè)計(jì)提出要求可行性研究系統(tǒng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)驗(yàn)收編程調(diào)試系統(tǒng)轉(zhuǎn)換詳細(xì)調(diào)查初步調(diào)查邏輯設(shè)計(jì)開發(fā)方案選擇審批審查審查總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)54系統(tǒng)規(guī)劃分析電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃是電子商務(wù)應(yīng)用計(jì)劃的第一步，對(duì)企業(yè)開展電子商務(wù)具有決定性的作用。在系統(tǒng)分析規(guī)劃階段，首先需要分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的商業(yè)模式。目前，一般對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行分類的方法是根據(jù)電子商務(wù)應(yīng)用的不同領(lǐng)域——B2C、B2B、C2C等來(lái)進(jìn)行的。要確定系統(tǒng)的商業(yè)目標(biāo)，然后列出詳細(xì)的系統(tǒng)功能和信息需求。

(1)展示產(chǎn)品

(2)提供產(chǎn)品信息

(3)個(gè)性化/定制化產(chǎn)品

(4)進(jìn)行交易

(5)積累客戶信息

(6)提供售后客戶支持

(7)配合進(jìn)行營(yíng)銷廣告活動(dòng)

(8)營(yíng)銷效果

(9)使生產(chǎn)過(guò)程與供應(yīng)商連接起來(lái)55系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段又可以分為兩個(gè)部分：邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)邏輯設(shè)計(jì):包括一個(gè)描述電子商務(wù)系統(tǒng)的信息流、基本處理功能和所使用的數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)流程圖，還包括一份描述所制定的安全和應(yīng)急備份程序，以及系統(tǒng)中所使用的控制機(jī)制的說(shuō)明書。物理設(shè)計(jì):將邏輯設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槲锢斫M件。

56系統(tǒng)設(shè)計(jì)網(wǎng)站客戶登錄驗(yàn)證客戶數(shù)據(jù)庫(kù)顯示目錄頁(yè)面目錄數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品發(fā)貨購(gòu)買產(chǎn)品HTTP請(qǐng)求訂單數(shù)據(jù)庫(kù)接受/拒絕請(qǐng)求訂單發(fā)貨確認(rèn)執(zhí)行訂單客戶信息客戶端OracleSQL數(shù)據(jù)庫(kù)IBMWebSphereCommerceSuite廣告服務(wù)器在線目錄郵件服務(wù)器購(gòu)物車系統(tǒng)ADSL/有線電纜/T1(1.544Mbps)線電信公司的1.54Mbps專線企業(yè)網(wǎng)站后臺(tái)57系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)一般有兩種選擇：一是將項(xiàng)目（包括具體的系統(tǒng)分析規(guī)劃和設(shè)計(jì)）全部外包。外包是指將企業(yè)內(nèi)部人員所不能實(shí)現(xiàn)的服務(wù)委托給外部的廠商來(lái)做。