客運(yùn)中心站務(wù)崗位題庫(kù)2022年5月30日填空

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客運(yùn)中心站務(wù)崗位題庫(kù)2022年5月30日填空

客運(yùn)中心站務(wù)崗位題庫(kù)2022年5月30日填空

1.嚴(yán)禁任何人員在非緊急情況下，操作FAS系統(tǒng)的（___）、消防聯(lián)動(dòng)盤上的任何開關(guān)或按鈕。[每空1分]

2.當(dāng)車站消防系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)報(bào)警點(diǎn)（___），并到現(xiàn)場(chǎng)查看，若確有災(zāi)情，及時(shí)采?。╛__）措施，以（___）為原則，并匯報(bào)調(diào)度。[每空1分]

3.應(yīng)急情況報(bào)告的基本原則是（___）、（___）、（___）、（___）、（逐級(jí)上報(bào)）。[每空1分]

4.車站工作人員在電客車接、發(fā)車過(guò)程中，要維護(hù)好站臺(tái)乘客(___)秩序，并協(xié)助司機(jī)關(guān)好車門，遇有危及行車與人身安全時(shí)，立即使用(___)等安全措施，確保行車與人身安全，并將情況及時(shí)報(bào)告(___)并立即轉(zhuǎn)報(bào)行調(diào)。[每空1分]

5.電客車車次號(hào)為8位數(shù)，前3位為(___)，中間3位為(___)，后兩位為(___)。[每空1分]

6.車站在處理單個(gè)安全門故障時(shí)，應(yīng)盡量避免對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響，在未發(fā)生其他突發(fā)狀況情況下，將故障處理時(shí)間（___）控制在（___）以內(nèi)。[每空1分]

7.處理安全門故障時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持（“___”）的原則。[每空1分]

8.當(dāng)站臺(tái)發(fā)生（___）及（___）時(shí)，站臺(tái)站務(wù)員通過(guò)按壓站臺(tái)首尾兩端的緊急停車按鈕實(shí)現(xiàn)對(duì)列車的緊?？刂啤每空1分]

9.軌行區(qū)是指土建施工單位完成結(jié)構(gòu)施工并移交給軌道施工單位進(jìn)場(chǎng)后，軌道的車輛（___）限界范圍內(nèi)均為軌行區(qū)。區(qū)間及距車站站臺(tái)邊緣（___）范圍內(nèi)，正線、車場(chǎng)線、輔助線包括與運(yùn)營(yíng)線路相通的區(qū)間出入口、隧道、線路必須遵守本管理辦法。[每空1分]

10.站臺(tái)站務(wù)員負(fù)責(zé)維護(hù)站臺(tái)秩序，當(dāng)客車進(jìn)站時(shí)應(yīng)盡量于（___）附近站崗，發(fā)現(xiàn)（___)時(shí)及時(shí)通知司機(jī)或按壓緊急停車按鈕。[每空1分]

11.需清客時(shí)列車車門開啟后，應(yīng)立即進(jìn)入車廂，進(jìn)行清客工作。經(jīng)確定車內(nèi)無(wú)乘客后向司機(jī)顯示(___)手信號(hào)。[每空1分]

12.站廳站務(wù)員或保安員運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)每(___)巡視一遍出入口并將巡視情況報(bào)車控室，車控室作記錄。發(fā)現(xiàn)有故意損壞或偷竊地鐵設(shè)備設(shè)施行為時(shí)及時(shí)制止，并及時(shí)報(bào)告車控室。[每空1分]

13.車站顯示發(fā)車信號(hào)的地點(diǎn)在（___）。[每空1分]

14.列車出發(fā)時(shí)刻是指（___）為準(zhǔn)。[每空1分]

15.聯(lián)鎖是指為保證行車安全，通過(guò)技術(shù)方法使（___）、（___）和（___）間建立的一種相互聯(lián)系、相互制約的關(guān)系。[每空1分]

16.電客車在正線線路最高運(yùn)行速度為（___）。[每空1分]

17.外單位施工領(lǐng)導(dǎo)人（___）在地鐵范圍內(nèi)出入須持“臨時(shí)出入證”施工須持“（___）、（___）”。[每空1分]

18.交接路票時(shí)必須核對(duì)的內(nèi)容有日期、車次、（___）、（___）、行車專用章、行車值班員簽名等。[每空1分]

19.一切建筑物，在任何情況下，不得侵入地鐵（___）；一切設(shè)備，在任何情況下，不得侵入地鐵（___）；機(jī)車、車輛無(wú)論空、重狀態(tài)，均不得超出（___）。[每空1分]

20.正常情況下，在進(jìn)行啟動(dòng)、停止、換向操作前，必須確保梯級(jí)和扶手帶上（___）。[每空1分]

21.發(fā)生安全門故障時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持（___）“”的原則。[每空1分]

22.工作中必須按規(guī)定穿戴好防護(hù)用品，禁止穿（___）鞋、（___）鞋、（___）鞋。[每空1分]

23.錯(cuò)開車門系指客車未對(duì)好站臺(tái)開啟車門（___）或開啟（___）一側(cè)的車門。[每空1分]

24.（___）是指車輪擠上道岔，使尖軌與基本軌離開或擠壞、擠過(guò)。[每空1分]

25.（___）系指客車、機(jī)車、工程車、軌道車等車輪脫離鋼軌軌面（___）。[每空1分]

26.辦理TVM少出車票時(shí)，須由當(dāng)班（___）到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)并在《乘客事務(wù)處理單》簽字。[每空1分]

27.根據(jù)《客服員日營(yíng)收結(jié)算單》填寫規(guī)定，“單程票含故障退款”根據(jù)操作憑條填寫正常單程票退款金額和TVM故障退款金額合計(jì)數(shù)。TVM售無(wú)效票、卡幣、卡票等未打印故障單的故障退款視為（___）。[每空1分]

28.客服中心服務(wù)員的出售車票時(shí)的流程（___）。[每空1分]

29.哈爾濱市《敬老優(yōu)待證》、且70周歲以上（含）的老年人，持城市通老年卡享受非高峰期（___）免費(fèi)乘坐地鐵優(yōu)惠，高峰期乘車按（___）收費(fèi)。[每空1分]

30.報(bào)表填寫發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不得刮擦、挖補(bǔ)、涂抹或用化學(xué)藥水更改字跡，更改數(shù)字必須用（___）。[每空1分]

31.客運(yùn)組織工作的原則是（___）。[每空1分]

32.客服員補(bǔ)收的20元票款應(yīng)填寫在（___）。[每空1分]

33.乘客在付費(fèi)區(qū)內(nèi)最多可停留120分鐘，超出則視為超時(shí)，需按（___）收票款。[每空1分]

34.哈爾濱地鐵儀表著裝標(biāo)準(zhǔn)：工號(hào)牌配戴在最外側(cè)大衣的（___），呈水平狀態(tài)。[每空1分]

35.哈爾濱地鐵乘坐（___）個(gè)區(qū)間的票價(jià)為3元。[每空1分]

36.售票員當(dāng)班期間身上帶有錢款（___）或地鐵車票（___）屬于（___）類票務(wù)違章行為。[每空1分]

37.站廳站務(wù)員崗位服務(wù)要求，不間斷巡視（___）等，并根據(jù)乘客需要及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。[每空1分]

38.站廳站務(wù)員崗位服務(wù)要求，負(fù)責(zé)站廳邊門的管理，對(duì)由邊門進(jìn)出的人員進(jìn)行（___）和___）。[每空1分]

39.正?？土鹘M織下站臺(tái)站務(wù)員負(fù)責(zé)接發(fā)列車，維持站臺(tái)乘客候車秩序，注意乘客動(dòng)態(tài)，監(jiān)控（___）和（___）。[每空1分]

40.正?？土鹘M織下（___）負(fù)責(zé)客服中心問(wèn)訊、兌零、售票和處理車票問(wèn)題。[每空1分]

41.客服中心站務(wù)員遇下列情況的處理,當(dāng)乘客兌零、購(gòu)票排隊(duì)達(dá)（___）人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)加快兌零、售票速度。[每空1分]

42.站廳站務(wù)員見有特殊乘客進(jìn)站及時(shí)通知有關(guān)崗位，對(duì)老年乘客、小孩、行動(dòng)不便者要指引其（___）或（___），必要時(shí)提供扶助以避免客傷事件發(fā)生。[每空1分]

43.站廳站務(wù)員當(dāng)遇到超過(guò)自已處理能力的事情時(shí)及時(shí)請(qǐng)求（___）或（___）和其它同事協(xié)助。[每空1分]

44.客服中心站務(wù)員發(fā)現(xiàn)客服中心前出現(xiàn)較大客流排隊(duì)超過(guò)（___）人并維持（___）分鐘以上應(yīng)電話通知客運(yùn)值班員，加派人手或人工廣播引導(dǎo)。[每空1分]

45.站臺(tái)站務(wù)員崗崗位服務(wù)要求，監(jiān)視列車（___）。監(jiān)視是（___）、搶上搶下或（___），防止列車夾人夾物動(dòng)車。根據(jù)情況及時(shí)采取正確的處理辦法。[每空1分]

46.站務(wù)員應(yīng)熟悉車站（___）等服務(wù)知識(shí)，快速、準(zhǔn)確的回答乘客問(wèn)訊。[每空1分]

47.站廳站務(wù)員應(yīng)積極引導(dǎo)進(jìn)站乘客到乘客較少的（___）等處購(gòu)票、進(jìn)/出站。[每空1分]

48.接到需處理乘客事務(wù)的通知后，站廳站務(wù)員要在（___）分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理乘客問(wèn)題，如不能及時(shí)趕到，必須馬上匯報(bào)（___），聽從車控室安排。[每空1分]

49.解行票款短款金額超出（___）元時(shí)，銀行不入賬，并在電子版《X月X日地鐵存款明細(xì)單》中備注退回及短款情況，將現(xiàn)金封包于（___）收取票款時(shí)返還車站。[每空1分]

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