電子商務(wù)年度工作總結(jié)系列

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電子商務(wù)年度工作總結(jié)篇1

今年上半年我部門緊緊圍繞酒店經(jīng)營與管理的核心任務(wù)，充分發(fā)揮內(nèi)部承上啟下、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為酒店經(jīng)營、管理提供有力的后勤保障服務(wù)。

強化后勤內(nèi)部管理，提高后勤的服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵，__月份在酒店范圍內(nèi)完成了對前勤保障部門的集中優(yōu)質(zhì)服務(wù)、“首問責(zé)任制”等模擬小型服務(wù)，為酒店整體服務(wù)質(zhì)量的提升做出了前期工作。強化了員工的主動服務(wù)意識，__年來部門共查出并整改安全隱患累計二千余項，在今年二季度工作安全檢查中得到了肯定。強化了前勤員工的酒店意識、節(jié)約意識，__年來部門除了及時完成日常工作外，還加大了對回頭客的回訪，針對特別客人的要求，為保證飯店的服務(wù)質(zhì)量，我們前勤部都要求員工特別細(xì)心，提意念。就是在前臺員工對著干凈的餐廳用餐，感覺到了服務(wù)員的使命感，就是自己用餐不累。酒店還堅持每周例會，由部門經(jīng)理及部門經(jīng)理主持，在飯店例會上就餐飲文件、退房的處理意見、對客意見等等，都做好了記錄。

強化了員工的節(jié)約意識，__年來部門杜絕了浪費現(xiàn)象。如客人要求外張時不允許使用餐廳用餐，我們前勤部都要求員工拿回餐廳空調(diào)，以防止浪費，同時也要求員工在用餐前必須挑選干凈的用餐，在前廳時間都要挑選干凈餐具，以減少浪費。

強化了內(nèi)部崗位職責(zé)，崗位責(zé)任制及考核辦法，加強了對崗位人員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)技能、禮節(jié)禮貌、勞動紀(jì)律等方面的考核與監(jiān)督，加強了管理，充分調(diào)動了員工的工作用心性和主動性，使員工在工作中學(xué)習(xí)，以此來提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

二是規(guī)范了保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

在酒店工作中，我們始終把保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化作為工作中的一項重要內(nèi)容，貫穿于工作的每一個環(huán)節(jié)，做到了隨時發(fā)現(xiàn)、隨時處理、日日打掃、周周檢查、月評比，使保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到了酒店年初制定的工作目標(biāo)。為保證衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保潔部門堅持每一天對酒店區(qū)域進(jìn)行大掃除，對酒店區(qū)域的主要死角進(jìn)行徹底清掏，清掃干凈地面，保證了酒店各區(qū)域干凈、衛(wèi)生、安全。在全體員工的共同努力下，__年來，我們先后完成了大廈區(qū)域的綠化美化、凈化工作、大廈衛(wèi)生間地面清掏、外墻玻璃、天花板的清掏等工作，為酒店衛(wèi)生打下了良好的基礎(chǔ)。

三是強化了保潔管理職責(zé)，提高了工作質(zhì)量和效率。

在日常工作中，我們堅持實行保潔責(zé)任制，落實到班組、個人。對保潔的日常工作、商品擺放、機動車停放、衛(wèi)生標(biāo)識的統(tǒng)一管理，每周一進(jìn)行總結(jié)評比。堅決杜絕亂扔垃圾、亂貼紙屑、門框、廣告燈、煙蒂等現(xiàn)象，為酒店創(chuàng)造了一個良好的工作、生活環(huán)境。

四是加強保潔隊伍建設(shè)，提高了整體素質(zhì)。

為了提高員工素質(zhì)，以服務(wù)質(zhì)量來衡量工作，__年來部門堅持對保潔班組進(jìn)行保潔班組長和保潔人員的培訓(xùn)，重點培訓(xùn)保潔工作崗位職責(zé)、工作規(guī)范、清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及有關(guān)規(guī)章制度、保潔工作操作規(guī)程、清潔技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，經(jīng)過考核評比，提升了保潔人員的工作技能和工作質(zhì)量。同時部門根據(jù)實際狀況先后派員工對保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容、工作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)知識等進(jìn)行了考核，通過考核評比，提升了保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。

六是加強了保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。為了使酒店保潔工作更好的服務(wù)于客人，保潔部門堅持做好對前勤區(qū)域的清掃工作，對重要部位每一天進(jìn)行擦拭，對于重點區(qū)域保潔工具、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，使樓層環(huán)境保持干凈、衛(wèi)生，給客人提供一個整潔、舒適、安全的休息環(huán)境。

七是加強了保潔、夜班清潔、保潔清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

二、加強了內(nèi)部管理，提高了員工工作用心性。

__年來員工隊伍穩(wěn)定，保潔質(zhì)量得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的普遍認(rèn)可和好評。但是，我們清楚地認(rèn)識到，我

電子商務(wù)年度工作總結(jié)篇2

進(jìn)入斯凱萊特其實還沒到一年的時間,但卻要總結(jié)這一年的所得所獲,感覺還是不知如何憶起.往事重現(xiàn),發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目,不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙.

在這份工作之前,我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪,它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生.可以說電子商務(wù)是我真正的第一份工作,從剛踏入社會至今,很慶幸自己選擇了電子商務(wù).一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情.

剛開始涉及這個領(lǐng)域什么都不懂,只覺得一切都是枯燥乏味,每天都重演著幾件相同的事情,不停得做,反復(fù)得做,不間斷得做,感覺生活已經(jīng)像是被定制好了,所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁.而且當(dāng)初對斯凱萊特的產(chǎn)品一直不夠了解,覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情.直到自己無緣無故接到了第一個單子,雖然說出來可能會被同行恥笑,100元的訂單,可以說是忽略不計,但是卻帶給我前所未有的信心.以前一直覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實在是一件難事,不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓.我想這100元的訂單不僅僅是100元,也是對我工作的一個肯定.從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點突破.既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起,簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限,降低工人所耗廢時間.

如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù),我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作.這中間不僅得到韓總幫助,通過參加上海商盟的學(xué)習(xí),電子商務(wù)的培訓(xùn)以及阿里巴巴課程的教授…起初對電子商務(wù)的印象只有“簡單”二字可以形容,但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息,而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素,有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握.

我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的了解,如果當(dāng)面對客人不能解釋專業(yè)的問題,有可

電子商務(wù)年度工作總結(jié)篇3

光陰如梭，__年就已經(jīng)成為歷史了，內(nèi)心不禁感慨萬千！轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與能力?；厥走^往，電子商務(wù)已陪伴我走過了人生很重要的一段時間，使我懂得了很多。在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝！正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也是因為有你們的幫助，才能令我在電子商務(wù)的發(fā)展更上一個臺階。在工作上，圍繞部門的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，初步的完成了各項工作……

以下把個人的只要工作職責(zé)敘述如下：

一、職責(zé)分工

1、負(fù)責(zé)打印網(wǎng)店每天交易成功的交易單、發(fā)貨單、快遞單；

2、每天的發(fā)貨掃描操作,處理問題件的快遞單更改等；

3、郵寄單運輸及派送查詢；

4、疑問件與物流客服及時溝通；

5、配合倉儲人員對商品進(jìn)入庫管理,盤點；

6、預(yù)約b2c網(wǎng)站送貨時間，協(xié)調(diào)安排

7、線上，線下訂單erp系統(tǒng)發(fā)貨以及退換貨單，移倉單的打印

8、整理各個運營渠道、自營渠道回單收集以及歸檔以踏實的工作態(tài)度。

二、適應(yīng)商務(wù)部門的工作特點

1、發(fā)貨時，一定要嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，并要嚴(yán)格驗證審批人的簽名式樣，對于手續(xù)欠妥者，一律拒發(fā)；

2、物品出庫或入倉要及時打印出庫單或入庫單，隨時查核，做到入單及時，月結(jié)貨物驗收合格及時將單據(jù)交與供應(yīng)商,做到當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理；

3、做好月底倉庫盤點工作，及時結(jié)出月末庫存數(shù)報財務(wù)主管，做好各種單據(jù)報表的歸檔管理工作；

電子商務(wù)年度工作總結(jié)篇4

簡單地說，通信業(yè)電子商務(wù)就是指通信企業(yè)利用以互聯(lián)網(wǎng)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)開展通信業(yè)務(wù)的運作。傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)相對比較簡單，價值鏈僅包括通信設(shè)備制造商、通信業(yè)務(wù)運營商和最終用戶三個環(huán)節(jié)，而電子商務(wù)應(yīng)用的重要目的是要對傳統(tǒng)價值鏈進(jìn)行延伸和拉長，產(chǎn)生更多的增值環(huán)節(jié)和盈利空間。通信業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展涉及到通信運營的三個層面：

◆基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層。在通信企業(yè)運營著多種形式的內(nèi)部支撐系統(tǒng)，如計費結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)管理數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)等分支系統(tǒng)，這些系統(tǒng)包含有大量的數(shù)據(jù)信息資源，這些資源不僅可以為通信企業(yè)日常運營提供支撐，還可以成為為行業(yè)外其他企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)的手段。

◆應(yīng)用層。在應(yīng)用層面，通信企業(yè)將不再居于主導(dǎo)地位，而是要與用戶息息相關(guān)的行業(yè)，如信息服務(wù)、教育、醫(yī)療、工商稅務(wù)、辦公自動化、新聞媒體等進(jìn)行全面和廣泛的合作，為通信客戶提供多層次的網(wǎng)上應(yīng)用服務(wù)。

◆業(yè)務(wù)層。在業(yè)務(wù)層面，隨著寬帶業(yè)務(wù)的快速普及，在與設(shè)備供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商的緊密合作下，通信企業(yè)以信息港灣、大型虛擬主機、主機托管和數(shù)據(jù)中心等方式，為應(yīng)用層的企業(yè)提供業(yè)務(wù)支撐平臺，并整合各應(yīng)用服務(wù)提供商，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推向市場。

從發(fā)展模式來看，主要有BtoB模式和BtoC模式兩種：

◆BtoB模式：利用互聯(lián)網(wǎng)整合基礎(chǔ)設(shè)施提供商、托管服務(wù)提供商、加密認(rèn)證服務(wù)商、技術(shù)平臺提供商、應(yīng)用軟件提供商、內(nèi)容提供商、貿(mào)易社區(qū)、系統(tǒng)集成商和客戶等各方面的資源，構(gòu)筑起企業(yè)與企業(yè)之間的電子化的業(yè)務(wù)聯(lián)系；

◆BtoC模式：利用互聯(lián)網(wǎng)整合通信服務(wù)提供商、內(nèi)容服務(wù)提供商、金融服務(wù)提供商，終端設(shè)備提供商等多方面的資源，面向最終用戶提供全方位、多角度網(wǎng)上通信業(yè)務(wù)服務(wù)。

通信業(yè)電子商務(wù)的主要價值體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)在整合通信業(yè)務(wù)資源、擴(kuò)大通信業(yè)務(wù)的種類和覆蓋面、提高通信業(yè)務(wù)的經(jīng)營效率和經(jīng)濟(jì)效益、改善通信企業(yè)的服務(wù)能力和水平等方面可以發(fā)揮出十分有效的作用。

電子商務(wù)年度工作總結(jié)篇5

產(chǎn)品入庫要求越來越嚴(yán)格，不符合條件堅決不入庫；目前入庫在物流流程中還是比較薄弱的一個環(huán)節(jié)，將制定更加詳細(xì)的驗收規(guī)則、做到到貨檢驗雙人把關(guān)、入庫產(chǎn)品貼上明顯的標(biāo)識標(biāo)簽；真正做到所有入庫的產(chǎn)品都帶著正確的信息和相關(guān)證件進(jìn)入我司系統(tǒng)的。

產(chǎn)品出庫后直接面對客戶，所以我們嚴(yán)把出庫檢驗關(guān)，使出庫差錯率保持在很低的水平；但是依然有發(fā)多、發(fā)少甚至發(fā)錯貨的現(xiàn)象出現(xiàn)，自己解決不了的問題我們轉(zhuǎn)向外部學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗立即用于工作實踐中；在新的一年里，我們要更多的向外面學(xué)習(xí)、邀請專業(yè)人士對我們進(jìn)行專業(yè)性技能培訓(xùn)，用時代的財富來豐富我們的技能和管理經(jīng)驗，真正把住出庫關(guān)，把出庫差錯率降到最低水平。

訂單審核工作需仔細(xì)、謹(jǐn)慎系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作得細(xì)心、耐心以下羅列倉儲物流部的制度建設(shè)：用制度來規(guī)范操作：制度制訂出來之后要堅持執(zhí)行，并在實踐中不斷完善和改進(jìn)；一些新的改進(jìn)化建議、新的決定、新的措施等以制度形式固定下來以規(guī)范操作并得以延續(xù)。舉例如下：我們堅持每季度進(jìn)行盤點，每次盤點都發(fā)現(xiàn)了一些平時操作上的問題或者錯誤，及時進(jìn)行糾正，并完善、修訂相應(yīng)制度或流程以避免類似的問題再次發(fā)生；盤點由原來的先盤點再與erp核對改善為直接從erp導(dǎo)出庫存表進(jìn)行盤點，省去了核對的環(huán)節(jié)，并避免核對不到造成的虛庫存；再到學(xué)習(xí)深航的動態(tài)盤點，目前每月進(jìn)行一次動態(tài)盤點，更及時的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。由于人手原因，在__年下半年的動態(tài)盤點就擱置了。__年制訂的發(fā)貨追蹤制度，由原來的手工統(tǒng)計發(fā)展到在erp新開模塊直接錄入erp；由原來的僅僅錄入基本發(fā)貨信息到錄入發(fā)貨重量、發(fā)貨運費、有無簽單。堅持持續(xù)執(zhí)行并不斷完善各種制度，同時用制度來規(guī)范操作；相信在我們不斷的努力下倉儲物流部工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作的目標(biāo)能夠逐步實現(xiàn)，并走向成熟。

電子商務(wù)年度工作總結(jié)篇6

我來金鵬力公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和摸索，讓我對網(wǎng)絡(luò)營銷有了很深的認(rèn)識。從開始的了解產(chǎn)品到B2B網(wǎng)絡(luò)銷售后臺操作管理再到產(chǎn)品報價、客戶溝通…總體來說效果比較理想。根據(jù)我個人的一些看法，做出如下總結(jié)：

現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷售已不再是新鮮事物。上到企業(yè)單位下至個人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購物。其優(yōu)勢就是方便、實惠。在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家，然而在網(wǎng)絡(luò)市場里可能會貨比十家甚至更多。目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產(chǎn)品。即品質(zhì)有保障，價格又合理。如果這兩點突破不了，很難吸引買家。在這點上公司做的還比較成熟了。

我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到