宿城區(qū)項(xiàng)里街道一站式服務(wù)研究

摘要我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，各級(jí)政府以建立“服務(wù)型政府”為努力目標(biāo)。近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的不斷提高，居民的服務(wù)意識(shí)也不斷強(qiáng)化，要求政府部門提供更細(xì)致、更全面的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，街道“一站式”服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生?！耙徽臼椒?wù)”不僅滿足了居民對(duì)服務(wù)型政府的要求，也有利于提高公共供給的質(zhì)量。本文從研究背景出發(fā)，介紹了相關(guān)的概論與理論基礎(chǔ)，對(duì)“一站式服務(wù)”有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。文章以宿城區(qū)項(xiàng)里街道為研究對(duì)象，著重分析目前宿城區(qū)項(xiàng)里街道“一站式服務(wù)”的基本情況，運(yùn)用多種方法發(fā)現(xiàn)存在的問題，并對(duì)存在的問題一一提出對(duì)策。比如：“一站式服務(wù)制度、窗口工作人員工作倦怠、居民自身”等問題，解決這些問題有利于更加深入開展街道“一站式”服務(wù)”，提高街道治理的服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量。關(guān)鍵詞：“一站式”服務(wù)公共服務(wù)街道治理AbstractChinaisasocialistcountryadheringtothepurposeofservingthepeoplewholeheartedly,alllevelsofgovernmenttoestablisha"service-orientedgovernment"asthegoalofefforts.Inrecentyears,withthecontinuousimprovementofscienceandtechnologyandproductivity,residents'senseofserviceisalsoconstantlystrengthened,requiringgovernmentdepartmentstoprovidemoredetailedandcomprehensiveservices.Onthisbasis,thestreet"one-stop"servicecameintobeing."One-stopservice"notonlymeetsresidents'demandforservice-orientedgovernment,butalsohelpsimprovethequalityofpublicsupply.Thisarticleembarksfromtheresearchbackground,thispaperintroducestherelatedintroductiontotheoreticalbasis,the"one-stopservice"haveaclearunderstanding.ThispapertakesxianglistreetofSuhengDistrictastheresearchobject,focusesonanalyzingthebasicsituationof"one-stopservice"ofXianglistreetofSuchengDistrict,usesvariousmethodstofindtheexistingproblems,andputsforwardcountermeasurestotheexistingproblemsonebyone.Forexample:"one-stopservicesystem,windowstaffjobburnout,residentsthemselves"andotherproblems,solvingtheseproblemsismoreconducivetoin-depthdevelopmentofstreet"one-stop"service",improvetheservicemodeandqualityofstreetgovernance.Keywords:"One-stop"service;thepublicservice;thestreetsgovernance目錄TOC\o"1-3"\h\u一、緒論 頁(yè)附錄一、訪談大綱1、街道“一站式”服務(wù)中心的工作人員來(lái)源。2、街道“一站式”服務(wù)中心的考核情況。3、您認(rèn)為街道“一站式”服務(wù)存在的問題。4、您的年齡方便透露下嗎？5、您是否會(huì)操作電腦，您覺得這個(gè)有必要嗎？二、問卷調(diào)查宿城區(qū)項(xiàng)里街道一站式服務(wù)調(diào)查問卷尊敬的朋友，您好！我在做一份關(guān)于街道一站式服務(wù)的調(diào)查。希望能夠得到您的支持與幫助，本調(diào)查將供研究者進(jìn)行學(xué)術(shù)研究之用，內(nèi)容絕對(duì)保密，請(qǐng)您安心填寫。衷心感謝您的支持與合作！1、您的年齡[單選題]*○18歲以下○18-35歲○35-50歲○50歲以上2、您的性別[單選題]*○女○男3.、您去“一站式”服務(wù)大廳的辦事頻率[單選題]*○經(jīng)常○一般4、您的學(xué)歷[單選題]*○高中學(xué)歷及以下○大學(xué)學(xué)歷（含大專）○研究生學(xué)歷及以上5、您目前從事的職業(yè)[單選題]*○事業(yè)單位○私營(yíng)個(gè)體老板○退休人員○其他6、您對(duì)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)[單選題]*○非常滿意○比較滿意○一般○不太滿意○非常不滿意7、您認(rèn)為街道一站式服務(wù)有必要設(shè)立嗎？[單選題]*○有○沒有○無(wú)所謂8、近兩年您有投訴過窗口辦理人員嗎？[單選題]*○有○沒有9、“一站式”服務(wù)中心負(fù)責(zé)人員是否及時(shí)處理工作人員被投訴問題？[單選題]*○及時(shí)處理○一般○拖拉不及時(shí)10、您認(rèn)為街道一站式辦理窗口的工作還需要哪些方面給予加強(qiáng)？[多選題]*□增設(shè)辦理窗口□提高工作人員業(yè)務(wù)水平□提高窗口人員服務(wù)水平□健全“一站式”窗口投訴機(jī)制□其他11、您如果想要辦理相關(guān)的事項(xiàng)，您會(huì)選擇哪種方式辦理？[單選題]*○現(xiàn)場(chǎng)辦理，現(xiàn)場(chǎng)獲得結(jié)果○網(wǎng)絡(luò)辦理，電子郵件查收辦理結(jié)果○網(wǎng)絡(luò)預(yù)約辦理，電子郵件查收辦理結(jié)果○其他12、您在窗口辦事遇到過以下哪種情況[多選題]*□上班時(shí)間空崗□工作時(shí)間做私人事情□服務(wù)態(tài)度差□辦事拖拉□工作人員不一性告知，導(dǎo)致來(lái)回跑□其他□從未遇到13、您對(duì)“一站式”服務(wù)辦理流程滿意[單選題]*○非常滿意○比較滿意○一般○比較不滿意○非常不滿意14、您覺得“一站式”服務(wù)最需要改進(jìn)的地方？[多選題]*□提高辦事效率□提高服務(wù)態(tài)度□簡(jiǎn)化辦事流程□優(yōu)化電子政務(wù)□優(yōu)化窗口服務(wù)15、您對(duì)宿城區(qū)項(xiàng)里街道“一站式”服務(wù)的總體滿意程度[單選題]*○非常滿意○比較滿意○一般○比較不滿意○非常不滿意16、對(duì)于一站式服務(wù)中心您還有什么想說的？[填空題]*_________________________________致謝凡是過往，皆為序章,行文至此，思緒繁雜，全文將至，落筆為終。這一年，我二十三歲,在我一生的黃金時(shí)代，完成了大學(xué)學(xué)業(yè)。肆載寒暑,無(wú)論是喜悅還是酸楚，所有經(jīng)歷，于我都是禮物；所有相遇，于我都是寶藏。肆年里的所有，或許做不到一生銘記，但絕對(duì)一生感恩。之前總覺得來(lái)日方長(zhǎng)，殊不知人生是減法。在這座曾經(jīng)無(wú)比向往的校園里,留下的是這四年的青春和沉甸甸的收獲，縱有萬(wàn)般不舍，但必將抖抖灰塵邁向全新的征程?！疤依畈谎?，下自成蹊?！笔紫任乙兄x我的指導(dǎo)老師,從選題到完成畢業(yè)論文的寫作過程中給予了我莫大的幫助。其次要感謝各位授課老師這四年中的幫助與照顧，才使我度過了這受益匪淺的四年。承蒙教誨，心存感激。“樹高千尺不忘根深沃土?！庇腥苏f英雄是你永遠(yuǎn)也遇不上的人，但如果你夠幸運(yùn)，他們會(huì)是你的父母。從蹣跚學(xué)步到遠(yuǎn)行深思,對(duì)父母的恩情自是沒齒難忘，二十余年的養(yǎng)育之恩，不是一朝一夕，只希望父母長(zhǎng)樂久安?！吧剿怀?三生有幸?！备兄x遇見的朋友們，初見乍驚歡，久處仍怦然,何其有幸肆年有你，是你們?cè)谖疫@四年里留下了無(wú)數(shù)的溫暖,是你們讓我對(duì)這個(gè)校園又多了一份留念，祝愿大家平安喜樂，前程似錦?！耙詨?mèng)為馬，不負(fù)韶華。”最后，當(dāng)然要感謝自己,感謝無(wú)數(shù)個(gè)溫習(xí)功課的日子，無(wú)數(shù)個(gè)自我治愈的瞬間，無(wú)數(shù)個(gè)為自己加油的時(shí)