公共關(guān)系學(xué)考試題庫(kù)

公共關(guān)系學(xué)考試題庫(kù)第一章

公共關(guān)系概述一、單項(xiàng)選擇題1、公共關(guān)系（PublicRelations）也可稱為（）。A、人際關(guān)系B、公眾關(guān)系C、團(tuán)體關(guān)系D、人群關(guān)系答案：B2、公共關(guān)系活動(dòng)的客體是（）。A、公眾B、政府C、新聞媒介D、企業(yè)員工答案：A3、組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)結(jié)果的要素是（）。A、公共關(guān)系語(yǔ)言B、公共關(guān)系觀念C、公共關(guān)系狀態(tài)D、公共關(guān)系輿論答案：C4、公共關(guān)系學(xué)的研究?jī)?nèi)容是組織與公眾之間的（）問(wèn)題。A、溝通與被溝通B、反饋C、傳播與溝通D、交往答案：C5、由潛在公眾發(fā)展而來(lái)的是（）。A、知曉公眾B、行動(dòng)公眾C、非公眾D、潛在公眾答案：A6、與組織聯(lián)系最密切、最直接、最具體的環(huán)境因素是（）。A、內(nèi)部環(huán)境B、自然環(huán)境C、社會(huì)環(huán)境D、外部公眾環(huán)境答案：D7、關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象是（）。A、個(gè)體公眾B、組織公眾C、首要公眾D、次要公眾答案：C二、多項(xiàng)選擇題1、公共關(guān)系的經(jīng)營(yíng)管理對(duì)象和內(nèi)容是（）。A、公眾關(guān)系B、公眾場(chǎng)合C、公眾輿論D、公眾范圍E、公眾意志答案：ACD2、公共關(guān)系的三個(gè)基本要素是（）。A、環(huán)境B、組織C、公眾D、媒介E、行為答案：BCD3、公眾的特征有（）。A、同質(zhì)性B、相關(guān)性C、層次性D、多變性E、異質(zhì)性答案：ABCD4、根據(jù)公眾與組織的動(dòng)態(tài)關(guān)系，可以將公眾分為（）。A、正式公眾B、非公眾C、潛在公眾D、知曉公眾E、行動(dòng)公眾答案：BCDE三、判斷題1、公共關(guān)系與其他性質(zhì)的社會(huì)關(guān)系是相同的。（）答案：錯(cuò)誤2、現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理學(xué)是公共關(guān)系學(xué)的一個(gè)分支。（）答案：錯(cuò)誤3、不受歡迎的公眾是公共關(guān)系工作的唯一對(duì)象。（）答案：錯(cuò)誤4、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科。（）答案：正確5、公眾是公共關(guān)系的主要研究對(duì)象，一切工作均圍繞公眾展開(kāi)。（）答案：正確6、對(duì)組織負(fù)責(zé)和對(duì)公眾負(fù)責(zé)，是每個(gè)員工的神圣職責(zé)。（）答案：正確7、公共關(guān)系和庸俗關(guān)系的實(shí)際社會(huì)效果相同。（）答案：錯(cuò)誤第二章

公共關(guān)系的歷史沿革一、單項(xiàng)選擇題1、20世紀(jì)20年代末，哈佛大學(xué)教授（）在著名的“霍桑試驗(yàn)”中提出的“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。A、梅耶B、伯尼斯C、艾維·李D、巴納姆答案：A2、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)20年代初的（）。A、英國(guó)B、美國(guó)C、日本D、俄羅斯答案：B3、被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（）。A、伯尼斯B、森特C、巴納姆D、艾維·李答案：D4、在美國(guó)被譽(yù)為“公關(guān)圣經(jīng)”的公共關(guān)系專著是（）。A、《輿論》B、《公眾輿論之形成》C、《有效的公共關(guān)系》D、《公共關(guān)系學(xué)》答案：C5、國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（）。A、1955年B、1956年C、1986年D、1987年答案：A6、我國(guó)第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（）。A、1984年B、1985年C、1986年D、1987年答案：C7、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是（）。A、《公共關(guān)系學(xué)》B、《輿論》C、《有效的公共關(guān)系》D、《公眾輿論之形成》答案：D二、多項(xiàng)選擇題1、公共關(guān)系產(chǎn)生所必需的條件有（）。A、文化條件B政治條件C、軍事條件D、經(jīng)濟(jì)條件E、技術(shù)條件答案：ABDE2、公共關(guān)系的發(fā)展時(shí)期包括（）。A、古代時(shí)期B、近代時(shí)期C、巴納姆時(shí)期D、艾維·李時(shí)期E、伯尼斯時(shí)期答案：ABCDE3、公共關(guān)系產(chǎn)生于美國(guó)的原因包括（）。A、民主政治B、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)C、人性文化D、傳播技術(shù)E、地理原因答案：ABCD三、判斷題1、艾維·李的思想在他1903年發(fā)表的著名的《原則宣言》中得到充分的體現(xiàn)。（）答案：錯(cuò)誤2、伯尼斯在1923年出版了《公眾輿論之形成》一書(shū)。（）答案：正確3、隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，市場(chǎng)上產(chǎn)品“供過(guò)于求”，形成買方市場(chǎng)。公共關(guān)系就成了企業(yè)生死攸關(guān)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（）答案：正確4、“受公眾愚弄時(shí)期”指的是巴納姆時(shí)期。（）答案：正確5、美國(guó)著名的公共關(guān)系專家卡特里普和森特在他們的著作中提出投公眾所好。（）答案：錯(cuò)誤6、在我國(guó)的大學(xué)中，第一個(gè)開(kāi)辦公共關(guān)系學(xué)本科專業(yè)的是中山大學(xué)。（）答案：正確第三章

公共關(guān)系的職能與作用一、單項(xiàng)選擇題1、公共關(guān)系的傳播溝通職能首先在于（）。A、擴(kuò)大影響B(tài)、引導(dǎo)輿論C、控制公眾D、告知公眾答案：D2、從管理作用看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演的是（）。A、“中心”角色B、“中介”角色C、“決策”角色D、“計(jì)劃”角色答案：B3、公共關(guān)系的首要功能是（）。A、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)B、提高個(gè)人素質(zhì)C、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境D、樹(shù)立組織形象答案：D4、（）是公共關(guān)系工作的作用和目的。A、管理B、傳播C、營(yíng)銷D、利益答案：A5、公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。A、服務(wù)B、聯(lián)系C、交流D、活動(dòng)答案：A二、多項(xiàng)選擇題1、公共關(guān)系職能部門的主要職責(zé)為（）。A、收集處理信息B、提供咨詢建議C、協(xié)調(diào)各方關(guān)系D、搞好內(nèi)外宣傳E、做好社會(huì)調(diào)查答案：ABCD2、公共關(guān)系的基本職能包括（）。A、收集信息B、輔助決策C、傳播溝通D、協(xié)調(diào)溝通E、提供服務(wù)答案：BCD3、公共關(guān)系在企業(yè)中的作用突出表現(xiàn)在（）。A、內(nèi)求團(tuán)結(jié)B、外求發(fā)展C、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益D、提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率E、提高企業(yè)發(fā)展?jié)摿Υ鸢福篈B三、判斷題1、組織形象是指組織機(jī)構(gòu)及其人員的整體形象以及公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。（）答案：正確2、社會(huì)組織開(kāi)展公共關(guān)系的最終目的就是塑造良好的組織形象。（）答案：正確3、社會(huì)組織需要溝通協(xié)調(diào)的對(duì)象主要指外部公眾。（）答案：錯(cuò)誤4、公共關(guān)系能樹(shù)立起國(guó)家和地方的良好形象。（）答案：正確5、組織形象的基礎(chǔ)是員工形象。（）答案：錯(cuò)誤6、利用公共關(guān)系樹(shù)立組織形象只需要遵循經(jīng)濟(jì)利益最大化原則。（）答案：正確第四章

公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員一、單項(xiàng)選擇題1、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。A、客體B、手段C、主體D、過(guò)程答案：C2、公共關(guān)系協(xié)會(huì)等公關(guān)專業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方和（）的群眾社團(tuán)組織。A、非營(yíng)利B、非功利C、營(yíng)利D、功利答案：A3、在公關(guān)公司的類型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分，專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司是（）。A、單獨(dú)提供專門服務(wù)型公關(guān)公司B、單獨(dú)提供專項(xiàng)服務(wù)型公關(guān)公司C、單獨(dú)提供綜合服務(wù)型公關(guān)公司D、獨(dú)立型公關(guān)公司答案：B4、公共關(guān)系意識(shí)的核心是（）。A、服務(wù)公眾的意識(shí)B、塑造形象的意識(shí)C、真誠(chéng)互惠的意識(shí)D、溝通交流的意識(shí)答案：B5、公關(guān)人員最基本、最經(jīng)常地工作是（）。A、協(xié)調(diào)組織與公眾的利益B、保證溝通效果C、向公眾傳播信息D、掌握溝通能力答案：C6、堅(jiān)持自身經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特性，不論是經(jīng)營(yíng)單項(xiàng)、專項(xiàng)、多項(xiàng)業(yè)務(wù)，還是經(jīng)營(yíng)綜合性業(yè)務(wù)，都不與其他部門合作的公關(guān)公司是（）。A、合作型公關(guān)公司B、單獨(dú)提供專項(xiàng)服務(wù)型公關(guān)公司C、單獨(dú)提供綜合服務(wù)型公關(guān)公司D、獨(dú)立型公關(guān)公司答案：D7、若要成為一名合格的公關(guān)人員，需要具備一定的職業(yè)心理素質(zhì)，其中最基本的是（）。A、從眾心理，即與大眾的想法要保持一致B、自信心理，即從事公關(guān)工作時(shí)要保持自信C、熱情心理，熱愛(ài)公共關(guān)系工作，可以全身心投入工作D、開(kāi)放心理，具有現(xiàn)代的開(kāi)放意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)答案：B二、多項(xiàng)選擇題1、組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)的四種基本模式為（）。A、部門隸屬型B、部門并列型C、部門綜合型D、公共關(guān)系委員會(huì)E、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型答案：ABDE2、公關(guān)公司的公關(guān)人員在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守的原則有（）。A、遵紀(jì)守法B、講求真實(shí)、準(zhǔn)確C、不干涉組織內(nèi)務(wù)D、保守秘密E、為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)答案：ABCD3、專業(yè)的公關(guān)人員必須具備的公共關(guān)系觀念應(yīng)當(dāng)包括（）。A、社會(huì)意識(shí)B、公眾觀念C、形象觀念D、互惠觀念E、整體意識(shí)答案：BCD三、判斷題1、公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)具備的溝通交往能力主要是指較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。（）答案：錯(cuò)誤2、公關(guān)公司的一個(gè)顯著特點(diǎn)是可以保證組織的公關(guān)工作的連續(xù)性和系統(tǒng)性。（）答案：錯(cuò)誤3、部門隸屬型比部門并列型公關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作更容易。（）答案：錯(cuò)誤4、公關(guān)人員的能力素質(zhì)最重要，其他方面的能力可有可無(wú)。（）答案：5、隨著社會(huì)組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)的普及，公關(guān)公司的存在就顯得沒(méi)有必要了。（）錯(cuò)誤答案：6、公共關(guān)系從業(yè)人員的基本能力不包括敏銳的觀察能力。（）答案：錯(cuò)誤7、一般公關(guān)工作人員只需要做組織活動(dòng)、接待來(lái)訪、出訪這些工作。（）答案：錯(cuò)誤第五章

公共關(guān)系工作程序一、單項(xiàng)選擇題1、在“組織形象四象限圖”中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A、低知名度/低美譽(yù)度B、低知名度/高美譽(yù)度C、高知名度/低美譽(yù)度D、高知名度/高美譽(yù)度答案：B2、將人口總體順序編號(hào)，采用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（）。A、間隔隨機(jī)抽樣B、分層隨機(jī)抽樣C、分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣D、分層異比抽樣答案：A3、美譽(yù)度是指（）。A、評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度B、組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度C、組織被公眾知曉、了解的程度D、側(cè)重于對(duì)組織形象“量”的評(píng)價(jià)答案：B4、公關(guān)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是（）。A、公關(guān)策劃B、公關(guān)調(diào)查C、形象設(shè)計(jì)D、公關(guān)廣告答案：B5、當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時(shí)，為了擺脫被動(dòng)局面，應(yīng)采取的公關(guān)策略是（）。A、建設(shè)型公關(guān)策略B、防御型公關(guān)策略C、進(jìn)攻型公關(guān)策略D、矯正型公關(guān)策略答案：C6、提供各種實(shí)在的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是（）。A、服務(wù)型公關(guān)B、宣傳型公關(guān)C、社會(huì)型公關(guān)D、交際型公關(guān)答案：A7、適應(yīng)于規(guī)模不大的人口總體的抽樣方法是（）。A、間隔隨機(jī)抽樣B、分層隨機(jī)抽樣C、分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣D、整群抽樣答案：A二、多項(xiàng)選擇題1、公關(guān)調(diào)研解決的關(guān)鍵問(wèn)題是（）。A、產(chǎn)品形象建設(shè)B、組織所處的環(huán)境C、組織所面對(duì)的各類公眾關(guān)系的狀態(tài)D、組織與某類關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾癥結(jié)及其成因E、與各種媒介組織的關(guān)系狀況答案：BCDE2、組織自我形象分析一般包括（）。A、組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析B、組織擬態(tài)的調(diào)查分析C、員工階層的調(diào)查研究D、管理階層的調(diào)查分析E、決策階層的研究分析答案：ACDE3、在組織的公關(guān)效果評(píng)估中，新聞?shì)浾摲治鰣?bào)告主要包括的內(nèi)容有（）。A、新聞報(bào)道趨勢(shì)分析B、新聞報(bào)道數(shù)量分析C、新聞報(bào)道質(zhì)量分析D、新聞報(bào)道輿論分析E、新聞報(bào)道時(shí)機(jī)分析答案：BCE4、民意測(cè)驗(yàn)的調(diào)查方式一般包括（）。A、面訪調(diào)查B、通訊調(diào)查C、文獻(xiàn)資料分析D、電話調(diào)查E、深度訪問(wèn)答案：ABDE三、判斷題1、典型調(diào)查是公關(guān)調(diào)查中最常用的一種調(diào)查方式。（）答案：錯(cuò)誤2、采集信息是公關(guān)工作的必要前提。（）答案：正確3、公共關(guān)系預(yù)算就是公共關(guān)系財(cái)務(wù)預(yù)算。（）答案：錯(cuò)誤4、大眾傳播是提高組織美譽(yù)度的主要渠道。（）答案：錯(cuò)誤5、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不具有保密性。（）答案：正確6、長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用印刷媒介。（）答案：錯(cuò)誤7、不便于傳播有形事物的媒介是廣播。（）答案：正確第六章

分類公共關(guān)系工作一、單項(xiàng)選擇題1、組織公關(guān)部門對(duì)內(nèi)公關(guān)的根本目標(biāo)是（）。A、協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系B、樹(shù)立組織形象C、協(xié)調(diào)公關(guān)部門與其他部門的關(guān)系D、調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)凝聚力答案：D2、往往被置于最顯著的位置，甚至被稱為對(duì)外傳播的首要公眾關(guān)系是（）。A、媒介關(guān)系B、顧客關(guān)系C、政府關(guān)系D、國(guó)際關(guān)系答案：A3、與公共關(guān)系主體關(guān)系最密切的公眾關(guān)系是（）。A、員工關(guān)系B、社區(qū)關(guān)系C、名流關(guān)系D、政府關(guān)系答案：A4、引導(dǎo)和控制內(nèi)部公眾行為的一種自主性控制形式是（）。A、紀(jì)律限制B、經(jīng)濟(jì)控制C、心理調(diào)節(jié)D、輿論監(jiān)督答案：C5、下列不屬于組織外部關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)容的是（）。A、顧客關(guān)系B、媒介關(guān)系C、股東關(guān)系D、政府關(guān)系答案：C6、組織要與社會(huì)名流溝通，可以通過(guò)（）達(dá)到目的。A、舉辦宴會(huì)邀請(qǐng)社會(huì)名流B、完善產(chǎn)品質(zhì)量C、拓展系列性服務(wù)項(xiàng)目D、開(kāi)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)答案：A7、組織內(nèi)部最常見(jiàn)最普遍的一種關(guān)系是（）。A、人際關(guān)系B、權(quán)利關(guān)系C、信息關(guān)系D、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系答案：A二、多項(xiàng)選擇題1、消費(fèi)者心理學(xué)按照消費(fèi)者的年齡和性別，將消費(fèi)市場(chǎng)劃分成（）。A、兒童市場(chǎng)B、青年市場(chǎng)C、老年市場(chǎng)D、女性市場(chǎng)E、男性市場(chǎng)答案：ABCDE2、輿論的基本要素包括（）。A、輿論對(duì)象B、輿論主體C、意見(jiàn)D、建議E、態(tài)度答案：ABC3、可以稱作意見(jiàn)領(lǐng)袖的有（）。A、把關(guān)人B、輿論指導(dǎo)者C、消息靈通人士D、輿論倡導(dǎo)者E、權(quán)威專家答案：BCE三、判斷題1、處理好員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)。（）答案：正確2、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（）答案：正確3、企業(yè)可以教育、引導(dǎo)和組織消費(fèi)者，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。（）答案：正確4、媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。（）答案：正確5、政府關(guān)系是一些社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤6、既具有工具性，又具有對(duì)象性的公眾關(guān)系是顧客關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤7、作為輿論主體的公眾具有的特點(diǎn)僅僅包括有共同話題和參與議程討論過(guò)程。（）答案：錯(cuò)誤第七章

公共關(guān)系傳播一、單項(xiàng)選擇題1、在新聞稿的寫(xiě)作中，導(dǎo)語(yǔ)是整篇新聞的（），是抓住讀者注意力的精華所在。A、實(shí)質(zhì)B、靈魂C、核心D、基礎(chǔ)答案：B2、廣告策劃的基礎(chǔ)是（）。A、廣告定位B、廣告創(chuàng)意C、廣告媒介安排D、市場(chǎng)調(diào)查答案：D3、把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件的結(jié)構(gòu)是（）。A、倒金字塔結(jié)構(gòu)B、并列結(jié)構(gòu)C、順時(shí)結(jié)構(gòu)D、金字塔結(jié)構(gòu)答案：A4、在下列媒介中，娛樂(lè)功能最強(qiáng)的是（）。A、廣播B、電視C、電影D、通俗雜志答案：B5、發(fā)布新聞的原則是（）。A、堅(jiān)持實(shí)事求是B、追求新穎C、具有轟動(dòng)效應(yīng)D、強(qiáng)調(diào)感染力答案：A6、廣告“水是生命之源，請(qǐng)節(jié)約用水”屬于（）。A、形象廣告B、觀念廣告C、響應(yīng)廣告D、公益廣告答案：D二、多項(xiàng)選擇題1、下列選項(xiàng)屬于新聞要素的有（）。A、何時(shí)B、何人C、何地D、何因E、何事答案：ABCDE2、雜志作為公關(guān)傳播媒介具有的傳播優(yōu)勢(shì)有（）。A、實(shí)效長(zhǎng)B、針對(duì)性強(qiáng)C、感染力強(qiáng)D、傳播迅速E、印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)答案：BCE3、公關(guān)廣告的形式包括（）。A、形象廣告B、公益廣告C、產(chǎn)品廣告D、觀念廣告E、響應(yīng)廣告答案：ABDE三、判斷題1、公關(guān)廣告和商品廣告都是付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤2、組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。（）答案：錯(cuò)誤3、記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。（）答案：正確4、新聞價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性、和需要性。（）答案：錯(cuò)誤5、公關(guān)需要借助廣告并將其作為一種工具，而廣告業(yè)務(wù)也需要公關(guān)思想作指導(dǎo)。（）答案：錯(cuò)誤6、根據(jù)受眾對(duì)象的不同，報(bào)刊可分為組織報(bào)刊和社會(huì)報(bào)刊。（）答案：正確第八章

人際關(guān)系溝通一、單項(xiàng)選擇題1、公共關(guān)系溝通中主觀隨意性最突出的一種溝通形式是（）。A、言語(yǔ)溝通B、身體語(yǔ)言C、非言語(yǔ)溝通D、情態(tài)語(yǔ)言答案：A2、談判各方簡(jiǎn)要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對(duì)方了解，這屬于談判的（）。A、導(dǎo)入階段B、明示階段C、概說(shuō)階段D、亮相階段答案：C3、人的表情屬于（）。A、有聲語(yǔ)言媒介B、無(wú)聲語(yǔ)言媒介C、有聲非語(yǔ)言媒介D、無(wú)聲非語(yǔ)言媒介答案：D4、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的原則是（）。A、先卑后尊B(yǎng)、先尊后卑C、先女后男D、先主后賓答案：A5、所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。A、禮貌B、修養(yǎng)C、秩序D、程序答案：D6、雙方簽約后，為慶祝合作成功，可以舉行（）。A、小型宴會(huì)B、雞尾酒會(huì)C、舞會(huì)D、大型宴會(huì)答案：A7、在參加各種社交宴會(huì)時(shí)，要注意從座椅的（）入座，動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。A、左側(cè)B、右側(cè)C、前側(cè)D、隨便哪側(cè)都可以答案：A二、多項(xiàng)選擇題1、口頭語(yǔ)言交流的一般特點(diǎn)有（）。A、直接性與隨時(shí)性B、雙向性與反饋性C、情感性D、主觀性E、真實(shí)性答案：ABCD2、作為一個(gè)優(yōu)秀的演講者，應(yīng)具備（）。A、足夠的權(quán)威性和發(fā)言權(quán)B、足夠的財(cái)力C、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、語(yǔ)言運(yùn)用技巧D、良好的儀表儀態(tài)E、熱情、智慧、理智答案：ACDE3、態(tài)勢(shì)語(yǔ)包括（）。A、手勢(shì)語(yǔ)B、身勢(shì)語(yǔ)C、服飾語(yǔ)D、目光語(yǔ)E、面部語(yǔ)答案：ABCDE三、判斷題1、狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤2、輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但是，在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（）答案：正確3、人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，這主要得力于說(shuō)話人的表情和目光。（）答案：正確4、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。（）答案：錯(cuò)誤5、勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，這是比較容易的。（）答案：錯(cuò)誤6、情態(tài)語(yǔ)言的主體是眼語(yǔ)。（）答案：正確7、在公共關(guān)系中，要把話說(shuō)好，須注意很多方面，其中包括不要直視對(duì)方。（）答案：錯(cuò)誤第九章

公共關(guān)系專題活動(dòng)一、單項(xiàng)選擇題1、把展覽分為綜合性和專題性兩種類型的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、內(nèi)容B、時(shí)間C、地點(diǎn)D、人員答案：A2、危機(jī)管理專家?jiàn)W古斯丁認(rèn)為，處理危機(jī)的最基本經(jīng)驗(yàn)是（）。A、事先消除危機(jī)隱患B、說(shuō)真話、立刻說(shuō)C、具備有效的危機(jī)處理能力D、與新聞界保持良好關(guān)系答案：B3、危機(jī)的內(nèi)部成因關(guān)鍵是（）。A、管理者公關(guān)意識(shí)淡薄B、人員及財(cái)產(chǎn)設(shè)備管理不當(dāng)C、員工素質(zhì)低下D、與媒介關(guān)系不佳答案：A4、學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身就表明它重視塑造自己的（）。A、文化形象B、產(chǎn)品形象C、社區(qū)形象D、環(huán)境形象答案：A5、兩級(jí)傳播論認(rèn)為：觀念總是先從廣播和報(bào)刊傳向（），然后再由這些人傳到人群中不那么活躍的部分。A、“負(fù)責(zé)人”B、“精神領(lǐng)袖”C、“把關(guān)人”D、“意見(jiàn)領(lǐng)袖”答案：D6、在公關(guān)活動(dòng)中，公關(guān)（）是公關(guān)人員必須掌握并嫻熟運(yùn)用的人際傳播技能。A、公眾傳播B、團(tuán)體傳播C、群體傳播D、禮儀答案：D7、論題處理又稱作（）。A、問(wèn)題管理B、危機(jī)處理C、環(huán)境管理D、協(xié)調(diào)關(guān)系答案：A二、多項(xiàng)選擇題1、下列屬于社會(huì)公益活動(dòng)的有（）。A、設(shè)置獎(jiǎng)學(xué)金B(yǎng)、向慈善機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)C、修建希望小學(xué)D、資助貧困大學(xué)生E、資助學(xué)術(shù)研討會(huì)答案：ABC2、贊助活動(dòng)的類型有（）。A、商業(yè)活動(dòng)贊助B、體育事業(yè)贊助C、教育事業(yè)贊助D、文化事業(yè)贊助E、福利和慈善事業(yè)贊助答案：BCDE3、危機(jī)處理的原則有（）。A、效益原則B、三“T”原則C、公眾至上原則D、維護(hù)聲譽(yù)原則E、創(chuàng)新原則答案：BCD4、由組織行為不當(dāng)引起危機(jī)的類型有（）。A、嚴(yán)重的內(nèi)部事件B、工作失誤C、決策失誤D、觀念陳舊E、糾紛事件答案：ABCE三、判斷題1、企業(yè)贊助社會(huì)公益活動(dòng)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，因此，只要拿出錢來(lái)給被贊助者就可以，不用管被贊助者如何使用贊助費(fèi)。（）答案：錯(cuò)誤2、企業(yè)捐助偏遠(yuǎn)地區(qū)建設(shè)希望小學(xué)屬于贊助教育事業(yè)。（）答案：正確3、組織在開(kāi)展慶典活動(dòng)時(shí)，公關(guān)人員只要辦好慶典的各項(xiàng)活動(dòng)就行，不必主動(dòng)對(duì)外宣傳。（）答案：錯(cuò)誤4、謠言在真相面前會(huì)不攻自破，所以，發(fā)生謠言時(shí)，不用管它就行了。（）答案：錯(cuò)誤5、舉辦展覽的目的就是做好對(duì)外宣傳，別無(wú)它用。（）答案：錯(cuò)誤6、危機(jī)對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，就是給組織帶來(lái)危害的事件。（）答案：錯(cuò)誤7、商店的櫥窗展覽屬于小型展覽。（）答案：錯(cuò)誤第十章

公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)一、單項(xiàng)選擇題1、塑造組織形象的起點(diǎn)是（）。A、部門公關(guān)關(guān)系B、內(nèi)部公關(guān)關(guān)系C、員工共同的價(jià)值觀D、組織作風(fēng)答案：B2、決定工商企業(yè)形象的最基本的要素是（）。A、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量B、售后服務(wù)C、商品包裝和裝潢D、廣告商標(biāo)答案：A3、塑造良好的組織形象必須建立在（）。A、真實(shí)、透明、真誠(chéng)的基礎(chǔ)上B、有效宣傳的基礎(chǔ)上C、良好的外部環(huán)境上D、良好的經(jīng)濟(jì)效益基礎(chǔ)上答案：A4、在VI中，應(yīng)用最廣泛、使用頻率最多的要素是（）。A、標(biāo)準(zhǔn)字B、標(biāo)準(zhǔn)色C、標(biāo)志D、企業(yè)造型答案：C5、CI手冊(cè)是一本闡述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點(diǎn)與具體作業(yè)規(guī)范的（）。A、目錄B、指導(dǎo)書(shū)C、索引D、語(yǔ)錄答案：B6、為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺(jué)沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。A、CI戰(zhàn)略B、發(fā)展戰(zhàn)略C、人才戰(zhàn)略D、CS戰(zhàn)略答案：A7、包裝、品牌、商標(biāo)屬于（）。A、組織的產(chǎn)品形象B、組織的管理形象C、組織的人員形象D、組織的環(huán)境形象答案：A二、多項(xiàng)選擇題1、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)包括（）。A、理念識(shí)別系統(tǒng)B、思維識(shí)別系統(tǒng)C、運(yùn)動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)D、行為識(shí)別系統(tǒng)E、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)答案：ADE2、組織形象定位的三要素是（）。A、主體個(gè)性B、組織經(jīng)營(yíng)理念C、傳達(dá)方式D、公眾認(rèn)知E、組織行為規(guī)范答案：ACD3、組織形象的內(nèi)容總體上可劃分為（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、服務(wù)態(tài)度C、建筑與風(fēng)格D、內(nèi)在形象E、外在形象答案：DE4、利用公共關(guān)系樹(shù)立組織形象應(yīng)遵循的原則有（）。A、有效性原則B、經(jīng)濟(jì)利益最大化原則C、總體性原則D、符號(hào)化原則E、局部性原則答案：ACD三、判斷題1、CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。（）答案：正確2、CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。（）答案：錯(cuò)誤3、經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。（）答案：錯(cuò)誤4、在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。（）答案：錯(cuò)誤5、一個(gè)組織形象藍(lán)圖首先來(lái)源于行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層。（）答案：錯(cuò)誤6、一個(gè)組織在社會(huì)公眾心目中良好形象的樹(shù)立，只有通過(guò)信息傳播工作來(lái)完成。（）答案：錯(cuò)誤7、內(nèi)部公共關(guān)系是塑造組織形象的起點(diǎn)。（）答案：正確第十一章

公共關(guān)系禮儀一、單項(xiàng)選擇題1、在公關(guān)活動(dòng)中，公關(guān)禮儀是公關(guān)人員必須掌握并嫻熟運(yùn)用的（）技能。A、公眾傳播B、團(tuán)體傳播C、群體傳播D、人際傳播答案：D2、凡職位高的人士會(huì)見(jiàn)職位低的人士，或是主人會(huì)見(jiàn)客人，這種會(huì)見(jiàn)，一般稱為接見(jiàn)或（）。A、召見(jiàn)B、引見(jiàn)C、拜見(jiàn)D、參拜答案：A3、介紹也有（），一般而言，應(yīng)把職位低、年紀(jì)輕的人士介紹給職位高、年紀(jì)大的人士，把男士介紹給女士。A、高低之分B、先后之別C、貴賤不同D、門戶之見(jiàn)答案：B4、所為禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。A、禮貌B、修養(yǎng)C、秩序D、程序答案：D5、女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（）。A、雙腿垂直式B、雙腿斜放式B、雙腿疊放式D、雙腳交叉式答案：B6、公關(guān)禮儀最基本的原則是（）。A、公平對(duì)等B、尊重公眾C、身份差異D、從簡(jiǎn)實(shí)效答案：B二、多項(xiàng)選擇題1、在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座很有講究。落座的禮儀主要有（）。A、以右為上B、對(duì)門為上C、以前為上D、尊者優(yōu)先E、以左為尊答案：ABCE2、公關(guān)禮儀的基本要求包括（）。A、得體的服飾B、優(yōu)雅的舉止C、大度的氣質(zhì)C、禮貌的談吐E、瀟灑的風(fēng)度答案：ABDE3、社會(huì)知覺(jué)中的效應(yīng)包括（）。A、近因效應(yīng)B、第一印象效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、人際關(guān)系效應(yīng)E、社會(huì)刻板印象答案：ABCE三、判斷題1、在眼神的禮儀規(guī)范中，進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判等談話時(shí)采用的注視區(qū)間為社交注視區(qū)間。（）答案：錯(cuò)誤2、公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。（）答案：正確3、在社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。（）答案：錯(cuò)誤4、握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“尊者居后”的原則。（）答案：錯(cuò)誤5、一般而言，桌次高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，左高右低。（）答案：錯(cuò)誤6、禮儀是人類社會(huì)活動(dòng)的行為規(guī)范，是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則。（）正確答案：7、使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因地而恰當(dāng)處理。（）答案：正確第十二章

行業(yè)公共關(guān)系一、單項(xiàng)選擇題1、政府公共關(guān)系首先要面對(duì)的客體是（）。A、機(jī)關(guān)內(nèi)工作人員B、國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)C、各社會(huì)階層和團(tuán)體D、廣泛的國(guó)際公眾答案：A2、以下選項(xiàng)中不屬于政府公共關(guān)系職能的是（）。A、信息交流職能B、溝通協(xié)調(diào)職能B、決策指揮職能D、形象塑造職能答案：C3、現(xiàn)代政府區(qū)別于傳統(tǒng)專制政府的一個(gè)重要標(biāo)志，就是由“統(tǒng)治型政府”向“（）政府”的轉(zhuǎn)變。A、管理型B、監(jiān)督型C、控制型D、服務(wù)型答案：D4、政府公共關(guān)系實(shí)際上是（）的一種操作方式和過(guò)程。A、專制政治B、民主政治C、獨(dú)裁政治D、開(kāi)明政治答案：B5、政府公共關(guān)系的宗旨是（）。A、與鄰國(guó)建立友好關(guān)系B、全心全意為人民服務(wù)C、提高政治透明度D、樹(shù)立政府形象答案：B6、社會(huì)主義的民主是人類歷史上最廣泛的普及的民主，應(yīng)該發(fā)展一系列公眾（）的社會(huì)渠道。A、社會(huì)協(xié)商B、政治協(xié)商C、經(jīng)濟(jì)協(xié)商D、參政議政答案：D7、政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是完善公眾傳播機(jī)制，推動(dòng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)；二是完善公共行政服務(wù)，樹(shù)立政府良好（）。A、姿態(tài)B、職能C、形象D、溝通答案：C二、多項(xiàng)選擇題1、拓寬社會(huì)溝通渠道，吸引公眾參政議政的方法主要有（）。A、社會(huì)協(xié)商對(duì)話B、公眾議政活動(dòng)C、公眾投票公決C、評(píng)價(jià)形象管理E、認(rèn)知觀念向?qū)Т鸢福篈BC2、政府公共關(guān)系的特征有（）。A、主體的權(quán)威性B、客體的復(fù)雜性C、目標(biāo)的獨(dú)特性D、傳播的優(yōu)越性E、性質(zhì)上的民主性答案：ABCDE3、政府公共關(guān)系的基本目標(biāo)是樹(shù)立感召公眾的政府形象，具體是（）。A、創(chuàng)新B、務(wù)實(shí)C、高效D、民主E、廉潔答案：BCDE三、判斷題1、整合營(yíng)銷的基本思想是圍繞基本促銷目標(biāo)，將一切促銷工具與活動(dòng)科學(xué)化。（）答案：錯(cuò)誤2、企業(yè)只要能夠以合理的價(jià)格為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；謀取利潤(rùn)并分配給股東；支付員工薪水，并努力保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定；依法納稅，就是完成了企業(yè)社會(huì)責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤3、塑造企業(yè)形象價(jià)值是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。（）答案：正確4、“當(dāng)官不為民做主，不如回家賣紅薯”，正確反映了政府與公民的關(guān)系，應(yīng)該大力宣傳這種觀念。（）答案：錯(cuò)誤5、政府公共關(guān)系資源尤其是媒介資源的豐富性，使政府可以對(duì)信息進(jìn)行任意篩選。（）答案：錯(cuò)誤6、企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容，一是內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；二是向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進(jìn)軍。（）答案：錯(cuò)誤題庫(kù)二31.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。1-57答：(1)收集信息；（1分）(2)輔助決策；（1分）(3)傳播推廣；（1分）(4)溝通協(xié)調(diào)；（1分）(5)提供服務(wù)。（1分）32.簡(jiǎn)述公眾的特點(diǎn)。3-81答：(1)群體性；（1分）(2)共同性；（1分）(3)多樣性；（1分）(4)變化性；（1分）(5)相關(guān)性。（1分）33.簡(jiǎn)述態(tài)度的特征。4-104答：(1)社會(huì)性；(2)針對(duì)性；(3)協(xié)調(diào)性；(4)穩(wěn)定性；(5)兩極性；(6)間接性。34.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式。6-156答：(1)建設(shè)型公共關(guān)系；（1分）(2)維系型公共關(guān)系；（1分）(3)進(jìn)攻型公共關(guān)系；（1分）(4)防御型公共關(guān)系；（1分）(5)矯正型公共關(guān)系。（1分）35.簡(jiǎn)述廣告的商業(yè)功能。7-166答：(1)溝通產(chǎn)銷，刺激需求；（2分）(2)擴(kuò)大銷侄，加速流通；（2分）(3)鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì)；（1分）36.簡(jiǎn)述卓越理論構(gòu)建所依賴的基礎(chǔ)模型。10-224答：(1)新聞代理模型；（2分）(2)公共信息模型；（1分）(3)雙向非對(duì)稱模型：（1分）(4)雙向?qū)ΨQ模型。（1分）四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37.試述雜志傳播的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。5-131答：一、優(yōu)點(diǎn)：(1)針對(duì)性強(qiáng)；（2分）(2)信息的覆蓋與更替周期長(zhǎng)：（2分）(3)印刷精良，裝幀較好，更具保存價(jià)值。（2分）二、缺點(diǎn)：(1)缺乏靈活性與時(shí)效性：（2分）(2)閱讀范圍的局限性：（1分）(3)感染力較差。（1分）38.試述組織形象的構(gòu)成？9-199答：(1)組織的產(chǎn)品形象：（2分）(2)組織的管理形象；（2分）(3)組織的人員形象；（1分）(4)組織的環(huán)境形象：（1分）(5)組織的文化形象；（1分）(6)組織的社區(qū)形象；（1分）(7)組織的標(biāo)識(shí)形象：（1分）(8)組織的媒介形象。（1分）如果你是該公司的公關(guān)人員，如何做才能使該活動(dòng)取得理想的效果？答：一、準(zhǔn)備階段。(1)先要搞清楚展覽會(huì)的目的、主題和類型；（1分）(2)充分做好本企業(yè)展臺(tái)傳播內(nèi)容的準(zhǔn)備工作；（1分）(3)邀請(qǐng)參觀者；（1分）(4)要向新聞機(jī)構(gòu)采取合適的形式發(fā)布消息；（1分）(5)準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)洽談處、組織好工作人員等；（1分）(6)核算費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)批。（1分）二、展覽會(huì)期間，應(yīng)做好：(1)要安排好接待工作，要強(qiáng)調(diào)工作人員尊重參觀者；（1分）(2)加強(qiáng)新聞發(fā)布工作，搜集參觀者所反饋的信息。（1分）三、展覽會(huì)結(jié)束后，應(yīng)做好：(1)搜集編印新聞媒介對(duì)展覽會(huì)全過(guò)程的各種報(bào)道資料；（1分）(2)對(duì)展覽會(huì)效果進(jìn)行測(cè)定，目的也是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出問(wèn)題。（1分）31.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。①收集信息;(1分)②相助決策;(1分)傳播推廣;(1分)①協(xié)調(diào)溝通:(1分)⑤提供服務(wù)。(1分)32,簡(jiǎn)述公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)。較為客觀公正;(1分)技術(shù)全面,專業(yè)性強(qiáng):(1分)較靈活,適應(yīng)性強(qiáng);(1分)關(guān)系較硫遠(yuǎn);(1分)運(yùn)作成本高。(1分)33.簡(jiǎn)述口語(yǔ)傳播的優(yōu)點(diǎn)。①不需要輔助手段,運(yùn)用簡(jiǎn)便易于控制;(2分)②雙向交流,可作到“有的安“:(2分)③能釋放人的情結(jié)能量.起菜種心理平衡作用。(1分)34.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的特征。目標(biāo)性;思想性;創(chuàng)遠(yuǎn)性;程序性;靈活性;時(shí)機(jī)性評(píng)分參考]每答対一點(diǎn)給1分,任答對(duì)5點(diǎn)給滿分5分。35.簡(jiǎn)述確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)。引人注目:(2分)沒(méi)顯易懂;(1分)整體統(tǒng)一:(1分)獨(dú)特個(gè)性。で1分)36.簡(jiǎn)述組織形象策劃的基本特性。①主觀性和客觀性的統(tǒng)一:(2分)②統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合;(2分)③恒定性和變通性的統(tǒng)一。(1分)37.試述公共關(guān)系策劃的原則。①利益性原則。高明的公共關(guān)系策劃總是在利于公眾的同時(shí)也有自己。(2分)②客觀性原則。在公共關(guān)系策劃運(yùn)作中策劃者必須以客觀事為基礎(chǔ),只有這樣,オ能真誠(chéng)地與外界往來(lái),腳實(shí)地地開(kāi)腰公共關(guān)系工作。(2分③系統(tǒng)性原則。公共關(guān)系策劃必須從整體出發(fā),考慮同題全面、周到、細(xì)致,即使一個(gè)小環(huán)節(jié)、小同題,也要將它放到策劃的整體方案之中來(lái)考慮。(2分)④可行性原則。策劃者要以科學(xué)理論為指導(dǎo),以策劃目標(biāo)為前提,調(diào)查研究分析策劃對(duì)象的現(xiàn)狀和要求,制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系策劃方案并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。(2分)6靈活性原則。公共關(guān)系策劃著要全面、及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各種環(huán)境因素和信息的變化規(guī)律,審時(shí)度勢(shì),洞察秋毫,使制定的策劃方案具有相應(yīng)的彈性,以應(yīng)付復(fù)雜多變38.試述因特網(wǎng)的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn):兼容性;(1分)互動(dòng)性;し分)全球性:(1分)存與粒;(1分)即時(shí)柱(1分)針對(duì)性強(qiáng)。(1分)(9缺點(diǎn):缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性:(1分》缺乏深度與原創(chuàng)性;(1分)缺乏權(quán)成性;(1分)終乏規(guī)矩。39.①運(yùn)用公共關(guān)系相應(yīng)理論分析該制造商的應(yīng)對(duì)行為存在哪些問(wèn)題?②公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)遵循哪些原則?答：①對(duì)待公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)持一種積極正確的態(tài)度。該企業(yè)在應(yīng)對(duì)過(guò)程中出現(xiàn)了一系列的錯(cuò)誤:首先,沒(méi)能迅速、及時(shí)地作出回應(yīng),遲緩的回應(yīng)加重了該企業(yè)不負(fù)責(zé)任的形象;(1分)其次,缺少主動(dòng)的回應(yīng),被動(dòng)地做“蛇鳥(niǎo)”讓人們以為該企業(yè)缺少承擔(dān)責(zé)任的勇氣與決心;(1分)第三,傳播的信