員工關(guān)懷管理制度

員工關(guān)懷管理制度（初稿）一、目的為加強(qiáng)公司文化建設(shè)，貫徹執(zhí)行公司以人為本的理念，體現(xiàn)公司對(duì)員工的人性化關(guān)懷，并以此增進(jìn)員工對(duì)公司的認(rèn)同感、歸屬感及忠誠(chéng)度，進(jìn)而達(dá)到讓員工保持更好的工作心態(tài)，與公司共同成長(zhǎng)和發(fā)展，特制定本關(guān)懷管理制度。二、適用范圍本制度適用于全體員工三、關(guān)懷類型及標(biāo)準(zhǔn)（一）新員工關(guān)懷.入職關(guān)懷（1）發(fā)放入職禮包在新員工入職的當(dāng)天，由人力資源向每位新員工發(fā)放1個(gè)入職大禮包，包含:文化帆布包1個(gè)（暫定，可更換其他文具袋、公文包等）；員工手冊(cè)1份（內(nèi)容涵蓋新員工入職須知、常用辦事指南、公司各部門分布圖、常用聯(lián)系人通訊錄及坐標(biāo)等）；定制工牌；公司定制臺(tái)歷1份；日常辦公用品；定制卡套；生活指南（介紹公司周圍交通、用餐、娛樂(lè)等情況）。（2）參觀公司在新員工入職第一天，辦完入職手續(xù)后，由人事專員帶領(lǐng)新入職員工參觀公司，并對(duì)各樓層分布進(jìn)行介紹，使新員工熟悉公司環(huán)境，盡快融入公司的大家庭。（3）新員工歡迎會(huì)新員工進(jìn)入部門后，由各部門自主組織例會(huì)或其他形式，歡迎新員工加入,由部門主管特別介紹工作環(huán)境中最多接觸和協(xié)同工作的同事情況，并互相交流,使新員工盡快融入部門工作和環(huán)境。（4）“老”帶新各部門為新入職員工安排1名“老員工”（具有正能量、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、工作踏實(shí)且愿意指導(dǎo)新員工）為“師傅”，通過(guò)對(duì)新員工進(jìn)行“傳”、“幫”、“帶”，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，達(dá)到崗位要求。在“師傅”帶新人的階段里，可根據(jù)新員工的熟悉程度和出錯(cuò)率，對(duì)“師傅”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，每月由直接上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人多維度綜合評(píng)價(jià)，獎(jiǎng)金為（50T50/月）（5）新員工培訓(xùn)①新員工入職前3日，由直接上級(jí)或“師傅”通過(guò)講授、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等開(kāi)展多形式、全面系統(tǒng)的崗位知識(shí)培訓(xùn)，使新員工熟悉崗位知識(shí)、掌握崗位技能，盡快勝任崗位工作。②新員工入職后3個(gè)月內(nèi)，由人力資源通過(guò)集中講授或線上視頻的方式，組織近3個(gè)月入職的新員工開(kāi)展培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋“入職第一課”和通識(shí)性內(nèi)容（公司介紹、組織架構(gòu)、人事制度、行政制度、財(cái)務(wù)制度等），使新員工盡快了解公司制度和企業(yè)文化。（6）定期面談新員工入職后，公司可通過(guò)以下溝通交流方式，了解新員工的工作和生活：①單獨(dú)溝通面談：新員工的直接上級(jí)或人力資源部每月至少與新員工進(jìn)行1次訪談，面對(duì)面的溝通交流，了解其進(jìn)入工作崗位后的工作和生活狀況，幫助新員工排憂解難等。需進(jìn)行面談?dòng)涗?，面談?dòng)涗浛勺鳛樵u(píng)判員工是否轉(zhuǎn)正的一個(gè)重要依據(jù)。②新員工座談會(huì)：公司每年統(tǒng)一組織2次新員工座談會(huì)，旨在全面了解新員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀況，了解新員工心聲，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新員工情緒并予以關(guān)注，盡可能幫助解決一些問(wèn)題。同時(shí)為新員工搭建交流溝通的平臺(tái)，相互交流學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法的機(jī)會(huì)，促進(jìn)新員工盡快融入工作團(tuán)隊(duì)。（7）設(shè)立新人成長(zhǎng)進(jìn)步獎(jiǎng)為鼓勵(lì)新員工快速成長(zhǎng)，發(fā)揮新人的標(biāo)兵和模范作用，公司將每年組織1次評(píng)選，時(shí)間：暫定為每年12月份；參評(píng)人員為在評(píng)選日期前入職一年內(nèi)的新員工，評(píng)選出成長(zhǎng)進(jìn)步較快的新人，并頒發(fā)“新人成長(zhǎng)進(jìn)步獎(jiǎng)”、獎(jiǎng)品（50元以內(nèi)）和獎(jiǎng)金（200/元），獎(jiǎng)金會(huì)在次月工資中體現(xiàn)。（二）員工成長(zhǎng)關(guān)懷.定期評(píng)選優(yōu)秀員工為表彰在項(xiàng)目及日常工作中做出突出貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)和員工，各部門組織評(píng)選半年度、年度優(yōu)秀員工和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，對(duì)于評(píng)選出來(lái)的優(yōu)秀員工和團(tuán)隊(duì)發(fā)放榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金及其他物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)表彰，發(fā)揮榜樣和標(biāo)桿作用，激發(fā)員工在今后的工作中繼續(xù)努力。.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃(1)每年在公司內(nèi)部組織一次員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)，幫助員工做好個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。(2)公司根據(jù)業(yè)務(wù)、人員的實(shí)際情況，建立完善的職業(yè)發(fā)展晉升機(jī)制，建立若干職業(yè)發(fā)展通道，包括營(yíng)銷路線、專業(yè)路線、管理路線等等，使具有不同能力素質(zhì)、不同職業(yè)興趣的員工都可以找到適合自己的上升路徑；并建立公平的人才遴選機(jī)制，能者上、弱者下、能者多勞等，讓員工明確自己的職業(yè)發(fā)展路徑。.學(xué)習(xí)培訓(xùn)(1)公司組織全體員工開(kāi)展通識(shí)性培訓(xùn)(OFFICE技能、情緒管理、有效溝通、時(shí)間管理等通用技能培訓(xùn))。(2)部門內(nèi)部定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，可通過(guò)邀請(qǐng)專家開(kāi)展“專題講座”，或通過(guò)小組周例會(huì)、月度例會(huì)、部門會(huì)議等方式進(jìn)行工作學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)分享，建立學(xué)習(xí)型小組、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。.上級(jí)定期輔導(dǎo)按照關(guān)懷層層深入的原則，直接上級(jí)要通過(guò)觀察或者談話等方式隨時(shí)關(guān)注下屬員工的工作情緒和狀況，遇到問(wèn)題時(shí)要深入分析員工思想出現(xiàn)波動(dòng)的原因，并耐心地組織對(duì)其進(jìn)行面談，進(jìn)一步傾聽(tīng)和了解員工的心聲。.工作內(nèi)容設(shè)計(jì)員工工作內(nèi)容與能力、知識(shí)技能匹配，適當(dāng)安排挑戰(zhàn)性的工作，提升員工工作成就感和價(jià)值感；確保員工工作飽和度適宜，勞逸結(jié)合，及時(shí)關(guān)心員工身心健康，使其身體得到合理的放松休息。.搭建溝通傾訴平臺(tái)為增進(jìn)員工與公司的聯(lián)系與溝通，為員工搭建溝通傾訴平臺(tái)，便于員工及時(shí)反映工作中的困難和問(wèn)題，鼓勵(lì)員工積極建言獻(xiàn)策，在公司內(nèi)部設(shè)立“員工意見(jiàn)郵箱”，公司定期收集整理“來(lái)信”，積極處理，并通過(guò)合適渠道反饋。若員工在工作中受到不公平對(duì)待時(shí)，比如員工的個(gè)人利益收到侵犯；在工作中收到上級(jí)或者同事不公平對(duì)待的；發(fā)現(xiàn)公司其他員工有違反公司的各項(xiàng)規(guī)定的行為；都可通過(guò)此平臺(tái)向公司反映問(wèn)題。（三）福利關(guān)懷.節(jié)日關(guān)懷在“三八”婦女節(jié)時(shí)，為女員工發(fā)放過(guò)節(jié)禮品；在中秋節(jié)時(shí)，為全體員工發(fā)放中秋節(jié)禮品；春節(jié)時(shí)，根據(jù)公司盈利情況發(fā)放相應(yīng)的過(guò)節(jié)費(fèi)或禮品。.生日禮物人力資源為新入職員工辦理入職手續(xù)時(shí)登記員工生日信息（以身份證上日期為準(zhǔn)），在員工生日當(dāng)天通過(guò)釘釘平臺(tái)發(fā)送生日祝福，并對(duì)每月過(guò)生日的且入職滿一年的員工發(fā)放100元購(gòu)物卡，購(gòu)物卡由行政部采購(gòu)，每月底統(tǒng)一發(fā)放。.周年紀(jì)念在員工入職周年當(dāng)月通過(guò)釘釘平臺(tái)發(fā)送周年祝福，并在當(dāng)月對(duì)入職周年的員工發(fā)放周年小禮物（可定制周年胸針），每月底統(tǒng)一發(fā)放。.健康體檢為確保員工身心健康，同時(shí)體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)愛(ài)，公司每年定期組織1次員工體檢活動(dòng)，并根據(jù)年齡層次，定制相應(yīng)的體檢套餐（建議體檢機(jī)構(gòu)為醫(yī)院的體檢中心）。.婚育賀儀（1）結(jié)婚：?jiǎn)T工結(jié)婚時(shí)，公司致賀金200元。并給于相應(yīng)的帶薪假，依法辦理結(jié)婚登記的夫妻，享有3天婚假，為帶薪假；在結(jié)婚登記日之前參加婚前醫(yī)學(xué)檢查的，增加10天假期。（2）生育：?jiǎn)T工子女出生時(shí)，公司致賀金200元。并給于相應(yīng)的帶薪假，98+60（合法生育）+10（孕前檢查）；男職工護(hù)理假15天，若異地為20天。.團(tuán)建活動(dòng)根據(jù)公司團(tuán)建相關(guān)管理制度，公司定期撥付團(tuán)建經(jīng)費(fèi)，員工團(tuán)建費(fèi)為50元/月，組長(zhǎng)為100元/月，每月由部門綜合實(shí)際情況、員工偏好等因素，自主組織安排團(tuán)建活動(dòng)（聚餐、短途旅行、野餐、爬山等）。.員工文體活動(dòng)為增進(jìn)同事交流、加深員工感情，放松工作心情，定期或不定期舉辦員工集體活動(dòng):（1）每年春季或秋季，定期舉辦員工體育活動(dòng)，如員工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)（跳繩、拔河等）。（2）每年7-8月份定期組織文化活動(dòng)（知識(shí)競(jìng)賽、攝影比賽等）。（3）每年圣誕節(jié)或新年，舉辦集體娛樂(lè)活動(dòng)（圣誕狂歡party、年會(huì)等）。（4）為單身員工創(chuàng)造和提供相親的機(jī)會(huì)，和其他單位聯(lián)合組織聯(lián)誼活動(dòng)。（四）離職關(guān)懷.意向離職員工當(dāng)員工出現(xiàn)離職意向時(shí)，由部門負(fù)責(zé)人和人力資源分別和員工進(jìn)行面談，及時(shí)溝通了解情況，進(jìn)行必要挽留，以及相應(yīng)的職業(yè)關(guān)懷。.員工正常離職人力資源及部門主管應(yīng)對(duì)離職原因進(jìn)行簡(jiǎn)單的訪談和記錄，訪談時(shí)應(yīng)換位思考、用心換心做溝通關(guān)懷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理漏洞，并及時(shí)上報(bào)部門主管，以便改善。.員工辦理離職手續(xù)人力資源應(yīng)詳細(xì)講解辦理離職手續(xù)的各項(xiàng)工作，用心服務(wù)，并為離職員工發(fā)放《離職辦事指引》，幫助員工了解后續(xù)事宜辦理流程（如養(yǎng)老轉(zhuǎn)移、公積金轉(zhuǎn)移等），樹(shù)立良好企業(yè)形象，為離職員工以后可能的合作埋下良好基礎(chǔ)。（五）撫慰關(guān)懷.員工生病關(guān)懷員工生病住院，直接上級(jí)至少需短信問(wèn)候并在歸崗后表示慰問(wèn)，并由部門安排員工代表前去探望，送去慰問(wèn)禮品（建議使用部門內(nèi)部團(tuán)建費(fèi)購(gòu)買），原則上每人每年只看望一次。.員工重疾（或因病去世）關(guān)懷（1）愛(ài)心互助活動(dòng)：在職員工因自身疾病患重疾的，由公司發(fā)起捐款倡議,建立公司內(nèi)部募捐群，開(kāi)展愛(ài)心互助活動(dòng)，弘揚(yáng)眾人拾柴、團(tuán)結(jié)互助、扶危濟(jì)困,組織員工募集捐款，建立公司內(nèi)部互幫互助機(jī)制，幫助員工渡過(guò)難關(guān)。（2）部門主管及員工代表前去探望，并送去禮品及慰問(wèn)金（最高不超過(guò)500元）以示撫慰。（3）若員工因病去世，由總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人代表公司前往探望，并送去慰問(wèn)金（最高不超過(guò)1000元），讓員工和家屬深切感受到公司的關(guān)懷。.工傷關(guān)懷員工發(fā)生工傷時(shí)（若在公司發(fā)生，需第一時(shí)間通知家屬，與家屬交代事故的基本發(fā)生情況和經(jīng)過(guò)），告知員工準(zhǔn)備工傷賠償所需相關(guān)資料積極并為員工申請(qǐng)工傷待遇；若工傷嚴(yán)重需長(zhǎng)期住院治療者，總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人代表公司前往探望并送去禮品（最高不超過(guò)200元）。.家庭關(guān)懷（1）困難家庭撫慰：當(dāng)員工家庭發(fā)生重大困難時(shí)，公司核實(shí)后主動(dòng)給予支持援助，幫助員工申請(qǐng)困難職工補(bǔ)助、重大疾病補(bǔ)助；特別困難的員工，總經(jīng)辦視情況，可以在公司內(nèi)部組織獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。（2）員工親屬撫慰：?jiǎn)T工直系親屬（父母、岳父母、公婆、配偶、子女）去世時(shí)，公司將為員工送去200元（含）的撫慰金以示哀悼；并給于相應(yīng)的帶薪假，直系親屬（父母、岳父母、公婆、配偶、子女）去世,公司給予3天喪假；其他近親親屬（祖父母、外祖父母、兄弟姐妹）去世,給予1天喪假；若喪事在陜西省外，給予2天路程假；若喪事在西安市外陜西省內(nèi)，給予1天路程假。（六）其他關(guān)懷.惠好政策:積極為符合條件的員工申請(qǐng)政府的相關(guān)惠好政策如：租房補(bǔ)貼、E類人才、圓夢(mèng)求學(xué)基金、見(jiàn)習(xí)補(bǔ)貼等。.應(yīng)急藥箱：行政部統(tǒng)一采購(gòu)常用藥品，配備藥箱，由行政部統(tǒng)一管理，以備員工發(fā)生突發(fā)情況時(shí)緊急使用。四、職責(zé)劃分（1）總經(jīng)辦負(fù)責(zé)《員工關(guān)懷制度》的制定、修訂和解釋。（2）在員工出現(xiàn)困難時(shí)，直屬上級(jí)在核實(shí)和了解員工情況后，須在第一時(shí)間內(nèi)向部門負(fù)責(zé)人反映，由部門負(fù)責(zé)人向總經(jīng)辦或公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)公司對(duì)員工的關(guān)懷活動(dòng)。（3）賀金、撫慰金、慰問(wèn)金等由員工的直屬上級(jí)填寫付款審批單，若購(gòu)買禮品保