【基于ERP的企業(yè)營銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)8500字（論文）】

基于ERP的企業(yè)營銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)目錄TOC\o"1-3"\h\u5782第一章引言 III第一章引言根據(jù)我們長時間的運(yùn)營和觀察之后發(fā)現(xiàn)，客戶的需求一般分為兩種：一個就是客戶對于通話聯(lián)系的普通需求，者發(fā)個面的客戶比較容易滿足，只要能夠通話聯(lián)系就可以。另一個就是客戶在能夠通話的前提下還希望有一些其他的服務(wù)。但是聯(lián)通公司卻沒有根據(jù)不同的客戶有不同的需求這一特點(diǎn)，提供不同的服務(wù)，所以客戶并不是特別滿意聯(lián)通應(yīng)該針對不同要求的客戶提供各具特色的服務(wù)，一次來提高客戶地滿意，滿足客戶的需求，擴(kuò)大自身的市場。我們在生活中常常能夠聽到營銷這個詞語，那么究竟什么是營銷呢？根據(jù)我們通俗的理解，營銷就是企業(yè)公司為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益，而針對客戶的需求提供不同的方式，以將自己的產(chǎn)品推銷出去。然而根據(jù)我國企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，雖然許多企業(yè)會利用營銷這樣的手段來擴(kuò)展自己的市場，推銷自己的產(chǎn)品，但是由于企業(yè)只是單純的進(jìn)行表面上的營銷，并沒有與之相對應(yīng)的系統(tǒng)性的知識和觀念以及技術(shù)支持，企業(yè)采取的這些營銷手段往往不會取得太大的成效。對于傳統(tǒng)的聯(lián)通企業(yè)也是一樣，只有具備一定的計(jì)算機(jī)方面的支持，才能在運(yùn)營的過程中通過計(jì)算機(jī)提升企業(yè)員工的工作效率和準(zhǔn)確率，更好地滿足顧客需求，促進(jìn)聯(lián)通企業(yè)更好的發(fā)展。第二章ERP信息系統(tǒng)概述2.1ERP信息系統(tǒng)的發(fā)展中國市場上軟件供應(yīng)商數(shù)量眾多,但總體可以分為兩類國際軟件供應(yīng)商和國內(nèi)軟件供應(yīng)商。根據(jù)CCID的統(tǒng)計(jì)，2015年排名前三位的ERP軟件供應(yīng)商為:用友、金蝶和SAP。用友是目前我國ERP市場上的龍頭老大，它出產(chǎn)的面向中小企業(yè)的U8ERP軟件是我國最熱門的中小型ERP軟件之一。金蝶在開拓中小企業(yè)ERP市場方面頗有成效。據(jù)IDC數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，金蝶在2013年一2015年均保持中小企業(yè)ERP市場占有率第一，其面向中小企業(yè)的ERP軟件K/3也在業(yè)界有著非常高的知名度。SAP是進(jìn)軍中國ERP市場最成功的國際ERP軟件商之一，目前它正在加強(qiáng)對我國中小企業(yè)ERP市場的滲透。其面向中小企業(yè)的先鋒產(chǎn)品SAPBusinessOne已經(jīng)獲得了大量成長型企業(yè)的認(rèn)可。2.2ERP信息系統(tǒng)的應(yīng)用2.2.1ERP信息系統(tǒng)選型標(biāo)準(zhǔn)本文中的ERP信息系統(tǒng)選型標(biāo)準(zhǔn)是指在大中小企業(yè)在ERP選型計(jì)劃過程的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身的需求，搜集相應(yīng)ERP軟件供應(yīng)商和產(chǎn)品的信息，從而初步確定候選ERP供應(yīng)商和產(chǎn)品的過程。企業(yè)選型時應(yīng)該注意的問題很多。陳卓寧教授認(rèn)為,歸納起來主要有兩類問題一是什么樣的企業(yè)適合上產(chǎn)品二是選什么樣的產(chǎn)品。楊慧武提出,無論選用何種產(chǎn)品有幾個原則是必須考慮:軟件供應(yīng)商行內(nèi)的信譽(yù)以及支援及顧問服務(wù)的素質(zhì)。一般說來,軟件供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)主要包括市場份額、服務(wù)能力、技術(shù)能力、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。ERP軟件產(chǎn)品的選擇標(biāo)準(zhǔn)主要包括:應(yīng)用此ERP產(chǎn)品的總成本。包括ERP軟件費(fèi)用，其他基礎(chǔ)支持軟件費(fèi)用(包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等)，實(shí)施費(fèi)用以及維護(hù)成本的總和。王建華認(rèn)為,中小企業(yè)應(yīng)選擇一種適合自己企業(yè)的解決方案，這種解決方案不僅具有成本效益，而且實(shí)施周期短,穩(wěn)定性好、可擴(kuò)展性強(qiáng)。岑安斌則從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā),提出中小企業(yè)需要的即產(chǎn)品的特征[4]。李宏達(dá)從企業(yè)自身的需求發(fā)出,詳細(xì)闡述了軟件產(chǎn)品的評價因素和供應(yīng)商的評價因素，在正式選型之前,我們應(yīng)該大致了解公司自身的需求，即評估其自身的實(shí)施依據(jù)，然后確定選擇的方向。實(shí)施周期是指從購買軟件到交付項(xiàng)目和完成功能的時間。軟件產(chǎn)品功能的完整性是指ERP系統(tǒng)是否具備滿足公司需求的所有功能。公司在選擇產(chǎn)品時，必須檢查產(chǎn)品是否符合公司管理的要求；在多大程度上，針對具體需要的具體解決方案。不同ERP軟件模塊的數(shù)量不盡相同，每個模塊的功能大小也不盡相同。因此，有必要確保軟件具有滿足公司需求的所有能力。系統(tǒng)用戶界面和操作的友好性是指ERP系統(tǒng)學(xué)習(xí)、操作的難易程度。如視窗操作，圖形化的功能界面(如:圖形化流程定義、權(quán)限設(shè)置、物料清單、報(bào)表查詢系統(tǒng)等)，與桌面主要應(yīng)用系統(tǒng)的集成(如Office套件、outlookexchange等郵件系統(tǒng)的集成等)，方便的界面和菜單設(shè)計(jì)功能，工作流的操作界面等，使操作簡單、直觀、易學(xué)。ERP產(chǎn)品的維護(hù)性只有與用戶的知識水平相當(dāng)，用戶才樂于接受，易于商品化。有的ERP產(chǎn)品采用的是專用數(shù)據(jù)庫，技術(shù)不被大眾所掌握，易維護(hù)性就差。再比如系統(tǒng)平臺采用UNIX/ORACLE川、型機(jī)，他的維護(hù)難度就比WINDOWS/SQLSERVER/PC服務(wù)器要大，對用戶知識水平要求就高。ERP產(chǎn)品設(shè)計(jì)時要考慮用戶不是專業(yè)人士，一定要充分重視可維護(hù)性，提高系統(tǒng)的應(yīng)用效果，降低維護(hù)成本。系統(tǒng)的彈性是指ERP系統(tǒng)升級、整合、二次開發(fā)的難易程度。2.2.2ERP信息系統(tǒng)選型過程在選定候選的ERP系統(tǒng)之后，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)ERP供應(yīng)商產(chǎn)品演示情況和對供應(yīng)商之前的用戶企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察的狀況來確定最后的選型結(jié)果。候愛華分四個步驟闡述了中小企業(yè)選型：合理定義實(shí)施的層次化目標(biāo)/建立項(xiàng)目小組、提出企業(yè)需求、合同化承諾。胡笑梅認(rèn)為,企業(yè)由于缺乏專業(yè)技術(shù)人員,在對系統(tǒng)進(jìn)行選型中不能掌握主動性。在ERP廠商作產(chǎn)品演示時，通常會由專業(yè)人員制作一套漂亮而花哨的幻燈片，再讓業(yè)務(wù)人員或售前支持人員按著這些工具向企業(yè)介紹。這種做法往往存在著一些陷阱:如利用一些前衛(wèi)的概念來迷惑企業(yè)，過分夸大產(chǎn)品的功能，大量介紹ERP系統(tǒng)中成熟的功能模塊，而忽略不成熟的但對企業(yè)至關(guān)重要的功能模塊等。為了避免這些陷阱，企業(yè)應(yīng)該作好充分的準(zhǔn)備，包括:收集各部門的需求:將生產(chǎn)，倉庫，銷售，采購和財(cái)務(wù)等各部門的需求進(jìn)行整理。在廠商進(jìn)行軟件演示時有重點(diǎn)地看這些需求是否能夠滿足，而不是一味的聽ERP供應(yīng)商自己在介紹。高少義認(rèn)為，中小企業(yè)可以根據(jù)投入產(chǎn)出比選擇ERP產(chǎn)品和服務(wù)。事先準(zhǔn)備一些資料如:一種產(chǎn)品的物料清單，產(chǎn)品的簡單工藝，客戶，供應(yīng)商等數(shù)據(jù)交給廠商。孫岳成則針對大型生產(chǎn)企業(yè)ERP系統(tǒng)提高內(nèi)控管理闡述了生產(chǎn)型企業(yè)內(nèi)部控制中ERP應(yīng)用優(yōu)勢和選型過程，以及最后合同的簽訂。通常一個標(biāo)準(zhǔn)的ERP合同包括兩個部分:軟件合同和實(shí)施服務(wù)合同。軟件合同，即ERP軟件的采購合同，通常不包括其他基本支持軟件，如操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，這些軟件通常由公司通過ERP軟件公司的軟件代理或合作伙伴代為購買。國外軟件合同包括的費(fèi)用除了軟件產(chǎn)品本身的使用費(fèi)用外，還有年服務(wù)費(fèi)(軟件升級、售后技術(shù)支持費(fèi)用)。這部分費(fèi)用通常為軟件價格的17-22%，國內(nèi)軟件一般沒有這部分。軟件合同的費(fèi)用可以按模塊或許可證數(shù)量計(jì)算，或者兩者綜合計(jì)費(fèi)。國外的軟件費(fèi)用通常在購買時一次性付清;而國內(nèi)通常分多次付清，一般首付30%或者50%。實(shí)施服務(wù)合同的一個重點(diǎn)是明確規(guī)定ERP項(xiàng)目的SOA(范圍、目標(biāo)和方法)。ERP合同雖然對于服務(wù)的內(nèi)容難以一次準(zhǔn)確定量，但是可以在合同中明確項(xiàng)目實(shí)施的地點(diǎn)、實(shí)施的組織對象(哪些公司或部門需要涉及到)和功能范圍。實(shí)施服務(wù)合同應(yīng)該清楚地規(guī)定整個項(xiàng)目實(shí)施的階段，每個階段的里程碑成果以及評估方法。國內(nèi)的ERP實(shí)施付費(fèi)通常是在每個里程碑完成，得到客戶確認(rèn)后付一次費(fèi)。第三章系統(tǒng)需求分析3.1系統(tǒng)總體需求分析3.1.1系統(tǒng)的可行性分析本文想要展開介紹技術(shù)如何實(shí)施以及實(shí)行的細(xì)節(jié)問題，具體如下：（1）技術(shù)可行性本程序使用B/S結(jié)構(gòu)，并搭配windows2010server操作系統(tǒng)，信息源采用標(biāo)配的Oracle，并且，B/S結(jié)構(gòu)幫助研究了此系統(tǒng)最開始的發(fā)展，本系統(tǒng)使用非常普遍的Java相關(guān)技術(shù)，況且MyEclipse已經(jīng)在市面上發(fā)展了一定基礎(chǔ)，并且能持續(xù)在市面上行業(yè)內(nèi)普及。并且Java語言也已經(jīng)在很大程度上達(dá)到使用者滿意，就算使用者自己把操作系統(tǒng)改編，它本身還是能通過識別后自動升級。由此可見，這個系統(tǒng)非常適合開發(fā)。（2）操作可行性系統(tǒng)在使用時不需要太多繁瑣步驟，而且方便記憶，不用花太多時間就能掌握使用方法。任何年齡段的使用者都可以上手操作，并且在任何環(huán)境都可以使用。（3）投資可行性必須熟悉市場行業(yè)的發(fā)展情況以及未來的發(fā)展社會支持程度，這樣才能完成此系統(tǒng)的研發(fā)。通過分析市場，發(fā)現(xiàn)通訊市場已經(jīng)遍及社會各界，更是在不斷擴(kuò)大范圍，因?yàn)槿藗円呀?jīng)原來越離不開使用通訊設(shè)備聊天，并且無時無刻都在使用，所以在此行業(yè)進(jìn)行資金支持是非常合適的。了解了以上的各方面信息，可見研發(fā)出新系統(tǒng)是完全可以的，而且所計(jì)劃的方案十分符合。3.1.2系統(tǒng)總體功能需求分析了解了宜昌市聯(lián)通銷售支撐管理結(jié)構(gòu)到底需要什么，并且依據(jù)此系統(tǒng)的自身優(yōu)勢，可以發(fā)現(xiàn)此系統(tǒng)的營銷任務(wù)管理能力非常有優(yōu)勢，在用戶端營銷功能方面也是占據(jù)一定優(yōu)勢，并且提高了其市場營銷能力，使網(wǎng)絡(luò)安全與維護(hù)管理、考核管理以及名單制這幾方面的措施更加完善。深入了解了宜昌市在該系統(tǒng)方面的發(fā)展，圖3-1表示的是系統(tǒng)的總功能用例圖。圖3-1系統(tǒng)總功能用例圖由上面的可知，經(jīng)營指標(biāo)代表著營銷業(yè)務(wù)管理能力之一，通過渠道以及行業(yè)監(jiān)控也可以觀測營銷業(yè)務(wù)管理能力，而橫向?qū)?biāo)也具有此作用，還包括經(jīng)驗(yàn)通報(bào)；通過客戶和通用查詢可以解釋客戶業(yè)務(wù)管理功能，包括網(wǎng)絡(luò)寬帶到期以后通過追尋所欠費(fèi)用；維持好來源、基礎(chǔ)設(shè)施與相關(guān)部門的聯(lián)系，通過使用制定相關(guān)的名單制度來管理用戶是市場渠道營銷的功能；處理好當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)以及將來的投資找到更好的發(fā)展機(jī)會，記錄有效考察制度是名單制與考核管理的具體內(nèi)容；嚴(yán)格管理網(wǎng)絡(luò)用戶的安全，甚至是系統(tǒng)資源的安全等方面。3.2系統(tǒng)具體功能需求3.2.1營銷業(yè)務(wù)管理營銷業(yè)務(wù)營理功能作為宜昌市營銷業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng)最根本的一個基礎(chǔ)功能之一，經(jīng)營指標(biāo)代表著營銷業(yè)務(wù)管理能力之一，通過渠道以及行業(yè)監(jiān)控也可以觀測營銷業(yè)務(wù)管理能力，而橫向?qū)?biāo)也具有此作用，還包括經(jīng)驗(yàn)通報(bào)；因?yàn)闋I銷業(yè)務(wù)管理對于宜昌市營銷業(yè)務(wù)支撐管理體系非常重要，因此通過認(rèn)識它的內(nèi)容就可以基本掌握宜昌市營銷業(yè)務(wù)的很多方面的內(nèi)容，相應(yīng)的也就自動反應(yīng)出所關(guān)聯(lián)的其他分公司甚至是每個地級市企業(yè)的營銷具體行業(yè)數(shù)據(jù)，進(jìn)而能在整體上發(fā)掘宜昌市聯(lián)通所有子公司的有效銷售數(shù)據(jù)。這項(xiàng)技能是宜昌市營銷業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng)最根本的能力，這也就幫助了其他部分的完美實(shí)施，而經(jīng)營指標(biāo)代表著營銷業(yè)務(wù)管理能力之一，通過渠道以及行業(yè)監(jiān)控也可以觀測營銷業(yè)務(wù)管理能力，而橫向?qū)?biāo)也具有此作用，還包括經(jīng)驗(yàn)通；下面分別重點(diǎn)講解營銷業(yè)務(wù)的管理。營銷業(yè)務(wù)管理功能的用例圖如圖3-2所示。圖2-2營銷業(yè)務(wù)管理功能用例圖主要經(jīng)營指標(biāo)就是解決聯(lián)通公司包含的大方向的標(biāo)準(zhǔn)。這樣就能規(guī)劃出每個在下級的分企業(yè)以及每個地區(qū)對于這一標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容和發(fā)展走向。所有的子公司的綜合發(fā)展就決定了總公司的發(fā)展趨勢，想要計(jì)劃好聯(lián)通在宜昌市的資源就必須發(fā)掘每個子公司的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，這樣才可以計(jì)劃的更完善，能進(jìn)一步了解每個下屬公司所得到的每一個活動數(shù)據(jù)，再深度分析所有公司所完成的任務(wù)，還可以看到日環(huán)比信息，甚至是這個月的總完成數(shù)和這個月的月環(huán)比，然后可以根據(jù)其再執(zhí)行相應(yīng)的策略。3.2.2客戶業(yè)務(wù)營銷賬戶業(yè)務(wù)在宜昌市聯(lián)通營銷支撐管理體系里發(fā)揮著不可或缺的作用，通過賬戶業(yè)務(wù)所有的權(quán)力可以查詢賬戶是否欠費(fèi)，所在客戶的寬帶是否到期等。賬戶業(yè)務(wù)功能的示意圖如圖4-3所示。圖4-3客戶業(yè)務(wù)營銷功能用例圖賬戶業(yè)務(wù)是宜昌市聯(lián)通營銷支撐管理體系里的主要組成之一，使用這一功能就能整體處理每一個正在使用聯(lián)通的客戶端所開的賬戶問題，也可以用此方法來深入的調(diào)研市場，及時發(fā)現(xiàn)自己的不足，提高自己的管理系統(tǒng)，進(jìn)而不斷完善自己，讓更多的人發(fā)現(xiàn)聯(lián)通所具有的優(yōu)勢，把聯(lián)通吸引到新用戶作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，因此這一項(xiàng)功能的管理工作是一項(xiàng)非常重要的工作。這一能力是在為宜昌市聯(lián)通營銷支撐管理體制其他的各項(xiàng)活動做準(zhǔn)備，是不可缺少的一項(xiàng)，通過賬戶業(yè)務(wù)所有的權(quán)力可以查詢賬戶是否欠費(fèi)等。下面對這四項(xiàng)小功能進(jìn)行全面講解。賬戶查詢是用來查找客戶所注冊的賬戶的。通過查找用戶端的賬號來更加深入的了解對應(yīng)的用戶，并由此發(fā)現(xiàn)他們所存在的問題及時解決，甚至是可以安排一對一服務(wù)達(dá)到客戶要求?？梢酝ㄟ^查找用戶端名下所開的賬戶名字所在地來來深入管理客戶，還可以看看用戶是否過期或者欠費(fèi)，都可以利用這一方法進(jìn)行對客戶的深入發(fā)現(xiàn)。了解到用戶更多的個人情況就能主動發(fā)現(xiàn)用戶存在的隱藏問題，并就能及時解決，這樣就更便捷的處理客戶問題。甚至是主動幫用戶想到解決辦法，這樣也可以幫公司招攬更多的客戶源。第四章系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)與測試4.1設(shè)計(jì)原則（1）靈活性和可擴(kuò)展性聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)正在不斷完善，不斷整合升級，在每個時間段所采用的物理模式以及所采用的邏輯思維都是有自己獨(dú)特優(yōu)勢的，靈活的幫助系統(tǒng)解決因?yàn)樾畔⒌母淖兯鶐淼膯栴}。并且每個客戶都會需要符合自己的數(shù)據(jù)模式甚至是對內(nèi)容有較高的標(biāo)準(zhǔn)，這就限制每個系統(tǒng)都必須能供給可以隨時變換的有用的數(shù)據(jù)對接，每個區(qū)域的每個客戶都會使用符合自己需求的系統(tǒng)，并且因?yàn)槭聭B(tài)的變化而產(chǎn)生需求上的變化，銷售管理系統(tǒng)必須活便得解決問題，以此來加大系統(tǒng)得適應(yīng)能力。（2）安全性和可靠性在聯(lián)通企業(yè)工作的人員不僅人數(shù)多，并且所涉及的層次和崗位也不盡相同，而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不僅是高管需要的，而且每一個區(qū)域工作者也可能會使用，這就會影響到本公司所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)要求保管好，防止行業(yè)數(shù)據(jù)泄露。必須管理好客戶所掌握的進(jìn)入權(quán)力，以及每個區(qū)域的營銷手段，增加自己的抵抗能力以此來保護(hù)自己，確保系統(tǒng)常規(guī)操作，確保提高數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。（3）可維護(hù)性因?yàn)殇N售管理機(jī)構(gòu)存在第一點(diǎn)所說的自身優(yōu)勢，因此有必要增加自身的系統(tǒng)維護(hù)能力。（4）易用性管理者在決定某一事項(xiàng)時還要保證此事項(xiàng)的方便操作，銷售管理體系必須符合第一條特點(diǎn)。（5）可理解性對于不同的問題必須采用不同的方法，并且要使用最符合條件的作為決策人的第一手信息。（6）及時性提高儲存區(qū)域的使用效率才能做到及時，在客戶做到各種變化時系統(tǒng)及時做出回應(yīng)，以達(dá)到用戶要求和支持提供系統(tǒng)。（7）互操作性系統(tǒng)連接著耦合的服務(wù)支持系統(tǒng)的每一個小部分，以及管理信息系統(tǒng)的，接口是不一樣的，保證了和其它部分的融合就能確保銷售管理信息流的管理。4.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)的開發(fā)邏輯表4-1企業(yè)管理員表字段字段編碼是否主鍵數(shù)據(jù)類型可否為空用戶名usernameyesvarchar(20)no密碼passwordnovarchar(32)yes企業(yè)管理員實(shí)體和屬性：管理員（用戶名、密碼），企業(yè)表結(jié)構(gòu)如表4-2所示。表4-2企業(yè)表字段字段編碼是否主鍵數(shù)據(jù)類型可否為空企業(yè)IDcollleageIdyesvarchar(11)no企業(yè)名稱colleageNamenovarchar(20)no企業(yè)備注colleageMemonovarchar(800)yes獎金表結(jié)構(gòu)如表4-3所示。表4-3獎金表字段字段編碼是否主鍵數(shù)據(jù)類型可否為空獎金IDjxjIdyesint(11)no獎金類型jxjTypeObjnoInt(11)no申請標(biāo)題titlenovarchar(80)no申請描述contentnovarchar(800)no申請材料sqclnovarchar(60)no申請學(xué)生userObjnovarchar(30)no管理員審核狀態(tài)fdyStatenovarchar(20)no審核的管理員fdyUserNamenovarchar(20)no管理員審核狀態(tài)glStatenovarchar(20)no管理員審核結(jié)果glResultnovarchar(500)no獎金申請實(shí)體和屬性：獎金（獎金ID，獎金類型，申請標(biāo)題，申請描述，申請材料，申請學(xué)生，管理員審核狀態(tài)，審核的管理員，管理員審核狀態(tài)，管理員審核結(jié)果）獎學(xué)金類型表結(jié)構(gòu)如表4-4所示。表4-4獎金類型表字段字段編碼是否主鍵數(shù)據(jù)類型可否為空類型IDtypeIdyesint(11)no類型名稱typeNamenovarchar(20)no金額jxjMoneynofloatno評定標(biāo)準(zhǔn)pdbznovarchar(800)no添加日期addTimenovarchar(20)yes表4-5員工表字段字段編碼是否主鍵數(shù)據(jù)類型可否為空用戶名user_nameyesvarchar(30)no密碼passwordnovarchar(30)no部門colleageObjnoint(11)no姓名namenovarchar(20)no性別gendernovarchar(4)no出生日期birthDatenovarchar(20)yes照片userPhotonovarchar(60)no聯(lián)系電話telephonenovarchar(20)no郵件emailnovarchar(50)no地址addressnovarchar(80)yes注冊日期regTimenovarchar(20)yes員工實(shí)體和類型：員工（用戶名，密碼，部門，姓名，性別，出生日期，照片，聯(lián)系電話，郵件，地址，注冊日期）4.3系統(tǒng)概要實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)4.3.1系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)在聯(lián)通營銷支撐管理系統(tǒng)研發(fā)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的時候，在技術(shù)架構(gòu)這一層面上看，選擇的是windows操作系統(tǒng)作為開發(fā)平臺支撐，在系統(tǒng)代碼編寫的時候使用的是JAVA語言，在界面設(shè)計(jì)的時候重點(diǎn)關(guān)注的是MFC界面，制造強(qiáng)化界面交互環(huán)境，在數(shù)據(jù)庫Oracle10g內(nèi)存儲系統(tǒng)數(shù)據(jù)。依托Hibernate語言完成系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)任務(wù)，在MVC設(shè)計(jì)思想指導(dǎo)之下將系統(tǒng)架構(gòu)劃分為三個層級。本文所設(shè)計(jì)的技術(shù)架構(gòu)見圖4-1所示：圖4-1系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)圖根據(jù)以上設(shè)計(jì)圖可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)客戶端發(fā)出處理事件的請求時，控制器會將接受到的請求信息發(fā)送給視圖層，視圖層的作用是對相關(guān)事件予以妥善處理，然后交由模型層輸出處理結(jié)果。4.3.2系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)此系統(tǒng)包括了五個小部分，其中聯(lián)通營銷和業(yè)務(wù)管理管理部分分別負(fù)責(zé)營銷和注重賬戶任務(wù)，而市場渠道營銷管理部分負(fù)責(zé)的主要工作是尋找營銷來源，名單制與考核管理以及安全與維護(hù)管理部分屬于輔助技能，幫助前三個更好的管理。系統(tǒng)的整體模塊結(jié)構(gòu)圖如圖4-2所示。圖4-2系統(tǒng)整體模塊結(jié)構(gòu)圖①營銷業(yè)務(wù)管理模塊，是該市這一系統(tǒng)最根本的一個基礎(chǔ)功能之一，經(jīng)營指標(biāo)代表著營銷業(yè)務(wù)管理能力之一，通過渠道以及行業(yè)監(jiān)控也可以觀測營銷業(yè)務(wù)管理能力，而橫向?qū)?biāo)也具有此作用，還包括經(jīng)驗(yàn)通報(bào)；②客戶業(yè)務(wù)模塊，在宜昌市聯(lián)通營銷支撐管理體系里發(fā)揮著不可或缺的作用，通過賬戶業(yè)務(wù)所有的權(quán)力可以查詢賬戶是否欠費(fèi)，所在客戶的寬帶是否到期等。③市場渠道營銷模塊，在宜昌市聯(lián)通營銷支撐體系管理中也占據(jù)著很大的決定趨勢，發(fā)揮著很大的作用，它關(guān)系到每個部門與來源與基礎(chǔ)設(shè)施的緊密聯(lián)系。使用名單制度管理著當(dāng)?shù)厮鶎俨块T還有管轄用戶，確立好目標(biāo)發(fā)現(xiàn)的名單，制定完善的考察計(jì)劃。④名單制與考核管理模塊在宜昌市聯(lián)通營銷支撐體系管理中也占據(jù)著很大的決定趨勢，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，依托以下兩個內(nèi)容可以對名單制賬戶業(yè)務(wù)記性全面分析，一是考核管理權(quán)力；二是名單制，還可以對手寫賬本進(jìn)行匯總和整理，在合理配置雙計(jì)考核的基礎(chǔ)上編制得到雙計(jì)考核報(bào)表。⑤系統(tǒng)安全與維護(hù)管理模塊在宜昌市聯(lián)通營銷支撐體系管理中也占據(jù)著很大的決定趨勢，發(fā)揮著很大的作用，它在保護(hù)著客戶端的安全，保護(hù)著角色以及系統(tǒng)資源的安全，以及系統(tǒng)每日通知和日志的日常維護(hù)。4.4系統(tǒng)測試4.4.1測試工具測試過程中所需要的測試版本負(fù)載測試工具Loadrunner,Loadrunner它是主要負(fù)責(zé)的是對系統(tǒng)性能的工具性版本進(jìn)行預(yù)測。工作機(jī)理是通過模擬多用戶的使用跟實(shí)時性模擬監(jiān)督管理來尋找出漏洞，為了使系統(tǒng)的測試不浪費(fèi)時間，更加有效，讓系統(tǒng)的性能在有效的時間里發(fā)生質(zhì)的改變，測試采用了Loadrunner。4.4.2測試環(huán)境軟件和硬件環(huán)境是系統(tǒng)測試環(huán)境的主要組成內(nèi)容，前者指的是系統(tǒng)配置；后者的建立主要就是解釋硬件磁盤驅(qū)動跟服務(wù)器等設(shè)施。4.4.3測試用例測試用例主要是用來反映系統(tǒng)運(yùn)行中仍存的弊端，測試它也絕大部分定義產(chǎn)生于測試用例，某市聯(lián)通營業(yè)渠道管理系統(tǒng)，要求要提高系統(tǒng)的完全可以依賴性，即進(jìn)行黑盒測試在系統(tǒng)的功能區(qū)，性能模板上，還要對系統(tǒng)進(jìn)行一系列的測試過程，讓系統(tǒng)足以滿足廣大使用者的喜好。4.4.4測試結(jié)果在宜昌市的聯(lián)通中心進(jìn)行的測試，就是依據(jù)前面說的內(nèi)容形式然后在源代碼進(jìn)行完編程以后展開的。這篇內(nèi)容首先說了關(guān)于系統(tǒng)的測試，首先就是基本的規(guī)則和形式，你需要對企業(yè)的管理模式、現(xiàn)有的財(cái)務(wù)情況、經(jīng)營模式以及對現(xiàn)有的人員進(jìn)行一個考核，對于性質(zhì)特點(diǎn)、承受能力、實(shí)力水平這些方面設(shè)定測驗(yàn)，如果從多方面效果都能夠使客戶滿意，這樣才能說明這個系統(tǒng)足夠完善，有實(shí)力去合理運(yùn)行。第五章結(jié)論互聯(lián)網(wǎng)時代的到來與推進(jìn)，為全球供應(yīng)鏈條的建設(shè)與高效運(yùn)行，創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)條件，此時商業(yè)企業(yè)間的合作更加緊湊，對企業(yè)現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)提出新要求。本文把宜昌市聯(lián)通營銷支撐管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀進(jìn)行了論述，提出了筆者認(rèn)為目前在宜昌市的聯(lián)通公司有哪些方面還需要改進(jìn)和加強(qiáng)，并且通過對大量文獻(xiàn)資料查閱和對現(xiàn)實(shí)的準(zhǔn)確判斷進(jìn)行了集中探討，利用操控和現(xiàn)有的市場需求建立了目前最合適的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)規(guī)劃和技能管理，為系統(tǒng)投入生產(chǎn)給予了幫助和提醒。參考文獻(xiàn)[1]陳卓寧.中小企業(yè),ERP你怎么用?[J].軟件和集成電路,2016(04):94-95.[2]楊慧武.企業(yè)上ERP:科學(xué)管理為先[J].中國中小企業(yè),2016(12):24-24.[3]王建華.企業(yè)ERP實(shí)施初探[J]