營銷部工作總結(jié)

辭舊迎新，繼往開來

片區(qū)年度工作總結(jié)

**營銷中心2007-12-19目錄營銷中心07年工作總結(jié)營銷中心08年工作方案營銷中心概括**營銷中心地處……。片區(qū)總面積10平方公里，常住人口25.92萬人，流動人口3萬人,片區(qū)管轄范圍……。經(jīng)濟(jì)根底雄厚，地理位置優(yōu)越，是…..的信息、金融、文化藝術(shù)中心和交通樞紐。轄區(qū)擁繁華中心地,有7個(gè)營業(yè)廳、1300家集團(tuán)單位,168個(gè)渠道代理網(wǎng)點(diǎn)。我中心員工平均年齡25歲，85%以上擁有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷。中心堅(jiān)守“群雁齊飛團(tuán)隊(duì)爭研〞的團(tuán)隊(duì)文化，以“創(chuàng)一流團(tuán)隊(duì)，做優(yōu)秀員工〞為理念。積極打照團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力、凝聚力，堅(jiān)持以人為本,以員工為核心，為實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變奮斗努力。營銷中心組織構(gòu)架營銷中心經(jīng)理渠道主管集團(tuán)主管服務(wù)主管綜合主管渠道1組渠道2組管轄網(wǎng)點(diǎn)86個(gè)管轄網(wǎng)點(diǎn)

82個(gè)網(wǎng)格1組網(wǎng)格2組網(wǎng)格3組網(wǎng)格4組網(wǎng)格5組負(fù)責(zé)單位230個(gè)負(fù)責(zé)單位320個(gè)負(fù)責(zé)單位290個(gè)負(fù)責(zé)單位

260個(gè)負(fù)責(zé)單位

200個(gè)服務(wù)檢查員負(fù)責(zé)自有7個(gè)負(fù)責(zé)特許

5個(gè)財(cái)務(wù)庫管業(yè)務(wù)受理外呼稽核數(shù)據(jù)分析效勞檢查員…..營銷中心于07年1月15日成立后,隨及對內(nèi)部進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整,使結(jié)構(gòu)更趨合理.…..中心自2007年1月15日成立以來，一直秉承“正德厚生，臻于至善〞的企業(yè)價(jià)值觀，堅(jiān)守〞執(zhí)行無條件,工作無借口〞的工作信念,不斷開拓進(jìn)取、追求卓越，以高效的工作態(tài)度,取得了一系列優(yōu)異的成績，但也存在一定的缺乏之處，在以后的時(shí)間里,我們將去其糟粕,取其精華,不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),最大限度做好本質(zhì)工作,真正實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變……0７年收入情況同比年初增幅18.62%截止07年11月底,我中心收入為1.51億元.年底比年初增長了226萬元,增幅18.62%.其中二季度總收入為比一季度提升了7.66%,三季度比二季度提升了3.53%.一季度收入(萬元)二季度收入(萬元)三季度收入(萬元)0７新增用戶開展截止2007年11月,我中心新增用戶數(shù)移動用戶數(shù):戶.平均每月新增用戶18208戶.本年度新增開展最好的月份為3月和6月,均超過了2萬戶.07移動凈增用戶18396839091495116一季度三季度07年(截止11月),我中心移動5元有價(jià)通話用戶為

戶,凈增用戶達(dá)

戶.凈增用戶新增用戶占有率開展截止2007年11月,我中心新增用戶占有率兩家平均值為81.37%,三家平均值為76.41%,本年度年初，中心處于成立期間，使1、2月新增三家占有率低于公司目標(biāo)〔74%〕。從3月起，中心三家市場占有率開展較好。74%73.14%73.65%86.60%82.42%0７市場占有率情況同比年初提升4.1%同比年初提升6.3%市場份額三家開展態(tài)勢趨于良好，且繼續(xù)保持呈上升趨勢。0７年離網(wǎng)率走勢截止11月底,營銷中心月均離網(wǎng)率為6%,比年初下降1.18%.四季度離網(wǎng)率比一季度呈明顯下降趨勢.離網(wǎng)率控制較好.離網(wǎng)率比年初下降1.18%一、渠道重點(diǎn)工作“搶灘護(hù)堤〞成績顯著新增占比,控制較好促銷活動,意義重大渠道重點(diǎn)工作宣傳整改,見成效內(nèi)部調(diào)整,優(yōu)化管理2006年底2007年832310715移動專營網(wǎng)點(diǎn)競爭對手網(wǎng)點(diǎn)混營網(wǎng)點(diǎn)78441.1“搶灘護(hù)堤〞網(wǎng)點(diǎn)數(shù)07年1-4月，渠道主要以“搶灘護(hù)堤〞為中心進(jìn)行工作開展，使專營網(wǎng)點(diǎn)占比從年初的45.11%，提升到年底的64.46%，提升了19.35個(gè)百分點(diǎn)，使我片區(qū)渠道掌控力度大大加強(qiáng)。我營銷中心是完成任務(wù)數(shù)最多的營銷中心亮點(diǎn)1.2搶灘護(hù)堤〞，提升渠道掌控?fù)尀┳o(hù)堤網(wǎng)點(diǎn)包裝標(biāo)準(zhǔn)市場最大的聯(lián)通網(wǎng)點(diǎn)通訊被策反為我公司代理商強(qiáng)大的競爭對手建東合作營業(yè)廳

和通訊關(guān)門.多個(gè)混營網(wǎng)點(diǎn)成為我公司專營店局部混營網(wǎng)點(diǎn)因無我公司卡銷售而關(guān)門我公司采取多元化的鼓勵(lì)機(jī)制,標(biāo)準(zhǔn)的管理制度,策反了局部競爭對手網(wǎng)點(diǎn),局部大型聯(lián)通網(wǎng)點(diǎn)被迫關(guān)門.使競爭對手渠道力量薄弱,我公司渠道掌控力度逐步加強(qiáng),銷量得到提升.局部聯(lián)通專營被策反促銷活動提供禮品亮點(diǎn)1.3新增占比保持較好中心8個(gè)小區(qū)域,新增占比穩(wěn)定，除少數(shù)新增用戶比較少的區(qū)域新增占比〔三家〕稍底，其他區(qū)域均大于75%維持營銷中心新增占比，并持續(xù)提升。特別在市場環(huán)境不明朗的情況下依然保持了較高的新增占比。亮點(diǎn)1.4空中充值開展情況挑戰(zhàn)目標(biāo)完成值07年我片區(qū)開通空中充值帳戶134戶，比年初提升了197.77%，此項(xiàng)工作完成較好。我片區(qū)空中充值金額從5月份的72.21萬元，開展到年底的197.01萬元，提升了2.73倍，在片區(qū)總收入的占比上也比5月初提升了8.43%，但此項(xiàng)工作為我片區(qū)的短板工作，幾個(gè)月來一直未能完成公司下達(dá)的挑戰(zhàn)目標(biāo)。短板工作1.5地推活動，促進(jìn)市場開展?fàn)I銷中心07年開展了一系列有規(guī)模、有標(biāo)準(zhǔn)的地推促銷活動。期間共銷售卡號4046張，對提高我中心新增起到了一定的促進(jìn)作用；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)辦理量在地推中也得到大幅度提高。目前我中心地推活動形式也向多元化開展。亮點(diǎn)1.6再現(xiàn)地推現(xiàn)場重慶直瞎10周年促銷活動“五一〞地推活動現(xiàn)場,人潮涌動金秋十月,路演現(xiàn)場1.8渠道組內(nèi)部調(diào)整整改后:整改前:主管組員組員組員主管組長組員組長組員組員組員1、主管直接管理2、組內(nèi)缺乏競爭力3、各項(xiàng)工作缺少激情1、分成兩小組2、兩組形成良性競爭〔銷量競爭、專營占比提升競爭、宣傳整改競爭、空中充值競爭3、日常標(biāo)準(zhǔn)比較〔日志、著裝、代理商滿意度〕亮點(diǎn)二、集團(tuán)重點(diǎn)工作集團(tuán)占比測評集團(tuán)單位數(shù)、用戶數(shù)開展集彩策反用戶開展亮點(diǎn)工作優(yōu)秀效勞示范月優(yōu)秀案例管理經(jīng)驗(yàn)分享ADC到達(dá)數(shù)2.1集團(tuán)單位、用戶數(shù)規(guī)模壯大07年6月,公司對各片區(qū)集團(tuán)單位進(jìn)行了一次清理,刪除了局部無價(jià)值單位.保存了有實(shí)力,有規(guī)模的集團(tuán)單位.集團(tuán)單位數(shù)達(dá)1300家集團(tuán)用戶數(shù)達(dá)38525戶亮點(diǎn)2.2策反、集彩用戶開展成績顯著集團(tuán)彩鈴用戶數(shù)的開展競爭對手的挖掘是今年公司下達(dá)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。今年我中心完成集彩用戶14263戶，完成率達(dá)137.56%，遠(yuǎn)超公司目標(biāo)。策反用戶7031戶，競爭對手挖掘成績顯著。亮點(diǎn)2.3集團(tuán)市場份額測評我中心大量挖掘存量集團(tuán)競爭對手用戶，迅速提升集團(tuán)占比，我中心累計(jì)上報(bào)集團(tuán)單位進(jìn)度達(dá)86.2%居分公司第1。本年度市場份額測評結(jié)果平均到達(dá)80%以上。遠(yuǎn)超公司下達(dá)目標(biāo)。亮點(diǎn)2.4ADC到達(dá)數(shù)3月，公司開始大力開展ADC業(yè)務(wù)，但因公司將移動信使遷移到CRM平臺,我片區(qū)基數(shù)大,大局部未能成功遷移到CRM,而遷移到CRM平臺的用戶對CRM不熟悉,導(dǎo)致使用頻率不高。后期此項(xiàng)工作也得到了很大提高短板工作2.7涌現(xiàn)多項(xiàng)優(yōu)秀案例片區(qū)涌現(xiàn)出多個(gè)優(yōu)秀經(jīng)典案例,不但給競爭對手迎頭一擊,同時(shí)提升了我中心占比使公司企業(yè)信息化產(chǎn)品溶入單位也為片區(qū)營銷工作樹立了典范及提供可珍貴的經(jīng)驗(yàn)!策反前:總員工人數(shù)為100人，移動占比為42%策反后:使該集團(tuán)移動占比率實(shí)現(xiàn)90%,辦理了Ｖ網(wǎng)業(yè)務(wù)和集團(tuán)彩鈴，移動CRM"掌上客“策反前:該單位員工約100人，移動占比為30%，在員工中聯(lián)通占比較高。策反后成功策反60戶用戶，移動占比上升到８０％以上.整體策反策反前:該單位的聯(lián)通用戶數(shù)占了90%以上.策反后:現(xiàn)該單位移動占比已經(jīng)由缺乏10%上升到現(xiàn)在的90%。亮點(diǎn)2.8集團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)分享網(wǎng)格組長竟聘上崗績效管理規(guī)范管理人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng)1、07年中旬中心秉承公司〞動態(tài)管理〞的方法,在內(nèi)部開展了組長競聘上崗竟選活動,以公平公正的原那么，選出了一批有管理能力、工作能力、實(shí)干精神的網(wǎng)格組長，投入到工作中。1、首次將客戶經(jīng)理的績效交由網(wǎng)格組長評分.使績效更顯性化，防止以前績效的“一刀切〞。讓客戶經(jīng)理更高效地完成自己的指標(biāo)。1、每月與客戶經(jīng)理進(jìn)行一對一溝通，了解員工的性格,思想動態(tài)。2、定期開展早會、和晚會及月例會及時(shí)對工作進(jìn)行分析3、嚴(yán)格要求其員工的著裝4、制定完善的拜訪方案，并安要求填寫拜訪表5、及時(shí)對客戶檔案進(jìn)行整理和更新。亮點(diǎn)三、效勞亮點(diǎn)工作效勞重點(diǎn)工作滿意度感知度效勞管理經(jīng)驗(yàn)分享網(wǎng)點(diǎn)測評3.1滿意度成績一覽效勞小組成立后,我中心滿意度得到了很大的提高,特別是滿意度指標(biāo)中的新業(yè)務(wù)滿意度和綜合滿意度,從小組成立起,KPI一直都是總分值.亮點(diǎn)3.2感知度效勞測評07年度，我中心感知度成績一直不穩(wěn)定，起伏較大。特別是1月和7月成績在9分以下。感知度成績還須進(jìn)一步加強(qiáng)。未達(dá)標(biāo)的感知度月份達(dá)標(biāo)的感知度月份短板工作3.3網(wǎng)點(diǎn)測評成績不扣分KPI扣1分KPI扣2分KPI扣3分KPI扣4分07年,網(wǎng)點(diǎn)測評工作是我中心一短板工作,做好網(wǎng)點(diǎn)走訪工作還應(yīng)加大力度.短板工作3.4效勞管理經(jīng)驗(yàn)分享每周二培訓(xùn)，周四對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考試。標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)制度.效勞提示卡信息共享郵箱員工工作狀態(tài)調(diào)查表效勞工作貴在堅(jiān)持，效勞工作重在細(xì)節(jié)把握為社會渠道營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)制做了效勞測評的效勞提示卡，方便營業(yè)員記憶.每周至少與3個(gè)營業(yè)廳前臺員工進(jìn)行單獨(dú)的溝通，及時(shí)了解員工的思想動態(tài)。開通了自有營業(yè)廳信息共享郵箱為大家提供了一個(gè)信息共享的平臺亮點(diǎn)四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)我們的“雁〞文化1中心獲獎(jiǎng)情況207中心活動34.1我們的雁文化一、序營銷中心自2007年1月15日成立以來，一直秉承“正德厚生，臻于至善〞的企業(yè)價(jià)值觀，不斷開拓進(jìn)取、追求卓越，取得了一系列優(yōu)異的成績，尤其是在班組文化建設(shè)過程中，我中心既注重全面性和標(biāo)準(zhǔn)性，同時(shí)大膽創(chuàng)新，打造出了一支充滿戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，探索出了一條富有成效的特色化道路。二、中心主題和口號主題：“群雁齊飛,團(tuán)隊(duì)爭妍〞。在整個(gè)班組文化建設(shè)過程中貫穿“大雁文化〞的四個(gè)核心要素，即共同目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、角色定位、相互鼓勵(lì)?？谔枺鹤屛覀円孕南噙B，快樂飛翔三、各小組命名綜合組——雪雁；中心寄語：靈動聰明，清麗脫俗。集團(tuán)組——鴻雁；中心寄語：英氣勃發(fā)，志存高遠(yuǎn)。渠道組——黑雁；中心寄語：樸實(shí)無華，淡雅睿智。效勞組----灰雁：中心寄語：克盡職守，公正廉明亮點(diǎn)4.2中心獲獎(jiǎng)情況1、營銷中心員工張孝輝獲得季度“銷售能手〞獎(jiǎng)2、營銷中心員工謝培獲得“十大集團(tuán)經(jīng)典案例〞獎(jiǎng)3、吳家渝獲基站標(biāo)兵獎(jiǎng)4、李相陽獲“新學(xué)年超級火線銷售標(biāo)兵〞獎(jiǎng)5、唐詩獲“集團(tuán)效勞標(biāo)兵〞獎(jiǎng)獲基站建設(shè)勇往直前執(zhí)行團(tuán)隊(duì)二等獎(jiǎng)。2007年第三季度新業(yè)務(wù)競賽最正確團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)獲乒乓球比賽團(tuán)體第三上半年在分公司集團(tuán)部舉辦的的周競賽活動中，我中心在周竟賽中，5次獲得第一名，6次獲得第二名的好成績。團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)個(gè)人獎(jiǎng)亮點(diǎn)目錄營銷中心07年工作總結(jié)營銷中心08年工作方案08工作重點(diǎn)123

品牌宣傳定制終端集團(tuán)信息化1.108年工作重點(diǎn)----品牌宣傳.品牌宣傳定制終端.集團(tuán)信息化1、定期對特許和自有營業(yè)員品牌知識進(jìn)行多元化培訓(xùn)，〔如：采用游戲、竟賽、現(xiàn)場模擬等方法進(jìn)行培訓(xùn)?？蓪⒆杂刑卦S營業(yè)員進(jìn)行融合培訓(xùn)，既可取長補(bǔ)短又可提高各自積極性和自信心2、營造中心品牌氣氛，利用品牌名對小組進(jìn)行冠名：如：業(yè)績完成好的小組稱為全球通組等等。3、從自身做起：要求中心人員掌握品牌的真諦，對身邊朋友及家人進(jìn)行喧貫.品牌宣傳定制終端.集團(tuán)信息化1、營業(yè)廳設(shè)立“定制終端〞銷售專區(qū)，有專人對該業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳。2、把有實(shí)力的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、高價(jià)用戶、進(jìn)行篩選，利用心機(jī)銷售契機(jī)，將用戶有效捆綁。3、利用渠道資源在渠道上進(jìn)行廣泛銷售，推廣。1.208年工作重點(diǎn)----定制終端1.308年工作重點(diǎn)----集團(tuán)信息化.品牌宣傳定制終端.集團(tuán)信息化1、對V網(wǎng)用戶進(jìn)行捆綁。2、ADC產(chǎn)品推廣采取宣傳、演示推廣方法，深入產(chǎn)品功能向各單位介紹。08年工作思路深入標(biāo)準(zhǔn)屬地化工作，提煉工作精髓，提高中心收入，實(shí)現(xiàn)０８年新的輝煌集團(tuán)業(yè)務(wù)深入提升渠道掌控提升效勞質(zhì)量加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)2.1提升渠道掌控打造寬暢的渠道通道分層分級信息管理將渠道分層分級實(shí)施開展及時(shí)對代理商信息進(jìn)行更新以便掌握更全面的信息讓公司作決策。對代理商的情況可以更準(zhǔn)確掌握。實(shí)現(xiàn)信息化管理建立渠道營銷員標(biāo)準(zhǔn)對渠道營銷員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)：1、根本標(biāo)準(zhǔn)〔對渠道管理員進(jìn)行著裝、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)〕2、根底工作標(biāo)準(zhǔn)〔制定標(biāo)準(zhǔn)的走訪方案并填寫走訪表〕3、積極配合公司完成電子信息管理的相關(guān)工作?！?7年公司完成了：營業(yè)廳溝通100，集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)效勞等效勞舉措，08年我片區(qū)將對渠道進(jìn)行創(chuàng)新摸索。利用單店補(bǔ)貼政策、簽定神州行專賣店、與大型賣場合作等方式綁定渠道，提高渠道掌控力。07年我片區(qū)在公司方針指導(dǎo)下順利完成了渠道搶灘護(hù)堤工作，使渠道掌控力度得到提升。07年公司開始對代理商的資質(zhì)進(jìn)行審核，并做出正確評估，分層分級初步工作完成2.2效勞標(biāo)準(zhǔn)