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文檔簡介
案場物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃
案場物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇1(1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況;進駐后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎,并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,完成工作預案,提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況后,我們針對小區(qū)的實際情況,完成了小區(qū)各項管理工作預案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化建議11項,開發(fā)商采納3項,即報奶箱設置在門廳內(nèi),安設綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓一個月,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務,保安隊的工作受到一致好評。(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務工作,并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導和幫助下,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則,我處針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶。(二)加強管理服務工作,提高服務質(zhì)量;(1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務理念。進駐后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務,讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關照戶的服務,對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關心與照顧,服務上給予優(yōu)質(zhì)服務,如1—1—501業(yè)主老公是海員,因工作長期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對這種情況,我們對此戶進行特殊關照戶服務,給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊。除此之外,我們還開展免費代辦服務,如代辦電話、寬帶、電費儲蓄,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好房屋及相關設施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,完成152起,及時完成131起,完成率為96.8%,及時率為83.4%。在公共設施、設備方面,我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,如12月30日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進行搶修,再通知廠家到場調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。(3)加強小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實際情況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。(4)認真聽以業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。(三)努力提高管理水平,促進物業(yè)管理上檔次;(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,提高工員工業(yè)務素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量,水平是密切相關的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,并定期進行保安業(yè)務技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓6次,技能考核4次。(2)利用先進的管理手段,建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎,工作達到一個新起點,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵,為此,我們緊密與開發(fā)商配合,積極主動與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。三、存在的問題和教訓雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。第三,設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在20__年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,為物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。案場物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇220xx年XX月XX日,我物業(yè)公司進駐安置小區(qū),這一年來,我全體員工團結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。一、對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變我物業(yè)公司自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導了“服務育人,業(yè)主至上”的全新服務理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,服務內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。二、品牌建設品牌,以高質(zhì)量為堅實的基礎,本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。一、貫徹按iso體系的有效動作。公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過iso的審核為奮斗目標,同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量,提高服務績效。三、建立物業(yè)零缺陷的目標。公司成立之后,經(jīng)過反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發(fā)生的問題。案場物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇3一年復始,萬象更新,轉(zhuǎn)眼間物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年,回顧自己9個多月來的工作歷程,收獲及感悟頗多,從20xx年3月進入公司以來,在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下,憑著自己認真負責的工作態(tài)度,圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作?,F(xiàn)將20xx年工作匯報如下:一、本人于20xx年3月正式加入物業(yè)管理有限公司,擔任客服領班一職,入職之初,在客服主管的帶領下,完成以下工作:1、針對客服人員專業(yè)知識不足,在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,加強現(xiàn)場培訓,通過真實案例實操實練,通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時,榮獲全公司第二名的好成績。2、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度,對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費,客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計,根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,找出問題的根源并處理,已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元,六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,共發(fā)出催收信件246封,至月底已有30戶交納物管費44138元。3、完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動,入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進,及時的完成遺留問題的處理,極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。4、對客服部臺賬進行梳理,針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,從四月份起建立健全的部門臺賬,對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改,加強erp錄入人員的培訓工作,erp錄入步入常態(tài)化。5、由于小區(qū)管理面積較大,針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,客服部制定張貼臨時標識標牌,對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整,完善各類標示工作。6、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行,五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動,通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動,培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主一致好評,并要求以后多舉辦此類活動。二、20xx年9月世紀錦城盛大開盤,在公司領導各方面權(quán)衡之下,我于20xx年10月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管,在此期間完成以下工作:1、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確,做好員工之間的動員工作的同時,制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程,對安排的工作具體落實到相關責任人,要求當天能完成必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規(guī)定的期限完成,改變懶、散、慢的不良工作習慣,對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。2、十月份樣板間正式對外開放,在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。3、根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收,并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果,對維修后的遺漏工程進行復檢。4、針對案場工作要求,對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓,通過使用玻璃杯、咖啡杯,服務區(qū)域擺放香薰,保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,秩維規(guī)范交通指示,客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質(zhì)量,體現(xiàn)物業(yè)服務亮點。5、配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作,以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,順利完成世紀錦城2—8#樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。案場物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇4一、前臺工作的基本內(nèi)容。前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。在到*企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,但是,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。三、前臺工作的下一步計劃?;趯η芭_接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,熱門思想?yún)R報為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!案場物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇5一、在工作中,總結(jié)出一套工作經(jīng)驗1、首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作2、分析、調(diào)查問題的原因3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結(jié)合物業(yè)管理相關的.法律法規(guī),然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法;4、最后當然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎。5、投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時也能縮進我們與業(yè)主的關系,方便日后物業(yè)管理工作開展。二、在此基礎上,建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟1、要求明確:業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求,并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。2、預防在先:充分做好達到要求的各種準備,積極預防可能發(fā)生的問題。3、一次做對:實施中要第一次做對,不能把工作過程當試驗場。4、責任到位:把服務質(zhì)量目標分解,并落實到各部門、各崗位直至個人,按計劃分步實施。5、強化培訓:對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。6、嚴格檢查:實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,以明確問題、原因、責任。7、循環(huán)檢討:定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正,并制定相應的預防措施。8、整合組織:在直線型組織架構(gòu)的基礎上,以客戶滿意為中心,完善“第一責任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路。9、規(guī)范操作:進一步完善操作規(guī)范。三、“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質(zhì)量、提升公司的品牌形象,鞏固物業(yè)市場零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。總體來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務,好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展??蛻魸M意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準,可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了一定的代價,需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。身為公司的一員,我將恪守己任,不斷提高自己,在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。案場物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇6時光飛逝,我來到安華物業(yè)公司已經(jīng)一年多了,在這個集體當中我感覺到很充實,在以前沒有的自信也通過各級領導的關心幫助下以及同事的關懷當中慢慢樹立起了自信,改變了以前的不足和為人處事的方法,所以在此我要感謝我們的領導,感謝公司上下對我們先春園的認可,和對我個人的人認可,我是非常幸運的能夠來到安華來發(fā)展,更幸運的是我能夠作為先春園管理處的一名管理員,在這個集體當中我享受到了一切的快樂,雖然也有辛苦也有累,但是我們像一家人一樣并肩一起走過了那些日子,我今天能夠站在這里不是我一個人的光榮,而是我們整個先春園通過努力得來的,在此我要感謝我的同事們,我的光榮屬于先春園的每一個人。今天領導叫我談談我服務的經(jīng)驗和收費的技巧,我感覺我沒有什么資格來說,因為我畢竟才剛到公司工作一年多,我今天只能談談在這一年多在工作當中得到的體會。一、作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應該具有一定的專業(yè)知識,在業(yè)主心里樹立較高的威信,我記得那是在剛辦入住的時候我?guī)ьI業(yè)主去驗房,在剛剛驗到塑鋼窗的時候,業(yè)主就問我:“小劉你們的塑鋼窗里有沒有鋼條啊,”我說有,他就告訴我那是不可能的,我們通過了一番交談以后沒有任何答案,最后只能通過把塑鋼紗窗弄壞來說明問題,真的我當時心理是很有根的,因為不管是在書上還是在我前期和工程驗房的時候都和工程的工作人員作過實驗所以我很有把握,當他把塑鋼紗窗能開的時候里面就是有,通過這以下業(yè)主知道了我們物業(yè)不是沒有專業(yè)知識的,不但沒有損壞公司的名義也樹立了我的威信。二、作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應該具有靈活的頭腦,處事不急不燥以“穩(wěn)”來克制業(yè)主的急燥情緒最終達到解決問題的目的,我記得在我收費的時候有一家就是因為紗窗不合適他就是不交物業(yè)費,我當時很生氣我就想和他解釋說那是工程的問題,可是我一想到了空房,我就滿口答應了業(yè)主,在和工程協(xié)調(diào)好的情況下我去他家量好尺寸,在空房里給業(yè)主卸下了一扇紗窗給他安上了,通過這次協(xié)調(diào)我給業(yè)主留下了很好的印象,那他交物業(yè)費那就是很平長的事情了。三、作為一名優(yōu)秀的物也管理員應該有一顆較強的責任心,要拿業(yè)主的事當作自己的事來辦不要以說謊話和各種理由來推辭業(yè)主,只要答應業(yè)主的問題一定要為業(yè)主處理好,如果不能處理一定不要輕易答應他們?nèi)绻饝藨撝鲃酉驑I(yè)主說明問題叫業(yè)主能夠給予諒解。比如:業(yè)主來報修各樣的問題你應該主動的上前來詢問業(yè)主有什么事情,我就遇到這么一件事我的業(yè)主他家的下水堵了明明知道就是使用問題,可我還是為他主動的聯(lián)系為他通下水,其實這是一件在平常不過的一件事了可是他對物業(yè)的想法就是物業(yè)真的很負責,我們用真情的服務換來他的肯定,我覺的這樣做是很質(zhì)的。不過我們遇到不能解決的時候我們應該主動的叫業(yè)主給予我們諒解,而不是推著不管。在我收費去的第一家是7—1—101,他們家的問題真的特別的大,因為他是一樓是獨立下水,但是出現(xiàn)的問題就在這,二樓以上的下水管要通過他家,就是這根下水管的地下漏水,給他家的地面鋪的磚,有8塊都已經(jīng)起股了,他家的衛(wèi)生間根本就沒有辦法進人,可是在這種情況下我還是把他家的物業(yè)費收到了,因為在他家漏的時候我是第一個到達現(xiàn)場的,雖然到現(xiàn)在還是沒有解決,但是在他家漏水的時候我明知道不是我們的問題,可是我還是為他積極的協(xié)調(diào)為他做工作,連他自己都說你們物業(yè)夠辛苦的了我沒有什么理由去不交。四、以多入戶走訪來拉近和業(yè)主之間的關系,利用入戶的時間來檢查組團里的衛(wèi)生,大家就該問我了查衛(wèi)生,因為當我沒接觸到物業(yè)的時候我聽別人說談論物業(yè)的時候總是把衛(wèi)生放到第一位所以衛(wèi)生相當重要,我在入戶的時候經(jīng)常是手里拿著布隨時檢查他們保潔做的如何,如果我發(fā)現(xiàn)有在我看來不是很滿意的情況下我就會主動的找到管保潔的負責人要求給我換人,我們先春園的環(huán)境還和其他的項目不一樣因為我們的保潔不是由我們公司來做的所以我們更應該及時的去檢查發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個,不要為我們的工作埋下苦果。五、要成為一個優(yōu)秀的管理員語言是一種很重要的工作技巧,往往一件事有許多種說話的方式方法來解釋,當然了采用那種說話方法了,我把那俗話見人說人話見鬼說鬼話改成(見人說人話見不是人的也就更要說人話)因為我們做物業(yè)的就是服務與人,所以不要講鬼話在這方面我很有體會,在剛來到先春園的時候我不懂那時候碰了好多丁子,和業(yè)主剛說幾句話就打起來的事數(shù)不清,但是現(xiàn)在好了我通過主任的教導我現(xiàn)在說話有了大的提高,大家是在先春園呆過的都知道先春園沒有存車場,我們經(jīng)常要處理這樣的事,大伙都知道先春園那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要學壞,我記得有一次9—3—403的電動車沒了他進辦公室就是胡罵說沒有存車場,這是我就把他叫到我的辦公室和他耐心的交流把沒有存車場的事從頭到尾說了一邊他就不生氣了,但是他的物業(yè)費一分錢都沒差,我是這樣想的你不要管用什么方法把錢收到那是目的,他喜歡聽好的你就捧他呀,最好他是老師的說他是教授,他是大娘的說他是姐姐,他的屋子本來裝的不好你就說哎呀你們家的裝修好的不行了,說好聽話誰都會。所以我說對人說話一定要講究方法。六、不管你想作為那一個企業(yè)的一名優(yōu)秀的管理人員形象是相當重要的,尤其是從事物業(yè)管理工作的更應該注重自身形象。因為我們是服務行業(yè),我們服務的對象就是人,剛剛接觸業(yè)主的時候,往往你的形象好點就會有一種親和力,當然說了形象好不只是說長的怎么好,要是都要長的好的那劉德華就不去唱歌了來干物業(yè)不就得了嗎,但是你總要利索吧,當然我不是說我自己長的像劉德華啊,但是我覺得自己還很利索,這點我很重視所以。我每次到業(yè)主家之前我都要整理整理衣服,我覺的這點是很必要,你要利索一點,不但對你自己的形象會很有幫助,對別人也是一種最起碼的尊重吧,有一點我要提醒大家,因為現(xiàn)在業(yè)主不清楚你物業(yè)到底是個什么職業(yè),不用說業(yè)主了在坐的如果不干物業(yè)有幾個知道物業(yè)是干什么的,在南方物業(yè)是白領啊,你怎么叫業(yè)主看出來你是白領,形象很重要,你要是很不注意自己的形象,天天頭也不洗衣服也不洗,跟個收廢品的一樣,那業(yè)主就該說了“哦物業(yè)就是和原來的房管站”,到那時你該怎么辦啊,不要和人家提物業(yè)費了,人家看你就想吐,當然了在坐的沒有這樣的人啊,我只是說這點很重要可沒有人身攻擊的意思啊,七、要做一名合格的物業(yè)人才必須要有不怕艱難不怕苦的精神,我覺的這一點在收費的時候就更能體現(xiàn)出來了,我就是碰到這么一家他是10—1—501他白天沒有人,但是他晚上吧我去他家吧對講電話里說話就是不開門,我心里這個氣哦,我一想你不不開門嗎!下次我還就不按你的門鈴我自己拿對講的鑰匙我自己上去,我不叫你知道,我記得很清楚那是10月6號因為那天是我的生日我就想把他的物業(yè)費收到做我的生日禮物,所以那天晚上我就拿著對講門的鑰匙我就上去了,當他一給我開門的時候嚇了他一跳,他很驚訝一時說不出話,但當時我就說了一句話他也樂了,我說大哥啊你還真難找啊就知道賺錢,你在不交你兄弟就要下崗了,我感覺說這么一句就是緩解以下尷尬的氣憤,給他來的臺階下,我也好說來得目的,和他聊了幾句沒有用的然后和他開始說正事,剛開始的時候他說不給,我一看不好啊他要不交,我心理想我好不容易進來一次我一定要把他收到手,然后我和他開始云山霧罩的聊,最后我聊了一個晚上啊,真的整整一個晚上啊,聊到最后他和我說了一句話,我也樂了“小劉你拿面子局我”我就想你愛說什么說什么,反正我就是要把你拿下來的,最后還是把錢給我了,我出了他家回到物業(yè)的路上我心理這個美哦,終于把他拿下了,我自己也拿到了我想要的禮物。八、要作為一名合格的`人才必須要這個行業(yè)的相關法律和法規(guī)的知識,而物業(yè)呢現(xiàn)在我們也有了關于我們自己的法律法規(guī),我在這放面就吃過虧,再剛開始來到物業(yè)的時候,業(yè)主來到物業(yè)說把自行車沒了我不會解釋但是還不愿意叫別人知道,所以就裝著對業(yè)主什么都懂,和人談物業(yè)法,就全露餡了嘍,就是一個簡單的不能在簡單的問題都答不上來比如人家問你,你的保安是管什么的,要是現(xiàn)在我就會解釋我的保安是來協(xié)助公安部門來對小區(qū)進行管理,對不起您的個人財產(chǎn)丟失我物業(yè)不復責任,因為我當時不知道啊就給人胡亂解釋把事情做的很被動,來導致與業(yè)主的關系搞不好。所以我們必須要熟知我們的法律法規(guī)做到基本不要叫我們的服務者來質(zhì)問住我們吧,我覺得這點也是很重要的。通過一年在安華的工作和收費當中我感覺到了作為一名物業(yè)管理人員的辛苦和勞累,可是我覺的如果我們付出了辛苦和勞累,我們的業(yè)主不會叫我們?nèi)魏螐氖俏飿I(yè)管理的人失望的,可能大家都要問我你為什么收費收到這樣,是不是有什么秘訣?其實我和大家一樣我在沒到安華的時候我也什么都沒干過,但是我到了以后我會去認真的學,真的我不騙大家,我剛開始學的時候也是看那些老的員工怎么解釋自己把它學下來在加上我自己的想法就變成現(xiàn)在我干事情的理論了,可以告訴大家我是一個很苯的孩子,因為在我的腦海里就有著這么一句話我既然干了我就要把他干會,干懂,干好,干到最優(yōu)秀,我在安華的一年多的時間里在我的心理只有謝總的話一直在提醒著我“不管干什么事情要用心用頭腦去做,提高個人的作戰(zhàn)能力,提高個人的素質(zhì)。你的回報總有一天會和你的付出成為正比”20xx的工作已經(jīng)結(jié)束了,我要懇請領導們繼續(xù)對我們先春園工作給予支持和幫助,我們明年會爭取更大的進步,爭取
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