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PAGE17PAGE1第頁教學目標了解領(lǐng)導藝術(shù)的含義、特征及定位。了解領(lǐng)導藝術(shù)的重要性。掌握領(lǐng)導藝術(shù)的內(nèi)容與形式。了解提高領(lǐng)導藝術(shù)水平的途徑。教學重點領(lǐng)導藝術(shù)的特征及定位、領(lǐng)導藝術(shù)的內(nèi)容與形式教學難點提高領(lǐng)導藝術(shù)水平的途徑教學手段小組討論案例教學教學學時8教學內(nèi)容與教學過程設(shè)計注釋第九章領(lǐng)導藝術(shù)第一節(jié)領(lǐng)導藝術(shù)概述一、領(lǐng)導藝術(shù)的含義與特征(一)領(lǐng)導藝術(shù)的含義所謂領(lǐng)導藝術(shù),是指領(lǐng)導者在一定的知識、經(jīng)驗、才能和氣質(zhì)等因素的基礎(chǔ)上逐步形成的,創(chuàng)造性地運用各種領(lǐng)導策略、資源、方法和原則以有效實現(xiàn)組織目標的技能技巧。(二)領(lǐng)導藝術(shù)的特征1.經(jīng)驗性與科學性的統(tǒng)一2.原則性與靈活性的統(tǒng)一3.共性與個性的統(tǒng)一4.規(guī)范性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一5.明晰性與模糊性的統(tǒng)一二、領(lǐng)導藝術(shù)的定位1.領(lǐng)導藝術(shù)與領(lǐng)導經(jīng)驗2.領(lǐng)導藝術(shù)與領(lǐng)導科學3.領(lǐng)導藝術(shù)與領(lǐng)導方法三、領(lǐng)導藝術(shù)的重要性1.領(lǐng)導藝術(shù)是領(lǐng)導者實現(xiàn)最佳領(lǐng)導效能的必要條件2.領(lǐng)導藝術(shù)是領(lǐng)導者實施正確領(lǐng)導行動的指南3.領(lǐng)導藝術(shù)是領(lǐng)導者順利實現(xiàn)領(lǐng)導目標的有力保證4.領(lǐng)導藝術(shù)是領(lǐng)導者鑄就強大凝聚力的源泉第二節(jié)領(lǐng)導藝術(shù)的內(nèi)容與形式一、授權(quán)藝術(shù)(一)授權(quán)的分類1.根據(jù)授權(quán)的具體內(nèi)容分類根據(jù)授權(quán)的具體內(nèi)容,可以劃分為剛性授權(quán)、彈性授權(quán)、惰性授權(quán)和模糊授權(quán)。(1)剛性授權(quán)。(2)彈性授權(quán)。(3)惰性授權(quán)。(4)模糊授權(quán)。2.根據(jù)授權(quán)行為的形式分類根據(jù)授權(quán)行為的形式,可分為口頭授權(quán)和書面授權(quán)、個人授權(quán)和集體授權(quán)、長期授權(quán)和短期授權(quán)、逐級授權(quán)和越級授權(quán)。(1)口頭授權(quán)和書面授權(quán)。(2)個人授權(quán)和集體授權(quán)。(3)長期授權(quán)和短期授權(quán)。(4)逐級授權(quán)和越級授權(quán)。(二)領(lǐng)導授權(quán)藝術(shù)要點要想做到良好的授權(quán),必須做到以下幾點:1.慎重選擇授權(quán)對象2.營造自由空間3.發(fā)揮下屬的專長4.責權(quán)統(tǒng)一5.公開授權(quán)6.做好授權(quán)后的監(jiān)控二、溝通藝術(shù)(一)領(lǐng)導者的接待藝術(shù)接待活動是領(lǐng)導者的經(jīng)常性活動,也是領(lǐng)導者最基本的溝通形式。如何使接待活動取得更好的效果,可以從以下幾個方面考慮:1.明確接待的工作環(huán)節(jié)和禮儀要求接待賓客是領(lǐng)導者的經(jīng)常性工作。來賓一般分為兩類:一類是應邀而來的賓客,一類是因事登門的賓客。對這兩類來賓均須熱情友好地接待。來客有內(nèi)外之分,對內(nèi)部人員應不分職位高低進行熱情接待;對外部客人,應做好迎來送往、食宿交通等工作以示對客人的敬重。2.掌握接待中的溝通技巧(1)領(lǐng)導者要有接待的風度。(2)領(lǐng)導者要善于運用傾聽的技巧。善于傾聽的方式可以概括為以下4種:①鼓勵的方式。②理解的方式。③反駁或沉默的方式。④概括的方式。(3)掌握說服人的辦法。(二)領(lǐng)導者的談判藝術(shù)1.談判前的準備2.談判過程3.談判的結(jié)束(三)領(lǐng)導者的表揚與批評藝術(shù)1.表揚的技巧運用表揚的技巧有以下幾個:(1)表揚的內(nèi)容要實事求是,恰如其分,任意拔高和夸大會引發(fā)其他部屬的逆反心理;表揚的內(nèi)容要具體,泛泛地表揚起不到激勵作用。(2)表揚的態(tài)度要誠懇熱情、發(fā)自內(nèi)心,體現(xiàn)共享的快樂。(3)表揚的時機要注重時效性。不及時、時過境遷或拖得太久,人們的印象就會淡漠,表揚的激勵作用就會減弱。(4)表揚的方式要不斷變化,過于單一或一成不變的獎勵方式會鈍化人們的反應,消解表揚的效應。(5)表揚的過程要注意整體效果,不要因為表揚了個別人而挫傷多數(shù)人的積極性。(6)表揚的手段要堅持物質(zhì)獎勵與精神激勵相結(jié)合。2.批評的技巧批評可以起到警示威懾作用和定向控制作用。批評的技巧有以下幾個:(1)客觀具體。(2)掌握尺度。(3)把握時機。(4)區(qū)別對待。(5)就事論事。(6)掌握火候。(7)范圍適當。(8)先揚后抑。(9)允許申辯。(10)勉勵進步。(四)領(lǐng)導者的勸說與疏導藝術(shù)勸說和疏導是面對面地雙向溝通,領(lǐng)導者應掌握勸說和疏導的技巧。1.勸說的技巧勸說時,領(lǐng)導者要細心洞察對方的心理狀態(tài),把握對方的思想脈搏,通過說理和勸導使對方改變態(tài)度。勸說的技巧有以下幾個:(1)對癥下藥。(2)共同語言。(3)分散注意。(4)以誠相見。(5)動之以情。(6)選擇時機。(7)以退為進。(8)幽默風趣。2.疏導的技巧疏導,就是疏通和引導,消除顧慮,解開疙瘩,引導思想,舒緩情緒,促其合作。疏導的方法有正面疏導、批評疏導、示范疏導和感情疏導。三、協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù)(一)協(xié)調(diào)人際關(guān)系在領(lǐng)導活動中的意義1.有利于政策的制定、目標的統(tǒng)一2.有助于防止和減少內(nèi)耗,形成高效能群體3.是實現(xiàn)組織鞏固、人員團結(jié)的有效途徑(二)協(xié)調(diào)人際關(guān)系應遵循的原則1.實事求是原則2.目標導向原則3.疏導溝通原則4.及時持續(xù)原則5.利益一致原則6.嚴己寬人原則7.公開公正原則(三)協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù)的內(nèi)容1.協(xié)調(diào)與上級的關(guān)系上下級的關(guān)系其實是在溝通協(xié)調(diào)當中最敏感、最突出的關(guān)系。協(xié)調(diào)與上級的關(guān)系,有以下幾個原則:(1)尊重而不恭維。(2)服從而不盲從。(3)親近而不庸俗。2.協(xié)調(diào)與下級的關(guān)系領(lǐng)導在協(xié)調(diào)與下級的關(guān)系中處于主動的地位。因此,與下級協(xié)調(diào)關(guān)系應做到以下幾點:(1)堅持原則,率先垂范。(2)主動及時,未雨綢繆。(3)關(guān)心下屬,一視同仁。(4)坦誠相待,構(gòu)建和諧。(5)注意方法,講究藝術(shù)。需要做到以下幾點:①上級要教育下級擺正大目標與小目標的關(guān)系。②加強職能定位。③堅持信息溝通。3.協(xié)調(diào)平級之間的關(guān)系協(xié)調(diào)平級之間的關(guān)系有以下幾個原則:(1)補臺不拆臺。(2)謙讓不爭功。(3)合作不排斥。四、運籌時間的藝術(shù)1.有效地贏得時間2.巧妙地節(jié)省時間要有效地贏得時間,就必須巧妙地節(jié)省時間,否則已經(jīng)贏得的時間也可能被浪費掉。(1)對時間要有一種迫切的需求意識。(2)要珍惜時間,善于積零為整,把各種零星分散的時間集中起來,或利用零星分散的時間集中做好一件大事,使零星分散的時間發(fā)揮整段時間的作用。(3)不打無準備之仗、無把握之仗。3.善于管理自己4.迅速付諸行動五、激勵藝術(shù)激勵藝術(shù)是指領(lǐng)導者在率領(lǐng)團隊實現(xiàn)組織目標時給予團隊成員的巨大動力,這一動力能夠極大地鼓舞團隊成員的工作熱情和創(chuàng)造精神,加速組織目標更好地實現(xiàn)。(一)激勵藝術(shù)的原則1.整體性原則2.公平性原則3.方向性原則4.適度性原則5.物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則(二)激勵藝術(shù)的內(nèi)容1.形象激勵2.賞識激勵3.榮譽激勵4.信任激勵5.榜樣激勵6.目標激勵7.能力激勵8.行政激勵9.反向激勵六、講話藝術(shù)(一)主持會議的講話藝術(shù)1.切合會議的基本程序會議的種類不同,其操作程序也不同,但也有相同之處。就一般會議而言,主要有以下基本操作程序:(1)宣布開始。(2)研究議題。(3)會議總結(jié)。(4)宣布結(jié)束。2.遵循會議的原則為了避免會議沒效率和沒效果,領(lǐng)導者在召開會議時,必須遵循以下原則:(1)超前性原則。(2)有效性原則。(3)善后性原則。3.掌握會議主持的藝術(shù)(1)嚴肅會議作風。一是不能遲到;二是不準私下交談或做私活;三是發(fā)言不能信口開河;四是會議不能拖拖拉拉;五是發(fā)揚民主,不搞一言堂。(2)要善于控制會議的進程。一是領(lǐng)導者要以最有效的方式解釋議題,引導大家緊緊圍繞議題展開討論;二是要分清會議的性質(zhì),以免逢會必到,到會必講,每講必長的毛??;三是注意控制會議的時間,準時開會,適時閉會。(3)處理會議問題的技巧。一是要正確處理冷場。二是要正確處理“離題”現(xiàn)象。三是要正確處理會上的“爭執(zhí)”。(4)為提高會議效率,可制定一些會議守則。(二)報告類講話的藝術(shù)報告類講話包括報告、發(fā)言、致辭以及與公眾交流等方式。報告類講話藝術(shù)體現(xiàn)在演講者生動的語言、精彩的主題內(nèi)容、流暢的口頭表達、妙趣橫生的典型事例及富有哲理的話語上。講話藝術(shù)的效果應以情動人、以理服人、以事感人,最終達到征服聽眾、鼓動情緒、激勵意志的目的。報告類講話藝術(shù)的最大特點是讓聽眾在美的享受中,潛移默化地接受演講者的觀點。報告類講話一般分撰稿和演講兩個階段,其都包含著報告人的才智和技巧。(三)即席講話的藝術(shù)即席講話是指在一定場合,在沒有充分準備、沒有現(xiàn)成的稿子的情況下,由他人提議或自認為有必要而當眾臨場發(fā)表的講話。即席講話具有突然性、臨時性和不確定性的特點,因此它是領(lǐng)導者心理素質(zhì)、應變能力、口語表達能力等綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。作為一個領(lǐng)導者,如何在最短的時間內(nèi)做出精彩的即席講話呢?具體來說,有以下幾點技巧:1.處處留心,選準話題2.迅速構(gòu)思,組織材料3.先聲奪人,抓住聽眾4.通俗易懂,生動有趣5.親切自然,語言得當6.戛然而止,耐人回味七、處理突發(fā)性事件的藝術(shù)在現(xiàn)代領(lǐng)導活動中,領(lǐng)導者常常會面臨一些不可避免的突發(fā)性危機事件,有效應對突發(fā)性事件成為對領(lǐng)導者的一項基本能力的要求。(一)突發(fā)性事件及其特征突發(fā)性事件是指突然發(fā)生的超越常規(guī)的具有重大社會影響的事件。(1)突發(fā)性。(2)不確定性。(3)危害性。(4)擴散性。(5)聚焦性。(二)處理突發(fā)性事件的藝術(shù)1.敏銳洞察,迅速確認事件的性質(zhì)2.以人為本,全力救治傷亡人員3.主動出擊,迅速控制事態(tài)4.果斷決策,把握全局5.打破常規(guī),創(chuàng)造性地化解危機6.加強溝通,主導輿論7.整合資源,協(xié)力行動8.重視善后處理,力戒重蹈覆轍第三節(jié)提高領(lǐng)導藝術(shù)水平的途徑一、恪盡職守,保持領(lǐng)導藝術(shù)的先進性領(lǐng)導藝術(shù)與政客權(quán)術(shù)的本質(zhì)區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個方面:(1)目的不同。(2)表現(xiàn)形式不同。(3)作用不同。(4)發(fā)展趨勢不同。二、運用現(xiàn)代技術(shù),提高領(lǐng)導藝術(shù)的科學性領(lǐng)導者要提高領(lǐng)導藝術(shù),就必須大量吸收和運用現(xiàn)代科學技術(shù)知識,迅速而準確地收集和處理領(lǐng)導工作的信息,把領(lǐng)導藝術(shù)建立在科學的基礎(chǔ)之上。三、加強素質(zhì)修養(yǎng),增強領(lǐng)導藝術(shù)的創(chuàng)造性領(lǐng)導藝術(shù)的源泉就是領(lǐng)導者個人較高的素質(zhì)修養(yǎng)。領(lǐng)導者的政治素質(zhì)、法律素質(zhì)、能力素質(zhì)、道德素質(zhì)和知識
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