質(zhì)量體系框架

質(zhì)量體系框架質(zhì)量方針和目的我司的質(zhì)量方針是：信仰“立德、立志、敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的思想，為廣大行業(yè)顧客提供最先進、最優(yōu)質(zhì)、最合用、最簡潔的解決方案、軟硬件產(chǎn)品和服務品質(zhì)。專業(yè)：常年致立于系統(tǒng)集成領(lǐng)域。技術(shù)優(yōu)勢：專業(yè)的集成設計與實施隊伍，一流的產(chǎn)品、一流的人才。信譽：對公司所提供的服務提供規(guī)范的服務等級承諾。敬業(yè)服務：公司有優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的公司文化，有良好的專業(yè)培訓。工程師隊伍專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)教育深，敬業(yè)精神高。最先進：一流的產(chǎn)品和先進、成熟的設計。最優(yōu)質(zhì)：有明確的服務規(guī)范，配備專業(yè)的系統(tǒng)工程師，并通過熱線電話，服務信息反饋等客戶服務中心，提供全方位的、專業(yè)的、專業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務。最合用：在主流行業(yè)沉積了數(shù)年集成的優(yōu)秀方案。最簡潔：規(guī)范的技術(shù)設計與服務體系，設計時以顧客需求為向?qū)?，力求簡潔、?guī)范。公司的質(zhì)量目的是在質(zhì)量方針的基礎上制訂的，與質(zhì)量方針保持一致。公司的質(zhì)量目的是：強化質(zhì)量管理，追求客戶滿意，奠定持續(xù)發(fā)展基礎。我司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的是由公司最高管理層制訂的，體現(xiàn)了公司的組織目的以及顧客的需求和盼望。公司全體員工必須對的理解和認真貫徹執(zhí)行。質(zhì)量環(huán)在對公司的業(yè)務過程調(diào)查基礎上，整頓歸納出我公司的質(zhì)量環(huán)有下列二種：系統(tǒng)集成質(zhì)量環(huán)軟件開發(fā)質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán)體現(xiàn)了公司在業(yè)務開展過程中需要進行控制的各個質(zhì)量環(huán)節(jié)。（二種質(zhì)量環(huán)的圖示見附件）。XXX質(zhì)量體系要素公司選擇GB/T19001—國標質(zhì)量管理體系——規(guī)定，并結(jié)合公司實際，建立公司質(zhì)量體系，質(zhì)量體系共有39個要素。公司所建立的質(zhì)量體系規(guī)范了公司系統(tǒng)集成項目和軟件開發(fā)項目的全部活動。公司質(zhì)量體系要素清單以下表：質(zhì)量體系要素表序號編號質(zhì)量體系要素質(zhì)量體系-管理職能101質(zhì)量目的控制202質(zhì)量策劃303質(zhì)量體系文獻控制404質(zhì)量統(tǒng)計管理505管理評審質(zhì)量體系—資源管理606資源管理707培訓、意識和能力質(zhì)量體系–系統(tǒng)集成(產(chǎn)品實現(xiàn))808客戶信息及客戶檔案控制909項目售前立項控制1010項目的書（項目建議書）控制1111合同評審1212項目總實施計劃控制1313系統(tǒng)需求分析1414硬件網(wǎng)絡系統(tǒng)設計與評審1515采購控制1616硬件網(wǎng)絡系統(tǒng)安裝、調(diào)試及交付驗收1717應用系統(tǒng)概要設計1818應用系統(tǒng)具體設計與實現(xiàn)1919軟件客戶化2020項目驗收測試和交付2121項目總結(jié)2222項目支持維護質(zhì)量體系–應用軟件開發(fā)(產(chǎn)品實現(xiàn))2323軟件立項控制2424軟件開發(fā)計劃2525軟件質(zhì)量計劃2626軟件需求2727軟件設計2828軟件實現(xiàn)2929軟件測試和測試狀態(tài)3030軟件產(chǎn)品公布確認3131軟件產(chǎn)品支持維護質(zhì)量體系-支持活動(產(chǎn)品實現(xiàn))3232配備管理3333規(guī)則，慣例和商定3434評審，驗證和確認3535分承包商（委托開發(fā)）控制質(zhì)量體系—測量.分析和改善3636內(nèi)部質(zhì)量審核3737不合格控制3838產(chǎn)品度量3939糾正和防止方法質(zhì)量體系組織構(gòu)造公司根據(jù)體系管理運作的需要，結(jié)合公司的實際狀況，建立了完善的組織構(gòu)造，編制了“公司質(zhì)量體系組織構(gòu)造圖”。董事會董事會監(jiān)事會總經(jīng)理系統(tǒng)集成部客戶服務部項目及質(zhì)量管理部人力資源部財務部市場部研發(fā)部商務部行政部項目評審委員會監(jiān)事會總經(jīng)理系統(tǒng)集成部客戶服務部項目及質(zhì)量管理部人力資源部財務部市場部研發(fā)部商務部行政部項目評審委員會職責分派公司對與質(zhì)量有關(guān)的全部人員，規(guī)定了質(zhì)量職責并明確了互相間的配合關(guān)系，特別強調(diào)了下列人員/崗位的質(zhì)量職責：總經(jīng)理：負責制訂公司項目發(fā)展規(guī)劃，擬定各部門發(fā)展方向；負責貫徹GB/T19000—ISO9001:質(zhì)量管理與質(zhì)量確保系列原則，貫徹執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量方針和法規(guī)；主持制訂公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目的；定時組織召開質(zhì)量會議，組織質(zhì)量分析、質(zhì)量改善；組織實施管理評審；對公司項目質(zhì)量、服務質(zhì)量全方面負責。管理者代表：負責組織建立、實施和保持公司的質(zhì)量體系；定時向公司的最高管理層報告質(zhì)量體系的運行狀況；代表公司負責就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方進行聯(lián)系。項目評審委員會：負責組織對項目進行階段性評審；及時組織解決項目實施中較大的質(zhì)量問題；負責配備管理要素實施。項目及質(zhì)量管理部：審核項目實施及開發(fā)核心階段文檔，并提交項目評審委員會評審；協(xié)助項目評審委員會組織項目核心階段評審；項目及產(chǎn)品文檔的歸檔管理；監(jiān)督檢查項目實施計劃的執(zhí)行狀況；協(xié)調(diào)項目執(zhí)行過程中資源配備市場部重要職責：負責組建售前項目組；支持配合售前項目組開展售前工作；客戶信息及客戶檔案的管理和控制；業(yè)務發(fā)展策劃；新產(chǎn)品上市的策劃；分承包商評定；采購分供方評定。研發(fā)部重要職責：負責軟件項目組的組織；負責軟件開發(fā)規(guī)則、慣例和商定的建議和實施；支持配和軟件開發(fā)項目組開展軟件開發(fā)工作；支持配合售前項目組開展售前工作。系統(tǒng)集成部重要職責：負責集成項目組的組織；支持配和集成項目組開展項目實施工作；支持售前項目組開展項目售前工作。客戶服務部重要職責：負責集成項目的技術(shù)支持；負責軟件項目技術(shù)支持；負責公司統(tǒng)一的熱線支持；支持配合售前項目組開展售前工作。商務部重要職責：負責項目采購；負責分供方評定。行政部重要職責：公司日常事務解決；資源提供。人力資源部重要職責：人力資源管理；進行公司管理制度培訓；組織崗位技術(shù)培訓等。售前項目組職責負責合同訂立前的項目售前全部工作；協(xié)調(diào)客戶與項目實施組的關(guān)系。集成項目組重要職責：負責本項目開發(fā)的組織管理；負責按質(zhì)量體系文獻組織項目開發(fā)；負責項目全過程開發(fā)及組織，進度控制，確保最后項目質(zhì)量。軟件產(chǎn)品項目組重要職責：負責項目的需求分析；負責項目的軟件概要設計；負責項目的軟件具體設計等；負責項目的編碼，最后實現(xiàn)有關(guān)軟件設計；負責項目的測試工作。質(zhì)量體系要素職責分派表軟件質(zhì)量體系要素職責分派表部門要素總經(jīng)理管理者代表項目評審委員會項目及質(zhì)量管理部市場部研發(fā)部系統(tǒng)集成部客戶服務部售前項目組項目組商務部人力資源部行政部質(zhì)量體系-管理職能質(zhì)量目的控制★☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆質(zhì)量策劃☆★☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆質(zhì)量體系文獻控制☆★☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆質(zhì)量統(tǒng)計控制☆☆☆★☆☆☆☆☆☆☆☆☆管理評審★☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆質(zhì)量體系–資源管理資源管理★☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆培訓、意識和能力☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆★☆質(zhì)量體系—系統(tǒng)集成客戶信息及客戶檔案控制☆☆☆★☆項目售前立項控制☆☆☆☆☆☆★項目的書（項目建議書）控制☆☆☆☆☆☆★☆合同評審☆☆☆☆☆★☆項目總實施計劃控制☆☆☆☆★系統(tǒng)需求分析☆☆☆☆★硬件網(wǎng)絡系統(tǒng)設計與評審☆☆☆☆★采購控制☆☆★硬件網(wǎng)絡系統(tǒng)安裝、調(diào)試及交付驗收☆☆★☆應用系統(tǒng)概要設計☆☆☆☆★應用系統(tǒng)具體設計與實現(xiàn)☆★軟件客戶化☆★項目驗收測試和交付☆☆☆★項目總結(jié)★☆☆☆☆項目支持維護☆★☆☆質(zhì)量體系—應用軟件開發(fā)軟件立項控制★☆☆☆☆☆☆軟件開發(fā)計劃☆☆☆☆★軟件質(zhì)量計劃☆☆☆☆★軟件需求☆☆☆☆★軟件設計☆☆☆☆★軟件實現(xiàn)☆★軟件測試和測試狀態(tài)☆★軟件產(chǎn)品公布確認★☆☆☆軟件產(chǎn)品支持維護☆☆★☆☆質(zhì)量體系-支持活動配備管理☆★☆☆