牧谷農(nóng)場(chǎng)-員工手冊(cè)

致新同事親愛(ài)的同事：歡迎您加入靈峰牧谷農(nóng)場(chǎng)大家庭。相信這是您人生道路上的一個(gè)重要決定和職業(yè)生涯中的一次正確選擇。在不久的將來(lái)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)這是您在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值、個(gè)人事業(yè)發(fā)展與實(shí)現(xiàn)理想的人生道路上跨出的關(guān)鍵一步。辛勤耕耘，您將有很多機(jī)會(huì)，與公司共同進(jìn)步。您甜蜜的微笑，良好的儀容，彬彬有禮的舉止，專業(yè)、細(xì)致和人性化的服務(wù)，將展示您良好的職業(yè)素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)，帶動(dòng)和影響您的同事，也是確保客人滿意，把靈峰牧谷農(nóng)場(chǎng)建設(shè)成深受游客喜愛(ài)的主題農(nóng)場(chǎng)的根本保證。公司將不斷為您提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，協(xié)助您發(fā)揮潛能，以獲得職業(yè)成功；公司也將定期對(duì)您的工作作出評(píng)估，并從優(yōu)秀員工中選拔管理者，使您的努力得到承認(rèn)和回報(bào)。希望您在靈峰牧谷農(nóng)場(chǎng)可以愉快地工作和生活，假若您有任何意見(jiàn)、建議和困難，不要猶豫，請(qǐng)跟您的上司或行政部經(jīng)理進(jìn)行溝通。祝您不斷邁向美好新旅程！蘇州牧谷農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司2014年8月1日1第一部分制度須知(一)總則1、本手冊(cè)旨在讓每一位員工了解到您在作為靈峰牧谷農(nóng)場(chǎng)大家庭的一員時(shí)，可以享受到的權(quán)利和您應(yīng)遵守的制度，如有疑問(wèn)可咨詢上級(jí)主管或公司行政部，他們都將很高興為您解答。2、本手冊(cè)所涉內(nèi)容將隨著公司的發(fā)展不斷更新、完善，變更、修訂內(nèi)容將及時(shí)公布。3、本手冊(cè)為公司內(nèi)部使用，員工應(yīng)妥善保存此手冊(cè)，如離職應(yīng)將手冊(cè)完整歸還行政部。(二)人事管理1、聘用原則德才兼?zhèn)?、積極創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)合作、量才為用、量職聘才2、錄用程序聘。②經(jīng)招聘考核符合錄用要求的人員，在經(jīng)審批入職后，應(yīng)攜下述個(gè)人資料辦理入職手續(xù)：A.身份證或戶口簿原件；B.學(xué)歷證書(shū)及相關(guān)技能資格證書(shū)原件；C.二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的近1個(gè)月內(nèi)的健康體檢報(bào)告或健康證；D.半年內(nèi)免冠彩色1寸照片4張；E.離職證明(應(yīng)屆畢業(yè)生除外)；F.其它需提交的資料。③下述情況之一者將取消錄用資格：A.負(fù)案在身被通緝，或負(fù)有刑事處分尚在服刑者；B.被剝奪公民權(quán)力者；C.患有精神病或傳染病者；D.未滿16周歲者；E.提供個(gè)人資料有欺騙、隱瞞行為者；F.吸毒成癮者；G.負(fù)經(jīng)濟(jì)罪案者；H.工作能力不符合要求者。④入職手續(xù)：A.領(lǐng)取《員工手冊(cè)》、《崗位說(shuō)明書(shū)》，并在行政人事進(jìn)行半天崗前制度培訓(xùn)、考核；B.領(lǐng)取辦公用品、工裝、工號(hào)牌等，并由行政人事作入職引導(dǎo)，熟悉生活與工作環(huán)境；C.正式入職，接受部門(mén)負(fù)責(zé)人安排的崗前技能培訓(xùn)和工作安排。3、合同簽訂11至3于員工個(gè)人表現(xiàn)，期滿后簽訂正式勞動(dòng)合同。②合同的簽訂、變更、解除和終止等依據(jù)國(guó)家和地方有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。4、調(diào)崗、調(diào)薪和晉升、降職①為提高員工能動(dòng)性，挖掘每位員工的潛能，促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展，公司將根據(jù)其工作表現(xiàn)、工作能力以及興趣特長(zhǎng)等，給予調(diào)崗、調(diào)薪及晉升機(jī)會(huì)；對(duì)于工作表現(xiàn)或能力無(wú)法適應(yīng)崗位需要的員工，2公司將予降職使用或解除勞動(dòng)關(guān)系。②公司有權(quán)根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要對(duì)員工進(jìn)行崗位調(diào)配，員工有權(quán)提出異議，但應(yīng)站在公司利益考慮以服從為原則。5、離職①試用期員工離職，須提前3日填寫(xiě)遞交《辭職申請(qǐng)書(shū)》，以書(shū)面形式獲本部門(mén)同意、行政部審核、總經(jīng)理審批后，方可辦理離職手續(xù)，結(jié)束勞動(dòng)關(guān)系；30總經(jīng)理審批后，方可辦理離職手續(xù)，結(jié)束勞動(dòng)關(guān)系；③員工因觸犯法律、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、工作出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)失、造成重大損失或無(wú)故曠工三天以上等，經(jīng)公司核實(shí)并報(bào)總經(jīng)理審批后，公司將予辭退，提前30日以《離職通知書(shū)》形式書(shū)面通知，即可結(jié)束勞動(dòng)關(guān)系。④員工離職前應(yīng)妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續(xù)，包括：A.交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物；B.向指定的同事妥善交接工作；C.與財(cái)務(wù)清結(jié)報(bào)銷、借款等；D.公司住宿者，應(yīng)退還房?jī)?nèi)領(lǐng)用公物，并辦理退宿手續(xù)；E.如與公司簽有其它協(xié)議（培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議等），按其約定辦理；F.其它調(diào)離手續(xù)。⑤離職手續(xù)完備后，公司將依考勤記錄等為依據(jù)結(jié)算支付其工資，并協(xié)助您辦理檔案及社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)移手續(xù)。⑥未履行離職手續(xù)即擅自離崗者,公司將視其自動(dòng)放棄其在公司的應(yīng)有權(quán)益。同時(shí)，由此造成公償損失。⑦開(kāi)除：具有下列情況之一的員工，公司有權(quán)隨時(shí)解除勞動(dòng)合同，并給予開(kāi)除以欺詐等手段，使公司在違反真實(shí)聘用意圖下聘用的員工。與前單位有未了糾紛，危害公司利益的。從事違反行為。拉邦結(jié)派、挑撥離間、煽動(dòng)鬧事，對(duì)抗公司管理。的給予開(kāi)除的情況。⑧正常離職的員工，公司在個(gè)工作日給離職人員出具離職證明。6、人事檔案①人事檔案是公司自員工入職伊始建立的個(gè)人信息庫(kù)，包括個(gè)人學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷及家庭背景等，隨意調(diào)閱。②新員工入職時(shí)，應(yīng)完整、如實(shí)填寫(xiě)《入職審批表》中所列內(nèi)容，提供虛假信息或隱瞞應(yīng)真實(shí)提交資料，將被視為違反誠(chéng)信原則，公司有權(quán)立即與其解除勞動(dòng)關(guān)系，不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。③對(duì)于員工在公司的個(gè)人資料信息，公司將嚴(yán)格保守不外泄，員工之間也應(yīng)恪守尊重隱私權(quán)，不得私下打聽(tīng)、傳播。④個(gè)人信息中所涉的聯(lián)系電話、住址如有改變，應(yīng)及時(shí)告知行政人事部。7、限制兼職①作為公司全職員工，自入職之日起，應(yīng)將全部精力放在本職工作上，未經(jīng)公司書(shū)面同意，員工不得私下從事其他生意或工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)即時(shí)解雇該員工，并不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。3(三)考勤管理1、作息時(shí)間①公司實(shí)行平均每周不超過(guò)40小時(shí)，平均每月不超過(guò)174小時(shí)綜合工時(shí)計(jì)時(shí)制。②行政辦公區(qū)員工實(shí)行雙休作息制。工作時(shí)間：上午：09:00——12:00下午：13:00——18:00（服務(wù)性行業(yè)按照實(shí)際狀況進(jìn)排班）③一線員工的上班及作息時(shí)間根據(jù)農(nóng)場(chǎng)的開(kāi)閉園時(shí)間及本部門(mén)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。④各部門(mén)及崗位上班作息時(shí)間將根據(jù)農(nóng)場(chǎng)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行調(diào)整，以最新調(diào)整為準(zhǔn)。2、打卡考勤①員工1人1指紋，應(yīng)在規(guī)定考勤時(shí)間內(nèi)打卡。不得代他人打卡或請(qǐng)人代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方均予罰款100元/次。②一線部門(mén)員工采取指紋打卡考勤制度，具體方式按部門(mén)規(guī)定執(zhí)行。③每天上午上班和下午下班兩次打卡(或簽卡、暫行)，上下班時(shí)間根據(jù)公司有關(guān)通知執(zhí)行。④因公外出或出差不能按時(shí)打卡或漏打、錯(cuò)打卡，可以有效審批過(guò)的外出憑單或填寫(xiě)《考勤補(bǔ)簽單》說(shuō)明緣由，由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后交行政部；未打卡且未說(shuō)明原因者，將被視為曠工。3、遲到、早退、曠工①遲于規(guī)定上班時(shí)間到崗者，均視為遲到；凡非因工作原因在規(guī)定休息時(shí)間之前擅自離崗者，均視為早退。②當(dāng)月遲到或早退次數(shù)達(dá)3次(含3次)者，如每次均未超過(guò)3分鐘者(以打卡時(shí)間為準(zhǔn))，可不計(jì)遲到；如超過(guò)3次者，計(jì)遲到或早退1次。③遲到或早退時(shí)間在3分鐘以上、30分鐘以內(nèi)者，視為遲到或早退1次。④未經(jīng)批準(zhǔn)不上班，或未打卡且事后3日內(nèi)未補(bǔ)《考勤補(bǔ)簽單》者，視為曠工。⑤當(dāng)月遲到或早退累計(jì)5次(含5次)以上者，視為曠工0.5天。⑥未經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)而擅離職守，溜崗、串崗，或擅自調(diào)動(dòng)至其它部門(mén)工作者，視為曠工。⑦遲到或早退時(shí)間在30分鐘以上、120分鐘以內(nèi)，按曠工0.5天處理；超過(guò)120分鐘以上，按曠工1天處理。⑧遲到早退超過(guò)3次者及曠工者扣除100元/月的全勤獎(jiǎng)金。⑨每曠工1天按照日薪工資的總額3倍扣除薪資。4、休假①法定假期：全體員工每年可享有全額帶薪法定休假日共天。元旦1天春節(jié)3天端午節(jié)1天清明節(jié)1天中秋節(jié)1天勞動(dòng)節(jié)1天國(guó)慶節(jié)3天②年休假A.員工自入職之日起連續(xù)工作滿1年的，可享受全額帶薪年休假5天，之后每滿一年增加1天，最多不超過(guò)15天。B.年休假天數(shù)以工作日計(jì)算，國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假。C.一次休假在5個(gè)工作日(含)以上者，須提前15天申報(bào)休假計(jì)劃；未提前申報(bào)，主管經(jīng)理可不予批準(zhǔn)。D.年假不得累積，不得轉(zhuǎn)入下一年度。4E.凡有下列情況之一的，不享受當(dāng)年年休假：一年內(nèi)休產(chǎn)假超過(guò)60天；一年內(nèi)連續(xù)事假超過(guò)5天或累計(jì)事假超過(guò)15天；一年內(nèi)連續(xù)病假超過(guò)10天或累計(jì)病假超過(guò)30天；F.員工已享受當(dāng)年的年假，如在年度內(nèi)再請(qǐng)病假、事假、產(chǎn)假超過(guò)上述規(guī)定時(shí)間的，則在下一年度取消年假；跨年度休產(chǎn)假的，只取消一次年假。G.員工如請(qǐng)病、事假，如當(dāng)年度年假有剩余，可以年假日折抵病、事假，經(jīng)公司同意后以年假處理。③病假員工因病需治療或休養(yǎng)者可提前填寫(xiě)《請(qǐng)假單》申請(qǐng)休病假，并提供正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的病假單或有效醫(yī)療證明；病假員工工齡不滿2年者，病假期工資按60％計(jì)發(fā)；已滿2年不滿4年者，病假期工資按70％計(jì)發(fā)；已滿4年不滿6年者，病假期工資按6年不滿8工資按90％計(jì)發(fā)；已滿8年及以上者，病假期工資全額發(fā)放。④婚假入職6個(gè)月以上、且符合法定婚齡的員工，可在領(lǐng)取結(jié)婚證后申請(qǐng)3天全額帶薪婚假；符合晚婚條件(男年滿25周歲，女年滿23周歲以上)的員工，另增加7天全額帶薪婚假。初婚員工方可享有婚假，且申請(qǐng)婚假時(shí)，須出示合法有效的結(jié)婚證書(shū)；婚假應(yīng)在領(lǐng)取結(jié)婚證后1年之內(nèi)一次性休完，逾期不補(bǔ)（其婚假為自然日）。⑤喪假母、父母、兄弟、姐妹)死亡時(shí)，可享受全額帶薪喪假3天。⑥產(chǎn)假符合國(guó)家計(jì)劃生育法規(guī)定的女性員工，可享受以下待遇：懷孕期間給予每次產(chǎn)檢0.5天的帶薪假。產(chǎn)假為90個(gè)自然日，產(chǎn)假為帶薪假(其中產(chǎn)前休假15天)；151帶薪產(chǎn)假15天；凡符合晚育條件(滿2430天；女性員工流產(chǎn)的，可根據(jù)具有正規(guī)資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明，公司給予一定時(shí)間的全額帶薪產(chǎn)假：懷孕不滿4個(gè)月自然流產(chǎn)或子宮外孕者，可給予15-30天的產(chǎn)假；懷孕滿4個(gè)月以上自然流產(chǎn)時(shí)，給予42天產(chǎn)假。女性員工分娩期間，其配偶享受全額帶薪護(hù)理假3天；晚育女性員工分娩期間，其配偶享受晚育全額帶薪護(hù)理假10天。⑦事假公司員工(含試用期)在職在崗期間，因私事原因，可經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)請(qǐng)休無(wú)薪事假。終獎(jiǎng)金和評(píng)優(yōu)資格。5、批假程序①員工因故需請(qǐng)假，須提前由本人填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，按各級(jí)審批程序，具體如下：行政部請(qǐng)假人請(qǐng)假天數(shù)部門(mén)經(jīng)理分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理審批備注審核/備案辦理手續(xù)(同上)1-3天普通員工4天及以上審核審核審批51天審核審核(同上)(同上)主管以上級(jí)員工2天及以上審核審批②員工應(yīng)將經(jīng)簽批有效的《請(qǐng)假單》交行政人事部報(bào)備，且知會(huì)本部門(mén)考勤員后，方可離崗休假。③所有假期申請(qǐng)，應(yīng)按相應(yīng)規(guī)定提前申報(bào)(特殊情況除外)，具體如下：3天(含355天(含5天)以上者，須提前15天申報(bào)休假計(jì)劃。B.病假：?jiǎn)T工如因病缺勤，請(qǐng)病假應(yīng)于上班前或不遲于上班時(shí)間后15分鐘內(nèi)，向本部門(mén)經(jīng)理說(shuō)明情況及需請(qǐng)假時(shí)間；病休返崗后，應(yīng)于到崗第1天內(nèi)，補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》及提交醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的有效證明或病假條，按相應(yīng)審批程序完成請(qǐng)假手續(xù)。C.婚假：需提前天申報(bào)休假計(jì)劃；D.產(chǎn)假：女性員工如確認(rèn)懷孕，應(yīng)及時(shí)通知本部門(mén)經(jīng)理，并向行政人事部報(bào)備有關(guān)孕期及預(yù)計(jì)分娩期的醫(yī)院證明資料；同時(shí)，應(yīng)在休產(chǎn)假前1個(gè)月填寫(xiě)《請(qǐng)假單》報(bào)批。④如不能事前辦理請(qǐng)假申請(qǐng)審批手續(xù)的，應(yīng)在上班后兩小時(shí)內(nèi)致電所在部門(mén)負(fù)責(zé)人或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并應(yīng)在假后的第1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則視為曠工。⑤凡未經(jīng)請(qǐng)假、請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而未到崗、未安排好工作即擅自離崗或請(qǐng)假逾期者，均視為曠工。6、加班①加班規(guī)定僅適用于定時(shí)工作制的員工，非特殊需要公司不鼓勵(lì)員工加班。②公司確因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，可以安排員工延長(zhǎng)工作時(shí)間或節(jié)假日加班；加班時(shí)間每月一般不超過(guò)36小時(shí)。審批確認(rèn)的加班，公司可不視為加班。④加班報(bào)酬可參照國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)執(zhí)行，但因公司為旅游服務(wù)型企業(yè)，經(jīng)營(yíng)期有淡旺季之分的并于加班1⑤員工加班費(fèi)，按日工資標(biāo)準(zhǔn)的平時(shí)150%、休息日200%、法定節(jié)假日300%計(jì)發(fā)加班工資。7、出差或外出者必須對(duì)直接下屬實(shí)施有效的監(jiān)督。部門(mén)經(jīng)理外出則需分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2-3日申請(qǐng)，報(bào)部門(mén)主管審核，呈總經(jīng)理審批；1天內(nèi)補(bǔ)辦出差審批手續(xù)。④因工作需要需延長(zhǎng)外出、出差時(shí)限的，應(yīng)在預(yù)計(jì)時(shí)限結(jié)束前電話向部門(mén)主管及總經(jīng)理報(bào)請(qǐng)、審供相關(guān)證明?！冻霾顚徟鷨巍诽峤回?cái)務(wù)方可報(bào)銷。(四)薪酬福利1、工資6①員工的工資總額由：基本工資、崗位工資、績(jī)效工資三部分構(gòu)成。為依據(jù)給予員工一定數(shù)額的獎(jiǎng)金。③公司每月10日發(fā)放員工上月工資，如遇公眾假期，發(fā)薪日可提前或推后；工資以向公司指定銀行的員工賬戶撥付方式發(fā)放。④公司按規(guī)定從員工當(dāng)月工資收入中扣除個(gè)人所得稅、超額電費(fèi)及其它費(fèi)用等，并代員工向政府稅務(wù)部門(mén)繳納。2、福利員工福利是指公司在月工資以外，為員工提供的社會(huì)保險(xiǎn)、有薪假期以及各項(xiàng)補(bǔ)貼。應(yīng)配合提交完整的資料以備辦理社保所需。工資(具體見(jiàn)考勤管理規(guī)定)。③員工話費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)總經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、經(jīng)理級(jí)別報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)元/月。主管級(jí)別報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)元/月。特殊崗位由部門(mén)經(jīng)理提報(bào)至財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)元/月。④員工住宿補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)總經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、經(jīng)理、主管級(jí)別報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)元/月。領(lǐng)班、基層員工級(jí)別報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)300元/月。⑤公司給所以員工提供免費(fèi)中餐、晚餐。⑥員工入職且滿試用期后，享有其它節(jié)慶補(bǔ)貼費(fèi)；生日時(shí)發(fā)放生日禮金等⑦公司規(guī)定的其它員工享有福利。(五)公共禮儀1、儀容儀表①男員工應(yīng)保持頭發(fā)潔凈、梳理整齊；發(fā)腳以不蓋耳和不觸衣領(lǐng)為宜；不留長(zhǎng)發(fā)、不蓄胡須，保持每天修面。②女員工應(yīng)保持頭發(fā)潔凈、梳理整齊；如染發(fā)請(qǐng)選擇接近頭發(fā)自然色的顏色；頭發(fā)齊肩時(shí)必須束的頭飾和耳環(huán)。③指甲不留長(zhǎng)，應(yīng)與指頭齊平，不得有污垢。④注重個(gè)人清潔衛(wèi)生，保持身體、手指、口腔清潔。⑤每天上班前應(yīng)注意檢查自身儀容儀表，不得在上班時(shí)間或在公共場(chǎng)所整理。⑥以上規(guī)定適用于非從事演藝類工作的所有員工。2、著裝①公司所有員工應(yīng)以整潔、大方、得體為基本遵循禮儀。②員工上班期間應(yīng)按公司要求穿著本崗位工作服，配休閑運(yùn)動(dòng)鞋(特殊崗位另行要求)。③如參加商務(wù)、公務(wù)活動(dòng)，可按照商務(wù)禮儀著正裝。公司要求的其他風(fēng)格服飾、鞋帽等。3、工作牌佩戴7①所有員工在園區(qū)及在崗時(shí)，必須按公司要求佩戴工作牌；②工作牌應(yīng)按公司統(tǒng)一要求佩戴，正面朝外佩戴在左胸前或掛于胸前；③工作牌不得涂改或轉(zhuǎn)借他人使用，應(yīng)妥善保管。4、辦公禮儀①辦公時(shí)間不擅離工作崗位，如需暫時(shí)離開(kāi)，應(yīng)與同事交待；②不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在接待室或會(huì)議室內(nèi)進(jìn)行；③適時(shí)調(diào)整您的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)或會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲；⑤為了給您提供舒適、安全和健康的工作環(huán)境，請(qǐng)注意保持辦公區(qū)域的整潔。⑥電話接聽(tīng)?wèi)?yīng)答：請(qǐng)?jiān)陔娫掆忢懲甑诙暎懙谌曋敖与娫?；?duì)方留言時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確記下對(duì)方姓名和電話號(hào)碼、來(lái)電時(shí)間及事由等；代接同事辦公電話，應(yīng)做好必要的記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；如離開(kāi)辦公室，應(yīng)告訴同事或秘書(shū)，或在桌上留言，講明去何處及估計(jì)何時(shí)回來(lái)。F.接打電話時(shí)，須謹(jǐn)以熱情禮貌的態(tài)度和語(yǔ)言對(duì)待，體現(xiàn)熱情飽滿的精神狀態(tài)，通過(guò)電話傳達(dá)給對(duì)方，這代表的是公司的形象。5、辦公設(shè)備、文具使用按相關(guān)要求操作設(shè)備，需要使用指導(dǎo)可向行政部詢問(wèn)；發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。得在工作時(shí)間占用公共網(wǎng)絡(luò)資源做與工作無(wú)關(guān)的事情。領(lǐng)用的辦公文具，應(yīng)合理使用、妥善保管，使用完畢可以舊換新申領(lǐng)新品。6、辦公安全辦公室的員工，應(yīng)將辦公室門(mén)窗鎖閉。②員工下班時(shí)，應(yīng)在確認(rèn)關(guān)閉電腦、打印機(jī)等電子設(shè)備的電源后，方可離開(kāi)辦公室。③員工上班時(shí)，如發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)有失竊等異常情況，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，緊急情況下可直接撥打“110”報(bào)警。導(dǎo)報(bào)告。在安全無(wú)人處；⑦員工在公司接待客戶、朋友，應(yīng)安排在公司接待室或小會(huì)議室，一般不得帶入公司辦公區(qū)域。7、電話系統(tǒng)（待定）①撥打內(nèi)線，請(qǐng)直撥分機(jī)號(hào)；③撥打國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途，請(qǐng)至開(kāi)通長(zhǎng)途直撥電話的辦公室撥打。(六)獎(jiǎng)勵(lì)與處罰81、獎(jiǎng)勵(lì)①具備下列情況的員工，將獲得公司的獎(jiǎng)勵(lì)：為公司的社會(huì)形象做出重大貢獻(xiàn)者；獲得社會(huì)、政府或行業(yè)專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，為公司爭(zhēng)得重大榮譽(yù)者；對(duì)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)推進(jìn)有重大貢獻(xiàn)者；個(gè)人能力表現(xiàn)及業(yè)績(jī)完成特別優(yōu)秀者；為公司節(jié)約大量開(kāi)銷或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理者，妥善平息重大客戶投訴事件者；向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實(shí)際成效者。②公司設(shè)立的主要獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目包括：優(yōu)秀員工獎(jiǎng)；優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)。③獎(jiǎng)勵(lì)方式如下：通報(bào)表?yè)P(yáng)：由公司總辦簽發(fā)，通報(bào)范圍視具體獎(jiǎng)勵(lì)行為而定；獎(jiǎng)金：視貢獻(xiàn)大小給予獲獎(jiǎng)?wù)咭砸欢〝?shù)額的獎(jiǎng)金。2、違紀(jì)處分情節(jié)輕重給予以下處分：輕微違紀(jì)，予以口頭警告；1次違紀(jì)或輕微違紀(jì)3次(含3次)以上，予以書(shū)面警告，并在行政人事備案；C.1次重大違紀(jì)，或2次違紀(jì)(含2次)，予以嚴(yán)重警告，并在行政人事備案；同時(shí)公司將根據(jù)具體情況作出降薪、降職、調(diào)崗或勸退等處分；D.1次嚴(yán)重觸犯法紀(jì)，或2次重大違紀(jì)，公司可立即解除勞動(dòng)關(guān)系，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；情節(jié)嚴(yán)重涉及刑法者，將移交司法機(jī)關(guān)處理。②輕微違紀(jì)行為，如：工作時(shí)間儀容儀表不符合公司要求；工作時(shí)間處理與工作無(wú)關(guān)的事情；言行無(wú)禮，不尊重同事或客人；工作時(shí)間違反公司規(guī)定的辦公禮儀；遲到、早退、擅自離崗；其他對(duì)日常行為規(guī)范，及工作職責(zé)、規(guī)章制度的輕微疏忽及過(guò)失。③一般違紀(jì)行為，如：屢犯輕微違紀(jì)行為3次以上(含3次)；多次長(zhǎng)時(shí)間處理與工作無(wú)關(guān)的事情；對(duì)公司同事或客人無(wú)禮放肆、粗暴冒犯，且無(wú)悔改意識(shí)；教唆、挑撥，在員工間制造、引起矛盾，或煽動(dòng)他人影響公司正常工作秩序；曠工1日以上(含1日)且未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)；未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意擅自離崗休假；G.未能及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，或在工作過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)；因主觀故意或明顯失職而造成公司財(cái)產(chǎn)不必要浪費(fèi)或損失；將公司物品挪為私用；其它一般違紀(jì)行為。④重大違紀(jì)行為，如：9屢犯一般違紀(jì)過(guò)失2次以上(含2次)；對(duì)公司同事或客人進(jìn)行恐嚇、威脅，蓄意制造事端者；不服從上級(jí)的合理工作指示或安排，不配合同事工作且蓄意抗拒者；制造流言蜚語(yǔ)，惡意詆毀、損害公司形象；玩忽職守，造成安全、生產(chǎn)事故，致使公司財(cái)產(chǎn)蒙受損失者；收受與其職務(wù)業(yè)務(wù)往來(lái)者金錢財(cái)物，或利用工作之便從事與本職無(wú)關(guān)、為個(gè)人謀利的活動(dòng)；G.在要求休假、福利等權(quán)益時(shí)，作出虛假、不完整或誤導(dǎo)性的說(shuō)明，或提供不真實(shí)的材料，以及在工作、出勤、個(gè)人檔案等方面的其他隱瞞不報(bào)、弄虛作假和有失誠(chéng)信行為；工作時(shí)間嗜酒，或在工作時(shí)間于公司辦公區(qū)域進(jìn)行賭博活動(dòng)；連續(xù)曠工達(dá)3日及以上，或年累計(jì)曠工達(dá)5日及以上的；其它方面的重大行為過(guò)失。⑤嚴(yán)重觸犯法紀(jì)，如：屢犯重大違紀(jì)行為2次以上(含2次)；對(duì)公司同事或客人進(jìn)行粗暴辱罵、毆打或其他任何暴力行為；C.數(shù)據(jù)或其他保密性材料；連續(xù)曠工達(dá)3日及以上，或累計(jì)曠工達(dá)7日及以上的；藏匿、盜用、偷竊公司或他人財(cái)物且金額數(shù)額較大者；參與和公司利益沖突的其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或受雇于其中，或從中獲利；玩忽職守，造成重大安全、生產(chǎn)事故，致使公司財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重者；非法動(dòng)用、挪用公司資金，且數(shù)額較大者；I.收受與其職務(wù)業(yè)務(wù)往來(lái)者金錢財(cái)物金額巨大，或利用工作之便從事與本職無(wú)關(guān)、為個(gè)人謀利的活動(dòng)；在社會(huì)上做出嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)及利益的行為；在公司內(nèi)窩藏毒品、槍械、炸藥等嚴(yán)重違禁品者；從事吸毒、賣淫、嫖娼等違法亂紀(jì)活動(dòng)，以及被拘留、勞教和追究刑事責(zé)任的；其它方面嚴(yán)重觸犯法紀(jì)的行為。3、申訴權(quán)利不滿，并有權(quán)利得到公司的及時(shí)解釋。但員工必須遵循以下的程序：申請(qǐng)，主管領(lǐng)導(dǎo)在3個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)；5個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。(七)保密原則外泄公司信息、資料造成公司利益損失者，公司保留以法律手段追償損失。所有員工，應(yīng)遵循以下保密原則：1、各司其職，非工作所涉事宜，不得干預(yù)其他崗位的工作內(nèi)容。3、屬保密文件范疇的文件資料，應(yīng)及時(shí)交檔由公司專人保管，非工作需要不得擅自帶離公司或復(fù)10?。蝗缧枵{(diào)閱、借閱、復(fù)印等，應(yīng)履行相關(guān)手續(xù)，方可借閱、借出或復(fù)印。4、經(jīng)手保密文件時(shí)應(yīng)妥善保管，不得隨意丟棄；如為廢棄不用的文件資料，應(yīng)及時(shí)燒毀或碎紙機(jī)處理。5、不得擅自使用他人工作用電腦，或隨意翻閱、瀏覽他人辦公桌上的文件資料；確有需要時(shí)應(yīng)征得電腦使用保管人同意。6、非業(yè)務(wù)正常交流，不得隨意談及有損利益的本公司涉密信息，確保業(yè)務(wù)談判處于有利形勢(shì)。7、如發(fā)現(xiàn)公司保密級(jí)信息資料有外泄可能或已經(jīng)外泄，員工應(yīng)及時(shí)向其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以便公司及時(shí)采取補(bǔ)救措施。8、公司保密級(jí)資料包括但不限于以下類別：具有保密價(jià)值的文件、傳真、電子郵件；規(guī)劃設(shè)計(jì)方案；工程設(shè)計(jì)方案；薪酬方案；客戶名單；營(yíng)銷計(jì)劃；財(cái)務(wù)資料；經(jīng)濟(jì)合同；其他經(jīng)公司或部門(mén)認(rèn)定為公司秘密的各種信息、資料。第二部分：優(yōu)質(zhì)服務(wù)須知游客是我們的農(nóng)場(chǎng)的品鑒者和欣賞者，與農(nóng)場(chǎng)硬件設(shè)施配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)場(chǎng)能以優(yōu)雅姿態(tài)展現(xiàn)的不可或缺的基礎(chǔ)保障；對(duì)我們的工作成果，游客將給出他們的評(píng)判，并付出相應(yīng)價(jià)值的報(bào)酬。我們將以最真誠(chéng)的熱情、最合宜的禮貌、最貼心的設(shè)想、最周到的服務(wù)，打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，以贏得游客們更多、更廣泛的認(rèn)同和贊譽(yù)，這是我們持之以恒、努力不懈的工作目標(biāo)。(一)服務(wù)目標(biāo)1、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化如無(wú)法提供合格的產(chǎn)品，也無(wú)從談及服務(wù)質(zhì)量；提供符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)假冒偽劣、無(wú)價(jià)高質(zhì)次、無(wú)缺斤少兩的產(chǎn)品，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的基礎(chǔ)和先決條件。我們應(yīng)保證：①食品類產(chǎn)品無(wú)變質(zhì)、威脅安全或以次充好、名不符實(shí)的貨品；游玩設(shè)施設(shè)備類均為經(jīng)過(guò)國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)品，符合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。②非國(guó)家禁止生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品。③采購(gòu)渠道正常，正規(guī)廠家生產(chǎn)產(chǎn)品，避免質(zhì)量安全隱患。2、營(yíng)銷管理程序化為將我們的產(chǎn)品推介給游客，并獲得他們的認(rèn)同，我們將通過(guò)規(guī)范的管理程序推動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，將響服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。3、職責(zé)分工精細(xì)化各司其職、各負(fù)其責(zé)，是農(nóng)場(chǎng)整體服務(wù)體系健康有序運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)保障；事無(wú)巨細(xì)、周到入微，是提升農(nóng)場(chǎng)整體服務(wù)品質(zhì)，贏得游客信任和支持的有力保證。4、服務(wù)行為規(guī)范化員工的服務(wù)行為，是體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)和公司整體形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分為以下兩方面：①軟服務(wù)。指員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)游客所須掌握的產(chǎn)品知識(shí)和實(shí)際操作技能；②硬服務(wù)。指可為游客提供的特色、安全、整潔、舒心、有序的休閑游玩、體驗(yàn)感受的環(huán)境及相關(guān)配套供應(yīng)或設(shè)施設(shè)備等。(二)服務(wù)手冊(cè)1、尊重游客，以誠(chéng)相待；始終禮讓，不辯不爭(zhēng)以游客至上為服務(wù)理念之基本，始終牢記自己價(jià)值的體現(xiàn)來(lái)源于游客的認(rèn)同和贊許。把游客的需產(chǎn)生語(yǔ)言或肢體沖突。付錢與收錢時(shí)：付錢時(shí)手拿錢在上面，收錢時(shí)應(yīng)在其下方接；手在下方以示禮貌。有錯(cuò)即改，無(wú)則加勉。在每天接待成百上千的游客時(shí)，重復(fù)語(yǔ)言、微笑及各種工作形態(tài)，如無(wú)敬見(jiàn)，用你的一點(diǎn)委屈贏得游客持久的認(rèn)同。－1=0”定律101案是0。損失一兩個(gè)游客也許是小事，但由此往往會(huì)影響大批潛在客戶。因此，作為一名服務(wù)從業(yè)人員，句話或一兩件產(chǎn)品，但重新贏回信任則是相當(dāng)不易。3、設(shè)身處地，換位思考，想游客之所想，殷勤服務(wù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以贏取游客的信任與支持；在出現(xiàn)投訴糾紛時(shí)，要不怕麻煩，站在為游客解決問(wèn)題的角度，提出切實(shí)可行的意見(jiàn)，征詢本部門(mén)直屬上級(jí)意見(jiàn)和游客認(rèn)同，不要因小問(wèn)題而失去大服務(wù)宗旨。4、服務(wù)六步曲(1)用真誠(chéng)的笑容，友好地向游客招呼問(wèn)候；(2)誠(chéng)懇地詢問(wèn)游客需求；(3)切實(shí)為游客解決問(wèn)題；(4)致謝，并再次詢問(wèn)游客滿意度；(5)把握時(shí)機(jī)，適時(shí)向游客推薦農(nóng)場(chǎng)產(chǎn)品，為其提供額外需求，超出其滿意度；(6)致以真誠(chéng)的謝意，并歡迎游客再次光臨。5、服務(wù)游客承諾語(yǔ)(1)讓每一位游客都感受到，他是受歡迎的；(2)在任何收銀點(diǎn)，游客都無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間等候；(3)各場(chǎng)館等經(jīng)營(yíng)區(qū)域的人員計(jì)劃和工作流程應(yīng)根據(jù)游客的需求而定；(4)在農(nóng)場(chǎng)游玩，都能找到他想要找到的商品和服務(wù)；(5)為客人服務(wù)，從接聽(tīng)電話時(shí)開(kāi)始，從心開(kāi)始；(6)要讓顧客在我們的農(nóng)場(chǎng)有一種安全感，對(duì)我們的各類產(chǎn)品的價(jià)格評(píng)價(jià)是“物有所值”的；(7)可以為每一位游客提供一個(gè)停車位；12(8)可以為每一位游客提供貼心的購(gòu)物、用餐和游玩配套設(shè)施；(9)讓每一位游客了解我們的服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品特色等；(10)為在游園時(shí)購(gòu)買商品的游客提供免隨身攜帶之負(fù)累的購(gòu)物概念；(11)對(duì)每一位游客的投訴都以游客完全滿意的方式解決；(12)每一位員工都應(yīng)抱著積極的態(tài)度，身體力行為游客貼心服務(wù)；(13)小時(shí)服務(wù)熱線，提供游客咨詢電話服務(wù)；(14)所有售出的產(chǎn)品，如屬其本身質(zhì)量不符，只要包裝和產(chǎn)品無(wú)損壞且保持出售時(shí)原狀，可于一周內(nèi)置換任何等值貨品，或予退款；(15)為每一位有較多數(shù)量購(gòu)物的游客提供送貨到停車場(chǎng)服務(wù)；(16)為所有參觀體驗(yàn)的游客提供最簡(jiǎn)單易學(xué)的親身體驗(yàn)指導(dǎo)服務(wù)；(17)為游客提供廣播尋人、尋物服務(wù)；(18)為兒童提供多樣、免費(fèi)的戶外活動(dòng)樂(lè)園，讓孩子開(kāi)心、家長(zhǎng)放心；(19)為游客提供一部分簡(jiǎn)單的急救護(hù)理服務(wù)，確保意外保障；(20)為有客房預(yù)訂需求的游客提供相應(yīng)服務(wù)。6、崗前準(zhǔn)備(1)自我檢查衣著是否得體。工作時(shí)間須著干凈整潔的工作服，正確佩戴工作牌，方可上崗。(2)自我檢查儀容是否端莊。頭發(fā)梳理規(guī)整、不凌亂；女士淡妝，男士?jī)裘?；飾物?jiǎn)潔，不著多余佩飾；注重個(gè)人衛(wèi)生，不可身有異味，不留長(zhǎng)指甲，等等。(3)儀態(tài)大方，站、坐、行等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，具體為：A.站立時(shí)，應(yīng)：挺胸、收腹、沉肩，雙腳略分開(kāi)15公分，雙臂自然下垂放在身體兩側(cè)或前置，頭部端正，目光平視前方。B.入座時(shí)，應(yīng)：輕、穩(wěn)、緩；挪動(dòng)椅子時(shí)應(yīng)輕輕抬起，不可拖拉發(fā)出刺耳響聲；坐時(shí)雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，至少坐滿椅子2/3，不可躺臥椅中。C.行走時(shí)，應(yīng)挺胸、收腹、沉肩垂肘，身體重心略前移、走路不拖腿、兩肩平齊；頭部應(yīng)略收下腭、鼻口喉一線；目光平視前方，以余光及兩鬢、上下；步速適中，狹窄或擁擠處應(yīng)適當(dāng)減緩步速；引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)走在客人前方兩側(cè)，時(shí)時(shí)注意客人是否跟上，拐彎處應(yīng)回身配合手勢(shì)作引導(dǎo)狀；D.禮讓游客，對(duì)于迎面而來(lái)的游客應(yīng)側(cè)身禮讓，不近身或超越同行的游客，感到后面來(lái)客行速較快時(shí)應(yīng)側(cè)身避讓；需要超越往前時(shí)，應(yīng)禮貌致歉。(4)言談得體A.表達(dá)簡(jiǎn)練、明確、具體。B.C.向游客詢問(wèn)或打擾對(duì)方時(shí)，應(yīng)禮貌致歉；服務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，更應(yīng)真誠(chéng)致歉，贏得游客諒解。D.望等不禮貌的動(dòng)作。E.回答游客問(wèn)詢時(shí)，應(yīng)有問(wèn)必答，殷勤有禮；但需注意分寸，嚴(yán)守公司秘密，不可胡亂解釋、含糊其辭；無(wú)法釋疑時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)或相關(guān)人員尋求解答。F.致謝存在于服務(wù)的所有步驟中，事無(wú)巨細(xì)應(yīng)盡可能多地以謝謝開(kāi)頭、結(jié)尾，尤其在得到游客的幫助、諒解時(shí)。G.H.接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)不超過(guò)鈴響3適中，不得大聲叫喊，語(yǔ)義表達(dá)清晰、明確。7、工作場(chǎng)所檢查13檢查所在工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生，保持貨架上陳列商品干凈、整齊，安全擺放，并核實(shí)其價(jià)格是否準(zhǔn)確。8、備貨檢查查驗(yàn)貨品是否齊備，如有缺貨應(yīng)立即補(bǔ)充，如海報(bào)促銷產(chǎn)品、熱銷產(chǎn)品等應(yīng)提前備貨。9、心理準(zhǔn)備(1)調(diào)整情緒，思想進(jìn)入“臨戰(zhàn)”狀態(tài)，全身心投入工作，隨時(shí)迎候游客到來(lái)；(2)面對(duì)游客時(shí)，必須精神飽滿，思想集中，熱情主動(dòng)，微笑服務(wù)。10、服務(wù)禁忌著裝隨意、夸張，佩戴夸張飾品或濃妝艷抹；聚眾聊天嘻鬧，嚼口香糖、抱胸或叉腰相對(duì)，斜倚貨架等；流露出不屑一顧的臉色或怨煩的表情；(4)第三部分：安全與應(yīng)急安全要擺在所有工作之首，作為一名娛樂(lè)型農(nóng)場(chǎng)的員工，你應(yīng)該時(shí)刻注意保障游客、同事和你的安全。公司所有員工都有責(zé)任為他人和自己營(yíng)造一個(gè)安全的環(huán)境，安全是你工作的一部分。在你成為農(nóng)場(chǎng)的一份子后，你會(huì)接受一系列的安全培訓(xùn)課程，這些課程可以傳授安全知識(shí)，提高你的安全技能。請(qǐng)把你學(xué)到的加以運(yùn)用，成為一名安全的從業(yè)員。1、安全意識(shí)（1）保持安全的工作態(tài)度。對(duì)自己和他人的安全負(fù)責(zé)，他人的安全取決于你是否能安全處理自己的工作。（2）保持對(duì)危險(xiǎn)情況的警覺(jué)。對(duì)于任何潛在的危險(xiǎn)情況，你的觀察和行動(dòng)有可能避免危險(xiǎn)的發(fā)生。（3）不同的部門(mén)會(huì)有不同的安全程序和要求，你所要做的是掌握并遵循所在部門(mén)的安全程序。（4）如在工作時(shí)對(duì)安全情況有所懷疑，請(qǐng)立即將問(wèn)題報(bào)告相關(guān)人員，不要處理任何未經(jīng)培訓(xùn)的情況。（5）在任何情況下，你必須要保持冷靜，給予游客幫助與信心。2、安全規(guī)定嚴(yán)守國(guó)家的安全法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)安全管理制度和規(guī)定。所有員工必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)方可上崗作業(yè)；特種作業(yè)人員應(yīng)持相關(guān)專業(yè)資證方可上崗。(3)每位員工應(yīng)全面掌握本崗位的安全操作流程和安全基本要求，杜絕違章作業(yè)、違章指揮和違反勞動(dòng)紀(jì)律等行為。(4)任何部門(mén)或個(gè)人不得隨意改動(dòng)用電線路及設(shè)施，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)向行政部報(bào)修后，由工程維修組人員予以施工維修。14(6)所有員工應(yīng)在每日上、下崗前進(jìn)行相關(guān)設(shè)施設(shè)備安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修、報(bào)損，由相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)及時(shí)修復(fù)。(7)所有員工應(yīng)熟悉本崗位就近的消防器材放置點(diǎn)，并通過(guò)嚴(yán)格的消防器材使用演練培訓(xùn)，具備操作能力。(8)不得瞞報(bào)、謊報(bào)。3、安全禁令嚴(yán)禁未經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)或無(wú)證操作機(jī)械設(shè)備，不得使設(shè)備帶故障工作；嚴(yán)禁無(wú)證或酒后駕駛車輛；嚴(yán)禁在園區(qū)內(nèi)逆向行車或超速行駛；嚴(yán)禁擅自進(jìn)行明火作業(yè)；嚴(yán)禁非危急狀態(tài)擅動(dòng)消防器材或?qū)⑵渑沧魉?；?yán)禁堵塞安全出口或疏散通道；嚴(yán)禁私拉亂接或超負(fù)荷使用電源；嚴(yán)禁在園區(qū)內(nèi)聚眾鬧事、酗酒、斗毆，及進(jìn)行其它違法亂紀(jì)活動(dòng)；嚴(yán)禁在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行其它明令禁止的活動(dòng)。4、食品安全(1)從事食品加工、售賣的工作人員必須取得健康證方能上崗；(2)食品應(yīng)保持新鮮，不銷售過(guò)期變質(zhì)或遭污染食品；生冷食品應(yīng)分開(kāi)放置；(3)烹飪、就餐前應(yīng)洗手，保持個(gè)人衛(wèi)生；(4)熟食應(yīng)涼透后放入保鮮容器內(nèi)再放入冰箱，冷藏食品分類存放并保持間隙；(5)餐具要洗凈消毒，不使用特別鮮艷的陶瓷餐具，不銹鋼餐具不能用堿性液清洗；(6)使用滅蚊、蠅等藥物時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎，避免污染食品；(7)使用儲(chǔ)藏的冰柜、冰箱應(yīng)定期進(jìn)行清洗，一般每周清洗1次；(8)不使用食品容器盛裝化學(xué)有害物質(zhì)，以免發(fā)生誤食事故；(9)發(fā)生疑似食品事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，高度重視。5、應(yīng)急處置（1）如遇火警：▲冷靜、有秩序地盡快將所有在你工作范圍內(nèi)的游客和人員疏散?！码娨髤f(xié)助?！鴪@區(qū)內(nèi)均設(shè)有滅火器，你要非常熟悉這些滅火器的位置和操作辦法。▲如果情形危險(xiǎn)或你未曾接受有關(guān)訓(xùn)練，切勿嘗試撲救，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)警。（2）如遇游客受傷：▲安撫受傷的游客，保持鎮(zhèn)靜，不要移動(dòng)受傷的游客?！鶕?jù)自己所受的培訓(xùn)采取急救措施?！码娀蚺扇送ㄖ踞t(yī)務(wù)室?！鶕?jù)醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)采取相關(guān)措施，陪伴游客等候急救車的到來(lái)。（3）如遇突發(fā)事件：▲發(fā)現(xiàn)游客之間發(fā)生矛盾、打架斗毆時(shí)，你有權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行說(shuō)服、勸阻、制止，防止矛盾進(jìn)一15步惡化而發(fā)生傷亡事故。當(dāng)情況危急時(shí)，你應(yīng)立即通過(guò)附近的保安員呼叫將及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制處理。，保安隊(duì)負(fù)責(zé)人▲如發(fā)現(xiàn)可疑物品、傳單，你應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告安全保衛(wèi)部前去處理?！绨l(fā)生被盜案件、人員傷亡事故，你首先要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)致電機(jī)，保安部將按公司應(yīng)急預(yù)案程序處理。第四部分：提示備忘(一)工作篇1、入職培訓(xùn)。為幫助你在公司開(kāi)始工作，你會(huì)被安排參加員工入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括：?jiǎn)T工手冊(cè)、作業(yè)指導(dǎo)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)及安全培訓(xùn)等內(nèi)容。培訓(xùn)課程通常在你入職一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。2、考勤打卡。公司所有員工每天上下班均須打卡，任何人不得帶他人打卡。每位員工在農(nóng)場(chǎng)內(nèi)的工作角色都不能到崗，請(qǐng)盡量提前通知你的直接領(lǐng)導(dǎo)，并說(shuō)明缺勤的原因。3、有效溝通。溝通是促進(jìn)改善工