客房部崗位職責(zé)（17篇）

Word版本，下載可自由編輯客房部崗位職責(zé)（17篇）客房部崗位職責(zé)（1）

1、監(jiān)督和指導(dǎo)客房部的工作運(yùn)轉(zhuǎn)，其中包括客房部、公共區(qū)域、布草房、后臺(tái)工作區(qū)域，保證部門(mén)服務(wù)運(yùn)作的順當(dāng)進(jìn)行，與其他部門(mén)保持親密合作;

2、編制部門(mén)工作方案，組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本部門(mén)的各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理、平安防范、服務(wù)質(zhì)量、成本掌握和培訓(xùn)工作;

3、主持客房部例會(huì)，定期召開(kāi)部門(mén)質(zhì)量、工作會(huì)議;

4、建立和保持良好的員工關(guān)系，指導(dǎo)員工評(píng)估機(jī)制。督促落實(shí)員工崗位工作程序和規(guī)范落實(shí)狀況，并保證服務(wù)效率和質(zhì)量，定期對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，做好階段性表現(xiàn)的評(píng)估;

5、督促、檢查各樓層治安，消防的防范工作，保障客房的平安;

6、定期檢查客房和全部客房區(qū)域;

7、掌控客人抵離狀況，跟蹤特殊團(tuán)隊(duì)和VIP到店的預(yù)備工作;

8、每天檢查到店的貴賓房，抽查住房及空房，巡查客房樓層公共區(qū)域及后勤部位，確保房間布置、服務(wù)和清潔衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn);

客房部崗位職責(zé)（2）

1.全面負(fù)責(zé)客房部的經(jīng)營(yíng)與管理工作，確保部門(mén)工作能順當(dāng)有效的進(jìn)行，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.維護(hù)酒店形象，提升服務(wù)意識(shí)。

3.負(fù)責(zé)制定客房部的工作方案并組織實(shí)施，定期向酒店總經(jīng)理匯報(bào)工作。

4.負(fù)責(zé)組織、擬定客房?jī)?nèi)部的組織機(jī)構(gòu)、各崗位職責(zé)、工作流程，檢查員工紀(jì)律，負(fù)責(zé)部門(mén)全部人員的思想教育，提升全體員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，并實(shí)施所屬員工的目標(biāo)獎(jiǎng)懲方案。

5.做好客房各個(gè)區(qū)域及崗位的監(jiān)督和檢查工作，并做好記錄，同時(shí)依據(jù)存在問(wèn)題做總結(jié)并制定方案。

5.主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì)議，傳達(dá)公司及酒店的方針政策和信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

6.負(fù)責(zé)向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)和工作目標(biāo)，并指導(dǎo)其工作。

7.負(fù)責(zé)各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，依據(jù)客情和員工特征合理支配好部門(mén)人員的安排及調(diào)度工作。

8.每日做好房間的抽查工作，重點(diǎn)檢查VIP房及做好VIP接待;

9.負(fù)責(zé)與其它部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的順當(dāng)進(jìn)行;

10.負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的檢查和落實(shí)工作;

11.負(fù)責(zé)來(lái)賓建議的征詢，建立良好的對(duì)客關(guān)系，最大限度地滿意來(lái)賓的需求，提升服務(wù)質(zhì)量;妥當(dāng)處理來(lái)賓投訴，提升顧客滿足度;

12.定期支配設(shè)備修理保養(yǎng)、用品添置和更新改造方案;

13.督促殺蟲(chóng)公司對(duì)酒店各個(gè)區(qū)域及部分客房的控蟲(chóng)工作，依據(jù)實(shí)際狀況跟進(jìn)殺蟲(chóng)質(zhì)量;

14.巡查各個(gè)區(qū)域綠植的存活狀態(tài)及生長(zhǎng)狀態(tài)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)和綠植公司溝通并要求修剪及更換;

15.檢查布草洗滌質(zhì)量，將存在問(wèn)題做好反饋，確保棉織品的洗滌質(zhì)量;

16.檢查和督導(dǎo)PA技工晶面處理狀況，地毯、沙發(fā)等清洗質(zhì)量;

17.依據(jù)部門(mén)的人員編制及實(shí)際的出租率，擬定并實(shí)施部門(mén)的年度、季度、月度、周工作方案;

18.負(fù)責(zé)客房部全部資產(chǎn)的維護(hù)保養(yǎng)及管理工作;

19.做好月底各項(xiàng)盤(pán)點(diǎn)報(bào)表的審核工作，做好成本的核算及掌握工作;

20.負(fù)責(zé)各崗位的梯隊(duì)人才培育工作;

21.負(fù)責(zé)制定客房部的培訓(xùn)方案并組織實(shí)施，關(guān)懷員工思想、生活和業(yè)務(wù)水平的提升，提升部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)工作技能;

22.按時(shí)完成上級(jí)交辦的其它工作。

客房部崗位職責(zé)（3）

結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)客房部進(jìn)展和實(shí)現(xiàn)本部門(mén)目標(biāo)。

監(jiān)督管理客房部運(yùn)作，如平安、服務(wù)、衛(wèi)生。

為符合酒店清潔、維護(hù)、供應(yīng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，每天檢查全部區(qū)域并采用正確的措施。

不斷進(jìn)展貫徹并重審部門(mén)政策、程序、實(shí)踐及標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)直接或非直接下屬進(jìn)行選擇、培訓(xùn)、進(jìn)展、績(jī)效管理，以確?？头坎抗ぷ鞯挠行н\(yùn)作。

管理布草存貨和客用物品供應(yīng)，對(duì)其分類(lèi)管理，以滿意酒店經(jīng)營(yíng)需求。

協(xié)作其他各個(gè)部門(mén)如前廳部、綜合部、銷(xiāo)售部、工程部、財(cái)務(wù)部、餐飲部、保安部，以保證全部客房及公共區(qū)域準(zhǔn)時(shí)的、行之有效的達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化管理。

保持一切設(shè)備、清潔產(chǎn)品的更新，評(píng)估其質(zhì)量，具備本地競(jìng)爭(zhēng)學(xué)問(wèn)及客房的行業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)。

完成一系列行政工作，如參與會(huì)議，寫(xiě)報(bào)告，記錄及與其工作職責(zé)相關(guān)的其他特別工作。

客房部崗位職責(zé)（4）

幫助客房部經(jīng)理進(jìn)行客房經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作管理;安排督導(dǎo)員工工作，制定工作方案。

確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的掌握。

依據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。

制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用掌握在預(yù)算之內(nèi)。

檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。

組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。

客房部崗位職責(zé)（5）

1、全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)。

2、負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的方案、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

3、制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)其各項(xiàng)方案的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng)方法。

4、負(fù)責(zé)客房服務(wù)員、前臺(tái)接待、收銀員的工作支配和人力調(diào)配。

5、督促落實(shí)服務(wù)人員崗位職責(zé)落實(shí)狀況，負(fù)責(zé)客房人員業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核工作。

6、主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和領(lǐng)班例會(huì)，參與總經(jīng)理主持的定期部門(mén)經(jīng)理例會(huì)，并負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評(píng)。

7、制定客房部經(jīng)營(yíng)預(yù)算，掌握各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析和歸檔。

8、制定客房?jī)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)方案，監(jiān)督客房?jī)r(jià)格落實(shí)狀況。

9、檢查客房部的設(shè)施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

10、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。

11、定期約見(jiàn)與酒店有長(zhǎng)住關(guān)系的重要客人，虛心聽(tīng)取客人看法，不斷改進(jìn)和完善工作。

12、對(duì)客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、修理保養(yǎng)、成本掌握(預(yù)算)平安等負(fù)有管理之責(zé)。

客房部崗位職責(zé)（6）

1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作;安排督導(dǎo)員工工作，制定工作方案。

2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的掌握。

3、依據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。

4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用掌握在預(yù)算之內(nèi)。

5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。

6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。

客房部崗位職責(zé)（7）

一、客房部主管及領(lǐng)班的崗位職責(zé)：

1、接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)作并監(jiān)督客房銷(xiāo)售掌握工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟(jì)收入。

2、監(jiān)督，指導(dǎo)，協(xié)調(diào)客房部的日常工作，為住客供應(yīng)規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)制度客房部年度的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括清潔用具，日常消耗品，用品等。

4、定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格掌握日常用品的損耗，削減鋪張。

5、巡察各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進(jìn)行公正的評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)劣罰，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好。

6、組織、主持每周領(lǐng)班例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作中遇到的困難。

7、檢查各領(lǐng)班的工作效率，訂正偏差。

8、常常與前廳主管保持聯(lián)系，認(rèn)識(shí)來(lái)賓對(duì)客房部的各項(xiàng)看法。

9、樂(lè)觀認(rèn)識(shí)酒店客房用品的新產(chǎn)品和管理閱歷，擇優(yōu)選購(gòu)酒店日常消耗用品。

10、督導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)班人員，對(duì)所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進(jìn)行公正的評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)劣罰。

11、與工程部門(mén)聯(lián)絡(luò)對(duì)客房的各項(xiàng)修理及保養(yǎng)提出看法，制定客房定期修理方案和能源節(jié)省方案。

12、檢查消防器具，做好防火、防盜等平安工作。

二、領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)所管轄員工的工作支配和調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清雜工的工作。

2、巡察管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查房間的修理保養(yǎng)事宜，支配客房的大清潔方案。

4、檢查各類(lèi)物資的儲(chǔ)備和消耗量。

5、隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的客人投訴，有重大事故需向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。

6、掌控并報(bào)告所管轄客房的狀況。

7、對(duì)下屬員工工作提出詳細(xì)看法。

8、親自款待貴賓，以表示酒店對(duì)來(lái)賓的敬意。

9、領(lǐng)導(dǎo)本班員工樂(lè)觀工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果。

10、填寫(xiě)領(lǐng)班工作日志，完成部門(mén)經(jīng)理支配的其他工作。

早班領(lǐng)班職責(zé)：

1、督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次的早班、樓層雜役的工作，對(duì)客服經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、檢查管轄區(qū)域全部房間，對(duì)本管區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)。

3、查看房間的修理保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格掌握修理房、壞房的數(shù)量。

4、認(rèn)識(shí)掌控客情，核準(zhǔn)房間狀態(tài)。

5負(fù)責(zé)報(bào)告住客遺失和報(bào)失等事項(xiàng)。

6、嚴(yán)格掌握各項(xiàng)工作規(guī)程，對(duì)違反“工作規(guī)程”的員工做出處理，并向上級(jí)匯報(bào)，負(fù)責(zé)評(píng)核本部門(mén)員工浮動(dòng)工資。

7、對(duì)下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)，操作培訓(xùn)。不斷提升員工的素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。8負(fù)責(zé)本部門(mén)三個(gè)班范圍內(nèi)員工的思想政治工作。掌控好員工的思想動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)幫忙員工解決困難，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。

9、管轄區(qū)域的衛(wèi)生工作支配負(fù)完全責(zé)任。

10、處理客人投訴并向部門(mén)經(jīng)理、大堂副理及主管匯報(bào)。

11、定期征詢長(zhǎng)住客的看法，處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系。

12、做好本管轄區(qū)域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，假如遇到重大問(wèn)題必需向部門(mén)主管及經(jīng)理匯報(bào)。

13、做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜和平安工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。

14、樂(lè)觀向部門(mén)經(jīng)理提出可行性建議。

15、寫(xiě)工作報(bào)告并參與部門(mén)例會(huì)。

16、努力完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作目標(biāo)。

客房部崗位職責(zé)（8）

督導(dǎo)客房部工作，不斷與各樓交換信息，確?？头坎糠繎B(tài)信息的正確，掌握、檢查鑰匙的發(fā)放與保管，保證客用品與各類(lèi)物品的充分，合理備量。協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保證客房工作的順當(dāng)進(jìn)行。

1、負(fù)責(zé)客房部員工的排班、簽到、考勤，并將考勤資料按規(guī)定送交財(cái)務(wù)部。

2、參與酒店早會(huì)，準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)上級(jí)指令，落實(shí)部門(mén)的'工作支配和工作指令。

3、與總臺(tái)親密協(xié)作，核實(shí)客房狀況，向工程部提出修理的懇求，準(zhǔn)時(shí)修理客房故障，保證客人入住時(shí)的設(shè)備完好，無(wú)投訴。

4、嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)格落實(shí)平安管理?xiàng)l例，檢查平安防火設(shè)施，物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況，做好消防及本區(qū)范圍內(nèi)物資及平安工作的防火。

5、審核對(duì)客服務(wù)用品的項(xiàng)目和數(shù)量。

6、定期向部門(mén)填報(bào)食品、用品銷(xiāo)售，每日出房量信息等統(tǒng)計(jì)資料。

7、督導(dǎo)員工操作規(guī)范，保證客房部信息的精確?????無(wú)誤。

8、完成各棟樓層每期棉織品和易耗品盤(pán)點(diǎn)工作。

9、依據(jù)部門(mén)的統(tǒng)一支配，與洗衣房做好床罩、窗簾等用品的周期性清潔聯(lián)絡(luò)工作。

10、檢查員工儀容儀表，禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)程序與規(guī)范。

11、與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。

12、認(rèn)識(shí)員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工樂(lè)觀性。

13、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。

14、按部門(mén)要求和實(shí)際需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提升員工素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。

15、每日檢查預(yù)定貴賓或VIP房，監(jiān)督重要團(tuán)隊(duì)到達(dá)的接待工作，抽查員工狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)訂正，迎接并送行VIP客人，準(zhǔn)時(shí)反饋客人看法與建議。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作目標(biāo)。

17、遵守國(guó)家法律和酒店規(guī)章制度。

18、提交本部門(mén)當(dāng)月工作總結(jié)，下月工作方案，上報(bào)總辦。

客房部崗位職責(zé)（9）

1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)活動(dòng)，為酒店住客供應(yīng)具有規(guī)范化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生、設(shè)備保養(yǎng)、成本核算、成本掌握等工作。

3、保證客房和公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)備使用正常。

4、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部工作，為前臺(tái)供應(yīng)客房，確保部門(mén)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、指導(dǎo)房務(wù)中心工作，快速精確?????地為來(lái)賓及其它部門(mén)供應(yīng)各項(xiàng)服務(wù)。

6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗方案，選購(gòu)方案，對(duì)物品領(lǐng)用進(jìn)行審核簽字。

7、制定人員編制，員工培訓(xùn)方案、合力安排及人力調(diào)配，并檢查員工的禮貌禮節(jié)、儀容儀表，工作態(tài)度和效率。

8、與保安部親密協(xié)作，確保來(lái)賓的人身及財(cái)產(chǎn)平安。

9、擬定上報(bào)客房部年度工作方案、季度工作支配。提出年度客房各類(lèi)物品的預(yù)算，并提出購(gòu)置清單，包括物品名稱(chēng)、牌號(hào)、單價(jià)、廠家及需用日期。

10、每日寫(xiě)工作日志、工作總結(jié)，強(qiáng)化部門(mén)之間的工作聯(lián)系，不斷改進(jìn)工作，提升效率，并建立客房部完整的工作檔案體系。

11、按時(shí)參與酒店例會(huì)，傳達(dá)落實(shí)會(huì)議精神及打算，準(zhǔn)時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作。主持每次的部門(mén)例會(huì)。

12、處理客人投訴，進(jìn)展建立來(lái)賓友好關(guān)系。

13、檢查住客貴賓房，使之達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

14、樹(shù)立良好的合作心態(tài)，保持與上司、各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通。

15、完成上級(jí)布置的其他目標(biāo)。

客房部崗位職責(zé)（10）

負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作;安排督導(dǎo)員工工作，制定工作方案;

確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的掌握;

依據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查;

制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用掌握在預(yù)算之內(nèi);

檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率;

組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。

客房部崗位職責(zé)（11）

1)幫助并指導(dǎo)客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員、PA保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作目標(biāo);

2)全面負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本的掌握;

3)確保酒店客房產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn);

4)負(fù)責(zé)客房對(duì)客服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí);

5)幫助查房、做房;幫助酒店會(huì)計(jì)部門(mén)做好資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)、管理工作;

6)合理領(lǐng)取、發(fā)放客用品、清潔用品，指導(dǎo)服務(wù)員合理掌握客用品和清潔用品的用量;

7)負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)、入庫(kù)登記，并填寫(xiě)和編制存貨記錄

客房部崗位職責(zé)（12）

1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作;安排督導(dǎo)員工工作，制定工作方案。

2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的掌握。

3、依據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。

4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用掌握在預(yù)算之內(nèi)。

5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。

6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。

客房部崗位職責(zé)（13）

全面負(fù)責(zé)客房部的經(jīng)營(yíng)與管理工作，確保部門(mén)工作能順當(dāng)有效的進(jìn)行，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

維護(hù)酒店形象，提升服務(wù)意識(shí)。

負(fù)責(zé)制定客房部的工作方案并組織實(shí)施，定期向酒店總經(jīng)理匯報(bào)工作。

負(fù)責(zé)組織、擬定客房?jī)?nèi)部的組織機(jī)構(gòu)、各崗位職責(zé)、工作流程，檢查員工紀(jì)律，負(fù)責(zé)部門(mén)全部人員的思想教育，提升全體員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，并實(shí)施所屬員工的目標(biāo)獎(jiǎng)懲方案。

做好客房各個(gè)區(qū)域及崗位的監(jiān)督和檢查工作，并做好記錄，同時(shí)依據(jù)存在問(wèn)題做總結(jié)并制定方案。

主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì)議，傳達(dá)公司及酒店的方針政策和信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

負(fù)責(zé)向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)和工作目標(biāo)，并指導(dǎo)其工作。

負(fù)責(zé)各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，依據(jù)客情和員工特征合理支配好部門(mén)人員的安排及調(diào)度工作。

每日做好房間的抽查工作，重點(diǎn)檢查VIP房及做好VIP接待;

負(fù)責(zé)與其它部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的順當(dāng)進(jìn)行;

負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的檢查和落實(shí)工作;

客房部崗位職責(zé)（14）

檢查員工儀容儀表，幫助并指導(dǎo)客房服務(wù)員、PA按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作目標(biāo);

檢查房態(tài)及猜測(cè)開(kāi)房率，制定工作方案，分派目標(biāo);

負(fù)責(zé)樓層總鑰匙，查房，做房;做好資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)工作;

做好客用品、清潔用品的合理保管及發(fā)放，指導(dǎo)和掌握服務(wù)員合理掌握客用品和清潔用品的用量;

填寫(xiě)丟失、損壞報(bào)告并確?？头颗c公共區(qū)域陳設(shè)良好，保養(yǎng)得當(dāng);

妥當(dāng)保管庫(kù)存物品，預(yù)防鼠咬、霉?fàn)€、降低物品消耗，定期檢查盤(pán)點(diǎn)，做好帳、物、卡相符;

掌控庫(kù)存狀況，負(fù)責(zé)供應(yīng)物品信息;

幫助做好庫(kù)房和平安消防工作，保持清潔、整齊;

處理緊急事故、大事、客人投訴及當(dāng)天各崗位、各區(qū)域發(fā)生的特別狀況;

做好交接班記錄、督促本班及對(duì)上班未完成的工作進(jìn)行支配;

客房部崗位職責(zé)（15）

全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)。

負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的方案、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)其各項(xiàng)方案的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng)方法。

主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì)，參與總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì)，并負(fù)責(zé)本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評(píng)。

制定客房部經(jīng)營(yíng)預(yù)算，掌握各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析和歸檔。

制定客房?jī)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)方案，監(jiān)督客房?jī)r(jià)格落實(shí)狀況。

檢查客房部的設(shè)施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。

定期約見(jiàn)與酒店有長(zhǎng)住關(guān)系的重要客人，虛心聽(tīng)取客人看法，不斷改進(jìn)和完善工作。

對(duì)客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、修理保養(yǎng)、成本掌握(預(yù)算)平安等負(fù)有管理之責(zé)。

客房部崗位職責(zé)（16）

每天支配客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)