金融消費者權益日總結（5篇）

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我行消費者權益愛護工作在監(jiān)管部門與上級行的指導下，仔細落實消費者權益愛護工作的有關精神及要求，建立健全消費者權益愛護機制，保障消費者各項權益，進一步完善體制機制建設，強化經(jīng)營行為管理，強化投訴監(jiān)督管理，努力提升我行消費者權益愛護管理水平。

一、完善體制機制建設

一是為進一步優(yōu)化、完善消費者權益愛護工作委員會運行機制，我行制定了《xxxx消費者權益愛護工作委員會工作規(guī)章》，就消費者權益愛護工作委員會組織機構、工作職責等做了進一步明確。同時，為了更好地落實消費者權益愛護工作，按季定期召開消費者權益愛護工作委員會，會議主要對監(jiān)管、上級行下發(fā)的文件、制度、本季度投訴及處理狀況等進行通報、學習、爭論，并就近期工作重點及下一步工作方案做出支配等，充分利用消費者權益愛護組織領導機構平臺，強化對全行消保工作的領導、組織、協(xié)調(diào)以及詳細問題的解決處理，切實發(fā)揮好消費者權益愛護委員會組織的核心引領作用。二是為有效落實監(jiān)管單位及上級行消費者權益愛護工作要求，扎實推行全行消費者權益愛護工作管理，我行制定并下發(fā)了《xxxx年消費者權益愛護工作要點》、《xxxx年金融學問宣揚普及工作方案》，對全年消費者權益愛護工作進行了具體的支配部署。三是為了強化網(wǎng)點銷售合規(guī)管理，規(guī)范自有及代銷產(chǎn)品銷售行為，市分行準時轉發(fā)了《xxxx代銷與理財業(yè)務錄音錄像管理方法實施細則（xx年版）》、《xxxx代理保險業(yè)務銷售誤導引發(fā)客戶投訴專項治實施細則（xx年版）》、《xxxx理財類業(yè)務產(chǎn)品銷售實施細則（xx年版）》，進一步有效防范和治理了網(wǎng)點人員誤導銷售、私售“飛單”等市場亂象。四是為進一步有效應對各類輿情突發(fā)大事，全面完善風險管理體系，更好地維護金融消費者合法權益，依據(jù)上級行文件精神，結合我行實際，下發(fā)及轉發(fā)了《xxxx輿情處置應急預案》、《xx征信信息平安大事應急預案（xx年版）》、《xxxx消費者權益愛護重大突發(fā)大事應急處理預案（xx年版）》等各類重大突發(fā)大事應急處理預案，為開展好消費者權益愛護工作打下堅實的基礎。

二、強化經(jīng)營行為管理

一是強化全行服務價格管理，規(guī)范服務收費行為。xx年我行就服務價格管理制度落實、收費行為規(guī)范、價格信息披露等方面重點開展了自查整改工作，切實維護了消費者合法權益。二是強化產(chǎn)品信息公示，規(guī)范個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理。我行對全部在售及存續(xù)的個人類產(chǎn)品信息進行了公示，防范誤導銷售，同時制定下發(fā)了《xx個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理方法（xx年版）》，對各級機構職責進行了明確分工及對產(chǎn)品信息進行了規(guī)范，進一步推動了我行各類業(yè)務合法合規(guī)，健康持續(xù)開展。三是強化日常監(jiān)督檢查管理，提升全行金融服務水平。我行不僅在每半年的網(wǎng)點常規(guī)檢查中對網(wǎng)點消費者權益愛護工作的開展及落實狀況進行重點檢查外，還結合“市場亂象整治工作”開展了xx年金融消費者權益愛護專項檢查工作，對網(wǎng)點是否存在夸大或者片面宣揚保險產(chǎn)品利益、營業(yè)廳內(nèi)擺放不合規(guī)宣揚材料、為未簽約保險公司代理業(yè)務、保險公司人員駐點銷售行為、夸大或者片面宣揚理財產(chǎn)品等情況、是否按要求樂觀開展消費者權益愛護宣揚、網(wǎng)點是否公布投訴電話及投訴流程等相關狀況進行了重點檢查，對發(fā)覺的問題依據(jù)“立行立改”的原則進行了整改，進一步提升了我行金融服務質量和水平。四是強化消保培訓學習，提升各級管理人員工作水平。xx年我行緊緊圍繞監(jiān)管部門及上級行對金融機構消費者權益愛護工作的有關要求，結合自身實際，不斷強化人員培訓，努力提升消費者權益愛護工作力量，進一步適應監(jiān)管需要，我行于10月份組織轄內(nèi)各級消保管理人員進行了消費者權益愛護工作的培訓。解讀了我行消費者權益愛護工作管理委員會工作規(guī)章、xx年消費者權益愛護工作要點及監(jiān)管部門對消費者權益愛護工作考核評價指標等。利用學習，使我行消保管理人員更進一步的認識了消費者權益愛護工作的有關政策、程序和相關工作要求以及工作重點。

三、強化客戶投訴管理

為進一步完善轄內(nèi)消費者投訴處理機制，推動我行落實消保工作主體責任，切實維護好消費者合法權益。一是市分行消費者權益愛護工作委員會負責統(tǒng)一組織和領導全行客戶投訴管理工作。對客戶投訴處理工作采用“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式，建立來電、來函、來訪等多種形式，對客戶投訴的處理流程進行了明確規(guī)定，要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進行化解，并建立完善的救濟愛護機制，能夠準時的對客戶投訴糾紛辦理回復，辦理期限內(nèi)不能辦理完畢的，積極向客戶解釋，明確告知處理期限和辦理狀況，樂觀開展金融消費者權益愛護工作。二是為認識客戶對我行服務評價的狀況，進一步提升我行服務水平，提升客戶滿足度,市分行開展了xx年上半年客戶滿足度調(diào)查活動，本次調(diào)查的內(nèi)容主要為客戶對我行服務環(huán)境、服務禮儀、服務態(tài)度、服務行為、服務效率、消費者權益愛護工作等方面開展。利用客戶滿足度調(diào)查，使對自身網(wǎng)點環(huán)境、服務設施、大堂服務、柜臺服務、服務效率、服務收費及自助服務的滿足度狀況有了更客觀和全面的熟悉，更進一步夯實我行消費者權益愛護工作。三是為持續(xù)提升郵政金融客戶服務水平，進一步深化投訴整治工作，全面提升客戶服務水平，有效支撐全行郵政金融業(yè)務進展，省分公司和省分行在全省范圍內(nèi)開展了客戶投訴專項整治活動，本次活動以改進服務為建設主題，形成“3+1”的專項治理模式，對“網(wǎng)點服務、‘被短信’、‘被保險’”三項重點業(yè)務及銀保監(jiān)會等監(jiān)管部門轉辦投訴這一重點渠道進行專項治理。以壓降重點投訴為基礎，以開展實地調(diào)研為督導，以降低輿情、杜絕違規(guī)為準則，徹底鏟除投訴管理頑疾，以監(jiān)督檢查和整改問責為抓手，制定一系列鏗鏘有力、擲地有聲的整治措施，全面提升我行郵政金融服務質量。四是準時轉發(fā)了《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關于實施銀行業(yè)金融機構金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標準的通知》,組織轄內(nèi)相關人員仔細學習,嚴格落實通知要求,確保做好編碼標準應用實施,以及投訴統(tǒng)計和投訴分析報告工作。

四、持續(xù)開展宣揚教育

為履行社會責任，營造和諧穩(wěn)定的金融消費者氛圍，一年來，我行各級機構、各部門依據(jù)監(jiān)管機構及上級行支配，將金融學問宣揚納入長效機制做為一項基礎工作和常態(tài)性的工作扎實開展。一是利用網(wǎng)點自身的廳堂優(yōu)勢準時對辦理業(yè)務的客戶進行現(xiàn)場業(yè)務解釋、答復、講解、宣揚；利用“公眾教育區(qū)”專欄擺放的各種金融書籍、懸掛的展板、公示的服務流程、以及滾動播放的電視宣揚片等隨時開展宣揚；二是抽調(diào)精通業(yè)務表述力量強的員工組成專業(yè)的宣教隊伍集中為辦理業(yè)務的客戶進行講解、宣貫金融學問；三是利用電子屏、門楣屏、懸掛的條幅進行主題宣揚。同時階段性或定期集中在營業(yè)廳前擺放資料、設立展架展板等為過往客戶進行宣揚。與此同時，我行僅僅圍繞各項業(yè)務進展的需要，緊密結合實際開展了多種專題宣揚活動，突出重點內(nèi)容、關注意點對重，為各類不同人群開展了宣揚。先后開展了“xx年春節(jié)期間金融學問宣揚”、“315消費者權益愛護”、“普及金融學問，守住‘錢袋子’”、“普及金融學問萬里行”、“金融學問普及月金融學問進萬家”暨“提升金融素養(yǎng)爭做金融好網(wǎng)民”、“送金融學問進校內(nèi)”、“金融與誠信”、“打擊非法集資”、“防范電信詐騙等主題宣講活動。同時，為強化遼闊金融消費者對金融學問的認識和掌控，進一步提升金融學問普及度，擴大金融學問掩蓋面，切實做好金融學問宣揚工作，樂觀自主開展了以“選擇合適理財產(chǎn)品，愛護好自己資產(chǎn)”、“愛護自己，遠離洗錢”為主要宣揚內(nèi)容的金融學問宣揚周活動。特殊進入業(yè)務進展旺季以來，我行充分結合各類業(yè)務進展的需要，積極出擊，聯(lián)合有關單位和部門走出去開展重點業(yè)務和金融學問宣揚。5月法律與合規(guī)部聯(lián)合個人金融部走上街頭、走進學校、深化社區(qū)重點對防范非法集資、保險配置、賬戶分類平安、借記卡平安使用、信用卡用卡學問與風險防范、防范網(wǎng)絡平安風險等金融學問進行了普及。6月個人金融部聯(lián)合授信管理部重點圍繞電子銀行二維碼營銷、優(yōu)待觀影、二維碼優(yōu)待購物等營銷活動，征信學問、維護征信信息平安等金融學問開展了宣揚教育。7月、8月三農(nóng)金融部結合監(jiān)管機構“普及金融學問萬里行”圍繞“信貸學問進村下鄉(xiāng)金融普惠萬戶千家”主題開展了宣揚普及活動，重點向農(nóng)村群眾宣揚三農(nóng)金融產(chǎn)品學問、普惠金融政策以及個人信用的重要性，提升農(nóng)村群眾金融素養(yǎng)，為農(nóng)村群眾供應普惠金融產(chǎn)品和服務，樂觀支持農(nóng)村經(jīng)濟進展。

五、下一步工作方案

（一）持續(xù)強化體制機制建設，確保各項工作落實到位。

消費者權益愛護工作系統(tǒng)建設是一項網(wǎng)格化工程，我行將結合縱向管理與橫向管理打通各個環(huán)節(jié)。一是建立健全消費者權益愛護管理組織架構，實現(xiàn)防范關口前移，對新業(yè)務、新產(chǎn)品、新服務進行事先準入審核環(huán)節(jié)，開展消費者適當性評估。二是搭建縱橫聯(lián)合的投訴處理體系，縱向建立完善從市行到網(wǎng)點的多層級投訴處理機制，橫向強化消保部門與各業(yè)務部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系機制。三是強化消費者權益愛護的監(jiān)督檢查工作，市行對網(wǎng)點服務質量狀況進行考核評價，對于內(nèi)外部檢查中發(fā)覺的問題要準時整改，對于相關責任人將加大問責力度。

（二）持續(xù)強化投訴處理工作效率，切實提升全行服務質量。

一是暢通投訴渠道，公示處理流程和聯(lián)系查詢方式，確保沖突糾紛獲得準時有效化解，避讓沖突升級。二是明確投訴處理工作流程及各部門職責，建立投訴快速反應機制，確保消費者投訴的問題能夠在第一時間內(nèi)獲得有效掌握和處理，確保件件有落實，事事有回聲。三是嚴格依據(jù)《中國人民銀行關于發(fā)布金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼銀行業(yè)金融機構行業(yè)標準的通知》進行分類統(tǒng)計，及早識別、發(fā)覺、預防全行共性問題和風險，切實強化我行消費者權益愛護，防控系統(tǒng)性金融風險。

（三）持續(xù)強化金融學問普及，不斷提升金融消費者自我愛護意識和力量。

進一步加大消費者權益學問的宣揚教育力度，仔細組織落實金融學問宣揚教育工作方案，深化開展持續(xù)宣揚。立足營業(yè)場所，增加資源投入，采用多種方式，不斷拓展宣揚渠道，大量借助網(wǎng)絡、電視、廣播傳播等各種渠道，進一步提升金融學問宣揚的掩蓋面和有效性。讓客戶最大限度地學習認識金融消費者權益愛護有關學問。要注意宣揚效果，切實利用深化開展宣揚活動，讓每一位消費者充分認識我行產(chǎn)品，認識各項金融學問，認識自身的權益，切實維護好自身應有的合法權益。堅持分類教育、有序引領，強化對金融消費者行為特征的研發(fā)和分析，針對不同消費群體、不同進展階段的特征和實際金融需求，設計不同的教育重點和教育方案，提升消費者金融學問教育的針對性，確保宣揚教育掩蓋全面到位。

金融消費者權益日總結（2）

為了切實開展好“3.15”國際消費者權益日活動，揚子衛(wèi)浴領導樂觀組織動員，依據(jù)有關要求制定文件以及活動目標。樂觀組織動員，利用多種方式對活動進行大力宣揚，力爭將有關文件落實到實處。并以“誠信3.15，高興歡快購，揚子衛(wèi)浴親情鉅獻”為主題。

活動當天，消費者們絡繹不絕的前來參觀、認識、購買產(chǎn)品，我們的工作人員熱忱急躁的向消費者介紹產(chǎn)品學問以及解決消費者的疑難困惑，做到“誠信3.15，高興歡快購”，讓消費者們消費在陽光下!

利用此次活動的有效順當開展，真是實現(xiàn)了揚子衛(wèi)浴“誠信3.15，高興歡快購”的目的，利用公司上下的努力收到了良好的成效，受到了遼闊社會用戶的一樣好評。不僅提升了揚子衛(wèi)浴的良好聲譽，更加樹立了良好的企業(yè)形象，從活動開展過程中真正體現(xiàn)并提升了揚子衛(wèi)浴隊伍良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。利用此次活動的開展同樣對揚子衛(wèi)浴大進展壯大起到了很好的推動作用，“誠信”不僅是對消費者權益的有力保障，更是公司進展的有力推手，在揚子衛(wèi)浴的長期進展路途中。

金融消費者權益日總結（3）

依據(jù)縣打擊和處置非法集資工作領導小組下發(fā)的關于轉發(fā)《關于轉發(fā)＜關于20xx年3.15期間開展“金融消費者權益”活動的通知＞的通知》的通知文件要求，鎮(zhèn)仔細貫徹落實文件精神，樂觀部署，現(xiàn)將活動總結如下：

一、高度重視，細心組織

為開展好“3·15金融消費者權益日”活動，鎮(zhèn)領導高度重視，于3月18日組織召開了金融消費者權益愛護宣揚工作會議。會議從宣揚材料預備、宣揚地點選擇、宣揚時間和宣揚形式等方面對“3.15”期間“金融消費權益日”活動進行了支配部署。利用開展“權利·責任·風險—提倡理性投資、自享收益、自擔風險”的活動，幫助金融消費者依法維權，保障金融消費者財產(chǎn)平安權、知情權、自主選擇權、公正交易權、依法求償權、受教育權、受敬重權、信息平安權。

二、集中宣揚，做大聲勢

組織信用社做好網(wǎng)點主陣地宣揚。利用LED顯示頻，電子屏幕滾動播放"提倡理性投資、自享收益、自擔風險"等"3.15金融消費者權益日"活動主題，并公布詢問投訴電話。設置"3.15"宣揚專區(qū)，設立了"3.15"金融消費者主題宣揚教育活動詢問臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向轄區(qū)群眾發(fā)放宣揚材料，向過往群眾進行現(xiàn)場學問輔導，向消費者普及信息披露、營銷禁止、格式條款和個人信息愛護等相關學問，解答客戶的疑問，強化消費者風險意識，引領消費者依法、理性維護權益，提升消費者維權意識和力量，并廣泛聽取、收集客戶看法建議。

“3.15”宣揚活動讓消費者認識了給予金融消費者的各種權利、金融機構應當履行的責任；認識了我鎮(zhèn)投訴受理渠道，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識，同時也提升了我行的服務品質。

三、存在的問題及建議

此次活動雖然取得了很好的效果，但是仍舊存在一些問題。

（一）對金融消費權益愛護存在熟悉上的不足

隨著金融經(jīng)濟的不斷進展，金融消費已然成為一項重要的消費活動，然而愛護消費者的措施相對薄弱，導致了部分群眾缺乏這方面的意識，在對金融消費者權益愛護的重要性在熟悉上還存在很大不足。

（二）金融業(yè)信息平安宣揚不夠到位

金融業(yè)信息平安的宣揚。金融業(yè)信息化的快速進展，對信息技術的要求越來越高，對金融信息平安的保障難度也在不斷加大，在日常的工作中，我鎮(zhèn)對信息平安工作的指導還處于初級階段，缺乏完整的熟悉。

四、相關建議及下一步措施

在今后的工作中，將持續(xù)推行金融消費者權益愛護工作，建立健全完善長效工作機制，連續(xù)提升對自身的要求，提升全鎮(zhèn)群眾的維權意識，引領強化風險意識，以進一步推動消費者權益愛護工作的深化開展。

（一）強化金融消費權益愛護意識，提升服務水平

進一步強化遼闊干群的教育培訓，樹立維護金融消費者權益的服務意識，提升服務水平。從自身價值與履行社會責任的角度，高度熟悉和關注金融消費權益愛護問題，讓消費者享受到優(yōu)質的金融服務。

（二）進一步完善制度，切實愛護金融消費者權益

把消費者權益愛護工作落實到業(yè)務管理制度和業(yè)務流程中去，進一步完善各項內(nèi)掌握度，制定相應的考評制度，實現(xiàn)全鎮(zhèn)全方位的管理機制。結合各種消費者權益愛護活動，仔細組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息愛護專項自查。自查重點包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對外供應個人金融信息等方面。利用自查，使全行內(nèi)部權限管理規(guī)范，責任落實明確，有效降低金融信息被盜的風險，確保金融信息不泄露、不濫用。

（三）加大宣揚力度，提升公眾維權意識

把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動中，加大對社會公眾的金融宣揚力度，提升全體公民的整體金融水平，提升金融消費者的金融學問和風險防范意識，增加金融消費者的自我愛護力量。

金融消費者權益日總結（4）

20xx年，交行山西省分行消費者愛護工作開展了包括完善消費者權益愛護規(guī)章制度、開展金融學問普及與宣揚推廣、完善網(wǎng)點消保專區(qū)管理、完善銷售雙錄管理、提升營業(yè)機構窗口服務、關注特別群體服務、強化金融消費投訴處置等在內(nèi)的多項內(nèi)容。

該行在消費者權益愛護專職工作機構設立的基礎上，建立了從管理部門到經(jīng)營單位的各層級消保專員，真正實現(xiàn)全行消保工作條線人員的配備，確保消保工作的單獨性和穩(wěn)定性，制定并完善《交通銀行山西省分行經(jīng)營單位消保服務考評方法(20xx年)》。

20xx年以來，利用各項活動的開展與推廣，提升員工與消費者的消保力量。對內(nèi)組織“真心服務最光榮”之“強強三人行”“您的權益我愛護”“明星大堂經(jīng)理比選”季度消保勞動競賽;對外持續(xù)開展消費者權益愛護宣揚活動，制定《交通銀行山西省分行20xx年度普及金融學問萬里行活動方案》《交通銀行山西省分行20xx年度“金融學問進萬家”宣揚服務月活動的通知》《交通銀行山西省分行20xx年金融學問普及月活動方案》并樂觀履行推行。樂觀開展“3.15消費者權益日”“金融學問萬里行”“金融學問進萬家”“金融學問普及月”宣揚活動，掩蓋群體14.78萬人，取得了良好效果。

交行山西省分行著力打造消保服務專區(qū)，全轄網(wǎng)點設立的“群眾接待