金融消費(fèi)者權(quán)益日總結(jié)（5篇）

Word版本，下載可自由編輯金融消費(fèi)者權(quán)益日總結(jié)（5篇）金融消費(fèi)者權(quán)益日總結(jié)（1）

我行消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作在監(jiān)管部門與上級行的指導(dǎo)下，仔細(xì)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作的有關(guān)精神及要求，建立健全消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)機(jī)制，保障消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)益，進(jìn)一步完善體制機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化經(jīng)營行為管理，強(qiáng)化投訴監(jiān)督管理，努力提升我行消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)管理水平。

一、完善體制機(jī)制建設(shè)

一是為進(jìn)一步優(yōu)化、完善消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作委員會運(yùn)行機(jī)制，我行制定了《xxxx消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作委員會工作規(guī)章》，就消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作委員會組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)等做了進(jìn)一步明確。同時(shí)，為了更好地落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作，按季定期召開消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作委員會，會議主要對監(jiān)管、上級行下發(fā)的文件、制度、本季度投訴及處理狀況等進(jìn)行通報(bào)、學(xué)習(xí)、爭論，并就近期工作重點(diǎn)及下一步工作方案做出支配等，充分利用消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)平臺，強(qiáng)化對全行消保工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)以及詳細(xì)問題的解決處理，切實(shí)發(fā)揮好消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)委員會組織的核心引領(lǐng)作用。二是為有效落實(shí)監(jiān)管單位及上級行消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作要求，扎實(shí)推行全行消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作管理，我行制定并下發(fā)了《xxxx年消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作要點(diǎn)》、《xxxx年金融學(xué)問宣揚(yáng)普及工作方案》，對全年消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作進(jìn)行了具體的支配部署。三是為了強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)銷售合規(guī)管理，規(guī)范自有及代銷產(chǎn)品銷售行為，市分行準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《xxxx代銷與理財(cái)業(yè)務(wù)錄音錄像管理方法實(shí)施細(xì)則（xx年版）》、《xxxx代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售誤導(dǎo)引發(fā)客戶投訴專項(xiàng)治實(shí)施細(xì)則（xx年版）》、《xxxx理財(cái)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售實(shí)施細(xì)則（xx年版）》，進(jìn)一步有效防范和治理了網(wǎng)點(diǎn)人員誤導(dǎo)銷售、私售“飛單”等市場亂象。四是為進(jìn)一步有效應(yīng)對各類輿情突發(fā)大事，全面完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，更好地維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)上級行文件精神，結(jié)合我行實(shí)際，下發(fā)及轉(zhuǎn)發(fā)了《xxxx輿情處置應(yīng)急預(yù)案》、《xx征信信息平安大事應(yīng)急預(yù)案（xx年版）》、《xxxx消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)重大突發(fā)大事應(yīng)急處理預(yù)案（xx年版）》等各類重大突發(fā)大事應(yīng)急處理預(yù)案，為開展好消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化經(jīng)營行為管理

一是強(qiáng)化全行服務(wù)價(jià)格管理，規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為。xx年我行就服務(wù)價(jià)格管理制度落實(shí)、收費(fèi)行為規(guī)范、價(jià)格信息披露等方面重點(diǎn)開展了自查整改工作，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。二是強(qiáng)化產(chǎn)品信息公示，規(guī)范個(gè)人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理。我行對全部在售及存續(xù)的個(gè)人類產(chǎn)品信息進(jìn)行了公示，防范誤導(dǎo)銷售，同時(shí)制定下發(fā)了《xx個(gè)人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理方法（xx年版）》，對各級機(jī)構(gòu)職責(zé)進(jìn)行了明確分工及對產(chǎn)品信息進(jìn)行了規(guī)范，進(jìn)一步推動(dòng)了我行各類業(yè)務(wù)合法合規(guī)，健康持續(xù)開展。三是強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查管理，提升全行金融服務(wù)水平。我行不僅在每半年的網(wǎng)點(diǎn)常規(guī)檢查中對網(wǎng)點(diǎn)消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作的開展及落實(shí)狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查外，還結(jié)合“市場亂象整治工作”開展了xx年金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)專項(xiàng)檢查工作，對網(wǎng)點(diǎn)是否存在夸大或者片面宣揚(yáng)保險(xiǎn)產(chǎn)品利益、營業(yè)廳內(nèi)擺放不合規(guī)宣揚(yáng)材料、為未簽約保險(xiǎn)公司代理業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)公司人員駐點(diǎn)銷售行為、夸大或者片面宣揚(yáng)理財(cái)產(chǎn)品等情況、是否按要求樂觀開展消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)宣揚(yáng)、網(wǎng)點(diǎn)是否公布投訴電話及投訴流程等相關(guān)狀況進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，對發(fā)覺的問題依據(jù)“立行立改”的原則進(jìn)行了整改，進(jìn)一步提升了我行金融服務(wù)質(zhì)量和水平。四是強(qiáng)化消保培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升各級管理人員工作水平。xx年我行緊緊圍繞監(jiān)管部門及上級行對金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作的有關(guān)要求，結(jié)合自身實(shí)際，不斷強(qiáng)化人員培訓(xùn)，努力提升消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作力量，進(jìn)一步適應(yīng)監(jiān)管需要，我行于10月份組織轄內(nèi)各級消保管理人員進(jìn)行了消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作的培訓(xùn)。解讀了我行消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作管理委員會工作規(guī)章、xx年消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作要點(diǎn)及監(jiān)管部門對消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作考核評價(jià)指標(biāo)等。利用學(xué)習(xí)，使我行消保管理人員更進(jìn)一步的認(rèn)識了消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作的有關(guān)政策、程序和相關(guān)工作要求以及工作重點(diǎn)。

三、強(qiáng)化客戶投訴管理

為進(jìn)一步完善轄內(nèi)消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，推動(dòng)我行落實(shí)消保工作主體責(zé)任，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。一是市分行消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作委員會負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)全行客戶投訴管理工作。對客戶投訴處理工作采用“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報(bào)”的管理模式，建立來電、來函、來訪等多種形式，對客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解，并建立完善的救濟(jì)愛護(hù)機(jī)制，能夠準(zhǔn)時(shí)的對客戶投訴糾紛辦理回復(fù)，辦理期限內(nèi)不能辦理完畢的，積極向客戶解釋，明確告知處理期限和辦理狀況，樂觀開展金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作。二是為認(rèn)識客戶對我行服務(wù)評價(jià)的狀況，進(jìn)一步提升我行服務(wù)水平，提升客戶滿足度,市分行開展了xx年上半年客戶滿足度調(diào)查活動(dòng)，本次調(diào)查的內(nèi)容主要為客戶對我行服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)效率、消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作等方面開展。利用客戶滿足度調(diào)查，使對自身網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、大堂服務(wù)、柜臺服務(wù)、服務(wù)效率、服務(wù)收費(fèi)及自助服務(wù)的滿足度狀況有了更客觀和全面的熟悉，更進(jìn)一步夯實(shí)我行消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作。三是為持續(xù)提升郵政金融客戶服務(wù)水平，進(jìn)一步深化投訴整治工作，全面提升客戶服務(wù)水平，有效支撐全行郵政金融業(yè)務(wù)進(jìn)展，省分公司和省分行在全省范圍內(nèi)開展了客戶投訴專項(xiàng)整治活動(dòng)，本次活動(dòng)以改進(jìn)服務(wù)為建設(shè)主題，形成“3+1”的專項(xiàng)治理模式，對“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、‘被短信’、‘被保險(xiǎn)’”三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)及銀保監(jiān)會等監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴這一重點(diǎn)渠道進(jìn)行專項(xiàng)治理。以壓降重點(diǎn)投訴為基礎(chǔ)，以開展實(shí)地調(diào)研為督導(dǎo)，以降低輿情、杜絕違規(guī)為準(zhǔn)則，徹底鏟除投訴管理頑疾，以監(jiān)督檢查和整改問責(zé)為抓手，制定一系列鏗鏘有力、擲地有聲的整治措施，全面提升我行郵政金融服務(wù)質(zhì)量。四是準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《中國人民銀行中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》,組織轄內(nèi)相關(guān)人員仔細(xì)學(xué)習(xí),嚴(yán)格落實(shí)通知要求,確保做好編碼標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施,以及投訴統(tǒng)計(jì)和投訴分析報(bào)告工作。

四、持續(xù)開展宣揚(yáng)教育

為履行社會責(zé)任，營造和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)者氛圍，一年來，我行各級機(jī)構(gòu)、各部門依據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)及上級行支配，將金融學(xué)問宣揚(yáng)納入長效機(jī)制做為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作和常態(tài)性的工作扎實(shí)開展。一是利用網(wǎng)點(diǎn)自身的廳堂優(yōu)勢準(zhǔn)時(shí)對辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)解釋、答復(fù)、講解、宣揚(yáng)；利用“公眾教育區(qū)”專欄擺放的各種金融書籍、懸掛的展板、公示的服務(wù)流程、以及滾動(dòng)播放的電視宣揚(yáng)片等隨時(shí)開展宣揚(yáng)；二是抽調(diào)精通業(yè)務(wù)表述力量強(qiáng)的員工組成專業(yè)的宣教隊(duì)伍集中為辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行講解、宣貫金融學(xué)問；三是利用電子屏、門楣屏、懸掛的條幅進(jìn)行主題宣揚(yáng)。同時(shí)階段性或定期集中在營業(yè)廳前擺放資料、設(shè)立展架展板等為過往客戶進(jìn)行宣揚(yáng)。與此同時(shí)，我行僅僅圍繞各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要，緊密結(jié)合實(shí)際開展了多種專題宣揚(yáng)活動(dòng)，突出重點(diǎn)內(nèi)容、關(guān)注意點(diǎn)對重，為各類不同人群開展了宣揚(yáng)。先后開展了“xx年春節(jié)期間金融學(xué)問宣揚(yáng)”、“315消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)”、“普及金融學(xué)問，守住‘錢袋子’”、“普及金融學(xué)問萬里行”、“金融學(xué)問普及月金融學(xué)問進(jìn)萬家”暨“提升金融素養(yǎng)爭做金融好網(wǎng)民”、“送金融學(xué)問進(jìn)校內(nèi)”、“金融與誠信”、“打擊非法集資”、“防范電信詐騙等主題宣講活動(dòng)。同時(shí)，為強(qiáng)化遼闊金融消費(fèi)者對金融學(xué)問的認(rèn)識和掌控，進(jìn)一步提升金融學(xué)問普及度，擴(kuò)大金融學(xué)問掩蓋面，切實(shí)做好金融學(xué)問宣揚(yáng)工作，樂觀自主開展了以“選擇合適理財(cái)產(chǎn)品，愛護(hù)好自己資產(chǎn)”、“愛護(hù)自己，遠(yuǎn)離洗錢”為主要宣揚(yáng)內(nèi)容的金融學(xué)問宣揚(yáng)周活動(dòng)。特殊進(jìn)入業(yè)務(wù)進(jìn)展旺季以來，我行充分結(jié)合各類業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要，積極出擊，聯(lián)合有關(guān)單位和部門走出去開展重點(diǎn)業(yè)務(wù)和金融學(xué)問宣揚(yáng)。5月法律與合規(guī)部聯(lián)合個(gè)人金融部走上街頭、走進(jìn)學(xué)校、深化社區(qū)重點(diǎn)對防范非法集資、保險(xiǎn)配置、賬戶分類平安、借記卡平安使用、信用卡用卡學(xué)問與風(fēng)險(xiǎn)防范、防范網(wǎng)絡(luò)平安風(fēng)險(xiǎn)等金融學(xué)問進(jìn)行了普及。6月個(gè)人金融部聯(lián)合授信管理部重點(diǎn)圍繞電子銀行二維碼營銷、優(yōu)待觀影、二維碼優(yōu)待購物等營銷活動(dòng)，征信學(xué)問、維護(hù)征信信息平安等金融學(xué)問開展了宣揚(yáng)教育。7月、8月三農(nóng)金融部結(jié)合監(jiān)管機(jī)構(gòu)“普及金融學(xué)問萬里行”圍繞“信貸學(xué)問進(jìn)村下鄉(xiāng)金融普惠萬戶千家”主題開展了宣揚(yáng)普及活動(dòng)，重點(diǎn)向農(nóng)村群眾宣揚(yáng)三農(nóng)金融產(chǎn)品學(xué)問、普惠金融政策以及個(gè)人信用的重要性，提升農(nóng)村群眾金融素養(yǎng)，為農(nóng)村群眾供應(yīng)普惠金融產(chǎn)品和服務(wù)，樂觀支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)進(jìn)展。

五、下一步工作方案

（一）持續(xù)強(qiáng)化體制機(jī)制建設(shè)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)網(wǎng)格化工程，我行將結(jié)合縱向管理與橫向管理打通各個(gè)環(huán)節(jié)。一是建立健全消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)管理組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)防范關(guān)口前移，對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)進(jìn)行事先準(zhǔn)入審核環(huán)節(jié)，開展消費(fèi)者適當(dāng)性評估。二是搭建縱橫聯(lián)合的投訴處理體系，縱向建立完善從市行到網(wǎng)點(diǎn)的多層級投訴處理機(jī)制，橫向強(qiáng)化消保部門與各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系機(jī)制。三是強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)的監(jiān)督檢查工作，市行對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行考核評價(jià)，對于內(nèi)外部檢查中發(fā)覺的問題要準(zhǔn)時(shí)整改，對于相關(guān)責(zé)任人將加大問責(zé)力度。

（二）持續(xù)強(qiáng)化投訴處理工作效率，切實(shí)提升全行服務(wù)質(zhì)量。

一是暢通投訴渠道，公示處理流程和聯(lián)系查詢方式，確保沖突糾紛獲得準(zhǔn)時(shí)有效化解，避讓沖突升級。二是明確投訴處理工作流程及各部門職責(zé)，建立投訴快速反應(yīng)機(jī)制，確保消費(fèi)者投訴的問題能夠在第一時(shí)間內(nèi)獲得有效掌握和處理，確保件件有落實(shí)，事事有回聲。三是嚴(yán)格依據(jù)《中國人民銀行關(guān)于發(fā)布金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，及早識別、發(fā)覺、預(yù)防全行共性問題和風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)強(qiáng)化我行消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)，防控系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)。

（三）持續(xù)強(qiáng)化金融學(xué)問普及，不斷提升金融消費(fèi)者自我愛護(hù)意識和力量。

進(jìn)一步加大消費(fèi)者權(quán)益學(xué)問的宣揚(yáng)教育力度，仔細(xì)組織落實(shí)金融學(xué)問宣揚(yáng)教育工作方案，深化開展持續(xù)宣揚(yáng)。立足營業(yè)場所，增加資源投入，采用多種方式，不斷拓展宣揚(yáng)渠道，大量借助網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播傳播等各種渠道，進(jìn)一步提升金融學(xué)問宣揚(yáng)的掩蓋面和有效性。讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)認(rèn)識金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)有關(guān)學(xué)問。要注意宣揚(yáng)效果，切實(shí)利用深化開展宣揚(yáng)活動(dòng)，讓每一位消費(fèi)者充分認(rèn)識我行產(chǎn)品，認(rèn)識各項(xiàng)金融學(xué)問，認(rèn)識自身的權(quán)益，切實(shí)維護(hù)好自身應(yīng)有的合法權(quán)益。堅(jiān)持分類教育、有序引領(lǐng)，強(qiáng)化對金融消費(fèi)者行為特征的研發(fā)和分析，針對不同消費(fèi)群體、不同進(jìn)展階段的特征和實(shí)際金融需求，設(shè)計(jì)不同的教育重點(diǎn)和教育方案，提升消費(fèi)者金融學(xué)問教育的針對性，確保宣揚(yáng)教育掩蓋全面到位。

金融消費(fèi)者權(quán)益日總結(jié)（2）

為了切實(shí)開展好“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，揚(yáng)子衛(wèi)浴領(lǐng)導(dǎo)樂觀組織動(dòng)員，依據(jù)有關(guān)要求制定文件以及活動(dòng)目標(biāo)。樂觀組織動(dòng)員，利用多種方式對活動(dòng)進(jìn)行大力宣揚(yáng)，力爭將有關(guān)文件落實(shí)到實(shí)處。并以“誠信3.15，高興歡快購，揚(yáng)子衛(wèi)浴親情鉅獻(xiàn)”為主題。

活動(dòng)當(dāng)天，消費(fèi)者們絡(luò)繹不絕的前來參觀、認(rèn)識、購買產(chǎn)品，我們的工作人員熱忱急躁的向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品學(xué)問以及解決消費(fèi)者的疑難困惑，做到“誠信3.15，高興歡快購”，讓消費(fèi)者們消費(fèi)在陽光下!

利用此次活動(dòng)的有效順當(dāng)開展，真是實(shí)現(xiàn)了揚(yáng)子衛(wèi)浴“誠信3.15，高興歡快購”的目的，利用公司上下的努力收到了良好的成效，受到了遼闊社會用戶的一樣好評。不僅提升了揚(yáng)子衛(wèi)浴的良好聲譽(yù)，更加樹立了良好的企業(yè)形象，從活動(dòng)開展過程中真正體現(xiàn)并提升了揚(yáng)子衛(wèi)浴隊(duì)伍良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。利用此次活動(dòng)的開展同樣對揚(yáng)子衛(wèi)浴大進(jìn)展壯大起到了很好的推動(dòng)作用，“誠信”不僅是對消費(fèi)者權(quán)益的有力保障，更是公司進(jìn)展的有力推手，在揚(yáng)子衛(wèi)浴的長期進(jìn)展路途中。

金融消費(fèi)者權(quán)益日總結(jié)（3）

依據(jù)縣打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)＜關(guān)于20xx年3.15期間開展“金融消費(fèi)者權(quán)益”活動(dòng)的通知＞的通知》的通知文件要求，鎮(zhèn)仔細(xì)貫徹落實(shí)文件精神，樂觀部署，現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：

一、高度重視，細(xì)心組織

為開展好“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于3月18日組織召開了金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)宣揚(yáng)工作會議。會議從宣揚(yáng)材料預(yù)備、宣揚(yáng)地點(diǎn)選擇、宣揚(yáng)時(shí)間和宣揚(yáng)形式等方面對“3.15”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動(dòng)進(jìn)行了支配部署。利用開展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—提倡理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的活動(dòng)，幫助金融消費(fèi)者依法維權(quán)，保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)平安權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公正交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受敬重權(quán)、信息平安權(quán)。

二、集中宣揚(yáng)，做大聲勢

組織信用社做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣揚(yáng)。利用LED顯示頻，電子屏幕滾動(dòng)播放"提倡理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)"等"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"活動(dòng)主題，并公布詢問投訴電話。設(shè)置"3.15"宣揚(yáng)專區(qū)，設(shè)立了"3.15"金融消費(fèi)者主題宣揚(yáng)教育活動(dòng)詢問臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向轄區(qū)群眾發(fā)放宣揚(yáng)材料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場學(xué)問輔導(dǎo)，向消費(fèi)者普及信息披露、營銷禁止、格式條款和個(gè)人信息愛護(hù)等相關(guān)學(xué)問，解答客戶的疑問，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識，引領(lǐng)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，提升消費(fèi)者維權(quán)意識和力量，并廣泛聽取、收集客戶看法建議。

“3.15”宣揚(yáng)活動(dòng)讓消費(fèi)者認(rèn)識了給予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任；認(rèn)識了我鎮(zhèn)投訴受理渠道，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識和依法、理性維權(quán)意識，同時(shí)也提升了我行的服務(wù)品質(zhì)。

三、存在的問題及建議

此次活動(dòng)雖然取得了很好的效果，但是仍舊存在一些問題。

（一）對金融消費(fèi)權(quán)益愛護(hù)存在熟悉上的不足

隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)展，金融消費(fèi)已然成為一項(xiàng)重要的消費(fèi)活動(dòng)，然而愛護(hù)消費(fèi)者的措施相對薄弱，導(dǎo)致了部分群眾缺乏這方面的意識，在對金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)的重要性在熟悉上還存在很大不足。

（二）金融業(yè)信息平安宣揚(yáng)不夠到位

金融業(yè)信息平安的宣揚(yáng)。金融業(yè)信息化的快速進(jìn)展，對信息技術(shù)的要求越來越高，對金融信息平安的保障難度也在不斷加大，在日常的工作中，我鎮(zhèn)對信息平安工作的指導(dǎo)還處于初級階段，缺乏完整的熟悉。

四、相關(guān)建議及下一步措施

在今后的工作中，將持續(xù)推行金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作，建立健全完善長效工作機(jī)制，連續(xù)提升對自身的要求，提升全鎮(zhèn)群眾的維權(quán)意識，引領(lǐng)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作的深化開展。

（一）強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益愛護(hù)意識，提升服務(wù)水平

進(jìn)一步強(qiáng)化遼闊干群的教育培訓(xùn)，樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會責(zé)任的角度，高度熟悉和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益愛護(hù)問題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

（二）進(jìn)一步完善制度，切實(shí)愛護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益

把消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)掌握度，制定相應(yīng)的考評制度，實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)活動(dòng)，仔細(xì)組織各部門、各崗位、各類人員中開展個(gè)人金融信息愛護(hù)專項(xiàng)自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對外供應(yīng)個(gè)人金融信息等方面。利用自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)明確，有效降低金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)，確保金融信息不泄露、不濫用。

（三）加大宣揚(yáng)力度，提升公眾維權(quán)意識

把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中，加大對社會公眾的金融宣揚(yáng)力度，提升全體公民的整體金融水平，提升金融消費(fèi)者的金融學(xué)問和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，增加金融消費(fèi)者的自我愛護(hù)力量。

金融消費(fèi)者權(quán)益日總結(jié)（4）

20xx年，交行山西省分行消費(fèi)者愛護(hù)工作開展了包括完善消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)規(guī)章制度、開展金融學(xué)問普及與宣揚(yáng)推廣、完善網(wǎng)點(diǎn)消保專區(qū)管理、完善銷售雙錄管理、提升營業(yè)機(jī)構(gòu)窗口服務(wù)、關(guān)注特別群體服務(wù)、強(qiáng)化金融消費(fèi)投訴處置等在內(nèi)的多項(xiàng)內(nèi)容。

該行在消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)專職工作機(jī)構(gòu)設(shè)立的基礎(chǔ)上，建立了從管理部門到經(jīng)營單位的各層級消保專員，真正實(shí)現(xiàn)全行消保工作條線人員的配備，確保消保工作的單獨(dú)性和穩(wěn)定性，制定并完善《交通銀行山西省分行經(jīng)營單位消保服務(wù)考評方法(20xx年)》。

20xx年以來，利用各項(xiàng)活動(dòng)的開展與推廣，提升員工與消費(fèi)者的消保力量。對內(nèi)組織“真心服務(wù)最光榮”之“強(qiáng)強(qiáng)三人行”“您的權(quán)益我愛護(hù)”“明星大堂經(jīng)理比選”季度消保勞動(dòng)競賽;對外持續(xù)開展消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)宣揚(yáng)活動(dòng)，制定《交通銀行山西省分行20xx年度普及金融學(xué)問萬里行活動(dòng)方案》《交通銀行山西省分行20xx年度“金融學(xué)問進(jìn)萬家”宣揚(yáng)服務(wù)月活動(dòng)的通知》《交通銀行山西省分行20xx年金融學(xué)問普及月活動(dòng)方案》并樂觀履行推行。樂觀開展“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”“金融學(xué)問萬里行”“金融學(xué)問進(jìn)萬家”“金融學(xué)問普及月”宣揚(yáng)活動(dòng)，掩蓋群體14.78萬人，取得了良好效果。

交行山西省分行著力打造消保服務(wù)專區(qū)，全轄網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立的“群眾接待