第3章公共關(guān)系的構(gòu)成要素_第1頁(yè)
第3章公共關(guān)系的構(gòu)成要素_第2頁(yè)
第3章公共關(guān)系的構(gòu)成要素_第3頁(yè)
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第三章公共關(guān)系的構(gòu)成要素社會(huì)組織交流溝通勸說(shuō)公眾++公共關(guān)系客體公關(guān)活動(dòng)的對(duì)象公共關(guān)系主體公關(guān)活動(dòng)的發(fā)起者公關(guān)活動(dòng)的方式、手段和過(guò)程第一節(jié)公系主體-社會(huì)組織第二節(jié)公關(guān)客體-公眾第三節(jié)公關(guān)三步曲-交流、溝通、勸說(shuō)本章內(nèi)容一、社會(huì)組織的涵義、特征及分類(一)涵義:人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo),按照一定的宗旨、制度、系統(tǒng)建立起來(lái)的共同活動(dòng)集體。公關(guān)主體是指處于公關(guān)主動(dòng)者地位的社會(huì)組織。公關(guān)主體多元化可以是社會(huì)組織,也可以是個(gè)人,政治家、影星、歌星、體育明星。并非社會(huì)組織在任何時(shí)候都是公關(guān)主體。(二)特征:1.每個(gè)組織都有自己的若干特定目標(biāo)2.具有一定數(shù)量的固定成員3.組織結(jié)構(gòu)的制度化4.組織成員行為的規(guī)范化5.是開(kāi)放的系統(tǒng)第一節(jié)公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織(三)組織分類1、根據(jù)組織的性質(zhì)進(jìn)行分類經(jīng)濟(jì)組織如生產(chǎn)組織商業(yè)組織金融組織等。政治組織團(tuán)組織黨組織等。文化組織學(xué)校圖書(shū)館影劇院等。群眾組織工會(huì)婦聯(lián)科技協(xié)會(huì)等。宗教組織。2、按社會(huì)功能分類以經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)為導(dǎo)向的組織以經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)為核心,運(yùn)用一切資源擴(kuò)大組織的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力。公司、銀行、飯店等。以政治為導(dǎo)向的組織實(shí)現(xiàn)政治目的,重點(diǎn)在于權(quán)利的產(chǎn)生與分配。一些政府機(jī)構(gòu)等。整合組織在于協(xié)調(diào)各種沖突,引導(dǎo)人群向某種固定的目標(biāo)發(fā)展,以保持一定的社會(huì)秩序。法院、政黨等。模型維持組織維持固定的社會(huì)形勢(shì),來(lái)確保社會(huì)的平衡發(fā)展。如學(xué)校、社團(tuán)、教會(huì)等。3、按人員順從度分類強(qiáng)制型組織監(jiān)獄精神病院戰(zhàn)俘營(yíng)等功利型組織各種工商組織正規(guī)組織政黨機(jī)關(guān)學(xué)校等4、按利益受惠分類互利組織。組織的一般成員都可以在其中獲得某種方便和實(shí)惠,如互助團(tuán)體、會(huì)員俱樂(lè)部等。服務(wù)組織。為社會(huì)大眾服務(wù),如醫(yī)院、大學(xué)、福利機(jī)構(gòu)。營(yíng)利組織。組織的所有者和經(jīng)理等主要人員能得到實(shí)惠的組織,如工廠、銀行、各種公司。公益組織。位社會(huì)所有人服務(wù)的組織,如警察機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、軍隊(duì)組織。5、根據(jù)組織的競(jìng)爭(zhēng)性和盈利性特點(diǎn)分類1.競(jìng)爭(zhēng)性盈利組織:商業(yè)性組織、生產(chǎn)性組織、服務(wù)性組織。(是PR的主力軍,具有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)和主動(dòng)的公關(guān)行為)2.獨(dú)占性盈利組織:郵政、煤氣、自來(lái)水等行業(yè)。(以盈利為目的,但是處于壟斷地位,容易淡化公共關(guān)系,不聽(tīng)取公眾的意見(jiàn),服務(wù)質(zhì)量差)3.競(jìng)爭(zhēng)性非盈利組織:學(xué)校、醫(yī)院等。(在競(jìng)爭(zhēng)中贏得公眾的支持,有較強(qiáng)的公關(guān)要求,能主動(dòng)建立和發(fā)展自己的PR)4.獨(dú)占性非盈利組織:政府機(jī)關(guān)。(缺少自身的利益驅(qū)動(dòng)和外部競(jìng)爭(zhēng)壓力,容易忽略自身的公眾)案例日本有一家夫妻小店,主要出售手帕、背心、褲衩等日用品,生意向來(lái)平穩(wěn)??墒墙鼇?lái)附近出現(xiàn)了大超市,品種多,又便宜,生意日漸清淡。怎么辦?夫妻倆開(kāi)動(dòng)腦筋想對(duì)策。發(fā)現(xiàn)街上不少外地人在問(wèn)路。丈夫靈機(jī)一動(dòng),在手帕上印上東京道路圖,外地旅客買(mǎi)手帕,既實(shí)用又可導(dǎo)游,還可作紀(jì)念,一舉數(shù)得。生意極好。妻子喜歡唱歌,在手帕上印流行歌曲,因?yàn)槿毡驹S多公司和機(jī)關(guān)在晚會(huì)上都要職工唱歌,買(mǎi)了歌曲手帕放在口袋里,隨時(shí)可以抽出來(lái)唱,非常方便,風(fēng)行一時(shí)。夫妻小店屬于哪種組織類型?二、社會(huì)組織與環(huán)境《有效公共關(guān)系》指出:“公共關(guān)系是研究一個(gè)組織在其所處的社會(huì)環(huán)境中與其他組織、群眾和個(gè)人之間的關(guān)系?!比魏谓M織都生存于一定的環(huán)境之中,社會(huì)組織的運(yùn)行是其環(huán)境決定的。內(nèi)部環(huán)境:關(guān)系環(huán)境(消費(fèi)者、上級(jí)主管部門(mén)、銀行、新聞界、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、股東、員工等)意識(shí)環(huán)境(職業(yè)道德、價(jià)值觀、公關(guān)意識(shí)、人和程度)自然物質(zhì)環(huán)境(地理位置、氣候條件、資源能源、社區(qū)情況、交通狀況,組織設(shè)備、資金、人員,廠區(qū)布局、綠化)外部環(huán)境:政治環(huán)境(路線、方針、政策)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì))文化環(huán)境(道德、人口構(gòu)成、文化教育、民族分布、宗教信仰)科學(xué)技術(shù)環(huán)境(科學(xué)上的發(fā)明、技術(shù)上的創(chuàng)新)法律環(huán)境(法律、法令、法規(guī))國(guó)際環(huán)境(國(guó)際政治形勢(shì)、國(guó)際格局、國(guó)際市場(chǎng)、貿(mào)易、慣例等)案例:麥當(dāng)勞公司在莫斯科開(kāi)連鎖店的處理盤(pán)子機(jī)器、八佰伴集團(tuán)打開(kāi)新加坡市場(chǎng)

在當(dāng)今社會(huì),社會(huì)組織的經(jīng)濟(jì)行為必然要受制于各種環(huán)境因素,其形象的塑造要充分考慮環(huán)境要素。社會(huì)組織的每一個(gè)決策,大到一種政策的出臺(tái),小到企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的改變,都需要及時(shí)的了解環(huán)境,掌握大量的信息,為覺(jué)得提供科學(xué)的依據(jù)。

《長(zhǎng)跑競(jìng)賽發(fā)生事故》

1999年6月在春江市“陽(yáng)歌杯”全民健身周長(zhǎng)跑競(jìng)賽中,不幸多人中暑,兩人死亡。當(dāng)日上午,春江市驕陽(yáng)似火,天氣暴熱。9時(shí)整,3000多名運(yùn)動(dòng)員參加了1.5公里長(zhǎng)的群眾性長(zhǎng)跑活動(dòng)。隨后,其中的350名運(yùn)動(dòng)員移師江濱路進(jìn)行長(zhǎng)跑競(jìng)賽。其中,中年男、女組和青年組賽程為8公里,少年組為3.6公里。由于在烈日下激烈的奔跑,有不少運(yùn)動(dòng)員先后出現(xiàn)深度不一的中暑反應(yīng)。8名中暑期較嚴(yán)重的運(yùn)動(dòng)員被迅速送往市急救醫(yī)療中心搶救。伍思聰在途中中暑摔倒,頭部被摔傷,待送達(dá)急救中心時(shí),伍思聰心跳已停止。奪得中年女子組競(jìng)賽第2名的春江市第一機(jī)床廠的申桂英也因中暑不治,于次日凌晨死亡。

案例分析:1、此案例說(shuō)明了公共關(guān)系工作的科學(xué)性和有效性很大程度上取決于公共關(guān)系的管理和策劃。公共關(guān)系管理過(guò)程涉及的相關(guān)因素大致有三個(gè)系列,即環(huán)境因素系列、主體因素系列和傳播技術(shù)因素系列。這三種因素客觀上影響著公共關(guān)系工作的效果。

2、在此案例中,由企業(yè)贊助全民健身周活動(dòng),本來(lái)是一種極具傳播價(jià)值的公關(guān)活動(dòng),但是在長(zhǎng)跑比賽中發(fā)生了兩個(gè)死亡、多人中暑的不幸事件。這主要是由于公關(guān)活動(dòng)的主持者忽視了公共關(guān)系管理的環(huán)境因素所致。3.所謂環(huán)境因素就是對(duì)公關(guān)主體的決策和行為構(gòu)成直接或間接影響到的外界因素,其中包括時(shí)間和空間因素。6月的春江市,天氣酷熱,在這種條件下,讓3000多名運(yùn)動(dòng)員參加長(zhǎng)跑比賽,實(shí)屬時(shí)間選擇不當(dāng)。很明顯,主持者在這次公關(guān)活動(dòng)中忽視了環(huán)境因素(時(shí)間與空間)對(duì)主體因素(參賽者)的影響,使本來(lái)很有意義的公關(guān)活動(dòng)變成了一個(gè)悲劇。經(jīng)新聞媒介報(bào)道后,其不利影響不堪設(shè)想。

由此可見(jiàn),在公共關(guān)系活動(dòng)的管理過(guò)程中,環(huán)境因素系列、主體因素系列,以及傳播技術(shù)因素系列是不可忽視的重要因素。

三、組織形象及作用(一)組織形象的概念組織形象:是社會(huì)公眾對(duì)組織綜合認(rèn)識(shí)后形成的一種總體評(píng)價(jià),是組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。其良好與否對(duì)社會(huì)組織是件生死攸關(guān)的大事。第一,關(guān)系程度與輿論指向。關(guān)系程度指組織與相關(guān)公眾關(guān)系的聯(lián)系程度和狀況。輿論指向是社會(huì)公眾對(duì)組織的基本態(tài)度和意見(jiàn)指向(正或負(fù))。第二,知名度與美譽(yù)度?!u(píng)價(jià)組織形象最基本的指標(biāo)。知名度,是一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度。它是衡量一個(gè)組織名氣大小的客觀尺度。它側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)。美譽(yù)度,美譽(yù)度是指一個(gè)組織獲得公眾贊許、信任、接納、合作的程度。它是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo),側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)。第三,認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。認(rèn)可度指公眾對(duì)組織產(chǎn)品和服務(wù)在觀念上認(rèn)可的同時(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際選擇行動(dòng)的程度。忠誠(chéng)度,指組織的產(chǎn)品或服務(wù)不僅被公眾所認(rèn)可,而且非常滿意,以至于在心中形成一種很高的心理偏愛(ài)。第四,組織形象定位。組織自身形象在公眾心目中通過(guò)與同類組織比較而確定的特定位置。1、知名度與美譽(yù)度的關(guān)系——知名度需要以美譽(yù)度為客觀基礎(chǔ),才能產(chǎn)生正面的積極效果;——美譽(yù)度又需要以一定的知名度為前提,才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值。

二、知名度與美譽(yù)度——評(píng)價(jià)組織形象最基本的指標(biāo)分析知名度和美譽(yù)度的關(guān)系,可以得出以下幾種情況:(1)知名度>美譽(yù)度>0→名過(guò)其實(shí);泡沫宣傳、炒作(2)知名度>美譽(yù)度=0→名過(guò)副實(shí);品牌泡沫,破了就一無(wú)所有(3)知名度>0,美譽(yù)度<0→臭名遠(yuǎn)揚(yáng);假冒偽劣,打擊取締(4)知名度=美譽(yù)度>0→名副其實(shí)。最佳狀態(tài),爭(zhēng)創(chuàng)名牌。2、組織的實(shí)際形象有四種狀態(tài):這四種狀態(tài)可以用組織形象地位四象限圖知名度1009080706050403020100102030405060708090100美譽(yù)度CADBA:組織最理想的狀態(tài)B:組織的較為穩(wěn)定的狀態(tài),組織正處于發(fā)展階段,具有良好的基礎(chǔ),發(fā)展前景很好。C:最不理想的一種狀態(tài),危機(jī)狀態(tài),公共關(guān)系工作應(yīng)該從扭轉(zhuǎn)已形成的壞名聲做起,踏踏實(shí)實(shí)改善自身,逐步挽回聲譽(yù)。D:組織發(fā)展的初始狀態(tài),公關(guān)工需要從零做起,完善自身。低調(diào)傳播,待美譽(yù)度提高后再大力提高知名度。3、測(cè)量知名度和美譽(yù)度的方法要在四象限圖中為某一個(gè)組織形象找準(zhǔn)位置,必須把知名度和美譽(yù)度量化,可以這樣計(jì)算:

知曉公眾人數(shù)知名度=————————×100%接受調(diào)查人數(shù)贊美組織的公眾人數(shù)美譽(yù)度=———————————×100%知曉公眾人數(shù)通過(guò)以上公式計(jì)算,可以在“組織形象地位四象限圖”里找到一個(gè)坐標(biāo)點(diǎn)。坐標(biāo)點(diǎn)所處的象限就是本組織實(shí)際形象狀況。三、組織形象要素調(diào)查表組織形象要素調(diào)查表是運(yùn)用“語(yǔ)意差別分析法”(又稱“SD”法,即Semanticdifferencialtest)這一工具制作的。制作出來(lái)的組織形象調(diào)查表可以把組織的實(shí)際形象以及構(gòu)成要素直觀地反映出來(lái)。組織形象要素調(diào)查表(1)評(píng)價(jià)調(diào)查項(xiàng)目非常相當(dāng)稍微一般稍微相當(dāng)非常評(píng)價(jià)調(diào)查項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)方針正直經(jīng)營(yíng)方針不正直辦事效率高辦事效率低服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇服務(wù)態(tài)度惡劣業(yè)務(wù)水平有創(chuàng)新業(yè)務(wù)水平?jīng)]有創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)人有名氣領(lǐng)導(dǎo)人沒(méi)有名氣組織規(guī)模大組織規(guī)模小組織形象要素調(diào)查表的制作方法是:首先,把構(gòu)成組織形象的重要因素,比如經(jīng)營(yíng)方針、辦事效率、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)態(tài)度等項(xiàng)目羅列出來(lái),然后在每一要素分別用正反相對(duì)的形容詞表示好與壞的兩個(gè)極端,在這兩個(gè)極端中間設(shè)置若干個(gè)程度有所差別的中間檔次,以便公眾對(duì)每一調(diào)查項(xiàng)目均可以分檔次進(jìn)行評(píng)價(jià)。比如對(duì)“服務(wù)態(tài)度”,可以用“誠(chéng)懇”和“不誠(chéng)懇”表示兩種截然相反的評(píng)價(jià),而在這兩種極端之間可以設(shè)置“非常誠(chéng)懇”、“相當(dāng)誠(chéng)懇”、“稍微誠(chéng)懇”、“一般”、“稍微不誠(chéng)懇”、“相當(dāng)不誠(chéng)懇”、“非常不誠(chéng)懇”等不同程度的評(píng)價(jià)檔次。下一步就是公關(guān)員把調(diào)查表發(fā)給公眾(抽樣確定),請(qǐng)他們依據(jù)自己的看法作出評(píng)價(jià)。調(diào)查結(jié)束后,公關(guān)員把表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì),計(jì)算每一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目中各種不同程度的評(píng)價(jià)所占的百分比。將這些百分比數(shù)字填入一張表內(nèi),就能比較直觀地獲知公眾態(tài)度的具體原因,即得到組織實(shí)際形象的具體原因。下面是一家企業(yè)對(duì)100人進(jìn)行調(diào)查之后所獲得的統(tǒng)計(jì)結(jié)果:組織形象要素調(diào)查表(%)(2)評(píng)價(jià)調(diào)查項(xiàng)目非常相當(dāng)稍微一般稍微相當(dāng)非常評(píng)價(jià)調(diào)查項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)方針正直652510經(jīng)營(yíng)方針不正直辦事效率高256510辦事效率低服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇152065服務(wù)態(tài)度惡劣業(yè)務(wù)水平有創(chuàng)新207010業(yè)務(wù)水平?jīng)]有創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)人有名氣1090領(lǐng)導(dǎo)人沒(méi)有名氣組織規(guī)模大255520組織規(guī)模小四、形象差距比較通過(guò)調(diào)查掌握了組織的實(shí)際形象之后,再與組織的自我期望形象相比較,可以找出兩者的現(xiàn)實(shí)差距。“形象要素差距圖”可以顯現(xiàn)出這個(gè)差距。方法是:把“組織形象要素調(diào)查表”上的7個(gè)不同檔次數(shù)量化,成為數(shù)值標(biāo)尺,比如用1表示非常差,2表示相當(dāng)差,3表示稍微差,4表示一般,5表示稍微好,6表示相當(dāng)好,7表示非常好。然后,計(jì)算公眾對(duì)每一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目評(píng)價(jià)的平均值(平均得分)。計(jì)算方法:先把每個(gè)項(xiàng)目中的百分比數(shù)換算成得分,然后拿總得分除以總?cè)藬?shù),就可以得到某一項(xiàng)目的評(píng)價(jià)平均值。組織形象要素調(diào)查表(%)(2)評(píng)價(jià)調(diào)查項(xiàng)目非常7相當(dāng)6稍微5一般4稍微3相當(dāng)2非常1評(píng)價(jià)調(diào)查項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)方針正直652510經(jīng)營(yíng)方針不正直辦事效率高256510辦事效率低服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇152065服務(wù)態(tài)度惡劣業(yè)務(wù)水平有創(chuàng)新207010業(yè)務(wù)水平?jīng)]有創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)人有名氣1090領(lǐng)導(dǎo)人沒(méi)有名氣組織規(guī)模大255520組織規(guī)模小比如我們?cè)诘谝豁?xiàng)目(經(jīng)營(yíng)方針)這一欄把三個(gè)百分比數(shù)換算成得分為:65×6=39025×5=12510×4=40第一項(xiàng)目的評(píng)價(jià)平均值為:(390+125+40)÷100=555÷100=5.55各個(gè)項(xiàng)目評(píng)價(jià)平均值都算出之后,將各個(gè)平均數(shù)值分別標(biāo)記在各要素?cái)?shù)值標(biāo)尺的相應(yīng)位置上,連結(jié)各點(diǎn)即得到組織的實(shí)際形象的曲線。中實(shí)線部分是該企業(yè)的實(shí)際形象,虛線部分為該企業(yè)的自我期望形象。兩條曲線之間的差距就是組織的形象差距。(二)組織形象內(nèi)容有形形象包括:組織的產(chǎn)品及其包裝生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境(生產(chǎn)環(huán)境、銷售環(huán)境、辦公環(huán)境)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)(產(chǎn)品銷售額、資金利潤(rùn)率、資產(chǎn)收益率)社會(huì)貢獻(xiàn)員工形象等。無(wú)形形象包括:組織理念(經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)值觀、組織精神)、組織制度(規(guī)定、準(zhǔn)則、行為規(guī)范)職工素質(zhì)(文化素質(zhì)、敬業(yè)精神、技術(shù)水準(zhǔn)、價(jià)值觀念、管理能力、戰(zhàn)略眼光)組織信譽(yù):組織的“金字招牌”是組織的寶貴財(cái)富,是無(wú)形形象的主要內(nèi)容。(三)組織形象的作用1、良好的組織形象可以贏得消費(fèi)者的信任。2、提高企業(yè)的籌資能力。3、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。4、使企業(yè)尋求到可靠的經(jīng)銷渠道。5、使企業(yè)獲得其他外部公眾的支持。案例:“三高”為中國(guó)申奧放歌

2001年6月23日晚,昔日皇家禁苑中樂(lè)聲翩翩,弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門(mén)廣場(chǎng)聯(lián)袂演出,在“6.23國(guó)際奧林匹克日”掀起北京申奧活動(dòng)的高潮。國(guó)務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬(wàn)熱情的中外觀眾一同觀賞了這種精彩的演出。當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服,站在了紫夢(mèng)城的古老紅墻之間的舞臺(tái)上神采奕奕,他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個(gè)花園》,到多明戈的《星光燦爛》,到帕瓦羅蒂的《今夜無(wú)人入睡》,宏亮且有穿透力的歌聲,贏得了在場(chǎng)三萬(wàn)名觀眾的熱烈掌聲。昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴,如今西方歌劇在這里繚繞;昔日皇帝曾在這里議政,如今三位西言音樂(lè)大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里得到了完美的交融,古老的紫禁城在一個(gè)充滿激情的夜晚被喚醒,改革開(kāi)放的中國(guó)以一場(chǎng)東西文化交融的音樂(lè)盛會(huì),向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。紫禁城午門(mén)廣場(chǎng),“歌劇之王”帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演繹音樂(lè)盛典,取得了空前的成功,音樂(lè)會(huì)電視直接可覆蓋全球110多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的33億觀眾。1、此案例體現(xiàn)了名流公眾在公共關(guān)系活動(dòng)中的地位和影響。名流公眾指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是屬于名流公眾。2、組織在策劃公共關(guān)系活動(dòng)時(shí),往往借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。擴(kuò)大組織的公眾影響力,豐滿組織的社會(huì)形象。在公關(guān)活動(dòng)中,組織借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)為組織的經(jīng)營(yíng)管理提供有益的意見(jiàn)咨詢;借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)善緣;借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望提高組織的知名度。3、在本案例中,世界三大男高音歌唱家在世界上擁有較高的名聲和地位,是典型的名流公眾。這類公眾對(duì)傳播的作用很大,影響力很強(qiáng)。通過(guò)社會(huì)名流去影響公眾和輿論,往往具有事半功倍的效果。組織利用公眾的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社會(huì)心理,與社會(huì)名流建立良好關(guān)系,把本組織的名字與社會(huì)名流的名望聯(lián)系在一起,提高了組織在公眾以上中的位置。4、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京,為中國(guó)放歌,這是我國(guó)對(duì)外文化交流的空前創(chuàng)舉,大大提高了我國(guó)和中國(guó)文化在世界范圍內(nèi)的影響。案例分析第二節(jié)公共關(guān)系的客體——公眾一、公眾及其特點(diǎn)公眾:指任何與社會(huì)組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系的,正在或?qū)?huì)影響到它的形象塑造和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的特定社會(huì)群體。與社會(huì)組織相關(guān)的有共同利益需求的個(gè)人、群體、組織,它是一個(gè)集合概念。

1.公眾的同質(zhì)性(面臨相同或類似的問(wèn)題,對(duì)問(wèn)題有相同的看法,行動(dòng)上有相同的傾向)2.公眾的相關(guān)性。(利益)3.公眾的層次性。(個(gè)人、群體、組織)4.公眾的多變性。(隨問(wèn)題變而變、態(tài)度行為不斷變化、比例變化等等)制造業(yè)企業(yè)的公眾零售業(yè)的公眾旅游賓館的公眾學(xué)校的公眾二、公眾的分類(一)公眾的橫向分類:?jiǎn)栴}導(dǎo)向分類,有針對(duì)性的分別解決各類問(wèn)題。1、內(nèi)部公眾——社會(huì)組織內(nèi)部的所有成員。職工和股東。2、政府以及各政府管理部門(mén)公眾——對(duì)社會(huì)組織行使管理監(jiān)督職能的所有社會(huì)職能部門(mén)。3、顧客公眾——社會(huì)組織經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)群體4、協(xié)作者公眾——社會(huì)組織正常運(yùn)行中要涉及到的各類組織和群體。(原料供應(yīng)、水電供應(yīng)單位等)5、社區(qū)公眾——社會(huì)組織所在地周圍的組織和社會(huì)群體6、媒體公眾——在社會(huì)分工中專門(mén)負(fù)責(zé)向大眾傳播信息的專門(mén)機(jī)構(gòu)7、同行公眾——從事同一行業(yè)的組織8、事件性公眾——在社會(huì)組織運(yùn)行的偶然事件中涉及到的公眾。案例:谷歌員工的“腐敗”生活在短短的七八年時(shí)間里,Google公司就從一個(gè)小打小鬧的在線搜索引擎公司成長(zhǎng)為一個(gè)在所有領(lǐng)域都插上一腳的技術(shù)巨鱷,其中的秘密大概就是平等、透明、以人為本。1.被Google公司排在最前面的公司文化是平等互敬一名新聘的秘書(shū)第一天上班,但怎么也搞不定復(fù)印機(jī),排在她后面等待復(fù)印的一位先生耐心地教她怎樣使用。學(xué)會(huì)以后,這位秘書(shū)十分感謝此兄,就問(wèn)他怎么稱呼,他說(shuō)自己叫施密特。施密特是Google公司的CEO。在Google公司,所有的員工都必須自己復(fù)印,因?yàn)楣疚幕恼f(shuō)法是,職位不同只能代表你決定的事情不同,不代表你就可以凌駕于他人之上。Google沒(méi)有一個(gè)人有自己專門(mén)的辦公室,就連CEO也是這樣。CEO施密特剛剛加入Google時(shí),高層還就要不要給新CEO專門(mén)的辦公室有過(guò)討論。有人認(rèn)為,要是給他專門(mén)的辦公室就破壞了公司的規(guī)矩,但也有人認(rèn)為CEO怎能沒(méi)有自己的辦公室。討論的結(jié)果是給CEO布置一間小得不能再小的房間,盡量不要讓別人注意到。結(jié)果,還是有“好事者”跑到CEO那兒說(shuō),希望和他共用那間小得不能再小的辦公室。CEO的態(tài)度是“沒(méi)有問(wèn)題”,于是,CEO就和一名普通員工共用了一間辦公室,這讓所有參觀者大跌眼鏡。2.透明每個(gè)員工都可以看到老板或是其他同事的工作計(jì)劃,這樣員工既能知道公司既定的發(fā)展方向和目標(biāo),可以提出建設(shè)性的意見(jiàn),又能監(jiān)督老板是否完成了目標(biāo)。這種透明不僅有利于員工明確公司的方向,更是年終大家相互考評(píng)的重要依據(jù)。Google公司年終的考核與是否升職,是否加薪有關(guān),而這個(gè)考核結(jié)果不是由某個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的,而是要同事間相互打分。Google公司員工的解釋是,你干得好不好其實(shí)合作者最清楚。3.以人為本一百英尺之內(nèi)必有食物!這是Google內(nèi)部一條規(guī)矩。一位工程師覺(jué)得并沒(méi)有做到這一點(diǎn),就量了一下他與最近的食物之間的距離,果真發(fā)現(xiàn)超過(guò)了100英尺,距離是120英尺。于是他幽默地要求后勤部門(mén)改進(jìn)自己的服務(wù),對(duì)方的回答十分經(jīng)典:你的頭頂就是餐廳,距離你絕對(duì)沒(méi)有超過(guò)100英尺。作為世界最著名的搜索引擎之一,Google公司的市值已飆升至500億英鎊。想象中在這種大公司工作必定會(huì)忙得呼喘氣都得計(jì)算時(shí)間,事實(shí)上Google美國(guó)總部?jī)?nèi)部的工作環(huán)境卻以不拘一格出名:?jiǎn)T工沒(méi)有專門(mén)制服,他們愛(ài)穿什么就穿什么。甚至連老板的辦公桌上也亂糟糟地堆著一堆兒童拼裝玩具!美國(guó)《時(shí)代周刊》又發(fā)布了一組有關(guān)Google總部Googleplex的照片,看罷不禁感慨:人家怎么能把美容院、高爾夫球場(chǎng)、游樂(lè)園、游泳池……都搬到公司里?員工還能帶著自己的狗狗來(lái)上班?唉,“腐敗”呀!可是,這樣的工作誰(shuí)不愛(ài)?難怪李開(kāi)復(fù)博士也被挖了過(guò)來(lái)圖片:谷歌員工的"腐敗"生活

IBM公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng)屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng),它對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力,顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。

它可以使員工家庭和睦、健康。

它可以使企業(yè)員工的積極性更高,使企業(yè)形象更好。

它可以使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長(zhǎng)。

其他企業(yè)應(yīng)借鑒IBM的這種做法,更多地開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng),以增強(qiáng)企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)、職工與職工之間的感情聯(lián)系,創(chuàng)造出良好的內(nèi)部公共關(guān)系氛圍。

案例分析

如某酒店近段時(shí)間員工流失率大大提高,員工士氣低沉,顧客投訴增加,總經(jīng)理要求辦公室主任著手調(diào)查原因。辦公室主任通過(guò)員工意見(jiàn)征詢和多方摸底,調(diào)查結(jié)果反映:89%的員工覺(jué)得在酒店無(wú)前途可言;75%的員工反映酒店缺乏業(yè)余文化氛圍;65%的員工感覺(jué)得不到重視;而在工資福利的調(diào)查上卻只有12%的員工覺(jué)得不滿意。針對(duì)這些問(wèn)題,總經(jīng)理連夜召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理會(huì)議商討對(duì)策,最后決定采取一系列措施:1、成立員工藝術(shù)團(tuán)組織,以豐富員工業(yè)余文化生活;2、成立員工之家,為員工設(shè)立免費(fèi)歌舞廳、放映室、書(shū)吧、乒乓球室,使員工下班有去處;3、設(shè)立總經(jīng)理意見(jiàn)箱,由總經(jīng)理親自處理意見(jiàn)箱里的內(nèi)容,鼓勵(lì)員工多提合理化建議和意見(jiàn),一經(jīng)采納給予獎(jiǎng)勵(lì);4、每月進(jìn)行兩次員工比賽活動(dòng),以提高員工士氣。一個(gè)月后,該店員工流失率逐漸回落,員工士氣明顯提升,顧客投訴率大大減少。三個(gè)月后,辦公室主任再次對(duì)全體員工進(jìn)行了一次意見(jiàn)征詢,奇跡發(fā)生了:95%的員工覺(jué)得受到了重視;86%的員工反映業(yè)余生活豐富,并提出了更多的意見(jiàn)和建議;97%的員工表示愿意留在酒店工作。

可見(jiàn),一個(gè)酒店要想成功,首先要有一個(gè)充滿信任、團(tuán)結(jié)合作的良好內(nèi)部環(huán)境,這樣才能調(diào)動(dòng)員工的積極性,使員工同心同德,凝聚全部的力量為實(shí)現(xiàn)酒店的目標(biāo)努力。

(二)公眾的縱向分類(與公眾發(fā)生關(guān)系的密切程度)1、非公眾——即社會(huì)組織還未與之發(fā)生關(guān)系的公眾。(減少工作盲目性、加強(qiáng)工作針對(duì)性。)2、潛在公眾——事實(shí)上已與社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系但尚未意識(shí)到的公眾。(如汽車廠生產(chǎn)的汽車可能存在某種安全隱患,用戶還不知道)(關(guān)注事態(tài)的發(fā)展,積極主動(dòng)地采取預(yù)防措施,盡可能將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài),將有問(wèn)題的車“召回”)3、知曉公眾——意識(shí)到問(wèn)題的存在,并把它與社會(huì)組織的運(yùn)行聯(lián)系在一起的公眾。(公關(guān)部門(mén)應(yīng)積極地開(kāi)展公關(guān)活動(dòng),主動(dòng)與公眾溝通,把公眾希望了解的問(wèn)題及解決辦法告訴他們,盡力做到相互合作)4、行動(dòng)公眾——不但意識(shí)到問(wèn)題的存在,并且已著手或已采取行動(dòng)的公眾。(訴諸大眾傳媒、政府或法律)(公關(guān)人員積極開(kāi)展補(bǔ)救工作,充分與公眾交流意見(jiàn),努力挽回被動(dòng)局面,變不利為有利,變危機(jī)為契機(jī))案例:《35次緊急電話》

有一天,一位叫基泰斯的美國(guó)女記者在日本東京奧達(dá)克百貨公司購(gòu)了一臺(tái)電唱機(jī),作為送給在東京的婆婆的見(jiàn)面禮。售貨員以日本人特有的彬彬有禮的服務(wù),精心挑選了一臺(tái)未啟封的唱機(jī)。當(dāng)基泰斯回到住所開(kāi)機(jī)試用時(shí),卻發(fā)現(xiàn)電唱機(jī)沒(méi)有裝內(nèi)件,根本無(wú)法使用。她不禁怒不可遏,準(zhǔn)備第二天一早同這家百貨公司交涉,并當(dāng)晚趕寫(xiě)了一篇新聞稿,題目是:《笑臉背后的真面目》,并發(fā)傳真到了她所供職的美國(guó)報(bào)社。不料,次日清晨,當(dāng)基泰斯要出發(fā)時(shí),一輛汽車開(kāi)到她的住處,從車上走出的是奧達(dá)克百貨公司的副經(jīng)理和拎著大皮箱的職員。他倆一進(jìn)客廳便俯首鞠躬,表示歉意。基泰斯十分吃驚地問(wèn)他們?nèi)绾文苷业竭@兒呢?那位經(jīng)理打開(kāi)了記事簿,講述了大致經(jīng)過(guò)。原來(lái),昨天下午清查商品時(shí),他發(fā)現(xiàn)錯(cuò)將一個(gè)空心的貨樣賣(mài)給了一位顧客,此事至關(guān)重要。經(jīng)理迅速召集全體公關(guān)人員商議,費(fèi)盡周折,從顧客留下的一張“美國(guó)某報(bào)”的名片里發(fā)現(xiàn)線索,打了35次緊急電話,最終總算從美國(guó)紐約得到了顧客所在地。接著,經(jīng)理親手將一臺(tái)完好的電唱機(jī)外加唱片一張、蛋糕一盒奉上。

案例:《35次緊急電話》

奧達(dá)克百貨公司所做的這一切深深打動(dòng)了基泰斯。她馬上打越洋電話到美國(guó)報(bào)社,告知報(bào)社說(shuō)又有新的稿件發(fā)出,昨天的傳真稿件不要再發(fā)了。于是她馬上又趕寫(xiě)了一篇新聞稿:《35次緊急電話》。后來(lái)美國(guó)報(bào)社考慮到她兩篇稿件的視點(diǎn)不同,配上編輯的話兩篇稿件全部刊發(fā)。后來(lái),奧達(dá)克百貨公司把基泰斯寄給他們的報(bào)紙給了日本某報(bào),日本的幾家報(bào)紙都爭(zhēng)相轉(zhuǎn)發(fā)。日本奧達(dá)克百貨公司的聲譽(yù)大大提高。一個(gè)女記者的兩篇稿件無(wú)意中替一個(gè)百貨公司打開(kāi)了公關(guān)的大門(mén)。第三節(jié)公關(guān)三步曲-交流、溝通、勸說(shuō)一、公共關(guān)系是一種信息交流活動(dòng)通過(guò)信息的交流,達(dá)到信息溝通和價(jià)值勸說(shuō)的目的。信息:是指具有新內(nèi)容、新知識(shí)的消息。信息的物質(zhì)載體是傳播媒介。傳播指信息、思想或觀念的交流過(guò)程,是人與人之間的信息傳遞與分享。二、傳播媒介分類(一)按照物質(zhì)形式對(duì)傳播媒介的分類1、符號(hào)媒介:語(yǔ)言媒介、印刷媒介、技術(shù)媒介(新聞、廣告)2、一般實(shí)體媒介:產(chǎn)品展銷會(huì)3、人體媒介:人的言談、舉止、行為和服飾等身體信息顯示物(二)按照社會(huì)功能對(duì)傳播媒介的分類1、大眾傳播媒介:專門(mén)負(fù)責(zé)向社會(huì)傳播信息的機(jī)構(gòu)及其工作產(chǎn)品。如互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)社、通訊社、電臺(tái)、電視臺(tái)、出版部門(mén)、電影系統(tǒng)、期刊雜志和廣告設(shè)計(jì)單位及其工作產(chǎn)品。

2、社會(huì)組織自控媒介:社會(huì)組織自身掌管的媒介。如廣播臺(tái)、小型電視臺(tái)、內(nèi)部期刊、黑板報(bào)、宣傳櫥窗、員工手冊(cè)、標(biāo)語(yǔ)牌、虛擬專用網(wǎng)絡(luò)VPN等。3、作為社會(huì)組織成員的人員媒介三、大眾傳播媒介電視、廣播、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)以及戶外等形式(1)電視(最有效的傳播方式)一種綜合視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的傳播媒介媒介優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)電視覆蓋面積大、接觸率高、視聽(tīng)結(jié)合、形象好、易引起注意受眾指向差、信息生命短、干擾大、制作成本和播放成本高湖南衛(wèi)視部分時(shí)段廣告價(jià)格(單位:人民幣元/次)播出時(shí)間時(shí)段名稱5秒10秒15秒07:00-07:25早7:00檔欄目4,6408,12011,60020:30-21:50830欄目插播(周一至周四)晚間19,32033,81048,30019:35-21:10《快樂(lè)大本營(yíng)》插播55,00096,250137,500由何炅、李維嘉、謝娜、杜海濤和吳昕組成的快樂(lè)家族主持人團(tuán)隊(duì),從97年1萬(wàn)元的成本起家到現(xiàn)在市場(chǎng)價(jià)值7個(gè)億的規(guī)模

媒體優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)廣播地方性覆蓋、接觸頻率高、靈活性、生產(chǎn)成本低、受眾充分細(xì)分、互動(dòng)性強(qiáng)只有聽(tīng)覺(jué)效果、干擾大、消息易逝、不易引起注意(2)廣播(傳播廣泛的媒體)是以電波為傳播手段,以聲音為表現(xiàn)形式的媒體廣播廣告有效的關(guān)鍵因素在廣告中盡早提出品牌名稱經(jīng)常提及名稱在廣告中盡早地告訴聽(tīng)眾所能得到的利益經(jīng)常重復(fù)播放廣告媒體優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)報(bào)紙時(shí)效性強(qiáng)、權(quán)威性、可靠性高、簡(jiǎn)單靈活、制作方便、費(fèi)用較低、可承載大量詳細(xì)的信息信息生命短、只有視覺(jué)效果、色彩制作差、大多數(shù)版面被忽視(3)報(bào)紙一種傳統(tǒng)的大眾媒體適合刊登:帶有公告性質(zhì)的廣告(4)雜志專業(yè)化程度最強(qiáng)的廣告媒體是各類專門(mén)產(chǎn)品的良好廣告媒體一則成功的雜志廣告的關(guān)鍵:圖像和文字要清晰、直觀、一致媒體優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)雜志受眾指向性強(qiáng)、易重復(fù)閱讀、消息容量高、印刷精美發(fā)行周期長(zhǎng),靈活性較差,傳播不及時(shí),只有視覺(jué)效果,傳播不廣泛,認(rèn)知被動(dòng)性一項(xiàng)對(duì)雜志調(diào)研結(jié)果顯示:2/3的讀者可能對(duì)雜志上面的廣告都不看,只有10%的讀者會(huì)較多地注意雜志的廣告,許多人只是掃一下廣告中那些最引人注意的部分案例欣賞:經(jīng)典的平面廣告伏特加絕對(duì)伏特加絕對(duì)伏特加是瑞典的一個(gè)伏特加酒品牌1978年公司決定開(kāi)發(fā)美國(guó)市場(chǎng)調(diào)查顯示品牌名稱太嘩眾取寵、瓶子形狀丑陋對(duì)于產(chǎn)品不信任(5)戶外媒體最為悠久的廣告媒體形式路牌、燈箱、售貨亭、公交車體、車站、招牌、報(bào)刊亭等媒體優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)戶外精心選址、重復(fù)出現(xiàn)、成本低廉信息容量小、覆蓋面小(6)網(wǎng)絡(luò)媒體一種新的大眾媒體最具互動(dòng)的廣告媒體網(wǎng)絡(luò)媒體的廣告形式網(wǎng)幅廣告、按鈕廣告、文本鏈接廣告、贊助型廣告、插播型廣告等媒體優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)媒介參與互動(dòng)性高、視聽(tīng)結(jié)合、信息全面、靈活性高、方便計(jì)算點(diǎn)擊率、成本低創(chuàng)意難度大、受眾范圍相對(duì)狹窄、容易被忽略在中央電視臺(tái):播放三次廣告在12個(gè)省市電視臺(tái):同時(shí)播放一次廣告在12種報(bào)紙:同時(shí)發(fā)布1/8版廣告在6個(gè)城市:做一個(gè)為期一天的戶外廣告在網(wǎng)絡(luò):可做7000個(gè)橫幅廣告或?yàn)槠?個(gè)月的廣告活動(dòng)。30萬(wàn)元人民幣在中國(guó)可做哪些媒體宣傳?廣告媒體的選擇產(chǎn)品性質(zhì)消費(fèi)者接觸媒體的習(xí)慣媒體傳播范圍媒體影響力媒體費(fèi)用四、公共關(guān)系是一種意義溝通活動(dòng)(1)使用“A-A”式平行溝通A—A式平行溝通,來(lái)源于人格結(jié)構(gòu)的PAC溝通理論。PAC溝通分析,是人的三種自我狀態(tài)的簡(jiǎn)稱。(2)注重情感溝通平衡理論的主要思想之一就是在溝通中訴諸情感,增進(jìn)情感的互動(dòng)和思想的交流,彼此認(rèn)同,從而產(chǎn)生親密感,達(dá)到關(guān)系的平衡。(3)注重雙向溝通原則:溝通雙方互相傳遞、互相理解的信息互動(dòng)原則。五、公共關(guān)系是一種價(jià)值勸說(shuō)活動(dòng)心理學(xué)家認(rèn)為,要爭(zhēng)取別人贊同自己的觀點(diǎn),光是觀點(diǎn)正確還不夠,還要掌握微妙的交往技術(shù)。公關(guān)勸說(shuō)技巧:1、掌握充分的信息;1、目標(biāo)消費(fèi)群的定位必須清楚我們計(jì)劃把產(chǎn)品賣(mài)給哪一個(gè)人群,他們有什么樣的消費(fèi)特征,他們購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標(biāo)消費(fèi)群,銷售宣傳才有針對(duì)性,才能有的放矢,避免盲目性和浪費(fèi)。2、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣(mài)點(diǎn)是什么?他們?cè)趺葱麄鞯??手機(jī)的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)是什么?只找出一點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)有力的訴求,越多的賣(mài)點(diǎn)訴求越?jīng)]有效果。3、價(jià)格我們的價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有沒(méi)有優(yōu)勢(shì),我們比對(duì)手高的理由是什么?對(duì)手比我們高的理由是什么?我們的價(jià)格定到多少是合適的?

2、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)所;選一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),最好是能讓當(dāng)事人安靜下來(lái)的氛圍場(chǎng)所,讓他的心情放松,把心扉敞開(kāi)。

3、注意感情因素的應(yīng)用;激發(fā)情感要素,也可稱“激將法"。它的內(nèi)涵是:用富有刺激性的語(yǔ)言來(lái)激發(fā)對(duì)方的某種情感,讓對(duì)方的情緒發(fā)生沖動(dòng),失去理智,在沖動(dòng)的情緒的驅(qū)使下去做某種我們期望他去做的事。

比如,在美國(guó)某商店,一對(duì)夫婦對(duì)一只鉆戒很感興趣,但嫌價(jià)格太貴,便猶豫不決。售貨員見(jiàn)此情形,便對(duì)他們說(shuō):“有位總統(tǒng)夫人也是對(duì)這只戒指愛(ài)不釋手,只因?yàn)橘F沒(méi)買(mǎi)?!边@對(duì)夫婦聽(tīng)了這話,馬上掏出錢(qián)來(lái),買(mǎi)下了這只昂貴的鉆戒,而且還得意非常。

4、聯(lián)想和假借;如:鄒忌諷齊王納諫

鄒忌修八尺有(yòu)余,而形貌昳(yì)麗。朝(zhāo)服衣冠,窺(kuī)鏡,謂其妻曰:“我孰與城北徐公美?”其妻曰:“君美甚,徐公何能及君也?”城北徐公,齊國(guó)之美麗者也。忌不自信,而復(fù)問(wèn)其妾,曰:“吾孰與徐公美?”妾曰:“徐公何能及君也!”旦日,客從外來(lái),與坐談,問(wèn)之:“吾與徐公孰美?”客曰:“徐公不若君之美也?!泵魅?,徐公來(lái),孰視之,自以為不如;窺鏡而自視,又弗如遠(yuǎn)甚。暮寢而思之,曰:“吾妻之美我者,私我也;妾之美我者,畏我也;客之美我者,欲有求于我也?!庇谑侨氤?jiàn)威王,曰:“臣誠(chéng)知不如徐公美。臣之妻私臣,臣之妾畏臣,臣之客欲有求于臣,皆以美于徐公。今齊地方千里,百二十城,宮婦左右莫不私王,朝廷之臣莫不畏王,四境之內(nèi)莫不有求于王:由此觀之,王之蔽甚矣?!蓖踉唬骸吧?。”乃下令:“群臣吏民,能面刺寡人之過(guò)者,受上賞;上書(shū)諫寡人者,受中賞;能謗(bàng)譏于市朝(cháo),聞寡人之耳者,受下賞?!绷畛跸?,群臣進(jìn)諫,門(mén)庭若市;數(shù)月之后,時(shí)時(shí)而間(jiàn)進(jìn);期(jī)年之后,雖欲言,無(wú)可進(jìn)者。燕、趙、韓、魏聞之,皆朝于齊。此所謂戰(zhàn)勝于朝廷。鄒忌諷齊王納諫

4、聯(lián)想和假借;5、巧妙誘導(dǎo)。(1)巧妙引申,歸結(jié)謬誤相傳明朝初年,有一天,告老還鄉(xiāng)的李尚書(shū)接到朱元璋的圣旨,要他上貢公雞蛋,原來(lái)李尚書(shū)得罪不少人,他們?cè)谥煸懊媲鞍崤欠?,說(shuō)李家的公雞會(huì)下蛋。李尚書(shū)非常著急,他的門(mén)生解縉說(shuō):“恩師莫急,我能勸說(shuō)皇上收回成命?!崩钌袝?shū)無(wú)法,只能讓他前往。解縉:臣代李尚書(shū)獻(xiàn)公雞蛋

朱元璋:李尚書(shū)為何不親自來(lái)覲見(jiàn)解縉:李尚書(shū)在家_______。

朱元璋:胡說(shuō)________________!

解縉:既然______________,那么公雞又怎么能下蛋呢?

朱元璋一時(shí)語(yǔ)塞,繼而一笑了之。坐月子男人怎么會(huì)生孩子男人不會(huì)生孩子

先肯定對(duì)方觀點(diǎn),并以此為起點(diǎn),進(jìn)行合乎邏輯的引申,最后推出一個(gè)荒誕的結(jié)論。

某個(gè)連隊(duì),丟了一件大衣,指導(dǎo)員召集全連開(kāi)會(huì)。他說(shuō):“革命戰(zhàn)士把幸??醋鞫鄶?shù)人共同利益的實(shí)現(xiàn),個(gè)人主義者把幸??醋鱾€(gè)人私欲的滿足,……小偷偷了別人的東西,被恐懼心理折磨得吃不香,睡不著,整天提心吊膽,精神上受到永無(wú)休止的折磨。拿了我們連這件大衣的人,每天不也受到同樣的精神折磨嗎?”這天深夜,一個(gè)戰(zhàn)士主動(dòng)找到了指導(dǎo)員……

直截的點(diǎn)出對(duì)方的問(wèn)題,并通過(guò)理由分析不利的后果更能使人醒悟。(2)直言勸導(dǎo),有理有據(jù)

明朝宰相張居正為了讓兒子名列榜首,策劃讓前來(lái)會(huì)試的臨川才子湯顯祖第二名,列在兒子之后以抬高兒子身價(jià)。于是就派堂弟張居直前去見(jiàn)湯顯祖。湯顯祖譏諷道:“宰相為侄輩在科場(chǎng)中通關(guān)節(jié)者,我只知道南宋秦檜干過(guò)這種丑事,他要主考官取其孫為第一名,但主考官卻將第一名判給了陸游,秦檜是個(gè)奸臣,營(yíng)私舞弊不足為奇,張?jiān)紫嗄水?dāng)代名臣,斷斷乎不會(huì)出此下策吧?”

不直話直說(shuō),而是繞彎子,到最后正話反說(shuō),或反話正說(shuō),這樣含而不露,給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階下。(3)直話曲說(shuō),借例言理

戰(zhàn)國(guó)時(shí),齊景公發(fā)現(xiàn)后花園幾只珍貴的鳥(niǎo)飛了,非常惱火,

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