公共關(guān)系 第12組

第12組：負(fù)責(zé)第12章122642008095李智（負(fù)責(zé)第二節(jié)）122552008127高榮財（負(fù)責(zé)第三節(jié)）122622008101林佳麗（負(fù)責(zé)第四節(jié)）122512008083卓劍勇（負(fù)責(zé)第三節(jié)）122552008044陳寶順（負(fù)責(zé)第二節(jié)）122622008111鄭雅紅（負(fù)責(zé)第四節(jié)）122642008089劉萍梅(負(fù)責(zé)第一節(jié)、PPT制作)公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公關(guān)計劃、實施及效果進(jìn)行檢查、評價，以判斷其優(yōu)劣的過程。

12.1公共關(guān)系評估的含義可以承上啟下，為進(jìn)一步開展公共關(guān)系活動提供依據(jù)4可以增強(qiáng)公共關(guān)系意識，提高公共關(guān)系人員的工作信心6是開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提12是鼓舞士氣，激勵內(nèi)部公眾的重要形式3可以為企業(yè)管理提供決策參考15可以衡量公共關(guān)系活動的效益7是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)112.1公共關(guān)系評估的作用12.2公共關(guān)系評估人與評估標(biāo)準(zhǔn)（一）對公共關(guān)系的評估人的界定：1、客觀中立2、認(rèn)真負(fù)責(zé)3、遵從規(guī)范4、講究道德1、公共關(guān)系活動的主辦者2、公共關(guān)系活動中的公眾3、公共關(guān)系專家（二）對公共關(guān)系評估人的基本要求：一、公共關(guān)系評估人12.2公共關(guān)系評估人與評估標(biāo)準(zhǔn)（一）公共關(guān)系評估標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)體系:評估標(biāo)準(zhǔn)是公共關(guān)系評估人開展公共關(guān)系工作績效評估的依據(jù)。從根本上說，公共關(guān)系績效評估的標(biāo)準(zhǔn)只有一個，即社會組織施行該公共關(guān)系活動所要達(dá)到的目標(biāo)。二、公共關(guān)系評估標(biāo)準(zhǔn)（二）公共關(guān)系評估的基本標(biāo)準(zhǔn)：1、定量標(biāo)準(zhǔn)：是對評估標(biāo)準(zhǔn)給予特定的數(shù)量化。2、定性標(biāo)準(zhǔn)：是對評估對象進(jìn)行性質(zhì)描述。一、公共關(guān)系評估的程序無論被評估的項目大小，真實、有價值的公共關(guān)系項目效果評估的基本程序是：第一，分析評估標(biāo)準(zhǔn)。第二，取得組織的最高管理者得認(rèn)可并將評估過程納入公共關(guān)系計劃之中。第三，在公共關(guān)系部門內(nèi)部取得對評估研究意見的一致。第四，確定收集證據(jù)的最佳途徑。第五，保持完整的計劃實施記錄。第六，評估結(jié)果的使用。第七，將評估結(jié)果向組織管理者報告。12.3公共關(guān)系評估的程序、步驟與內(nèi)容第一，背景材料評估。第二，信息內(nèi)容評估。第三，信息表現(xiàn)形式評估。第四，評估發(fā)送信息的數(shù)量。第五，統(tǒng)計信息被傳播媒介所采用的數(shù)量。第六，測量信息理論接受這得數(shù)量。第七，評估注意到信息的公眾的數(shù)量第八，了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量。第九，評估改變觀點(diǎn)的公眾數(shù)量。第十，評估改變態(tài)度的公眾數(shù)量。第十一，評估實施期望行為的公眾數(shù)量。第十二，評估重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量。第十三，對“達(dá)到的目標(biāo)與解決的問題”進(jìn)行評估。第十四，對“社會與文化的改變”進(jìn)行評估。12.3.2公共關(guān)系評估的步驟（一）公共關(guān)系工作程序評估(二)專項公共關(guān)系活動評估(三)傳播溝通的評估（四）公共關(guān)系狀態(tài)評估（五）公共關(guān)系實務(wù)及機(jī)構(gòu)工作績效評估12.3.3公共關(guān)系評估的內(nèi)容評估報告基本原則針對性完整性及時性客觀性獨(dú)立性評估報告格式評估報告內(nèi)容解1.評估的目的及依據(jù)2.評估的范圍3.評估的標(biāo)準(zhǔn)和范圍4.評估過程5.評估對象的基本情況6.內(nèi)容評估分析與結(jié)論7.存在的問題及建議8.附件9.評估人員名單10.評估時間1.封面2.評估成員3.目錄4.前言