2019年全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽參考答案

2019年全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽答案含增補(bǔ)答案—、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。）質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對(duì)質(zhì)量定義解釋不正確的是（B）?？腕w是指“可感知或可想象的任何事物”。特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常滿意，不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。一元質(zhì)量特性必須質(zhì)量特性魅力質(zhì)量特性多元質(zhì)量特性ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“度”，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客員工股東品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。AB全員C全過程D全方位在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（D）。質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA是指（A）。計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置組織-實(shí)施-檢查-處置C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D計(jì)劃-組織-指揮-若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家（A）理三部曲。朱蘭戴明石川馨休哈特張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B)思想。預(yù)防為主PDCA全員參與過程方法描述，其正確的開展順序是（D）。1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)○2價(jià)培訓(xùn)效果○3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求1—2—3—4—4——2—1——D4—1—3—2根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)推薦性標(biāo)準(zhǔn)非推薦性標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)文件（A）化的精髓。精神文化層行為文化層制度文化層物質(zhì)文化層（C）織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。精神文化層行為文化層制度文化層物質(zhì)文化層（B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。信譽(yù)質(zhì)量技術(shù)責(zé)任規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是（B）。AGB/T19001BGB/T19000CGB/T19004DGB/T19580GB/T19001要求，組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（A）立質(zhì)量目標(biāo)。過程人員資源相關(guān)方GB/T19001要求，最高管理者要按（B）審。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的半年一次的策劃的顧客提出的質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（C）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。A受控B傳遞C形成文件D正式發(fā)布GB/T19580九條基本理念的是（A）。資源配置戰(zhàn)略導(dǎo)向系統(tǒng)管理合作共贏GB/T19580社會(huì)責(zé)任范疇的是（C）。質(zhì)量安全環(huán)保與節(jié)能降耗員工福利誠信道德用（B）。質(zhì)量功能展開（QFD）平衡記分卡（BSC）六西格瑪管理（6σ）全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方法-展開-學(xué)習(xí)（D）”組織過程的成熟度。水平趨勢(shì)對(duì)比整合（B）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。充分授權(quán)結(jié)果導(dǎo)向上下溝通自我激勵(lì)日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（D）JISO9023《方針管理指南》。A1987B2013C1997D2003平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（A）。供應(yīng)鏈維度財(cái)務(wù)維度客戶維度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（C）。A公司技能標(biāo)兵B公司勞模C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D公司文化之星以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（）。A內(nèi)部標(biāo)桿管理B外部標(biāo)桿管理C競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理D創(chuàng)新管理以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A）。A目標(biāo)設(shè)定B組織策劃C項(xiàng)目實(shí)施D持續(xù)完善選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（D）。A具有戰(zhàn)略價(jià)值B行業(yè)最佳實(shí)踐C高層領(lǐng)導(dǎo)參與D具有改進(jìn)潛力393.3%σ水平大約為（B）。A1.5σ3σ4σ6σDMAICDOE的階段是（C）。M階段A階段I階段C階段以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（C）。精益管理的核心是消除浪費(fèi)六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（C）。TPS消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號(hào)中，含義表述正確的是（A）。1庫存/234改善點(diǎn)1234控制點(diǎn)1庫存/234改善點(diǎn)D1234控制點(diǎn)以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（B）。A識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值分析流程的相關(guān)方用精益方法設(shè)計(jì)未來價(jià)值流識(shí)別信息流對(duì)流程的影響5S管理中，以下屬于整理范疇的是（D）。約束習(xí)慣效果維持點(diǎn)檢維護(hù)區(qū)分清理不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（D）。A人員分類著裝B視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化C物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化D形跡管理在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是（D）削減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化（ECRS）全員參與追求完美效率優(yōu)先QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平為選題范圍”，其課題是指（D）攻關(guān)型課題創(chuàng)新型課題現(xiàn)場(chǎng)型課題管理型課題QC小組活動(dòng)起源于(A)。日本美國(guó)中國(guó)韓國(guó)QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指（D）。AADLI（方法－展開－學(xué)習(xí)－整合）四個(gè)階段BLeTCI（水平－趨勢(shì)－對(duì)比－整合）四個(gè)階段CSDCA（標(biāo)準(zhǔn)化－實(shí)施－檢查－處置）DPDCA（策劃－實(shí)施－檢查—處置）四個(gè)階段73的概率是（D）A1B2/36C1/6D2/6在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能（B）錯(cuò)誤。犯第一類犯第二類既犯第一類，又犯第二類不犯任一類樣本均值有少許提高，則（C）。表明總體均值提高表明總體均值下降尚不能確定總體均值是否有顯著性變化以上都不對(duì)布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（A）。三者相等均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等三者互不相等顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（D）。流程圖排列圖因果圖直方圖調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途（A）數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)分析原因分析提出改進(jìn)措施2010152，則將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本均值為（D）。A153B154C155D156一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（D）。A1/3B1/6C1/7D2/7這些信息不包括（D）。A均值方差標(biāo)準(zhǔn)差樣本方差5工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D）。直方圖散布圖正態(tài)分布圖排列圖（A）。觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化觀察數(shù)據(jù)的分散程度觀數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（C）工具可幫助我們解決此問題?？?jī)效指數(shù)績(jī)效矩陣-績(jī)效分析矩陣數(shù)據(jù)分析法以下（D）自由暢想避免批評(píng)多多益善限時(shí)完成頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由（B）首先提出。休哈特A.F.奧斯本大野耐一盛田昭夫則以下（B）工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。散布圖因果矩陣績(jī)效矩陣魚刺圖下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（B）?？刂茍D是用來區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)異常波動(dòng)是指由過程非固有的影響因素引起的波動(dòng)“偶然原因”Cp，以下陳述不正確的是（B）。CpCp越小Cp5M1E決定，與容差無關(guān)Cp與過程輸出的平均值無關(guān)Cp均值-上、下控制界限可以用來判斷（A）。A過程是否穩(wěn)定過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過程能力是否充分是否有不合格品產(chǎn)生SPC應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）（D）。u圖X-R圖np圖p圖SPC控制圖對(duì)該關(guān)（C）。均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖均值-極差控制圖單值-移動(dòng)極差控制圖單位不合格數(shù)控制圖二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。）午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好啊！”小李和小王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。功能性時(shí)間性經(jīng)濟(jì)性舒適性文明性一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ABD）。符合性適宜性時(shí)間性有效性文明性企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（ABD）。質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（BCDE）等功能。塑造功能導(dǎo)向功能約束功能激勵(lì)功能輻射功能組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下（ABCD）適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向?yàn)榻①|(zhì)量目標(biāo)提供框架包括滿足適用要求的承諾D包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾EGB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相關(guān)方”括（ACDE）。顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工供方和合作伙伴股東、社會(huì)目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ABCE）。強(qiáng)調(diào)員工自我控制鼓勵(lì)上下級(jí)協(xié)商確定目標(biāo)提倡給下屬更多的自主權(quán)指揮鏈原則結(jié)果導(dǎo)向標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（ACE）。組織策劃設(shè)定目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施檢查控制持續(xù)完善六西格瑪方法論通常包括（AD）。DMAIC3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過程控制用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)DFSSIPD六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（DE）。建立組織的六西格瑪管理愿景負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目為綠帶提供指導(dǎo)在精益生產(chǎn)中，自働化(Jidoka)是指（AD）。讓設(shè)備自律地控制異常情況在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制(如防錯(cuò))提高自動(dòng)化水平，減少人為影響異常時(shí)及時(shí)報(bào)警快速處理對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)GB/T29590-2013《現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》中，推進(jìn)要素包括（ABCE）。領(lǐng)導(dǎo)作用戰(zhàn)略秉承員工素質(zhì)安全環(huán)保組織保證全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括（ABCE）。5S管理目視化管理全員參與教育訓(xùn)練連續(xù)小組活動(dòng)QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)有（ABCE）。民主性科學(xué)性群眾性統(tǒng)一性自主性適用于分析原因的質(zhì)量工具有（ABE）。流程圖分層法過程能力分析實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)樹圖在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的是（ACE）。產(chǎn)品合格率熱處理的油溫產(chǎn)品上的缺陷數(shù)測(cè)量誤差不合格零件數(shù)關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”散布圖可以用來分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì)以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有（ABCD）。直方圖運(yùn)行圖排列圖散布圖因果圖關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是（ABD）。CLUCL/LCL控制圖上有按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值點(diǎn)USL/LSLUCL/LCLUCL/LCL是區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的界限可用控制圖識(shí)別不合格品Cpk可采用的方法是（BC）。100%檢驗(yàn)改進(jìn)過程輸出分布中心的對(duì)準(zhǔn)狀況減少過程輸出的隨機(jī)波動(dòng)嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生減少設(shè)備設(shè)施故障全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)題增補(bǔ)一、單項(xiàng)選擇題頭腦風(fēng)暴法通常和以下（B）工具聯(lián)合使用。A直方圖B親和圖C控制圖D運(yùn)行圖數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（D）A均值B眾數(shù)C中位數(shù)D極差以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（D）A項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善B項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C項(xiàng)目要為組織帶來一定的財(cái)務(wù)回報(bào)D項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，以下有關(guān)卓越績(jī)效正確描述的是（B）。A“是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”B“是組織綜合的績(jī)效管理方法”C“ISO90001了D是符合性評(píng)價(jià)的方法”是指質(zhì)量管理中的（C）原則。A循證決策B關(guān)系管理C過程方法D領(lǐng)導(dǎo)作用標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）A選擇標(biāo)桿對(duì)象B收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D完善數(shù)據(jù)庫優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上量文化的（D）功能。A凝聚B約束C輻射D導(dǎo)向標(biāo)桿管理起源于（B）A通用電氣B施樂公司CIBM公司D摩托羅拉公司下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（D）A快速換型SMEDB看板拉動(dòng)C單元生產(chǎn)D安燈（安東）因果圖的主要作用是（C）A尋找影響質(zhì)量的主要問題B分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系C尋找影響質(zhì)量的主要原因D顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)71.6σ質(zhì)量水平通常是指輸出過程的缺陷率為 ,是過程在 運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率以下正確的是（D）。A0.27%長(zhǎng)期B0.27%短期C3.4ppm短期D3.4ppm長(zhǎng)期GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是（D）A為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則B作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)C作為組織建立經(jīng)營(yíng)體系的框架D作為合格評(píng)定的依據(jù)的一種規(guī)范性使用文件，指的是（B）A計(jì)量B標(biāo)準(zhǔn)C制度D質(zhì)量認(rèn)證通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)等質(zhì)量特性的產(chǎn)品類別是（A）A硬件B軟件C服務(wù)D流程性材料防錯(cuò)法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（B）A泳道法B防呆法C層別法D檢測(cè)法管理大師彼得·德魯克在（C）A《公司的概念》B《卓有成效的管理者》C《管理的實(shí)踐》D《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》直方圖能直觀反應(yīng)一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（C）A數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化B收集到了多少數(shù)據(jù)C數(shù)據(jù)是否是對(duì)稱分布D數(shù)據(jù)是否有缺失如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時(shí)，那么最不可能的原因是（D）A數(shù)據(jù)不恰當(dāng)B測(cè)量誤差大C分組過多D數(shù)據(jù)來自兩個(gè)總體假設(shè)檢驗(yàn)中的顯著性水平α表示（A）A犯第一類錯(cuò)誤的概率不超過αB犯第二類錯(cuò)誤的概率不超過αC犯兩類錯(cuò)誤的概率之和不超過αD1α流程圖中表示決策的符號(hào)為（A）ABCD目標(biāo)的活動(dòng)是（A）A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B）A事前預(yù)防B事后把關(guān)C全面控制D統(tǒng)計(jì)控制訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）A質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B專業(yè)技能培訓(xùn)C質(zhì)量意識(shí)教育D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）含義的是（A）A只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D上下工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點(diǎn)決定，以（A）為標(biāo)準(zhǔn)。A過程受控和滿足需求B檢驗(yàn)合格C顧客需求和期望D認(rèn)證機(jī)