項(xiàng)目管理知識(shí)要點(diǎn)

項(xiàng)目管理知識(shí)要點(diǎn)項(xiàng)目管理的兩種觀點(diǎn)

?技能組

?管理過(guò)程

作為一組技能的項(xiàng)目管理體系

技能

?項(xiàng)目綜合管理

?項(xiàng)目范疇管理

?項(xiàng)目時(shí)間管理

?項(xiàng)目成本管理

?項(xiàng)目質(zhì)量管理

?項(xiàng)目人力資源管理

?項(xiàng)目溝通管理

?項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

?項(xiàng)目采購(gòu)管理

管理三項(xiàng)限制條件

項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于衡量工作體現(xiàn)的觀點(diǎn):

?準(zhǔn)時(shí)完畢

?按預(yù)算完畢

?按規(guī)格完畢（質(zhì)量）

作為一組過(guò)程的項(xiàng)目管理體系

項(xiàng)目的定義

?一次性任務(wù)

?有明確的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間

?有明確的目的、范疇和預(yù)算

?含有唯一性項(xiàng)目管理定義

傳統(tǒng)觀點(diǎn):

?使項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)、按預(yù)算以及按規(guī)格完畢（更快、更加好、更便宜）

?當(dāng)代觀點(diǎn)更加關(guān)注客戶的角色項(xiàng)目生命周期

范圍管理

項(xiàng)目啟始:戰(zhàn)略計(jì)劃和項(xiàng)目篩選

?項(xiàng)目啟始階段的第一步是看一種組織的“大圖畫”或戰(zhàn)略計(jì)劃

?戰(zhàn)略計(jì)劃涉及擬定長(zhǎng)久商業(yè)目的

?項(xiàng)目應(yīng)支持戰(zhàn)略和財(cái)政商業(yè)目的

篩選項(xiàng)目的辦法

?普通供選擇的項(xiàng)目比可用來(lái)執(zhí)行它們的時(shí)間和資源多得多

?遵照一種合理的過(guò)程是非常重要的

?辦法涉及關(guān)重視要需求、將項(xiàng)目分類、財(cái)政辦法和比較打分模式

關(guān)重視要組織需求

項(xiàng)目的三個(gè)重要原則：

?對(duì)該項(xiàng)目有需求

?有可運(yùn)用的資金

?有很強(qiáng)的使該項(xiàng)目成功的決心

需求–需要的生命周期

?需求出現(xiàn)

?需求識(shí)別

?需求明確

?功效規(guī)定的建立

?技術(shù)規(guī)定的明確定義需求中的缺點(diǎn)

?解決固有的含糊需求

-動(dòng)態(tài)需求

-顧客對(duì)他們需求的無(wú)知

-過(guò)早地?cái)M定解決方案

?需求沒(méi)有針對(duì)對(duì)應(yīng)的顧客

-多個(gè)客戶的需求必須分開(kāi)

-評(píng)定系統(tǒng)分析者的歪曲及客戶需求的誤報(bào)

-鍍金需求

-對(duì)顧客需求的篩選過(guò)濾

-通過(guò)識(shí)別和明白清晰地體現(xiàn)需求，從而真正理解客戶需求

客戶不懂得他們終究需要什么

?他們?cè)诶斫庵?，懂得他們不需要什?/p>

?如果他們說(shuō)確實(shí)懂得自己需要什么，其實(shí)他們可能不懂得

?在可交付產(chǎn)品已開(kāi)發(fā)并呈現(xiàn)出切實(shí)的形態(tài)時(shí)，客戶看到許多新的可能性，因而想變化項(xiàng)目

?必須認(rèn)真看待客戶，由于當(dāng)可交付產(chǎn)品不可運(yùn)用、未充足運(yùn)用或被客戶錯(cuò)誤運(yùn)用時(shí)，項(xiàng)目可被認(rèn)為失敗

項(xiàng)目篩選環(huán)節(jié)

?定義需求（定義問(wèn)題）

?識(shí)別篩選原則

?篩選原則

?普通篩選權(quán)

?根據(jù)全部原則對(duì)篩選方案進(jìn)行逐個(gè)評(píng)審

?考慮外部因素

?做優(yōu)化決策

項(xiàng)目綜合管理

?項(xiàng)目計(jì)劃制訂：獲取其它計(jì)劃過(guò)程的成果，并將其調(diào)節(jié)一致，形成一種連貫的文獻(xiàn)----項(xiàng)目計(jì)劃

?項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施:執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃

?總體變化控制:根據(jù)整個(gè)項(xiàng)目來(lái)調(diào)節(jié)變量

項(xiàng)目計(jì)劃制訂

?項(xiàng)目計(jì)劃是用于調(diào)節(jié)全部與項(xiàng)目計(jì)劃有關(guān)的文獻(xiàn)的一種總文獻(xiàn)

?它的重要目的是指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施

?項(xiàng)目計(jì)劃協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)體和評(píng)定項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r項(xiàng)目計(jì)劃的特性

?正如項(xiàng)目含有唯一性同樣，項(xiàng)目計(jì)劃也是唯一的

?計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是動(dòng)態(tài)的

?計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是靈活的

?計(jì)劃應(yīng)當(dāng)根據(jù)出現(xiàn)的變化修正

?計(jì)劃應(yīng)當(dāng)最先指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施

項(xiàng)目計(jì)劃的普通要素

?對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體介紹

?具體描述項(xiàng)目的構(gòu)成方式

?用于項(xiàng)目的管理辦法和技術(shù)程序

?要完畢的任務(wù)、工期和成本預(yù)算等有關(guān)信息

工作分解構(gòu)造

?工作分解構(gòu)造（WBS）是與項(xiàng)目有關(guān)的工作產(chǎn)出品，它具體闡明整個(gè)項(xiàng)目的范疇

?它是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)文獻(xiàn)，由于它提供了計(jì)劃和管理項(xiàng)目工期、成本、變化的基礎(chǔ)工作分解構(gòu)造的重要性

?可識(shí)別全部任務(wù)并將資源分派給對(duì)應(yīng)的任務(wù)

?成本和工期能夠估算

?工作體現(xiàn)能夠根據(jù)基線成本、工期和資源配備狀況進(jìn)行跟蹤

?可當(dāng)作任務(wù)分工的根據(jù)

開(kāi)發(fā)工作分解構(gòu)造

?要完畢什么任務(wù)?

?每一項(xiàng)工作分別由誰(shuí)來(lái)做?

?每一項(xiàng)任務(wù)分別要耗費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間?

?規(guī)定什么資源/供應(yīng)品?

?每一項(xiàng)任務(wù)分別要耗費(fèi)多少成本?

時(shí)間管理

制訂工期的工具

?里程碑圖

?甘特圖

?網(wǎng)狀圖表

?PERT(波特圖，計(jì)劃評(píng)審技術(shù))

?CPM(核心途徑法)

?資源平化

?核心環(huán)節(jié)

工期制訂

?工期制訂是運(yùn)用其它時(shí)間管理的成果，決定項(xiàng)目開(kāi)始和結(jié)束的日期以及有關(guān)事項(xiàng)

?最后目的是建立一種現(xiàn)實(shí)的項(xiàng)目工期，從而可覺(jué)得項(xiàng)目操作過(guò)程制訂項(xiàng)目時(shí)間提供一種基礎(chǔ)

?重要的工具和技術(shù)涉及甘特圖、波特圖分析法和核心途徑法甘特圖

?甘特圖通過(guò)列出項(xiàng)目事項(xiàng)及其在日歷中對(duì)應(yīng)的開(kāi)始和結(jié)束日期，為展示項(xiàng)目工期信息提供一種原則格式

?它的特性涉及:

?黑色菱形：一種項(xiàng)目中含有零周期的里程碑或重大事件

?粗的黑色橫條：任務(wù)摘要

?細(xì)的水平橫條：任務(wù)

?箭頭:在任務(wù)與任務(wù)中起聯(lián)接作用

核心途徑法(CPM)

?核心途徑法是一項(xiàng)項(xiàng)目網(wǎng)狀分析技術(shù)，用于預(yù)算整個(gè)項(xiàng)目周期

?一種項(xiàng)目的核心途徑是一系列事項(xiàng)，它決定完畢項(xiàng)目的最早時(shí)間

?核心途徑法是通過(guò)網(wǎng)狀圖表的最長(zhǎng)途徑，它的浮動(dòng)性最小

發(fā)現(xiàn)核心途徑

?首先開(kāi)發(fā)一種好的項(xiàng)目網(wǎng)狀圖表

?通過(guò)項(xiàng)目網(wǎng)狀圖表為每一途徑上的全部事項(xiàng)列出需耗費(fèi)的時(shí)間

?最長(zhǎng)的途徑是核心途徑

更多核心途徑

?如果核心途徑上的一項(xiàng)或多項(xiàng)所花的時(shí)間比計(jì)劃的時(shí)間多，且又不采用糾正方法，那么整個(gè)項(xiàng)目工期將被延誤

?誤解:

?核心途徑不會(huì)涉及全部核心途徑，它僅僅用來(lái)計(jì)算時(shí)間

?如果有兩個(gè)或多個(gè)途徑的長(zhǎng)度相似，那就可能不只有一種核心途徑

?核心途徑會(huì)由于項(xiàng)目過(guò)程中的變化而變化資源計(jì)劃

?基本問(wèn)題

-我們?nèi)绾螌⑷肆Y源和物質(zhì)資源分派到項(xiàng)目中去?

?需要考慮的事項(xiàng)

-項(xiàng)目的技術(shù)規(guī)定

-員工的能力

-能得到哪些人力資源和物質(zhì)資源?

資源平化

?制訂能夠最有效運(yùn)用資源的項(xiàng)目工期

?制訂能夠?qū)①Y源閑置時(shí)間最小化的項(xiàng)目工期

?調(diào)節(jié)各項(xiàng)任務(wù)的資源配備以避免資源分派過(guò)多

風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)的定義

風(fēng)險(xiǎn)=事件發(fā)生的可能性X事件的影響

?各行各業(yè)中都存在風(fēng)險(xiǎn)

?重要的是，既不要無(wú)視它，也不要被它嚇倒

?應(yīng)當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)評(píng)定和解決風(fēng)險(xiǎn)的辦法

什么是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理?

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是將潛在風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)的最大值最小化，重要過(guò)程涉及：

?風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別:擬定哪種風(fēng)險(xiǎn)最有可能影響到項(xiàng)目

?風(fēng)險(xiǎn)量化:評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)方便進(jìn)一評(píng)定并排列項(xiàng)目可能出現(xiàn)的成果

?風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法開(kāi)發(fā):采用方法增強(qiáng)并開(kāi)發(fā)應(yīng)對(duì)危害的能力

?風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制:應(yīng)對(duì)項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性

?項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是一門貫穿整個(gè)項(xiàng)目生命周期的鑒別、分派和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做出反映的科學(xué)藝術(shù)，同時(shí)也是影響項(xiàng)目達(dá)標(biāo)的最大因素。

?即使風(fēng)險(xiǎn)管理在項(xiàng)目中往往被無(wú)視，但是卻有助于選擇優(yōu)秀項(xiàng)目、擬定項(xiàng)目范疇、開(kāi)發(fā)含有現(xiàn)實(shí)意義的評(píng)定，從而提高項(xiàng)目成功的概率。

風(fēng)險(xiǎn)的類別

?商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

-與投資決策有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，重要涉及金融風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)?？赡塬@利，也可能造成損失

?可保風(fēng)險(xiǎn)

?可能造成損失的風(fēng)險(xiǎn)總括（如行車事故、工期延誤等）

?計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)

-指在項(xiàng)目經(jīng)理控制范疇之外，由于某些決策、事件或行為而影響項(xiàng)目發(fā)展方向的風(fēng)險(xiǎn)

?技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

-由于開(kāi)發(fā)新設(shè)計(jì)、新工藝辦法（以增強(qiáng)功效或適應(yīng)新規(guī)定和限制條件等）而可能帶來(lái)的影響

?政治風(fēng)險(xiǎn)

-由于政府的行為或不作為而造成公司對(duì)其資產(chǎn)失去控制的風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

?風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是理解有什么潛在不良成果與某一特定項(xiàng)目有關(guān)的過(guò)程

?幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工具涉及檢查列表、流水圖表和親眼觀察

風(fēng)險(xiǎn)量化

?風(fēng)險(xiǎn)量化或風(fēng)險(xiǎn)分析是評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程，從而進(jìn)一步評(píng)定可能出現(xiàn)項(xiàng)目成果的排列

?擬定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，以及如果風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能給項(xiàng)目帶來(lái)的影響?風(fēng)險(xiǎn)量化技術(shù)涉及期待貨幣值分析、風(fēng)險(xiǎn)因素計(jì)算、波特圖表法估算、模擬和專家判斷

風(fēng)險(xiǎn)解決

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制

?風(fēng)險(xiǎn)反映控制涉及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件做出反映時(shí)，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程和風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。

?在對(duì)里程碑加以具體闡明和做出有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)及減緩風(fēng)險(xiǎn)方略決策的基礎(chǔ)上，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。

?在沒(méi)有對(duì)意外事件做出計(jì)劃安排時(shí)，工作區(qū)或?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)事件做出的臨時(shí)反映是十分必要的。

成本管理

項(xiàng)目成本管理的重要性

?IT項(xiàng)目有一種糟糕的會(huì)議成本目的跟蹤統(tǒng)計(jì)

?平均成本超出原定估算的189%

?在1995年，取消IT項(xiàng)目使美國(guó)耗費(fèi)了超出8千1百億美元

什么是成本以及項(xiàng)目成本管理

?成本是一種資源的犧牲或預(yù)知，從而達(dá)至一種特定的目的或得到某種交換物

?成本普通以美元等貨幣單位為測(cè)量原則

?項(xiàng)目成本管理涉及規(guī)定確保項(xiàng)目在經(jīng)核準(zhǔn)的預(yù)算范疇內(nèi)完畢的一種過(guò)程

項(xiàng)目成本管理過(guò)程

?資源計(jì)劃:擬定需要使用的資源種類及數(shù)量

?成本評(píng)定:開(kāi)發(fā)一項(xiàng)需求成本和資源的評(píng)定，方便完畢一種項(xiàng)目

?成本預(yù)算:將整體成本評(píng)定分派到個(gè)體任務(wù)事項(xiàng)中，以建立一種檢測(cè)體現(xiàn)的基線

?成本控制:將變量控制到成本預(yù)算范疇內(nèi)

成本管理基本原理

?大多數(shù)執(zhí)行總裁或董事理解財(cái)務(wù)狀況多于理解項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理必須使用他們的詞匯來(lái)報(bào)告工作。

?生命周期成本計(jì)算是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目生命周期成本的估算?現(xiàn)金流量分析是擬定一種項(xiàng)目的評(píng)定年度成本和利潤(rùn)

?利益和成本可能切實(shí)的或無(wú)形的，直接的或間接的

?在項(xiàng)目篩選中，沉沒(méi)成本不是一項(xiàng)原則

成本估算

成本估算中的問(wèn)題

?最初的估算被當(dāng)作是板上釘釘?shù)氖聦?shí)

?時(shí)間和成本的技術(shù)測(cè)量局限性

?估算準(zhǔn)備者經(jīng)驗(yàn)局限性

?在執(zhí)行過(guò)程中項(xiàng)目出現(xiàn)變化

?主持者變動(dòng)（如國(guó)會(huì)換屆）

?克服技術(shù)問(wèn)題

?適應(yīng)變化中的市場(chǎng)

?包容顧客提出的規(guī)格變化問(wèn)題

?解決員工無(wú)法控制的改善愿望

?環(huán)境因素

?心理因素

?低價(jià)競(jìng)標(biāo)

?政府壓力

成本預(yù)算

?成本預(yù)算涉及分派給個(gè)別工作項(xiàng)目的項(xiàng)目成本評(píng)定以及制訂一條成本基準(zhǔn)線

?例如，在商業(yè)系統(tǒng)的替代項(xiàng)目中，97財(cái)務(wù)年度的采購(gòu)成本預(yù)計(jì)為$600,000,另加上$1,200,000的信息服務(wù)和技術(shù)費(fèi)用.

?這些數(shù)額都將分派入恰當(dāng)?shù)念A(yù)算內(nèi)

成本控制

成本控制涉及

?監(jiān)控成本體現(xiàn)

?確保僅有在修訂的成本基線范疇內(nèi)的適宜項(xiàng)目變量

?告知項(xiàng)目受益項(xiàng)目中已審定的變量將影響到成本

?掙值分析法是成本控制的一項(xiàng)重要工具

成本的要素

?成本與執(zhí)行的任務(wù)有關(guān)，如人工、材料旨、合同規(guī)定的服務(wù)費(fèi)

?行政費(fèi)用，如召開(kāi)會(huì)議及解決文書發(fā)生的費(fèi)用

?重要計(jì)劃可能占全部成本的50%至65%項(xiàng)目控制

控制的概念

控制是通過(guò)與構(gòu)想的項(xiàng)目進(jìn)程相比較，采用對(duì)的的行動(dòng)以解決存在的差別

檢測(cè)變量

變量=計(jì)劃–實(shí)際

-不要問(wèn)：這個(gè)月我們有變量嗎?

-答案必定是有

-而要問(wèn)：我們這個(gè)月的變量與否在可接受的范疇內(nèi)?

?篩選管理：集中檢測(cè)那些發(fā)生在可接受范疇外的變量

工作體現(xiàn)檢測(cè)

掙值分析(EVA)

?掙值分析是一種項(xiàng)目體現(xiàn)檢測(cè)技術(shù)，它結(jié)合范疇、時(shí)間及成本數(shù)據(jù)

?給出一種基線（原始計(jì)劃加上經(jīng)核準(zhǔn)的變量），你能夠根據(jù)項(xiàng)目的目的來(lái)擬定項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r

?你必須定時(shí)輸入實(shí)際信息，方便使用掙值分析法

掙值分析術(shù)語(yǔ)

?預(yù)定工作的預(yù)定成本,也叫預(yù)算,是指一項(xiàng)活動(dòng)在給定時(shí)間內(nèi)所耗費(fèi)的經(jīng)核準(zhǔn)的計(jì)劃總成本評(píng)定的那部分。

?已完畢工作量的實(shí)際成本，也叫實(shí)際成本，是指一項(xiàng)活動(dòng)在給定時(shí)間內(nèi)已完畢的工作量所耗費(fèi)的直接成本和間接成本之和。

?已完畢工作量的預(yù)算成本，也叫掙值，是指實(shí)際完畢工作量乘以計(jì)劃成本的百分率。

計(jì)算掙值(BCWP)

?BCWS和AXWP的概念十分明確，分別為計(jì)劃成本和實(shí)際成本

?計(jì)算掙值相對(duì)復(fù)雜某些，由于它包含了估算任務(wù)的完畢量，注意：這種估算與“我們的預(yù)算有多少花在這項(xiàng)任務(wù)上或我們用了多資源”不同變量

?成本變量:比較預(yù)算的偏離值，并提供已完畢工期的工作量和已完畢的工作量之間無(wú)偏離

?工期變量:比較計(jì)劃完畢工作量與實(shí)際完畢工作量

成本變量

?成本變量(CV)=BCWP–ACWP

?成本變量闡明:我已經(jīng)完畢價(jià)值$850的工作(BCWP),但完畢這些工作我花了$900(ACWP)。我完畢的工作比原先構(gòu)想的多花了$50(CV)。

評(píng)定項(xiàng)目支出的“效率”

?成本體現(xiàn)指數(shù)(CPI)=BCWP/ACWP

?闡明:我已經(jīng)完畢價(jià)值$850的工作(BCWP),為完畢這些工作我花了$900(ACWP)。事實(shí)上我每花一美元只產(chǎn)生94.4美分的工作價(jià)值（成本體現(xiàn)指數(shù)）。

工期變量

?工期變量(SV)=BCWP–BCWS

?工期變量闡明:到今天為止，在A任務(wù)上我應(yīng)當(dāng)已經(jīng)完畢價(jià)值$1000的工作，我實(shí)際完畢了價(jià)值$850的工作。這樣，我延誤了價(jià)值$150的工作。

?注意：成本和工期的變量都是以金錢來(lái)衡量的。

EVA數(shù)的柱形圖法則

?成本和工期變量的負(fù)數(shù)表達(dá)是那些領(lǐng)域出現(xiàn)問(wèn)題，項(xiàng)目耗費(fèi)比原計(jì)劃多，或者工期比原計(jì)劃長(zhǎng)

?CPI和SPI100%表達(dá)存在問(wèn)題

溝通管理

項(xiàng)目溝通管理過(guò)程

溝通必須在下列幾個(gè)方面使人明白:

?溝通計(jì)劃:擬定信息和受益人的溝通需求(涉及項(xiàng)目團(tuán)體組員)

?信息分布:用適時(shí)的方式提供所需要的信息

?工作體現(xiàn)報(bào)告:收集并公布工作體現(xiàn)信息

?行政總結(jié):產(chǎn)生、收集和公布信息，從而使階段或項(xiàng)目結(jié)束正式化溝通管理計(jì)劃內(nèi)容

?一種為收集和貯存不同類型的信息而做的收集和歸檔構(gòu)造的闡明

?一份描述有關(guān)什么信息公布給誰(shuí)、什么時(shí)候公布以及如何公布的分派架構(gòu)圖

?一種重要項(xiàng)目信息的溝通形式

?一