系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)報(bào)告

LastupdatedontheafternoonofJanuary3,LastupdatedontheafternoonofJanuary3,系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)報(bào)告信息中心06月信息系統(tǒng)管理運(yùn)行報(bào)告起始日期：/04/01-終止日期：/06/30文檔修訂信息：密級(jí)公開(kāi)模版屬性1屬性2本文檔歷史：序號(hào)日期行動(dòng)參加人員成果版本備注（簽字）1/07/10建立梁路春2345678行動(dòng)重要涉及：建立、審視、審核、修訂、同意、上報(bào)、分發(fā)、歸檔、作廢等。前言1、本報(bào)告重要就與信息技術(shù)有關(guān)的各項(xiàng)工作，涉及應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、機(jī)房管理、其它事項(xiàng)闡明、附件等七個(gè)部分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯總和報(bào)告，以保障信息安全，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，支持公司業(yè)務(wù)、管理及各項(xiàng)工作的開(kāi)展。2、本報(bào)告為季度報(bào)告，報(bào)告周期為公歷每季度首月第一日至季度末的最后一天，在出現(xiàn)重大事件時(shí)，實(shí)時(shí)提交《重大事件報(bào)告》。運(yùn)行態(tài)勢(shì)類(lèi)別及闡明（請(qǐng)選擇其中之一）：運(yùn)行良好無(wú)端障運(yùn)行正常無(wú)端障、性能和資源已經(jīng)處在或靠近臨界狀態(tài)運(yùn)行基本正常有輕微故障，本季度非正常停機(jī)次數(shù)少于3次且每次非正常停機(jī)不超出5分鐘運(yùn)行不正常有嚴(yán)重故障，本季度非正常停機(jī)次數(shù)高于3次或單次非正常停機(jī)超出5分鐘

一、應(yīng)用系統(tǒng)部分（一）應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行1、重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)序號(hào)簡(jiǎn)稱(chēng)中文名稱(chēng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)1數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)集中服務(wù)器運(yùn)行良好2生產(chǎn)客戶(hù)報(bào)裝及營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)器運(yùn)行良好3測(cè)試綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)測(cè)試服務(wù)器運(yùn)行良好4代收費(fèi)委托銀行代售氣系統(tǒng)服務(wù)器運(yùn)行良好5金蝶公司財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)服務(wù)器運(yùn)行良好2、其它有關(guān)系統(tǒng)序號(hào)簡(jiǎn)稱(chēng)中文名稱(chēng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)1無(wú)無(wú)無(wú)23453、系統(tǒng)間接口序號(hào)系統(tǒng)1系統(tǒng)2運(yùn)行態(tài)勢(shì)1報(bào)裝與營(yíng)收系統(tǒng)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)正常2委托售氣系統(tǒng)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)正常3金蝶K3平臺(tái)SQL數(shù)據(jù)庫(kù)正常4WindowsOracle數(shù)據(jù)庫(kù)正常5JDK、JAVAOracle數(shù)據(jù)庫(kù)正常4、運(yùn)行狀況總體描述（分系統(tǒng)）●客戶(hù)報(bào)裝管理與營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)器端、客戶(hù)端運(yùn)行良好?！駭?shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)運(yùn)行良好?！裎秀y行代售氣系統(tǒng)客戶(hù)端運(yùn)行基本良好（4月1日至今）?！窠鸬?cái)務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)行良好?！裥畔⑾到y(tǒng)設(shè)備整體運(yùn)行良好?！癖O(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備整體運(yùn)行良好。（二）應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)1、重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)序號(hào)系統(tǒng)簡(jiǎn)稱(chēng)升級(jí)描述（最后版本）獲取日期升級(jí)日期備注（與否反饋）1委托售氣無(wú)2銀證系統(tǒng)無(wú)3452、升級(jí)狀況闡明●無(wú)升級(jí)計(jì)劃、現(xiàn)在處在穩(wěn)定運(yùn)行中。

（三）應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行日志檢查1、系統(tǒng)運(yùn)行日志檢查序號(hào)系統(tǒng)簡(jiǎn)稱(chēng)日志運(yùn)行上線、暫停、撤銷(xiāo)等變更狀況備注1數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行良好無(wú)統(tǒng)計(jì)正常2報(bào)裝營(yíng)收運(yùn)行良好無(wú)統(tǒng)計(jì)正常3委托售氣運(yùn)行良好無(wú)統(tǒng)計(jì)正常4金蝶財(cái)務(wù)運(yùn)行良好無(wú)統(tǒng)計(jì)正常2、運(yùn)行日志（系統(tǒng)日志、運(yùn)行日志、事件日志、登陸日志等）檢查●數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)服務(wù)器運(yùn)行日志顯示系統(tǒng)、設(shè)備、應(yīng)用、接口運(yùn)行良好?！胥y證系統(tǒng)（報(bào)裝管理與營(yíng)業(yè)收費(fèi)）運(yùn)行日志顯示系統(tǒng)軟硬件運(yùn)行良好?！裎秀y行售氣系統(tǒng)日志顯示系統(tǒng)升級(jí)后（-2-17）軟硬件截止現(xiàn)在為止運(yùn)行良好。

（四）應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)1、維護(hù)單狀況統(tǒng)計(jì)序號(hào)系統(tǒng)簡(jiǎn)稱(chēng)問(wèn)題提出數(shù)問(wèn)題解決數(shù)問(wèn)題上報(bào)數(shù)備注1數(shù)據(jù)庫(kù)0002報(bào)裝營(yíng)收15138銀證協(xié)調(diào)解決一3委托售氣1104金蝶財(cái)務(wù)000客戶(hù)端重裝5其它0002、重要大類(lèi)問(wèn)題因素分析及解決建議●數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)1、無(wú)?！駡?bào)裝營(yíng)收系統(tǒng)1、業(yè)務(wù)跳轉(zhuǎn)、操作問(wèn)題、需求變更●委托售氣系統(tǒng)1、無(wú)●金蝶財(cái)務(wù)系統(tǒng)1、無(wú)●其它系統(tǒng)1、無(wú)二、操作系統(tǒng)部分（一）重要系統(tǒng)運(yùn)行狀況序號(hào)設(shè)備型號(hào)名稱(chēng)IP地址操作系統(tǒng)重要應(yīng)用運(yùn)行態(tài)勢(shì)1數(shù)據(jù)庫(kù)IBMX3850M52生產(chǎn)IBMX3650M33測(cè)試IBMX3650M34代收費(fèi)IBMX3650M35金蝶IBMX3650M3（2）重要系統(tǒng)文獻(xiàn)系統(tǒng)空間使用狀況序號(hào)設(shè)備型號(hào)名稱(chēng)IP地址總計(jì)空間G可用空間G變動(dòng)G1數(shù)據(jù)庫(kù)IBMX3850M52生產(chǎn)IBMX3650M3

3測(cè)試IBMX3650M3

4代收費(fèi)IBMX3650M35金蝶IBMX3650M3

（三）重要系統(tǒng)CPU、內(nèi)存、進(jìn)程和持續(xù)運(yùn)行時(shí)間使用狀況序號(hào)設(shè)備型號(hào)名稱(chēng)主機(jī)管理地址CPU內(nèi)存其它平均運(yùn)用率%峰值運(yùn)用率%內(nèi)存總數(shù)M平均運(yùn)用率%持續(xù)運(yùn)行時(shí)間進(jìn)程數(shù)1數(shù)據(jù)庫(kù)IBMX3850M52生產(chǎn)IBMX3650M3

3測(cè)試IBMX3650M3

4代收費(fèi)IBMX3650M35金蝶IBMX3650M3

三、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)部分（一）重要數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況序號(hào)設(shè)備型號(hào)名稱(chēng)IP地址數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)重要應(yīng)用運(yùn)行態(tài)勢(shì)1數(shù)據(jù)庫(kù)IBMX3850M52測(cè)試IBMX3650M33金蝶IBMX3650M3（二）重要數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)空間使用狀況序號(hào)設(shè)備型號(hào)名稱(chēng)IP地址總計(jì)空間G可用空間G變動(dòng)G1數(shù)據(jù)庫(kù)IBMX3850M52測(cè)試IBMX3650M33金蝶IBMX3650M3（3）重要數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)性能（重要涉及CPU、內(nèi)存使用狀況）序號(hào)設(shè)備型號(hào)名稱(chēng)主機(jī)管理地址CPU內(nèi)存其它平均運(yùn)用率%峰值運(yùn)用率%內(nèi)存總數(shù)M平均運(yùn)用率%持續(xù)運(yùn)行時(shí)間進(jìn)程數(shù)1數(shù)據(jù)庫(kù)IBMX3850M52測(cè)試IBMX3650M33金蝶IBMX3650M3四、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部分（一）重要設(shè)備運(yùn)行狀況序號(hào)設(shè)備型號(hào)名稱(chēng)IP地址管轄運(yùn)行態(tài)勢(shì)1網(wǎng)絡(luò)線路10MSDH運(yùn)行良好2網(wǎng)絡(luò)線路外網(wǎng)運(yùn)行良好3網(wǎng)絡(luò)線路2MSDH運(yùn)行良好4網(wǎng)絡(luò)線路2MSDH運(yùn)行良好5網(wǎng)絡(luò)線路2MSDH運(yùn)行良好6網(wǎng)絡(luò)線路外網(wǎng)運(yùn)行良好7網(wǎng)絡(luò)線路外網(wǎng)運(yùn)行良好8網(wǎng)絡(luò)線路外網(wǎng)運(yùn)行良好9核心交換機(jī)運(yùn)行良好10接入交換機(jī)運(yùn)行良好11防火墻（安全網(wǎng)關(guān)）運(yùn)行良好12集中式光纖收發(fā)器運(yùn)行良好13分公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行良好14分公司通信設(shè)備運(yùn)行良好（二）重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)流量及性能網(wǎng)絡(luò)設(shè)備名稱(chēng)告警狀況CPU運(yùn)用率接口流量輸出速率輸出錯(cuò)包率輸入速率輸入錯(cuò)包率核心交換機(jī)0%1000M防火墻014%1000M90%090%0備注：<USG5310>dishealth13:53:10/03/28SlotCPUUsageMemoryUsage(Used/Total)-----------------------------------------------------0MPU(Master)14%27%149MB/558MB（三）防火墻管理防火墻運(yùn)行狀況檢查(重要涉及CPU使用率、內(nèi)存使用率、端口流量、連接數(shù)等狀態(tài)信息，通過(guò)與正常值進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)異常狀況，通告有關(guān)管理人員進(jìn)行解決)防火墻告警日志檢查(啟動(dòng)防火墻的設(shè)備的日志功效，查看防火墻的設(shè)備告警日志，從而獲得防火墻的異常狀況)防火墻設(shè)備方略日志(啟動(dòng)防火墻的設(shè)備和核心方略的日志功效，查看防火墻的設(shè)備日志、核心方略的通過(guò)與回絕數(shù)據(jù)包統(tǒng)計(jì)，從而獲得防火墻設(shè)備本身的異常狀況和網(wǎng)絡(luò)中的異常流量)防火墻方略安全性檢查(檢查防火墻方略配備與否嚴(yán)謹(jǐn)，防火墻方略必須根據(jù)業(yè)務(wù)訪問(wèn)需要設(shè)立最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑L問(wèn)控制方略，目的地址必須指定到具體的地址和服務(wù)端口，也需要指定具體的源地址)防火墻配備文獻(xiàn)備份(備份安全設(shè)備的配備文獻(xiàn))●防火墻告警日志檢查狀況以下:防火墻日志功效啟動(dòng)，查看防火墻的設(shè)備告警日志發(fā)現(xiàn)防火墻運(yùn)行正常?！穹阑饓υO(shè)備方略日志狀況以下:防火墻的設(shè)備和核心方略的日志功效啟動(dòng)，查看防火墻的設(shè)備日志、核心方略的通過(guò)與回絕數(shù)據(jù)包統(tǒng)計(jì)，未發(fā)現(xiàn)防火墻設(shè)備本身的異常狀況和網(wǎng)絡(luò)中的異常流量?！穹阑饓Ψ铰园踩詸z查狀況以下:檢查后發(fā)現(xiàn)防火墻方略配備嚴(yán)謹(jǐn)，防火墻方略是根據(jù)業(yè)務(wù)訪問(wèn)需要設(shè)立最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑L問(wèn)控制方略，目的地址必須指定到具體的地址和服務(wù)端口，也需要指定具體的源地址?！穹阑饓ε鋫湮墨I(xiàn)備份檢查狀況以下:已備份防火墻的配備文獻(xiàn)；配備文獻(xiàn)被另外保存至服務(wù)器的另一磁盤(pán)空間，另外防火墻已經(jīng)運(yùn)行了近兩年，按常規(guī)是需要進(jìn)行重啟的，因此在季度末的運(yùn)行周期內(nèi)的下班時(shí)間擇日進(jìn)行重啟。（四）防病毒系統(tǒng)防病毒告警檢查(查看防病毒的告警日志，從而獲得網(wǎng)內(nèi)的病毒狀況)防病毒系統(tǒng)升級(jí)等

防病毒服務(wù)器系統(tǒng)管理界面（狀態(tài)截屏）：圖一：整體運(yùn)行狀態(tài)及管理界面本圖顯示了防病毒系統(tǒng)的六大重要功效的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)，各部分的簡(jiǎn)要描述和現(xiàn)行狀態(tài)圖二：防病毒事件圖形顯示了防病毒系統(tǒng)在保護(hù)范疇內(nèi)全部計(jì)算機(jī)的實(shí)時(shí)狀態(tài)及每個(gè)狀態(tài)內(nèi)的計(jì)算機(jī)數(shù)量

圖三：保護(hù)狀態(tài)報(bào)告通過(guò)柱狀圖對(duì)受保護(hù)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行描述和分析圖四：嚴(yán)重感染病毒的機(jī)器

圖五：錯(cuò)誤報(bào)告●防病毒告警檢查1、防病毒告警檢查:防病毒的告警日志正常。2、防病毒系統(tǒng)升級(jí)正常?！穹啦《鞠到y(tǒng)升級(jí)狀況1、服務(wù)器端版本升級(jí)正常，已為最新版2、客戶(hù)端版本升級(jí)正常，已為最新版

五、機(jī)房管理部分（一）機(jī)房設(shè)備管理●機(jī)房配有大樓中央空調(diào)出風(fēng)口及一臺(tái)分體壁掛空調(diào)，溫濕度計(jì),機(jī)房溫度、機(jī)房設(shè)備均正常運(yùn)行?！穸〞r(shí)由值班人員進(jìn)入機(jī)房查看機(jī)房設(shè)備運(yùn)行狀況，確保系統(tǒng)運(yùn)行的正常，并做好機(jī)房設(shè)備運(yùn)行日志統(tǒng)計(jì)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)?！駲C(jī)房設(shè)備管理按制度執(zhí)行,機(jī)房設(shè)備運(yùn)行良好。UPS放電時(shí)間2小時(shí)左右，空調(diào)的過(guò)濾網(wǎng)本月已做清洗。已對(duì)上月的進(jìn)出入統(tǒng)計(jì)進(jìn)行打印簽閱。（二）機(jī)房出入管理●機(jī)房有專(zhuān)人負(fù)責(zé)進(jìn)出。非信息中心人員進(jìn)出機(jī)房須審批登記后才干進(jìn)入機(jī)房。（三）機(jī)房管理其它事項(xiàng)●無(wú)其它事項(xiàng)。

六、其它事項(xiàng)闡明（一）個(gè)人機(jī)及其它設(shè)備管理和維護(hù)●對(duì)新下發(fā)的個(gè)人PC機(jī)均安裝一鍵還原與防病毒軟件，在系統(tǒng)崩潰后，可在第一時(shí)間恢復(fù)系統(tǒng)?！裎业奈臋n已映射其它盤(pán)符，完全解決系統(tǒng)重裝還原后數(shù)據(jù)丟失的問(wèn)題?！袢總€(gè)人機(jī)全部采用補(bǔ)丁自動(dòng)更新，并安裝了卡巴斯基殺毒軟件，自動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，現(xiàn)在狀況較穩(wěn)定，沒(méi)有重大狀況發(fā)生。（二）對(duì)公司內(nèi)部的服務(wù)支持等●配合有關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)方案進(jìn)行對(duì)應(yīng)的技術(shù)支持；●配合有關(guān)部門(mén)及分公司做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的提取。（三）服務(wù)商管理服務(wù)商服務(wù)類(lèi)型服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式（4）培訓(xùn)